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UNIVERSIDAD VERACRUZANA
pi
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES
Y ESTUDIOS SUPERIORES
DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATtVAS
L A S A T 1 S F A C C I O N L A B O R A L E N
P R E S T A D O R E S D E S E R V I C I O S
D E S A L U D
INVESTIGACION
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN ADM1NISTRACION
AREA DE PERSONAL
PRESENTA
FRANCISCO JAVIER BELTRAN GUZMAN
A I R M A A I D A
C O M P A R E R A Y E S P U S A : PGR SU A M O R
P G R SU C O N F I A N Z A
P G R L U S TRIUNf-OS CGI lL'lANOb EN B U b C A L»E LA F E L I C 1 D A D .
A M I S H I J O S :
L E O N F E L I P E , A Y U L 1 A , J A V I E R , G A B R I E L , R A F A E L C I N C O R A Z G N E S P A R A V I V 1 R ,
C I N C O R A Z U N E S P A K A L U C H A R , C I N C O R A Z G N E S P A R A S E P M E J O R .
A MI MAL-RE Y H E R M A N O b
PGR SU C G N F 1 A N Z A , SU A F O Y O , SU C A R I R Q .
E S T A P R E S E N T A C I U N E S T A L»lRlfcill>A M U Y E b P E L 1 A L M E N T E A:
LETICIA RODRIGUEZ GONZALES
N O IN M E M O R I A L
C O M P A R E R A V A M I G A E N T R A T A B L E L»E L U C H A S P O R L A VIl>A, E N L A V I D A
V A U N D E S P U E b
NIHGUN LUGAR ESTA LEJOS
A M I S M A E S T R O S :
M I S A E L V . H E R N A N D E Z G U T I E R R E Z A N A M A R I A H A Z C E R O N
R E I D A R J E N S E N C A S T A R E D A
A G U I E N E S A G R A D E Z C O L A S O R I E N T A L l O N E b O P U R T U N A S Y EL A P O Y O D E C I D I D O P A R A EL L 0 6 R 0 I-E E S T A M E T A .
A L I - 1 . E _ S . C - A .
Y A TUL-OS S U S M A E S 1 R O S U U E L»E U N A U C«TRA F O R M A C U N T R I B U Y E R O N A F O R T A L E C E R M I NEC £ DAD P A R A A L C A N Z A R E S T E O B J E T IVU.
I N U C t
P ^ g .
I n t r o d u c c i c n . 1 1. F'roceso Administ-rati vo y l>irecci6ri 9
2. Mot ivaci6ri y S a t i sf acc 16ri Labor" a 1. 2 0 2 . 1 . T e o r i a s mot-ivacionales a p l i c a d e s a las
o r g a r u z a c i o n e s . 2 2 2 . 1 . 1 . T e o r i a d e las t r e s n e c e s i d a d e s
d e M c C l e l l a n d 2 2 2 . 1 . 2 . T e o r i a d e los t r e s fact-ores d e
V r o o m . 2 4 2 . 1 . 3 . T e o r i a d e la eqiuidad. . . .25
2 . 1 . 4 . T e o r i a del ret orzamient-o 2 5 2 . 1 . 5 . T e o r i a s d e la m o t i v a c l 6 n b a s a d a s
e n la sat. isf a c c ion. 3 0 2 . 1 . 5 . 1 . T e o r i a d e la j e r a r q u i a
d e n e c e s i d a d e s de M a s l o w . . . 3 1 2 . 1 . 5 . 2 . Teori a exist-enci a, v i n c u 1 a c 1 6 n ,
y crecirnient-o (EVC) d e A l d e r f e r 3 3 2. 1 . 5 . 3 . M o d e l o d u a l de mot-1 vac ion
d e H e r z b e r g . 3 4 2 . 2 . Sat l st a c c l O n L a b o r a l . . . 3 5 3. Invest-igacibn e n S e r v i c i o s d e S a l u d . . . . 4 0
4. Ur« E s t u d i o d e C a s o en la Prest-ac!6n d e S e r v i c i o s
d e S a 1 u d . . . 5 2 4 . 1 . Caract-eri s t i c a s g e n e r a l e s d e la
i nst-1 t-uc 16n 5 2 4 . 2 . M & b o d o 5 4
4 . 2 . 1 . Su j e t o s 5 4 4 . 2 . 2 . S i t u a c i O n d e a p 1 i c a c 1 6 n . . . 5 5
4 . 2 . 3 . I nst r u m e n t o ut ill z a d o 5 6
4 . 2 . 4 . P r o c e d inn e n t o 5 7
4 . 3 . R e s u 1t a d o s 5 8 5. I>iscusi6n y C o n e 1 u s i o n e s 6 4
B i b l i o g r a f i a 70
I N T R O D U C T I O N .
El h o m b r e , d e s d e el s u r g i m i e n t o d e la f i l o s o f i a p r i m e r o , y d e » la p s i c o l o g i a posteriormerite, ha s i d o o b j e t o d e e s t u d i o t r a t a n d o d e e n c o n t r a r e x p 1 1 c a c 1 o n e s a c e r c a del c o m p o r t a m i e n t o h u m a n e , y del p a p e l q u e j u e g a e n el m u n d o y e n la n a t u r a l e z a .
E n el d e s a r r o l l o d e las e x p 1 1 c a c 1 o n e s a la c o n d u c t a h u m a n a , dest-aca la t-eoria h e d o n i s t s d e la moti v a c ion d e la c o n d u c t s , la c u a l b a s i c a m e n t e plant-ea q u e el h o m b r e t i e n d e a b u s c a r el p l a c e r y a e v i t a r el d o l o r . A n s t i p o d e C i r e n e f u e el p r i n c i p a l e x p o n e n t e d e est-a doct-rina f i l o s 6 f i c a , a t-raves d e la c u a l s e c r e i a q u e el P l a c e r e r a la u r n c a c o s a d i g n a d e e s f u e r z o y c o n s t i t u i a la f e l i c i d a d c o m p l e t e , e s t e p l a c e r al q u e s e r e f e r ! a A r i s t i p o e r a el Placer del a l m a . H a c i a a l u s i b n al p l a c e r del m o m e n t o y c o n s i d e r a b a a la virt-ud c o m o a q u e l l a c a p a c i d a d d e g o z a r (Cofer y A p p l e y , i 9 7 8 ) .
E f e c t i v a m e n t e , e s t e p r i n c i p i o h e d o m s t a s e v e p l a s m a d o en las t e o r i a s d e T h o r n d i k e (Hilgard y B o w e r , 1 9 7 8 ) , e n d o n d e p i a n t e a la ley del e f e c t o , la c u a l s e r e f i e r e al f o r t a l e c i m i e n t o o d e b i 1 i t a m i e n t o d e u n a c o n e x i o n en f u n c i 6 n d e s u s c o n s e c u e n c i a s . C u a n d o s e e s t a b i e c e u n a c o n e x i o n pot-encialment e m o d i fi c a b l e y q u e s e v e acompaflada d e u n est-a d o d e c o s a s a g r a d a b l e s , e n t o n c e s la f u e r z a d e la conexicSn a u m e n t a , e n c a s o c o n t r a r i o , si la conexi6ri va s e g u i d a d e u n est-ado d e c o s a s d e s a g r a d a b l e s o m o lest a s e n t o n c e s
la f u e r z a d e la c o n e x i o n d i s m i n u y e . F o r s u p a r t e , W a t s o n (Marx y Hi 11 i x, 1 9 7 4 ) , c o n s i d e r a d o c o m o el p a d r e del c o n d u c t i s m o a p o r t a
los pr i n c i p i o s f u n d a m e n t a l e s d e est-a a p r o x i m a c i 6ri p s i c o l 6 g i c a ,
al s e K a l a r f u n d a m e n t a l m e n t e d o s d e s u s p r i n c i p i o s : 1) q u e la c o n d u c t s s e c o m p o n e d e e 1 ement-os de r e s p u e s t a y q u e p u e d e setr a n a l i z a d a a t r a v ^ s d e m & t o d o s o b j e t i v o s , y 2 ) a n t e t o d o e s t i m u l o effect-ivo hay u n a r e s p u e s t a i n m e d i a t a d e a 1 g u n t-ipo. Hay e n t o n c e s u n e s t r i c t o d e t e r m i m s m o d e c a u s a y e f e c t o en la c o n d u c t a .
S k i n n e r <1933), al p r o p o n e r su t-eorla del a n a l i s i s e x p e r i m e n t a l d e la c o n d u c t a , e s t a b l e c e u n o d e los p r i n c i p i o s
fundament-ales: el ref o r z a m i e n t o , el cual e s d e f i n i d o c o m o "un e s t i m u l o q u e a p l i c a d o c o n t i n g e n t e m e n t e a la e m i s i 6 n d e u n a c o n d u c t a est-a aumentara. su p r o b a b i l i d a d d e o c u r r e n c i a e n el f u t u r e " . Su contrapart-e, el r e f o r z a m x e n t o n e g a t i v e , e s t a b l e c e q u e , u n e s t i m u l o , e l l m i n a d o c o n t i n g e n t e m e n t e a la e m i s i 6 n d e u n a c o n d u c t a a u m e n t a r a su p r o b a b i l i d a d d e ocur r e n c i a en el f u t u r o .
E n la t e o r i a d e la j e r a r q u i a d e n e c e s i d a d e s d e M a sI o n, s e p u e d e n dest-acar los p r i n c i p i o s d e la sat i s f a c c i 6 n d e las n e c e s i d a d e s hurnanas, q u e en or d e n a s c e n d e n t e s o n las s i g u i e n t e s : n e c e s i d a d e s f isiol«6gicas, d e s e g u r i d a d , d e a f i l i a c i o n o a c e p t a c i 6 n , d e e s t l m a y d e aut-orrea 11sac l on ( P a t t e r s o n . 1974) .
1978).
