UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA CONSEGUIR MÁS CLIENTES

(1)

TALLER PRÁCTICO PARA COMERCIOS MINORISTAS

UTILIZA LAS REDES SOCIALES

PARA CONSEGUIR MÁS CLIENTES

(2)

® www.toñoconstantino.com www.creativiamarketing.com

{

TOÑO

(3)

Unos datos…

- 630 millones de usuarios.

- Ideal para profesionales que quieran captar clientes y empresas que lo utilicen para comunicar ofertas

periódicas.

- Bipolaridad en usuarios:

- Profesionales y celebridades que compiten para captar seguidores y retweets.

- Adolescentes que vienen de Tuenti (público joven).

- Potente herramienta de atención al cliente para atender incidencias y consultas.

- A Google le encanta. Debes trabajar en Twitter para conseguir retweet.

- Más compleja por su vocabulario. Veamos el

(4)

{

TOÑO

CONSTANTINO_{marketing tailor made}

Tweet

Follower

Hacer un Follow

Time line

Listas

Mensajes directos o DM

@Mención

Retwittear

(5)

Favorito

#Hashtag

(6)

{

TOÑO

Consejos para aumentar seguidores

Para que te sigan, tienes que seguir

1

2 Seguir a quien te sigue

3 Enlazar twitter desde tu web

4 _{Utilizar tu nombre de usuario}

(7)

Consejos para aumentar seguidores

Buscar clientes

5

6 Hay vida más allá que mi negocio

7 Dedicarle tiempo

(8)

{

TOÑO

Como empresa… qué

puedo hacer en Twitter

No vender directamente

Transmitir información

Cuidar a nuestros clientes

Canal de atención al cliente:

(Servicio preventa, venta y postventa)

Ofrecer asesoramiento

Dar consultoría

Atender consultas de todos los clientes

Investigar porqué interactúan con nosotros

(9)

Cómo dar a conocer

nuestra cuenta de Twitter

(10)

{

TOÑO

Cómo aprovechar la publicación

en Twitter para ganar reputación

Tu periódico

personalizado

(11)

Cómo aprovechar la publicación

en Twitter para ganar reputación

(12)

{

TOÑO

Cómo aprovechar la publicación

en Twitter para ganar reputación

(13)

Cómo aprovechar la publicación

en Twitter para ganar reputación

(14)

{

TOÑO

(15)

Unos datos…

- 1.310 millones de usuarios.

- Ideal para productos de consumo. - Usuarios a partir de los 25 años. - “Envejece” muy lentamente.

- Red social con mucho ruido: ideal para provocadores. - No apta para profesionales o BtoB.

- Los usuarios entran en Facebook a COMPARTIR, A INFORMARSE Y A DIVERTIRSE.

- Facebook no es la Teletienda. La variedad es importante. - 1º: saber cuál es nuestro target. 2º Darle lo que busca.

- Diferenciar entre Perfiles (amigos) y Páginas (Likes). - Ideal para propiciar el boca a boca.

- Medir estadísticas: cuándo es mejor publicar, qué publicaciones han sido más vistas y compartidas…

(16)

{

TOÑO

(17)

PERSONALIZAR EL DISEÑO DE LA PÁGINA

Imagen de perfil Imagen de portada

(18)

{

TOÑO

(19)

(20)

{

TOÑO

CONSTANTINO_{marketing tailor made} INFORMACIÓN DE LA PÁGINA

(21)

(22)

{

TOÑO

CONSTANTINO_{marketing tailor made} PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS Estado (o links) Fotos o vídeos Oferta Evento Hito

(23)

(24)

{

TOÑO

CONSTANTINO_{marketing tailor made} GRUPOS DE FACEBOOK

(25)

(26)

{

TOÑO

Unos datos…

- Apta solo para profesionales.

- Especialmente indicada para negocios BtoB

- Indicada tb para los que buscan talento y clientes

- Se pueden crear perfiles personales y páginas de empresas - Las páginas deben ser administradas por perfiles

personales.

- Sirve para generar Reputación online de la marca/persona. - Es perfecta para poder hacer acciones comerciales con los

contactos que tengas (segmentar por población, acciones, etc.)

(27)

PERFIL PERSONAL

PÚBLICO ADMINISTRADOR

(28)

{

TOÑO

GRUPOS

Buscar los grupos en los que estás interesados:

- formación - fotografía - biología - etc.

(29)

GRUPOS = FORMACIÓN

Categorías de búsqueda - Nivel de actividad. - Número de debates. - Número de miembros. _____________ - Número de contactos que están en ese grupo que están dentro de mi red. - Segmentar las búsquedas Nº máx grupos

(30)

{

TOÑO

(31)

INTERACTUAR EN UN GRUPO

1.- Debates

2.- Promociones 3.- Empleos

(32)

{

TOÑO

CONTACTAR CON PERSONAS

QUE NO CONOCEMOS

- Cuenta gratuita vs Cuenta premium_{________________} _{________________}

Spotlight => 7 euros Business => 22 euros

Business Plus => 44 euros Executive => 73 euros

(33)

PÁGINA DE EMPRESA

Sólo podrás: ! - Facilitar información sobre la empresa - Publicar actualizaciones de la empresa - Anunciar productos y servicios de la empresa.

