Diseño de un caso de estudio para prácticas de laboratorio utilizando software que apoye la gestión de recursos humanos en la carrera de Ingeniería Industrial

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(1)Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo Departamento de Ingeniería Industrial. Trabajo de Diploma Titulo: “Diseño de un caso de estudio para prácticas de laboratorio utilizando software que apoye la Gestión de Recursos Humanos en la carrera de Ingeniería Industrial”. Autor: Yunieyki Martínez Salazar Tutor: MsC. Michel García Pérez Curso: 2013-2014.

(2) PENSAMIENTO “Aprendí que no se puede dar marcha atrás, que la esencia de la vida es ir hacia adelante. La vida, en realidad, es una calle de sentido único.” Arthur Schnitzler..

(3) AGRADECIMIENTOS A mi mama que sin su apoyo y sin su cariño no lo hubiera logrado, ya que siempre estuviste en los momentos más difíciles apoyándome. A mis tíos Alexy y Alexey a mis hermanos en general a toda mi familia que siempre pude contar con ellos A todos mis amigos que siempre estuvieron. apoyándome, en los buenos y. malos momentos por su apoyo incondicional. A mi tutor Michel García Pérez, por el apoyo incondicional brindado en todo momento y por constituir una guía durante el desarrollo de esta investigación. A todos los profesores de la facultad que contribuyeron en mi formación como profesional durante el transcurso por la universidad. ´´A todos muchas gracias´´.

(4) DEDICATORIA Quiero dedicar este trabajo que representa el sueño por el cual he luchado toda mivida de estudiante a: A mi mamá Nereida a toda la familia en general, decirles quiero que ustedes son la razón de mi vida por eso quiero darle este presente, ustedes contribuyeron hacer este sueño realidad. Solo con su comprensión, apoyo, cariño y educación brindados día tras día, han hecho que llegue aquí. Este es mi regalo por tantos años de su sacrificio y por ser las personas más importantes del mundo para mí..

(5) RESUMEN La presente investigación, introduce un caso de estudios para las prácticas de laboratorio de la asignatura Gestión de los Recursos Humanos. Para ello se propone la utilización de una aplicación informática, con el objetivo de perfeccionar el proceso de enseñanza de la misma. Logrando así preparar. mejores profesionales. comprometidos con las empresas. En la investigación se hace un análisis profundo del plan de clase y del P-4 de la asignatura objeto de estudio práctico para ver los laboratorios que se planifican durante el semestre. Después del antes mencionado análisis se pudo constatar que la asignatura no tiene planificada ningún laboratorio durante todo el semestre. Por otra parte se realizó una amplia revisión de la literatura nacional e internacional que permitió reunir los elementos teóricos necesarios para sustentar la elaboración de la propuesta presentada. El caso de estudio que se obtiene como resultado de la presente investigación cuenta con un conjunto de respuestas a las problemáticas señaladas en el mismo y además se creó un manual de usuario para contribuir a mejorar el desempeño de los estudiantes en los laboratorios de computación..

(6) Abstract The present research, introduces a case of studies for the practices of laboratory of the subject Management of the Human Resources. For it the use of a computer science application sets out, with the objective to perfect the process of education of the same one. Thus managing to prepare better professionals it jeopardize with the companies. In the research a deep analysis becomes of the plan of class and the P-4 of the subject object of study practical to see the laboratories that are planned during the semester. After before mentioned analysis it was possible to be stated that the subject does not have throughout planned no laboratory the semester. On the other hand an ample revision of the national and international Literature was made that allowed to reunite the theoretical elements necessary to sustain the elaboration of the presented/displayed proposal. The case of study that is obtained as result of the present research counts on a set of indicated answers to the problematic ones in the same one and in addition was created a manual of user to contribute to improve the performance of the students in the computation laboratories..

(7) ÍNDICE. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 1 CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ................................................. 4 1.1.Introducción .......................................................................................................... 4 Hilo conductor de la investigación........................................................................... 4 1.2.Carreras de Ingeniería Industrial ...................................................................... 4 1.3.Impacto de la Informática Empresarial ............................................................ 6 1.4. Definiciones....................................................................................................... 10 1.5. Importancia ....................................................................................................... 11 1.5.1. Importancia de la Informática en las Organizaciones ......................... 11 1.5.2. La función informática y su relación con el ciclo competitivo de las Organizaciones .................................................................................................... 12 1.6.sistemasRRHH en cuba y el mundo .............................................................. 12 1.7. Disciplina de RRHH ......................................................................................... 13 1.7.1. La asignatura RRHH ............................................................................... 15 1.8. Conclusiones parciales ................................................................................... 16 CAPÍTULO 2. DISEÑO DE UN CASO DE ESTUDIO SOBRE LA ASIGNATURA DE RRHH. ..................................................................................................................... 17 2.1.Metodologías para el diseño de casos de estudios..................................... 17 2.2. El uso del estudio de casos ......................................................................... 19 2.3.Procedimiento .................................................................................................... 20 2.3. Aspectos a considerar en el proceso de trabajo ...................................... 22 2.5. Rol del docente/facilitador .............................................................................. 22 2.6. Rol del participante. ......................................................................................... 23 2.7. Selección de la herramienta ........................................................................... 23 2.8. Estructura del Caso de estudio ...................................................................... 26 2.9.Resumen del caso: implementación de un proyecto de gestión de la información de los recurso humano ...................................................................... 26 Conclusiones parciales ........................................................................................... 31 CAPÍTULO 3. DESARROLLODEL CASO DE ESTUDIO ..................................... 32 3.1. Manual de usuario ........................................................................................... 33 3.2 Información de acceso (Login Information) ........................................... 35 3.3 Modulo de Tablero (Dashboard Module) .................................................. 37.

(8) 3.4 Módulo de Administración y Configuración (Administration and Settings Module) .................................................................................................... 38 3.5 La Dirección de Información personal (Personal Information Management) .......................................................................................................... 52 3.6 Deja la dirección (Leave Management) ..................................................... 58 3.8 La dirección de la tarea (Task Management) ......................................... 63 3.9 Reportes (Reports) ......................................................................................... 64 3.10 PREGUNTAS PARA EL CASO DE ESTUDIO .......................................... 65 CONCLUSIONES PARCIALES............................................................................. 74 Conclusiones Generales............................................................................................. 75 Recomendaciones ....................................................................................................... 76 Bibliografía .................................................................................................................... 77.

