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Marketing para tu ONG

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Email Marketing para tu ONG

Versión 2 - Marzo 2014

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En la actualidad el email es una de las herramientas más populares en internet, a través de su uso, miles de ONGs comunican información valiosa, recaudan fondos, aumentan su base de contactos y expanden sus misiones. En las siguientes páginas, te mostraremos las mejores tácticas, herramientas y servicios para armar campañas de email marketing efectivas. ¡Que lo disfrutes!

Email Marketing para tu ONG

Versión 2 - Marzo 2014

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¿Qué es Email Marketing? Comunicación Online Primeros Pasos Público Listas de email Segmentación Calendarización

Servicios de Email Marketing Tipos de emails

Formularios de Suscripción

Tips y consejos a la hora de armar un Newsletter Emails específicos

Seguimiento de Donantes Tips y consejos para crear emails Integración con redes sociales Imágenes en emails

Páginas de Aterrizaje Testeo

Mediciones

¿Cuál es el momento adecuado? Google Analytics

Manejo de Rebotes Desuscripción y Spam Tips para incrementar listas Repaso…. Glosario Links de consulta

Índice

4 4 4 5 5 5 5 6 7 8 9 10 10 11 12 12 13 14 15 16 17 18 18 19 20 21 22

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¿Qué es Email Marketing?

El email marketing es la forma más prácti-ca y económiprácti-ca de comuniprácti-car, promocionar o mantener el contacto con nuestros donantes, destinatarios, voluntarios y contactos. La ma-yoría de las organizaciones cuentan con una base de datos y tienen la necesidad de comu-nicarse con sus contactos ya sea para informar novedades, noticias, anunciar algún cambio o

evento importante, y es través del email mar-keting que podemos lograrlo de manera rápida, sencilla y efectiva.

Existen muchas plataformas de envíos ma-sivos de email que te ayudarán a la hora de lanzar campañas de este tipo que te presenta-remos a lo largo de este manual.

Nos permite dar a conocer nuestro trabajo

Podemos involucrar a la comunidad con la que trabajamos

Nuestro trabajo se hace más transparente

Conseguimos seguidores que colaboren con nuestra labor

Aumentamos nuestros contactos

Recaudamos fondos

Comunicación Online

La comunicación online en las ONG´s se com-pone de muchos espacios que interaccionan, es indispensable pensarlos en conjunto para sa-car el máximo provecho de cada uno. A la hora de armar nuestra estrategia de email

marke-ting debemos tener en cuenta qué rol cumple en relación con nuestra web, redes sociales, es-pacios de inscripción, etc. Te invitamos a que leas el manual sobre Comunicación Online en ONG´s para aprender más sobre este punto.

Primeros Pasos

Antes de pensar en una herramienta de email marketing es importante pensar para qué va-mos a usarla. Qué objetivos quereva-mos lograr, qué estrategia vamos a realizar, cuánto tiempo pode-mos dedicarle, etc. En base a estas definiciones, podremos pensar en qué herramienta utilizar. Te invitamos a que pienses primero en el ob-jetivo de tu estrategia. Te recomendamos que elijas uno solo, ya que querer abarcar muchos objetivos juntos puede ser abrumador.

Fidelizar donantes

Buscar Voluntarios

Difundir eventos

Hacer crecer nuestra base de contactos

Comunicarnos con nuestros destinatarios

DONANTES NEWSLETTER SUSCRIPCIÓN BLOG GOOGLE ADWORDS FACEBOOK EMAIL MARKETING PÁGINA WEB VOLUNTARIOS

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Público

Luego, debemos pensar a quién vamos a dirigirnos. Según el objetivo planteado podre-mos optar por personas que ya tengapodre-mos en nuestra Base de Datos, nuevos contactos que

recolectemos, etc. Lo importante es tener en claro a quién realizaremos cada envío que pla-nifiquemos y qué información necesitamos de las personas.

Listas de email

Nuestra lista de email es básicamente nuestra base de datos, recuerda que lo recomendable es enviar emails sólo a aquellas personas que te dieron su consentimiento. Te-ner nuestra lista de email nos permite segmentar a nuestros contactos según diversos cri-terios (función, interés, edad,

objetivo del envío, localización, etc.), así que para fomentar una campaña de email efectiva es fundamental tener una base de datos muy bien gestionada y organizada. De esta forma podremos realizar envíos segmentados y evi-tamos que nuestros contactos reciban emails que no sean de su interés.

