UNIVERSIDAD AMERICANA
SEMINARIO DE DESARROLLO DE EMPRENDEDORES
XVIII MUESTRA EMPRESARIAL 2013
INTEGRANTES:
Pablo Ernesto González GonzálezSolangie Beatriz Jerez Taleno Gabriela Alejandra Paiz Potosme Anabel Vasconcelos Villavicencio
Managua, Junio 2013
DOCENTE
IDEAS
LLUVIA DE
Para elegir el proyecto que se realizara de emprendedores se hizo un listado de ideas pensando y tomando en cuenta las necesidades que se podrían crear o satisfacer en el mercado nicaragüense. El listado de ideas es el siguiente:
•Fundación para perros y animales domésticos.
•Venta de carcasas personalizadas para computadoras de cualquier marca.
•Diseño compacto de carritos para vendedores ambulan -tes.
•Manual de cómo tratar con niños con síndrome de Down. •Revista mensual de Diseño.
•Videos cortos educativos para universidades.
•Video Juego basado en la cultura y paisajes de Nicara -gua.
•Escuela de Arte.
SELECCIÓN
MATRIZ DE
A partir de todas las ideas propuestas para desarrollar el proyecto, se realizó una selección de las cinco ideas innovadoras que podrían implementarse en Nicaragua para luego evaluarlas y seleccionar la mejor, teniendo en
cuenta la innovación, el mercado potencial, el capital y el conocimiento para realizar la idea. Esto se evalúa de manera cuantitativa donde el puntaje máximo es cinco y el mínimo es 1.
Criterios/Idea Innovación Mercado
Poten-cial Conocimiento Técnico Capital Total
Venta de Carcasas personaliza -das para computadoras
5 4 3 2 14
Manual de cómo tratar con Niños con síndrome de Down
3 2 3 3 11
Página web y fotografía sobre el ecoturismo de
Nicaragua
4 5 4 3 16
Video Juego basado en la cultu -ra y paisajes de Nica-ragua
5 3 1 3 12
EMPRESA
JUSTIFICACIÓN DE LA
El proyecto surgió a raíz del crecimiento que ha tenido el país en el sector turístico y a nivel centroamericano con un 11.5% en 2012 según datos de INTUR. Además de ese potencial crecimiento, se notó la necesidad que tienen turistas extranjeros por visitar lugares donde puedan convivir con la naturaleza y relajarse, o por el contrario vivir nuevas aventuras y experiencias (Ecoturismo).
Fue así, al notar la necesidad de los turistas por el ecoturismo y el potencial crecimiento del turismo en Nicaragua, que se decidió apostar por un negocio que satisficiera la necesidad de los primeros aprovechando el potencial que tiene el sector turístico en Nicaragua actual -mente.
Entonces, La empresa que se realizará se proyecta como un negocio que promueve el ecoturismo de Nicaragua y el posicionamiento de pequeños y medianos hoteles del país a nivel nacional e internacional, por medio de fotografías que muestren los mejores atributos del lugar a los turistas.
NOMBRE
DE LA EMPRESA
Luego de haberse elegido la idea en el cual se desarrollara todo el plan de negocios, se pasa a elegir el nombre que tendrá esta empresa, en la cual nos basaremos para re -alizar el proyecto de emprendedores, pasamos al siguiente paso, el nombre que tendrá nuestra empresa. Este nombre
debe tener una serie de características que lo deben hacer novedoso, llamativo y que tenga una relación con el giro de la empresa que en este caso es una página web que promueva el ecoturismo.
Nombre Descriptivo Original Atractivo Agradable Total
Pinol Aventurero 3 4 3 4 13
Inojuimos 5 4 3 3 15
Del Timbo al Tambo 5 4 4 4 17
Mecate 2 3 2 4 11
JUSTIFICACIÓN
DEL NOMBRE
El nombre que se seleccionó para representar a la empresa será “Del timbo al tambo”, que es un refrán de la cultura Nicaragüense que significa “Andar de un lado a otro”. Es por el significado de este refrán que se decidió tomar el nombre ya que está totalmente relacionado con el giro de nuestra empresa (Página web donde turistas pueden hacer reser -vaciones en hoteles eco turísticos) porque uno de nuestros principales clientes, los turistas, siempre andan de un lugar a otro conociendo, divirtiéndose, descansando entre otras cosas.
DESCRIPCIÓN
DE LA EMPRESA
TIPO DE EMPRESA
La empresa “Del timbo al tambo” es un negocio de servi -cios ya que los bienes que ofrece son intangibles a nues -tros principales clientes, que en este caso es la facilidad para los turistas de encontrar hoteles de calidad y hacer reservaciones en línea, y para los hoteles, la ayuda al posicionamiento de estos en el mercado nacional e inter-nacional a través de fotografías que se publiquen en la página web.
TAMAñO DE LA EMPRESA
Según el sistema de estratificación de empresas, el tamaño del negocio“ del timbo al tambo” es clasificado como una Microempresa por las siguientes razones:
Empleo: El número de personas que trabajaran para esta empresa serán 4 debido a que el capital inicial de la empresa no abarca para sustentar a otra persona más. Capital: El capital inicial con el que cuenta la empresa es menor a los $1000(mil dólares).
Características de la actividad económica:El principal moti-vo de esta empresa es de supervivencia y autoempleo po -niendo en práctica las mejores habilidades de las personas que trabajaran en el negocio.
Acceso al crédito: Es mediante las ONG o fondos de inversión interesados en el sector turístico.
Organización de la empresa: Los propietarios serán los mis -mos jefes y a la vez los mis-mos empleados quetrabajaran en la creación y mantenimiento del negocio.
Ventas: La venta está dirigida al mercado Nacional y al Internacional principalmente ya que el negocio está enfo -cado en el sector turístico, donde gran parte de la deman-da potencial se encuentra en turistas extranjeros.
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
El local donde se encontraran las oficinas de “del timbo al tambo” será en Bello Horizonte, de Multicentros las Amer -icas, 11/2 cuadra al oeste. casa i-III-17. Esto sera porque al
MISIÓN, VISIÓN
Y OBJETIVOS
Misión
Ser una empresa eficiente, reconocida por facilitar a los turistas reservaciones online en hoteles-ecológicos, garantizando calidad, comodidad y seguridad en estos sin dejar a un lado el presupuesto del turista.
