UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE CONTABILIDAD SUPERIOR Y AUDITORÍA, C.P.A.
INFORME FINAL DE MODELO DE NEGOCIO PREVIO A LA
OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN CONTABILIDAD
SUPERIOR, AUDITORÍA Y FINANZAS, CPA.
TEMA
: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
OFICINA DE CONSULTORÍA TRIBUTARIA CONTABLE EN LA
CIUDAD DE HUACA.
AUTORA:
PEREZ MUÑOZ PATRICIA KAROLINA
TUTOR:
C.P.A. LASTRA CALDERÓN NIXON PATRICIO. MGS.
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
A Dios
Por ser todo en mi vida quien me guía, me ilumina por el camino del bien, quien día a día me ha dado la sabiduría y entendimiento suficiente para poder culminar esta etapa.
A mis padres y hermanos
Por ser mi refugio, cuando más los he necesitado siempre han estado ahí con sus palabras de ánimo, sus consejos su apoyo, su comprensión; sin ustedes no lo hubiese logrado.
A mis abuelitos y tíos
Gracias abuelitos Julio e Isaura por su cariño que siempre me han brindado, gracias tíos Fredy y Julio que, con sus consejos y muestras de afecto he logrado culminar mi carrera profesional.
A mi novio
Por ser mi motivación, por ser el amigo incondicional que me apoyo desde que inicie mi carrera, gracias Kevin por preocuparse y cuidar de mí. Lo logramos.
A mi tutor Msc. Nixon Lastra
Por su tiempo, dedicación y paciencia, por haberme brindado todos los conocimientos necesarios para poder culminar el trabajo de grado.
A los docentes de la Universidad Unidades
Por sus enseñanzas y conocimientos que nos impartieron día a día en las aulas, todo lo aprendido está reflejado en este trabajo de grado.
A toda mi familia
RESUMEN
ABSTRACT
ÍNDICE GENERAL
Contenidos
Pág.
Portada
Certificación de autor Certificación de autoría Dedicatoria
Agradecimiento Resumen Abstract
Índice general Índice de tablas Índice de figuras Índice de anexos
INTRODUCCIÓN. ... 1
Actualidad e importancia. ... 1
Pertinencia ... 2
Árbol de problemas ... 4
Objetivos de investigación... 5
Objetivo general ... 5
Objetivos específicos ... 5
Resultados esperados ... 6
CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ... 7
1.1. Antecedentes de la investigación ... 7
1.2. Actualidad de la teoría sobre modelos de negocios ... 8
1.2.1. Modelo de negocios ... 8
1.2.2. Importancia de un modelo de negocios ... 8
1.2.3. Elementos del modelo de negocios ... 9
1.2.4. Consultoría ... 9
1.2.3. Estudio de factibilidad ... 10
1.2.4. Estudio de mercado ... 11
1.2.4.1. Oferta ... 11
1.2.4.2. Demanda ... 12
1.2.4.3. Precio ... 13
1.2.4.4. Plaza ... 13
1.2.4.5. Promoción ... 14
1.2.5. Estudio técnico ... 15
1.2.5.1. Macro localización ... 15
1.2.5.2. Micro localización ... 16
1.2.5.3. Ingeniería del proyecto ... 16
1.2.6. Estudio administrativo legal ... 17
1.2.6.1. Direccionamiento estratégico ... 17
1.2.7. Estudio económico financiero ... 18
1.2.7.1 Estudio económico ... 18
1.2.7.2. Inversión ... 19
1.2.7.3. Valor actual neto ... 19
1.2.7.4. Tasa interna de retorno ... 20
1.2.7.5. Impacto económico ... 21
1.3. Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el modelo de negocios. . 21
CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO ... 22
2.1 Modalidades de la Investigación ... 22
2.1. Paradigma Mixto Cuali- Cuantitativo ... 22
2.1.2 Tipos de investigación ... 22
2.1.3 Alcance de la Investigación ... 23
2.2 Procedimientos para la búsqueda y procesamientos de los datos ... 23
2.2.1 Población y muestra ... 23
2.2.1.1 Caracterización de la población... 23
2.2.1.2 Muestra ... 24
2.2.2 Métodos de la investigación ... 25
2.2.2.2 Métodos Empíricos... 25
2.2.3 Técnica de la Investigación ... 26
2.2.3 Instrumentos ... 26
2.2.4 Interpretación de los resultados ... 26
CAPÍTULO III. CARACTERIZACIÒN DEL MODELO DE NEGOCIOS ... 29
3.1 Características del modelo de negocios ... 29
3.1.1 Nombre del modelo de negocios propuesto ... 29
3.1.2 Localización ... 29
3.1.2.1 Macro localización ... 29
3.1.2.2 Micro localización ... 30
3.2 Descripción del producto o servicio que ofrece ... 30
3.3 Plan Estratégico de desarrollo institucional ... 33
3.3.1 Misión... 33
3.3.2 Visión ... 33
3.3.3 Valores ... 33
3.3.4 Nombre de la empresa ... 33
3.3.5 Logotipo y Slogan ... 33
3.3.6 Estrategias ... 34
3.4 Clientes actuales y potenciales ... 34
CAPÍTULO IV. ESTUDIO DE MERCADO ... 35
4.1 Análisis de los factores de la Demanda ... 35
4.1.1 Gustos y preferencias ... 35
4.1.2 Número de compradores ... 35
4.1.3 Precio ... 35
4.1.4 Análisis de la demanda actual ... 36
4.1.5 Proyección de la demanda ... 36
4.2 Análisis de los factores de la oferta ... 37
4.2.1 Competencia ... 37
4.2.2 Precio ... 37
4.2.3 Tecnología ... 38
4.2.5 Análisis de la oferta actual ... 38
4.2.6 Proyección de la oferta ... 39
4.3 Demanda insatisfecha ... 39
CAPÍTULO V. ESTUDIO TÉCNICO-ORGANIZATIVO ... 40
5.1 Elementos técnicos del negocio ... 40
5.1.1 Tamaño optimo ... 40
5.2 Distribución de la planta ... 40
5.3 Tamaño óptimo y tecnología ... 41
5.3.1 Activos Fijos ... 41
5.3.2. Activos Diferidos ... 42
5.4 Flujograma de procesos ... 42
5.5 Análisis organización ... 44
5.5.1 Estructura funcional y manual de funciones ... 44
5.5.5.1 Organigrama estructural ... 44
5.5.5.2 Estructura funcional ... 44
5.5.5.3 Manual de funciones ... 45
CAPÍTULO VI. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ... 48
6.1 Factibilidad del negocio ... 48
6.1.1 Inversión inicial ... 48
6.1.2 Capital de trabajo ... 48
6.1.3 Estructura del financiamiento ... 49
6.1.4 Cálculo del costo de oportunidad ... 50
6.1.5 Tasa del rendimiento medio ... 50
6.1.6 Ingresos por servicios ... 51
6.1.7 Proyección de costos ... 51
6.1.8 Proyección de gastos ... 52
6.2 Evaluación financiera ... 53
6.2.1 Estado de situación inicial ... 53
6.2.2 Estado de resultados... 53
6.2.3 Flujo de caja ... 54
6.2.4.1 Valor presente neto. VAN ... 55
6.2.4.2 Tasa Interna de retorno. TIR ... 55
6.2.4.3 Periodo de recuperación ... 56
6.2.4.4 Costo Beneficio ... 57
Conclusiones ... 59
BIBLIOGRAFÍA ... 61
Índice de tablas
Tabla 1. Contribuyentes ciudad de Huaca ... 24
Tabla 2. Interpretación de los resultados de la encuesta ... 27
Tabla 3. Demanda actual ... 36
Tabla 4. Proyección de la demanda ... 37
Tabla 5. Oferta Actual ... 39
Tabla 6. Proyección de la oferta ... 39
Tabla 7. Proyección de la demanda insatisfecha ... 39