(9) INTRODUCCIÓN En las últimas décadas, en Cuba se han realizado un gran número de inversiones que incorporan tecnologías modernas y específicamente es necesario destacar el papel que juegan para poder lograr la eficiencia buscada. También se quiere “diseñar una política integral de ciencia, tecnología, innovación y medio ambiente que tome en consideración la aceleración de sus procesos de cambio y creciente interrelación a fin de responder a las necesidades del desarrollo de la economía y la sociedad a corto, mediano y largo plazo; orientada a elevar la eficiencia económica, ampliar las exportaciones de alto valor agregado, sustituir importaciones, satisfacer las necesidades de la población e incentivar su participación en la construcción socialista, protegiendo el entorno, el patrimonio y la cultura nacionales. (Lineamiento 129, 2011). Tales condiciones de desarrollo, obligan a las organizaciones a plantear estrategias que las conlleven a generar ventajas competitivas si desean garantizar su sostenibilidad y en la mayoria de las situaciones estas ventajas se encuentran soportadas en en el uso de las tecnologias como medio para mejorar los procesos y la toma de desiciones.” En este contexto los futuros Ingenieros Industriales deben desarrollar competencias en el manejo de las nuevas tecnologias, además mejorar sus habilidades en la direccion de sistemas productivos, para de esta manera facilitar su inserción en las empresas y proponer por el cumplimiento de los objetivos empresariales” (García Pérez, 2012). Una de las principales herramientas utilizadas hoy en las empresas cubanas son los llamados ERP por sus siglas en inglés (Sistemas de planificación empresarial) que integran y recogen dentro de sus módulos la mayor parte de las áreas de una organización. Estos sistemas constituyen la piedra angular del sistema de información de la empresa. Tiene como finalidad la gestión interactiva de todas sus funciones (gestión contable y financiera, gestión de la producción, gestión de las ventas) a través de la centralización, del reparto, del análisis y de la consolidación de la información estratégica. Se debe lograr que los futuros ingenieros industriales adquieran habilidades informáticas en función de estos sistemas teniendo en cuenta que “la experiencia práctica es la esencia del aprendizaje científico. Sin embargo, si tenemos en cuenta la importancia que se concede a la experiencia en el laboratorio, vemos que se han realizado pocos análisis sistemáticos de los logros que se pueden obtener en el laboratorio de ciencia” (NERSESSLAN, 1989). Dentro de los diferentes módulos de sistema de software están los relacionados con la disciplina ingeniería del factor humano la que tiene como objetivo gestionar, analizar y diseñar el trabajo de los recursos humanos en los procesos de producción y servicios en. 1.

(10) su relación con los medios de trabajo, la energía, la información y el medio ambiente, con el objetivo de lograr eficiencia y eficacia dentro de un ambiente laboral que promueva condiciones seguras y confortables, el mejoramiento continuo y el incremento sostenido de la productividad del trabajo, mediante la utilización de los principios, métodos y técnicas de la ingeniería del factor humano. Dentro de la asignatura: Gestión de Recursos Humanos existen varias habilidades que los estudiantes deben alcanzar al concluir la asignatura entre las que se encuentran: 1. Diagnosticar y perfeccionar el sistema de gestión de los recursos humanos existentes en la organización. 2. Planificar y optimizar los recursos humanos de la organización. 3. Identificar problemas de comunicación en las empresas. 4. Evaluar sistemas de compensación. 5. Seleccionar formas y sistemas de pago y cálculo de salario. 6. Utilizar Software especializados para la gestión de recursos humanos. Todas estas habilidades mencionadas anteriormente se crean empíricamente dentro del plan de estudio sin incluir las habilidades informáticas que deben tener los ingenieros industriales en estas cuestiones siendo esta la situación problemática de la presente investigación y derivando al siguiente problema de investigación. Problema de la investigación: ¿Cómo contribuir a desarrollar habilidades informáticas en la asignatura de Gestión de los Recursos Humanos de la carrera de Ingeniería Industrial, teniendo en cuenta la tendencia actual de las empresas cubanas con la utilización de software para la gestión de los RRHH? Objetivos: Para desarrollar el mismo se definió el siguiente objetivo general: Diseñar un caso de estudio para la práctica de laboratorio de computación dela asignatura de Gestión de los Recursos Humanosenla carrera de Ingeniería Industrial. Este objetivo fue desglosado en los objetivos específicos siguientes: 1. Realizar un profundo análisis del estado actual de los estudiantes en lautilización de software que apoyen laasignatura de Gestión de los Recursos Humanos. 2. Diseñar un caso de estudio para la práctica de laboratorio de computación de la asignatura de Gestión de los Recursos Humanos..

(11) 3. Desarrollar el caso de estudio planteado,con el apoyode un manual de usuario para la herramienta informática seleccionada..

(12) CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL 1.1.Introducción En este capítulo se abordará un grupo de temáticas relacionadas con la carrera de Ingeniería Industrial, el impacto de la informática empresarial con la utilización de los sistemas de planificación de los RRHH y los beneficios que pudieran tener la utilización de los mismo como material docente para perfeccionar la enseñanza de los RRHH. Hilo conductor de la investigación. Carreras de Ing. Industrial Sistema RRHH Impacto de la informática empresarial. Definiciones. Mundo. Cuba. Importancia Disciplina RRHH RRHH. Diseño de un caso de estudio para RRHH. Figura1.1. Estrategía para la construcción del marco teórico referencial. 1.2.Carreras de Ingeniería Industrial Históricamente el surgimiento de la carrera de Ingeniería Industrial data del triunfo revolucionario el 1ro.Enero de 1959.A mediados del año 1961, los Profesores ingenieros José Manuel del Portillo Vázquez, Diosdado Pérez Franco, José AltshulerGutwert y Edgardo González Alonso, presentan una primera concepción para la creación de una carrera de Ingeniería Industrial, con el objetivo de preparar un ingeniero para la industria, lo cual se sentía imprescindible debido al vertiginoso desarrollo de los planes de industrialización que el país comenzaba a acometer en ese entonces. De esa forma, la Ingeniería Industrial surge en Cuba como especialidad en la formación de ingenieros, en 1962, como resultado de la necesidad que tenía la Revolución de impulsar la.

(13) formación de ingenieros que desarrollasen y explotasen eficientemente la creciente y sostenida base productiva que el proceso de industrialización estaba generando. En sus inicios, esté ingeniero tenía como objetivo fundamental la dirección de los procesos productivos, la explotación y mantenimiento eficiente del equipamiento industrial, la organización de procesos productivos y auxiliares. Incluía todos los aspectos tecnológicos de la producción e inclusive de carácter constructivo. Los rasgos característicos de esta carrera desde entonces fueron: a) La asimilación del desarrollo científico-técnico más avanzado en el campo de la organización y control de los procesos, siendo la especialidad que inició e impulsó los estudios en: Controles Automáticos, Modelación Económico-Matemática, Sistemas, Computación, Estadística Aplicada, Administración de Empresas, Protección e Higiene del Trabajo y Control de la Calidad en la Facultad de Tecnología. b) El constante trabajo para asimilar el desarrollo alcanzado en los países más desarrollados en materias técnico organizativas del campo de la Organización y Normación del Trabajo, el Control de la Calidad y la Administración de Empresas. Surgiendo la carrera con una fuerte influencia de los planes de estudio del Ingeniero Industrial norteamericano, desde su inicio fue cuidadosamente proyectado de manera tal que asimilando los aspectos técnico-organizativos de esta especialidad, se fundamentara en una concepción Marxista-Leninista e interpretación de las necesidades de un país socialista. c) Asimilar y desarrollar la fundamentación científica, el enfoque clasista y el análisis integral de la dirección económica que caracteriza a todo ingeniero en la sociedad socialista y específicamente a los ingenieros económicos, que fue la carrera que en el campo socialista se dirigió a lograr estos efectos de integración entre la tecnología, el hombre y los materiales. En el proceso de desarrollo de la carrera de Ingeniería Industrial sus planes y programas de estudio se han ido atemperando a los requerimientos modernos del desarrollo de la ciencia y la tecnología y a los cambios del entorno. Entre los elementos relevantes de estas transformaciones se encuentra el uso pionero y sostenido de la computación, la formación sólida en disciplinas tecnológicas, así como en las técnicas de dirección, y la actual universalización de la enseñanza que es todo un inmenso reto que enfrenta el país en estos momentos(Plan D, 2007). Caracterizado por estos rasgos generales, el proceso de formación y desarrollo del ingeniero industrial ha sido un largo y sostenido trabajo de perfeccionamiento, transitando por varios planes de estudio..