Una ONG de Buenos Aires realizará talleres en Cór-doba, Chaco, Santa Fe, Tierra del Fuego y

Mendo-za el próximo mes. Gracias a tener en su Base de Datos la provincia de los contac-tos, pudo enviar la invitación a cada taller únicamente a las personas de cada pro-vincia. Caso contrario, muchos contactos recibirían emails que no les interesan y ter-minarían por desuscribirse de nuestros correos o marcándolos como spam.

Segmentación

El propósito de segmentar nuestra lista de email es co-municarnos eficazmente con nuestros contactos a través de contenidos específicos pa-ra cada grupo. Conocer sus conductas, intereses y nece-sidades es clave para cumplir con sus expectativas al mo-mento de enviarles un email, y nos da la posibilidad de construir campañas efectivas. La segmentación comienza por

la recolección de datos actualizados de nuestros contactos, a través de estrategias como:

Datos básicos: información demográfica (país, ciudad, barrio, etc.), edad, sexo, intereses o cualquier dato significativo.

Formularios de suscripción en tu página web.

Entrevistas o encuestas vía email.

Registrar preferencias y conductas por me-dio de sistemas de CRM.

Segmentar con base en el número de clicks en links, visitas o consultas de campañas an-teriores.

Los emails segmentados

generan 50% más clicks

que los mails masivos.

En Wingu realizamos una

encuesta a ONGs todos los años. La misma se envía a toda la base de datos, con

un porcentaje de apertura de 18%. En el 2013 una de las preguntas fue “¿Conocés Google Adwords?”. Las ONGs podían res-ponder: “Si”, “No” o “Si, pero no la utilizo”. En base a las respuestas se enviaron dos emails diferentes. A quienes respondie-ron “No”, el email les contó qué es Google

Adwords y sus beneficios. A quienes res -pondieron “Si, pero no la utilizo” se les envió el link a un manual sobre cómo utilizar Google Adwords en ONG´s. El porcentaje de apertura de ambos mails segmentados creció al 67%.

Calendarización

Es importante pensar en los contenidos y publicaciones de manera anual, brindando una lógica a nuestras acciones. Esto nos permitirá mantener una relación cercana y afian-zada con nuestros contactos:

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MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Newsletter: Resultados Proyecto Huerta Newsletter: Balance anual 2013

Newsletter: Información sobre evento abierto al público Newsletter: Sumate como donante

Newsletter: Información sobre los valores que promovemos Newsletter: Información sobre nuestros destinatarios

Newsletter: Información sobre indicadores de mortalidad infantil Newsletter: Invitación a evento de fin de año

Newsletter: Fotos del evento y qué vamos a hacer con lo recaudado Newsletter: Logros 2014 y agradecimiento

Muchas veces nos cuesta encontrar infor-mación de interés para publicar en todos los espacios online, te recomendamos que una vez al mes escribas un contenido extenso (una no-ta para el blog por ejemplo) sobre la temática que

hayas calendarizado. Esa nota se puede enviar en el newsletter mensual, y subir de a partes una vez por semana en las redes sociales. Es una manera de aprovechar al máximo cada contenido cuando contamos con poco tiempo.

Servicios de Email Marketing

Existen muchos y variados servicios de email marketing disponibles para organizaciones que facilitan la construcción de campañas, todos y

cada uno poseen características que se adap-tan a las necesidades de cada organización.

Ahorramos tiempo

Tenemos a nuestros destinatarios organizados.

El efecto de esta presencia a menudo es viral y se retroalimenta todo el tiempo.

Generamos fidelización con nuestros seguidores

MailChimp

Es un servicio que permite crear y admi-nistrar listas de email de manera muy sencilla. Su oferta incluye la posibilidad de integrar las diferentes redes sociales como Twitter, Facebook, o servicios co-mo PayPal, Google Analytics, etc. Además cuenta con una amplia oferta de plantillas y herramientas para elaborar mails muy atractivos. Es gratis para cuentas que tie-nen menos de 2,000 suscriptores y está en inglés únicamente.

Vertical Response

Las campañas de email marketing en Ver-tical Response pueden ser creadas muy fácilmente. Cuenta con plantillas para crear todo tipo de mails. A través de su programa de ayuda para ONG´s, ofrece donaciones de 10,000 envíos por mes. Una gran ven-taja de Vertical Response es que se integra sin problemas a Salesforce, la plataforma de manejo de base de datos que también dona licencias a ONGs. La herramienta se encuentra en inglés únicamente.