Visión
Tener un amplio listado de hoteles ecoturísticos, que vayan acorde a las necesidades de los distintos turista que visitan el país y que ese listado de hoteles sean bien reconocidos en el mercado.
Objetivos
Corto Plazo (1 año): Promover un listado de 10-15 hote -les en la región del pacífico y a la vez lograr el posiciona -miento de la página web.
Mediano Plazo (3 años): Expandir el listado de hoteles a un promedio de 16-25 hoteles y extenderse en la región central.
VENTAJAS
Y DISTINGOS
Ventajas
-Existe poca competencia
-Se necesita poca inversión para la iniciación de esta empresa.
- Precios accesibles a las empresas.
-Se da solución a más de una necesidad del consumidor (publicidad y facilitación de reservaciones de distintos servicios)
- Facilidad de uso de la página web.
Distingos
-Publicidad constante de los hoteles a través de la página web y el marketing online de este.
- El turista al hacer su reservación, se le envía un mapa de cómo llegar al hotel donde reservó.
ANÁLISIS
DEL SECTOR
El turismo se refiere a las distintas actividades que puede realizar quien visita un país extranjero o ciudad durante su viaje y estancia fuera del país o ciudad donde habita, sien -do este un lugar muy diferente de -donde habitualmente reside. EL periodo de tiempo que el turista se queda en un sitio puede variar, de igual manera varían las razones por las que se encuentra visitando el país, siendo una de las principales razones el ocio y los negocios.
El conjunto de consumidores de servicios turísticos se en -cuentran en una constante búsqueda de servicios turísticos. Nicaragua es reconocido por tener grandiosos lugares donde quien lo visite pueda gozar tanto de la naturaleza como de las actividades que ahí se pueden realizarse.
INTUR
El INTUR, es una institución encargada de promover el turis -mo dentro del país co-mo parte de una actividad económica generadora de grandes divisas para el país, de igual mane -ra esta actividad es gene-rado-ra de empleos pa-ra parte de la población del país.
Según INTUR, el ministro de turismo afirmó que según da -tos oficiales, hasta noviembre se registra un crecimiento del 11.5% y que al final del año Nicaragua habrá recibido un millón 200 mil turistas, agregó también a esto que en comparación con los demás países de Centroamérica, el porcentaje de crecimiento de Nicaragua es el más alto de la región, sobrepasando incluso a Panamá, país que se ha caracterizado por encabezar el crecimiento en la región
NICARAGUA EN EL TURISMO NACIONAL E INTERNACIONAL
Por sus hermosos paisajes, pintorescas playas, su exquisita gastronomía y exótica flora y fauna Nicaragua fue nombra -da por el diario estadounidense The New York Times como el tercer sitio en el mundo entre 46 lugares de donde el turista no debe de dejar fuera de sus listas de sitios por visitar en el presente año.
cuenta con todo lo que el turista desea encontrar a la hora de viajar.
Como anteriormente se había dicho Nicaragua e encuentra en la opción número tres de los sitios que el turista no puede dejar de visitar, estando en el puesto número dos la cuidad francesa Marcella.
ECOTURISMO
Según el INTUR “El ecoturismo, es aquel segmento especializado del turismo sostenible (responsable), que promueve y apoya la conservación de la naturaleza y los valores culturales de los destinos, los interpreta para el cli -ente, favorece el mejoramiento socioeconómico de las co -munidades locales y que persigue sensibilizar y satisfacer, de manera ética, a los clientes.
Mantiene sus actividades con un diseño y a una escala apropiados al entorno y pone a sus clientes en contacto directo y personal con la naturaleza y la cultura local.”
Nicaragua por ser un país rico en flora y fauna, tiene un gran potencial para el desarrollo del ecoturismo, siendo esta una oportunidad de desarrollo económico muy grande, sin causarle daños a lo esencial de este negocio, la Naturaleza.
Con respecto a los turistas, el ecoturismo es apetecido por estos y sobre todo para aquellos extranjeros que viven en países donde no se suele ver muy a menudo el tipo de flora y fauna que existe en el país, como por aquellos que son amantes de la naturaleza.
SERVICIOS
DE LA EMPRESA
El servicio que ofrece “Del timbo al tambo” es una página web que realiza reservaciones en línea a pequeños y medianos hoteles ecoturísticos en Nicaragua, y les facilita su posicionamiento en el mercado nacional e internacio-nal a través fotografías que hagan publicidad a estos y el marketing online de la misma página web.
CALIFICACIONES
Y APOYO DE LA EMPRESA
CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL ÁREA
Pablo González González, Estudiante de IV año, Diseño y Comunicación Visual, UAM. Habilidades en Diseño web y Animación.
Idiomas: Español, Inglés y Francés nivel medio.
Solangie Jerez Taleno, Estudiante de IV año, Diseño y Comunicación Visual, UAM. Habilidades en Fotografía, identidad corporativa y administración de la empresa. Idiomas: Español e Inglés nivel medio.
Gabriela Paiz Potosme, Estudiante de IV año, Diseño y Comunicación Visual, UAM. Habilidades en Diseño web, estrategias de marketing digital, Derecho a la propiedad intelectual y organización.
Idiomas: Español e Inglés nivel medio.
Anabel Vasconcelos Villavicencio, Estudiante de IV año, Diseño y Comunicación Visual, UAM. Habilidades en Identi -dad Corporativa, Fotografía y Diseño de stands.
Idiomas: Español, Ingles medio y Portugués básico.
APOYOS DE LA EMPRESA
Lenin Roque, Arquitecto y Diseñador. Especialista en tecnologías de la construcción. Conocimientos sobre Dreamweaver y JavaScript.
Donald Muñoz, Ingeniero de Sistemas; Asesor en comunicación y nuevas tecnologías, Desarrollo e imple -mentación de planes y estrategias de comunicación digital.
Fortalezas
-Facilidad de uso de la página web
-Los hoteles que la página web ofrece se destacan por su calidad en sus servicios.
-Excelente atención al cliente
- Seguridad con las transacciones de dinero. - No necesita un personal administrativo grande. -No requiere una inversión monetaria grande. - Poca infraestructura para que la empresa funcione.
Debilidades
-Solo se promueve el ecoturismo del país.
-No se permite la devolución del dinero en caso que la reservación se cancele.
-No se promueven otros servicios útiles para los turistas. -No oferta hoteles de lujo.