El c o m u n d e n o m i n a d o r e s q u e el o r g a n i s m o , a n i m a l o h u m a n o , e m i t e r e s p u e s t a s o conduct-as q u e le p r o p o r c i o n a n r e c o m p e n s a s o le a y u d a n a e v i t a r s i t u a c i o n e s d e s a g r a d a b l e s , c o n lo cual d i c h o c o m p o r t a m i e n t o se ve f o r t a l e c i d o .
El h o m b r e e n s u n a t u r a l e z a b a s i c s e s u n a n i m a l , p e r o e n e s e n c 1 a e s un ent-e s o c i a l , e s p i n t u a 1, el que, a d e m a s d e sat-1sfacer s u s n e c e s i d a d e s p r i m a r i a s b u s c a la s a t i s f a c c i o n d e s u s n e c e s i d a d e s social e s y espi r lt-uales. Tal y c o m o lo p l a n t e a n M a s l o w (Patterson, 1974), y R o g e r s (Marx y H i l l i x , 1974).
E n o t r a s p a l a b r a s , a d e m a s d e necesit-ar a 1 i m e n t o p a r a q u e el c u e r p o se d e s a r r o l l e fisicament-e e n c o n d i c i o n e s o p t i m a s , d e igual m a n e r a , se r e q u i e r e d e c i e r t a s c o n d i c i o n e s s o c i a l e s y a feet i v a s q u e p e r m i t a n u n d e s a r r o l l o e m o c i o n a l e q u i 1 i b r a d o .
Est-e equi 11 br 10 e m o c i o n a l d e p e n d e b a s i c a m e n t e d e las r e l a c i o n e s del i n d i v i d u o c o n el r e s t o d e s u s c o n g e n e r e s (padres, h e r m a n o s , a m i g o s , e t c . ) , y del t-ipo d e act-i v i d a d q u e d e s a r r o l l e . T a n t o u n a s c o m o o t r a s , a d q u i e r e n p r o p l e d a d e s r e f o r z a n t e s
m t r i n s e c a s : e s t o es, p u e d e n fort-alecerse o increment a r s e hast-a su m a x i m a e x p r e s i o n , o por el c o n t r a r 1 0 , al p e r d e r s u s p r o p i e d a d e s r e f o r z a n t e s p o d r i a n traer c o m o c o n s e c u e n c i a u n d e c r e m e n t o o d e p r e s i o n c o n d u c t u a l , o b i e n , u n a i s l a m i e n t o s o c i a l .
El p r i n c i p i o h e d o n i s t a m e n c i o n a d o c o n a n t e r i o r i d a d , t r a d u c i d o e n r e f o r z a m l e n t o o r e c o m p e n s a , p u e d e ser descrit-o c o m o p r o d u c t o r d e u n e s t a d o de e q u i l i b r i o e m o c i o n a l , d e a r m o n i a , d e s e n s a c i o n e s a g r a d a b l e s , etc., q u e tal v e z p u d i e r a n r e d u c i r s e a u n s o l o
t e r m i n o : s a t i s t a c c i 6 n . El cual s i g n i f i c a : c o n t e n t o , g u s t o , p l a c e r ( G a r c i a P e l a y o y G r o s s , 197fc).
El h o m b r e , a n i m a l por n a t u r a l e z a , t i e n e n e c e s i d a d e s p r o p i a s a s u e s p e c i e q u e r e q u i e r e n d e a t e n c i o n i n c l u d i b l e : c o m e r , d o r m i r , s a t 1 s f a c c 1 o n s e x u a l , e t c . S i n e m b a r g o , c o n f o r m e el h o m b r e c r e c e y s e d e s a r r o l l a e n s o c i e d a d , t a l e s n e c e s i d a d e s p a s a n a ser s e c u n d a n a s , t o r n & n d o s e p r i o r i t a n a s las d e r i v a d a s d e s u v i d a e n s o c i e d a d .
E n f u n c i o n d e lo a n t e r i o r , el h o m b r e c r e c e y s e d e s a r r o l l a e n v a r i o s a m b i t o s : la f a m i l i a , la e s c u e l a , el c i r c u l o s o c i a l y el t r a b a j o . E n t o d o s e l l o s b u s c a t e n e r u n e q u i l i b r i o e n t r e s u s n e c e s i d a d e s m d i v i d u a l e s y las n e c e s i d a d e s del g r u p o ; e s d e c i r , b u s c a s u s a t i s f a c c i o n p e r s o n a l .
A u n c u a n d o t o d o s los a m b i t o s s e e n c u e n t r a n i n t e r r e l a c i o n a d o s e n t r e si d e f o r m a dinamicament-e import-ante, d a d a la n a t u r a l e z a del present-e t r a b a j o , a b o r d a r e m o s e x c l u s i v a m e n t e el u l t i m o d e e l l o s : el t r a b a j o .
S e h a d i c h o q u e el t r a b a j o e s al h o m b r e c o m o el j u e g o e s al n i R o . A h o r a b 1 en, el h o m b r e , c o m o t-odo o r g a n i s m o v i v o t i e n e c o m o c a r a c t e r i s t i c a p r i m o r d i a l el m o v i m i e n t o , el d e s a r r o l l e d e act 1 v i d a d ; m £ s a u n si e s t a r v i v o e s e s t a r act-ivo, p o d r i a c o n s i d e r a r s e q u e el c o m p o r t a m i e n t o f u e r a u n fin en si m i s m o , m i s b i e n q u e u n instrument-© por m e d i o del cual p u d i e r a sat-isfacer s u s n e c e s i d a d e s . E n ei c a s o p a r t i c u l a r del h o m b r e , e s t e r e s u l t s u n a f u e n t e p o t e n c 1 a 1 d e c r e a t i v i d a d q u e al p o d e r d e s p l e g a r p 1 e n a m e n t e e s u n a c a u s a d e s a t i s f a c t i o n p e r s o n a l q u e p e r m i t e la a r m o n i a
i n t e r i o r del h o m b r e c o n s u a c t i v i d a d , e n e s t e c a s o , l a b o r a l (Cofer y A p l e y , 1 9 7 8 ) .
E n 1os i n i c i o s del d e s a r r o l l o i n d u s t r i a l el h o m b r e s o l o h a b i a s i d o c o n s i d e r a d o c o m o u n a p e n d i c e d e la m a q u i n a . E n
las f a b r i c a s y o f i c i n a s , a m e n u d o s e o b s e r v a q u e la t e c n o 1 o g i a i n d u s t r i a l s u j e t a al m d i v i d u o a u n a d i s c i p l i n a n d i c u l a q u e p r o v o c a q u e el t-rabajo s e c o n v i e r t a e n u n p r o c e s o particularment-e a b u r r i d o y s i n s e n tid o al c u a l d e b e n s u b o r d i n a r s u s p e r s o n a l i d a d e s m d i v i d u a l e s ( H e i I b r o n e r , 1 9 7 5 ) .
El h o m b r e - m a q uin a , e r a i m p o r t a n t e c o m o f a c t o r d e p r o d u c c i o n m a s n o c o m o ser h u m a n o ; s e ut i 1 i z a b a hast-a q u e s e a t r o f i a b a , d e s p u e s , s i m p 1 ement-e s e le s u s t i t u i a . N o f u e si n o h a s t a 1878 e n q u e T a y l o r c o n o c l d o c o m o el p a d r e d e la a d m i n i s t r a c i o n m o d e r n a , c o n s u s P 1 a n t e a m i e n t o s s o b r e el i n c r e m e n t o d e la e f i c a c i a y la e f i c i e n c i a e n la p r o d u c c i o n ( K o o n t z y 0 ' l>one 11 1 9 8 8 ) , v i n o a r e v o l u c i o n a r el p a p e l d e l h o m b r e e n la i n d u s t r i a . Del m i s m o m o d o , los e s t u d i o s s o b r e t-iempos y m o v i m i e n t o s d e F r a n k y L i l l i a n G i l b e r t e n 1 9 1 5 d i e r o n lugar a la n e c e s i d a d d e la a p l i c a c i o n d e la p s i c o l o g i a e n la i n d u s t r i a ya q u e e l l o s s e e n c o n t r a b a n i n t e r e s a d o s e n los aspect-os hurnanos del t-rabajo ( K o o n t z y 01 D o n e 11 1988). A c t u a l m e n t e
s e le c o n o c e corno P s i c o l o g i a O r g a n i z a c i o n a l , P s i c o l o g i a e n las O r g a n i z a c i o n e s o P s i c o l o g i a e n el T r a b a j o .
d e la s a t i s f a c c i o n e n el t r a b a j o o s a t i s f a c t i o n l a b o r a 1 .
El t e m a d e la m o t i v a c i o n s e t o r n a d e p a r t i c u l a r i m p o r t a n c i a d e n t r o d e la m d u s t r i a ya q u e siginifica la b u s q u e d a d e p r o c e d 1 m 1 e n t o s y m e d i o s p a r a hacer q u e el m d i v i d u o p r o d u z c a m a s y m e j o r , y q u e a d e m a s logre su b i e n e s t a r p e r s o n a l y f a m i l i a r .
L o s m o d e l o s m o t i v a c i o n a l e s q u e h a n s i d o e m p l e a d o s p a r a e x p l i c a r la c o n d u c t a l a b o r a 1 , sons el d e la j e r a r q u i a d e n e c e s i d a d e s d e M a s l o w , el d e los d o s f a c t o r e s d e H e r z b e r g y el d e
la m o d i fi c a c ion d e c o n d u c t a o r g a n izaciorial b a s a d o e n los p r i n c i p l e s del a n a l i s i s e x p e r i m e n t a l d e la c o n d u c t a d e B . F . S k i n n e r ; a d e m a s , el m o d e l o d e m o t i v a c i o n del l o g r o d e M c C l e l l a n d , el d e l a s e x p e c t a t i v a s d e V r o o m y el p r o c e s o d e atr i b u c i o n (Davis y N e w s t r o m , 1 9 8 8 ) .
