Con el objetivo de contribuir al logro de las metas estratégicas del 2023 al 2026 en el sector saneamiento se ha desarrollado este trabajo de investigación. Se proponen alternativas de mejora a corto plazo que fortalezcan las fortalezas y ventajas competitivas del sector saneamiento.
Objetivos del trabajo de investigación
Objetivo general
El presente trabajo de investigación se realiza en el contexto del cierre del año 2020, en el cual la alta dirección de la empresa debe continuar con el cumplimiento de los objetivos estratégicos, analizar y describir toda la información histórica y su evolución. Actualmente, la industria del saneamiento apuesta por una visión más amplia que proteja los ecosistemas a través del Plan Nacional de Saneamiento (PNS), que articula las acciones de la industria para lograr la cobertura universal y la sostenibilidad en agua y saneamiento.
Objetivos específicos
Alcance del trabajo de investigación
Limitaciones del trabajo de investigación
Metodología del trabajo de investigación
El sexto capítulo desarrolla el esquema de implementación de la propuesta de mejora seleccionada. En el séptimo capítulo se evalúa la viabilidad de la implementación de la propuesta de mejora, para ello desarrollamos un análisis económico y financiero.
ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del macroentorno
- Entorno político-legal
- Entorno económico
- Entorno social
- Entorno tecnológico
- Entorno ambiental
- Entorno global
Opción Salud pública La mejora de la salud pública aumenta la calidad de vida de la población. Desempleo de oportunidad La tasa de desempleo en 2020 llegó al 30,1% de la población del país.
Análisis del microentorno
- Identificación, características y evolución del sector
- Análisis del entorno competitivo: cinco fuerzas de Porter
- Rivalidad entre empresas competidoras
- Entrada potencial de nuevos competidores
- Desarrollo potencial de productos sustitutos
- Poder de negociación de los proveedores
- Poder de negociación de los clientes
El poder de negociación de los proveedores también afecta la intensidad de la competencia en una industria, especialmente cuando hay muchos proveedores, cuando solo hay unas pocas materias primas sustitutas disponibles o cuando los costos de cambiar las materias primas son altos. La tabla 16 muestra un puntaje de 2.98, por lo que podemos concluir que el poder de negociación de los proveedores es medio debido a que los requerimientos de compra son planificados y licitados.
Matriz de evaluación de factores externos
Los clientes son aquellos que valoran el servicio prestado, en base a su percepción solicitarían un cambio en la empresa prestadora del servicio y mejoras en el servicio. La Tabla 17 muestra una puntuación de 2,80, lo que indica que el poder de negociación de los clientes es alto; como industria moderadamente atractiva, el cliente es exigente y cuenta con el apoyo de Sunass. En 2020, las empresas que prestan el servicio Grande 1, Grande 2, Mediana y Pequeña y el 41% presentaron valores por debajo de la meta, lo que genera exigencias en el consumidor. El financiamiento externo aumentó 4,1% del PBI, mientras que la dinámica inversora se explica por una mayor ejecución de obras respecto a 2020.
La composición de la población y la tasa de crecimiento aumenta el tamaño del mercado único y es un factor productivo importante. La innovación en el servicio fortalece el acceso a obtener suministro de agua potable en el mundo.
ANÁLISIS EXTERNO
Estructura de la empresa
General Lograr una óptima gestión de los sistemas y recursos que conforman la infraestructura técnica, orgánica y operativa de la empresa. Asesorar a la gerencia y al personal directivo en temas legales y proteger los intereses de la empresa en diversos procesos. Desarrollar en un corto plazo las obras generales y secundarias de agua potable y saneamiento, incluyendo estudios de preinversión, inversiones, procedimientos y procesos de programación, que posibiliten la ampliación y mejora de los servicios.
Asegurar la administración eficiente de los recursos hídricos superficiales y subterráneos, el desarrollo de un adecuado proceso de almacenamiento de los recursos. Comercialmente Directa, planifica, evalúa y tiene acciones preventivas y correctivas sobre la gestión, operación de los procesos a nivel institucional, así como también desarrolla investigaciones, registros y normativas tendientes a su adecuado cumplimiento.