Oportunidades
-Mejora a la economía turística del país
-Es más fácil y accesible económicamente para las MIPYME contratarnos como empresa para ejercerles publicidad a
través de la fotografía y la inscripción en la web que con -tratar a una agencia de publicidad.
-Crecimiento considerable del sector turístico del país. -Nicaragua es el país más seguro de Centroamérica. -Numerosos atractivos turísticos para los turistas. -Excelente oferta del ecoturismo.
-Excelente gastronomía del país.
- Costo de vida en el país es bajo para los turistas.
-Amabilidad y Hospitalidad de las personas que habitan el país.
Amenazas
-No todos los turistas hace uso de medios online para realizar reservaciones.
-La existencia de páginas web internacionales que ofrecen el mismo servicio, con mayor experiencia.
-Algunos hoteles tienen sus propios métodos de reserva -ciones en línea.
-El país no cuenta con una imagen política muy positiva internacionalmente.
-Poco control de calidad en la oferta turística.
OBJETIVOS
DE MERCADO
Corto Plazo (Periodo de 1 año): Cubrir un 5.225% (10-15hoteles) de la demanda de pequeños y medianos hoteles ecoturísticos en Nicaragua y un 0.36%(960 reser -vaciones al año) de la demanda total de los turistas entre 26 y 41 años provenientes de EUU, Canadá, Alemania, España e Inglaterra.
Mediano Plazo (Periodo de 3 años): Abarcar un 8.33% (16-25 hoteles) de la demanda total de pequeños y medi -anos hoteles ecoturísticos en Nicaragua y un 1.07%(3000 reservaciones al año) de la demanda de turistas entre 26 y 41 años provenientes de EUU, Canadá, Alemania, España e Inglaterra.
TAMAñO
DE MERCADO
Para la página web, del timbo al tambo, existen dos tipos de clientes, los propietarios de hoteles ecológicos y los turistas internacionales, que son los que invierten más en estos servicios que ofrece el país.
Teniendo en cuenta estos dos tipos de clientes, se logró encontrar a través del informe estadístico del 2011 que brindó INTUR, que los turistas internacionales que visitan con más frecuencia el país son aquellos que oscilan entre las edades de 26-40 años.
La mayoría de estos turistas son procedentes de Nor -teamérica (Canadá y EEUU) y Europa (Alemania, Inglaterra y España) , correspondiendo el 22.6%(239,662 turistas) y 3.3%(33,530 turistas) respectivamente, visitando el país con el propósito de vacacionar.
Por otra parte e 90% de estos turistas organizan su viaje por cuenta propia 56.2% de estos suelen hospedarse en hoteles situados principalmente en Managua, Granada y León , teniendo una estancia entre 8 a 15 días en promedio,
en donde la mayoría de estos hospedajes son pequeños y medianos negocios con ambientes ecoturísticos.
Lo que respecta a sitios de alojamiento en Nicaragua, el instituto nicaragüense de turismo lo desglosa de la sigui-ente forma:
“Existen 732 establecimientos de alojamiento en el país que han sido clasificados de la siguiente manera: 286 Hote -les, 438 Alojamientos Turísticos de Carácter no Hotelero (ATCNH) y 8 Aparto-Hotel; los que en su conjunto ofertan 10, 235 habitaciones y 16, 526 plazas camas.”1
Entonces, teniendo en cuenta estos datos se decidió seg -mentar el mercado para el negocio “Del timbo al tambo de la siguiente manera:
1
.Turistas extranjeros de nacionalidad Estadounidense, Canadiense, Española, Alemana e Inglesa que tengan las edades entre 26 y 41 años, interesados en disfrutar de vacaciones rodeados de la naturaleza.2.
Pequeños y medianos Hoteles ecoturísticos de Nicaragua que se encuentren en actual crecimiento de su negocio.1 Boletín estadístico de INTUR;2011; extraído de página web: http://www.intur.gob.ni/DOCS/ES
CONSUMO
APARENTE
Para la empresa “Del timbo al tambo”, el consumo apa -rente que se realizara es de lo que invierten los turistas en los hoteles principalmente y el porcentaje de dinero que los hoteles invierten en publicidad y reservaciones en línea.
En lo que respecta a los turistas, según datos del INTUR, el principal medio de alojamiento utilizado por estos son los hoteles con una participación del 56.2%.
La cantidad promedio de dinero invertido por turistas para vacaciones, visita a familiares y amigos, entre otros es $27.8 por día, los turistas europeos gastan un promedio de $53.7 por día, los norteamericanos $55.5, suramericanos $59.8 y otras regiones $47.8
Los turista que más invierten por día son los que vienen al país por motivos de negocios, aportando una cantidad promedio de $88.2 por día, siendo los europeos los que más dinero generan ($183.5 por día) y seguido a estos están los suramericanos con un aporte de $136.9 por día.
Según datos brindados en un informe del año 2012 del Banco Central, las vacaciones son el segundo motivo en el que más gastan los turistas con un promedio per cápita de 55.6 dólares por día, siendo los suramericanos los que más dinero invierten ($59.8 por día) y seguido a estos se encuentran los Norteamericanos ($55.5 por día), siendo estos últimos los que más frecuentan el país.
Por otro lado, los hoteles pequeños y medianos en Nica -ragua, están demandando actualmente su conocimiento a nivel nacional e internacional a través de las redes sociales que son de fácil acceso y del marketing online. Esto se confirma con el reportaje del diario la prensa, que habla de las estrategias que se buscan lograr para un mejor turismo:
“Para Valenti, presidenta ejecutiva de Grayline Nicaragua, son tres ejes fundamentales los que se deben impulsar para el desarrollo del turismo: invertir más promoción in -ternacional, definir una estrategia clara de la atracción de inversiones y buscar la apertura de nuevas conexiones
aéreas”2
También, parte de lo que los hoteles están demandando y buscando como invertir en reservaciones en línea a través de organismos y empresas que les puedan ayudar. Esto lo menciona el periódico la prensa a través de su reportaje “Pequeños hoteles quieren reservaciones con un clic”:
“Con el auspicio de la organización de estados America
-nos, los pequeños hoteleros de América latina se reunirán la próxima semana en San José, Costa Rica, para confor
-mar una red que les permita, entre otras cosas, establecer un sistema de reservaciones en línea a través de un pro -cedimiento unificado entre todos los socios de la
organi-zación (…)
(…)la red permitirá que los propietarios de pequeños hoteles, discutan temas de relevancia como la asociativi
-dad, la competitivi-dad, tecnología y sostenibilidad” 3
También se menciona en el diario la prensa respecto a la cantidad de dinero que los hoteles desean invertir para sus mejoras:
“US$60-70 millones podrían alcanzar este año las inver
-siones turísticas, según informó el titular del Intur, Mario Salinas, quien destacó que estas serán principalmente en el sector hotelero.” 4
“Miguel Romero, directivo de la Asociación de Hoteles de Nicaragua (AHN), señaló que el crecimiento estimado para este año estará acorde a las proyecciones de crec -imiento del turismo nacional, que oscilaría entre 11 y 13
por ciento.” 5
3 Acan, Efe, “Pequeños hoteles quieren reservaciones con un clic; http://www.laprensa.com.ni/2013/04/09/acti
-vos/141547-pequenos-hoteles-quieren-reservaciones 4 Canales Ewest, Gisella y Galo Romero, Humberto; Oferta hotelera inicia expansión;Septiembre,2012; Diario La Prensa; extraído de página
DEMANDA POTENCIAL
Y SU CRECIMIENTO
A corto plazo, la demanda potencial que se espera de parte de los turistas es de 80 reservaciones por mes con una afiliación de 10- 15 hoteles, obteniendo ganancias aproximadas de $402.5 mensuales.
