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El valor del cliente como herramienta estratégica de gestión industrial

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Academic year: 2020

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Figura 1.4.1 Efectos moderadores de la orientación del mercado en los resultados de la  empresa ( Narver y Slater (1990).Bigné (1996))
Figura 1.4.2 Marco general del enfoque de capacidades a la orientación al mercado (  Tuominen y Möller (1996)
Figura 1.4.3  Concepto capacidad de Marketing (Touminen, Möller y Rajala (1997)  en Barlés (1998))
Fig. 2.1.3.1. Evolución del marketing de masas al marketing “one to one” (Chen y  Popovich (2003))
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