Tabla 8. Tamaño óptimo de la empresa ... 40
Tabla 9. Distribución de la planta ... 41
Tabla 10. Activos Fijos ... 41
Tabla 11. Inversión Inicial... 48
Tabla 12. Capital de trabajo ... 49
Tabla 13. Estructura del financiamiento ... 49
Tabla 14. Cálculo de costo de Oportunidad ... 50
Tabla 15. Tasa de rendimiento promedio ... 50
Tabla 16. Ingresos por servicios... 51
Tabla 17. Proyección de costos ... 52
Tabla 18. Proyección de gastos ... 52
Tabla 19. Estado de situación inicial ... 53
Tabla 20. Estado de Resultados ... 54
Tabla 21. Flujo de caja ... 54
Tabla 22. Valor actual neto. VAN ... 55
Tabla 23. Tasa interna de retorno. TIR ... 56
Tabla 24. Periodo de recuperación ... 56
Tabla 25. Costo Beneficio ... 57
Tabla 26. Punto de Equilibrio ... 58
Tabla 27. Cálculo unitario del precio de cada servicio ... 78
Tabla 28. Activos Fijos - Equipo de Oficina ... 79
Tabla 30. Activos Fijos - Útiles de Oficina ... 80
Tabla 31. Activos Fijos - Útiles de aseo y Limpieza ... 80
Tabla 32. Costos de Producción del Servicio ... 81
Tabla 33. Gastos Administrativos ... 82
Tabla 34. Cálculo de la deuda ... 83
Tabla 35. Cálculo del Valor Actual Neto VAN ... 84
Tabla 36. Depreciación y Amortización ... 85
Tabla 37. Depreciación Equipo de Oficina ... 85
Tabla 38. Depreciación de Equipo de Computación ... 85
Tabla 39. Amortización Gastos de Constitución ... 85
Tabla 40. Sueldo Básico Unificado ... 86
Índice de figuras
Gráfico 1. Macro localización del proyecto ... 30
Gráfico 2. Micro localización del proyecto ... 30
Gráfico 3. Nombre de la empresa y slogan ... 34
Gráfico 4. Distribución de la planta ... 41
Gráfico 5. Proceso de servicios tributario ... 43
Gráfico 6. Organigrama estructural ... 44
Gráfico 7. Estructura funcional ... 44
Gráfico 8. Existencia de contabilidad ... 67
Gráfico 9. Reporte o de control tiene de las ventas o servicios ... 68
Gráfico 10. Actividad económica ... 69
Gráfico 11. Necesidad de servicios contables y tributarios ... 70
Gráfico 12.Competencia de servicios tributarios ... 71
Gráfico 13. Problemas, sanciones o multas ... 72
Gráfico 14. Servicios tributables ... 73
Gráfico 15. Frecuencia utilización del servicio ... 74
Gráfico 16. Implemente de la empresa de Asesoría Tributaria contable... 75
Gráfico 17. Utilización de los servicios ... 76
Índice de anexos
Anexo 1. Carta de aprobación del modelo de negocio Anexo 2. Encuesta
Anexo 3. Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta Anexo 4. Anexo cálculo unitario del precio de cada servicio
Anexo 5. Activos fijos
Anexo 6. Cálculo de los costos de producción del servicio Anexo 7. Anexo cálculo de gastos administrativos
Anexo 8. Cálculo de la deuda
Anexo 9. Cálculo del Valor Actual Neto VAN Anexo 10. Depreciaciones y Amortizaciones Anexo 11. Rol de pagos
1 INTRODUCCIÓN.
Actualidad e importancia.
El modelo de negocio tiene relación con los lineamientos del Plan de Desarrollo Toda una Vida (2017-2021) del eje 2: Economía al servicio de la sociedad, objetivo 5 que es “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible, de manera redistributiva y solidaria en el cual se menciona que la generación de trabajo y empleo es una preocupación permanente en los diálogos”. En ellos se propone la dinamización del mercado laboral a través de tipologías de contratos para sectores que tienen una demanda y dinámica específica. Así mismo, se proponen incentivos para la producción que van desde el crédito para la generación de nuevos emprendimientos; el posicionamiento de sectores como el gastronómico y el turístico con un especial énfasis en la certificación de pequeños actores comunitarios; hasta la promoción de mecanismos de comercialización a escala nacional e internacional.
2 Pertinencia
Situación problémica
En las últimas décadas los países latinoamericanos han experimentado con
numerosas reformas tributarias, pero frecuentemente la modificación de las
disposiciones impositivas y de su implementación no fueron suficientes para definir
esquemas de buen funcionamiento desde los puntos de vista de la distribución y la
asignación. En muchos casos las reformas tampoco fueron sostenibles en términos
financieros, por lo que varios países atravesaron por situaciones de
sobreendeudamiento (Gómez, 2013).
La administración tributaria y las instituciones de control del estado ecuatoriano, las cuales a medida que pasa el tiempo han realizado sus reformas tributarias siendo los constantes cambios un problema fundamental para los sectores productivos como las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que uno de sus principales problemas; “radica en tener que pagar IVA sobre ventas que no han cobrado. Por ejemplo, una PYME puede facturar y dar 90 días de crédito a su cliente, pero el SRI máximo otorga 60 días, por lo que las PYMES, así como las grandes empresas, deben pagar IVA que aún no han cobrado” (SRI, 2017). Esto genera que haya muchos inconvenientes principalmente por el desconocimiento del manejo tributario contable ante los organismos de control, lo cual conlleva a que tengan pérdidas económicas de los negocios y cierre de los mismos.
3
En el cantón San Pedro de Huaca existen 799 contribuyentes según datos del (SRI, 2018), activos representando el 4.37% del total de la provincia debido al número reducido de la población de este cantón según INEC (2010), la mayoría de los propietarios de las pequeñas y medianas empresas no conocen con claridad acerca de la importancia de los temas tributarios de lo beneficioso que es realizar los trámites puntualmente para que esto no les genere intereses ni multas excesivas en sus obligaciones, también tienen dificultades para llevar un control contable eficiente debido a que no cuentan con un registro de ingresos y gastos, lo que impide llevar periódicamente las cuentas de sus negocios, y por ende genera el ineficiente manejo de los mismos. Es importante recalcar que en la ciudad de Huaca no existen empresas ni oficinas legalmente constituidas que presten el servicio de consultoría tributaria contable, pero si existe personas que realizan los tramites de manera empírica pero no como una actividad principal, por lo que los contribuyentes acuden a diferentes ciudades cercanas como Tulcán y San Gabriel a realizar sus trámites generando costos y gastos adicionales.
