Administración de Sistemas de Información Internacionales

Texto completo

(1)

Universidad Interamericana de Panamá

Estructura Informática de la Empresa

Administración de Sistemas de

Información Internacionales

Grupo No. 5

Carlos León

Ana Isabel Morán

Ileana Chen

Jorge Sánchez

Elisa Mariscal

Amilca Rico

(2)

Introducción

La administración de Sistemas de Información

Internacionales

enfrenta

grandes

retos

y

dificultades, entre ellos la globalización, el flujo de

datos entre países, barreras culturales, de idiomas,

políticas y legales, entre otros.

Todos estos factores son importantes tomarlos en

cuenta en el momentos de estructurar y crear

Sistemas de Información Internacionales.

(3)
(4)

Crecimiento de los Sistemas de

Información Internacionales

Dos poderosos cambios mundiales producido

por los adelantos en la tecnología de la

información.

Transformando el entorno de negocios y

planteando nuevos retos para la administración.

Transformación de economías y sociedades industriales en economías basadas en el conocimiento y la información

Surgimiento de una economía y un orden mundial globales

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Los retos y cambios reflejados serán

vitales para las organizaciones.

Entrarán en una constante actualización,

para no ser reemplazadas por corporaciones

ágiles conectadas en red.

Trascienden las fronteras, lo que conlleva al

crecimiento del comercio internacional.

El comercio mundial mantiene un activo

crecimiento lo que radicalmente altera las

economías nacionales de todo el mundo.

Gerentes y Administradores requieren para

ser eficientes una perspectiva global sobre el

negocio.

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Entorno global: impulsores y retos de negocios Estrategias globales corporativas Estructura organizacional Procesos Administrativos y de negocios Plataforma de tecnología

Arquitectura de Sistemas de

Información Internacionales

Sistemas de

información básicos

requeridos por las

organizaciones para

coordinar el

comercio mundial y

otras actividades.

(7)

Principales Dimensiones

Entender el entorno global en que está

operando la empresa.

Comprende las fuerzas

generales del mercado, o

impulsores de negocios

que

empujan

a

la

empresa y su industria

hacia

la

competición

global.

Impulsor de negocios es la

fuerza en el entorno a la cual

deben

responder

los

negocios y que influyen en

su dirección.

(8)

Estrategia Corporativa

Competir en el entorno de acuerdo a

muchas opciones intermedias.

Ignorar el mercado global

y enfocarse sólo en la

competición interna.

Organizar la producción y la

distribución

en

todo

el

mundo.

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Estructurar la Organización

Para seguir la estrategia corporativa.

División de mano

de obra a través

de un entorno

global.

Ubicación de las

funciones:

Producción

Administración

Contabilidad

Marketing

Recursos Humanos

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Aspectos Administrativos

Para implementar la estrategia y poner en

marcha el diseño de la organización.

Diseño de los

procedimientos

de negocios.

Descubrir

y

administrar los

requerimientos

del usuario.

Inducir el cambio en

las unidades locales

para que se apeguen

a los requerimientos

internacionales.

Remodelar a escala

global y coordinar el

desarrollo de sistemas.

(11)

Plataforma de Tecnología

Factor impulsor clave

que conduce hacia los

mercados globales.

Con la estrategia y la

estructura

corporativa

se elige de manera

razonada la tecnología.

“La adecuada arquitectura de sistemas de

información internacionales apoya la consecución

de las metas corporativas”.

(12)

El Entorno Global:

Impulsores y Retos de Negocios

Fuerza de trabajo global Estabilidad política

Economías de escala globales Base de conocimiento global

Coordinación global Surgimiento de normas

sociales globales

Producción y operaciones globales

Desarrollo de cultura global

Mercados globales Tecnologías globales de

comunicación y transporte

Factores culturales

generales Factores de negocios específicos

Impulsores de Negocios Globales

(13)

El desarrollo de las comunicaciones

globales ha creado una aldea global

en un segundo sentido:

cultura global creada por la televisión

y otros medios de comunicación

compartidos globalmente.

El Entorno Global:

(14)

 Los factores culturales generales conducen hacia la

internacionalización dando como resultado factores específicos de globalización de negocios que afectan a la mayoría de las industrias.

El Entorno Global:

Impulsores y Retos de Negocios

 Por medio de las

tecnologías de comunicación, se

crean las condiciones para los mercados globales.

“Consumidores globales interesados en consumir productos similares, culturalmente aceptados”.

(15)

Los nuevos mercados globales

Presión hacia la producción

Operación globales

El Entorno Global:

Impulsores y Retos de Negocios

Nuevas capacidades integrales para la

coordinación global de todos los

factores de producción, además todas

las funciones principales de negocios

se pueden coordinar a escala global.

(16)

Los mercados, la producción y la

administración globales crean las

condiciones para el surgimiento

de economías de escala globales,

poderosas y sostenidas.

Los impulsores de negocios

generales y específicos han

ampliado enormemente el

comercio mundial y los

negocios.