(14) Esta carrera es muy importante en la formación de ingenieros que sean capaces de resolver los problemas de las empresas, sea de producción o servicio. En estos momentos los Ingenieros Industriales están llamados a la contribución de los cambios que acomete el estado cubano con una serie de transformaciones en la política económica. 1.3.Impacto de la Informática Empresarial Todas las empresas modernas han incorporado la informática y las telecomunicaciones digitales, a formar parte del “espacio de trabajo” habitual. Podrán variar las condiciones de implementación, la calidad de los equipos, la capacidad de los usuarios, pero en todos los casos, sin excepción, se ha desarrollado un nuevo sistema tecnológico, la informatización, que se distribuye por todo el organismo empresario llegando hasta sus organismos nada es más revelador para evaluar el grado de modernización de una empresa que observar la calidad de sus sistema informático y verificar el uso que se les da. Este último aspecto es clave puesto que muchas veces las mejores máquinas y redes instaladas en la empresa no son aprovechadas convenientemente, por lo que es preciso estar muy atento al proceso de asimilación de las tecnologías en la práctica diaria. La única manera de mantener el nivel de calidad es ofrecer una capacitación permanente y un soporte educativo que acompañe al usuario en todo momento. Esto implica una inversión comparable a la que se ha realizado en equipos. En esta inversión deberían estar previstos también los recursos dedicados a la investigación de nuevas tecnologías digitales que podrían incorporarse en la empresa (Alexah, 2011). El impacto de la tecnología en las empresas cubanas ha sido cada vez más importante en los últimos años. Las tecnologías facilitan las tareas de la empresa provocando que estas brinden mejores servicio a sus clientes en menor tiempo. Una empresa que incorpora las nuevas tecnologías es más competente, cuenta con mayores recursos de producción. Mientras que las que no invierten en tecnología se van quedando atrás, porque no tienen la mejora que las demás empresas o su capacidad productiva es mejor. Está claro que una empresa que va incorporando nuevas tecnologías se encuentra en avance constante. La ciencia se le puede analizar como un sistema de conocimientos que modifica nuestra visión del mundo real y enriquece nuestra imaginación y cultura; se le puede comprender como proceso de investigación que permite obtener nuevos conocimientos, los que a su vez ofrecen mayores posibilidades de manipulación de los fenómenos, caracterizándola.

(15) como fuerza productiva que propicia la transformación del mundo y es fuente de riqueza (Nuñez, 2008). "La ciencia (y mucho más la tecno-ciencia) no es solo una actividad teórica, es una actividad social, institucionalizada, portadora de valores, cultura. Hay que comprender la inscripción histórica, social y cultural de la ciencia (Nuñez, 2007). La tecnología es el conjunto de conocimientos científicos y empíricos, habilidades, experiencia y organización (Nuñez, 2008) requerida para producir distribuir y utilizar bienes y servicios incluye por tanto conocimientos teóricos y prácticos, medios físicos, métodos y procedimientos productivos, generales organizativos entre otros, capacidades y destrezas de recursos humanos. Ambos conceptos están hoy tan interrelacionados que han llegado a considerarse como uno sólo. Las necesidades técnicas influyen en el desarrollo de los conocimientos científicos y viceversa, la selección de teorías y los programas de investigaciones. El desarrollo Científico-tecnológico está regido por la intencionalidad social que rige el sistema. . La sociedad es un sistema compuesto de muchas partes que llamamos miembros y que son a su vez sistemas inteligentes o sociedades. Como el elemento básico que constituye las sociedades es el sistema inteligente, ellas tienen todas las propiedades de un sistema inteligente. Como están formadas por muchos sistemas. . Las técnicas son reglas que permiten alcanzar de modo correcto preciso y satisfactorio ciertos objetivos prácticos.. . La práctica es la actividad de los hombres que asegura existencia y el desarrollo de la sociedad.. La ciencia y la tecnología son la base de una serie de transformaciones que se han difundido por todo el mundo ya sean económica, política, culturales, sociales, un adelanto de la ciencia y la tecnología lo constituyen las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y con ello el uso de INTERNET, herramienta que ha causado gran impacto en el desarrollo de la sociedad. Es innegable el auge cada vez mayor de las TIC en las diferentes esferas de la sociedad a escala mundial. El impetuoso desarrollo de la ciencia y la tecnología ha llevado a la sociedad a entrar al nuevo milenio inmerso en lo que se ha dado a llamar la "era de la información" e incluso se habla de que formamos parte de la "sociedad de la información". Sin lugar a dudas, estamos en presencia de una revolución tecnológica..

(16) La amplia utilización de las TIC en el mundo, ha traído como consecuencia un importante cambio en la economía mundial, particularmente en los países más industrializados, sumándose a los factores tradicionales de producción para la generación de riquezas, un factor que resulta estratégico: el conocimiento. Es por eso que ya no sólo se habla de la "sociedad de la información", sino también de la "sociedad del conocimiento". Sus efectos y alcance sobrepasan los propios marcos de la información y la comunicación, y pueden traer aparejadas modificaciones en la estructura política, social, económica, laboral y jurídica debido a que posibilitan obtener, almacenar, procesar, manipular y distribuir con mucha rapidez la información. La importancia del desarrollo de la ciencia y la tecnología es un asunto que no puede pasar inadvertido en el mundo de hoy. En particular, la intelectualidad científico- técnica, necesita poseer una clara comprensión del lugar y papel que este binomio ocupa en los destinos de la humanidad. El hecho de que la moderna tecnología incorpore de forma creciente y sistemática los más novedosos resultados de la ciencia ha determinado que hoy se haga cada vez más difícil distinguir entre ciencia y tecnología. El trabajo que en Cuba se desarrolla en los campos de laciencia, la tecnología y la sociedad, transcurren en condiciones específicas que determinan sus orientaciones teóricas y prácticas. Durante las últimas cuatro décadas el desarrollo de la cultura, la educación y la ciencia ha constituido una prioridad fundamental del estado cubano. Esto se ha expresado no sólo en avances significativos en estos campos sino también en una cierta mentalidad y estructura de valores entre los profesionales, en particular los vinculados al campo científico-técnico, donde el sentido de responsabilidad social se encuentra ampliamente extendido. La introducción de las TIC, en la Educación Superior se convierte en una herramienta indispensable contribuyendo a fomentar los procesos de investigación e innovación en los ámbitos curriculares, metodológicos, tecnológicos y organizativos, así como de acelerar los procesos de enseñanza – aprendizaje elevando su calidad. Cuba ha identificado desde muy temprano la conveniencia y necesidad de dominar e introducir en la práctica social las TIC y lograr una cultura digital como una de las características imprescindibles del hombre nuevo, lo que facilitaría a la sociedad acercarse más hacia el objetivo de un desarrollo sostenible. El impacto social de las TIC toca muy de cerca a escuelas y universidades, propiciando modificaciones en las formas tradicionales de enseñar y aprender. Si se analiza el hecho evidente de que el avance incesante de la tecnología no parece tener freno, el reto de los.