Los contenidos…

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Perfit

Es un servicio de email marketing en es-pañol que puede ser utilizado por todo el mundo desde principiantes hasta profe-sionales. Además ofrece integración de Google Analytics y un plan de 10,000 cré-ditos gratuitos mensuales para ONG´s.

Everlytic

Es una plataforma que brinda hasta 5.000 suscriptores gratuitos mensuales pa-ra ONG´s. Tiene una amplia diversidad de plantillas, formularios de suscripción, ana-líticas y mucho más.

Estas son solo algunas plataformas, si conoces otras te invitamos a que nos compartas tu experiencia en la Comunidad Wingu para que otras ONG´s puedan conocerla.

Perfit Vertical Response Everlytic Mailchimp 10,000 créditos mensuales

Programa para ONG´s

10,000 créditos mensuales 5,000 suscriptores mensuales 2,000 suscriptores mensuales SI Plantillas SI SI SI Español Idioma Inglés Español - Inglés Inglés NO Integración Salesforce SI SI SI SI Google Analytics SI SI SI SI Formularios de suscripción SI SI SI

Tipos de emails

Existen diferentes tipos de emails, aquí te presentamos algunos. Es importante que re-cuerdes calendarizar tu contenido y definir

una estrategia a seguir a largo plazo para afian-zar el vínculo con tus contactos.

Newsletter

Es un boletín que se envía cada cierto período específico a una lista de contactos. En general, muchas organizaciones lo envían mensual-mente. Nos ayuda a mantener un contacto fluido con las personas que se suscriben al mismo, contarles lo que hacemos o brindarles

información de interés. De esta forma, afian-zamos el vínculo con las personas, quienes estarán cada vez más comprometidas con la misión de nuestra organización. Aprovecha este espacio para mostrar tu trabajo, invitar a próximas actividades, etc.

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La mayoría de las herramientas de email mar-keting brindan formularios de OPT IN. Estos son formularios que puedes pegar en tu pági-na web o redes sociales para que las persopági-nas dejen sus datos y se suscriban automática-mente a tu lista de correo. Todas las personas que completen el formulario ingresarán direc-tamente a tu lista de correos, por lo que podrás enviarle tus campañas a cada vez más perso-nas interesadas en tu contenido.

Existen diferentes tipos de formularios de OPT IN:

Single opt-in:

el contacto se da de alta en tu lista pero no re-cibe ningún email de confirmación (esto se debe hacer en forma manual).

Confirmed Opt-in:

el contacto recibe después de registrarse un email con la confirmación y las condiciones del servicio.

Double Opt-in:

después de registrarse el contacto recibe un correo electrónico de alta, el cual debe confir-mar y una vez confirmado recibe un segundo email con la confirmación de que ya pertenece a la base, esto ayuda a confirmar que la direc-ción de correo sea la correcta.

Contenido diverso: El newsletter te ofrece la oportunidad de incluir dife-rentes tipos de contenido que sean importantes para la organiza-ción, por ejemplo, un mismo newsletter puede contener un artículo, un anuncio, invitación de algún evento o un vínculo a alguna encuesta.

Re-utilizar información:

No es necesario crear información nueva cada vez que enviamos un newsletter, podemos re -utilizar la que tengamos alojada en nuestro blog, redes sociales o página web.

Diseño:

En algunas ocasiones el diseño de los newsletter se vuelve una tarea complica-da ya que tenemos que poner atención en la correcta colocación de las imágenes y texto, también tenemos que alinear, selec-cionar y priorizar la información de acuer-do al mensaje que queremos transmitir. Exceso de información:

Las personas recibimos muchos emails por día, si no estamos realmente intere-sados en la temática solemos borrarlos sin abrirlos, especialmente los newslet-ters.

Formularios de Suscripción

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Tips y consejos a la hora de armar un Newsletter

Objetivo:

Piensa en para qué quieres realizar un news-letter. ¿Afianzar el vínculo con tus contactos para en algún tiempo pedirles donaciones? ¿Mostrar nuestro trabajo a los socios o amigos de la organización para que sigan donando? ¿Compartir materiales que genera la organiza-ción? ¿Concientizar sobre una temática?

Suscripción:

Si tu objetivo implica hacer crecer tu base de datos, nunca olvides de agregar un link de sus-cripción a tu newsletter y difundirlo en tu web y redes sociales. Si tu contenido es interesante, tu lista de contactos crecerá mes a mes.