Formulación del problema
4 Árbol de problemas
EFECTO
CAUSAS
Análisis
La carencia de una oficina de consultoría tributaria contable hace que los ciudadanos se dirijan a otras ciudades a realizar sus tramite esto generando mayores costo y gastos de la misma manera no conocen sobre temas tributarios y contables, esto causa un desinterés de una cultura tributaria lo que también afecta el incumplimiento de las obligaciones tributarias por desconocer la información y provoca que los negocios, vayan decayendo y muchas veces lleguen al cierre de los mismos.
INEXISTENCIA DE UNA OFICINA DE CONSULTORÍA TRIBUTARIA CONTABLE EN LA CIUDAD DE HUACA
Escaso conocimiento de lo importante que son las obligaciones tributaras. Personas no capacitadas en
el área tributaria y contable. Falta de Investigación de
mercado.
Pérdidas y cierre de los negocios.
Incumplimiento y problemas legales en lo que son tramites
5 Objetivos de investigación
Objetivo general
Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una oficina de consultoría tributaria contable para impulsar a mejorar la cultura tributaria en los contribuyentes activos de la ciudad de Huaca.
Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente los procesos de consultoría tributaria y contable
Realizar un diagnóstico situacional de los contribuyentes activos de la ciudad de Huaca
Elaborar un estudio de mercado que determine la oferta y demanda
Desarrollar el estudio técnico del proyecto
6 Resultados esperados
Aporte Teórico
El aporte teórico contribuye a la investigación, ya que permitirá definir y dar a conocer lo importante que son los temas tributarios contables y lo primordial que es poseer una oficina de consultoría tributaria contable en la ciudad de Huaca que beneficia a los contribuyentes que realizan actividades económicas y requieren de un adecuado manejo tributario y contable, de esta manera se aportara al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas por medio de la asesoría y también la realización de los tramites tributarios que deben realizar mes a mes en este caso las declaraciones siendo de gran importancia y facilitando a la población contar con este servicio en la ciudad.
Aporte práctico
7
CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
1.1. Antecedentes de la investigación
Como antecedentes, se realizó la revisión de documentos con temas similares a la presente investigación, obteniendo lo siguiente:
Morato Leidy & Osorio Lina (2017), en su tesis con el tema “estudio de factibilidad para la creación de un centro de asesoría contable, tributaria y financiera a nivel público y privado en la ciudad de Chiquinquirá”, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, el proyecto tiene la finalidad de brindar un servicio idóneo, oportuno, y confiable, con un precio competitivo en el mercado, las herramientas que se utilizan le permite favorecer al proyecto mejores soluciones para los empresarios, comerciantes y personas en general.
Cabezas Tatiana (2015), en su trabajo de titulación de grado denominado “estudio de factibilidad para la creación de una consultoría de servicios contables en el cantón Guano, provincia de Chimborazo.”, el propósito del proyecto es la creación de una consultoría de servicios contables para PYMES, que permitirá a las mismas contar con un aliado estratégico que contribuya a una mejoría notable de sus procesos de trabajo, enmarcados en la ley y con la rapidez y oportunidad que el mundo actual lo requiere, con la convicción de que se puede ofrecer un servicio profesional y de calidad y con un rápido retorno de la inversión, de la misma manera sirve para apoyar a la comunidad en general y aumentar el nivel de ingresos con un notaria rentabilidad en cada negocio sea familiar, mixto o personal.
8
1.2. Actualidad de la teoría sobre modelos de negocios
1.2.1. Modelo de negocios
Un modelo de negocios es una idea que una persona la pone en marcha con el objetivo de conseguir satisfacer al cliente y obtener beneficios de ello.
“Es una representación simplificada de la lógica del negocio, es decir, es la descripción de la forma como cada negocio ofrece sus productos o servicios a los clientes, como llega a estos, su relación con ellos y cómo la empresa gana dinero” (Matiz, 2013).
Según el autor mencionado hace referencia al modelo de negocios como una idea que se pone en marcha para satisfacer al cliente con la finalidad dar un buen servicio y a su vez obtener un beneficio económico con la realización de dicho negocio.
1.2.2. Importancia de un modelo de negocios
Lo primordial de conocer la importancia de un modelo de negocios es una ventaja para posesionarse en el mercado.
Las empresas mediante el desarrollo de sus recursos y capacidades tratan de
buscar el equilibrio que les permita lograr una ventaja competitiva sostenible. El
modelo de negocio ayuda a formular e implantar la estrategia y se podría decir
que aparece en el punto en el cual se vinculan las elecciones de la dirección
con sus respectivas consecuencias (Rodríguez, 2014, pág. 13).
9 1.2.3. Elementos del modelo de negocios
Según Rodríguez (2014, págs. 19-20) mencionas los elementos más importantes para el desarrollo de un modelo de negocios:
1) Movilización: consiste en prepararse para diseñar un proyecto de modelo
de negocio, reuniendo los elementos necesarios para el diseño.
2) Comprensión: una vez reunidos todos los elementos necesarios de la
etapa anterior, pasamos a examinarlos y valorarlos. Se analizan todos los factores importantes para el modelo de negocio, como podrían ser clientes, proveedores, tecnología, etc., intentando identificar posibles y diferentes escenarios con posibles consecuencias.
3) Diseño: en base a las consecuencias de la etapa anterior, ajustamos el
modelo de negocio alineándolo con la respuesta del mercado. Se trata de seleccionar aquel o aquellos modelos de negocios que mejor se adapten a las expectativas de los clientes.
4) Aplicación: consiste en ejecutar el modelo de negocio elegido por la
empresa.
5) Gestión: una vez identificada la reacción del mercado, se intentará aportar
flexibilidad al modelo y se harán las pertinentes modificaciones con objeto de ajustarlo al mercado.
Para la elaboración de un modelo negocios se debe seguir paso a paso cada una de las etapas desde la concepción de la idea disponibilidad de recursos estudios, análisis, ejecución del proyecto y por ende realizar el seguimiento respectivo para el correcto funcionamiento.
1.2.4. Consultoría
La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y
proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y
calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la
organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión,
analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les
10
El autor mencionado se refiere a la consultoría como un lugar donde realizan procesos en el cual permite hacer un análisis de los procesos y métodos que se utilizan dentro de una empresa con la finalidad de determinar los errores y ayudar a desarrollar e implantar un plan de mejora.
1.2.5. La consultoría es un servicio independiente.
Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental
de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy
compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en
ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y
ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe
actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función, sin por ello dejar de
ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la máxima participación del
cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del
esfuerzo de ambos (Criollo, 2012).
Dentro de lo que establece el autor sobre la consultoría que es un servicio independiente se puede mencionar que es una relación muy compleja tanto las personas con las empresas ya que el consultor no tiene la autoridad directa para la tomar decisiones y ejecutarlas, pero puede ser un agente de cambio implementando mejoras de los procesos al igual que su seguimiento para evaluar su desempeño.
1.2.3. Estudio de factibilidad
La factibilidad se entiende como un proceso que se realiza dentro de una entidad para ver si un proyecto funciona o no.