Modelo de negocio Canvas
Fomentar y desarrollar integralmente los potenciales humanos que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos basados en los valores y la cultura organizacional de la empresa; promover el talento, la creatividad individual, el orgullo de pertenencia, el trabajo en equipo y elevar el nivel de vida de los trabajadores en un contexto de mejora continua, en la búsqueda de la excelencia organizacional que permita la prestación de servicios básicos superiores a la comunidad. Lograr una asesoría adecuada y oportuna sobre aspectos especializados del diseño de sistemas de agua potable y alcantarillado; en la planificación institucional de las tecnologías de la información y la comunicación; en la investigación; Innovación y desarrollo tecnológico en proyectos de inversión y su evaluación de estudios de preinversión, capacitación y prestación de servicios en sistemas eléctricos de potencia y promoción del cuidado del medio ambiente en las actividades, productos y servicios que desarrolla la empresa. También realizan procesos de potabilización de agua en plantas potabilizadoras (PTAP), cuya operación y mantenimiento están a su cargo, controlan su calidad y cordialmente las distribuyen a las áreas encargadas de abastecer a los clientes, realizar macro mediciones y controlar pérdidas. en el sistema de distribución.
Contribuir al mejoramiento de la salud, la calidad de vida de la población y la preservación del medio ambiente mediante la adecuada operación, mantenimiento, evaluación y mejoramiento de los sistemas de recolección, tratamiento y disposición final de residuos y estaciones de bombeo de aguas residuales, de conformidad con la legislación aplicable. Venta de servicios asegurados tales como, pero no limitado a, venta de conexiones de agua potable y alcantarillado, cierres y reaperturas.
Macroprocesos de la empresa
Programas de formación: web: Aquafono, Aquanet, venta de conexiones de agua, recibo digital, etc.
Cadena de valor
- Actividades primarias
- Logística interna y producción del agua potable
- Logística externa y servicios
- Tratamiento y disposición de agua residual
- Comercialización
- Actividades de apoyo
- Gestión de servicios y recursos humanos
- Gestión de infraestructura
- Gestión de la excelencia
- Gestión estratégica
Debilidad Falta de reemplazo de las redes primarias de agua que hace tiempo que excedieron su vida útil y necesitan ser reemplazadas. Fortaleza A diciembre de 2020, existe una longitud de 15.600 km de redes de agua potable, luego de un aumento de 1.234 km en los últimos cinco años. Energía La diferencia entre el volumen facturado y el volumen de producción de agua potable en 2020 es del 26,5%.
Debilidad A diciembre de 2020, la continuidad promedio del servicio de agua potable alcanzó las 21,4 horas/día, y se mantiene en los niveles alcanzados en 2019. Se entregaron más de 2.800 millones de m3 de agua potable en el primer año, beneficiando a un millón de personas.
Ventaja competitiva
Fortaleza Experiencia en el sector y suficiente nivel de generación de ingresos y márgenes Fortaleza Acceso a fuentes de financiamiento tanto internas como externas. Fortaleza es única en brindar servicios a cerca del 40% del total de conexiones en el Perú. Fortalecer Moody's calificadora de riesgo PE local ratificó la categoría AA.pe de Sedapal; sin embargo, continúa bajo presión dado el entorno operativo desafiante en el que opera la empresa como resultado de las medidas decretadas por el estado a raíz de la pandemia de COVID-19.
Fortaleza Se reflejó en las dos mejoras en la calificación de riesgo: en 2012 al lograr una calificación AA y luego, en 2019, al ascender como empresa a AA y lograr un AAA en confianza de cobranza. Debilidad En 2020 se superó el informe de caracterización de AquaRating, con resultados bastante satisfactorios, identificando áreas con oportunidades de mejora, tomando como referencia a las principales empresas sanitarias.
Matriz de evaluación de factores internos
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
- Análisis de propuesta de visión y misión
- Misión actual
- Propuesta de misión
- Visión actual
- Propuesta de visión
- Objetivos generales de la empresa
- Objetivos estratégicos de la empresa
- Objetivos de rentabilidad
- Objetivos de crecimiento
- Objetivos de supervivencia
- Análisis de la matriz FODA
- Generación de estrategias con la matriz FODA cruzado
- Selección de las estrategias
Los principales objetivos de la empresa son: (1) la prestación de los servicios de saneamiento tales como agua potable y alcantarillado sanitario, (2) la ejecución de la política sectorial en la operación, mantenimiento, control y desarrollo de los servicios básicos, con funciones específicas en aspectos normativos, planificación y programación, (3) elaboración de proyectos, financiamiento, ejecución de obras, asesoría y asistencia técnica, (4) realizar otras actividades conexas, vinculadas, afines y/o complementarias a su objeto social (Servicio de Bebidas Agua y Alcantarillado de Lima, 2021). Luego de realizar el análisis externo e interno, es posible identificar las oportunidades y amenazas detectadas en el entorno externo; cuáles son las fortalezas y debilidades identificadas en el ambiente interno de la organización (Weinberger, 2009). Se amplía la infraestructura de nuevas conexiones de agua y alcantarillado, sin tomar en cuenta el crecimiento de la demanda.