Contenido:

Brinda a tus contactos información de interés. Si nuestra organización trabaja en la cuestión de salud, mostrar indicadores sobre la temática o contar una situación que sucede puede ser útil.

Mediciones:

Monitorea las estadísticas de tus envíos y la cantidad de suscriptores para mejorar mes a mes tu newsletter.

Asunto:

Muchos boletines llevan de asunto “Boletín de Marzo”, te invitamos a que utilices otros re-cursos que inviten a la lectura. Puedes basarte en el contenido, por ejemplo: “Mirá todo lo que pasó en la huerta este mes”, “Te presentamos los resultados del 2013”, “200 familias ya tie-nen acceso al agua”, etc.

Link:

Recuerda solo poner un párrafo sobre cada contenido y un link de “Leer más” que dirija a tu web para que quienes estén interesados puedan seguir leyendo en tu sitio.

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1 2 3 4 1 2 3 4

Imagen del banner o encabezado Botones con links a las redes sociales y a la página web. También es adecuado agregar un link o botón donde el destinatario pueda renviar el mail a un amigo Los títulos e imágenes de las notas están linkeados o con hipervínculos al contenido original.

Imagen atractiva y contenido de interés para los lectores

Emails específicos

En el mundo del email marketing es muy importante que nuestra base de datos de con-tactos sea constantemente alimentada con información relevante para que logren conec-tar con nuestra organización. Principalmente, la estrategia consiste en segmentar los contac-tos y construir nuestros emails dependiendo

del objetivo específico, por ejemplo, emails pa-ra recaudar donaciones, captar voluntarios, ofrecer capacitaciones, enviar invitaciones a eventos o crear una campaña de concientiza-ción. Recuerda que la idea central es enviar el contenido correcto al grupo correcto en el mo-mento correcto.

Seguimiento de Donantes

Si tu organización recibe donaciones, es sumamente importante que realices un segui-miento de tus donantes. Agradecerles, contar qué lograste gracias a su aporte, cómo avanza un proyecto, etc. De esta forma fidelizamos su contacto, los acercamos con la misión de nues-tra organización y podremos seguir contando con ellos mucho tiempo más. Te acercamos al-gunos consejos importantes:

¡No le propongas casamiento a tu donante en la primera cita!: una persona que nos co-noció recientemente o que ingresa por primera vez a nuestro sitio web necesitará conocernos más antes de decidirse a donar. Invitalo a sus-cribirse al newsletter, y contale a través del mismo qué hace la organización, que activida-des tienen pensadas y por qué es importante su donación.

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Envía un mail de agradecimiento cada vez que se sume un nuevo donante.

¡No los llames solo cuando necesitas algo de ellos!: háblales sobre los avances del proyecto al que donó dinero, agrega fotos y testimonios para que puedan ser parte también ellos del proyecto.

Invitalos a más: cuentales qué le falta al pro-yecto además de fondos, invítalos a participar de alguna de las actividades, pídeles que te

ayuden a difundir una campaña, etc.

Pregúntales: es importante tener feedback de nuestros donantes, armar una encuesta y preguntarles que información les gustaría re-cibir, si quieren involucrarse más con nuestras actividades, si nuestras comunicaciones son suficientes, etc.

Demuéstrales lo importantes que son en tu organización: nosotros sabemos cuán funda-mental es su aporte, ¡hagámoslo saber!

Tips y consejos para crear emails

Identificación del remitente:

Es el nombre con el que identificarán a nuestra organización (ejemplo: Wingu), recuerda que es uno de los elementos más importantes para que nuestros contactos nos reconozcan y po-damos generar confianza.

Asunto:

Es otro punto sumamente importante en

nuestra campaña de email marketing, ya que dependiendo de lo que diga, nuestros contactos decidirán abrir o no el email. Es recomendable utilizar un asunto corto y conciso que describa los aspectos más relevantes de nuestro email. En este ejemplo resaltamos los aspectos más importantes: la capacitación es gratuita, onli-ne y para ONGs.

Test A/B:

Te recomendamos realizar pruebas para com-prender cómo funcionan los asuntos de tus emails. Dividí tu lista de contactos en dos y envía el mismo email pero con asuntos di-ferentes. Luego puedes ver cuál logró mayor porcentaje de apertura y utilizar dicho asun-to en tus próximos envíos.

