Apoyo integral en el área de gestión de la división de recaudo y cobranzas en la dirección de impuestos y aduanas nacionales (DIAN) seccional Barrancabermeja

Texto completo

(1)APOYO INTEGRAL EN EL AREA DE GESTIÓN DE LA DIVISIÓN DE RECAUDO Y COBRANZAS EN LA DIRECCION DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES (DIAN) SECCIONAL BARRANCABERMEJA. LEIDY TATIANA PINILLA SANDOVAL. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES BARRANCABERMEJA 2019.

(2) ii. APOYO INTEGRAL EN EL AREA DE GESTIÓN DE LA DIVISIÓN DE RECAUDO Y COBRANZAS EN LA DIRECCION DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES (DIAN) SECCIONAL BARRANCABERMEJA. LEIDY TATIANA PINILLA SANDOVAL. Informe final de estudios presentado bajo la modalidad de pasantías para optar al grado de Administradora de empresas. YANESKA MENDOZA LAMEDA DOCENTE. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES BARRANCABERMEJA 2019.

(3) iii. DEDICATORIA Dedico este sueño y este triunfo primeramente a Dios porque sin el nada soy, por ser mi luz, motivación y guía en este primer peldaño de mi camino estudiantil, a mis padres que han sido mi fiel compañía durante toda mi trayectoria estudiantil y crecimiento personal, por su amor incondicional por darme los mejores consejos, porque me han enseñado a ser esforzada y valiente para alcanzar todo lo que me propongo, a mi hermana mayor porque ha sido una fuente de inspiración para salir adelante por la ayuda en los momentos de desánimo, y gracias a todos mis amigos y compañeros que de una u otra manera me han apoyado en el transcurso de este proceso importante para mi vida..

(4) iv. AGRADECIMIENTOS Estoy completamente agradecida con Dios porque sin él ninguno de mis sueños los podría alcanzar; gracias a la Universidad Cooperativa de Colombia por dejarme ser parte de sus próximos graduados profesionales, también a todos los profesores que me brindaron su apoyo y sus conocimientos para mi desempeño académico y laboral, gracias a la profesora Yaneska Mendoza por el acompañamiento y asesoramiento de mi informe final de estudios. Sin duda alguna mis agradecimientos a mis seres queridos que me dieron motivación recordándome las capacidades y talentos para continuar y lograr todo lo que me propongo siempre..

(5) v. RESUMEN En este informe se presentan las actividades desarrolladas como trabajo de grado modalidad pasantía empresarial, la cual realicé en la DIAN seccional Barrancabermeja, en la división de recaudo y cobranzas como apoyo de los funcionarios demostrando mis capacidades para ejecutar diversos roles y diferentes funciones en el área, brindando soluciones solidas a problemas verídicos en contextos específicos nuevos y diversos en este campo laboral. La división de recaudo y cobranzas está encargada de controlar el recaudo de los impuestos, gravámenes y demás emolumentos administrados por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, de acuerdo con los programas, manuales y disposiciones dados por la entidad, así como coordinar, controlar y desarrollar los procesos de cobro persuasivo y coactivo de los impuestos, anticipos, retenciones, sanciones, multas e intereses administrados por la DIAN y de las obligaciones que a su favor se originan en decisiones judiciales y administrativas. Cada una de las actividades que realice a lo largo del proceso de pasantía, se hizo con el acompañamiento del respectivo jefe de división responsable del área. Las actividades desarrolladas estuvieron encaminadas a contribuir a la consecución de los objetivos misionales de la entidad y disminuir la carga de trabajo en el área. Las actividades fueron realizadas con.

(6) vi base a los conocimientos y estrategias adquiridas a lo largo de la carrera profesional, con completa responsabilidad teniendo en cuenta su importancia y haciendo uso de todas las herramientas y recursos que la entidad suministro para su fin..

(7) vii Contenido 1. GLOSARIO.................................................................................................................... 1 2. DESCRIPCION Y NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN .................................. 1. ¿Cómo nació la DIAN? .......................................................................................................... 1 ¿Cuál es su naturaleza jurídica? ............................................................................................. 2 ¿Cuál es el Objeto de la Entidad?........................................................................................... 2 ¿Quién es el Representante Legal de la DIAN? ..................................................................... 2 MISIÓN.................................................................................................................................. 3 VISIÓN .................................................................................................................................. 3 3. REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN......................................................... 3 4. PLAN DE ACCIÓN ....................................................................................................... 5. Objetivo General .................................................................................................................... 5 Objetivos específicos: ............................................................................................................ 5 5. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS – SECCIONAL. BARRANCABERMEJA, GESTIÓN RECAUDO Y COBRANZAS ........................... 5 6. OTRAS ACTIVIDADES ............................................................................................. 14. a). Video Conferencia sobre el Impuesto de Tributación Simple. ................................... 14. b). Capacitación de la Factura Electrónica....................................................................... 15.