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(18)

Retos para los Negocios

Existen fuerzas que inhiben una economía global y

desestabilizan los negocios internacionales basadas en

el particularismo:

“Rechaza el concepto mismo de una cultura global compartida y desaprueba la entrada de productos y servicios extranjeros a

los mercados nacionales”

Culturales

Religiosas

Nacionalistas y Regionalistas

Étnicas

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Generales

 Particularismo cultural: regionalismo, nacionalismo,

estándares, diferencias de idioma

 Expectativas sociales: expectativas de nombre de marca;

horas hábiles

 Derechos políticos: leyes entre países sobre datos y

privacidad, reglamentaciones comerciales

Retos y Obstáculos para los Sistemas

de Negocios Globales

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Específicos

 Estándares: EDI diferente, correo electrónico, estándares de

telecomunicaciones

 Confiabilidad: redes telefónicas no uniformemente confiables  Velocidad: las diferentes velocidades de transferencia de

datos difieren, muchas son más lentas que en Estados Unidos

 Personal: escasez de consultores experimentados

Retos y Obstáculos para los Sistemas

de Negocios Globales

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Las Diferencias Culturales

y el Flujo de Datos

Consumidores esperan que productos de marcas

domésticas se elaboren en su país de origen.

Hay leyes diferentes que gobiernan el movimiento de la

información, la privacidad de la información, los orígenes de software y hardware en los sistemas.

Japoneses utilizan el fax vs el correo electrónico

Las diferencias entre las culturas producen expectativas sociales, políticas y legales.

(22)

Las Diferencias Culturales

y el Flujo de Datos

Flujo de Datos entre países: Movimiento de la información a través de las fronteras internacionales en cualquier forma.

 La Directiva Europea sobre la Protección de

Datos (1998).

 Marco regulador para establecer un equilibrio

entre un nivel protección de la vida privada y la libre circulación de datos dentro de la UE.

 Fija límites estrictos para la recogida y

utilización de los datos tratados por medios automatizados (base de datos informática de clientes), datos en fichero no automatizado.

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Flujo de datos entre países

“Empresas multinacionales desarrollan sistemas de información dentro de cada país europeo para evitar el costo e incertidumbre”

Diferencias de Políticas Contables

 Las leyes y tradiciones en prácticas contables impactan las

maneras de analizar las pérdidas y las ganancias. (código fiscal, filosofía, sistema legal).

 Las prácticas contables dificultan a las compañías

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Barreras de Idioma

 El idioma sigue siendo barrera importante.  Inglés, idioma estándar para los negocios.

 Construcción de software con interfaces de idiomas locales.

 Las fluctuaciones de monedas pueden ser obstáculo para la

planeación de modelos y proyecciones.

 Algunos de estos problemas se disminuirán en las partes del

mundo donde se usa cada vez más el euro.

(25)
(26)

ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN INTERNACIONALES

Existen tres (3) problemas organizacionales a las

que deben enfrentar las corporaciones que buscan

una posición global:

Elegir una Estrategia.

Organizar los Negocios.

Organizar el área de administración de los

(27)

ESTRATEGIAS GLOBALES Y

ORGANIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS

Hay cuatro (4) estrategias globales importantes

que

forman

la

base

para

la

estructura

organizacional de las empresas globales:

El Exportador Nacional.

La Multinacional.

El Franquiciatario.

La Transnacional.

(28)

TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE

LOS NEGOCIOS O DE AUTORIDAD

Centralizada: en el propio país.

Descentralizada: para las unidades

extranjeras locales.

Coordinada: todas las unidades participan por

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ESTRATEGIA Y ESTRUCTURA DE

NEGOCIOS GLOBALES

Producción Centralizada Dispersa Coordinada Coordinada Finanzas/contabilidad Centralizada Centralizada Centralizada Coordinada Ventas/marketing Mezclada Dispersa Coordinada Coordinada Recursos humanos Centralizada Centralizada Coordinada Coordinada

Administración

estratégica Centralizada Centralizada Centralizada Coordinada

Función de

(30)

Sistemas Centralizados: el desarrollo y operación

de los sistemas ocurren totalmente en la base del

país de origen.

Sistemas Duplicados: el desarrollo ocurre en el

país de origen pero las operaciones se delegan a

unidades extranjeras.

Sistemas Descentralizados: cada unidad extranjera diseña

sus propios sistemas y soluciones.

TIPOS DE

CONFIGURACIÓN DE

SISTEMAS

(31)

ESTRATEGIA GLOBAL Y CONFIGURACIONES

DE SISTEMAS

Configuración del Sistema

Exportador

Nacional Multinacional Franquicia-tario Transnacional

Centralizada X Duplicada X Descentralizada x X x Conectada en red x X

Estrategia

(32)

REORGANIZACIÓN DE

NEGOCIOS

Organizar las actividades de valor agregado junto

con las líneas de ventaja comparativa.

Desarrollar y operar unidades de sistemas en cada

nivel de actividad corporativa: regional, nacional e

internacional.

Establecer en las oficinas centrales mundiales una

sola oficina responsable del desarrollo de sistemas

internacionales.