El estudio de factibilidad de cierta manera es un proceso de aproximaciones
sucesivas, donde se define el problema por resolver. Para ello se parte de
supuestos, pronósticos y estimaciones, por lo que el grado de preparación de la
información y su confiabilidad depende de la profundidad con que se realicen
tanto los estudios técnicos, como los económicos, financieros y de mercado, y
11
El estudio de factibilidad se considera como algo muy esencial dentro de una empresa ya que permite conocer si un proyecto va tener un buen resultado, cabe recalcar que la factibilidad está basada de supuestos, pronósticos, estimaciones con la cual pueden medir los resultados y poder identificar si el proyecto va a tener el resultado esperado.
1.2.4. Estudio de mercado
Dentro de lo que es el estudio de mercado se puede decir que es la recolección de información relevante para poder en marcha un proyecto.
“El estudio de mercado consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que afronta una organización” (Kotler Philip, 2012, pág. 98).
De la misma manera Randall Geoffrey (2013, pág. 120) define el estudio de mercado como: "La recopilación, el análisis y la presentación de información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing”.
El estudio de mercado según los autores menciones que es la recopilación de datos relevantes, los cuales se los analiza para poder verificar si un proyecto se lo puede poner en marcha y que tan buen resultado se va a obtener dentro del mercado.
1.2.4.1. Oferta
Se puede decir de la oferta que es lo que se ofrece en el mercado a los consumidores.
Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, autores del libro "Marketing", plantean la siguiente definición de oferta:
Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece
12
definición, los autores consideran que las ofertas de marketing no se limitan a
productos físicos, sino que incluyen: servicios, actividades o beneficios; es
decir, que incluyen otras entidades tales como: personas, lugares,
organizaciones, información e ideas (2014, pág. 7).
Los autores definen a la oferta como la combinación ya sea de productos o servicios dentro del mercado lo cual permite satisfacer de los consumidores las necesidades ya que son ilimitadas.
1.2.4.2. Demanda
La demanda es la cantidad de productos que una persona desea comprar, pero hay que tener muy encueta los recursos ya que son ilimitados.
Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de Marketing", la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado por una capacidad de pago” (2014, pág. 10).
Los autores del libro Direccionamiento de marketing establecen que la demanda que es todo lo que ofrece el mercado ya sean bienes o servicios y de esta manera la capacidad que tengan los consumidores de pagar ya que las necesidades son ilimitadas y los recursos son escasos.
1.2.4.2.1 Demanda insatisfecha
La demanda insatisfecha abarca todo lo que no ha sido atendida dentro del mercado.
13
El autor mencionado nos relaciona la demanda insatisfecha como la cobertura que no ha sido atendida en el mercado ya que la demanda es mayor que la oferta es decir que todo el servicio que se va a prestar es insuficiente para la población.
1.2.4.3. Precio
El precio es el valor que se le da a un bien o servicio dependiendo de la magnitud que tengan dichos elementos.
Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad", definen el precio como "la expresión de un valor.
El valor de un producto depende de la imagen que percibe el consumidor. Por
ejemplo, una margarina del tipo light tiene un costo menor que el de una
margarina común; sin embargo, los consumidores perciben cualquier producto
"bueno para la salud" como algo de valor superior. El consumidor considera
más coherente este mix: mayor valor adjudicado al producto en cuestión,
mayor precio. (Por tanto), una margarina light más barata (que la común) no
sería creíble" (2003, pág. 39)
Como mencionan los autores el precio es un valor que se le otorga a un producto dependiendo de la imagen que el consumidor percibe, el precio es indispensable dentro del mercado ya que los consumidores siempre buscan a la comodidad y alcance del bolsillo es por eso que todo producto debe ser acorde a los requerimientos de los clientes.
1.2.4.4. Plaza
La plaza es el lugar de distribución de los productos para el consumo humano, es el lugar donde se los distribuye.
La plaza comprende las actividades de la empresa que ponen al producto a
disposición de los consumidores meta. La mayoría de los productores trabajan
14
su vez, utilizan los canales de distribución consisten en un conjunte de
individuos y organizaciones involucradas en el proceso de poner un producto o
servicio a disposición del consumidor. Los canales de distribución hacen
posible el flujo de los bienes del productor, a través de los intermediarios y
hasta el consumidor (Kotler, 2014).
Se puede decir que la plaza es el lugar de distribución ya sea de bienes o servicios en el cual hay ofertantes y demandantes con la finalidad de intercambiar, también se menciona que la mayoría los productores cuentan con intermediarios los cuales se encargan de la distribución de los productos.
1.2.4.5. Promoción
Dentro de la promoción se puede recalcar las ventajas, el valor agregado que se le da a un producto para que tenga mayor acogida en el mercado.
La promoción abarca las actividades que comunican las ventajas del producto y
convencen a los clientes de comprarlo. La mercadotecnia moderna exige más
que simplemente desarrollar un buen producto, ponerle un buen precio y
ofrecerlo a los clientes meta. Las compañías deben de comunicarse con los
clientes actuales y potenciales, sin dejar al azar lo que desean comunicar. La
mezcla de comunicaciones de la mercadotecnia total de una compañía,
consiste en la combinación correcta de herramientas de publicidad, ventas
personales, promoción de ventas y relaciones públicas, que las empresas
utilizan para alcanzar sus objetivos de mercadotecnia y publicidad (Kotler,
2014).
15 1.2.5. Estudio técnico
El estudio técnico permite reconocer los aspectos técnicos operativos que se van a tomar en cuenta dentro de un proyecto de inversión.
El estudio técnico conforma la segunda etapa de los proyectos de inversión, en
el que se contemplan los aspectos técnicos operativos necesarios en el uso
eficiente de los recursos disponibles para la producción de un bien o servicio
deseado y en el cual se analizan la determinación del tamaño óptimo del lugar
de producción, localización, instalaciones y organización requeridos. Todo
estudio técnico tiene como principal objetivo el demostrar la viabilidad técnica
del proyecto que justifique la alternativa técnica que mejor se adapte a los
criterios de optimización (Rodriguez, 2015).
Dentro de los proyectos de inversión el estudio técnico es la segunda etapa la cual permite identificar los aspectos técnicos operativos más relevantes que permitan tomar decisiones correctas dentro de una empresa con el buen manejo de los recursos así de esta manera se pueda ver si un producto o servicio tiene buena acogida en el mercado, es importante recalcar que el estudio técnico tiene como objetivo demostrar la viabilidad técnica del proyecto que se esté realizando.
1.2.5.1. Macro localización
La macro localización engloba en donde se va a realizar el proyecto es decir el lugar que se ha escogido.
La macro localización es la localización general del proyecto, es decidir la zona
general en donde se instalará la empresa o negocio, la localización tiene por
objeto analizar los diferentes lugares donde es posible ubicar el proyecto, con
el fin de determinar el lugar donde se obtenga la máxima ganancia, si es una
empresa privada, o el mínimo costo unitario, si se trata de un proyecto desde el
punto de vista social. Así mismo consiste en la ubicación de la empresa en el
16
La macro localización es importante ya que permite identificar donde va a estar ubicada la empresa detallando sea el país, ciudad, cantón de esta manera tenga una ubicación específica y estratégica.
1.2.5.2. Micro localización
La micro localización se encarga de la ubicación del proyecto específicamente donde va a estar ubicado.
Micro localización es el estudio que se hace con el propósito de seleccionar la
comunidad y el lugar exacto para elaborar el proyecto, en el cual se va elegir el
punto preciso, dentro de la macro zona, en donde se ubicará definitivamente la
empresa o negocio, este dentro de la región, y en ésta se hará la distribución
de las instalaciones en el terreno elegido (Marín, 2014).