(17) centros educacionales radica en prepararse como institución y preparar a su vez a sus educandos a adaptarse a los cambios de manera rápida y efectiva, con un mínimo gasto de recursos humanos y materiales. Las claves fundamentales para el éxito están en lograr que el aprendizaje se convierta en un proceso natural y permanente para estudiantes y docentes. "Para que el mundo sea mejor, tiene que ser diferente y eso está relacionado con los avances de la ciencia y la técnica, del conocimiento y la inteligencia, siempre puestos en función de la igualdad la justicia, la paz, el bienestar de las personas y la supervivencia de la vida en el planeta" (…) "No se trata solo de la informática para comunicarse, sino para saber, aprender, enseñar, ayudar, compartir", decía el Comandante en Jefe Fidel Castro, al conmemorarse en Cuba el aniversario 15 del Palacio Central de Computación. No se concibe en la sociedad de hoy un profesional de cualquier esfera del saber, que no incluya el uso de las computadoras como medio auxiliar de trabajo o como vía de acceso rápido a la información especializada disponible en Internet, haciéndose necesaria una capacitación continua a causa del vertiginoso avance de estas novedosas técnicas en correspondencia con el desarrollo actual. El acceso de algunas de las Universidadescubanas a Internet, ha contribuido a obtener información científico-técnica, que es esencial para el desarrollo de los procesos docentes de alto nivel que tienen lugar en launiversidad y también para el desarrollo de las investigaciones que éstas realizan. A través de Internet se han realizado múltiples actividades docentes como, por ejemplo, dar cursos a distancia a otros países, defender tesis de doctorado y maestría. También Internet ha permitido utilizar la red para medir dispositivos electrónicos en laboratorios que existen en universidades de otros países y poder participar en el desarrollo de software conjuntos con otras instituciones en el extranjero. El Comandante de la Revolución aclaró que las TIC estarán también en el centro de la voluntad integracionista del área. "Será imprescindible encontrar las alianzas estratégicas para hacer frente a los intentos hegemonistas en este nuevo campo de batalla y que posibiliten imponer un nuevo sello en la soberanía de nuestros pueblos"(Colectivo autores, 2004). Cuba se ha planteado un modelo alternativo de desarrollo de Internet que no privilegia el uso individualizado, sino que se encamina al más amplio uso social en la educación, la ciencia y la técnica, la salud, los medios de comunicación, la cultura y el desarrollo de las más importantes ramas de economía, proponiéndose un camino más democrático de acceso a las nuevas tecnologías y al conocimiento..

(18) Si analiza el siguiente esquema se puede establecer la relación que existe entre ciencia, tecnología y sociedad, cómo influye la introducción de la Informática como ciencia y tecnología en el desarrollo de la sociedad, y el impacto que esta causa tanto para las sociedades como para la Educación.. Figura 1.2 (Fuente: La Informática como ciencia y tecnología en el desarrollo de la sociedad) La Informática como ciencia ha evolucionado la tecnología en beneficio del desarrollo de la sociedad, y dentro de esta rama ha surgido Internet como una herramienta que ha impactado al mundo en busca del conocimiento, propiciando su efectividad desde el punto de vista pedagógico en lo que se refiere a la Educación de forma general. Es necesario que en el ámbito educacional se gane conciencia de que el empleo de estos nuevos medios impondrán marcadas transformaciones en el proceso pedagógico, con cambios en los roles que han venido desempeñando los diversos actores del mismo. Nuevas tareas y responsabilidades esperan a estudiantes y profesores, entre otras. 1.4. Definiciones "La información es un conjunto de datos acerca de algún suceso, hecho o fenómeno, que organizados en un contexto determinado tienen su significado, cuyo propósito puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo (PROMONEGOCIOS.NET, 2008). La informática se refiere al procesamiento automático de información mediante dispositivos electrónicos y sistemas computacionales. Los sistemas informáticos deben contar con la capacidad de cumplir tres tareas básicas: entrada (captación de la.

(19) información), procesamiento y salida (transmisión de los resultados). El conjunto de estas tres tareas se conoce como algoritmo. La informática reúne muchas de las técnicas que el hombre ha desarrollado con el objetivo de potenciar sus capacidades de pensamiento, memoria y comunicación. Su área de aplicación no tiene límites la informática se utiliza en la gestión de negocio, en el almacenamiento de información, en el control de proceso, en la comunicaciones, en los trasporte en la medicina y en otros muchos sectores. La informática abarca también los principales fundamentos de ciencia de la computación como la programación para el desarrollo de software la arquitectura de las computadoras. 1.5. Importancia Dentro de la estructura de cualquier empresa, sea pequeña, mediana o grande se ha vuelto importante el hecho de incluir el manejo e implementación de nuevas tecnologías para automatizar sus procesos de producción, manejo de personal, administración, capacitaciones, etc. Por tal razón cuando ocurre un problema dentro de la función informática en una empresa, todas las actividades (que son en su mayoría) que están relacionadas con el sistema resultan afectadas, he ahí la importancia de tener una buena cultura informática y saber prevenir cualquier contingencia que se presente, para así no tener complicaciones de perder información importante para la organización. 1.5.1. Importancia de la Informática en las Organizaciones La informática o sistemas de información se han constituido un factor relevante para las aspiraciones de las organizaciones cambiado la forma en que estas operan. A través de su uso se logran importantes mejoras, se automatizan los procesos operativos, también se logra suministra una amplia plataforma de información necesaria para la toma de decisiones, y lo que es más importante su implantación logra ventajas competitivas lo que permite reducir la ventaja de los rivales. Elementos como la computación, las telecomunicaciones, el software entre otros son los protagonistas del desarrollo global de la economía y la sociedad, mostrando cambios socioeconómicos en el hombre transformando sus patrones de conducta, sus hábitos y hasta su forma de pensar. Las organizaciones desde hace mucho tiempo se han dado cuenta la importancia que tiene utilizar recursos como la informática que le permiten tener información correcta, precisa, eficaz y real para la toma de decisiones significando este recurso un elemento.

(20) esencial para el fracaso o el éxito de las mismas y de esta manera utilizarla de forma ventajosa en el posicionamiento estratégico dentro de su negocio. La informática tiene la ventaja que las empresas que están informatizada son capaces de desarrollar sus procesos haciéndolas más competentes que las organizaciones que utilizan métodos manuales y rudimentarios. Uno de los elementos más importantes de la informática es que apoya las actividades empresariales. Son los sistemas de información los que agrupan la información y realizan la interacción entre el hombre y los equipos de información. El sistema de información realiza cuatro actividades fundamentales: Entrada de información en este proceso el sistema toma los datos que requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc. 1.5.2. La función informática y su relación con el ciclo competitivo de las Organizaciones Cualquier empresa, en algún momento, se encuentra inmersa en cierta fase de lo que he llamado ciclo de crecimiento competitivo, dentro del cual la informática juega un papel protagónico y definitivo. Dependiendo de la fase por la cual la empresa esté pasando, la informática se puede aprovechar de manera preponderante, siempre y cuando se esté preparado para hacerlo. En este punto radica una gran deficiencia del área de informática, pues al encontrarse aislada y ajena a los objetivos de negocio de la empresa, generalmente no puede actuar de manera oportuna ni efectiva, y aunque apoya, en esencia esto no es solo lo que se quiere de ellasla Informática como ciencia y tecnología en el desarrollo de la sociedad. El área de informática debe estar activa durante todo ese ciclo, no solo cuando su apoyo sea urgente para resolver algún problema. Mientras la estructura organizacional interna del área de informática se encuentre centralizada, vista como un simple apoyo (aunque ahora se acepte como un apoyo fundamental) y no diseminada en toda la organización de manera descentralizada, contempla como una función vital, esta deficiencia permanecerá irremediablemente de manera indefinida. 1.6.sistemasRRHH en cuba y el mundo Los sistemas de GRH son más que la suma simple de sus partes o procesos clave, es una nueva cualidad surgida de la interacción de sus partes. Lo sistémico aquí rechaza el enfoque tayloriano, parcelado y en extremo especializado que mutila al empleado su potencial de multihabilidades o polivalencia (multicompetencias), devenido en sustento de los sistemas de trabajo flexibles. Lo sistémico, además, es base de la modelación,.