(8) viii 7. LOGROS Y LECCIONES APRENDIDAS ................................................................. 17 8. LIMITACIONES ......................................................................................................... 19 9. RECOMENDACIONES .............................................. ¡Error! Marcador no definido. 10.CONCLUSIONES ....................................................................................................... 20 11.Bibliografía .................................................................................................................. 22 12.ANEXOS...................................................................................................................... 25.

(9) ix LISTA DE FOTOS E IMÁGENES Foto No. 1 Sistema de Consulta DIAN .................................................................... 8 Foto No. 2 Consulta de Obligación financiera ......................................................... 10 Foto No. 3 SIPAC .................................................................................................... 11 Foto No. 4 Aplicativo Consulta Actos Notificar… .................................................. 12 Foto No. 5 Video conferencia de impuesto simple .................................................. 15 Foto No. 6 Capacitación Facturación electrónica .................................................... 17. Imagen No.1 Ingreso del sistema de la Dian ........................................................... 10 Imagen No.2 Página http://www.4-72.com.co/… ................................................... 13 Imagen No.3 Calendario Exp Factura electrónica.................................................... 16 Imagen N°.4 Otros sujetos facturación electrónica ................................................. 16.

(10) 1. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BARRANCABERMEJA 2019. GLOSARIO Tabla No. 1 – Glosario Es aquel tipo de escrito o misiva de carácter informativo, en la AVISO DE COBRO. cual se insta o aconseja al receptor de la misma, a que proceda a realizar un determinado pago o abono, o que termine con el cobro.

(11) 2 que el mismo posee con la empresa o persona en concreto. Este tipo de misiva de cobro, es un tipo de carta comúnmente usado por la mayoría de las empresas o instituciones, que tras proceder a la correspondiente reclamación de un cobro por teléfono, no se le da respuesta alguna y toman la decisión de efectuarlo por medio de un determinado tipo de misiva, la cual en numerosas ocasiones se procede a certificar. La citada certificación o dicha carta de carácter notarial, tiene como única finalidad y objetivo, de poder usarla como prueba de cobro en las situaciones en que el citado pago no se efectuara y se tuvieran que tomar medidas legales y judiciales. (cobro, 2019) Persona natural o jurídica (pública y privada) que interactúan CONTRIBUYENTE. con las entidades de la administración pública con el fin de ejercer sus derechos y cumplir con obligaciones a través de: la solicitud de acción, trámite, información, orientación o asistencia La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), es. DIAN. una entidad adscrita al Ministerio de Hacienda, establecida como.

(12) 3 una Unidad Administrativa Especial que tiene como objeto coadyuvar a garantizar la seguridad fiscal del Estado Colombiano y la protección del orden público (NACIONALES, 2019) Es un documento que contiene un conjunto ordenado de todos EXPEDIENTE. los antecedentes sobre una determinada cuestión. Es un instrumento muy útil en el ámbito administrativo, pues al reunirse todas las pruebas y testimonios, se tiene a mano lo necesario para evaluar un caso, y para decidir en consecuencia. (CONCEPTOS.COM, 2019). FACTURA ELECTRONICA. Una factura electrónica es, ante todo, una factura. Es decir, tiene los mismos efectos legales que una factura en papel. Recordemos que una factura es un justificante de la entrega de bienes o la prestación de servicios. Una factura electrónica es una factura que se expide y recibe en formato electrónico. (E, 2019) Es la primera hoja que contiene un expediente, lo cual conduce. HOJA DE RUTA. el orden del archivo, conllevando un control completo, donde se especifica el nombre de cada documentación, número de folios y.

(13) 4 fecha que se hizo el ingreso del documento. El impuesto, es un tributo que se paga al estado para soportar IMPUESTO. los gastos públicos. Estos pagos obligatorios son exigidos tantos a personas físicas, como a personas jurídicas. La colecta de impuestos es la forma que tiene el estado para financiarse y obtener recursos para realizar sus funciones. (DEBITOOR, 2019) Es el Modelo Único de Ingresos y Servicios de Control. MUISCA. Automatizado, el cual representa la nueva manera de gestionar e integrar áreas, conceptos y datos; por esta razón, facilita el cumplimiento de los deberes y el ejercicio de los derechos. El MUISCA es un modelo de gestión integral que establece aspectos organizacionales, de procesos y tecnología como ejes fundamentales del mismo. (ICESI, 2019). PERSONA NATURAL. Una Persona Natural es una persona humana que ejerce derechos y cumple obligaciones a título personal. Al constituir una empresa como Persona Natural, la persona (el dueño de la empresa) asume a título personal todas las obligaciones de la.