(33)
(34)

ADMINISTRACIÓN DE

SISTEMAS GLOBALES

Convenir en los requerimientos

comunes de los usuarios

Introducir cambios en los procesos de

negocios

Coordinar el desarrollo de

aplicaciones

Coordinar las versiones de software

Animar a los usuarios locales a apoyar

(35)

ESTRATEGIA: DIVIDA,

CONQUISTE, PACIFIQUE

Sólo algunos sistemas clave valen

realmente la pena compartirse.

Los sistemas clave son aquellos

que apoyan funciones sumamente

importantes para la organización.

Para tales sistemas es posible y

deseable un buen trato de variación

local .

(36)

Defina Los Procesos de

Negocio Clave

Definir una lista corta de procesos de

negocios clave.

Identificar y establecer las prioridades en

una lista de 10 procesos de negocios que

sean absolutamente cruciales para la

empresa.

Es necesario identificar algunas áreas de la

compañía.

Al identificar los procesos de negocios

clave, habrá dado un gran paso para

definir una visión del futuro hacia el que

deberá enfocarse.

(37)

Identifique los sistemas clave

por coordinar centralmente

Determinar cuáles son los sistemas

clave y definir estos sistemas como

verdaderamente transnacionales.

Los costos financieros y políticos de

definir e implementar los sistemas

(38)

Aclare los beneficios

Es esencial que la alta administración de la oficina

central y los gerentes de divisiones extranjeras

comprendan claramente los beneficios que le

vendrán a la compañía así como a las unidades

individuales.

La inmensa mejora en producción, operación,

suministro y distribución.

Los sistemas globales significan clientes y

marketing globales.

Los sistemas globales significan la facultad de

optimizar el uso de fondos corporativos a través

de una base de capital mucho más grande.

(39)

TÁCTICAS DE IMPLEMENTACIÓN:

LA COOPTACIÓN

Consiste en incluir a la oposición en el proceso de

diseño e implementación de la solución sin darle

control sobre la dirección y naturaleza del cambio.

Se debe evitar la imposición de autoridad.

Tácticas:

Dar la oportunidad a la unidad de cada país de

desarrollar una aplicación transnacional primero

en su territorio nacional y luego por todo el

mundo.

Desarrollar nuevos centros transnacionales de

(40)
(41)

TÁCTICAS DE IMPLEMENTACIÓN: LA

COOPTACIÓN

 Alternativas:

 Dar la oportunidad a cada país de desarrollar una aplicación

transnacional primero en su territorio nacional y luego por todo el mundo

 Desarrollar nuevos centros transnacionales de excelencia, o

un solo centro de excelencia. Puede haber varios centros en todo el mundo que se enfoquen en procesos de negocios específicos

Consiste en incluir a la oposición en el proceso de diseño e implementación de la solución sin darle control sobre la dirección y naturaleza del cambio.

(42)

PROBLEMAS DE TECNOLOGÍA Y

OPORTUNIDADES PARA LAS CADENAS DE

VALORES GLOBALES

Hardware e Integración de Sistemas

Conectividad

1. Que la empresa conjunte su propia red privada basadas en líneas arrendadas del PTT de cada país. Sin embargo cada país tiene restricciones diferentes.

2. Usar algunos de los diversos servicios de red que se están expandiendo, gracias a la desregulación de las telecomunicaciones.

3. Usar Internet para la comunicación internacional. Sin embargo, Internet no es todavía una herramienta mundial porque a muchos países les falta infraestructura de comunicaciones para el uso extensivo de Internet

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LA SOLUCIÓN

ADMINISTRATIVA

Convenir en los requerimientos

comunes de los usuarios

Introducir cambios en los procesos de

negocios

Coordinar el desarrollo de aplicaciones

Coordinar las versiones de software

Animar a los usuarios locales a apoyar

(44)
(45)

Software

El hardware y las comunicaciones

compatibles

proporcionan

una

plataforma pero no son la solución

total. El software también es crítico

para la infraestructura crucial global.

Aparte de integrar el nuevo

sistema

con

los

sistemas

viejos, están los problemas de

diseño de la interfaz humana y

la

funcionalidad

de

los

(46)

Software

El intercambio electrónico de datos es una

aplicación común de procesamiento de

transacciones

globales

utilizada

por

empresas de manufactura y distribución

para conectar unidades de la misma

compañía,

así

como

a

clientes

y

(47)

Nuevas Oportunidades

Técnicas e Internet

Los adelantos técnicos como los servicios

inalámbricos

y

de

línea

digital

de

suscriptor, deben continuar la tendencia de

bajar los precios y aumentar la potencia,

facilitando de esta manera la creación y

operación de redes globales.

(48)

CONCLUSIONES

 Los gerentes son responsables de planear una infraestructura

organizacional y de tecnología adecuada para el negocio internacional.

 La elección de una estrategia global de negocios,

identificación de los procesos de negocios clave, organización de la empresa en una escala internacional y el desarrollo de una arquitectura de sistemas de información internacionales son decisiones administrativas clave.

 La diversidad cultural, política y del idioma magnifica las

diferencias en la cultura organizacional y en los procedimientos operativos estandarizados cuando las compañías operan internacionalmente en varios países. Estas diferencias crean barreras al desarrollo de sistemas globales de información que trascienden las fronteras nacionales.

(49)

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