(21) imprescindible en la percepción de la funcionalidad integral de la GRH. Lo multidisciplinario indica que la GRH demanda la acción de diferentes disciplinas científicas, errando quien pretenda sesgarla con el predominio de alguna. Lo participativo comprende la cada vez más creciente influencia de los empleados en las actividades de GRH y de la organización toda, y en especial en la toma de decisiones. Lo proactivo señala la actuación anticipada, contraria a la reactiva caracterizada por accionar cuando se presenta el problema o la dificultad, o peor aún, después de su manifestación. El enfoque de proceso centrado en el cliente, tanto interno como externo, se caracteriza por considerar la cadena de creación del nuevo valor agregado desde el proveedor hasta el cliente. La gestión de los RRHH en Cuba ha estado ligada a la educación en general, y la superior en particular, por lo que desde mediados de la década de los 90 han cambiado sus estilos y métodos de dirección en busca del perfeccionamiento de la Gestión Universitaria. Existen experiencias en ideas generales del desarrollo y alcance para el éxito de dicha gestión y tiene el factor humano como el capital más valioso con que cuentan nuestras organizaciones, y cómo de su constante desarrollo depende en gran medida la Excelencia Universitaria. 1.7. Disciplina de RRHH Desde que el hombre se constituyó en grupos y organizaciones de cualquier modalidad y de diferente finalidad, han existido modelos o formas, más o menos explícitas, de gestionar a las personas. Todas las organizaciones, en todos los tiempos, han gestionado a sus recursos humanos, aunque no siempre lo hayan hecho desde la misma concepción y otorgándole el mismo valor e importancia. A la GRH competen todas las actividades en las que influyen o son influidos los hombres relacionados con la empresa, por eso es también que se ha planteado que es función integral de la empresa. Sus actividades claves hoy son muchas y diversas, deben diseñarse en plena armonía con la dirección estratégica empresarial, la filosofía o cultura organizacional y las políticas u objetivos, siendo los diseños de sistemas de trabajo y logísticos decisivos en la efectividad de la GRH. Contar en nuestras empresas con un modelo funcional que permita no solo diagnosticar la situación actual de las actividades que se desempeñan sino también permita el control y retroalimentación de las mismas, garantizando que el sistema de GRH en su totalidad funcione permitiéndole logros importantes a la organización, es hoy, uno de los.

(22) fundamentos imprescindibles para perfeccionar nuestras empresas y poder desarrollar un cambio organizacional en las mismas. Como plantea (Cuesta Santos, 1997)la planificación de recursos humanos se inserta necesariamente en la planeación estratégica de los recursos humanos, derivación como es lógico de la dirección estratégica de la empresa y la filosofía organizacional asumida, ya que haciendo alusión a este autor, planificar no es más que pensar el futuro con el fin de actuar sabiamente el presente. Por otra parte se hace necesario aclarar que la GRH posee el papel preponderante de la planeación de los recursos humanos y en la planeación estratégica, pero que ésta no solo compete a ella, por lo que se hace necesario ubicarla e interrelacionarla en el sistema de dirección empresarial. Fundamentación de la disciplina. Con el paso de este siglo surge el estudio del trabajo como una disciplina técnica y científica, a cuya categoría ha sido elevada por el desarrollo de las fuerzas productivas, imponiéndola en los procesos de producción, transportación, servicios y administrativos y a nivel de puesto de trabajo, para lograr el diseño del sistema hombre- máquina- medio ambiente de la manera más eficiente. El entorno de los negocios del mundo actual, en el cual los clientes asumen el mando, la competencia se intensifica y el cambio se transforma en constante ha propiciado la aplicación de nuevos tendencias en la gestión empresarial, que han repercutido en los enfoques del estudio del trabajo renovando y enriqueciendo la amplia gama de técnicas que internacionalmente se aplican en el estudio y perfeccionamiento de los procesos. Los procedimientos y técnicas del estudio del trabajo se condicionan en su aplicación al desarrollo económico y social alcanzado por las empresas y la economía nacional. La priorización de la atención al hombre es una tendencia cada vez más universal, lo que ha conducido al estudio creciente de los factores humanos. Los recursos humanos se convertirán en el siglo XXI en el recurso más importante de cualquier organización, por lo que es necesario optimizar su utilización y desarrollo mediante la aplicación de formas organizativas que propicien una mayor participación de los trabajadores en el proceso, la determinación de adecuadas políticas en el flujo de los recursos humanos, el diseño de sistemas de trabajo y de compensación laboral que logren el bienestar individual, el bienestar social y la eficacia de las organizaciones. La ingeniería de método, la ergonomía, la seguridad y salud en el trabajo y el estudio de los tiempos junto a la gestión integrada de los recursos humanos se integran en la ingeniería del factor humano que tiene como objetivo general la conjugación racional de.

(23) las tecnologías y los hombres en los procesos y está íntimamente vinculado a la organización de la producción y a la dirección, tanto en el terreno teórico como el práctico. La aplicación de técnicas de ingeniería permitirá alcanzar las condiciones óptimas de unión de las fuerzas físicas y espirituales del hombre con los medios de producción. (Plan D, 2007) 1.7.1. La asignatura RRHH La asignatura de gestión de los recursos Humano es la encargada de estudiar todo lo relacionado a las personas que trabajan en las empresas de producción o servicio esta asignatura tiene los siguientes objetivos educativos. Objetivos Educativos. Contribuir a desarrollar en el estudiante: . La independencia cognoscitiva que permita asumir de modo activo e Independiente el proceso de formación y desarrollar la capacidad de aprender. . La elevada competencia profesional que permita realizar su actividad laboral con independencia, creatividad y ética revolucionaria.. . El rigor científico y las formas del pensamiento lógico al nivel de abstracción y de razonamiento mediante el proceso de formulación, análisis y solución de problemas.. . La capacidad para diseñar y realizar experimentos y buscar información, evaluar críticamente los resultados y utilizarlos en la solución de problemas. . Una formación integral teórico-práctica, científico-técnica, socio-humanística, política-ideológica y cultural, de carácter profesional, que permita resolver creativa, independiente, científica y económicamente las tareas relacionadas con la Ergonomía y GRH.. . Pensar y actuar como profesional demostrando dominio, firmeza, valentía y seguridad en la defensa de los resultados alcanzados.. Objetivos Instructivos Diseñar el trabajo con los recursos humanos en los procesos de producción y servicios, dentro de un ambiente laboral que propicie la participación de los trabajadores, para lograr el incremento de la eficiencia del trabajo en los procesos, mediante la utilización de los métodos y técnicas de Gestión de los Recursos Humanos. Conocimientos básicos a adquirir..

(24) Introducción a la GRH. Modelos de GRH. Tecnología de diagnóstico de la GRH. Planificación y optimización de los recursos humanos. Elementos básicos de la comunicación empresarial. Sistema de compensación laboral, valoración de puestos y organización de los salarios. Software especializado para la GRH. Impartición La asignatura “Recursos Humanos” trata de ofrecer una visión general sobre la problemática de la Gestión de las personas en empresas ya sea de producción o servicio. La asignatura se imparte en el primer semestre de cuarto año de la carrera de Ingeniería Industrial, curso presencial. La asignatura tiene un total de 48 horas según el programa de la disciplina. La asignatura se divide en 6 temas agrupados en 6 Conferencias, 8 seminarios en el cual (3 seminarios son evaluaciones parciales) y 3 componentes laborales que se realizaran en las empresas escogidas por el propio estudiante. Los temas que se impartirán en las conferencias son: 1. Introducción a la GRH. Modelos de GRH. 2. Flujo de RH. Planeación: Inventario de personal, Análisis de conceptos, y modelos. 3. Planificación de los recursos humanos. Análisis y descripción de los PT (ADP) y competencias laborales. 4. Reclutamiento y selección. 5. Formación y evaluación del desempeño. 6. Compensación laboral. 1.8. Conclusiones parciales 1. El análisis de la bibliografía disponible demuestra la no planificación dentro de los planes de estudiode la asignatura de Gestión de los Recursos Humanos, de la utilización de software qué apoyen el proceso de enseñanza a pesar de la existencia de estos. 2. Los fundamentos metodológicos abordados en la investigación sirvieron como base para formular conceptos, características, clasificaciones, funciones y estructuras de las propuestas presentada en la investigación, encaminada a elevar el aprendizaje de los estudiantes en la asignatura de Gestión de los Recursos Humanos..