(14) 5 empresa, lo cual implica que asume la responsabilidad y garantiza con todo el patrimonio que posea (los bienes que estén a su nombre), las deudas que pueda contraer la empresa. (NEGOCIOS, 2019) PERSONA JURÍDICA. Una Persona Jurídica es una empresa que ejerce sus propios derechos y cumple sus propias obligaciones. Al constituir una empresa como Persona Jurídica, es la empresa (y no el dueño o los dueños) quien asume todas sus obligaciones, lo cual implica que las deudas que pueda contraer están garantizadas y se limitan solo a los bienes que pueda tener a su nombre (tanto capital como patrimonio). (NEGOCIOS, 2019). PROCESO DE COBRO COACTIVO. Es un procedimiento en el que la Administración tiene la facultad de cobrar los pagos que le pertenecen, sin que exista mediación judicial, a fin de obtener el pago forzado de las obligaciones fiscales que tenga la empresa o persona natural con la Administración. (ABOGADOS) El Expediente coactivo es una carpeta en donde se encuentran todos los procesos de cobro y a su.

(15) 6 misma vez los endeudamientos que van generando en un lapso de tiempo los contribuyentes.. PROCESO DE COBRO PERSUASIVO. La figura del cobro persuasivo contiene todas las acciones realizadas por la administración en la etapa anterior al proceso de jurisdicción coactiva encaminadas a obtener el pago de las obligaciones reconocidas mediante acto administrativo debidamente ejecutoriado, de una manera voluntaria por parte del deudor. (PUEBLO, 2014). RUT. Es el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de obligaciones administradas y controladas por la DIAN en materia tributaria, aduanera y cambiaria. (PLUS, 2019). SIPAC. (Sistema de planeación y administración de cartera morosa) Es un aplicativo interno de la DIAN donde los funcionarios ingresan para observar su actualización y organización de expedientes virtuales y todo tipo de información verídica de.

(16) 7 impuestos que obtiene cada contribuyente..

(17) 1. DESCRIPCION Y NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN. ¿Cómo nació la DIAN? La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), entidad adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, se constituyó como Unidad Administrativa Especial, mediante Decreto 2117 de 1992, cuando el 1º de junio del año 1993 se fusionó la Dirección de Impuestos Nacionales (DIN) con la Dirección de Aduanas Nacionales (DAN). Mediante el Decreto 1071 de 1999 se da una nueva reestructuración y se organiza la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). De igual manera, el 22 de octubre de 2008, por medio del Decreto 4048 se modifica la estructura de la Unidad Administrativa Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. El 26 de abril de 2011 mediante el Decreto 1321 se modificó y adicionó el Decreto 4048 de 2008, relacionado con la estructura de la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. El 17 de julio de 2015 mediante Decreto 1292 se modifica parcialmente la estructura de la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales..

(18) 2. ¿Cuál es su naturaleza jurídica? La DIAN está organizada como una Unidad Administrativa Especial del orden nacional de carácter eminentemente técnico y especializado, con personería jurídica, autonomía administrativa y presupuestal y con patrimonio propio, adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público. ¿Cuál es el Objeto de la Entidad? La Unidad Administrativa Especial de Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -DIANtiene como objeto coadyuvar a garantizar la seguridad fiscal del Estado Colombiano y la protección del orden público económico nacional, mediante la administración y control al debido cumplimiento de las obligaciones tributarias, aduaneras, cambiarias, los derechos de explotación y gastos de administración sobre los juegos de suerte y azar explotados por entidades públicas del nivel nacional y la facilitación de las operaciones de comercio exterior en condiciones de equidad, transparencia y legalidad. ¿Cómo está Constituido su Patrimonio? Está constituido por los bienes que posee y por los que adquiera a cualquier título o le sean asignados con posterioridad. ¿Quién es el Representante Legal de la DIAN? La representación legal de la DIAN está a cargo del Director General, quien puede delegarla de conformidad con las normas legales vigentes. El cargo de Director General es de libre.

(19) 3. nombramiento y remoción; en consecuencia, se provee mediante nombramiento ordinario por el presidente de la República.. MISIÓN. En la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales somos responsables de administrar con calidad el cumplimiento de las obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias, mediante el servicio, la fiscalización y el control; facilitar las operaciones de comercio exterior y proveer información confiable y oportuna, con el fin de garantizar la sostenibilidad fiscal del Estado colombiano. VISIÓN En el 2020, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia genera un alto nivel de cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias, apoya la sostenibilidad financiera del país y fomenta la competitividad de la economía nacional, gestionando la calidad y aplicando las mejores prácticas internacionales en su accionar institucional. (NACIONALES, 2019). REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN En la división de Impuestos y Aduanas nacionales -DIAN- Seccional Barrancabermeja, se requiere siempre de vincular pasantes, personas que obtengan el potencial y los talentos necesarios para poder gestionar todos los procesos de la organización. En la sección de recaudo y.