La micro localización es un estudio específico que se hace de la ubicación de las empresas siendo de vital importancia identificando el lugar que tenga mayor acogida, y disponibilidad recursos, dentro de la micro localización se encuentra detallado el lugar exacto donde está ubicado, las calles.
1.2.5.3. Ingeniería del proyecto
La ingeniería del proyecto son los datos específicamente los técnicos que se los realizan a través de estudios y proyectos.
La Ingeniería de Proyectos es un proceso por el cual se aportan los datos
técnicos y económicos (a través de estudios y proyectos) que facilitan
establecer los costes de construcción y explotación y permiten llevarlos a la
realización. Deben identificarse problemas de carácter técnico en las fases de
diseño, ejecución y explotación o aquellos que limiten la concreción del
proyecto, para poder ser subsanados o corregidos. En este estudio deben
definirse los requerimientos de mano de obra, consumos, obras civiles,
maquinaria, equipos para construcción y funcionamiento del proyecto
17
El autor menciona acerca de la ingeniería de proyectos que es un proceso en el cual se identifica todos los datos técnicos y económicos que se van a utilizar dentro de un proyecto esto con la finalidad de que no haya ningún inconveniente y todo lo propuesto se lo pueda realizar.
1.2.6. Estudio administrativo legal
El estudio administrativo legal es fundamental dentro de un proyecto para que se lo pueda poder en marcha.
El estudio Legal y el Administrativo hacen parte de los pasos fundamentales
que se deben seguir para la preparación, formulación, ejecución y evaluación
de un proyecto de Inversión, acompañado de otros pasos igualmente
importantes como son: Los estudios de viabilidad comercial, técnica, de
gestión, de impacto ambiental y financiera, los cuales generan información para
adelantar el ciclo del proyecto y constituyen la fuente básica para cualquier tipo
de sistematización que apoye la toma de decisiones con respecto al proyecto
(Geoffrey, 2013).
El estudio administrativo legal según menciona el autor dentro de la realización de un proyecto, permite identificar la estructura organizacional el flujograma de procesos para que pueda funcionar debe cumplir con todos estos estudios y requisitos de las entidades de control.
1.2.6.1. Direccionamiento estratégico
El direccionamiento estratégico se lo puede denominar hacia donde está dirigido el proyecto es decir cuál es la finalidad del proyecto.
El Direccionamiento Estratégico es una disciplina que, a través de un proceso
denominado “Planeación Estratégica”, compila la “Estrategia de Mercadeo”,
que define la orientación de los productos y servicios hacia el mercado, la
“Estrategia Corporativa “que con esta base y a la luz de los recursos, de las
oportunidades y amenazas del entorno y de los principios corporativos, define
18
satisfacer, oportuna y adecuadamente, las necesidades de clientes y
accionistas (Marenco, 2016).
Así mismo el autor mencionado se refiere al direccionamiento estratégico como algo esencial y primordial dentro de un proyecto ya que se puede decir hacia donde está dirigido el proyecto, hacia donde quiere llegar, que es lo que quiere conseguir con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes.
1.2.7. Estudio económico financiero
El estudio económico financiero cabe recalcar es un punto esencial dentro de un proyecto ya que de esta manera se observará cuanto es lo que se va a invertir.
El estudio económico financiero conforma la tercera etapa de los proyectos de
inversión, en el que figura de manera sistemática y ordenada la información de
carácter monetario, en resultado a la investigación y análisis efectuado en la
etapa anterior - Estudio Técnico- que será de gran utilidad en la evaluación de
la rentabilidad económica del proyecto. Este estudio en especial, comprende el
monto de los recursos económicos necesarios que implica la realización del
proyecto previo a su puesta en marcha, así como la determinación del costo
total requerido en su periodo de operación (Rodriguez, 2015).
De la misma manera el autor mencionado dice que el estudio económico financiero es la tercera etapa de los proyectos de inversión ya que por medio del estudio se puede determinar si el proyecto tendrá viabilidad o no y de la misma manera el monto y los recursos que se va a necesitar para la puesta en marcha.
1.2.7.1 Estudio económico
19
“El estudio económico es el análisis de cientos de cifras monetarias que a su vez son la base para el cálculo de la rentabilidad de la inversión” (Hernandez, 2015).
El estudio económico como menciona el autor es recopilar toda la información necesaria para poder hacer el respectivo análisis económico, de esta manera ver si el proyecto es rentable o no.
1.2.7.2. Inversión
Existen distintas definiciones de inversión entre ellas, se puede citar la de Tarragó Sabaté que dice que:
“La inversión consiste en la aplicación de recursos financieros a la creación, renovación, ampliación o mejora de la capacidad operativa de la empresa” (Sabaté, 2015, pág. 308)
La inversión según lo citado es un aporte para una empresa ya sea para la mejora, renovación, ampliación, creación de un nuevo producto o servicio que una empresa desee que salga al mercado con la finalidad de que pueda haber una acogida en el mercado.
1.2.7.3. Valor actual neto
El valor actual neto (VAN) es un cálculo que se realiza para obtener el monto exacto de un proyecto.
El valor actual neto, también conocido como valor actualizado neto (en
inglés net present value), cuyo acrónimo es VAN (en inglés, NPV), es un
procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado
número de flujos de caja futuros, originados por una inversión. La metodología
consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una
tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la
inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del
20
ampliamente utilizados en la evaluación de proyectos de inversión. Consiste en
determinar la equivalencia en el tiempo 0 de los flujos de efectivo futuros que
genera un proyecto y comparar esta equivalencia con el desembolso inicial.
Cuando dicha equivalencia es mayor que el desembolso inicial, entonces, es
recomendable que el proyecto sea aceptado (Cubillo, 2013).
Dentro de lo que menciona el autor sobre el valor actual neto se puede decir que procedimiento que se realiza para obtener el cálculo y los valores exactos de un proyecto ya que al momento de calcular se puede decir si el proyecto es aceptable o no.
1.2.7.4. Tasa interna de retorno
La Tasa Interna de Retorno o TIR nos permite saber si es viable invertir en un determinado negocio, considerando otras opciones de inversión de menor riesgo.
“La TIR es un porcentaje que mide la viabilidad de un proyecto o empresa, determinando la rentabilidad de los cobros y pagos actualizados generados por una inversión” (Torres, 2016).
21 1.2.7.5. Impacto económico
El impacto económico permite dar a conocer los beneficios que se obtuvo al momento de invertir en un proyecto.
“Los estudios de impacto económico sirven para medir la repercusión y los beneficios de inversiones en infraestructuras, organización de eventos, así como de cualquier otra actividad susceptible de generar un impacto socioeconómico, incluyendo cambios legislativos y regulatorios” (Pelaez, 2017).
El autor mencionado se refiere al impacto económico como la acción que conlleva realizar un proyecto y la interacción que da con la sociedad que tan beneficioso y si tuvo buena acogida en el mercado.
1.3. Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el modelo de negocios.
