Tecnologías de Vanguardia
para la Transparencia
y el Acceso a la Información
Unidad de Acceso a la Información
Agosto de 2006
Jorge Loyola
Agenda
Agenda
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Objetivos
Objetivos
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Factores relevantes logrados
Factores relevantes logrados
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Objetivos
Objetivos
¿Qué significa realmente Transparencia,
Acceso a la Información y Rendición de
Objetivos
Objetivos
Más allá de contar con una Ley, Reglamentos e
incluso la Voluntad Política de hacerlo, significa
con hechos reales entre otras cosas:
Tener cada vez mayor y mejor información
disponible, para todo aquel que lo requiera,
Poder dar respuesta rápida, oportuna, veraz,
completa y bien fundamentada, a las solicitudes
específicas de información que haga cualquier
persona, y
Proveer diversos medios de acceso y de búsqueda
de la información que se necesita.
1.
Gran cantidad de información disponible en forma clara,
sencilla y bien organizada
2.
Gran capacidad de consulta documental inmediata
3.
Diversas opciones de respuesta al ciudadano
4.
Respuestas rápidas, oportunas y veraces
5.
Respuestas adecuadamente fundamentadas y motivadas
cuando aplica alguna clasificación
6.
Diversos canales de acceso para el ciudadano
Factores Relevantes Logrados
Factores Relevantes
Factores Relevantes
1. Gran cantidad de información disponible en forma clara,
sencilla y bien organizada
• Estructura • Imagen • Contenidos • Operación • Mejores Prácticas y • Usabilidad
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Tercera Versión del Portal de Transparencia.
Factores Relevantes
Factores Relevantes
Resultados y Evidencias Estadísticas
Número de secciones en la página:
31
No. de menús y banners:
7
No. de páginas en segundo nivel:
48
No. de páginas en tercer nivel:
1523
Factores Relevantes
Factores Relevantes
2. Gran capacidad de consulta documental inmediata.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Buscador Inteligente
• Asistente en Línea
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. de visitas al sitio de transparencia: 89,838
No. de documentos indexados al buscador: 514,380
No. de sitios indexados al portal de transparencia: 122
No. de preguntas y respuestas almacenadas
Factores Relevantes
Factores Relevantes
3. Diversas opciones de respuesta al ciudadano.
Herramientas tecnológicas utilizadas. • Módulo de solicitudes
• Búsqueda dentro del módulo de respuestas
• Búsquedas en el portal de transparencia
• Asistente en línea
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. de Solicitudes Recibidas: 1860
No. de Solicitudes Turnadas: 2952
No. promedio de preguntas por solicitud: 3
No. de respuestas disponibles: 1655
Factores Relevantes
Factores Relevantes
Resultados y Evidencias Estadísticas
%. de Solicitantes en base a tipo:
Académico 22.1%
Gubernamental 9.8%
Medios de Comunicación 29.7%
Otros 21.7%
Temas más solicitados:
Información sobre número de empleados, funciones, tabuladores, bonos, contratos, etc.
Información sobre la aplicación de recursos de gobierno; autos, celulares, rentas, publicidad, etc.
Información sobre el Gobernador (viajes, casa de gobierno, agenda, etc.)
Información sobre apoyos de Gobierno (programas, apoyo a ONG’s, etc.)
Factores Relevantes
Factores Relevantes
4. Respuestas rápidas, oportunas y veraces.
Herramientas tecnológicas utilizadas. • Módulo de Solicitudes
• Sistema de Información para la Gestión de Solicitudes
• Asistente en línea
Resultados y Evidencias Estadísticas
No de solicitudes entregadas fuera del tiempo marcado por la ley: 0
Tiempo promedio de respuesta por solicitud específica: 11.5 días
Tiempo promedio de respuesta por búsqueda específica: 5 segundos
Tiempo promedio de respuesta del Asistente en línea: 8 segundos
No. de recursos de inconformidad 10
Porcentaje sobre el total de solicitudes: 00.5%
Factores Relevantes
Factores Relevantes
5. Respuestas adecuadamente fundamentadas y motivadas
cuando aplica alguna clasificación.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Sistema de preclasificación y clasificación automática de solicitudes.
• Módulo de documentos reservados
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. y porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente reservadas: 45 y 2.8%
No. y porcentaje sobre el total de respuestas totalmente reservadas: 23 y 1.4%
No. y porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente confidenciales: 58 y 3.6%
Factores Relevantes
Factores Relevantes
6. Diversos canales de acceso para el ciudadano.
Herramientas tecnológicas utilizadas. • 01 800
• Portal de Transparencia en Internet
• Oficinas de Atención directa con Terminales en Línea.
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. promedio de llamadas recibidas al mes: 352
No. de personas en el Call Center: 7
No. de personal de atención en oficinas: 11
No. de oficinas de atención directa: 3
Conclusi
Conclusi
ó
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n
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Nuestro compromiso con la Transparencia y la Rendición de
Cuentas, está basado en poder facilitar por todos los medios
posibles, el que cualquier persona interesada en conocer cualquier
asunto de nuestro Gobierno, pueda tener una respuesta clara
concisa, veraz, completa, rápida y bien fundamentada. La
información es conocimiento, y es evidencia del trabajo y la
responsabilidad del quehacer de cualquier Gobierno, por lo que, el
poder tenerla bien organizada y actualizada para ponerla a
disposición y al servicio de sus ciudadanos, conforma una práctica
indispensable hoy en día, para cualquier Gobierno que se precie
de ser efectivo, honesto y competitivo.
Tercera Versi
M