(20) 4. cobranzas la cual es el área que me correspondió, están los procesos más contundentes, se transita mucha información y funcionalidades que se puede distribuir muy bien con ayuda de un excelente compañero(a) de trabajo. En esta área los funcionarios tienen delegado tareas diferentes, pero no es suficiente para la cantidad de funciones y procesos por realizar en un tiempo estipulado, por esto es fundamental el servicio que ellos solicitan para cumplir a cabalidad todas las responsabilidades y mantener en un continuo orden las documentaciones requeridas. Como pasante tuve actividades para diligenciar donde la organización se beneficia por el servicio delegado. Los Requerimientos de la gestión de recaudo y cobranzas son: -. Como pasante tuve actividades para diligenciar, ayudando y gestionando con lo que tuvieran de trabajo represado, tomándolo como aprendizaje para mi vida profesional y cotidiana.. -. Adelanto de procesos para gestionar y tenerlo al día.. -. Organización de papelería tanto como en el escritorio y archivador donde se encuentran los expedientes y la documentación.. -. Rectificar y estar al tanto de cualquier error, actualizar los procesos que radicaba, o en otros casos recurría a la doctora Sonia para que tomara en cuenta las inconsistencias. Pues es una tarea fundamental ya que había que tomarlo siempre en cuenta para realizar cambios óptimos..

(21) 5. PLAN DE ACCIÓN. Objetivo General Apoyar en procesos de cobro coactivo en el área de gestión de recaudo y cobranzas, facilitando de tal manera los procesos estipulados para los contribuyentes. Objetivos específicos: 1. Diligenciar y conformar expedientes con los respectivos soportes de documentación de los contribuyentes. 2. Consultar y verificar saldos y endeudamientos de contribuyentes morosos en el aplicativo SIPAC y en el sistema de obligación financiera. 3. Actualizar y registrar avisos de cobro en el aplicativo de “consulta actos para notificar” documentándolo como soporte para asignarlo en el expediente.. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS – SECCIONAL BARRANCABERMEJA, GESTIÓN RECAUDO Y COBRANZAS. Las actividades realizadas en la División de Gestión Recaudo y Cobranzas de la DIAN fueron las siguientes: Diligenciar y Conformar Expedientes Coactivos con los Respectivos Soportes de Documentación de los Contribuyentes para Llevarse al Cabo se Debe Realizar Procesos Como:.

(22) 6. a) Clasificación de Documentación Jurídica y Personas Naturales. En este primer proceso fue una organización completa de correspondencia, es decir documentación de contribuyentes que estaban disueltos sin archivar. Mi función era clasificar esta papelería en un lado los que eran jurídicos y por otro los que eran naturales, ya al obtener este orden, alfabéticamente organicé todos los documentos para tener más facilidad de buscar el expediente de cobro adjuntarlo y archivarlo de acuerdo con el nombre y nit correspondiente de cada contribuyente. b) Diligenciamiento de Hoja de Control Unidad Documental también llamada como Hoja de Ruta. La hoja de ruta es la primera hoja que siempre se debe tener en cada expediente, es un control y a su vez una directriz en donde primeramente encontramos el concepto, el nombre o razón social, nit del contribuyente, nombre del funcionario responsable, dirección seccional y dirección de división, después de estos datos se encuentra el contenido de la unidad documental donde se especifica su tipo de documento, la fecha que se ingresó el documento y después el número de folios consecutivo de cada hoja, todo este diligenciamiento se debe realizar manualmente. c) Foliación de Documentación en el Expediente Físico y Registro Virtual. El aplicativo SIPAC significa (Sistema de planeación y administración de cartera morosa). Es un aplicativo interno de la DIAN donde los funcionarios ingresan para consultar su actualización.

(23) 7. y organización de expedientes virtuales y todo tipo de información verídica de impuestos que obtiene cada contribuyente. En esta actividad se procede en escribir manualmente hoja por hoja, enumerándolas para después plasmarlo a la hoja de ruta y estipular su tipo de documento, su fecha de ingreso de cada documento y número de hoja. En el siguiente proceso se hizo más práctico ya que la documentación está manualmente y lista para plasmarlo en el aplicativo, lo que se hace es buscar al contribuyente, con el número de nit, anexarle el número de hojas, clasificar la documentación con un digito clave para que aparezca el nombre del documento y queda actualizada su documentación de expediente virtual. d) Conformar y Organizar expedientes de Cobro Coactivo. Esta actividad fue muy enriquecedora porque tenía la posibilidad de conformar un expediente, es decir todos los documentos que se debe tener del contribuyente para realizar un proceso de cobro coactivo, por lo cual desarrollé aproximadamente 50 expedientes durante una semana, para empezar lo primero que hacía era ingresar a la página de la Dian, con el número de nit del contribuyente, lo que necesitaba para este desarrollo de expediente era los siguientes documentos: Rut de la persona o Rut de la organización y representante legal, con el mismo número de nit ingresaba a obligación financiera para tener registro de sus impuestos en mora, de todos los años con su respectivo periodo y el valor más sus intereses, toda esta documentación se imprimía para archivarlo en el expediente físico. Por otro lado también se verificaba si obtenían la firma.