(25) CAPÍTULO 2. DISEÑO DE UN CASO DE ESTUDIO SOBRE LA ASIGNATURA DE RRHH. El estudio de casos es una estrategia educativa que contribuye a un aprendizaje activo y significativo, en él se trata de poner al participante dentro de un contexto o problemática que luego tendrá que resolver para conseguir desempeñarse adecuadamente. Al tratar de resolver el caso, el participante tiene que poner en juego todos sus conocimientos y descubrir también que requiere de nuevos conocimientos. Dado que el conocimiento se produce dentro de un proceso social, el caso permite desarrollar capacidades de trabajo en equipo, diálogo, reflexión y visión global. La secuencia de operaciones que los participantes han de llevar a cabo en el presente material educativo constituye un proceso muy estructurado en la forma, pero con una gran flexibilidad respecto a los contenidos. Se centran básicamente en tres etapas. 1. Familiarización con el tema y los protagonistas a través de la lectura y formación de una impresión global y general sobre el caso. 2. Análisis detenido del relato que debe finalizar con una formulación de los problemas, la naturaleza de las decisiones a tomar y la identificación de los elementos principales que influyen sobre las acciones que se puedan emprender. 3. Preparación de las recomendaciones operativas para dar solución o apreciación al caso estudiado. Cuenta con una guía didáctica para el docente/facilitador que servirá de apoyo a las personas que ejerzan esta función. El estudio de casos para propósitos de enseñanza generalmente intenta iluminar una decisión o conjunto de decisiones, por qué fueron adoptadas, cómo fueron adoptadas y los criterios que llevaron a tomarlas. En la mayoría de estos casos, el problema central del estudio está descrito a gran nivel de detalle; y los estudiantes deben hacer el ejercicio de identificar y justificar las decisiones. Los estudiantes pueden entonces tener la oportunidad de comparar la decisión que seleccionaron con aquellas que realmente fueron adoptadas en el caso. 2.1.Metodologías para el diseño de casos de estudios Para conocer un poco del estudio de caso hay que partir primero de su historia y algunos conceptos dados por algunos autores. Los estudios de caso se basan en la recopilación de información detallada sobre el mismo individuo o grupo a lo largo de un tiempo considerable; el material proviene principalmente de entrevistas, observaciones directas y otras herramientas descriptivas. Generalmente es usado en los ambientes de salud.

(26) mental. Entre sus ventajas encontramos el que proporciona más información sobre procesos íntimos y complejos que cualquier otro método y posibilitan formular ideas sobre el desarrollo durante el ciclo vital; entre sus deficiencias encontramos el que sus resultados son poco generalizables y es difícil lograr la objetividad. Algunos consideran el estudio de caso como un método, y otros como un diseño de la investigación cualitativa. Como dice Yin (1993), el estudio de caso no tiene especificidad, pudiendo ser usado en cualquier disciplina para dar respuesta a preguntas de la investigación para la que se use. El estudio de caso cuenta con distintos tipos: factual, interpretativo y evaluativo, según el objetivo de la investigación y los niveles del estudio de caso. También descarta la clasificación de Stake (1995), en estudios de caso intrínsecos (para comprender mejor el caso), instrumentales (para profundizar un tema o afirmar una teoría) y colectivos (el interés radica en la indagación de un fenómeno, población… se estudian varios casos). Son mucha las clasificaciones de estudio de caso. Destaca también la de Yin (1993). Según éste, encontramos el estudio de caso único, que se centra en un solo caso, justificando las causas del estudio, de carácter crítico y único, dada la peculiaridad del sujeto y objeto de estudio, que hace que el estudio sea irrepetible, y su carácter revelador, pues permite mostrar a la comunidad científica un estudio que no hubiera sido posible conocer de otra forma. También encontramos el estudio de caso múltiple, donde se usan varios casos a la vez para estudiar y describir una realidad. Ahora, ya sea el estudio de caso único o múltiple, además puede tener una o más unidad de análisis, considerando la realidad que se estudia de forma global o en subunidades de estudio, independientemente de que se trate de uno o más casos. En cuanto a los objetivos del estudio de caso: . Producir un razonamiento inductivo. A partir del estudio, la observación y recolección de datos establece hipótesis o teorías.. . Puede producir nuevos conocimientos al lector, o confirmar teorías que ya se sabían.. . Hacer una crónica, un registro de lo que va sucediendo a lo largo del estudio.. . Describir situaciones o hechos concretos.. . Proporcionar ayuda, conocimiento o instrucción ha caso estudiado.. . Comprobar o contrastar fenómenos, situaciones o hechos.. . Pretende elaborar hipótesis..

(27) . Es decir, el estudio de caso pretende explorar, describir, explicar, evaluar y/o transformar.. Para la selección de un caso, puede atenderse al carácter representativo de un caso concreto, aunque la intención del estudio de caso no sea precisamente la de generalizar datos (puede ser que la intención sea transformar esa realidad, y no generalizar a otros casos). Otra de las metodologías con el enfoque de estudio de casos como estrategia didáctica Martínez y Musitu (1995), mencionan que se pueden considerar en principio tres modelos que se diferencian en razón de los propósitos metodológicos que específicamente se pretenden en cada uno: 1.. En primer lugar, se hace referencia al modelo centrado en el análisis de casos. (caso que han sido estudiados y solucionados por equipos de especialistas). Este modelo pretende el conocimiento y la comprensión de los procesos de diagnóstico e intervención llevados a cabo, así como de los recursos utilizados, las técnicas empleadas y los resultados obtenidos a través de los programas de intervención propuestos. A través de este modelo, básicamente se pretende que los estudiantes, y/o profesionales en formación, conozcan, analicen y valoren los procesos de intervención elaborados por expertos en la resolución de casos concretos. Complementariamente, se pueden estudiar soluciones alternativas a la tomada en la situación objeto de estudio. 2.. El segundo modelo pretende enseñar a aplicar principios y normas legales. establecidas acasos particulares, de forma que los estudiantes se ejerciten en la selección y aplicación de los principios adecuados a cada situación. Se busca desarrollar un pensamiento deductivo, a través de la atención preferente a la norma, a las referencias objetivas y se pretende que se encuentre la respuesta correcta a la situación planteada. Este es el modelo desarrollado preferentemente en el campo del derecho. 3.. Finalmente, el tercer modelo busca el entrenamiento en la resolución de. situaciones que si bien requieren la consideración de un marco teórico y la aplicación de sus prescripciones prácticas a la resolución de determinados problemas, exigen que se atienda la singularidad y complejidad de contextos específicos. En consecuencia, en las situaciones presentadas (dinámicas, sujetas a cambios) no se da “la respuesta correcta”, exigen al profesor estar abierto a soluciones diversas. 2.2.. El uso del estudio de casos. El caso que se presenta, contextualiza una situación o problema real, en el cual intervienen múltiples factores, con la finalidad de que el participante, con toda la.