Personaliza tu email:

Mencionar el primer nombre de tus contactos en el email da un toque personal y cercano. Los servicios de email marketing incluyen esta ca-racterística en sus editores de email conectado de forma automática con la lista de destina-tarios relacionados con la base de datos de la organización. Incluso puedes personalizar con el nombre de la persona el asunto de tu email.

Contenido:

Generalmente los filtros anti-spam detectan mails y analizan el contenido para encontrar señales en el mensaje que los delaten como spam: palabras clave, imágenes o contenido similar a otro que fue catalogado, etc. Es impor-tante que la información que envíes resulte de interés para tus lectores.

Imágenes:

Las imágenes son muy importantes a la hora de transmitir mensajes de forma más directa, impactante y atractiva ya que llaman más la atención que el texto en bloque. Pero a la hora de construir un email con imágenes hay que te-ner ciertos recaudos y consideraciones técnicas. Lo veremos en la sección Imágenes en emails.

Archivos adjuntos:

Lo mejor es evitarlos en campañas de email marketing porque aumentan el peso de los mensajes y la mayoría de los servidores los bloquean. Si la intención es mostrar algo en es-pecífico a nuestros contactos, lo recomendable es hacerlo a través de Páginas de Aterrizaje. Lo veremos en la sección Páginas de Aterrizaje.

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Página de Aterrizaje:

Son páginas webs o secciones específicas de nuestro sitio a las que enviamos a los destina-tarios de nuestros emails. Lo veremos más en detalle en la sección Páginas de Aterrizaje.

Link de cancelación de suscripción:

Es importante darle a nuestros contactos la op-ción de dejar de recibir nuestros.

Integración con redes sociales

Envía un e-mail para anunciar tu llegada a las redes sociales: Si tu ONG acaba de debutar en redes sociales, no dudes en enviar un email al respecto. Recuerda ofrecer beneficios para que tus contactos se animen a interactuar conti-go en las redes sociales (contenidos exclusivos que no verán en otro lado). De esta manera, ob-tendrás más fans y seguidores.

Integra los íconos de redes sociales en tus emails: Esto ayuda a que las personas que

reciban tu email tengan la oportunidad de co-nectarse contigo a través de las páginas de tus redes sociales.

Se puede mandar un email que conten-ga extractos de tu blog con links a cada post, siempre se debe tener en cuenta que si una pu-blicación no tuvo éxito en las redes, tampoco lo va a tener por email marketing, recomen-damos utilizar la que más me gusta tiene o aquellas más leídas.

Imágenes en emails

Es sumamente recomendable incluir imáge-nes representativas en nuestros emails, fotos de actividades, eventos, etc. Si no cuentas con este tipo de material, puedes descargar imágenes gratuitas a través de diferentes medios. Te invitamos a descargar es-te archivo donde recopilamos todos los links desde don-de podrás don-descargar íconos, imágenes, fotos, tipografías y mucho más de manera gratuita.

Al enviar un email con imágenes nuestra in-tención es que las mismas sean legibles en cualquier sistema de correo (Hotmail, Gmail, Yahoo, Outlook, etc); para lo cual las imágenes se deben alojar en alguna dirección URL en la nube. Todas las herramientas de email mar-keting nos permiten insertar imágenes en el

cuerpo de un email a través de una URL o su-biéndola desde nuestra computadora.

Otra consideración importante es que las imá-genes no sean excesivamente pesadas ya que eso atenta contra la recepción y visualización del email. Ten en cuenta que varias platafor-mas de email tienen la opción automática de no mostrar imágenes y que el destinatario de-be hacer un click para ver las imágenes del email. Se recomienda que las imágenes tengan entre 2-20 Kb con formato en jpg o png. Además, si el email llega a un dispositivo móvil (celular o tableta) probablemente las imágenes no se descarguen. Por todo esto te recomendamos que nunca envíes un email compuesto únicamente por imágenes, o que agregues debajo de la imagen una descripción para que en todos los casos tus lectores pue-dan conocer de qué trata.

No olvides utilizar

textos alternativos en

las imágenes mediante

el atributo “alt” siempre

que se pueda.

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texto imagen

Otras plataformas, como Gmail, descargan las imágenes de tus emails en sus servidores para filtrar amenazas. Esto puede generar conflictos en la lectura de algunas estadísticas, indican-do por ejemplo un alto nivel de apertura en

Estados Unidos (allí se alojan los servidores), que no refleja el país de nuestros lectores. Ade-más, la información sobre múltiples aperturas puede no ser exacta. ¡Es importante estar ad-vertidos a la hora de leer estadísticas!