(24) 8. del representante legal, se tomaba pantallazo a la página y a su misma vez se imprimía automáticamente. Estos son los primeros procesos que se realiza para casos especiales como expedientes de cobro, después que se obtiene toda la documentación recopilada se hace creación de un nuevo expediente en el aplicativo SIPAC, lo transfiero para que el expediente virtual lo obtenga el funcionario correspondiente que es el que llevará al cabo su proceso, digito su número de nit y el nombre del funcionario para hacer la selección, luego de esto le hago entrega sistemáticamente y físicamente para que lo archive junto con sus demás procesos.. Foto N°1. Sistema de consulta DIAN. Consultar y Verificar Contribuyentes Morosos en el Aplicativo SIPAC y en el Sistema de Obligación Financiera..

(25) 9. a) Investigación en el Sistema Obligación Financiera. Esta función es muy importante ya que son listados de contribuyentes que se presentan en mora, el documento esta creado en una hoja en el programa de Excel, donde se encuentra el número de nit, nombre del contribuyente o razón social, algunos datos personales como número de teléfono y correo electrónico, por otro lado está el tipo de impuesto, el año con su respectivo periodo, el valor más los intereses que tengan pendiente de la obligación. Lo que realice fue un seguimiento por medio del sistema de la Dian con el usuario de algún funcionario ya registrado que me permitió acceder para realizar este proceso. Dentro de esta plataforma se encuentran varias secciones de investigación la parte a la cual busque fue en la de las obligaciones financieras para consultar con el número de nit y me da acceso para verificar la información de acuerdo al listado, si aún el contribuyente sigue en mora o si ya había cancelado su obligación, digito la fecha en la que se tramitó el recibo de pago que en el sistema muestra y enseguida me sostiene el sistema si cancelo su deuda vencida, los contribuyentes que siguieron vigentes con endeudamiento lo plasmo creando un listado nuevo en Excel, este listado se hace entrega para un proceso penalizable..

(26) 10. Imagen N°1. Ingreso del sistema de la Dian.. Foto N°2. Consulta de Obligación financiera.

(27) 11. b) Consultar Contribuyentes Morosos en el Aplicativo SIPAC En este proceso se establece un archivo donde se encuentra un listado de nombres de contribuyente para consultar su estado actual de mora en cartera, para esta diligencia se digita el número de nit o nombre de la persona para que aparezca en el aplicativo. Si aún está en estado de mora le doy vista bueno en el listado de contribuyentes morosos, si han abonado cierta parte de su impuesto no lo elimino de la lista si no que digito el valor al lado de la parte que cancelo y que aún tiene pendiente.. Foto N°3. SIPAC Registrar avisos de cobro en el aplicativo de “consulta actos notificar” adquiriéndolo Como soporte para asignarlo en el expediente. a) Ingreso al Aplicativo Consulta Actos para Notificar y Consultar N° de Guía..

(28) 12. El aplicativo consulta actos para notificar se basa en ingresar con los tres últimos números de cada aviso de cobro que se presenta en físico, al realizar esta investigación aparece una constancia sobre el aviso de cobro y unos dígitos que se especifica que es el número de guía. El siguiente paso a seguir es ingresar a la página http://www.4-72.com.co/ donde aparece en primera parte N° de guía se digita el número que había aparecido en el aplicativo para consultar actos para notificar, al ingresar este dato se selecciona aceptar, después se transfiere a otra ventana de esa misma página 472 y es donde se encuentra la guía correspondiente del contribuyente, la guía relaciona los datos de la persona como el número de nit, el número de teléfono, dirección y la fecha que se le hizo el envío, se verifica que este firmada por la persona que recibió la guía del aviso de cobro que es la evidencia física donde es una constancia que fue entregada y luego de esto la guía se imprime y es archivado en su mismo expediente de cobro del contribuyente que esté relacionado.. Foto N°4. Aplicativo Consulta Actos Notificar.

