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Estrategias de un Call Center de telecomunicaciones para la mejora continua de la calidad con enfoque en la satisfacción del cliente

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Academic year: 2020

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Figura 1.4 Centro de Soporte de Datos  Elaborado por: Jaime Nolivos
Tabla 2.1 Script de atención telefónica  Elaborado por: Jaime Nolivos
Figura 2.3 Porcentaje de llamadas atendidas en menos de 20 segundos.
Figura 2.4 Tasa de abandono.
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