A mediano plazo, se espera obtener una afiliación de 16 a 25 hoteles y la obtención de 250 clientes por mes, con ganancias de $1020.83 mensuales. Teniendo por tanto un crecimiento del 83.3% con los hoteles y un 156% con turistas.
TIPOS DE FUENTE
DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información que se utilizaron para el análisis de mercados son de dos tipos:
Las fuentes Primarias: Realizadas a través de encuestas, en donde se obtendrá de manera directa lo que piensan los turistas y hoteles, sus gustos y preferencias, descubrir si la necesidad de ellos cubre con lo que el negocio “Del timbo al tambo” ofrece y si esto es cierto, cuanto estarían dispuestos a pagar por esto.
Las fuentes Secundarias: Obtenidas, en su mayoría, a través de los boletines estadísticos que brinda la INTUR (Instituto Nicaragüense de Turismo) en donde se brindan datos del ingreso de turistas anualmente, su nacionalidad de procedencia, los ingresos que aportan al país, entre otros. Y además brindan estadísticas de los hoteles que Nicaragua ofrece a estos turistas.
ENCUESTAS
La aplicación de estas encuestas a los turistas extranje -ros será principalmente en el Mirador de Catarina, entre las 10am y 4pm, ya que según el boletín estadístico que presenta el INTUR, en Catarina se acumula la mayor parte de extranjeros con un 34% de los turistas. Pero también se realizara en Granada (la calzada, parque) ya que es el segundo lugar con más alcance de turistas extranjeros con un 28.6%.
Estas encuestas serán realizadas en Ingles y en español, por motivos de una mejor compresión del turista al conte -star las preguntas.
Por otra parte, la aplicación de las encuestas a los pequeños y medianos hoteles de Nicaragua será por correo electróni -co, a través de Survey Monkey (página web que realiza en -cuestas en línea de forma gratuita) o sino personalmente con el propietario del lugar.
El periodo de la realización de encuestas será de una sem -ana y media, luego de haber sido aprobadas por el tutor.
Las encuesta son las siguientes:
Encuestas a Hoteles.
¡Hola! Somos estudiantes de la Universidad Americana UAM y queremos introducir una página web de reserva -ciones en línea. Nos gustaría nos pudiera apoyar a través de esta encuesta para obtener información con fines edu -cativos.
1.
Nombre del hotel:____________________2
.Ubicación del hotel:_____________________________3
.Horario de atención:_____________________________4
.¿cuántos años tiene el hotel de existencia? 1-5 años_____ 6-10 años______ 10 a más+ años____5.
¿cuántas habitaciones tiene? 5-10_____ 11-15_____ 16-20_____Otro:_________________________________
6.
¿Cuánto cobra por habitación/ persona en su local, por noche? $10-$15____ $16-$20____ $21-$30_____ $31-$40____ $41-$50_____ $51 a más_____7.
¿Cuántas personas alcanzan en una habitación? 1-4____5-8____ 9-12____
8.
¿Cuáles de estas características poseen las habitaciones de hotel? Marque con una XBaño privado ___ T.V por cable___ Aire acondicionado___ Wi-Fi___
Ducha___
Cuartos múltiples___
Otros_______________________________
9.
¿Cuáles de estas características posee el hotel? Marque con una XRestaurante___ Bar___
Piscina____
Servicio al cuarto___
Recreación para el turista _______Especifique______ Otro_____________________________________
10.
¿Conoce sitios web que afilien a hoteles para reservaciones en línea?Sí_____ No______
11
.¿Está afiliado a alguno de ellos? Sí____ No____12.
Si su respuesta es sí, ¿Qué beneficios le brindan estos sitios web?Publicidad del local_____ Reservaciones en línea____
Otros________________________________
13.
¿Posee página web? Si__No__14.
Si su respuesta es no, ¿le gustaría poseer una? O ¿le gustaría utilizar una página web donde se le brindara publicidad su negocio?Si__No__
15.
¿Tiene interés en que se le haga promoción a su nego -cio mediante el internet?Si__No__
16.
¿le gustaría que hubiera una página web de reserva -ciones solo con hoteles de Nicaragua?17.
¿Estaría dispuesto a pagar una cantidad de dinero a esa página, en la que se haga publicidad su hotel¬?Si__No__
18.
Si su respuesta es sí, ¿Cuánto tiempo le gustaría que fuera la membresía?6 meses__ 1 años__ 2 años__ 3 años__
19.
Si nosotros como página web, realizamos fotografías para la promoción de su negocio y a la vez promocionarlo mediante la página ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar? Cabe aclarar que las fotografías serian de su propiedad.50 Dólares___ 100 Dólares___ 150 Dólares___ 200 Dólares___
20.
¿Estaría de acuerdo que al turista, al reservar habita -ciones para su negocio, se le cobre el 10 por ciento?Sí______ No________
¡Muchas Gracias por su tiempo. Su colaboración nos será muy útil!
Encuesta a Turistas
¡Hola! Somos alumnos de la Universidad Americana UAM y queremos introducir una página web de reservaciones en línea. Nos gustaría nos pudiera apoyar a través de esta encuesta para obtener información con fines educativos.
