PRESENTACIÓN DE EJES ESTRATÉGICOS
HACIA UNA POÍTICA PLAN DE ACCIÓN PAÍS PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS
Reuniones de consulta con los presidentes de cámaras regionales y sectoriales CANATUR - octubre y noviembre 2017
ISABEL VARGAS R.
PRESIDENTE
¿Quiénes somos?
La Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica es la organización
cúpula que representa al sector turístico privado del país. No
tiene fines de lucro y fue fundada en 1974 con el objetivo de
defender los intereses de sus afiliados asegurándose
participación ante distintas organizaciones del ámbito nacional e
internacional, vinculando para ello a todos los actores
empresariales y asociativos de la industria turística con el interés
de tener una única voz en su representación total.
“Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su capacidad de influencia y contribución al turismo como
el eje fundamental en el desarrollo sostenible de
Costa Rica.”
“Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su capacidad de influencia y
contribución al turismo como el eje fundamental en el desarrollo sostenible
de Costa Rica.”
COMITÉ EJECUTIVO
Nombre Puesto Empresa
Sra. Isabel Vargas Rodríguez Presidenta Asociados Activos Sr. Johnny Riba Vicepresidente Cámara Costarricense de
Hoteles Sra. María Amalia Revelo
Raventós
Secretaria Afiliado activo AERIS
Sra. Sara Valverde Madrigal Tesorera ACAV
Sra. Sara Jiménez Fuentes Fiscal Afiliado activo
Hotel y Club Punta Leona
JUNTA DIRECTIVA
Nombre Puesto Empresa
Sr. Rafael Sánchez Arroyo I Vocal Asociación Líneas Aéreas
Sra. Kathia Valverde Madrigal II Vocal ACOT
Sra. Julia Siri de Unamuno III Vocal Asociación Afín FUTUROPA Sr. Rubén Acon Toy IV Vocal Cámara Regional de Limón
Sr. Federico Barquero Mora V vocal ACAR
Sra. Muni Figueres VI vocal CACORE
Sr. Hernán Imhoff Dhers VII vocal Cámara regional de Tamarindo
Además del Comité Ejecutivo la componen los siguientes miembros:
CONSEJO ASESOR
JULIO BARQUERO LORENA GONZÁLEZ EFRAÍN ROLDÁN
WILLIAM RODRÍGUEZ SILVIA CARBONI JOSÉ MIGUEL SALAZAR
RUBÉN PACHECO PABLO ABARCA BARY ROBERTS
RODOLFO CARRILLO LUIS PARIS CARLOS MUÑOZ
CARLOS ROESCH RODRIGO CASTRO MARIO QUIRÓS
MAURICIO VENTURA EDUARDO VILLAFRANCA
GONZALO VARGAS JUAN CARLOS RAMOS
Integrado por los directores permanentes y expresidentes de CANATUR lo
componen los siguientes miembros:
1. Fortalecer la capacidad organizativa de las cámaras y compromiso en CANATUR.
2. Formalización de las empresas y generación de encadenamientos.
3. Capacitación empresarial: servicio al cliente, guiado,
sostenibilidad, idiomas, planes de negocio, mercadeo, liderazgo, negociación, definición de estrategias, uso de la marca país.
4. Fomento de innovación, calidad y diferenciaciónón.
5. Crear centros oficiales de información en las cámaras regionales y mercadeo con identidad.
6. Concientizar a la población sobre la importancia del turismo para el desarrollo socio cultural de las comunidades del país.