(29) 13. Imagen N°2. Pagina http://www.4-72.com.co/. b) Estructurar y Organizar en cada Aviso de Cobro Listas de Chequeo. Esta actividad se genera el aviso de cobro y se escribía con lápiz el N° de guía correspondiente de acuerdo a los tres últimos dígitos y nombre del contribúyete, por medio de la página http://www.4-72.com.co/ donde anteriormente menciono en cómo se consultaba la guía, después se radica y se enumera todas las hojas del aviso de cobro para agregarlo al expediente. Por aparte se realiza una lista donde se estipula la cantidad de avisos de cobro realizados, nombre del contribuyente, número de nit, el número de aviso de cobro y el número de guía correspondiente para tener seguimiento de este proceso..

(30) 14. OTRAS ACTIVIDADES En esta actividad adicional se realizó con el fin de mantener tanto a los funcionarios, pasantes, personas jurídicas y personas naturales informados y actualizados con el fin de enriquecer con este aprendizaje para el buen funcionamiento, desempeño de trabajo en sus organizaciones, se participó de la capacitación y video de conferencia realizadas por la DIAN: a) Video Conferencia sobre el Impuesto de Tributación Simple. Es de suma importancia conocer y estar informado de los cambios que se han generado diversos tipos de impuestos y nombres delegados que se le han asignado con su estructura simple para los procesos legales de obligación financiera que tendrán los contribuyentes. El Impuesto Unificado es un sistema opcional de determinación integral que busca sustituir el impuesto de renta y complementarios, el impuesto al consumo, el impuesto de industria y comercio y su complementarios, para los contribuyentes que voluntariamente se acojan a este régimen. La tarifa del Impuesto Unificado dependería de los ingresos brutos anuales y de la actividad empresarial como se observa, oscilando entre 2,6% y 13,6% sobre los ingresos brutos, ordinarios y extraordinarios percibidos durante el correspondiente año gravable. Adicionalmente, los contribuyentes del Impuesto Unificado serían responsables de IVA o del impuesto nacional al consumo. Los contribuyentes del Impuesto Unificado no estarán sujetos a retención en la fuente ni estarían obligados a practicar retenciones y autor retenciones, y deberían pagar bimestralmente un anticipo a título de Impuesto Unificado. (RUIZ, 2019).

(31) 15. Foto N°5. Video conferencia de impuesto simple.. b) Capacitación de la Factura Electrónica Una factura electrónica es una factura que se expide y recibe en formato electrónico. Es importante destacar que la expedición de una factura electrónica está condicionada al consentimiento de su destinatario. La factura electrónica, por tanto, es una alternativa legal a la factura tradicional en papel. (E, 2019) Durante la práctica empresarial no se hizo ningún proceso referente a la factura electrónica pues se encontraba aún en proceso, las capacitaciones y charlas fueron un plus que nos generó conocimiento y nos permitió actualizarnos en información. El calendario de implementación para sujetos obligados a presentar Factura Electrónica de acuerdo con la actividad económica principal inscrita en el Registro Único Tributario –RUT es el siguiente:.

(32) 16. Imagen N°3. Calendario Exp Factura electrónica (CONTABLE, 2019). Imagen N°4. Otros sujetos facturación electrónica (CONTABLE, 2019).

(33) 17. Foto N°6. Capacitación Facturación electrónica.. LOGROS Y LECCIONES APRENDIDAS Una importante lección aprendida en los procesos que gestione en el área de gestión de recaudo y cobranzas fue comprender la dinámica y el desarrollo interno que se realizan en diversas situaciones con los contribuyentes que contienen casos de procesos cobro coactivo y persuasivo. Como futura administradora de empresas lo tomo como un aprendizaje para el buen desempeño empresarial, sensibilizándome en cuanto al cumplimiento legal del pago de las obligaciones financieras y llevarlo al cabo como conocimiento óptimo para una excelente organización financiera de la empresa y en las demás áreas de mi vida. Cabe resaltar que el haber realizado todos los procedimientos dirigidos influyó a un mejoramiento constante en calidad del tiempo estipulado, un buen desenvolvimiento y expresividad, garantizando el mejor trato hacia los demás, capacitándome para obtener buenos resultados y diligenciando de cada uno de los procedimientos a cabalidad..