Sexo______ Edad______ Profesión u oficio ____________ Nacionalidad________________________
1
.Motivo por el que visita Nicaragua: Vacaciones/Recreación:___Negocios: ___ Familia____
Otros:__________________________
2.
¿En qué local se hospeda?Hotel___ Hostal____ Casa Particular____ Apartamento____ Casa de algún familiar____ Otro____________
3.
Si usted se hospeda en un hotel, ¿Cómo se enteró de la existencia de este hotel?Referencia de amigos/Familia______ Revista_______
Sitios web/redes sociales_______ Agencia de viajes_______
Otros________________
tres principales prioridades Baño Privado____
Aire Acondicionado____ Wifi_____
Cuartos familiares____
5.
En sus viajes a Nicaragua, ¿Con quién viene? Familia_____Amigos_____ Solo_____ Brigadas_____
Otro_________________
6.
¿Cuánto días se hospeda en Nicaragua? 1-4 días_______5-8 días_______ 8-12 días______ 13-15 días______ 16 a más días_______
7.
¿Cuánto paga por día en un hotel? $10-$20____$21-$30_____ $31-$40_____ $41-$50_____ $50 más_____
8.
¿Por qué medios realiza reservaciones en hoteles de Nic -aragua? Página Web____ Vía Telefónica____ Correo Electrónico____ Redes Sociales____ Otros_______9.
¿Le gustaría realizar reservaciones en línea de hoteles en Nicaragua?Sí___ No_____
10.
¿Le gustaría que hubiera una página web de reserva -ciones, exclusiva, de hoteles ecoturísticos en Nicaragua?Sí_____ No____
11.
Si su respuesta es sí, ¿Le gustaría que se le facilitara un mapa de cómo llegar al lugar, al realizar la reservación?Sí____ No___
12
.¿Le gustaría informarse del hotel donde se hospedara mediante fotografías e información del área donde está ubicado?Sí___ No____
TAMAñO
DE LA ENCUESTA
El tamaño de la muestra será de 96 encuestados, en el caso de los turistas y en lo que respecta a hoteles será de 30, habiendo extraído esos datos de la siguiente formula:
Dónde:
n: Tamaño de la muestra N: Tamaño de la Población p: Proporción de éxitos (0.5) e: Error permitido(0.10)
z: Valor estándar correspondiente al nivel de confianza(1.96)
Fórmula para muestra de los turistas:
N: 263,085 turistas provenientes de EEUU, Canadá, Alemania, Inglaterra y España.
Fórmula para muestra de hoteles:
RESULTADOS
OBTENIDOS
Para obtener la información necesaria para realizar este proyecto se realizaron encuestas sin fines de lucro a una
diversidad de pequeños y medianos hoteles, así como a los viajeros que contratan sus servicios.
TEXTO
1.Motivo por el que visita Nicaragua: A. Vacaciones/Recreación: 45% B. Negocios: 11.6%
2.¿En qué local se hospeda? A. Hotel: 25%
B. Hostal: 28.4% C. Casa Particular: 25% D. Apartamento: 6.6%
3.Si usted se hospeda en un hotel, ¿Cómo se entero de la existencia de este hotel?
A. Referencia de amigos/Familia: 35% B. Revista: 0%
C. Sitios web/redes sociales: 50% D. Agencia de viajes: 6.6%
4.Si usted se hospeda en hoteles, que car-acterísticas le gustaría que posea las habita -ciones? Marque sus tres principales prioridades A. Baño Privado: 66.6%
B. Aire Acondicionado: 56.6% C. Wifi: 73.3%
5.En sus viajes a Nicaragua, ¿Con quién viene? A. Familia: 31.6%
6.¿Cuántos días se hospeda en Nicaragua? A. 1-4 días: 0%
7.¿Cuánto paga por día en un hotel? A. $10-$20: 35%
8.¿Por qué medios realiza reservaciones en hoteles de Nicaragua?
9.¿Le gustaría realizar reservaciones en línea de hoteles en Nicaragua?
10.¿Le gustaría que hubiera una página web de reservaciones, exclusiva, de hoteles ecoturísti -cos en Nicaragua?
HOTELES
1.¿cuántos años tiene el hotel de existencia? A. 1-5 años – 21.4%
2.¿cuántas habitaciones tiene? A. 5-10 – 50%
3.¿Cuánto cobra por habitación/ persona en su local?
A. 10-15 – 21.5% B. 16-20 –
C. 21-30 – 28.5% D. 31-40 –21.5% E. 41-50 –
4.¿Cuántas personas alcanzan en una habitación?
5.¿Cuáles de estas características poseen las habitaciones de hotel? Marque con una X A. Baño privado – 100%
B. T.V por cable – 78.5% C. Aire acondicionado – 70.4% D. Wi-Fi – 70.4%
E. Ducha – 50%
6.¿posee página web? A. Si – 71.5%
7.Si su respuesta es no, ¿le gustaría poseer una? O ¿le gustaría utilizar una página web donde usted promocionara su negocio? A. Si – 85.7%
8.¿Estaría dispuesto a dar una cantidad de dinero a la página en la que se promocione su hotel¬?
9.Si su respuesta es si, ¿Cuánto tiempo le gus -taría que fuera la membresía?
10.Si nosotros como página web, realizamos fotografías para la promoción de su negocio y a la vez promocionarlo mediante la página ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar? Cabe aclarar que las fotografías serian de su propiedad. A. 50 Dólares – 35.7
11.¿Estaría de acuerdo que al turista reservar habitaciones para su negocio, se le cobre el 10 por ciento?
COMPETENCIA
EN EL MERCADO
Vía Nica
ViaNica.com es el principal producto de mercadeo de la empresa Vía Nica, una sociedad anónima de capital nica -ragüense y holandés, que opera desde Managua, Nicara -gua.
Ventajas
Brinda un amplio contenido informativo sobre los distintos sitios turísticos que el viajero puede visitar dentro del país. Facilita un amplio listado de servicios no solo hoteleros, sino también de transporte, diversión nocturna y otros si -tios que el turista puede visitar durante su estadía en el país.
-calendario, que muestra las actividades que se están cel -ebrando dentro del país, tales como fiestas patronales, fe -rias, presentaciones musicales, etc.
-Poseen un personal con experiencia, para el manejo de esta página. De igual manera cuentan con el apoyo de co -laboradores con conocimientos relacionados con la comu -nicación social, informática y negocios, teniendo siempre
un enfoque que permita promover el turismo.