Páginas de Aterrizaje

Las landing pages o páginas de aterrizaje son un complemento muy utilizado en campa-ñas de email marketing. Específicamente son aquellas páginas a las que una persona lle-ga luego de hacer click en un link de algún newsletter. En estas páginas el usuario só-lo encontrará información relacionada con el newsletter, de esta manera se maximiza la po-sibilidad de afianzar al contacto.

Cuando recibes un email, en el cuerpo del mis-mo hay links o botones con llamados a la acción

para que realices alguna acción específica. En nuestro ejemplo hay varias páginas de aterrizaje a las cuales puedes ir, pero la más importante para este mensaje es el del botón de Inscríbete aquí (recuadrado) que lleva di-rectamente al formulario de inscripción al webinario.

Además como complemento, hay un link en el cuerpo del email para obtener más informa-ción que lleva a una página de informainforma-ción dentro de nuestro sitio web.

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Testeo

Antes de enviar tu campaña de email deberás chequear que todo esté en orden. Algunos ser-vicios de email marketing tienen herramientas de testeo para comprobar cómo se mostrará tu

correo en los diferentes servicios de correo, de esta manera podrás realizar ajustes en caso que sea necesario antes de enviar.

formulario de inscripción

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Si la herramienta no cuenta con esta opción, puedes crear una lista de testeos, incluyen-do direcciones de correo propias de diferentes servicios.

Nunca olvides realizar el envío de prueba an-tes de lanzar tu campaña.

¿Qué medir?

Aperturas (Opens):

Es la cantidad de personas que abrieron tu correo.

Porcentaje o número de clicks (Click- Throu-gh Rate –CTR):

Indica, de las personas que abrieron tu mail, el porcentaje que hizo click en alguno de tus links incluidos. Te ayuda a determinar si el contenido que estás ofreciendo es apro-piado para la audiencia que estás segmentando y qué in-teresa a tu público.

Porcentaje de mails rebotados (Bounces):

Esta medición es muy útil

pa-lista de email. Algunas veces pueden rebo-tar nuestros mails porque en la lista tenemos emails incorrectos o inexistentes, también descubre problemas con el servidor o bandejas de entrada repletas. Veremos más en la sección Manejo de Rebotes y Spam.

Cancelación de suscripciones (Unsubscribes):

Este porcentaje refleja que tus contactos no están contentos con tus emails, incluso es pro-bable que si están muy molestos te cataloguen como spam, por lo tanto, es una herramienta útil para calcular el crecimiento total de tu lis-ta de email.

Mediciones

Las herramientas de e-mail marketing nos permiten realizar todo tipo de mediciones. Es sumamente importante que estemos atentos a los resultados de cada campaña para entender su impacto y mejorar en las próximas.

Podremos evaluar información de las campa-ñas de emails que enviemos, entender cuántas personas abrieron el correo, cuántos hicieron click en los links que enviamos, se desuscri-bieron o les rebotó el mensaje.

En una buena campaña, con-sidera que: deberías obtener más del 20% de apertura de email, lograr más del 10% de

click dentro del email, obtener menos del 1% de rebote de nuestra base de datos y el porcentaje de cancelaciones en las sus-cripciones debe ser menor del 1%.

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Si bien hay estadísticas que plantean mejores horas para el envío de tus mails, cada público es diferente. Te recomendamos que envíes campa-ñas diferentes días y horarios y observes en qué momento tu público abre más los correos. De esta forma, podrás comprender cuál es el mo-mento adecuado para realizar tus campañas. Respecto a la regularidad, si bien no hay una frecuencia determinada para mandar mai-ls, conviene tener una regularidad fija. Por ejemplo: una vez por semana, una vez al mes, cada quince días, etc.

No hay que mandar mails demasiado se-guido, porque el lector puede cansarse y desuscribirse. Pero tampoco conviene que pase mucho tiempo entre un mail y otro, por-que no ayuda a por-que el público tenga presente la organización.

Hay que intentar encontrar el equilibrio y descubrir cada cuanto es ideal enviar correos a nuestra audiencia. Se recomienda que la frecuencia no sea de más de 1 vez a la sema-na, pero tampoco de menos de 1 vez al mes.