(34) 18. Los principios básicos, teóricos, económicos y financieros que me aporto la universidad cooperativa de Colombia durante toda mi carrera profesional fueron de suma importancia para mi formación profesional para saber gestionar, indagar, solucionar y aportar, convirtiéndome en una persona competente en diversos roles administrativos y procedimientos jurídicos que la organización me otorgó. Mis logros fueron los siguientes: -. logre gestionar todos los procesos que me delegó la doctora Sonia González. responsablemente, cumpliendo todos los parámetros establecidos. -. Se logró contribuir con los demás funcionarios amablemente, manteniendo siempre una. buena actitud e interés al realizar todas las actividades. -. Aprendizaje y mejoramiento continuo del buen manejo y uso de las herramientas. informáticas de la DIAN; se logró por medio de la observación y práctica. - Gracias a los conocimientos que obtuve por la carrera profesional administración de empresas supe comprender de manera más efectiva los temas tributarios y jurídicos, puesto a que cada proceso se basaba en ello. - Confianza en el buen sentir laboral con la doctora Sonia González y funcionarios del área, así mismo discreción de acuerdo a todos los procesos que realice pues toda la información es confidencial. -. Gozo de buena comunicación, trato y buen clima laboral con todos los funcionarios y. compañeros de la seccional de gestión recaudo y cobranzas; la amabilidad y el respeto mutuo.

(35) 19. fueron pilares claves para el cumplimiento de los objetivos comunes. El haber contribuido a un ambiente de trabajo me ha dejado más de un buen amigo.. -. LIMITACIONES. Fallas en la plataforma virtual: En varias ocasiones se presentaron problemas con la caída del sistema informático, la plataforma virtual, páginas web, aplicativos internos, paralizaba los procesos y las consultas de los contribuyentes.. -. Inconsistencias de la página al consultar alguna obligación financiera no concordaba con el documento en físico.. -. Poco espacio para archivadores documentaciones y expedientes físicos, ya que se maneja mucha correspondencia.. -. Algunas de las silleterías y área de trabajo como escritorio están por cambiar o adecuarlo mucho mejor.. RECOMENDACIONES Se recomienda tomar en cuenta las limitaciones aquí presentadas, la cual se le debe realizar un estudio de la causa raíz, reportar a la seccional de Bogotá la gravedad de estas fallas para que ellos puedan delegar un plan de acción, conllevando ejecutar un control en cada uno de los procesos para poder obtener resultados eficientes que haga que no se presenten más, lo cual la organización será beneficiaria de este tipo de cambios que se.

(36) 20. ejecuten para que haya un excelente ritmo de trabajo. Una de las reformas que se puede plasmar para gestionar mejorías y cambios serían las siguientes: - Verificar como se podría mejorar la rapidez y fluidez de la plataforma virtual para el diligenciamiento de procesos y trámites sin retrasos. - Encontrar la manera de hacer una gestión para la implementación de archivadores donde toda la documentación pueda estar organizada y guardada en su respectivo puesto. - Implementación de nueva silletería, adecuación de trabajo para algunos funcionarios que lo requiera.. CONCLUSIONES. La universidad Cooperativa de Colombia gracias a su convenio con la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales –DIAN- Seccional Barrancabermeja, le otorga a los estudiantes de la facultad de ciencias administrativas y contables la posibilidad de ejercer la práctica profesional como opción de grado para la culminación de la carrera logrando así demostrar las capacidades adquiridas y, para ello, como futuros profesionales y empresarios era nuestro deber no solo cumplir con las funciones asignadas sino también en generar un impacto positivo, dar soluciones, brindar valor agregado, demostrando a su vez, la creatividad, el conocimiento y la formación académica en temas administrativos. Al haber contribuido con este plan de trabajo dentro de la organización de la Dian fue enriquecedor para ambas partes, por mi lado fue muy satisfactorio de poder llegar a ser una persona íntegra, completamente apta para ejecutar todas las tareas.

(37) 21. delegadas, cumpliendo mis objetivos y de aportar con conocimientos administrativos en el área y en todos los procesos que realice, y por parte de la organización por la colaboración y los agradecimientos de proceder y cumplir todas la normativas internas de la Dian, por mi diligencia al realizar todos los procesos con responsabilidad, por llevar siempre la mejor actitud ,por mi honestidad y amabilidad que fui con todos los funcionarios del área de gestión de recaudo y cobranzas y a su vez con los demás funcionarios de toda la organización. En el área de gestión de recaudo y cobranzas están los funcionarios donde cuenta con una normatividad interna que les estipula directamente la Dian seccional Bogotá puesto a que los funcionarios no son dependientes en tomar medidas como asuntos de programas para los contribuyentes y adecuaciones dentro de la organización, son gestores y recaudadores de impuestos cada uno de los procedimientos tienen un marco legal, deben ser muy cuidadosos con los plazos y fechas acordadas para entregas de informes, los funcionarios es una herramienta esencial e importante para cada contribuyente, ya que por ellos se obtiene la asesoría brindada, las consultas y los procesos, algunos de los funcionarios según el perfil y gestión son autónomos en auxiliar a los contribuyentes idóneamente en realizar acuerdos de pago como también en casos que deben tomar decisiones y constataciones radicales para embargar. Cada tipo de operaciones internos son gestiones confidenciales donde cada gran fuente de información es restringida, sus aplicativos y sistemas de consultas solo tienen acceso los funcionarios de la Dian, son muy rigurosos en todos los procedimientos y celosos en la información, por lo tanto, si el.