NECESITAMOS un SECTOR PRIVADO
DIFERENTE :
NECESITAMOS un SECTOR PÚBLICO
DIFERENTE :
1.Una política de gobierno que incorpore al turismo como estrategia de desarrollo entre sus prioridades
2.Un sistema integrado de organizaciones públicas en asocio con el ICT trabajando juntos
3.Recursos técnicos y económicos asignados a las regiones y a las municipalidades
4.Facilitación de trámites para inversiones en turismo y marco regulatorio facilitador
5.Infraestructura, seguridad y conectividad
6.Con metas, indicadores y rendición de cuentas
Nos hemos trazado una RUTA
VISIÓN DEL 2013 AL 2023
PRESENTACIÓN A CANDIDATOS
ACUERDOS PARA UNA
POLÍTICA PÚBLICA
VALIDACIÓN DE VISIÓN AL
2023
PRESENTACIÓN A CANDIDATOS
HACIA UNA POLÍTICA Y
PLAN PAÍS
2013
2017
LA RUTA INICIADA EN EL 2013
hacia una política de estado articulada del Turismo
11 de marzo 2013 Asume la junta Directiva
Abril, mayo
Consulta a los empresarios
18 de junio 1 taller presidentes
VISIÓN a 10 años
Agosto setiembre Consulta y Visitas regionales
RETOS Y OPORTUNIDADES
Octubre noviembre Talleres de análisis PNDT
Con el ICT
16 de noviembre PRESENTACIÓN A
CANDIDATOS
3 de diciembre 2013 2 Taller integrado RETOS PRIORITARIOS
Enero a Mayo 2014 Sesiones de definición
EJES ESTRATÉGICOS
SETIEMBRE 2014 Congreso Nacional de Turismo
POLÍTICA DE ESTADO
LA RUTA TRAZADA EN EL 2017
hacia UNA POLÍTICA Y PLAN PAÍS del Turismo
ENERO 2017 se presentan resultados del CONGRESO NACIONAL DE TURISMO NOV
2016
Abril 2017 ASAMBLEA GENERAL – nueva presidencia propone revisión
de visión
En la Junta Directiva se decide renovar los ejes estratégicos y se consullta al
consejo asesor
29 Agosto Taller de validación de Visión y redefinición de ejes
estratégicos
REVISIÓN EN EL COMITÉ TÉCNICO DE LOS EJES
ESTRATÉGICOS
PRESENTACIÓN Y VALIDACIÒN de la visión y DE LOS EJES ESTRATÉGICOS con Presidentes
de Cámaras Regionales 30 oct
Consultas por correo a otras cámaras y afiliados,
aprobación de JD
29 de noviembre 2017 PRESENTACIÓN A
CANDIDATOS
MAYO 2018
SE ESPERA TRABAJAR EL
PLAN TURÍSTICO PAÍS
¿Con qué ojos miramos el futuro del turismo en COSTA RICA?
Todos los costarricenses deben asumir conciencia sobre su importancia para el crecimiento y desarrollo del país.
LA VISIÓN AL 2023
Se revisó en COMITÉ EJECUTIVO de CANATUR
en talleres y JUNTA DIRECTIVA
La industria costarricense del turismo será líder nacional en generación de divisas, cobertura territorial e impacto en el bienestar de las comunidades; gracias a la fortaleza de encadenamientos con empresas
de todas las escalas que compiten por calidad, innovación y productividad.
Su posicionamiento se sustentará en la calidad de las experiencias que ofrece a sus clientes; en su presencia en nichos de alto valor
agregado; en la sostenibilidad y eco eficiencia de sus operaciones; y en la idiosincrasia y cultura de los costarricenses.
Esto la llevará a crecer un 50% más del ritmo nacional de desarrollo y a alcanzar una escala de
5 billones de dólares en ingresos, al tiempo que establece nuevos estándares de responsabilidad social y ética entre las empresas y las
comunidades del país.
LA VISIÓN DEL TURISMO AL 2023
Taller de validación de
EJES ESTRATÉGICOS
San José Palacio 29 de agosto
RESULTADOS DE 5 MESAS DE TRABAJO
CON 2 TEMAS CADA UNA
Resultados MESA A
Taller de validación EJES ESTRATÉGICOS
2 Solicitar a los candidatos presidenciales el compromiso con la propuesta anterior.
3 Rechazar las iniciativas que existen sobre la creación del Ministerio de Turismo, que burocratiza y le quita autonomía.
1
Proponer un proyecto de ley: para formalizar la gestión empresarial de las Agencias de viajes emisoras y de Empresas Turística en el ICT, como requisito para obtener permisos de funcionamiento. Creación de un fondo de inversiones turísticas y de contingencia.