Test A/B

Como te contamos anteriormente es sumamente útil realizar pruebas para comprender qué asunto genera más interés. Lo mismo se puede aplicar al contenido y los llamados a la acción. Hace algunos meses ayudamos a una organización a realizar su seguimiento a donantes, te contamos qué hicimos:

1) Dividimos su base de datos en dos, y enviamos a cada mitad un asunto diferente:

2) Además, a cada segmento le hicimos dos pedidos diferentes:

3) A partir de estos resultados, a cada nuevo donante le envíamos el e-mail con el segundo asunto y con el pedido de reenvío a sus amigos, obteniendo un 43% de aperturas y un 16% de clicks.

Ayudanos a difundir la campaña en Facebook

Pedido

10%

CTR

Reenviá este correo a tus amigos 12% “Gracias por tu colaboración en #lacampaña”

Asunto

33%

Apertura

“Gracias por sumarte a #lacampaña” 37%

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Si utilizas Google Analytics, puedes etique-tar tus campañas para comprender cuántas personas ingresaron a tu web desde el email que enviaste, qué páginas recorrieron, cuánto tiempo permanecieron y mucho más.

Antes de enviar tu email, deberás crear una URL con el asistente de Google. En nuestro ejemplo, construiremos un link para invitar a descargar el manual. Solo deberás completar la URL de tu llamado a la acción (adonde quieres enviar a las personas con tu email), luego es-cribir la fuente de la campaña (Envío de Email Marzo), Medio de la Campaña (E-mail Marke-ting) y Nombre de la campaña (Lanzamiento de manual).

A la hora de armar nuestro email, debemos vin-cular la URL creada con el llamado a la acción. Google Analytics leerá dicha información y nos mostrará las estadísticas de las personas que ingresen por medio del link.

Google Analytics

www.winguweb.org/educación/biblioteca

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Luego de completar los campos, el asistente nos brindará una URL.

www.winguweb.org/educacion/biblioteca?utm_source=Env%C3%ADo%20de%20email%20 Marzo&utm_medium=Email%20Marketing&utm_campaign=Lanzamiento%20Manual

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Al saber quiénes son las personas que abren nuestros correos, podremos segmentarlas y realizar envíos personalizados.

Por ejemplo, podemos armar una campaña para aquellas personas que nunca abrieron un email nuestro con el asunto: “¿Por qué nunca abriste nuestros mails?”, y luego preguntarles por qué no los abren. De esta forma podemos retomar dicho contacto o bien, desuscribirlo

de la lista y evitar seguir gastando créditos en contactos que no nos leen.

También podemos agradecer a aquellos que siempre abren nuestros correos, asuntos como “Sabemos que siempre abrís nuestros correos” funcionan de excelente manera y nos ayudan a afianzar el compromiso con las personas, agradeciéndoles su acompañamiento u ofre-ciéndoles un contenido exclusivo.

La calidad de un contacto determina la cantidad de veces que abrieron nuestros correos e hicieron click en algún link. Las herramientas nos permiten enviar correos segmentados a los contactos de cada calidad.

Otras estrategias

Manejo de Rebotes

Las herramientas de email marketing tienen sus propias reglas frente a las direcciones de email que rebotan en un en-vío (aquellas direcciones a las que no les llegó el envío por alguna razón).

Existen diferentes tipos de re-botes, “Duro” se denomina a los rebotes por errores perma-nentes: el contacto no existe, la dirección de mail está mal escrita, etc. En dicho caso, la

¿Qué puedo hacer para “re-vivir” estos contactos? Las herramientas de email mar-keting permiten exportar

listas de contactos inactivos, te reco-mendamos que las bajes y revises si las direcciones están bien cargadas, muchas veces les falta el @ o un punto.

herramienta considerará al contacto como in-activo y en las próximas campañas, aunque el contacto esté dentro de las listas destinatarias, no se le enviarán tus correos.

“Blando” o “Suave” son errores temporarios: una bandeja de entrada llena, un aviso por fuera de oficina o vacaciones, etc. En estos ca-sos las herramientas vuelven a enviar emails, pero si el error persiste a lo largo del tiempo considerarán que es un rebote duro y dejarán de enviarle emails.

Desuscripción y Spam

Las personas que se desuscriban no recibi-rán más nuestros mensajes. Las herramientas de email marketing nos permiten saber quié-nes se desuscribieron y cuándo. Por lo que es importante prestar atención si este porcentaje

sube en algún envío particular.

Además, algunas herramientas realizan un tes-teo automático previo a nuestros envíos y nos dicen qué puntaje tienen respecto a los spam.