-La página cuenta con herramientas interactivas como las Secciones de Comentarios, la Sección de Noticias, los Temas Especiales, las Postales Gratuitas y Calendario de Eventos.
-Fotografía que muestra el sitio, para que el turista tenga una idea se la infraestructura y el ambiente.
-Está vinculado con el Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR), con las cámaras empresariales de turismo y es -cuelas universitarias, siendo estos respaldos para la pá -gina, gracias a los datos que estas instituciones puedan brindarle a esta misma.
Tripadvisor
TripAdvisor es el más grande de los sitio web en el mundo, que tiene la función de facilitar al viajero sus planes en el país que visite. Es una empresa de capital Mexicano.
Ventajas
-Es reconocida mundialmente.
- Los sitios operan en 30 países de todo el mundo, incluyendo China operando bajo el nombre de daodao.com. -La página es visitada por más de 200 millones de visi -tantes mensuales
- Brinda la oportunidad al usuario de criticar, opinar y con -sultar.
-No solo ofrece el servicio de reservación de hoteles, tam -bién de vuelos, restaurantes y el servicio de alquileres de casas.
-Muestra un botón de Inspiraciones donde el usuario se -lecciona una de las opciones de lo que le gustaría hacer y en que país desearía llevarlo a cabo y posterior a esto
la página se encarga de mostrar opciones de donde usted puede ir.
-Se muestran comentarios de viajeros y se publican los hoteles y lugares más comentados.
-Se muestran fotos que ayudan a describir los lugares. -Muestra los destinos más populares. -Tiene foros y permite crear un perfil al usuario. - Poseen una aplicación gratuita para móviles.
- variadas categorías enfocándose en las ncesidades de otros clientes potenciales, como los ejecutivos, creándose para esto Trip Advisor for Business.
Competencia Sitio web Ventaja Principal Accione para posicionarse ViaNica www.vianica.com Amplio contenido informativo turistico
siento este el mas completo del pais. Otra ventaja son los elementos interac -tivos para los usuarios. La mayoria de su publicidad es a traves de la we, recon -ocido por su experiencia y gran trayec -toria, siendo esta pionera dentro de los servicios turistico de la web.
Hcer uso de redes sociales como twiter, Pinterest, y facebook, crean -do una Fan page, que nos permitirá tener conocimiento de las opiniones y sugerencias de los usuarios .hab -ra una inte-racción entre la empresa y el cliente, creando la fidelización con la página ¨Del timbo al tambo¨,
Tripadvisor www.tropadvisor. com.
Reconocida mundialmente que cuenta con experiencia, opera en diversos pais -es, ademas se encuentran afiliados gran cantidad de hoteles.
PROMOCIÓN
DEL SERVICIO
Publicidad
La mayoría de la publicidad de esta empresa se hará a través del internet, ya que es un medio que llega a una mayor cantidad de personas en periodo de tiempo corto y a bajo costo. (La mayoría de medios que se utilizaran en la red para promover la marca no implica gastos)
-El Fan page permitirá publicitar la marca con la presen -cia de un logotipo u otros gráficos y a la vez permitirá la constante interacción con los clientes lo que ayudara a la fidelización de estos con la marca, de igual manera, es una forma de captar nuevos clientes potenciales.
-Utilización de Pinterest, Instagram, Tumblr
-Utilización de medios escritos como periódicos y revistas cotizadas (revista cinematográfica y otras que se encuen -tren relacionadas con el turismo) por nuestro público meta. -Pago de anuncio en la red social Facebook.
-Uso de SEO friendly.
- Uso del Sem (implica pago) para encontrarse en las
primeras opciones de búsqueda.
DISTRIBUCIÓN
Y PUNTOS DE VENTA
El internet, es el medio donde la página Del Timbo al tambo ofertara sus servicios, teniendo como base una pá -gina oficial de la marca y como apoyo a esta misma, redes sociales más utilizadas por los usuarios como Facebook, y twitter
PLAN
DE INTRODUCCIÓN
Introducción al mercado con el distribuidor primario
Para introducir el servicio que ofrece la página al cliente primario (hoteles), harán visitas directas a propietarios de hoteles, donde nuestros representantes mostraran los beneficios que obtendrán al afiliarse con la empresa. Al encontrarse posicionado el negocio, el sistema antes nombrado se utilizara con menor frecuencia, hasta que sean los mismos clientes quienes hagan la búsqueda de nuestros servicios a través de la web.
El elemento principal que permitirá la distribución del pro -ducto que oferta la empresa es la página oficial de esta misma, como complemento de esta estrategia, Del timbo al tambo se ha encargado de hacer un listado de posibles clientes, sirviendo esta como medio que facilite el envió de correos electrónicos o que estos mismos busquen la fan page del negocio.
Introducción al mercado con el distribuidor secundario
-Uso de fan page (Facebook), donde habrá una descripción de la página y se compartirán contenidos de interés para el consumidor. Luego que el usuario sea parte del fan page, se pretende obtener comentarios de clientes secundari -os, que permitirán mostrar sus experiencias con nuestros servicios, con la posibilidad de ayudar al incremento de seguidores, estando esto en dependencia de cuan positi-vos o negatipositi-vos sean sus comentarios. Sin embargo para la optimización de este proceso, contaremos con el apoyo de un community manager.Los buenos comentarios fun -cionan como un respaldo para el negocio, creando interés por afiliarse por parte del consumidor primario.
-Anuncios en Facebook.
RIESGOS
DEL MERCADO
Riesgos Acciones a realizar
1.Que el consumidor primario no tenga suficiente confi-anza de tener como intermediario para la reservación y pago de estas mismas a la página nuestra
-Diseñar contratos legales, donde se establezca la mane -ra en que se lleva-ra a cabo el proceso de t-ransacción de dinero.
