F o r m a c i ó n y c a p a c i t a c i ó n c o n t i n u a p a r a e l t r a b a j o
Clase II: “Comunicación y Trabajo en equipo” Parte 1
• Objetivo del módulo: Comprender el concepto de equipo de trabajo, revisar cómo influyen los diferentes tipos de personalidad en un equipo, y conocer cuáles son las posibles alternativas para mejorar su rendimiento.
• Objetivo de la clase: Conocer los Aspectos generales de los equipos de trabajo y las tipologías de personalidad y equipos de trabajo que existen.
Comunicación Efectiva
Comunicación y trabajo en equipo – Parte 1
Las siguientes dos clases buscan ofrecer algunas ideas y herramientas básicas para un buen funcionamiento de los equipos de trabajo, teniendo en cuenta los recursos personales de quienes componen al equipo y los diferentes rasgos de personalidad que pueden darse dentro de este.
Si eliges un camino laboral independiente al formar un emprendimiento, o prefieres ser parte de un proyecto de manera dependiente, te darás cuenta en cualquiera de esos contextos que el buen desempeño de una iniciativa laboral depende en gran medida de su estructura y relaciones, de los liderazgos, de cómo aprovecha los recursos disponibles, de la manera en que resuelve los conflictos y, especialmente, del modo de organizar su trabajo.
Resulta importante para nuestra capacitación analizar y comprender el concepto de equipo de trabajo, revisar cómo influyen los diferentes tipos de personalidad en un equipo, y conocer cuáles son las posibles alternativas para mejorar su rendimiento. Por eso, en esta unidad abordaremos los siguientes temas específicos:
1. Aspectos generales de los equipos de trabajo.
2. Tipologías de personalidad y equipos de trabajo.
3. Definición de metas.
4. Resolución de conflictos laborales.
Aspectos generales de los equipos de trabajo
A. Conceptos y características
Desde tiempos inmemoriales, el trabajo en equipo es una de las estrategias más eficaces de desarrollo de la humanidad, ya que allí donde la individualidad falla, la grupalidad generalmente prevalece. No por nada somos seres sociales, gregarios, que prefieren vivir en la compañía de sus pares. Y en ese sentido, los equipos de trabajo de distinta naturaleza han existido desde siempre.
Su fuerza y eficacia radica en su cohesión y en el sentido de pertenencia que compartan sus integrantes, lo cual impulsa la solidaridad y la cooperación. Así, las debilidades de algunos son compensadas por las fortalezas de otros, y el conjunto puede avanzar hacia sus objetivos propuestos. Sin embargo, este tipo de dinámicas pueden darse únicamente cuando el trabajo en equipo no deviene en competencia y lucha interna.
Lo primero que podemos preguntarnos es: ¿qué significa exactamente un equipo de trabajo?
Podemos comenzar diciendo lo que no es: un equipo de trabajo no es solamente un grupo de personas que trabajan juntas o comparten un espacio laboral. Hay grupos de trabajo que no son en realidad un equipo (y tal vez no necesiten serlo), porque no poseen una meta común, una organización, relaciones duraderas o una necesidad de trabajar de un modo integrado.
Aspectos generales de los equipos de trabajo
Un equipo de trabajo es un conjunto de personas con habilidades complementarias que realizan una tarea para alcanzar resultados comunes. A partir de esta definición podemos conocer las características de un equipo de trabajo:
1. Personas: no son un recurso más entre los recursos, sino que constituyen la esencia de la concepción de equipo.
2. Habilidades complementarias: es característica de un equipo la complementariedad de las habilidades de sus miembros.
1. Tarea: es una acción explícita que convoca a las personas, que integra, que constituye al equipo y organiza su proceso.
2. Resultados comunes: es la consecuencia de los objetivos previamente determinados. En la esencia de equipo está la búsqueda de resultados.
Aspectos generales de los equipos de trabajo
B. Sinergia
Un factor muy relevante para el trabajo en equipo es la sinergia. La sinergia es la suma de energías individuales que se multiplica progresivamente, reflejándose sobre la totalidad del equipo. De esta manera, el trabajo de dos personas es más que la simple suma de las partes. El resultado obtenido es diferente a las individualidades. La forma gráfica de representarla sería así: 1 + 1 = 3.
En otras palabras, la sinergia es la combinación de conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo común. Por esto es importante que en los equipos todos sus miembros desarrollen su potencial, para beneficiarse de los efectos de la sinergia positiva.
Alcanzar esta sinergia es un objetivo fundamental de un equipo de trabajo. No puede lograrse mediante una orden ni aparece por sí sola. Aparece cuando, al interés por el resultado del equipo, se suma la confianza y el apoyo mutuo de sus miembros.