(34)

{

TOÑO

(35)

Unos datos…

- Creciendo tímidamente en España

- Red social más bohemia. El rastro de internet. Un tablón de anuncios virtual.

- Encuentra y guarda todo aquello que te inspira y te gusta. - Ideal para negocios de moda, viajes, costura o

gastronomía.

- El usuario medio son mujeres que se confeccionan su propia revista digital.

(36)

{

TOÑO

Transmitir información gráfica que pueda estar vinculada con nuestra empresa y que nos ofrezca un impacto visual grande.

!

Esto hará que el usuario:

!

Haga un pin / Lo incluya en sus pizarras

(37)

PERFIL PERSONAL ________

!

CUENTA DE EMPRESA

(38)

{

TOÑO

(39)

Unos datos…

- El 90% de los usuarios entre 18 y 34 años ven vídeos con regularidad.

- El segundo buscador después de Google.

- El gran ignorado y llegará a ser la TV del futuro. - 1 minuto = Se suben más de 100 horas de video.

- Todas las marcas de consumo deberían estar representadas aquí y, si puede ser, con programas propios.

- Si haces pasteles, ¿qué mejor que youtube para enseñarlo? - Hoy el mundo es audiovisual. Aprovéchalo.

(40)

{

TOÑO

La televisión de mi empresa Tipo de vídeo: Presentación de empresa Testimonios de clientes Demostraciones de producto Casos de Estudio Vídeos comerciales Escucha a tu audiencia Comentarios Llamada a la acción Captar la atención Contar una historia

Palabras clave Muévelo

por Redes Sociales

(41)

(42)

{

TOÑO

Unos datos…

- Red social de vídeo con más calidad, más especiales. - Es el Flickr de los vídeos.

- Ideal para reportajes de calidad de turismo, de productos y servicios, vídeos corporativos con algún valor añadido…

(43)

(44)

{

TOÑO

Unos datos…

- Red social en auge para compartir y retocar fotos. - Publico mayoritariamente femenino y joven.

- Puedes usar hashtags para conseguir seguidores.

- Para compartir momento únicos, no continuamente. - Puedes presentar nuevos productos, hacer ofertas,

concursos sobre imágenes originales (con hashtags para seguimiento)…

(45)

En qué te puede ayudar

MÁS

Visibilidad Feedback Promoción de productos, servicios y eventos Imagen de marca Comunidad Fidelización

(46)

{

TOÑO

(47)

Unos datos…

- Red social para compartir fotografías y hacer un album propio.

- Puedes hacer tu portafolio de productos.

- Aunque no es muy recomendada para empresas. - Para amantes de la fotografía

(48)

{

TOÑO

(49)

Características:

- 540 millones de usuarios (según Google, pero ni la mitad la visitan).

- Es muy buena para posicionar. A Google le encanta que la uses.

- Poco interés más allá que el posicionamiento de contenido (especialmente entre Blogs y Youtube).

(50)

{

TOÑO

PERFILES

PÁGINAS DE EMPRESA

(51)

(52)

{

TOÑO

Unos datos…

- Medio social más antiguo y menos utilizado. - Ideal para profesionales (obligatorio).

- Cada vez más recomendado para empresas que busquen un posicionamiento concreto y cargado de argumentos.

- La actualización es MUY IMPORTANTE - Contenido de valor

(53)

(54)

{

TOÑO

(55)

Unos datos…

- Geolocalización al poder.

- Ideales para todos los comercios minoristas.

- Ideales para promociones en el punto de venta por fidelidad.

(56)

{

TOÑO

(57)

Unos datos…

- Ideal para estrategia de contenidos: Subir presentaciones. - Educar a los clientes

- Compartir contenido de cursos, manuales de instrucciones, folletos, tarifas, etc.

(58)

{

TOÑO

(59)

Unos datos…

- Reproduce, descarga y comparte audios (conferencias, podcasts, audiolibros, intervenciones, cursos,

masterclass…)

- Muy potente para compartir tutoriales, charlas, cómo se hace, etc.

- Usuarios con tiempo para escuchar mientras hace deporte, en el coche, etc.

(60)

Toño Constantino

tonoconstantino@creativiamarkeitng.com 610 79 26 09 www.toñoconstantino.com www.creativiamarketing.com

UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA CONSEGUIR MÁS CLIENTES

TALLER PRÁCTICO PARA COMERCIOS MINORISTAS