2. Que algunos hoteles decidan no afiliarse por poseer su propia página web donde el turista puede reservar.
Aplicar uso de publicidad sonde se muestre que el extran -jero que nunca ha visitado el país y que por lo tanto no cuenta con el conocimiento de sus hoteles y en conse-cuencia no hará una búsqueda directa a sus páginas. A través de la publicidad también se deberán mostrar los beneficios que brinda nuestra página al estar ellos afilia -dos a nuestra página
3. La falta de confianza del turista para introducir números de tarjetas de crédito o depósitos de dinero en efectivo.
-Posicionar la página como un medio seguro, por la uti -lización de un determinado programa con un alto grado seguridad del cual hará uso la página , permitiéndole a las personas hacer sus reservaciones con confianza
4. Que prefieran a la competencia por brindar más cate -gorías de hoteles.
OPORTUNIDADES
DEL MERCADO
Oportunidades
Poca competencia y una gran demanda
Creación de un diseño creativo, atractivo y dinámico
En el país turismo es una actividad en auge
-Oportunidad de promover la visita a hoteles ecoturísticos vendiéndolos como sitios que contribuyen a la preservación del medio ambiente.
-A través de comentarios de turistas que ya han visitado el país, atraer más personas, lo que contribuirá a la economía del país y al crecimiento de pequeños y medianos hoteles.
Acciones a Realizar
Crear un posicionamiento solido en el mercado y en la mente del consumidor, como una empresa líder, en la que ambos consumidores pueden confiar.
Hacer uso de herramienta interactivas
-postear artículos y gráficos de interés para el consumidor. -Crear un foro de dudas, donde se puedan contestar.
-Trabajar con instituciones como INTUR y CANATUR, siendo estas un medio que nos brinde datos informativos y que a la vez pueda promovernos y recomendarnos.
-Creación de campañas publicitarias, basadas en la ecología, en la problemática en que actualmente se vive y como los hoteles ecológicos ayudan a disminuir ciertos problemas. En el fan page, darle seguimiento a los comentarios dejen los usuarios, trabajando en conjunto con un community manager.
-Crear foros o blogs
-comentarios dentro de la página oficial de la marca
OBJETIVOS
DE PRODUCCIÓN
Objetivos a corto plazo: Realizarse 90 reservaciones por mes con un excelente servicio y tener afiliado de 10- 15 hoteles en la página web.
Objetivo a mediano plazo: Realizar 270 reservaciones por mes con un excelente servicio y tener afiliados de 16 a 25 hoteles en la página web.
ESPECIFICACIONES
DEL SERVICIO
Hoteles
Nuestro servicio es apropiado para esos hoteles que están en crecimiento y que desean darse a conocer a nivel nacio -nal e internacio-nal, destacándose por promover principal -mente la naturaleza.
Del timbo al tambo les ofrece a esos hoteles inscribirse a la página web para que los turistas puedan realizar reserva -ciones en líneas de estos, además les provee un paquete de fotos de excelente calidad y un marketing online en las redes sociales del timbo al tambo. Todo lo anteriormente descrito, varía de acuerdo al tipo de suscripción que el hotel elija.
Turistas
Apropiado para turistas que buscan aventura, la tranqui -lidad teniendo contactos con la naturaleza y una estadía cómoda y de calidad.
DESCRIPCIÓN
DEL PROCESO DESERVICIO
Hoteles
-Contactos con el hotel
-Llenar formulario de acuerdo al tipo de membresía que tome
-Firmar contrato
-Llegar a tomar las fotos -Edición de fotos
-Elección de fotos finales de acuerdo al tipo de membresía elegida
-Subir las fotos a la página web con la información requerida
- Realizar el marketing online a través de las redes sociales
Turistas
-Visitar la página web
-Buscar el hotel de acuerdo a los gustos y preferencias -Habiendo encontrado el hotel, entrar a su respectiva cuenta
-Hacer clic en el botón reservar ahora
-Elegir los días y noches de estadía en el hotel
-Ingresar el número de tarjeta de crédito para que se desembolse de esta el porcentaje del monto total.
-Esperar un correo de respuesta (máximo de 24 horas) donde mencione que su reservación fue realizada exitosamente.
HERRAMIENTAS
Y TECNOLOGIA DEL AREA PRODUCTIVA
TECNOLOGIA
-Fácil manejo y uso de la página web -Interactividad
-Seguridad al momento de realizar las reservaciones -Rapidez del servicio
-SEO friendly , que ayuda a encontrar la página web rápidamente en el motor de búsqueda.
-Redes sociales enfocadas en publicidad que permitirán que la página de la empresa sea sugerida a estos.
HERRAMIENTAS
Transporte de área productiva
Se utilizara un automóvil Suzuki alto 2009 para movilizarse y visitar a los hoteles con quienes se hará contrato y a su vez al momento de la toma de fotografías que les queda -ran a ellos.
Equipo y Herramientas
Cámara Fotográfica Nikon D7000: Se utilizara para la toma de fotos que le servirán a los hoteles y a la página web
para su respectiva publicidad utilizando herramientas que le den un toque atractivo para el público meta.
Trípode: Utilizado para algunas tomas fotográficas donde se necesite una mayor precisión.
Computadoras: Necesaria para el manejo de la página web, edición de fotografías, asegurarse que el proceso de reservación se lleve con seguridad y de forma exitosa y algunos otros actividades como contactos con los hoteles vía correo electrónico.
MATERIA PRIMA
PROVEEDORES
Materia Prima Proveedor Precio Calidad Servicios Creditos Localización Selección Computadora Datatex $900 Buena -Mantenimiento
-Protección -Configuración de
redes.
No Galerias Santo Domingo
X
Computadora MacShop $1200 Buena -Mantenimiento -Repuestos -Protección
No Galerias Santo Domingo
Cam. Foto Nikkon $800 Excelente -Envio Gratis No Amazon X
Cam. Foto Canon $1400 Excelente - No Amazon
Internet Yota $26.3/mes Excelente Rapidez - Planes - Internet Wifi
Contratos de 18 meses Multicentros las Americas X
Internet Claro $30/mes Buena -Paquetes -Wifi
Contratos de 18 meses
MANO DE OBRA
REQUERIDA
Actividad N° de personas Habilidad
Gerente General 1 Conocimientos de administración, emprendedor, comunicación efectiva con el personal, organizado y que estar al pendiente de todos los proceso de la empresa
Community Manager 1 Habilidad de comunicación, activa y dinámica, uso de redes sociales, amplio conocimiento de turismo y del público meta.
Diseñador Gráfico y Fotografo 1 Creativo, manejo de Dreamweaver, Ps, Ai y habili -dades en fotografía
Relacionista Publico 1 Habilidades sociales y comunicativas. Entusiasta y persuasivo.