Se cruzan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la matriz DAFO, en la tabla 33 se muestran las estrategias generadas y la relación con factores internos y externos. Incrementar el acceso universal a agua y saneamiento en Lima y Callao, con acceso a fuentes de financiamiento internas y externas.
DIAGNÓSTICO E IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
- Indicadores actuales
- Diagnóstico con Value Stream Mapping (VSM)
- Diagnóstico con Rethinking the Supply Chain
- Situación actual
- Situación mejorada
- Identificación del problema
En 2000, la población de la capital estaba repartida en 49 distritos y ascendía a 7,5 millones de habitantes. En ese momento, la cobertura del servicio de agua y alcantarillado en el área administrada era del 81% y 83% respectivamente. Se describe la situación actual de los procesos del sistema de agua potable y alcantarillado, con el fin de dar a conocer el estado situacional de la infraestructura e identificar oportunidades de mejora.
Se presenta la situación actual, en el mapa funcional inicial en base a la misión de la empresa se identifican 14 estrategias. Prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento y reutilización de aguas residuales con altos estándares de calidad para satisfacer las necesidades de la población.
SELECCIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA
- Supply Chain Operations Reference (SCOR)
- Alternativas de decisión
- Analytic Network Process (ANP)
- Super Decisions
- Resultados del modelo
- Desarrollo de las propuestas de mejora
- Implementar balanced scorecard
- Rediseñar el proceso de gestión en el área de Proyectos y Obras
- Reestructurar el área de Proyectos y Obras
La figura 17 muestra los principales resultados del modelo “Selección de la propuesta de mejora óptima”, que son: (P2) implementar el cuadro de mando integral, (P1) rediseñar el proceso de gestión en el área de Proyectos y Obras, (P4) reestructurar el área de Proyectos y Zona de obras. El Cuadro de Mando Integral es una herramienta que convierte la estrategia empresarial elegida en un conjunto de medidas concretas, para que los miembros de la empresa integren y consoliden un sistema eficaz de gestión y medición. Para que la implantación sea exitosa y la empresa adapte el cuadro de mando integral, es necesario cumplir con los factores clave de éxito en la planificación estratégica de la organización.
Definir sistemas de medición, los indicadores estratégicos son el plan de la empresa para cumplir metas estratégicas, por lo general se utilizan sistemas de semáforos basados en porcentajes de avance. Por último, pero no menos importante, la reestructuración del área debe tener un impacto positivo en los objetivos estratégicos de la empresa.
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO
- Gestión de integración
- Acta de constitución del proyecto (project charter)
- Gestión de los interesados
- Gestión del alcance
- Gestión del cronograma
- Gestión de riesgos
- Gestión de recursos
- Gestión de costos
- Gestión de calidad
- Gestión de comunicación
- Gestión de adquisiciones
El proyecto de integración en la cadena de suministro, “project charter” o (project charter), es el documento que formaliza el inicio del proyecto y autoriza al director del proyecto a utilizar recursos de la organización en las actividades del proyecto (Lledo, 2013). La Tabla 43 presenta la descripción de cada uno de los actores del proyecto y la Figura 22 muestra la matriz de poder de interés final. Gestión R7 Project Management Que los líderes de proyecto subestimen su valor y grado de implicación.
Se definen todos los procesos relacionados con la adquisición de bienes, servicios y obras necesarias para la ejecución del proyecto. El administrador del proyecto confirmará en el documento del proyecto y en los requisitos el mínimo que es indispensable para obtener la herramienta.
EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL PROYECTO
- Supuestos
- VAN y TIR
- Conclusiones
- Recomendaciones
- Ficha de entrevista a involucrados en el proceso de la cadena de suministro
- Funciones del área de Proyectos y Obras
- Pasos para aplicar Analytic Network Process (ANP)
- Formulación del modelo
Obtenido de La inflación aumenta a nivel mundial por el aumento del precio del crudo: https://www.bcrp.gob.pe/docs/Transparencia/Notas-Informativas/2021/nota-informativa pdf. Obtenido de BID Mejorando Vidas: https://www.iadb.org/es/acerca-del-bid/financiamiento-del-bid/financiamiento-del-bid%2C6028.html Banco Mundial. Obtenido de https://www.sunass.gob.pe/sunass-te-informa/publicaciones/benchmarking-de-empresas-prestadoras/.
Obtenido de Control Nacional de Servicios Sanitarios: https://www.sunass.gob.pe/usuarios/consulte-su-tarifa/. Planificar, dirigir y evaluar el desarrollo de las actividades que le han sido encomendadas para la adecuada gestión de las inversiones, así como para la ampliación de cobertura mediante la ejecución de proyectos de ampliación de cobertura, rehabilitación y/o mejoramiento del sistema de agua potable y alcantarillado. .