(38) 22. contribuyente está implicado en alguna deuda de impuesto tendrá que dirigirse personalmente quien sea el representante legal que requiera de esta consulta. En la actualidad vemos como ha avanzado la tecnología y su innovación para que las personas externas puedan hacer diversos trámites virtualmente. En este caso con la página de la Dian, todas las personas que estén interesados o que buscan alguna asesoría y consultoría pueden solicitarlo por este medio, ya sea para solicitar cita del Rut o consultas varias de información que la organización genera. Por otro lado los procesos internos que se realiza en los aplicativos es de suma importancia para estar informado de las actualizaciones y pendientes de los contribuyentes, constantemente se consulta a diario muchas personas que buscan asesorías o documentos de los impuestos pendientes sean personas naturales y jurídicos, para el administrador de empresas es importante conocer del tema tributario, ya que enriquece su formación empresarial. Cabe resaltar que el lapso de tiempo que realice las prácticas fueron gratificantes, los procesos más fundamentales y memorativos porque se requirió de mucha aprendizaje y capacitación de temas jurídicos que hoy en día todos los ciudadanos y personas empresarias deben de estar informados de las nuevas reformas tributarias.. Bibliografía ABOGADOS, A. (s.f.). EL COBRO COACTIVO EXPLICADO POR ABOGADOS TRIBUTARIOS. Obtenido de EL COBRO COACTIVO EXPLICADO POR.

(39) 23. ABOGADOS TRIBUTARIOS: https://www.agtabogados.com/blog/el-cobro-coactivoexplicado-por-abogados-tributarios/ cobro, M. a. (2019). AVISO DE COBRO. Obtenido de AVISO DE COBRO: https://modelode.com/modelos/ld-modelo-de-aviso-de-cobro.php CONCEPTOS.COM, D. (2019). EXPEDIENTE. Obtenido de EXPEDIENTE: https://deconceptos.com/ciencias-juridicas/expediente CONTABLE, S. (2019). PLAZOS PARA FACTURAR ELECTRONICAMENTE. Obtenido de PLAZOS PARA FACTURAR ELECTRONICAMENTE: http://www.siigo.com/blog/plazos-para-facturar-electronicamente/ DEBITOOR. (2019). GLOSARIO DE CONTABILIDAD. Obtenido de GLOSARIO DE CONTABILIDAD: https://debitoor.es/glosario/definicion-impuesto E, F. (2019). FACTURACION ELECTRONICA. Obtenido de FACTURACION ELECTRONICA: https://www.facturae.gob.es/factura-electronica/Paginas/facturaelectronica.aspx ICESI, U. (2019). CONSULTORIO DE COMERCIO EXTERIOR. Obtenido de CONSULTORIO DE COMERCIO EXTERIOR: https://www.icesi.edu.co/blogs/icecomex/2008/09/19/25/ NACIONALES, D. D. (30 de AGOSTO de 2019). DIAN. Obtenido de DIAN: https://www.dian.gov.co/dian/entidad/Paginas/Presentacion.aspx.

(40) 24. NEGOCIOS, C. (2019). Qué es Persona Natural y Persona Jurídica (definición y diferencias). Obtenido de Qué es Persona Natural y Persona Jurídica (definición y diferencias): https://www.crecenegocios.com/persona-natural-y-persona-juridica/ PLUS, O. (2019). PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL RUT. Obtenido de PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL RUT: https://www.orionplus.info/WEB/registro-unicotributario-rut/software-contable/articulos-de-interes/contabilidad/registro-unicotributario-rut.html PUEBLO, D. D. (Julio de 2014). Manual de Cobro Persuasivo y Coactivo. Obtenido de Manual de Cobro Persuasivo y Coactivo: file:///C:/Users/almacen%20la%20bandera/Downloads/MANUAL%20DE%20COBRO% 20PERSUASIVO%20Y%20COACTIVO%20(1).pdf RUIZ, P. H. (2019). NUEVO IMPUSTO UNIFICADO. Obtenido de NUEVO IMPUSTO UNIFICADO: http://www.phrlegal.com/es/boletin-impuesto/nuevo-impuesto-unificadobajo-el-regimen-simple-de-tributacion-simple-que-reemplaza-el-monotributo/.

(41) 25. ANEXOS. Hoja de Ruta. Actividades Realizadas..

(42) 26. Celebración de mis Cumpleaños y demás Funcionarios del Área de Gestión Recaudo y Cobranzas.

(43) 27.

(44) 28. Celebración Día de la Mujer. Obsequios de Agradecimiento por Parte del Area de Gestión Recaudo y Cobranzas.

(45) 29.

(46)