22
CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO
2.1 Modalidades de la Investigación
2.1. Paradigma Mixto Cuali- Cuantitativo
La modalidad cualitativa se aplicó para el desarrollo del marco teórico del presente modelo de negocios, en el cual por medio de la recopilación de información de diversos autores permitió forman ideas, conceptos claros acerca de lo que es el modelo de negocios y obtener conocimientos claros y precisos.
Mediante la modalidad cuantitativa me permitió recopilar información de datos numéricos correspondientes a la población, contribuyentes, datos estadísticos del Servicio de Rentas Internas SRI, Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC, GAD Municipal del Cantón San Pedro de Huaca entre otros, los cuales se los aplicara en el modelo de negocios tanto en la tabulación de la encuesta, en dar a conocer la demanda y oferta proyectada, la inversión y así poder fijar los precios para el servicio que se va a prestar, por lo cual esta modalidad es muy fundamental dentro del proyecto ya que por medio de todos los cálculos realizados se puede apreciar si el proyecto es factible o no.
2.1.2 Tipos de investigación
Diseño transversal. Este diseño se lo va a emplear en el estudio de las variables como son variable independiente estudio de factibilidad y la variable dependiente es creación de una oficina de consultoría tributaria contable, las cuales forman parte del proyecto y de la misma manera relacionar cada uno de los valores recopilados y así poder conocer la situación del modelo de negocio.
Investigación - acción. Es un método en el cual el investigador no solo quiere
23
busca encontrar la situación actual del sector donde se va a implementar la oficina de consultoría.
Investigación bibliográfica. La investigación bibliográfica es la primera etapa
del proceso investigativo que proporciona el conocimiento de las investigaciones ya existentes.
2.1.3 Alcance de la Investigación
Investigación Correlacional. Este tipo de investigación permite relacionar las
variables tanto dependiente e independiente por medio de la realización de cada uno de los estudios y así poder determinar la viabilidad del modelo de negocio y su relación con la creación de la oficina de consultoría tributaria contable en la ciudad de Huaca.
2.2 Procedimientos para la búsqueda y procesamientos de los datos
2.2.1 Población y muestra
2.2.1.1 Caracterización de la población
El cantón San Pedro de Huaca consta con 7 600 habitantes según el censo realizado en el año 2010, la mayoría de la población se dedica a la agricultura y ganadería, en segundo lugar, está el comercio al por mayor y menor siendo esto un dato muy importante para nuestra investigación.
Delimitación de la población
24
Tabla 1. Contribuyentes ciudad de Huaca Contribuyentes Cantidad
Sociedades 66
Personal Natural 733
TOTAL 799
Fuente: Servicio de Rentas internas SRI
En base a los datos anteriores se realizó el cálculo de la muestra que se detalla a continuación.
2.2.1.2 Muestra
Para el cálculo de la muestra se ha tómalo la fórmula de las poblaciones finitas ya que es menos de 100 000 elementos.
n= Tamaño de la muestra, número de unidades a determinar 260
N= Tamaño de la población 799
Z= Nivel de confianza 1,96
P= Porcentaje de la población que tiene el atributo deseado 50% 0,5 Q= Porcentaje de la población que no tiene el atributo deseado 50% 0,5
e= Error 5% 0,05
Calculo de la muestra
n = (1,96)
2∗0,50∗0,50∗799 (0.05)2(799 −1)+(1,96)2∗0,50∗0,50
n = 767,36
2,96
n= 260
n
=
Z2∗P∗Q∗N
25
Se aplicará la encuesta a 260 contribuyentes activos de la ciudad de Huaca con base al resultado obtenido del cálculo de la muestra.
2.2.2 Métodos de la investigación
Los métodos mencionados a continuación son los cuales se ha tomado en cuenta para la elaboración de la presente investigación.
2.2.2.1 Métodos teóricos
Analítico - Sintético. En el modelo de negocios se utiliza este método ya que
se analiza por separado los estudios y se lo sintetiza al momento de la interrelación de los estudios y se obtiene una comprensión concreta de todo, y de la misma manera poder llegar al cumplimiento de la creación de la oficina de consultoría tributaria contable.
Inductivo – Deductivo. Este método va de lo general a lo particular, permite conocer la información de manera detallada, para así poder resaltar los aspectos de mayor relevancia que están causando el problema principal del desconocimiento de la cultura tributaria contable, dando solución con la creación de la oficina de consultoría.
Método Histórico. Se recolectó información de investigaciones realizadas anteriormente que se relacionen con el proyecto con el fin de compararlos con temas actuales uno de ellos la importancia que es la cultura tributaria en la actualidad y de esta manera poder tomar una medida que permita la implementación de una oficina de consultoría tributaria contable en la ciudad de Huaca.
2.2.2.2 Métodos Empíricos
26
Municipal San Pedro de Huaca, con la finalidad de tener datos reales que contribuyan a la investigación.
2.2.3 Técnica de la Investigación
Encuesta. La encuesta es una técnica de investigación muy importante porque
permite recolectar información de la población en estudio mediante el empleo del cuestionario lo cual permiten medir los gustos y preferencias de los demandantes del servicio.
2.2.3 Instrumentos
Cuestionario. Este instrumento se lo usa para la obtención de datos y efectuar
la investigación de mercados por medio de la aplicación de la encuesta a la población económicamente activa de la ciudad de Huaca.
2.2.4 Interpretación de los resultados
27
Tabla 2. Interpretación de los resultados de la encuesta
Pregunta Resultados
1. ¿Su empresa o usted llevan Contabilidad?
Si No
40% 60% 2. ¿Qué tipo de reporte o de
control tiene de las ventas o servicios?
Sistema de registro contable. Registro de ventas diarias. Ninguno
16% 24% 60%
3. ¿A qué actividad económica se dedica usted? Agricultura Ganadería Comercio Transporte Otros 12% 22% 24% 38% 4%
4. ¿Su negocio o usted ha
requerido en alguna ocasión servicios tributarios y contables (declaraciones, trámites del Sri, asesoramiento, entre otros)?
Si
No
80%
20%
5. ¿Conoce empresas o
profesionales que se dedican a bridar el servicio en temas
tributarios contables en el
cantón San Pedro de Huaca?
Si
No
18%
82%
6. ¿Alguna vez he tenido
problemas, sanciones o multas por parte de SRI?
Si No
26% 74%
7. ¿Qué servicios tributarios ha utilizado con mayor frecuencia?
Declaración mensual del IVA. Declaración del impuesto a la renta. Declaraciones patrimoniales. Anexos de gastos personales. Asesoría tributaria contable. Declaración de herencias.
47% 33% 6% 8% 4% 2%
8. ¿Con que frecuencia utiliza este servicio?
Una vez al mes Una vez a los 3 meses Una vez a los 6 meses Una vez al año
47% 9% 33% 11% 9. ¿Le gustaría que en la ciudad de
Huaca se implemente una
empresa de Asesoría Tributaria contable, que le brinde sus servicios?
Si
No
99%
1%
10. ¿Si existiera una oficina que brinde un servicio de asesoría, tributaria contable y gestión de trámites en la ciudad de Huaca estaría de acuerdo en utilizarlo?