C o m o ya h a b i a si d o a p u n t a d o c o n a n t e r 1 or i d a d , la act-i v idad del h o m b r e e n si m i s m a t i e n e p r o p i e d a d e s mot-ivacionales i n s t r i n s e c a s , y est-o m c l u y e , d e s d e luego, la a c t i v i d a d del i n d i v i d u o e n a m b i e n t e s l a b o r a l e s .
E s t o s aspect-os m o t i v a c i o n a l e s e n la a c t i v i d a d labor a 1 s o n e s t u d i a d o s b a j o el r u b r o d e la s a t l s f a c c i o n e n el t r a b a j o . El e s t u d i o d e e s t e f a c t o r s e ha v u e 1 t o d e c a p i t a l i m p o r t a n c i a ya q u e s e h a d e t e c t a d o u n a r e l a c i o n e s t r e c h a c o n el a u s e n t i s m o , r o t a c i o n , l n d i c e d e a c c i d e n t e s , e t c .
f o r m a q u e los est-udios e n M e x i c o s o n m a s b i e n e s c a s o s , n o a m p l 1 a m e n t e di fundi d o s y n o h a n si d o invest-igados e n el s e c t o r p u b l i c o , e s p e c i f i c a m e n t e e n el s e c t o r s a l u d ; e s d e c i r , la p r e s t a c i o n d e s e r v i c i o s d e s a l u d .
La s a l u d d e p e n d e , e n t r e ot-ras c o s a s , d e la al lment-acion, del t-ipo d e tr a b a jo, d e la e d u c a c i o n , e t c . La p r e s t a c i o n d e s e r v i c i o s d e s a l u d , q u e e s la a t e n c i o n a la e n f e r m e d a d hast-a a h o r a , d e p e n d e d e la iristaiacion d e los s e r v i c i o s m e d i c o s y d e s u s r e c u r s o s h u m a n o s e n s a l u d . Asi c o m o , del desar r o l l o c i e n t i f i c o y t e c n o l o g i c o q u e t e n g a el p a i s .
L a c r i s i s e c o n o m i c a q u e e s t a v i v i e n d o M e x i c o ha t e n i d o r e p e r c u s i o n e s importarites eri l a s c o n d i c l o n e s d e s a l u d y n u t r i c l o n a l e s d e la p o b l a c i o n , a las c u a l e s s e s u m a u n a c r i s i s e n
la p r e s t a c i o n d e s e r v i c i o s d e s a l u d , e x p r e s a n d o s e e n d o s f o r m a s : a ) La o b t e n c i o n d e a t e n c i o n p r i v a d a a la s a l u d e s t a ya f u e r a d e l a l c a n c e d e u n a m p l i o s e c t o r d e la p o b l a c i o n , lo q u e p r o v o c a .
b ) U n a s o b r e c a r g a d e t r a b a j o e n los h o s p i t a l e s y c l i n i c a s del
/
s e c t o r s a l u d . D e b 1 d o a e l l o , los m e d i c o s y e n f e r m e r a s , pr inci pal m e n t e , s e q u e j a n d e u n a s o b r e c a r g a d e t-rabajo, ya q u e c a d a v e z h a y u n m a y o r n u m e r o d e d e r e c h o h a b 1 ent-es y m e n o r e s s o n los r e c u r s o s p a r a o t o r g a r l e s d i c h o s e r v i c i o (Ortiz Q u e z a d a , 1 9 S 7 ) .
A las c o n d i c i o n e s e x p u e s t a s e n el p a r r a f o a n t e r i o r h a b n a q u e a g r e g a r l e los b a j o s s a l a r i e s y las b a j a s prest-aciones q u e e s t e t i p o d e t-rabaj a d o r e s r e c i b e n .
a t e n d i d o s , el i m p a c t o d e los s e r v i c i o s s o b r e la p o b l a c i o n , la c o b e r t u r a d e los s e r v i c i o s , los r e c u r s o s h u m a n o s p a r a la s a l u d , e t c . ( C O N A C Y T Y S . S A . , 1 9 7 8 ) . S i n e m b a r g o , h a n d e j a d o d e lado al p r e s t a d o r d e d i c h o s s e r v i c i o s d e s a l u d , n o e n c u a n t o a los p r o g r a m a s d e c a p a c i t a c 1 o n d e los m i s m o s , p e r o si e n c u a n t o a q u e t a n s a t i s f e c h o s e e n c u e n t r a c o n la a c t i v i d a d q u e desempefta ( I n s t i t u t e N a c i o n a l d e S a l u d P u b l i c a , 1 9 8 7 ) .
E n b a s e a lo a n t e r i o r s e p l a n t e a la siguient-e hipot-esis:
La p restac1 on de s e r v i c i o s de salud en el sector publico son de baja call dad debldo a un alto grado de i nsati sfacc i 6n
laboral.
El o b j e t i v o d e la p r e s e n t s i n v e s t i g a c i o n e s o b t e n e r el g r a d o d e s a t i s f a c c i o n laboral d e las e n f e r m e r a s q u e p r e s t a n s u s
• /
s e r v i c i o s e n la cliriica d e g i n e c o 1 o g i a y o b s t e t r i c i a d e la U n i v e r s i d a d V e r a c r u z a n a , c o n el p r o p o s i t o d e o f r e c e r alternat-ivas d e s o l u c i 6 n q u e p e r m i t a n e l e v a r el g r a d o d e s a t i s f a c c i o n d e el las p a r a lograr u n mejoramient-o eri la
c a l i a a d d e los s e r v i c i o s q u e p r e s t a n a la poblaciori.
El P r o c e d i rn l e n t o q u e s e s l gu 16 c o n s l s 1 1 6 e n 1 a s e 1 e c c i o n d e u n a m u e s t r a r e p r e s e n t a t i v e d e las e n f e r m e r a s q u e p r e s t e n s u s s e r v i c i o s e n la m s t i t u c i o n m e n c i o n a d a e n los d i f e r e n t e s t u r n o s d e a t e n c i o n . La m e d i c i o n d e la v a r i a b l e : s a t i s f a c c i o n laboral s e h i z o a t-raves d e la apl i c a c i o n d e un c u e s t l o n a r io a los s u j e t o s d e la m u e s t r a s e l e c c i o n a d a e l a b o r a d o e x p r o f e s o . La a p l i c a c i o n del m i s m o s e r e a l i z 6 d e f o r m a p e r s o n a l i z a d a , e s d e c i r , i n d i v i d u a I m e n t e .
1. P R G C E S Q AL>M INI ST R A T 1 V U Y D I R E C T I O N
D e s d e los p n n c i p i o s d e la h u m a n i d a d , el h o m b r e ha t e n d i d o s i e m p r e a j u n t a r s e , a f o r m a r g r u p o s . I n i c i a l m e n t e , est-os g r u p o s n o p e r m a n e c i a n f i j o s e n u n lugar, e s d e c i r , l l e v a b a n u n a v i d a n o m a d a . P o s t e r lorment-e, a l g u n o s d e el los c o m e n z a r o n a e s t a b l e c e r s e e n
l u g a r e s c o n s i d e r a d o s corno apr o p 1 a d o s ; est-o e s , t e n i a n a c c e s o a a g u a y c o m i d a , lo q u e e r a u n a c o n d i c i o n n e c e s a r i a p a r a p e r m a n e c e r e n deterrninado l u g a r . A e s t a f o r m a d e v i d a s e le c o n o c e c o m o sedent-ar ia.
/ / La v i d a e n g r u p o plant-eo la n e c e s i d a d d e u n a d i v i s i o n del
t-rabajo, d e tal m o d o , q u e m i e n t r a s u n o s s e d e d i c a b a n a la c a z a o t r o s r e c o l e c t a b a n f rut-os, e t c . (Ponce, 1 9 7 6 ) .
E n ia e p o c a a n t i g u a , la a c t l v i d a d e c o n o m i c a g i r a b a f undament-a 1 ment-e a l r e d e d o r d e la a c t i v i d a d a g r i c o l a ; e n la e d a d m e d i a , el t-rabajo p r o d u c t i v o e n las c i u d a d e s cornenzo a t e n e r u n g r a n a u g e al f o r m a r s e los b u r g o s , e n los c u a l e s la p r o d u c c i o n e c o n o m i c a e r a pr in c i p a 1 ment-e a r t e s a n a l , los
i n s t r u m e n t o s b a s i c o s d e t-rabajo e r a n las m a n o s , y la act l v i d a d d e p r o d u c c i o n e s t a b a a c a r g o d e los m i e m b r o s d e la fami 1ia. El tr a b a j o e r a e f e c t u a d o e n el t a l l e r u b i c a d o e n la p r o p i a c a s a . ( H e i l b r u n e r , 1 9 7 5 ) .
e s p a c i o c o m p 1 e t a m e n t e n u e v o y a j e n o a el m i s m o e n el q u e s e d e b e a d a p t a r a n u e v a s c o n d i c l o n e s d e t r a b a j o , q u e e n s u s i n i c i o s , n o e r a n f a v o r a b l e s p a r a s u s a l u d y d e s a r r o l l o . ( H e i l b r u n e r , 1 9 7 5 ) .
E s t a s n u e v a s c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o d i e r o n lugar a la n e c e s i d a d d e o r g a m z a r s e d e u n a m a n e r a m a s f o r m a l , y d e q u e , e n el t r a n s c u r s o d e e s e p r o c e s o s u r g i e r a u n o d e los m i e m b r o s del g r u p o c o m o o r g a n i z a d o r o corno lider, q u e c o o r d i n a r a las a c t i v i d a d e s del g r u p o p a r a el l o g r o d e los o b j e t i v o s d e est-e. D e s d e e n t o n c e s , la administ-racion h a s u r g i d o f u n d a m e n t a l m e n t e p a r a a s e g u r a r la c o o r d i n a c i o n d e e s f u e r z o s d e t o d a c o o p e r a c i o n o r g a n i z a d a .