(28) información que se le aporta, proponga formas de actuación para resolverla. Se pretende que los participantes estudien la situación, definan los problemas, lleguen a sus propias conclusiones sobre las acciones que van a emprender y después discutan el caso en sesión conjunta y/o describan y defiendan su plan de acción. La guía del Docente/Facilitador tiene la finalidad de apoyar a las personas que ejerzan esta función, considerando que los estudios de caso implican una metodología específica de trabajo adaptable en función de las características de los participantes, las capacidades a desarrollar, el tamaño del grupo y el tiempo disponible. Se ha preparado el estudios del caso para emplearse en fases presénciales del aprendizaje lo cual Implican una metodología específica de trabajo. Para que esta estrategia sea utilizada de forma efectiva, la sesión didáctica debe planificarse en todo el proceso. El estudio de caso empieza con una lectura individual, luego en el trabajo grupal existen varias modalidades: algunas veces se trata de intercambio de opiniones y puntos de vista, otras veces es para definir entre todos los aspectos que se requieren estudiar para poder resolver el caso. Otras veces es para practicar alguna actividad determinada, según el rol que toque jugar en el caso, otras veces puede ser para identificar una serie de aspectos a observar en el desempeño de roles del caso. Luego se trabaja en plenaria, tratando de llegar a conclusiones sobre el caso. El Docente/Facilitador en estos momentos puede ayudar formulando algunas preguntas orientadoras para el diálogo. Posteriormente se continúa con reflexión activa de los participantes sobre lo que se acaba de aprender y su posible aplicación en el lugar de trabajo de los participantes. 2.3.Procedimiento 1. El Docente/Facilitador: Deberá tomar conocimiento exhaustivo del caso y los materiales educativos a utilizar, los cuales deberán ser distribuidos al participante con antelación a la sesión didáctica, disponer salas adecuadas para el trabajo en equipo, disponer de materiales y equipos. 2. En el laboratorio: La principal tarea del Docente/Facilitador es seleccionar el caso y el enfoque particular que quiere darle a lo largo de la clase y entrega a los participantes (estudiantes) el documento que contiene toda la información relativa al caso. 3. Los participantes analizan el caso en tres etapas principales: . Trabajo individual: 1-3 horas, previo a la sesión (idealmente el día anterior) exige leer el caso y preparar en forma individual un plan de acción en condiciones de.

(29) defenderlo ante una audiencia critica, para ello se sugiere leer el caso identificando los temas principales, incluido los anexos, anotando o marcando la información relevante, decida los temas que considera importantes, en algunos casos encontrará preguntas que lo ayudaran a orientar el aprendizaje; mientras que en otros, los participantes deben formular las preguntas. . Trabajo en equipo: 30-45 minutos (de 1 a 8 personas), en el cual él o la participante tiene que interactuar con los integrantes de su equipo en un proceso colaborativo de aprendizaje, en el que, a partir de un objetivo común, todos cumplen con sus responsabilidades, donde contrastan sus impresiones y refuerzan o redefinen sus posturas personales. El objetivo del trabajo en equipo es compartir puntos de vista y no buscar un consenso, como puede ser el caso en otros tipos de reuniones de equipo. Es una sesión en la que los participantes compartan sus ideas a partir de un estudio individual y salen con un nivel de comprensión más elevado.. . Sesión General: el caso es discutido con todos los participantes, en una sesión general con orientaciones del Docente/Facilitador, quien deberá estimular el análisis y reflexión y luego organizarlos a medida que se produzcan, debe jugar un papel intervencionista, apuntando posibles temas críticos y conflictivos incluso jugando el papel de “abogado del diablo” cuando no hay ningún participante que parezca dispuesto a hacerlo.. Las conclusiones pueden presentarse en una plenaria: En su función de guía, es importante que el Docente/Facilitador utilice preguntas, no juzgue el punto de vista de los participantes, y que devuelva siempre la discusión al auditorio; para conseguir esto debe usar preguntas y reafirmaciones para ayudar a clarificar y completar ideas no acabadas. La sesión puede seguir la siguiente secuencia como se muestra en la (tabla 2.1). Tiempo ( min). Objetivos. 0-15. Aclarar antecedentes, clarificar la situación, anotar hechos en el pizarrón. 15-30. Análisis de hechos Qué decisión. ¿Hay que tomar? El Docente/ Facilitador orienta la discusión del caso hacia el objetivo de aprendizaje o capacidades a desarrollar.. 30-60. Se presentan soluciones ¿Qué efectos tendrá la decisión?. 60-70. Se presenta conclusiones significativas del análisis y resolución del caso.. Tabla 2.1. Secuenciade tiempo para el desarrollo de la sesión..

(30) 2.3.. Aspectos a considerar en el proceso de trabajo. Al trabajar con el método del caso es importante que el Docente/Facilitador: 1.. Prepare una tabla con la distribución del tiempo destinado para los diferentes tópicos a cubrir durante toda la sesión de clase, logrando así tener una clara visión de las diferentes etapas de discusión. Esto le permite, a su vez, contar con un plan que le ayudará a cubrir los objetivos de enseñanza del caso durante la discusión del mismo.. 2.. Clarifique en su plan de enseñanza, el tipo de técnicas que le apoyarán en determinados momentos del proceso (por ejemplo: juego de roles, debate, ejercicios y dinámicas, discusión en pares o grupos pequeños). Asimismo, debe clarificar si utilizará secuencias del caso.. 3.. Dé un seguimiento detallado a las contribuciones de cada alumno con el propósito de registrarlas al finalizar la clase.. 4.. El Docente/Facilitador no debe expresar sus opiniones personales de manera adelantada del caso.. 5.. Considerar que en algunos casos no existe una solución única.. 6.. Señalar puntos débiles del análisis de los grupos.. 7.. Propiciar un ambiente adecuado para la discusión.. 8.. Guiar. el. proceso. de. enseñanza. con. discusiones. y. preguntas. hacia. el. objetivoeducativo o capacidades a desarrollar. 2.5. Rol del docente/facilitador El estudio de caso le exige al Docente/Facilitador para organizar el tiempo y espacio, jugar un rol fundamental. Dirige el diálogo, modera la interacción entre los participantes, ayuda al aprendizaje, pero no es el depositario de los conocimientos, ni menos de la verdad. Trata que todos participen, fomenta la participación, evita que alguien acapare el diálogo, hace preguntas abiertas que fomenten el diálogo. Trata de ver que los estudiantes identifiquen los aspectos a estudiar. Si algún aspecto no es identificado, entonces tiene que ayudar, HACIENDO LAS PREGUNTAS APROPIADAS, que permitan al equipo identificar dicho aspecto. En la sesión de socialización del aprendizaje busca que el grupo llegue a identificar las conclusiones más relevantes; hace preguntas para la reflexión sobre lo aprendido y ayuda a que los participantes se comprometan con algunas tareas específicas que permitan aplicar lo aprendido. Puede ayudar sugiriendo alguna bibliografía a revisar. Esperamos que quede claro para el participante que el Docente/Facilitador no “transfiere” el conocimiento, sólo ayuda a aprender. El que está.