2 Crear una comisión interinstitucional para proponer la Simplificación de Trámites para el sector turismo
3 Analizar la posibilidade de considerar jornandas laborales flexibles o diferenciadas para el turismo.
Formar un comité de alto nivel, integrado por el Presidente de la Repúlblica, Ministro de turismo y Ministros cuya activiad tenga relación con el turismo y representantes de alto nivel del sector privado designados por Canatur y recomendados por cada una de las actividades turísticas contempladas en el Ley de Desarrollo Turístico y otros segmentos de actualidad turística.
1 PRIORIDAD
POLÍTICA
META
Lograr que el Gobierno le de el lugar al turismo como motor de la economía nacional
1
E J E S E S T R A T E G IC O S D E L T U R IS M O
TEMA
MESA A
1
Tener una Legislación más adecuada y moderna MARCO
REGULATORIO
REALIDAD ACCIONES
1
Inexistencia de una
Legislación que responda al tamaño y sofisticación del sector.
OPCION ES
Los gobiernos no le han dado al turismo la
importancia aque se merece.
1
1 Diversidad cultural. 1 Cámaras sectoriales y
Regionales transmisores. 1 Desarrollar programas para mejorar y certificar calidad de la experiencia, como Service Best SICCS
3 Objetivos y planes comunales. 3 Desarrollar un programa a nivel nacional que fortalezca los valores de la cultura costarricense
4 Ver la innovación como
prioridad de desarrollo. 4 Apoyar planes y proyectos de innovación como "El Plan nacional de la gastronomìa sostenible y saludable"
5 Innovación sectores. 5 Gestionar líneas de financiamiento para innovación I.D. En empresas turísticas 6 Productividad.
7 Mercado financiero.
8 Indicadores capital humano.
1 Articular un plan nacional de Educación ambiental escolar y colegial.
2 Desarrollar un plan de involucramiento de empresas en el C02 neutral 3 Apoyar la creación de incentivos reales para las empresas que están
certificadas CST 2.0
4 Demandar la implementación de la "Ley Nacional de Responsabilidad Social".
Generar mayores niveles de aprovechamiento de recursos naturales con responsabilidad en turismo
No hay congruencia educación, ni compromiso a nivel nacional sobre la protección ambiental.
Programa Nacional de Educación Ambiental.
1 1
META
E J E S E S T R A T E G IC O S D E L T U R IS M O
MESA B1
GENERAR SERVICIOS DIFERENCIADOS Y DE ALTO VALOR AGREGADO
TEMA
EXCELENCIA AMBIENTAL
1DIFERENCIACIÓN
AUTÉNTICA
REALIDAD OPCIONES ACCIONES
Resultados MESA B
Taller de validación EJES ESTRATÉGICOS
1 Somos un país caro – es un concepto subjetivo.
Valor / satisfacción es la experiencia sobre lo que1 Valorar aumentar el presupuesto de
promoción. 1 Promoción con miras a diversificar los mercados de origen geográfico.
2 Dependencia de los norteamericanos. 2 Que se reconozca la industria como
prioritario por parte del Gobierno central.2 Estrategia de inversión en mercadeo digitales.
3 Presupuesto limitado para promoción. 3 Trabajar posicionamiento en campo
digital. 3 Seguir con la atracción de líneas aéreas.
4 No estamos fuertemente en medios digitales.4 Trabajar en diferenciarnos más y darle
más valor a la experiencia en Costa Rica.4 Continuar con los contratos de las agencias de RRPP en EEUU y en Europa.
5 Muy bien la atracción de líneas aéreas. 5 Explotar turismo experiencial, turismo de
reuniones, wellness y tener zona azul.5 Gestionar aumento de presupuesto para promoción en gobierno central 6 Invertir más fuertemente en mercadeo digital.
7 Continuar con el apoyo a campañas cooperativas.
8 Continuar con el apoyo a asociaciones de promoción como Pro Imagen y Futuropa.
9 Participar en ferias internacionales dirigidas a público.
6 Somos percibidos como destino modelo en
sostenibilidad. 10 Atracción de viajes de prensa, travel bloggers, etc.