Si
No
99%
1%
11. ¿Qué medios de difusión
considera usted más adecuados para hacer conocer los servicios
que prestaría esta nueva
empresa? Redes sociales Radio Televisión Prensa 40% 25% 13% 22%
28
29
CAPÍTULO III. CARACTERIZACIÒN DEL MODELO DE NEGOCIOS
3.1 Características del modelo de negocios
La oficina de consultoría tributaría contable aportara al desarrollo y mejoramiento de todos los negocios y personas naturales que realicen las diferentes actividades económicas como es la agricultura, ganadería, comercio, transporte entre otros ya que prestará un servicio tributario contable que necesitan muchos contribuyentes de la ciudad.
3.1.1 Nombre del modelo de negocios propuesto
Estudio de factibilidad para la creación de una oficina de consultoría tributaria contable en la ciudad de Huaca.
3.1.2 Localización
La localización de la oficina de consultoría contable y tributaria en la ciudad de Huaca se detalla en la macro localización y micro localización.
3.1.2.1 Macro localización
30
Gráfico 1. Macro localización del proyecto
Fuente: GAD Municipalidad del Cantón San Pedro de Huaca
3.1.2.2 Micro localización
La micro localización más idónea para la oficina de asesoría contable y tributaria es en el cantón San Pedro de Huaca parroquia Huaca en las calles 8 de diciembre y González Suarez oficina que consta de 3 ambientes.
Gráfico 2. Micro localización del proyecto
Fuente: Investigación de campo
3.2 Descripción del producto o servicio que ofrece
La oficina de consultoría tributaria contable es una empresa creada con la finalidad de satisfacer las necesidades de las personas que requieren de
31
trámites y servicios tributarios contables de la ciudad de Huaca los cuales demandan de dichos servicios; para lo cual la oficina brindara asesoría tributaria y contable. Se hará énfasis en el manejo adecuado de la información de la empresa, asesoría al cliente en temas acordes a la normativa legal vigente; los servicios a brindar se detallan a continuación:
Asesoría Tributaria para sociedades y personas naturales
Declaración de Impuestos
Declaración del IVA (104 mensual) Declaración de retenciones en la fuente Declaración del impuesto a la renta Declaración de anticipo a la renta Declaraciones patrimoniales Declaración del ICE
Declaración de Anexos
Anexo Transaccional simplificado (ATS mensual) Anexos de gastos personales (anual)
Anexo de Relación de Dependencia (RDEP anual)
Anexo de Acciones Participes, socios, miembros del directorio y administradores (APS anual)
Anexo de Dividendos (anual)
Anticipo de impuesto a la renta (anual)
Supervisión y control y actualización de normas vigentes
Reclamos administrativos (pago indebido, pago en exceso)
Declaraciones sustitutivas
Asesoría Contable
Actualización contable
Preparación de estados financieros Flujos de efectivo
32 Conciliación bancaria
Elaboración de Presupuestos
Auditoria interna
Control e implementación del NIIF para PYMES
Asesoría legal u otros servicios complementarios
Tramites Ministerio de Trabajo Formulario Décimo Tercero Formulario Décimo Cuarto Formulario de Utilidades
Administración de Nomina
Manejo de nomina
Calculo de Remuneraciones Calculo de roles de pago Calculo de Provisiones
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) Avisos de entrada
Avisos de salida
Avisos de variación de sueldos por extras Avisos de nuevos sueldos
Planillas de aportes al IESS Planillas de ajustes al IESS
Planillas de préstamos y fondos de reserva
Superintendencia de Compañías Constitución de compañías Presentación de Balances
33
3.3 Plan Estratégico de desarrollo institucional
3.3.1 Misión
“Somos una empresa de asesoría tributaria contable que brinda servicios de calidad de manera eficiente satisfaciendo los requerimientos de los clientes”.
3.3.2 Visión
“Ser una empresa líder de asesoría tributaria contable con la mejora continua de los procesos con énfasis en las necesidades de los clientes aportando al desarrollo socioeconómico del cantón Huaca”.
3.3.3 Valores
Responsabilidad
Honestidad
Calidad
Eficiencia
Trabajo en equipo
3.3.4 Nombre de la empresa
Nombre: “P&P Tramites y Servicios”
3.3.5 Logotipo y Slogan
34
Gráfico 3. Nombre de la empresa y slogan
Elaborado por: La autora
El slogan es una frase corta, concisa que apoya y da un refuerzo al nombre, resaltando alguna característica que brinda la empresa en este caso “Consultoría Tributaria Contable”.
3.3.6 Estrategias
Dar a conocer el servicio mediante los medios de difusión más conocidos como las redes sociales, radio, prensa.
Entregar tarjetas de presentación.
3.4 Clientes actuales y potenciales
35 CAPÍTULO IV. ESTUDIO DE MERCADO
Realizado el estudio de mercado se identificó el diagnóstico de la situación actual de los contribuyentes de la ciudad de Huaca, la oferta, demanda y demanda insatisfecha y con dicha información realizar las proyecciones del proyecto.
4.1 Análisis de los factores de la Demanda
La demanda corresponde al número de sociedades y personas naturales que realicen actividades económicas y utilicen o requieran de los servicios de la oficina de consultoría tributaria contable a cambio de un valor acordado, para ello se tomó en cuenta contribuyentes activos de la ciudad de Huaca.
4.1.1 Gustos y preferencias
Según el estudio realizado se identificó que el 99% de los contribuyentes le gustaría que exista una oficina de consultoría tributaria contable en la ciudad de Huaca ya que con la implementación de la empresa se aportara con el asesoramiento que ayude con el adecuado funcionamiento de sus negocios.
4.1.2 Número de compradores
Según la encuesta realizada en la pregunta N°4 se determinó que el 80% de la población necesitó en alguna ocasión trámites o servicios de asesoría tributaria contable los cuales no están siendo atendidos en la ciudad de Huaca por lo que se pude llegar a determinar la existencia de clientes que necesitan de dichos servicios.
4.1.3 Precio
36
en la ciudad de Huaca el precio que pagan los contribuyentes por los trámites que realizan con mayor frecuencia son los siguientes:(Ver Anexo 4)
Tabla 2. Precio de la prestación del servicio
Servicio Precio usd
Declaración del IVA 10,00
Declaración del impuesto a la renta 15,00
Declaraciones patrimoniales 15,00
Asesoría contable 20,00
Anexos de gastos personales 20,00
Declaración de Herencias 10,00
Fuente: Investigación de campo (2019)
4.1.4 Análisis de la demanda actual
Para el cálculo de la demanda actual se tomó en cuenta a los contribuyentes activos de la ciudad de Huaca que corresponde a los 799 contribuyentes según la base de datos del Servicio de Rentas Internas SRI los cuales se encuentran divididos en 66 sociedades y 733 personas naturales.
Tabla 3. Demanda actual DEMANDA ACTUAL
Año Población Objetivo
Población dispuesta adquirir
Cantidad demanda mensual
Frecuencia Total Demanda
2019 799 80% 639 12 7670
Fuente: Investigación de campo (2019)
4.1.5 Proyección de la demanda
37
Tabla 4. Proyección de la demanda PROYECCIÓN DE LA DEMANDA DEMANDA
ACTUAL 7670
TASA DE
CRECIMIENTO 1,11%
Año Cantidad
demandada Indice de proyección Proyección
2020 7670 (1,011)^1 7755
2021 7670 (1,011)^2 7840
2022 7670 (1,011)^3 7926
2023 7670 (1,011)^4 8014
2024 7670 (1,011)^5 8102
Fuente: Investigación de campo (2019)
4.2 Análisis de los factores de la oferta
La oferta son los servicios que la oficina de consultoría tributaria contable está dispuesta a ofrecer en el mercado a un precio determinado.