A s i , a e s t a act i v i d a d d e c o o r d m a r los e s f u e r z o s d e u n g r u p o d e p e r s o n a s p a r a a i c a n z a r c i e r t o s o b j e t i v o s q u e s e h a y a n p l a n t e a d o c o m o tal s e le c o n o c e c o m o p r o c e s o a d m i n i s t r a t e v o , al cual p o d e m o s r e f e r i r n o s c o m o la act-i v idad d e p l a n i f icar , o r g a n i z a r , d i r i g i r y c o n t r o l a r los e s f u e r z o s d e los m i e m b r o s d e u n a o r g a n izaci o n y d e ut-iiizar t o d o s los d e m a s r e c u r s o s p a r a a i c a n z a r met-as e s t a b l e c i d a s . Al r e s p o n s a b l e d e la a d m i n i s t r a c i o n s e le c o n o c e corno a d m m i s t r a d o r c u y o o b j e t i v o real "es el d e l o g r a r e>:.cedentes e n la o r g a n i z a c i o n " ; e s d e c i r , "crear u n a m b i e n t e p a r a q u e los m d i v i d u o s c o n t r l b u y a n al e s f u e r z o del g r u p o y l o g r e n los o b j e t i v o s c o n el m e n o r c o s t o d e t i e m p o p o s i b l e , d i n e r o , e s f u e r z o y m a t e n a l e s " (Koont-z y 0 ' D o n e 11, 1 9 S S ) .
E n el d e s a r r o l l o d e la c i e n c i a a d m i n i s t r a t i v a s e h a n d a d o v a r i o s e n f o q u e s p a r a e x p l icar el p r o c e s o d e la administ-racion: el d e c o n t l n g e n c i a , el o p e r a c i o n a l , y el s i s t e m i c o . El p r i m e r o d e
el los, el e n f o q u e d e coritingencia, tainbi£n 1 l a m a d o s i t u a c 1 o n a 1 p r o p o n e q u e n o e x i s t e u n a u n i c a f o r m a d e a d m i n i s t r a r q u e p u e d a ser c o n s i d e r a d a c o m o 6 p t i m a , ya q u e u n a f o r m a e x c l u s i v e n o e s a p l i c a b l e a la planeaci6r», o r g a m z a c i 6n, el c o n t r o l , e t c . C o m o lo serial a n K O o n t z y 0 ' D o n e 11 (1988) "es o b v i o q u e c a d a s i t u a c i 6 n present,a di fer e n c i a s ; q u e los e s t a d o s i n t e r n e s y p r o c e s o s d e la o r g a r n z a c i 6 n s o n c o n t i n g e n t e s c o n r e s p e c t o a r e q u e r i m i e n t o s e x t e r n o s y n e c e s i d a d e s d e los m i e m b r o s y q u e la s o l u c i 6 n y pr Act lca real d e d i s t i n t o s problernas d i f e r i r 4 d e p e n d i e n d o d e las c i r c u n s t a n c i as''.
El e n f o q u e o p e r a c x o n a l , c o m o o t r a s c i e n c i a s c o n s i d e r a d a s c o m o o p e r a c i o n a 1 es, s e e n c u e n t r a i n t e r e s a d o e n r e u n i r concept-os, p r i n c i p i o s y t ^ c m c a s q u e a p o y e n el t r a b a j o del a d m i n i s t r a d o r , e s t o e s , s e v a l e d e los c o n o c i m i e n t o s d e o t r a s r a m a s d e la c i e n c i a y torn a p a r a si los c o n o c i m i e n t o s q u e c o n s i d e r a m £ s u t i l e s p a r a el d e s e m p e K o d e la administraci6ri.
El e n f o q u e d e sisternas h a result-ado s e r el d e m a y o r a c e p t a c i o n d e n t r o d e l c a m p o d e la a d m i n i s t r a c i 6 n , ya q u e i n c l u y e a t o d o s los e n f o q u e s p o s i b l e s , s i e n d o s u p r i n c i p l e m a s
import-ante el d e c o n s i d e r a r a la e m p r e s a c o m o u n t o d o ( K o o n t z y 0 ' D o n e 1 1 , 1 9 8 8 ) .
El e n f o q u e s i s t e m i c o c o n s i s t e b a s i c a m e n t e e n la a p 1 l c a c i o n d e la t-eoria d e sisternas a la a d r n i m s t r a c i o n . L u c a s (1983), s e K a l a q u e u n si sterna c o n s i s t e e n u n c o n j u n t o d e element-os
l n t e r r e 1 ac l o n a d o s e inter d e p e n d ient-es , d e tal m a n e r a q u e c o n s t i t u y e n u n a urn d a d c o m p l e j a , c o n c o m p o n e n t e s e r d e n a d o s d e
a c u e r d o a u n d e t e r m m a d o esquerna.
P o r o t r o I a d o , la t e o r i a d e s i s t e m a s m a n e ja v a r i o s p n n c i p i o s , d e los c u a l e s m e n c i o n a r e m o s a l g u n o s a c o n t i n u a c i o n :
1) U n si sterna e s m a s q u e la s u m a d e s u s p a r t e s , d e b e ser v i s t o e n su t o t a l i d a d .
2 ) L o s s i s t e m a s s o n a m b i e n t e s cer r a d o s o a b i e r t o s . U n sist-ema a b l e r t o , e s a q u e l q u e l n t e r c a m b i a m f o r m a c i o n c o n su m e d i o a m b i e n t e . El si sterna e s c e r r a d o c u a n d o n o r e a l i z a d i c h o inter carnbio.
3) U n sisterna d e b e tener 1 1 m i t e s q u e lo s e p a r e n d e s u m e d i o a m b i e n t e .
4) U n sisterna d e b e a l c a n z a r u n e s t a d o d e e q u i l i b r i o relat-ivamente p e r m a n e n t e o d e h o m e o s t a s i s d i n a m i c a .
5 ) D e b e t e n e r ret-roal l m e n t a c i o n .
6 ) C o n e x c e p c i o n del u n i v e r s e , t o d o s los s i s t e m a s s o n s u b s i s t e m a s ( K o o n t z y U ' D o n e l l , 1 9 8 8 ) .
E n b a s e a los p r i n c i p l e s a n t e r i o r e s , l a s e m p r e s a s u e r g a n i z a c i o n e s s o n s i s t e m a s a b i e r t o s , soc i ot-ecnicos q u e
iriteractuan y s e l n t e r c o n e c t a n d e for m a s d i v e r s a s y c o m p l e j a s . E n r e l a c i o n a e l l o , C h u r c h m a n seffiala q u e , la p a l a b r a si sterna h a s i d o d e f l n i d a d e m u l t i p l e s f o r m a s , p e r e e n t o d a s el las coincident e n q u e s e t-rata d e u n c o n j u n t o d e p a r t e s c o o r d i n a d a s q u e b u s c a n l o g r a r u n c o n j u n t o d e m e t a s .
s e ericuentra a p o y a d o p o r las a c t 1 v i d a d e s d e las p a r t e s ( C h u r c h m a n , 1 9 7 9 ) .
A n t e la p e r s p e c t 1 va d e ver a las o r g a m z a c i o n e s d e s d e el p u n t o d e v i s t a d e la t e o r i a d e sist-emas, s e p r e s e n t a n c i n c o c o n s i d e r a c i o n e s q u e el a d r n i m s t r a d o r d e sisternas d e b e t e n e r en cuent-a c u a n d o r a z o n e a c e r c a del s i g n i f i c a d o d e u n sisterna, e n e s t e c a s o d e u n a o r g a n i z a c 1 o n o e m p r e s s :
1) L o s o b j e t i v o s del s 1 sterna c o n s i d e r a d o c o m o u n t o d o y m a s e s p e c i f lcamerite las m e d i d a s d e a c t u a c i o n del si sterna c o m p l e t o .
2 ) El m e d i o a m b i e n t e del sisterna. L a s r e s t r l c c i o n e s f i j a s . 3) L o s r e c u r s o s del sisterna.
4 ) L o s c o m p o n e n t e s del sisterna, s u s a c t i v i d a d e s , m e t a s y m e d i d a s d e a c t u a c i o n .
5 ) L a a d m i n i s t r a c i o n m i s m a del slsterna ( C h u r c h m a n , 1 9 7 9 ) .
L a s c o n s i d e r a c i o n e s s u g e n d a s por C h u r c h m a n , p o d r a n ser o b s e r v a d a s al exporter a c o n t i n u a c l o n las c a r a c t e r i s t i c a s del p r o c e s o administrative'.
P a r t l e n d o d e la c o n c e p c i 6 n del p r o c e s o a d m i n i s t r a t i v o c o m o u n sisterna, 4 s t e h a s i d o d i v i d i d o en c u a t r o g r a n d e s m o m e n t o s : P 1 a n e a c l o n , o r g a n i z a c i o n , d i r e c c i o n y c o n t r o l . A c o n t i n u a c i o n , se d e f lnl r a n est-os c o n c e p t-os.
P o r pi a n e a c ion s e e n t i e n d e a u n a t-oma d e d e c i s i o n e s q u e i n c l u y e a ia s e l e c c i o n d e c u r s o s d e a c c i o n q u e d e b e s e g u i r u n a e m p r e s s , asi c o m o c a d a u n o d e s u s c o m p o n e n t e s . E n o t r a s p a l a b r a s , P1 a near e s d e c i d i r c o n ant-icipacion, q u e s e d e b e h a c e r , c o m o n a c e r l o , d o n d e y qui e n lo h a r a (Koontz y O ' D o n e l l , 1988).
El s i g u i e n t e m o m e n t o del p r o c e s o a d m i n i s t r a t i v e e s la o r g a r u z a c i o n . E s t e p u e d e ser d e f i m d o c o m o el e s t a b 1 e c i m i e n t o d e u n a est-r u c t u r a m t e n c i o n a l d e r o l e s o p a p e l e s q u e las p e r s o n a s d e
la o r g a n i z a c i o n d e b e n d e s e m p e f t a r ( K o o n t z y 0 ' D o n e 1 1 , 1 9 8 8 ) .