11Cuidar el producto, los atractivos, los parques nacionales, la sostenibilidad país, limpieza de ríos, de ciudades, seguridad, mejorar infraestructura, etc.
1 Carreteras están muy mal, no dan abasto con el
tráfico. 1En Puertos marítimos tener las
facilidades para atender turismo. 1 Mejora de puertos, lugar para hacer turn arounds, que no pasen los contenedores por todo lado.
2 Saturación de vehículos de carga. 2 Concesiones de obra pública . 2 Tren rápido entre cabeceras de provincia para desahogar carreteras.
3 Puertos marítimos enfocados a carga y no a
turismo (cruceros). 3 Alianzas público privadas. 3 Mejora de infraestructura a nivel digital. Digitalizar todo y olvidar el papel. Tener la información en la nube.
4 Aeropuertos, amenaza de la actividad volcánica
circundante en SJO. 4 Trenes de transporte para desahogar de camiones de carga las carreteras. 4
Impulsar desarrollo de aeropuerto de Orotina.
5 Aeropuerto J Santamaría tiene una vida finita, según estudios técnicos, para aviones de fuselaje5
Canal seco entre el Atlántico y el Pacífico5 Considerar concesionar – Ej. Liberia ya está siendo concesionada.
6 Inversión en desarrollo de aeródromos, que no
sirven al turismo. 6
Establecer horarios para vehículos de6 Mejora de aeródromos (inversión con visión eminentemente turística).
7 Autobuses o unidades de transporte que no
cumplen condiciones y provocan accidentes. 7 Tener una política en transporte público o de turismo para cumplir exigencias técnicas mínimas para operar.
8 Ríos de la GAM contaminados 8 Ampliar rutas, ampliar puentes, pasos elevados o carreteras elevadas, construir más autopistas en rutas muy saturadas.
9 Vía nacional Puntarenas Guanacaste, sistema adecuado y eficiente de ferries.
10 Ejercer control adecuado de manejo de desechos en los ríos de la GAM.
Enfocar desarrollo de infraestructura en función de la explotación turística y favorecer la movilidad turística y el confort para el turista (no solo agrícola).
META
E J E S E S T R A T E G IC O S D E L T U R IS M O
MESA CTEMA
INFRAESTRUCTURA
Ser percibido como el mejor destino turístico líder en naturaleza ecoturismo y de turismo vivencial en el mundo, con alto grado de satisfacción.
POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL
REALIDAD OPCIONES ACCIONES
Resultados MESA C
Taller de validación EJES ESTRATÉGICOS
1 Falta de coordinación entre las Municipalidades y la Cámaras.
2 No tienen suficiente peso.
3 No tienen finaciamiento.
1 Falta de información. 1 Generar bases de datos. 2 Desarrollar guías de acción adaptables a cada localidad (idiosincracia).
2 Capacitacion. 2 Información requerida.
3 Concientización. 3
Estrategias de comunicación que concienticen a los actores en las acciones necesarias.
META
E J E S E S T R A T E G IC O S D E L T U R IS M O
TEMA
MESA D
ROL DE LAS CÁMARAS Y MUNICIPALIDADES
Cámara Regional logre interdependencia económica entre los actores locales dentro y fuera del turismo.
REALIDAD ACCIONES
ENCADENAMIENTOS PRODUCTIVOS
Lograr que lass Cámaras se conviertan en parte integral y de influencia entre las
Municipalidades.
OPCIONES
Resultados MESA D
Taller de validación EJES ESTRATÉGICOS
1 Existencia de programas de educación que se
deben adecuar a la realidad turística actual. 1 Desarrollo de la formación dual con
participación del sector privado turístico. 1 Promover la aprobación de la "Ley Marco de la Educación Dual".
2 Inexistencia de una distribución del recurso humano en el ámbito nacional. 2
Mayor vinculación de las universidades públicas y privadas para la formación turística.
2
Promover la vinculación con las máximas autoridades universitarias (CONARE/URIRE) con el fin establecer alianzas estratégicas.