Aspectos generales de los equipos de trabajo
C. Condiciones para el trabajo en equipo
Ahora que ya conocemos las características principales de un equipo de trabajo, podemos avanzar a la siguiente pregunta: ¿qué condiciones hacen posible que un equipo de trabajo funcione correctamente?
Aspectos generales de los equipos de trabajo
• Algunas condiciones que favorecen la unión, responsabilidad y eficacia de los equipos son:
1. Generar confianza. Se debe construir un ambiente sano en donde todos los que colaboran conozcan las habilidades de sus compañeros/as, entiendan el rol de cada cual y sepan cómo apoyarse entre sí. También resulta relevante la capacidad de escucha.
2. Respetar estándares éticos. Esto incluye un trabajo honesto y dedicado, el respeto de la ley, el cuidado del medioambiente, el apoyo a miembros del equipo que pasan dificultades, etc
3. Fomentar el compromiso, el involucramiento y la responsabilidad. Se trata de que cada miembro del equipo cumpla con su parte, pero que además entienda los problemas y logros colectivos como propios. Un punto imprescindible es alinear al equipo con los valores de la organización y con los objetivos del trabajo.
4. Ejercer algún tipo de liderazgo. Aunque muchos equipos funcionan de manera horizontal o entre pares, a veces existe un líder que se encarga de la conducción y la toma de decisiones, y cuando corresponda de la coordinación de los esfuerzos y la resolución de disputas internas. En todo caso, es importante que quien sea líder reconozca los méritos individuales de cada miembro e impulse el cumplimiento del objetivo común.
5. Estimular la interdependencia. Todos quienes integran un equipo de trabajo se necesitan entre sí para poder alcanzar el objetivo, ya que de otro modo podrían intentar hacerlo por cuenta propia. Por eso se busca promover un espíritu de colaboración recíproca.
Aspectos generales de los equipos de trabajo
1. Desarrollar dinámicas de comunicación. Para que un equipo de trabajo funcione, debe mantener un diálogo permanente y fluido, junto con asegurar formas de compartir la información y de nutrirse de manera recíproca.
2. Mantener buenas relaciones personales. Aun cuando un equipo se constituya por motivos de trabajo y en base a habilidades profesionales, los vínculos personales son muy importantes. Si hay resentimientos o conflictos no resueltos, estos problemas afectarán el desempeño.
3. Promover la solidaridad. No todo es competencia, lucimiento personal o búsqueda del éxito o dinero. El apoyo desinteresado y la complementariedad entre quienes forman parte del equipo son factores que deben potenciarse.
Aspectos generales de los equipos de trabajo
D. Etapas
Por otro lado, un equipo usualmente se va consolidando con esfuerzo y a lo largo del tiempo, pudiendo existir avances y retrocesos. Generalmente se pueden observar las siguientes fases en el desarrollo de un equipo de trabajo:
1. La etapa de formación de un equipo: se caracteriza por la transición de un estado individual a un estado en el que se vuelve miembro de un equipo.
2. La etapa de conflicto: se caracteriza por las diferencias interpersonales respecto del propósito del equipo, el liderazgo y la mejor forma de trabajar juntos. Pero no siempre existe esta fase.
Aspectos generales de los equipos de trabajo
1. La etapa de organización: se caracteriza por la definición de una visión compartida y la asignación de roles y procedimientos. Es un proceso de consolidación.
2. La etapa de resultados: es el momento donde la sinergia grupal se establece en forma positiva, quienes son miembros comparten el liderazgo y están de acuerdo en relación con los objetivos.
Tómate un minuto para comprender todo lo que has aprendido hasta ahora antes de continuar con la clase.
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¡Elongar siempre es buena idea!
Tipología de personalidad y equipos de trabajo
A. Concepto
Las personas somos todas iguales en dignidad, y al mismo tiempo, somos muy diversas en nuestras características, estilos, gustos, talentos, intereses, fobias, creencias, ideologías, etc. En un equipo de trabajo es esencial aprender a convivir en la diferencia y valorar la riqueza de cada quien. Así, en los equipos encontramos diferentes tipologías de personalidad. La personalidad puede comprenderse como un patrón complejo de características psicológicas profundamente arraigadas, que son en su mayor parte inconscientes y que se expresan en casi todas las áreas de funcionamiento del individuo.
Debemos considerar que las tipologías son aproximaciones, maneras de clasificar ciertos rasgos predominantes de las personas, pero que no las definen plenamente y están sujetas a cambio. Por otro lado, cada una de nosotras posee características que pueden corresponder a distintos tipos de personalidad a la vez. En todo caso, es claro que estos rasgos influyen al momento de trabajar.