PROCEDIMIENTOS
DE MEJORA CONTINUA
Realizar encuestas cada seis meses a través de las redes sociales y la página web oficial del timbo al tambo para recopilar información y conocer la opinión de nuestros clientes respecto al servicio que les estamos brindando y así tomar medidas al respecto. Además estar al pendiente de las nuevas tendencias de turismo y temas alternos para hacer de las redes sociales un sitio dinámico, de consultas y de opinión para los usuarios.
PROGRAMA
DE PRODUCCIÓN
1.Encontrar el local de la empresa y alquilarlo(14-26 de Abril)
2.Contactar proveedores(27-31 de Abril)
3.Compra el equipo(30 abril- 4 Mayo)
4.Acondicionar el local alquilado (5-7 de Mayo)
5.Contratación de personal y asignación de actividades a realizar (8-11 Mayo)
6.Crear diseño de página web(13- 24 de Mayo)
7.Crear video para los clientes de lo que ofrece la pág. Web(15- 25 Mayo)
8.Montar la página web en dreamweaver (25- 30 de Mayo)
9.Obtener el dominio (28-31 de Mayo)
10.Subir el diseño de la página a la web(1 de Junio)
11.Hacer contratos con los hoteles (15 Mayo- 5 de Junio)
12.Tomar las fotos para los hoteles( 25 Mayo- 7 Junio)
13.Montar las fotos e información de los hoteles a la web(8-11 Junio)
14.Crear las redes sociales e introducirles información sobre la empresa y te mas relacionados a esto.(6-13 Junio)
15.Invitar en las redes a clientes, hoteles y empre -sas que podrían estar interesados en la página web. (11-14 de Junio)
16.Poner en marcha el plan estratégico de marketing on -line y publicidad.(10 Junio)
ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS
DE ORGANIZACIÓN
Puesto o Función
Responsable
Gerente General
Gabriela Paiz
Relacionista publico/
Gerente Ventas
Anabel Vasconcelos
Mercadologo
Anabel Vasconcelos
Community Manager
Solangie Jerez
Creativo
Solangie Jerez
Diseñador Gráfico/
Fotográfo
Pablo González
Contador
Gabriela Paiz
Administrador
Gabriela Paiz
PROCESOS
OPERATIVOS
Puesto Actividades Requisitos especiales Prioricidad
y Tiempo Gerencia -Tomar las decisiones de la empresa
-Estar al pendiente del proceso de producción
Liderazgo, Organización y Re -sponsabilidad
4-5 años
Mercadeo y Ventas -Realizar la publicidad de la empresa.
-Llevar el marketing online de las redes sociales de la empresa.
-Persuasivo, Activo, Estratégico, Creativo
4-5 años
Relaciones Públicas -Visitar los hoteles para ofrecerles el servicio de la empresa.
-Hacer contactos con otras empresas y negocios.
-Persuasivo -Activo
2-3 años
Diseño/Fotográfia -Realizar la parte visual de la publicidad -Mantener actualizada la página web -Toma y Edición de fotografías
-Manejo de Ilustrador, Photoshop Y Dreamweaver. -Habilidades en Fotografía
2-3 años
Contabilidad y Finanzas
-Llevar los gastos de la empresa mensualmente -Administrargastos y materiales de la empresa.
-Manejo de Excel - Informes detallados
PERFIL
DEL PUESTO
•Características físicas
Excelente salud mental y física Buena presentación
•Habilidades mentales.
Activo Enérgico
Habilidad para trabajar en equipo
Valores: Puntualidad, Responsabilidad, Honestidad Organización
• Preparación académica.
Haber finalizado su carrera universitaria respecto al puesto a aplicar
•Habilidades técnicas.
Manejo de los programas
•Experiencia laboral
FUNCIONES
DEL PUESTO
Gerente General: Definir la planeación estratégica, realizar y aprobar las tomas de decisiones referentes a la empresa y los departamentos así como dar respuestas a todas las dudas que se tenga en esta. Da seguimiento a todo el pro -ceso para que el servicio de sea exitoso.
Gerente de ventas/Relacionista Público: encargado de la comunicación dentro y fuera de la empresa. Realiza los contactos con los hoteles y lo visita para explicarles sobre la empresa y lo que esta les ofrece, así poder firmar los contratos respectivos y unirse a la página web.
Mercadólogo: Se ocupará de la estrategia de mercado, como son: publicidad, promoción y ventas, para posicionar el servicio y acrecentar las ventas, mostrando los tributos del servicio para que los clientes a los que se está dirigido lo adquieran.
Community Manager: Administra las redes sociales. Responde a las consultas que realizan los clientes, las mantiene activa y promueve a que las personas que están
adscritos a las páginas estén al pendiente de estas.
Creativo: Aporta las ideas y conceptos para la realización visual de toda la publicidad que se realizará, teniendo en cuenta las personas a las que ira dirigida la publicidad.
Diseñador Gráfico/Fotógrafo: encargado de realizar toda la parte visual y estética de la publicidad para que sea atracti -va al cliente final. Realiza posters, banners, afiches, anima -ciones, entre otros. Transmite emociones a través de sus artes con lo que permite llegar más fácilmente al cliente.
Contador: Mantiene la contabilidad del negocio al día, reporta mensualmente los estados financieros y proporcio-na los análisis fiproporcio-nancieros de la empresa.
CAPACITACIÓN
DEL PERSONAL
a.Contratación
Se establecerán contratos laborales con los trabajadores por un periodo indefinido, incluyendo clausulas donde se comprometan a seguir políticas de trabajo y confidenciali -dad. Además en este se establecerá el salario que se le pa -gara con sus respectivas prestaciones y la forma de pago.
b.aspectos laborales a considerar
•Capacidad e comunicación y trabajo en equipo. •Promover la interacción para mejorar el trato laboral. •Responsabilidad y puntualidad
PROCESO
DE INDUCCIÓN
Persona que realizara la inducción: Anabel Vasconcelos, encargada de las relaciones públicas, en conjunto con el gerente genera
l.
Proceso de Inducción:
•Presentación de Misión, visión y valores de la empresa. •Características del puesto que va a desempeñar la perso -na.
•Dar a conocer las políticas que la empresa posee.
DESARROLLO
DEL PERSONAL
La empresa va a tener un total de 4 empleados divididos en todas las áreas de la empresa y en base a las habili -dades que estos tengan. Se harán capacitaciones por par -te de empresas ex-ternas a la nuestra donde se enseñara como dar un buen manejo y desempeño en la empresa.