3 La capacitación al recurso humano es más teórica
que práctica 3
Fortalecer con los docentes los programas con el fin de reforzar los postgrados de capacitación con mayor rapidez.
3 fortalecer la gestión de la Comisión Nacional de Educación Turística que está inscrita en el ICT.
1 Baja persepción de iseguridad en el país. 1 Mayores recurso en la parte de la
Seguridad. 1
Dotar de mayores recurrsos en los diversos campos de seguridad sobretodo para la polícia turística.
2 Existe ya un vínculo entre sector público y privado donde se involucra al Ministerio de Seguridad. 2
Capacitación con las policías dándole énfasis en la prevensión y al sector privado (guardas, recepcionistas) enfatizando en la prevensión.
2 Fomentar la información al sector turismo.
Mejorar el acceso a la información rápida sobre aspectos de la seguridad turística.
3 Existe una Comisión de Seguridad que trabaja y
que hay que reforzar. 3
Campaña de concientización con participación de los medios de comunicación al ámbito nacional.
META
E J E S E S T R A T E G IC O S D E L T U R IS M O
TEMA
Forlalecer la seguridad turística entre sector público y privado, dotándolos de mayores recursos.
Contar con recursos humanos adecuados que permitan el crecimiento sostenible adecuado y ofrezca mejoramiento en la calidad de los servicios en el ámbito nacional
MESA E
TALENTO HUMANO
SEGURIDAD
REALIDAD OPCIONES ACCIONES
Resultados MESA E
Taller de validación EJES ESTRATÉGICOS
REORGANIZACIÓN DE 12 TEMAS PRIORITARIOS
Producto de los aportes del taller de
validación, consultas a directores, análisis de
otras propuestas y alineamiento con ICT
TEMAS IMPOSTERGABLES para lograr LA VISIÓN
MARCO POLITICO LEGAL
CÁMARAS E INSTITUCIONES
INVERSION Y FINANZAS
DIFERENCIACIÓN AUTÉNTICA
ENCADENAMIENTOS PRODUC EEXCELENCIA
AMBIENTAL TALENTO HUMANO
INFRAESTRUCTURA SEGURIDAD
CONECTIVIDAD PAÍS MARCA Y DIFERENCIACIÓN
POSICIONAMIENTO
VISION DEL TURISMO CR
AL 2023
EN SÍNTESIS: 4 ÁREAS CLAVE A TRABAJAR
Sector Oferta
Mercado Turista
Visión
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O
T U R I S TA
Estas áreas se convierten en: 4 PILARES ESTRATÉGICOS
O F E R TA
Fortalecimiento y liderazgo
Innovación y diferenciación
Imagen y posicionamiento
Atención y satisfacción
EJES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Para cada pilar en los que se enfocará
CANATUR para lograr la visión 2023
Por lo que somos y podemos ofrecer…
POR SER EL MAYOR GENERADOR DE INGRESOS Y EL MEJOR DISTRIBUIDOR DE RIQUEZA
PERO TAMBIÉN EL SECTOR MAS VULNERABLE… REQUIERE DE FORTALECIMIENTO
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
EJES ESTRATÉGICOS
PARA EL FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR
Contar con la política de Estado que priorice la industria turística como motor de desarrollo y crecimiento nacional, con la normativa legal y reglamentaria necesarias, con un Gobierno que facilite la gestión empresarial, su formalización y
el rol de apoyo de las instituciones públicas, que desarrolle nuevos incentivos para quienes
contribuyan al logro de la visión y metas país, de progreso social, protección de los recursos y
competitividad general del turismo.
FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR
EJE 1. EL MARCO POLÍTICO Y LEGAL
Lograr el fortalecimiento gremial y municipal para llevar a cabo la estrategia de turismo responsable, sostenible y diferenciada. Las
municipalidades, las cámaras regionales y
nacionales, deben velar por la competitividad del sector y para ello generar vinculación con la
academia, las instituciones públicas y las organizaciones comunitarias.
FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR
EJE 2. El ROL DE LAS CÁMARAS Y MUNICIPIOS
Generar fuentes de financiamiento, ágiles y
oportunas para el desarrollo de proyectos turísticos, con condiciones especiales, cuando obedezcan a zonas definidas como prioritarias para el crecimiento
económico nacional y el progreso social; cuando están enfocados a nichos de mercado nuevos dentro de las políticas públicas, cuando tengan componentes
de innovación, o prácticas ambientales y de calidad certificadas, cuando se trate de pymes con
emprendimientos, o afectaciones por emergencias, o crisis, que pongan en riesgo su operación.
FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR
EJE 3. INVERSIÓN Y FINANZAS
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
OBJETIVOS
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Velar por la prioridad del turismo en las polìticas de Estado y un Plan Nacional de Desarrollo turístico acorde al sector
Proponer, analizar y dar seguimiento a proyectos de ley que promuevan la competitividad del sector y oponerse a los que la limitan
Velar por las políticas fiscales y monetarias que requiere el sector Apoyar para que el ICT, sea Rector del turismo, cuente con recursos, independencia y propicie el desarrollo empresarial Fortalecer a CANATUR como cámara cúpula del turismo
Promover el Fortalecimiento de las cámaras regionales,
sectoriales y promover alianzas con municipios e instituciones Propiciar la generación de Fondos de riesgo y de incentivos Promover Programas de Atracción de Inversiones
Impulsar el financiamiento de Banca de Desarrollo para PYMES turísticas
Marco político y legal
OBJETIVOS EJE 1
EJE 2
EJE 3
Porque las oportunidades y las exigencias son muchas…
NUESTRA OFERTA DEBE SER INNOVADORA, DIFERENCIADA y SOSTENIBLE
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Excelencia ambiental
Encadenamientos Socio-productivos
Innovación y diferenciación
EJES ESTRATÉGICOS
PARA LOGRAR INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN EN LA OFERTA
Mejorar el desempeño ambiental del país para que la realidad práctica en temas como biodiversidad,
conservación de especies, manejo del agua y cuencas, manejo de desechos suban al nivel de la
imagen ambiental del país, convirtiendose en mayordomía. Fomentar el enfoque de desarrollo
turístico sostenible (en su dimensión ambiental, económica y socio cultural) a todos los niveles y crear los mecanismos e indicadores para que dicho desempeño sea percibido por los turistas, según las
espectativas creadas en ellos por el mismo sector.
INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA
EJE 4. EXCELENCIA AMBIENTAL
Fortalecer y aumentar los encadenamientos productivos de actividades tradicionales
(alimentación, tour-operadores, transportes) y actividades nuevas ( soft-adventure, centros de salud, capacitación, industrias complementarias), fortalecer la estrategia y gestión de las pymes del
sector para garantizar la calidad de los servicios incluyendo encadenamientos sociales con las
organizaciones de las comunidades y con las universidades, manteniendo informado al sector
público de estos esfuerzos.
INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA
EJE 5. ENCADENAMIENTOS PRODUCTIVOS
Fortalecer la calidad, autenticidad y frecuencia de innovación en el producto turístico nacional.
Aumentar su valor percibido para el turista, hacer esto a nivel general y en los nichos de crecimiento
(wellness, tratamiento médico, soft-adventure, aventura, ecológico, gatronomía, turismo cultural,
turismo de reuniones, etc). Crear una cultura de calidad e innovación en el sector que potencie su diferenciación, la investigación y el desarrollo que
impacten positivamente el desarrollo y margen competitivo del sector.
INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA:
EJE 6. INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN
AUTÉNTICA
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Excelencia ambiental
Encadenamientos Sociales y Productivos
Innovación y diferenciación
OBJETIVOS
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN DIFERENCIACIÓN Y SOSTENIBILIDAD O F E R T A
Excelencia ambiental
Encadenamientos Sociales y Productivos
Innovación y diferenciación
Promover y apoyar el CST 2.0 , y programas como Bandera Azul, Carbono neutral y similares en las empresas
Coordinar con Instituciones de Educación y afines programas nacionales o sectoriales de formación y responsabilidad ambiental a todo nvel
Velar por el balance entre la protección de los recursos naturales y el desarrollo empresarial ético
Estimular Proyectos de Consumo Local
Promover la aplicación del IPS y Proyectos de responsabilidad social Generar espacios de vinculación de negocios, alianzas pública
privados y nuevos empleos, usando medios y herramientas diversas Crear una cultura de innovación en el empresariado turístico y fomentar la oferta en nuevos nichos: arte, tradiciones, bienestar, reuniones y otros Velar por recursos para proyectos de investigación y desarrollo de
productos turisticos acordes a los retos de competitividad Apoyar programas a nivel sectorial y nacional de formación en innovación, que diferencien la oferta y la hagan más atractiva
EJE 4
EJE 5
EJE 6
OBJETIVOS
Porque nos enfocamos en nichos sofisticados con altas expectativas debemos... agregar valor,
profesionalismo, SERVICIO Y ATENCIÓN EXTRAORDINARIOS AL TURISTA
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Excelencia ambiental
Encadenamientos Socio-productivos Innovación y diferenciación
Talento humano
Infra- estructura
Seguridad Turística
EJES ESTRATÉGICOS
PARA LA EXCELENCIA EN ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA
Fortalecer la capacitación técnica especializada, la formación profesional y las competencias
personales que deben prevalecer en los servidores del turismo. Fortalecer las instituciones
educativas del sector turístico, incluyendo el desarrollo de nuevas temáticas, educación dual y
acciones estratégicas, acordes con la realidad, tecnologías actuales y las necesidades del sector,
en el INA, en la educación pública, universidades y en escuelas técnicas privadas, manteniendo los
estándares más altos a nivel internacional.
ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA:
EJE 7. TALENTO HUMANO
Ofrecer a los visitantes una estancia segura y confortable en nuestro país, donde se resguarde la
integridad física y se protejan los bienes de los turistas, brindando información oportuna y valiosa,
atendiendo con efectividad cualquier situación de emergencia. Velar por el cumplimientos de
normativas de salud y seguridad. Desarrollar una capacidad público privada de prevención de riesgos, atención de emergencias de todo tipo, creando redes
y sistemas efectivos y oportunos de apoyo, denuncia y monitoreo, con todas las instituciones competentes
y con funciones relacionadas.
ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA:
EJE 8. SEGURIDAD TURÍSTICA
Ofrecer a los turistas desde su ingreso al país en todos los puertos aéreos, marítimos y terrestres,
una infraestructura moderna, ágil y segura; una red vial que incluya señalización adecuada y fácil
movilización a los principales destinos turísticos del país, con transporte público de primer nivel
por su conectividad, seguridad y calidad. Velar porque la infraestructura pública y privada en parques, atractivos, hoteles, tours y destinos en
general cuenten con la calidad, eficiencia y mantenimiento del nivel esperado por el turista.
ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA:
EJE 9. INFRAESTRUCTURA Y MOVILIZACIÓN
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Excelencia ambiental
Encadenamientos Sociales y Productivos
Innovación y diferenciación Mercadeo y
posicionamiento Conectividad internacional
Imagen y marca
Talento humano
Infra-
estructura Seguridad
OBJETIVOS
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
T U R I S T A
ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN
Promover nuevos modelos de formación • INA y Educación dual- progamas y pasantías a la medida
Apoyar programas de mejoramiento y certificación como:
Service Best • convenios con universidades
Desarrollar un Plan Anual Capacitación desde CANATUR
Promover propuesta Nacional de Red Vial Turística y señalización Propiciar el diseño de Telecomunicación y plataformas virtuales
Promover la Movilidad y la eficiencia y calidad del transporte privado y público integrado
Velar por la prevención del riesgo y atención de emergencias Apoyar la creación de un Sistema Nacional de Seguridad Turística Apoyar Programas de sensibilización “La seguridad es tarea de todos”
Talento humano
Infraestructura
Seguridad EJE 7
EJE 8
EJE 9
OBJETIVOS
En un mundo competitivo… debemos conectarnos y pocisionar la
marca país que rescate la identidad y el potencial de las regiones
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Excelencia ambiental
Encadenamientos Socio-productivos Innovación y diferenciación
Mercadeo y posicionamiento
Conectividad internacional Cultura, imagen y
marca país
Talento humano
Infra- estructura
Seguridad Turística
EJES ESTRATÉGICOS
PARA LOGRAR ALTO POSICIONAMIENTO E IMAGEN EN EL MERCADO
Fortalecer la inteligencia de mercados, la capacidad de generar estrategias novedosas y altamente
efectivas de mercadeo, la participación en ferias y eventos mundiales de promoción previamente
analizadas como relevantes. Promover la
diferenciación y monitorear el posicionamiento de Costa Rica en el concierto internacional. Incrementar
la inversión pública y privada en mercadeo para fortalecer la calidad de los destinos en todo el
territorio nacional.