La labor de una líder del equipo consistirá en combinar las diferentes cualidades y personalidades que tengan las personas del equipo, para determinar cuál será el rol que jugarán
Tipología de personalidad y equipos de trabajo
B. Tipos de personalidad
Presentaremos en términos muy generales algunos tipos de personalidad y veremos cómo inciden en el comportamiento de los equipos de trabajo. Comenzaremos con algunas tipologías que suelen resultar positivas para los equipos:
1. La visionaria. Es la que siempre está intuyendo lo que ocurrirá ante determinadas situaciones, por lo que al adelantarse a los hechos siempre tendrá la mejor solución al problema. Su anticipación será su mejor arma para superar cualquier reto que se le presente.
1. La ordenada. Mantiene todo en perfecto estado, sabe dónde están las cosas, mantiene control absoluto de la situación, es metódica, tiene buenos hábitos, no guarda cosas que no le sirvan, todo lo entrega a tiempo y en general es muy disciplinada con las actividades que realiza.
Tipología de personalidad y equipos de trabajo
3. La motivadora. Se trata de aquella que tiene mucho carisma y logra convencer a la gente con facilidad, porque tienen gran habilidad verbal. Es entusiasta, optimista, siempre trata de dar ánimo a los demás miembros del equipo en situaciones complicadas. Es muy enfocada en alcanzar los objetivos y metas del grupo.
4. La intelectual. Es la estudiosa del equipo, a la que le gusta investigar. Por lo general es muy tranquila, le gusta estar leyendo sobre aspectos relacionados con las tareas que le son asignadas, trata de mejorar su nivel académico buscando estudiar cosas adicionales. Puede ser huraña e introvertida, o al menos discreta.
5. La irreverente. Es aquella que entiende poco sobre buenos modales y diplomacia dentro de la empresa, pero su carácter fuerte, aguerrido y de lucha la vuelve necesaria dentro del equipo, porque aparte de dar equilibrio, actúa generalmente en beneficio del equipo y de la organización. Suele ser muy leal.
Tipología de personalidad y equipos de trabajo
6. El alma de la fiesta. Las relaciones públicas son lo que mejor hace y se encarga de tender lazos entre las/los compañeros de trabajo. Siempre está de buen humor y lo transmite a quienes integran el equipo, reduciendo el nivel de estrés y la tensión. Le gusta la fiesta y estará convenciendo a los demás miembros del equipo de salir, con lo cual se estará fomentando un sentido de pertenencia al interior del grupo.
7. La estratega. Es una personalidad que no puede faltar en los equipos de trabajo, porque se enfoca en la planificación, manejo y desarrollo de los proyectos importantes. Tiene gran capacidad de análisis, es precisa, competitiva, tiene plan A, B y C para cualquier problema que se le presente y termina siendo el motor del equipo.
8. La positiva. Es la que ve el lado positivo de las cosas (el vaso medio lleno), procurando aprender lo máximo y sacar el mayor partido posible a su experiencia laboral. Es productiva, propone ideas, trabaja duro y se preocupa por el desarrollo de los proyectos en que trabajan y por la empresa en general.
Tipología de personalidad y equipos de trabajo
Por otro lado, hay tipos de personalidad que generalmente aportan menos en los equipos o incluso pueden ser contraproducentes como, por ejemplo:
1. Zapato de clavo. Intenta constantemente pasar desapercibida y salir de cada situación de la mejor manera haciendo lo mínimo posible. Es el tipo de trabajadora que va a trabajar y solo se queda esperando a que termine su jornada para irse rápidamente a su casa. Comparte poco con el equipo.
2. Egocéntrica. Es aquella que, sea lo que sea, siempre opina o está en contra. Se identifica fácilmente porque tiene la necesidad continua de poner el punto final a cualquier cosa que se diga o haga y, si es para corregir a los demás, mejor todavía.
Tipología de personalidad y equipos de trabajo
1. Sacadora de vuelta. Su regla es la del 80/20:
busca un 80% de reconocimiento con un 20% de esfuerzo. Se distrae de sus funciones o hace otras cosas en vez de trabajar. Si uno le pide algo, siempre evade o dice que está ocupada.
2. Pragmática. No cae en ilusiones ni levanta los pies del suelo. Solo valora lo racional, los números, las aplicaciones prácticas, lo demostrable, lo que se puede contar. No expresa sus emociones y le cuesta embarcarse en grandes proyectos o sueños colectivos que no otorguen recompensa en el corto plazo.