L a o r g a n i z a c i o n d e u n a e m p r e s a t i e n e los siguient-es s u p u e s t o s : 1) D e t e r m m a r las a c t i v i d a d e s n e c e s a r i a s p a r a lograr los o b j e t i v o s .
2 ) A g r u p a r e s a s a c t i v i d a d e s e n d e p a r t a m e n t o s o s e c c i o n e s . 3 ) A s i g n a r e s o s g r u p o s d e a c t i v i d a d e s a u n adrninistrador. 4 ) D e l e g a r la a u t o r i d a d p a r a l l e v a r l a s a c a b o , y
5 ) F r o v e e r las a c t i v i d a d e s d e c o o r d m a c i o n , a u t o r i d a d e informaciori h o r i z o n t a l y v e r t i c a l d e la e s t r u c t u r a orgariizacional.
K o o n t z y 0 ' D o n e 1 1 (1988) s e r e f i e r e n al t e r c e r c o m p o n e n t e d e la administ-racion c o m o la d i r e c c i o n , d e f i n i ^ n d o l a c o m o la m a n e r a d e m f l u i r e n las p e r s o n a s p a r a q u e or l e n t e n su ent-usiasmo h a c i a el l o g r o d e los o b j e t i v o s d e la o r g a n i z a c i o n y del g r u p o , lo c u a l s e r e l a c i o n a c o n el a s p e e t o p r e d o m i n a n t e m e n t e i n t e r p e r s o n a l d e la a d m i n i s t r a c i o n .
F i n a l m e n t e , el c o n t r o l s e u t i l i z a p a r a la m e d i c i o n y c o r r e c c i o n d e las a c t i v i d a d e s d e los s u b o r d i n a d o s p a r a a s e g u r a r q u e los h e c h o s se a j u s t e n a los p l a n e s . U s e a , q u e t o d a s las a c t i v i d a d e s del c o n t r o l est-an encarninadas a m e d i r los l o g r o s a l c a n z a d o s ( K o o n t z y O ' D o n e 1 1 , 1 9 8 8 ) .
C o m o h a b r a p o d i d o o b s e r v a r s e , u n a o r g a n i z a c i o n s e encuent-ra i n t e g r a d a por d o s t i p o s d e e l e m e n t o s o r e c u r s o s n e c e s a r i o s p a r a s u f u n c i o n a m i e n t o , £ s t o s s o n : r e c u r s o s m a t e r i a l e s y r e c u r s o s h u m a n o s .
S i e n d o e s t o s ult i m e s los m a s import-antes ya q u e s i n el los, las o r g a n 1 z a c 1 o n e s s i m p l e m e n t e n o f u n c i o n a r l a n .
S t e w a r t (1975) plaritea q u e la p 1 a n s a e i o n y el c o n t r o l s o n los d o s e x t r e m o s d e la a d m i n i s t r a c i o n e n los c u a l e s s e d e b e b u s c a r u n e q u i l i b r i o . For u n 1ado, B u r g e s (1975) c o n s i d e r a q u e " p r o y e c t a r s a b i a m e n t e e s u n o d e los fundament-os d e u n a e m p r e s a p r o s p e r s " , y e n el ot-ro 1 a d o , "el c o n t r o l p r o p o r c i o n a la intel i g e n c i a p a r a d e t e r m i n a r el g r a d e d e e q u i l i b r i o e x i s t e n t e e n el m o v i m i e n t o h a c i a
l o s o b j e t i v o s q u e h a n d e s e r a l c a n z a d o s " .
Per ot-ro lado, K o o n t z y 0' D o n e 11 (1983) af i r m a n q u e "adrninist-rar i m p l i c a llevar a c a b o u n a p l a n e a c i o n , dar f o r m a a u n a estruct-ura d e o r g a n i z a c i o n q u e a y u d e a las p e r s o n a m a l l e v a r a c a b o s u s p l a n e s , y a ilenar la estruct-ura d e o r g a n i z a c i o n c o n p e r s o n a s t a n c o m p e t e n t e s c o m o s e a posible''. M a s adelant-e a p u n t a n : "sin e m b a r g o , e s p o c o lo q u e s e logra a t r a v e s d e e s a s f u n c i o n e s , si los a d m m i s t - r a d o r e s n o s a b e n c o m o c o n d u c i r a las per s o n a s , ni c o m p r e n d e r al f a c t o r h u m a n e e n s u s o p e r a c i o n e s d e m a n e r a q u e puedari p r o d u c i r los result-ados d e s e a d o s " .
I>e lo a n t e r i o r , e s p o s i b l e d e d u c i r la i m p o r t a n c i a d e la d i r e c c i o n , d e n t r o del p r o c e s o adrninist rati ve, ya q u e s e e n c a r g a del m a n e j o y c o n t r o l d e la e s e n c i a d e t-oda o r g a n i z a c i o n : el ser h u m a n e . L a d i r e c c l o n p u e d e ser d e f i n i d a c o m o la r e 1 a c i 6 n e n 1a c u a l u n a p e r s o n a , o s e a el d i n gent e, i n f l u y e e n o t r o s p a r a q u e t-rabajen j u n t o s v o l u n t a r i a m e n t e e n t a r e a s r e l a c i o n a d a s p a r a l o g r a r
lo q u e el d i r i g e n t e d e s e a (Terry, 1 9 8 0 ) .
El m i s m o a u t o r t a m b i ^ n sefiala q u e d i n g i r a s e r e s h u m a n o s c o n s t 1 t-uye u n a p a r t e i m p o r t a n t e e n los e s f u e r z o s d e ej e c u c i 6 n , ya q u e las r e l a c i o n e s e n t r e la f o r m a de a c t i v i d a d e s del dir i g e n t e y
la f o r m a e n q u e s u s s u b o r d i n a d o s desempePian las t a r e a s a f e c t a d e f o r m a s i g n if icati va t a n t o la sat-isf a c c i 6 n d e los s u b o r d i n a d o s c o m o los result-ados m a t e r i a l e s q u e s e a l c a n c e n . AdernAs a g r e g a q u e , la m f l u e n c i a del d i r i g e n t e s e da a d o s n i v e l e s : U n o a t r a v e s d e s u p r o p i o d e s e m p e K o q u e a f e c t a el m v e l d e t r a b a j o del g r u p o , y o t r o , a t r a v e s del comport-am ient-o y las a c c i o n e s q u e e m p r e n d e p a r a a f e c t a r la est-abi 11 d a d del g r u p o y la s a t i s f a c c i 6 n d e los m i e m b r o s .
El f a c t o r huma.no e s c o m p l e j o en si rnismo. E s por e l l o q u e el a d m m i s t r a d o r d e b e p r e p a r a r s e p a r a c o n o c e r l o y c o m p r e n d e r l o e n t o d o s s u s a s p e c t o s : c o m o i n d i v i d u o , q u e p o s e e r a s g o s d e p e r s o n a l i d a d p r o p i o s , v a l o r e s , d i g n i d a d , a s p i r a c i o n e s , e t c . Y a d e m A s , c o m o m i e m b r o d e la e s p e c i e h u m a n a , c o n s u n a t u r a l e z a s o c i a l , s u p e r t e n e n c i a d e g r u p o , y t a m b l £ n e n s u d i g n i d a d c o m o m i e m b r o d e u n g r u p o e n p a r t i c u l a r . A d e m a s , s u c o n d i c i o n s o c i a l y e c o n o m i c a . Y lo q u e e s m a s import-ante, d e b e a p r e n d e r a c o n s i d e r a r l o d e m a n e r a i n t e g r a l , e s d e c i r , c o m o un t-odo. K o o n t z y 0' D o n e 11 a p u n t a n al r e s p e c t o : "no s e p u e d e h a b l a r a c e r c a d e la n a t u r a l e z a h u m a n a si n o s e c o n s i d e r a e n su tot-alidad y n o s o l o c a r a c t e r i s t - i c a s s e p a r a d a s y dist-intas t a l e s c o m o c o n o c i m i e n t o s , act-itudes, c a p a c i d a d e s o r a s g o s d e per s o n a 1 i d a d " ( K o o n t z y 0 ' D o n e 1 1 , 1 9 8 8 ) .
Dent.ro d e los p r o c e s o s q u e s o n a b o r d a d o s e n r e l a c i o n al f a c t o r h u m a n e , y q u e s o n d e g r a n i m p o r t a n c i a d e n t r o d e la a d m i n i s t r a c i o n , y q u e c a r a c t e r i z a n a s u v e z a la d i r e c c i o n , s e e n c u e n t r a n el
l i d e r a z g o , la c o m u n i c a c i o n y la m o t i v a c i o n .
P o r u n lado, el l i d e r a z g o e s d e i m p o r t a n c i a e s t u d i a r l o d e n t r o d e las o r g a m z a c i o n e s ya q u e a b o r d a el p r o c e s o d e i n f l u i r e n las p e r s o n a s p a r a e n c a u z a r los e s f u e r z o s h a c i a la c o n s e c u c i o n d e u n a m e t a o m e t a s e s p e c i f i c a s ( H o d g e t t s , 1 9 3 8 ) .