4.2.1 Competencia
De acuerdo a la investigación mediante la aplicación de la encuesta en la pregunta N°5 se identificó que la oferta de servicios contables corresponde únicamente a una empresa llamada Almeida & Asociados, la propietaria es oriunda de la ciudad de Huaca pero su oficina se encuentra ubicada en la parroquia de Julio Andrade y tres personas que lo hacen de manera empírica y como un servicio complementario ya que su actividad principal es servicio de internet y papelería, identificando que cuando las personas acuden a solicitar el servicio la persona encargada de la contabilidad no se encuentra o trabajo solo en las tarde y noche provocando perdida de tiempos a los usuarios.
También hay profesionales independientes que como su actividad principal no es los servicios tributarios se dedican a otra actividad y no prestan los servicios que la ciudadanía requiere.
4.2.2 Precio
38
declaración mensual del IVA varía el precio según los documentos que presenten y de la misma manera para los otros tramites por que el precio siempre vario aquí un estimado. (Ver anexo 4)
Tabla 3. Precio de la prestación del servicio
Servicio Precio usd
Declaración del IVA 10,00
Declaración del impuesto a la renta 15,00
Declaraciones patrimoniales 15,00
Asesoría 20,00
Anexos de gastos personales 25,00
Declaración por herencia 10,00
Fuente: Investigación de campo (2019)
4.2.3 Tecnología
A medida que pasa el tiempo la tecnología se va actualizando a diario es por eso que los negocios y empresas deben estar actualizándose constantemente; así mismo la oficina que se va a implementar debe estar a la vanguardia y de esta manera poder realizar los trámites de forma eficiente y eficaz.
4.2.4 Expectativas
Se espera que la oficina de consultoría tributaria contable tenga una buena acogida en la ciudad de Huaca, con la finalidad de cubrir las expectativas de los contribuyentes ayudándoles en sus trámites y dudas que tengan de la misma manera brindando un servicio acogedor y de excelencia.
4.2.5 Análisis de la oferta actual
39
Tabla 5. Oferta Actual
OFERTA ACTUAL
Año Empresas y personas
Contribuyentes que utilizan el
servicio
Frecuencia
Capacidad Oferta Total
anual
2019 4 144 12 1726
Fuente: Investigación de campo (2019)
4.2.6 Proyección de la oferta
Para la proyección de la oferta de los servicios de asesoría contable se tomó como base la tasa de crecimiento de los contribuyentes de la ciudad de Huaca ya que lo que se va a brindar es un servicio.
Tabla 6. Proyección de la oferta PROYECCIÓN DE LA OFERTA OFERTA
ACTUAL 1726
TASA DE
CRECIMIENTO 1,11%
Año Cantidad ofertada Indice de
proyección Proyección
2020 1726 (1,011)^1 1745
2021 1726 (1,011)^2 1764
2022 1726 (1,011)^3 1783
2023 1726 (1,011)^4 1803
2024 1726 (1,011)^5 1823
Fuente: Investigación de campo (2019)
4.3 Demanda insatisfecha
La demanda insatisfecha de empresa de consultoría tributaria contable corresponde aquella parte de mercado que no ha sido cubierto logrando identificar que es un número alto de contribuyentes que no han sido atendidos.
Tabla 7. Proyección de la demanda insatisfecha
Año Oferta Demanda Demanda insatisfecha
2019 1726 7670 5944
2020 1745 7755 6010
2021 1764 7840 6076
2022 1783 7926 6143
2023 1803 8014 6210
2024 1823 8102 6279
40
CAPÍTULO V. ESTUDIO TÉCNICO-ORGANIZATIVO
Es este capítulo se analizó la capacidad de prestación de los servicios, la distribución más adecuada de la oficina, la estructura organización los flujogramas de procesos.
5.1 Elementos técnicos del negocio
5.1.1 Tamaño optimo
La capacidad operativa de los servicios de asesoría tributaria contable identificando la demanda insatisfecha y el porcentaje de cobertura de clientes que se quiere llegar será del 35 % del total de la demanda insatisfecha.
Tabla 8. Tamaño óptimo de la empresa
Año Oferta Demanda Demanda insatisfecha
35 % cobertura del proyecto
2020 1745 7755 6010 2094
2021 1764 7840 6076 2117
2022 1783 7926 6143 2141
2023 1803 8014 6210 2165
2024 1823 8102 6279 2189
Fuente: Investigación de campo (2019)
La participación del proyecto fue del 35%, dato que es considerado para determinar la capacidad instalada como es mano de obra, materia prima, se ha tomado este porcentaje ya que se ha visto que dentro de la ciudad de Huaca la demanda de servicios en tramites tributarios contables es alto y que no hay una oficina que cumpla con las expectativas de los clientes.
5.2 Distribución de la planta
Área operativa.
Digitación. Corresponde al área donde se encontrarán las personas
41 Área administrativa.
Dirección. Corresponde a la dirección donde se encontrará el administrador de
la oficina, la secretaria para atención a los clientes y recepción de trámites.
Tabla 9. Distribución de la planta
Descripción No. Unidades Área m2 Total área m2
Área de trabajo
Asistente Administrativo 1 4 4
Gerencia
Administrador-Contador 1 12 12
Archivo 1 3 3
Baño 1 2 2
TOTAL 29
Fuente: Investigación de campo (2019)
Gráfico 4. Distribución de la planta
Fuente: Investigación de campo (2019)
5.3 Tamaño óptimo y tecnología
5.3.1 Activos Fijos
Tabla 10. Activos Fijos
DETALLE ACTIVO FIJO VALOR
Equipo de Oficina 2550,00
Equipo de Computo 3566,00
Útiles de Oficina 1149,40
Útiles de aseo y limpieza 69,29
Total 7334,69
42
Los activos fijos que vamos a requerir para el establecimiento de la oficina de consultoría tributaria contable serán los equipos de oficina, equipo de cómputo y útiles de oficina y de aseo, los cuales son primordiales para empezar el funcionamiento de la oficina (Ver anexo 5).
5.3.2. Activos Diferidos
Los activos diferidos corresponden a los gastos de constitución los cuales son necesarios para la apertura de la oficina de consultoría tributaria contable
Tabla 11. Gastos de Constitución Gastos de Constitución
Concepto Total
Registro único de Contribuyentes RUC 20,00
Patente Municipal 40,00
Permiso del cuerpo de Bomberos 140,00
Total Gastos de Constitución 200,00 Fuente: Investigación de campo (2019)
5.4 Flujograma de procesos
43 Gráfico 5. Proceso de servicios tributario
PROCESO DE SERVICIOS TRIBUTARIO Cliente Asistente
Administrativo
Contador Contador- Administrador
Fuente: Investigación de campo (2019). INICIO
Solicitud de cliente
Recepción de la Información
Detalle del servicio
Acepta
SI
NO
Acepta
SI
NO
Revisión
Aprobación
Confirmación al cliente del servicio
realizado
Emisión de la factura Pago del servicio
Recepción del valor cancela y archivo de
la factura
FIN
Elaboración del trámite Recepción de la