(31) aprendiendo, es quien descubre o construye el conocimiento; mientras que el Docente/Facilitador posibilita las experiencias que llevan a dicho conocimiento. 2.6. Rol del participante. Asume un papel activo, demostrando madurez y responsabilidad por lo que se compromete a estudiar. Al trabajar en grupo, adquiere una responsabilidad con el equipo mismo, pues todos dependen del trabajo de cada uno de los integrantes del grupo de trabajo. Si alguien no cumple con su rol perjudica a todo el equipo en su conjunto. El participante tiene que tomar parte activa en el diálogo que se genera para socializar los aprendizajes. Tiene que exponer sus aportes, respetando el de sus compañeros. Si está en desacuerdo con algún planteamiento lo hará notar sin atacar a la persona: se debaten las ideas pero respeta a la persona. 2.7. Selección de la herramienta Para el proceso de selección se tuvo en cuenta varios parámetros que se identifican en la tabla siguiente. Se midieron estos parámetros en si/no.. Sistemas VS. OrangeH RM. Simple HRM. IceHR M. Gess HRM. EmpleadosH RM. NO. NO. SI. SI. NO. SI. SI. SI. NO. NO. SI. SI. SI. NO. NO. No. SI. SI. SI. SI. SI. SI. SI. NO. SI. SI. SI. NO. NO. NO. Conectividad con Internet Adaptación por módulos Basado en Plataforma Web Bajo consumo de recursos informáticos Estructura cliente servidor Configurable. Tabla 2.1. Tabla de selección de la herramienta. Fuente: elaboración propia..

(32) Se selecciona el segundo software SimpleHRM ya que es una solución OpenSource o de código abierto con la que se puede gestionar de manera completa y eficiente los procesos relacionados con los recursos humanos. Es una aplicación de fácil uso, con interfaz intuitiva para los departamentos de RRHH, incluye gestión de empleados, gestión de vacaciones, beneficios, recordatorios, basado en una arquitectura modular. Refleja desde la administración de personal más simple a la más compleja. Permite poder ajustar el software a las necesidades de cada empresa. Él código es accesible a toda la comunidad, es una plataforma que trabaja en modalidad web, por lo que para instalarla requiere contar con un dominio y servicio de webhosting propio; el cual soporte PHP, MySQL sobre un servidor Apache.. Figura 2. Módulos de SimpleHRM Fuente: Información de empleados. Módulo que se utiliza para mantener toda laInformación de losempleados de una empresadeterminada, incluyendo la información personal, los detalles del trabajo,.

(33) contactos de emergencia, etc. Este es el módulo más importante (beneficiario) de SimpleHRM. Administración. Módulo de gestión con característica única, recorta los movimientos físicos y automatiza todo el proceso de gestión de las licencias de los empleados. Una vez que el empleado llena la información y la envía a través de la aplicación dejen línea que se envía al administrador para su aprobación. Costo Módulo de viajes, se utiliza para rastrear las solicitudes de viaje de los empleados. Al iniciar sesión, cada empleado puedesolicitar unviajeyesteserá enviadoal administradorpor correo electrónico. El administrador puede aceptar lasolicitud de viaje Reportes Módulo de gastos se utiliza para realizar un seguimiento de los detalles de gastos de los empleados como gastos de viaje, gastos devehículos, gastosde móvil, etc., cada empleadopuede solicitarsu gastó oreclamacionesal administrador/usuario. Todos los datos de flujo de trabajo son monitoreados a través de notificaciones por correo electrónico. Tareas Módulo de Cumplimiento proporciona fuentes de información sobre las leyes estatales, federales, locales, los salarios, las horas de ausencias y otras informaciones de los empleados. Aseguraademás laprofesión de los Recursos Humanos a través de suorganización y puede proporcionar un nivel consistente de servicio y orientación. Vacaciones Módulo de tareas de informes se utiliza para realizar un seguimiento de sistema de notificación, tarea diaria de un empleado. Al iniciar sesióncada empleadopuedeagregar el informediario aladministrador. Puede: • Hacer un seguimiento de la información de los empleados. • Simplificar la gestión de los empleados. • Informar y analizar las estadísticas de los empleados..

(34) 2.8. Estructura del Caso de estudio 1. Resumen del Caso: presenta el caso en forma de síntesis para una lectura rápida del Docente/Facilitador. 2. Capacidades a Desarrollar: el participante después de analizar el caso debe haber desarrollado capacidades para una mejor gestión del recurso humano. 3. Principales conceptos estudiados: a partir del cual el participante deberá ampliar los conocimientos adquiridos. 4. Principales preguntas para el análisis: son preguntas guías que deben ser utilizadas por el Docente/Facilitador en las sesiones de aprendizaje. 2.9.Resumen del caso: implementación de un proyecto de gestión de la información de los recurso humano 1. RESUMEN El área de RRHH de la Universidad Central “Marta Abreu” de las Villas creada desde la misma fundación de la UCLV, ha cumplido un rol importante dentro de la institución. Dos de los departamentos más importantes son el de la evaluación del desempeño y el de retribución. Departamento Evaluación de Desempeño: Es un proceso mediante el cual se evalúa el rendimiento de los trabajadores y directivos, y estos se retroalimentan sobre su desempeño, a partir de los criterios previamente definidos para ello. OBJETIVO: Garantizar la evaluación del rendimiento del capital invertido por trabajadores y directivos y la retroalimentación sistemática de los resultados del desempeño. DELIMITACIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES Es responsabilidad del Jefe máximo de la unidad organizativa que se realice el proceso de evaluación del desempeño de todos los trabajadores del área teniendo en cuenta el análisis del cumplimiento de los objetivos del área y los criterios de evaluación Es responsabilidad del jefe inmediato del trabajador la entrega del plan de trabajo, dar a conocer los indicadores que se van a evaluar así como los cortes evaluativos parciales (mensual y trimestral) que realizará, y la evaluación de los resultados del trabajo. Es responsabilidad del evaluador de entregar en la fecha establecida las evaluaciones a la Dirección de Recursos Humanos y la copia al trabajador..

(35) La Dirección de Recursos Humanos tiene la responsabilidad de efectuar talleres de preparación para que se lleve a cabo el proceso con la calidad y seriedad requerida, y enviar la Convocatoria de evaluación que contiene: cronograma de entrega, proceso de evaluación y modelo de evaluación. La Dirección de Recursos tiene la responsabilidad de recepcionar el modelo de evaluación y archivar la evaluación en el expediente laboral. El Rector tiene la responsabilidad, en caso de existir reclamaciones, de crear una comisión para investigar y verificar la situación acerca del trabajador que reclama, y emitir una evaluación definitiva. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Procedimiento: . Análisis del cumplimiento de los objetivos de la Dirección o Facultad.. . Definición de los criterios de evaluación.. . Autovaloración del desempeño por los trabajadores y directivos.. . Valoración del desempeño por el colectivo laboral.. . Valoración del desempeño por el jefe.. . Negociación de la evaluación.. . Formalización de la evaluación.. El análisis de los objetivos de la Facultad o Dirección debe efectuarse con la presencia de todos los trabajadores, precisando el estado de cumplimiento de los criterios de medida y destacando la incidencia de los miembros del colectivo laboral en ello. Este análisis constituye la base de auto evaluación que realice cada trabajador o directivo de su desempeño, la cual se efectúa a partir de los criterios definidos para la evaluación, los cuales se definen previamente. Estos criterios deben además tributar al cumplimiento de los objetivos de la organización. Resulta conveniente a fin de fundamentar la evaluación tener en cuenta el criterio del colectivo, tanto en los trabajadores como en los directivos, para lo cual se sugiere la utilización de una encuesta que mida entre otros aspectos: la contribución al trabajo en colectivo, la dedicación al trabajo y las relaciones interpersonales. DepartamentoRetribución: Es la retribución que no es más que Ingresos monetarios que obtienen los trabajadores a cambio de la inversión de capital que realizan en la Universidad..