Por o t r a p a r t e , la c o m u n i c a c i o n e s d e v i t a l i m p o r t a n c i a ya q u e s e e n c a r g a d e e s t u d i a r las d i f e r e n t e s f o r m a s d e t r a n s f e r e n c i a d e informaciori del e m i s o r al r e c e p t o r , d e t-al f o r m a q u e e s t a s e a c o m p r e n d i d a . U c o m o lo s e K a l a R o b b i n s ( 1 9 8 8 ) , e s u n i n t e r c a m b i o d e s i g n i f i c a d o s e n t r e los m i e m b r o s d e u n g r u p o . D e s d e l u e g o , c o m o el p r o c e s o d e la c o m u n i c a c i o n s e d a e n t r e s e r e s h u m a n o s , e s t a s e v e a f e c t a d a p o r los p r e j u i c i o s , a c t i t-udes, e x p e c t a t ivas, v a l o r e s , e t c . d e l o s s u j e t o s m v o l u c r a d o s . C u a l q u i e r c l a s e d e d i s t o r s i o n e n el flu jo d e inforrnacion y e n los m e d i o s d e c o m u n i c a c i o n , p u e d e afect-ar s e n s i b l e m e n t e la b u e n a mar c h a d e c u a l q u i e r e m p r e s a .
c i e n t l f i c a s . T a l e s s o n los c a s o s d e C o p e r n i c o , G a l i l e o y D a r w i n , q u i e n e s a p o r t a r o n c o n c e p t o s q u e p e r m i t l e r o n el d e s a r r o l l o d e la c i e n c i a , por e j e m p l o , q u e la t i e r r a e s r e d o n d a , q u e el c e n t r e del u n i v e r s e e s el sol y n o la t i e r r a , y q u e el h o m b r e d e s c i e n d e d e l m o n o a t r a v e s d e u n p r o c e s o evolut-i vo, r e s p e c t i v a m e n t e .
El h o m b r e ? c o m o f e n o m e n o d e la n a t u r a l e z a , h a e n c o n t r a d o e x p l i c a c i o n e s p a r a su p r e s e n c i a y d e s a r r o l l o e n la t e o r i a d e la e v o l u c i o n d e D a r w i n . S i n e m b a r g o , u n a d e las m a m t e s t a e i o n e s d e los h o m b r e s , e s s u comportarn 1 erit-o, el c u a l t-ambien ha r e q u e r i d o d e e x p l i c a c i o n e s ; e s d e c i r , s e h a n b u s c a d o las c a u s a s d e s u c o m p o r tarn i en t o .
S e h a m e n c i o n a d o ya q u e el 1 rid 1 v 1 d u o a c t u s e n b a s e a n e c e s i d a d e s , ya s e a n e s t a s p r i m a r i a s : a g u a , a i r e , s e x o , e t c . 0 bieri, s e c u n d a r las: autoestirna, a u t o r r e a l izaciori, a f i l i a c i o n , e t c . L a s p r i m e r a s , a d u c e n a la c o n d i c 1 o n d e e s p e c i e a n i m a l del h o m b r e ,
l a s s e g u n d a s a s u n a t u r a l e z a s o c i a l .
El m e c a r u s m o a t r a v e s d e l c u a l o p e r a n e s t a s n e c e s i d a d e s q u e d a n
s
g r a f i c a m e n t e e x p r e s a d a s e n el s i g u i e n t e e s q u e m a :
N e c e s i d a d e s ^ D a n lugar a^j- Deseos^| Q u e ocasionarij T e n s i o n e s j
Q u e d a n lugar a J- A c c 1 o n e s j Q u e d a n c o m o r e s u l t a d o j SATISFAC-CION.
L a s e x p l i c a c i o n e s P l a n t e a d a s a c e r c a del c o m p o r t a m 1 e n t o h u m a n e h a n s i d o u b i c a d a s d e n t r o del a r e a d e la p s i c o l o g i a c o n o c i d a corno rnotivacion, la c u a l , e s u n a r e a d e e s t u d i o i m p o r t a n t e d e n t r o d e la d i r e c c i o n e n las o r g a n i z a c i o n e s . D i c h a s e x p l i c a c i o n e s h a n
s i d o m u l t i p l e s y d e s d e d i f e r e n t e s e n f o q u e s t e o r i c o s . S u s a p l i c a c 1 o n e s h a n s i d o l g u a l m e n t e e n d i f e r e n t e s a m b i t o s : e n la
/ / c l i m c a , e n la e d u c a c i o n y e n el t r a b a j o .
V
L a s d i f e r e n t e s t e o r i a s m o t i v a c i o n a l e s q u e h a n s i d o p l a n t e a d a s y a p l i c a d a s e n el u l t i m o d e los a m b i t o s seftalados s e r a n a b o r d a d a s e n el s i g u i e n t e c a p i t u l o , lo m i s m o q u e la d i f e r e n c i a ent-re m o t 1 v a c i o n y s a t i s f a c c l o n .
2 . M O T 1 V A C I O N Y S A T I S F A C C I O N L A B O R A L
D e n t r o d e l e s t u d i o d e l h o m b r e , s e h a n d e s a r r o l 1 a d o u n b u e n
n u m e r o d e t e o r i a s p s i c o l 6 g i c a s , l a s c u a l e s t i e n e n c o m o
c a r a c t e r i s t i c a c o m u n el u s o d e v a r i a b l e s m o t i v a c i o n a l e s , a p a r t i r
d e el l a s s e h a g e n e r a d o u n cirea d e e s t u d i o d e n t r o d e l a s c i e n c i a s
d e l c o m p o r t a m i e n t o h u m a n o : la m o t l v a c l 6 n .
El t e r m i n o mot-i v a c i 6 n n o h a s i d o p o s i b l e d e f i n i r l o c o n
p r e c i s i 6 n , c o m o o c u r r e c o n o t r o s t ^ r m i n o s d e n t r o d e la p s i c o l o g i a ;
p o r e j e m p l o , a p r e n d i z a j e , p e r s o n a l i d a d , e t c - S i n e m b a r g o , a n t e la
p r e g u n t a o>qu£ m o t i v a la c o n d u c t a ? n o s e n c o n t r a m o s c o n t-res
p o s i b i 1 i d a d e s d e r e s p u e s t a o u n a c o m b i n a c i 6 n d e el las.
1. U n d e t e r m i n a n t e arnbiental, e s d e c i r , la p r e s e n c i a d e a 1 g u n
f a c t o r q u e provoc<5 q u e la c o n d u c t a s e p r e s e n t a r a d e m a n e r a
i r r e m e d i a b 1 e .
2 . L a p r e s e n c i a d e algiin d e t e r m i n a n t e i n t e r n o , g e n e r a 1 m e n t e
e x p r e s a d o p o r t e r m i n o s t a l e s c o m o : a p e t e n c i a . e m o c i 6 n , p r o p 6 s i t o ,
e t c . 0 b i e n ,
3 ) L a e x i s t e n c i a d e u n objet-ivo, m e t a o i n c e n t i v o q u e h a c e q u e
el o r g a n i s m o s e a c e r q u e o s e a l e j e d e el ( C o f e r y A p p l e y , I 9 7 3 ) .
E n r e l a c i b n c o n lo a n t e r i o r h a n s i d o p r o p u e s t a s v a r i a s
d e f m i c i o n e s g e n e r a l e s d e m o t i v a c i o n . E n t r e el las, t e n e m o s la d e
Y o u n g ( 1 9 6 1 ) , e n d o n d e s e R a l a q u e "el e s t u d i o d e la mot i v a c i 6 n e s
la b u s q u e d a d e t o d o s l o s d e t e r m i n a n t e s d e la a c t i v i d a d h u m a n a " .
For ot-ra p a r t e , A t k i n s o n ( 1 9 5 8 ) d e f i n e el t ^ r m i n o m o t i v a c i 6 n
m i s e f e c t o s . F i n a l m e n t e , M a s l o w ( 1 9 5 4 ) a p u n t a q u e " u n a s 6 1 i d a
t e o r l a m o t i v a c i o n a l d e b e r l a . . . s u p o n e r q u e la m o t i v a c i 6 n e s
c o n s t a n t e , q u e n u n c a t e r m i n a , f 1 u c t u a y q u e e s c o m p l e j a , y q u e
c a s i e s u n a c a r a c t e r i s t i c a u n i v e r s a l d e pr i c t i c a m e n t e c u a l q u i e r
s i t u a c i O n del o r g a n i s m o " .
E n c i e r t o sent-i do, e x i s t e n t a n t a s t-eorias m o t i v a c i o n a l e s c o m o
t-eori a s p s i c o l 6 g i c a s se h a n e labor a d o . S i n e m b a r g o , c o m o lo
a p u n t a n C o f e r y A p p l e y (1978), a q u e l l a s g i r a n e n t o r n o a ciert-os
t b p i c o s g e n e r a l e s .
Eri p r i n c i p i o , a l g u n a s t e o r i a s h a n h e c h o h i n c a p i £ e n si la
conduct-a e s t k m o t i v a d a p o r fact-ores m n a t - o s o a d q u i r i d o s . E s t o s e
r e f i e r e a si l o s p a t r o n e s conduct-uales p u e d e n s e r d e b i d o s a l a s
e x p e r i e n c i a s del i n d i v i d u o d e s d e s u n a c i m i e n t o , o b i e n , a l o s
f a c t o r e s h e r e d i t a r i o s o l n n a t o s q u e , p r e s e n t e s e n p o t e n c i a , s e
d e s a r r o l l a n c o n el p r o c e s o d e m a d u r a c i 6 n .
E n s e g u n d o t ^ r m i n o , s e h a n d a d o a m p l i a s d i s c u s i o n e s s o b r e el
p a p e l q u e juegari l o s p r o c e s o s c o n s c i e n t e s o inconscient-es e n la
d e t e r m m a c i b n d e la f o r m a e n q u e sent-imos, p e n s a m o s o n o s
c o n d u c i m o s .
U n a t e r c e r a i n t e r r o g a n t e a l r e d e d o r d e la m o t l v a c l O n e s si la
conduct-a e s p n m a r i a o e s i n s t r u m e n t a l E s t a p o s i c i 6 n i n t e n t a
d e t e r mi n a r si la conduct-a e s i n h e r e n t e al o r g a n i s m o o si c u m p l e
u n a f u n c i 6 n d e instrument-o p a r a el l o g r o d e l b i e n e s t a r del
i rid l vi d u o .
