SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – – SENA SENA
1382506
1382506 TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
EVIDENCIA 4: BLOG
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN“SOLUCIÓN DE DECONFLICTOS”CONFLICTOS”
PRESENTADO A LA
PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:INSTRUCTORA: ILIA INES DEL SOCORRO
ILIA INES DEL SOCORRO
PRECENTADO POR: PRECENTADO POR:
MICHAEL CARREÑO HERNANDEZ MICHAEL CARREÑO HERNANDEZ
TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO 1. 1. INTRODUCCIONINTRODUCCION 2. 2. OBJETIVOOBJETIVO 3.
3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”CONFLICTOS” 4.
4. CONCLUCIONCONCLUCION 5.
INTRODUCCION: INTRODUCCION:
Presentar
Presentaremos la actividad expuesta por el emos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos argumentos a lastutor y compartiremos argumentos a las preguntas s
OBJETIVO: OBJETIVO:
Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la
Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad sobreactividad sobre nuestro proyecto de vida
3.
3. EVIDENCIA EVIDENCIA 4: 4: BLOGBLOG “SOLUCIÓN“SOLUCIÓN DE DE CONFLICTOS”CONFLICTOS”
¿Cuáles son los
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?enfoques del conflicto? a)
a) Enfoque tradicionalEnfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional. Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional. El punto de vista
El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un maltradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o
funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.grupal. b)
b) Enfoque de las relaciones humanasEnfoque de las relaciones humanas
El conflicto es una consecuencia natural de todos los
El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizacionesgrupos y organizaciones Este punto de vista considera que este es
Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es iun proceso natural y por ende es inevitable.nevitable. Sin embargo, plantea que que no siempre es malo
Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o negativo y que puede sero negativo y que puede ser beneficioso
beneficioso para las perpara las personas o gruposonas o grupos.s. c)
c) Enfoque interaccionistaEnfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en lavalor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en
vida grupal. Es el predominante hoy en dia.dia.
Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el
alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo ysentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el
cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el conflictoconflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se
no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.
desempeñe con eficiencia.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos? ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
a)
a) Evadir: Es el estilo Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o que consiste en evitar a las personas o situaciones que causansituaciones que causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el co
pasiva el conflicto en lugar nflicto en lugar de resolverde resolverlo.lo. b)
b) Colaborar: Es el estilo que consiste en Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de maneraasumir el enfrentamiento de manera abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
soluciones mutuas. c)
c) Transigir: Significa llegar a un Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesioneacuerdo mediante concesiones para ambos. s para ambos. ElEl objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.
d)
d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otraotra persona.
persona. e)
e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante unCompetir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamien
comportamiento agresivo para que las cosas se to agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En estehagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa.
estilo la conducta es poco cooperativa.
¿Qué habilidades socio-afectiva
¿Qué habilidades socio-afectivas se s se deben tener para la deben tener para la solución de conflictos?solución de conflictos?
a)
a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otrootro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
razones de aquel que está en desacuerdo. b)
b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sinAsertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista
puntos de vista.. c)
c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro lugar del otro y entenderle.y entenderle. Comprende
Comprender el sentir dr el sentir del otro aun cuando se tenga otro el otro aun cuando se tenga otro punto de vistapunto de vista d)
d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz deel individuo es capaz de identificar el punto de vista propio
identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de y diferenciarlo del punto de vista de loslos demás
demás e)
e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en iPensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de lasntegrar elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas
una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquenpartes y que impliquen una salida armónica al
una salida armónica al problema.problema.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Las técnicas o métodos
Las técnicas o métodos para la resolución de para la resolución de conflictos son oportunos para resolverconflictos son oportunos para resolver problemáticas
problemáticas que, tanto a niveque, tanto a nivel personal coml personal como profesionao profesional, se pueden dl, se pueden dar en momentoar en momentoss determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible. determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.
a)
a) Las partes acuerdan negociar.Las partes acuerdan negociar. b)
b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones. c)
c) EncuentraEncuentran los n los puntos comunes.puntos comunes. d)
d) Proponen opciones en las que tProponen opciones en las que todos resulten beneficiados.odos resulten beneficiados. e)
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.Evalúan las opciones y seleccionan las mejores. f)
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?
negociación y la mediación? 1.
1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las pDespejar cualquier diferencia que haya entre las partesartes 2.
2. Crear relaciones más fuertesCrear relaciones más fuertes 3.
3. Fortalecer los gruposFortalecer los grupos 4.
4. Aporte de ideasAporte de ideas 5.
5. Incrementar las capacidadesIncrementar las capacidades 6.
6. Reducir o bajar la tenciónReducir o bajar la tención 7.
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.Encontrar mayor comprensión entre las partes. 8.
8. Evitar el desgaste de las personas o gruposEvitar el desgaste de las personas o grupos 9.
9. Se puede aprender a tomar Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictosmejores decisiones para futuros conflictos 10.
10. Se adquiere Se adquiere experiencexperiencia.ia.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos? ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
1.
1. Definir el problemaDefinir el problema 2.
2. Buscar las alternativasBuscar las alternativas 3.
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativasAnalizar y evaluar cada una de las alternativas 4.
4. Tomar una decisión sobre la Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuadaalternativa más adecuada 5.
5. Poner en marchaPoner en marcha
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto? ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
1.
1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partesEntender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes 2.
2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partespartes 3.
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debateLluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate 4.
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar laElegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución
solución 5.
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de maneraUsar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y objetiva con la solución.
imparcial y objetiva con la solución. 6.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir oo replantear.
replantear. 7.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puedeTener presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas situaciones.
correcta ante estas situaciones.
Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un
Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas deconflicto y sacar alternativas de solución al mismo.
COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME
COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON LALLAMARON LA ATENCIÓN
ATENCIÓN
1.
1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un
conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata deconflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los dos, dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en común o
exploran los puntos de vista en común o analizan la percepción que tiene cadaanalizan la percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que
integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.ayuda a solucionarlo.
2.
2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la m¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?ediación? Esta pregunta le llamo la
Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejanconflictos no dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay beneficios y
beneficios y que sabiéndolo que sabiéndolo resolver los resolver los conflictos se puconflictos se puede sacaede sacar provecho de r provecho de laslas situaciones, como conocer los puntos de vista de la
situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o las otras partes, fortalecer losotra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja l
grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensión, se despejan las a tensión, se despejan las diferenciasdiferencias en los grupos entre
CONCLUSION: CONCLUSION: El haber realizado esta actividad me deja como
El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden solucionar losconclusión que se pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los
conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los resolvemos todos de unaresolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la manera diferente y si se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal.
WEBGRAFIA WEBGRAFIA https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pd 248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pd f f http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993 http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993 http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-conflictos.aspx http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-conflictos.aspx