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Repaso….

Piensa estratégicamente cómo armar tu base de datos, quién es tu público y qué infor-mación necesitas de ellos

Define objetivos

Elije el contenido y arma el diseño Personaliza el e-mail

Elije un asunto creativo

Determina la frecuencia de tus envíos Testea antes de enviarlo

Mide y mejora!

Tips para incrementar listas

Aquí te presentamos algunas ideas para incre-mentar tu lista de email. Recuerda que cualquier contacto con tu audiencia es una buena oportu-nidad para que se suscriban a tu email.

1. Tarjetas de presentación:

Incluye tu email en tus tarjetas de presentación.

2. Publicidad Online:

Aprovecha estos espacios para difundir tu mi-sión e invitar a las personas a suscribirse a tus mails. Google Adwords ofrece un programa gratuito de publicidad para ONG´s que puedes aprovechar.

3. SEO:

Asegúrate de optimizar tu página con palabras clave de búsqueda (keywords), de esta forma tu organización será la primera en los busca-dores cuando alguien necesite de los servicios que ofreces.

4. Reuniones:

Acumula tarjetas de contactos e introdúcelos en una base de datos. Asegúrate de pedir per-miso antes de enviarles un e mail.

5. Fundaciones:

No olvides incluir tu dirección de email en ca-da recibo de donación.

6. Firma:

Cada vez que envíes un newsletter asegúrate que incluya tu firma y un link para suscribirse al contenido de tu organización.

7. Conferencias y Eventos:

Durante tus charlas, reuniones o conferencias aprovecha para informar acerca de tu sitio web. Puedes ofrecer beneficios a los asistentes que se suscriban a tu newsletter, como exclu-sivas, ofertas, o incluso algún regalo.

8. Formularios de suscripción:

incluye en tu web un formulario de suscrip-ción directo a tu sistema de e-mail marketing para que cualquier persona pueda ingresar au-tomáticamente.

9. Facebook:

Postea noticias y contenido interesante y, de vez en cuando, postea un link para que se sus-criban a tu newsletter.

10. Campañas Online:

Realiza campañas que te permitan dar a co-nocer la misión de tu organización a partir de llamados a la acción sencillos. Para saber más sobre este tema te invitamos a mirar el webi-nario sobre Campañas Online.

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Glosario

Blog:

Es un sitio web periódicamente actualizado con diversos contenidos como imágenes, artículos, noticias o relatos de uno o varios autores.

Click:

Cuando se oprime alguno de los botones de un mouse el sonido es parecido a un “click”, la palabra escrita generalmente se usa para iden-tificar esta acción.

CTR Click-through-rate:

Mide el porcentaje de los clicks en los links en-viados en nuestras campañas.

CRM:

Customer Relationship Management. Consiste en un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente o contacto.

Email Marketing:

Es una forma de marketing que utiliza el co-rreo electrónico como medio de comunicación con una audiencia específica.

Formulario de Suscripción:

Las plataformas de e-mail marketing brin-dan formularios para que pegues en tu web y automáticamente cualquier persona pueda suscribirse a tu lista de contactos.

Google Analytics:

Es una solución de análisis que proporciona información sobre el tráfico de tu sitio web.

HTML:

Es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de páginas de Internet.

Link:

Es una referencia o vínculo a otro recurso web a través de un click.

Newsletter:

Boletín que contiene información periódica que se utiliza en email marketing para generar una comunicación frecuente y constante con

Open:

Abrir

Página de aterrizaje (Landing Page):

Se refiere a la web de destino que recibe a los contactos o clientes de la campaña de email marketing.

Rebotes (Bounce):

Porcentaje de emails que no pudieron ser en-tregados.

SEO:

Search Engine Optimization, optimización pa-ra motores de búsqueda. Consiste en aplicar diversas técnicas para lograr que los buscado-res de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posi-ciones) dentro de su página de resultados para ciertos términos y frases clave de búsqueda.

Social Media:

Medios de comunicación en internet que se basan en relaciones y redes sociales, ejemplo: twitter, facebook, linkedin, etc.

Spam:

También se le conoce como “correo basura” o correo no deseado, básicamente, es cualquier email no solicitado y que por lo general tiene la finalidad de ofertar o comercializar algún pro-ducto, servicio, o empresa.

URL:

Dirección a través de la cual se accede a las pá-ginas web en internet, ej. www.google.com

Unsuscribe o desuscripción:

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Referencias

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