F i n a 1 ment-e, e s t k la c u e s t i 6 n d e si el h o m b r e e s e s e n c i a 1 m e n t e
e g o c ^ n t r i c o , a g r e s i v o , c o m p e t i t i v o , e t c . 0 b i e n , si la c o n d u c t s d e l i n d i v i d u o s i r v e p a r a i m p u l s a r l o a n i v e l e s d e d e s a r r o l l o e l e v a d o s , d e s e n v o l vierido p o t e n c i a l i d a d e s e n £1 (Cofer y A p p l e y , 1 9 7 8 ) .
D e n t r o d e e s t a m u l t i p l l c i d a d d e t e m A t i c a s h a n s i d o p l a n t e a d a s i g u a l m e n t e u n s i n n u m e r o d e t e o r i a s m o t 1 v a c i o n a l e s . E n t r e e l l a s t e n e m o s a la t e o r i a p s i c o a n a l i t i c a , la t e o r i a instint-iva, la t e o r i a H u l l i a n a d e la p u l s i 6 n e i n c e n t i v o , la t e o r i a del r e f o r z a m l e n t o , la d e j e r a r q u i a d e n e c e s i d a d e s d e M a s l o w y la d e n e c e s i d a d d e l o g r o d e M c C l e l l a n d , e n t r e o t r a s .
C o m o e s s a b i d o la p s i c o l o g i a est-udia la c o n d u c t s del h o m b r e e n t-odas s u s m a m f e s t a c i o n e s y e n t o d o s s u s A m b i t o s . D e igual f o r m a ,
l a s t e o r i a s m o t i v a c i o n a l e s h a n s i d o u t i l i z a d a s p a r a b u s c a r e x p l i c a c i o n e s al p o r q u £ d e la c o n d u c t a h u m a n a e n e s o s 4 m b i t o s : e d u c a t i v o , c l i m c o , s o c i a l y labor al.
E s e s t e u l t i m o , el l a b o r a l , el c a m p o d e a c c 1 On d e n u e s t r o i n t e r ^ s , por lo q u e a c o n t i n u a c 16n s e e x p o n d r £ n los p r i n c i p i o s g e n e r a l e s d e las t e o r i a s mot-ivacionales m ^ s r e p r e s e n t a t i v a s q u e , d e m a n e r a p a r t i c u l a r , h a n s i d o e m p l e a d a s e n ambient-es o r g a n 1 z a c 1 o n a 1 e s .
2 . 1 . T e o r i a s Mot-1vacionales a p l i c a d a s a las O r g a niz a c l o n e s „
2 . 1 . 1 . T e o r i a d e las t r e s n e c e s i d a d e s d e M c C l e l l a n d .
e n el c u a l s e d e s e n v u e l v e . M c C l e l l a n d d e s a r r o l l a la t e o r i a d e las t r e s n e c e s i d a d e s c o m o b a s e p a r a e n t e n d e r la m o t i v a c i 6 n h u m a n a ( R o b b i n s , 1 9 8 7 ) .
L a p r i m e r a n e c e s i d a d a c o n s i d e r a r e s la d e l o g r o , la c u a l s e d e f i n e c o m o el i m p u l s o d e s o b r e s a l i r , d e a i c a n z a r m e t a s y s u p e r a r
los r e t o s y los o b s t ^ c u l o s q u e s e p r e s e n t a n e n el l o g r o d e las m i s m a s . D e a 1 g u n a m a n e r a , el <§xito e s intr i n s e c a m e n t e v a l i o s o , m & s b i e n q u e el r e c i b i r prernios por su a c t u a c i 6 n ( R o b b i n s , 1 9 8 7 ) .
L a s e g u n d a n e c e s i d a d e s la d e p o d e r , la q u e s e d e f i n e c o m o la n e c e s i d a d d e h a c e r q u e o t r o s l l e v e n a c a b o c o m p o r t a r n l e n t o s q u e d e lo c o n t r a r i o n o h a r l a n . D e a c u e r d o a e s t o , los i n d i v i d u o s m o t i v a d o s por el p o d e r b u s c a n c a u s a r b u e n a i m p r e s i 6 n e n s u o r g a n i z a c i 6 n . A d e m A s , p u e d e n ser b u e n o s g e r e n t e s c u a n d o s u n e c e s i d a d d e p o d e r est-4 o r i e n t a d a h a c i a el p o d e r e n la o r g a n i z a c i 6 n y n o al p o d e r p e r s o n a l ( D a v i s y N e w s t r o m , 1 9 8 8 ) .
L a t e r c e r a n e c e s i d a d p l a n t e a d a p o r M c C l e l l a n d ( R o b b i n s , 1 9 8 7 ) , e s la n e c e s i d a d d e a f i 1 i a c i 6 n , £ s t a s e r e f i e r e al i m p u l s e d e r e l a c i o n a r s e s o c i a l m e n t e c o n la demiis gent-e, e n b u s q u e d a d e r e l a c i o n e s i n t e r p e r s o n a l e s , d e a m i s t a d e s e s t r e c h a s . L o s i n d i v i d u o s orient-ados por e s t a n e c e s i d a d s e s i e n t e n s a t i s f e c h o s i n t e r n a m e n t e d e e s t a r e n t r e a m i g o s y b u s c a n la i i b e r t a d q u e les da el ambient-e
l a b o r a l p a r a p o d e r d e s a r r o l l a r e s t e t-ipo d e r e l a c i o n e s .
F i n a 1 m e n t e , D a v i s y N e w s t r o m (1988), a g r e g a n u n a n e c e s i d a d m£.s, la d e c o m p e t e n c l a , e s d e c i r , el i m p u l s o d e l l e v a r a c a b o u n t r a b a j o d e a l t a c a l i d a d , b u s c a n la e x c e l e n c i a e n el t r a b a j o , d e s a r r o l l a n h a b i 1 i d a d e s p a r a la s o l u c i 6 n d e p r o b l e m a s b u s c a n d o
ser s i e m p r e c r e a t i v o s . Al r e s p e c t o d e e s t a n e c e s i d a d e n J a p 6 n , D a v i s y N e w s t r o m (1988) m e n c i o n a n s
"la motivaci&n por competenc1 a es la piedra angular en el
si sterna de valores japon&s. En ese pais los gerentes esperan que
sus emp1eados se interesen por la calidad del trabajo, y los te*as
que se escuchan en las reuniones del personal giran en torno de
asuntos relacionados con la calidad..."
2 . 1 . 2 . T e o r i a d e los t r e s f a c t o r e s d e V r o o m .
O t r o a u t o r , V i c t o r H. Vroom, p r e s e n t a tarnbi £n u n m o d e l o mot-ivaciona 1 h a s a d o e n t r e s f a c t o r e s . P r i m e r o , q u ^ t a n t o se d e s e a u n a r e c o m p e n s a , a e s o lo 1 l a m 6 V a l e n c i a ; s e g u n d o , q u 6 t a n p r o b a b l e s e e s t i m a q u e el e s f u e r z o d a r i lugar a u n d e s e m p e K o e x i t o s o , lo d e n o m i n b e x p e c t a t i v a , y t e r c e r o , a la p r o b a b i 1 i d a d d e q u e d i c h o desempefto lo l l e v a r a a la r e c o m p e n s a , lo l l a m 6 roedios o h e r r a m i e n t a s (Davis y N e w s t r o m , 1988).
El aut-or d e r i v a u n a f 6 r m u l a d e e s t o s t r e s fact-ores: V A L E N C I A x E K P E C T A T I V A x M E D I O S = M O T I V A C I O N
E n b a s e a esa f b r m u l a d e f i n e a la mot-i v a c i6n c o m o la f u e r z a del i m p u l s o h a c i a u n a a c c i 6 n (Arnold, 1981).
E n g e n e r a l , si los t r e s f a c t o r e s s e e n c u e n t r a n b a j o s , el result-ado ser A u n a mot-i v a c i 6 n d e b i l i t a d a . D a v i s y N e w s t r o m (1988), a f i r m a n q u e s e da u n c a s o p a r t i c u l a r c u a n d o la V a l e n c i a e s n e g a t i v a , e s t o es, por e j e m p l o , l o s e m p 1 e a d o s n o d e s e a n ser a s c e n d i d o s p o r q u e e s t o i m p l i c a m a y o r e s r e s p o n s a b i 1 i d a d e s y t e n s i o n e s q u e se t r a d u c e n en un s a l a r i o m e n o r e n r e l a c i 6 n a
la f u n c 1 6 n q u e desempefian.
2 . 1 . 3 . T e o r i a d e la e q u i d a d .
L a t e o r i a d e la e q u i d a d s e K a l a q u e los e m p l e a d o s t i e n d e n a c o m p a r a r el e s f u e r z o r e a l i z a d o y los r e s u l t a d o s p r o f e s i o n a l e s o b t e n i d o s c o n los q u e c o n s i g u e n o t r o s ( R o b b i n s , 1 9 8 7 ) .
L a t e o r i a d e la e q u i d a d s e h a a p l i c a d o i g u a l m e n t e a los a s p e c t o s mot-i v a c i o n a l es, y e s t a b l e c e c u a t r o pr o p o s l c i o n e s e n r e l a c i 6 n a la r e m u n e r a c i 6 n l n j u s t a .
1) C u a n d o s e p a g a por t i e m p o , el ernpleado c o n u n a r e m u n e r a c i O n e x c e s i v a p r o d u c i r 4 m i s q u e el q u e r e c i b e u n p a g o e q u i t a t ivo.
2 ) C u a n d o el p a g o s e h a c e por c a n t i d a d d e p r o d u c c i 6 n , los t r a b a j a d o r e s c o n rernuneraci6n e x c e s i v a p r o d u c i r A n m e n o s u n i d a d e s , p e r o d e roe j or call d a d q u e los q u e r e c i b e n u n s a l a r i o e q u i tat ivo.