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:
EJE 10.POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL
Mejorar la conectividad aérea, terrestre y marítima. Generar mayor cantidad de líneas
aéreas de diferentes partes del mundo. Crear las alianzas internacionales y regionales, políticas, tecnológicas y económicas que conecten eficiente
y positivamente a Costa Rica con el mundo,
dando a conocer y preservando nuestra seguridad, identidad y valores.
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:
EJE 11. CONECTIVIDAD INTERNACIONAL
Fortalecer la marca ESCENCIAL COSTA RICA y sus voces de divulgación, a nivel mundial y nacional, sus
estrategias de posicionamiento y los programas de formación y licenciamiento. Fortalecer la
idiosincracia Costaricence de respeto ambienal, paz, libertad, democracia y progreso social, trato gentil y
auténtico, inculcrando y exigiendo este enfoque en todos los actores que intervienen. Promover la cultura de los pueblos, el talento de los artistas,
rescatando los valores costarricenses que nos distinguen.
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:
Eje 12. CULTURA, IMAGEN Y MARCA PAÍS
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Excelencia ambiental
Encadenamientos Sociales y Productivos
Innovación y diferenciación Mercadeo y
posicionamiento Conectividad internacional
Imagen y marca
Talento humano
Infra-
estructura Seguridad
OBJETIVOS
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
M E R C A D O
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO
Mercadeo y posicionamiento
Conectividad internacional
Imagen y marca país
Apoyar la participación en Ferias, eventos y campañas promocionales
Uso de redes sociales y plataformas virtuales
Participar de forma estratégica y efectiva en el Comité mixto de mercadeodeo del ICT
Apoyar la atracción de líneas aéreas al país y su mantenimiento Monitoreo de gestión eficiente y oportuna de puertos y aduanas
Dar seguimiento a la construcción y buena operación y mantenimiento de aeródromos
Fortalecer el uso efectivo de la marca país • Esencial Costa Rica y sus estrategias promocionales My Choice CR naturaly Fortalecimiento de destinos y rutas con Identidad local Apoyar el rescate de las expresiones culturales y valores costarriceneses
EJE 10
EJE 11
EJE 12
OBJETIVOS
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Excelencia ambiental
Encadenamientos Socio-productivos Innovación y diferenciación Mercadeo y
posicionamiento Conectividad internacional Cultura, imagen
y marca país
Talento humano
Infra- estructura
Seguridad Turística
12 EJES ESTRATÉGICOS
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Excelencia ambiental
Encadenamientos Sociales y Productivos
Innovación y diferenciación Mercadeo y
posicionamiento Conectividad internacional
Imagen y marca
Talento humano
Infra-
estructura Seguridad
2023
TURISMO
COSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O O F E R T A
T U R I S T A S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Excelencia ambiental
Encadenamientos Sociales y Productivos
Innovación y diferenciación Mercadeo y
posicionamiento Conectividad internacional
Imagen y marca
Talento humano
Infra-
estructura Seguridad 1.1
1.2 1.3
2.1 2.2 2.3
3.1 3.2 3.3
2 3
1
9 7 8
10 11 12
6 5 4
3 6 O B J E T I V O S
2023
TURISMO
COSTA RICA