3 ) C u a n d o el t i e m p o d e t e r m i n a la f o r m a d e p a g o , el ernpleado c u y o s a l a r i o e s rnenor p r o d u c i r A m e n o s u n i d a d e s o u n i d a d e s d e b a j a c a l i d a d , y
4 ) C u a n d o se p a g a por c a n t i d a d d e p r o d u c c i 6 n , el t r a b a j a d o r c o n u n s a l a r i o b a j o p r o d u c i r A u n a g r a n c a n t l d a d d e u n i d a d e s d e p o c a c a l i d a d e n r e l a c i 6 n a los q u e r e c i b e n u n p a g o j u s t o € R o b b i n s ,
1 9 8 7 ) .
2 . 1 . 4 . T e o r i a del reforzamient-o.
m o d i f i c a c i b n d e c o n d u c t a q u e W e r t h e r y D a v i s (1988) d e n o m i n a n m o d e los c o g n o s c i 11 v o s d e la m o t i v a c i b n .
S u a p l i c a c i 6 n d e n t r o d e las o r g a n i z a c i o n e s e s 1 l a m a d a roodificaci6n d e c o n d u c t a o r g a n i z a c i o n a l (MOD C . G . ) ( D a v i s y N e w s t r o m , 1 9 8 8 ) . El pr i n c i p i o t e 6 r ico e n q u e s e b a s a e s t e m o d e l o e s q u e la c o n d u c t a e s f u n c i 6 n d e s u s c o n s e c u e n c i a s , p r i n c i p i o d e r i v a d o del a n A l i s i s e x p e r i m e n t a l d e la c o n d u c t a p r o p u e s t a p o r B . F . S k i n n e r e n 1 9 3 8 . D e d i c h o pr i n c i p i o s e d e r i v a , a s u v e z , el c o n c e p t o d e condicionamient-o o p e r a n t e el c u a l s e s u s t e n t a e n d o s p r i n c i p i o s : el r e f o r z a m l e n t o p o s i t i v o y el r e f o r z a m i e n t o n e g a t i v o .
>
Por reforzamient-o p o s i t i v o s e e n t i e n d e : el i n c r e m e n t o e n la p r o b a b i 1 i d a d d e o c u r r e n c i a d e u n a c o n d u c t a c o m o p r o d u c t o d e la apl icaci6ri c o n t i n g e n t e d e u n e s t i m u l o . Al e s t l m u l o q u e p r o d u c e tal e f e c t o s e le d e n o m i n a r e f o r z a d o r p o s i t i v o . P o r o t r a p a r t e , el r e f o r z a m l e n t o n e g a t i v o c o n s i s t e e n : el a u m e n t o e n la p r o b a b i 1 i d a d d e o c u r r e n c i a d e u n a c o n d u c t a c o m o p r o d u c t o del r e t i r e c o n t i n g e n t e d e ur» esti m u l o , el c u a l r e c i b e el n o m b r e d e r e f o r z a d o r n e g a t i v o
( R e y n o l d s , 1 9 6 8 ) .
O t r o d e los pr i n c i p i o s der i v a d o s del a n M i s i s e x p e r i m e n t a l d e la c o n d u c t a e s el d e cast-1go, el cual s e r e f i e r e a u n d e c r e m e n t o e n la p r o b a b i 1 i d a d d e o c u r r e n c i a d e u n a c o n d u c t a c o m o p r o d u c t o d e la a p l i c a c i 6 n c o n t i n g e n t e d e u n e s t l m u l o ; £ s t e r e c i b e el n o m b r e d e e s t i m u l o c a s t i g a n t e o p u n i t-i v o (Honig, 1 9 7 4 ) .
U n p r o c e d i m i e n t o d e e l i m i n a c i 6 n d e c o n d u c t a s n o a p r o p i a d a s y q u e t i e n e c o n s e c u e n c i a s m & s a f o r t u n a d a s q u e el c a s t i g o , e s la e x t i n c i d n . E s t e p r o c e d i m i e n t o c o n s i s t e e n el r e t i r o d e l o s
e s t i m u l o s r e f o r z a n t e s q u e m a n t i e n e n a d i c h o c o m p o r t a m i e n t o . S u e f e c t o e s u n d e c r e m e n t o g r a d u a l e n el m i s m o ( R e y n o l d s , 1 9 6 8 ) .
D e n t r o del m o d e l o d e M O D C . O . t e n e m o s p r o c e d i m i e n t o s p a r a c r e a r c o n d u c t a s y o t r o s p a r a m a n t e n e r s u f r e c u e n c i a d e o c u r r e n c i a r e l a t i v a m e n t e e s t a b l e . E n t r e los p n m e r o s "tenemos el m o 1 d e a m i e n t o y el m o d e l a m i e n t o , y e n l o s s e g u n d o s , los p r o g r a m a s d e r e f orzamierito.
El m o 1 d e a m i e n t o , c o m o p r o c e d i m i e n t o p a r a c r e a r c o n d u c t a s , c o n s i s t e e n los siguient-es p a s o s : p r l m e r o , s e d e t e r m i n a la c o n d u c t a f i n a l , e s d e c i r , la c o n d u c t a met-a. S e g u n d o , la c o n d u c t a i m c i a l , e s t o e s , la c o n d u c t a d e la q u e varnos a p a r t i r o r e p e r t o r i o m l n i m o d e l m d i v i d u o . F i n a l m e n t e , a t r a v e s d e a p r o x i m a c i o n e s s u c e s i v a s d e
la c o n d u c t a , s e r e f o r z a r ^ n a q u e l l a s q u e s e v a y a n a c e r c a n d o c a d a v e z m ^ s a la c o n d u c t a f i n a l , y e x t i n g u i e n d o las q u e n o , hast-a a i c a n z a r el c o m p o r t a m i e n t o d e s e a d o ( M i l l e n s o n , 1976).
El m o d e l a m i e n t o , por s u p a r t e , e s t a h a s a d o e n la i m i t a c i o n y el p r o c e d i m i e n t o c o n s i s t e e n s e l e c c i o n a r u n m o d e l o q u e real ice la c o n d u c t a q u e s e d e s e a . El a p r e n d i z d e b e r e r n i t - i r la c o n d u c t a q u e el m o d e l o p r e s e n t a. C a d a ernision d e c o n d u c t a q u e s e a c e r q u e a la d e l m o d e l o , s e r 4 r e f o r z a d a ( M i l l e n s o n , 1 9 7 6 ) .
L o s p r o g r a m a s d e r e f o r z a m i e n t o , c o m o p r o c e d imi ent-os p a r a m a n t e n e r c o n d u c t a s e d i v i d e n pr i m e r a m e n t e e n p r o g r a m a s d e
r e f o r z a m i e n t o c o n t i n u o y e n p r o g r a m a s d e r e f o r z a m i e n t o p a r c i a l . D e h e c h o , t o d o p r o g r a m a d e r e f o r z a m i e n t o d e b e c o m e n z a r c o n u n p r o g r a m a d e r e f o r z a m i e n t o c o n t i n u o , el c u a l s e d e f i n e c o m o a q u e l e n q u e t o d a s las r e s p u e s t a s del i n d i v i d u o , p r e v i a m e n t e d e f i n i d a s
c o m o c o r r e c t a s , s e r i n r e f o r z a d a s ( R e y n o l d s , 1 9 6 8 ) . U n a v e z q u e el comport-ami e n t o s e h a f o r t a l e c i d o y s e e m i t e c o n u n a c i e r t a c o n s i s t e n c i a , e n t o n c e s s e p r o c e d e a i m p l e m e n t a r u n p r o g r a m a d e r e f o r z a m i e n t o p a r t i a l .
L o s p r o g r a m a s d e r e f o r z a m i e n t o p a r c i a l s e c l a s i f i c a n e n p r o g r a m a s d e r a z 6 n y d e i n t e r v a l o ; e s t o e s , c u a n d o el r e f o r z a m l e n t o d e la c o n d u c t a s e a d m i n i s t r a e n f u n c i b n del t i e m p o o e n f u n c i 6 n d e l n u m e r o d e r e s p u e s t a s q u e s e le e x i j a n al s u j e t o
(Werther y D a v i s , 1 9 8 8 ) .
L o s p r o g r a m a s d e r e f o r z a m i e n t o d e i n t e r v a l o p u e d e n s e r d e i n t e r v a l o f i j o o v a r i a b l e . U n p r o g r a m a d e i n t e r v a l o f i j o (IF) e s t a b l e c e q u e s e a p l i c a r A el r e f o r z a d o r a la p r i m e r a r e s p u e s t a q u e s e e m i t a d e s p u £ s d e t r a n s c u r r i d o u n t i e m p o f i j o , p r e v i a m e n t e e s p e c i f i c a d o . P o r e j e m p l o , el p a g o q u i n c e n a l d e los e m p 1 e a d o s
( D a v i s y N e w s t r o m , 1 9 8 8 ) .
El p r o g r a m a d e i n t e r v a l o v a r i a b l e (IV) c o n s i s t e e n la a p 1 1 c a c 1 6 n d e l r e f o r z a d o r d e s p u 6 s d e q u e s e ernita u n a r e s p u e s t a u n a v e z q u e h a y a t-ranscurr ido u n i n t e r v a l o , q u e e n e s t e c a s o s e r 4 v a r i a b l e , y el v a l o r del p r o g r a m a IV s e r i el p r o m e d i o d e l o s s u b i n t e r v a l o s . Por e j e m p l o , el c a s o d e u n e m p l e a d o d i s t i n g u i d o d u r a n t e u n p e r i o d o d e t r a b a j o c o n d o s i n v i t a c i o n e s a e f e c t u a r u n v i a j e (Werther y D a v i s , 1 9 8 8 ) .
P o r o t r a p a r t e , los p r o g r a m a s d e r a z 6 n p u e d e n ser t a m b i & n f i j o s o v a r i a b l e s . E n e s t e c a s o , los p r o g r a m a s d e r a z o n f i j a (RF) a p l i c a n el r e f o r z a d o r d e s p u £ s d e q u e s e c u m p l e u n c r i t e r i o d e r e s p u e s t a s o conduct-as f i j o . El e j e m p l o c l ^ s i c o e s el t r a b a j o a