DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
MIEDO Y TOMA DE DECISIONES EN UNIVERSIDADES PRIVADAS
Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Recursos Humanos
Autor: Lcda. Liz Avilés C.I.: 14.544.900 Tutor: Dr. Lucas Del Moral Reyes
C.I.: 05.752.619
Maracaibo, enero de 2011
MIEDO Y TOMA DE DECISIONES EN UNIVERSIDADES PRIVADAS
ÍNDICE GENERAL
pp.
VEREDICTO ... iii
ÍNDICE GENERAL ...vi
RESUMEN...x
ABSTRACT ...xi
INTRODUCCIÓ N... 1
CAPITULO I. EL PROBLEMA ... 3
1. Planteamiento del Problema ... 3
2. Objetivos de la Investigación ... 16
2.1. Objetivo General ... 16
2.2. Objetivos Específicos ... 16
3. Justificación de la Investigación ... 18
4. Delimitación de la Investigación ... 18
II. MARCO TEÓRICO ... 20
1. Antecedentes de la Investigación ... 20
2. Bases Teóricas... 29
2.1. Miedo ... 30
2.2. Agentes Causales... 37
2.3. Conductas de Miedo ... 40
2.3.1. Miedo Físico ... 40
2.3.2 Miedo Psicológico... 41
2.3.2.1 Miedo al Rechazo ... 41
2.3.2.2 Miedo al Fracaso o al Éxito ... 42
2.4. Experiencia Subjetiva de Miedo ... 43
2.5. Toma de Decisiones... 50
2.5.1. Tipo de toma de Decisiones... 51
2.5.2. Características de la Información para la Toma de Decisiones.... ... 52
2.5.3 Modelo de Toma de Decisiones... 58
2.5.3.1. Modelo racional de la Toma de Decisiones ... 58
2.5.3.2 Modelo de Racionalidad Limitada o normativo de Simon ... 62
2.5.3.3. Modelo Bote de Basura ... 64
2.5.4. Estilos de Dirección para la Toma de Decisiones ... 65
3. Sistema de variable ... 69
3.1. Definición nominal ... 70
3.2. Definición conceptual ... 70
3.3. Definición operacional... 70
III. MARCO METODOLÓGICO ... 74
1. Tipo de Investigación ... 76
2. Diseño de la Investigación ... 77
3. Población... 114
4. Instrumentos de Recolección de Datos ... 82
5. Criterios de Validez ... 83
5.2 Confiabilidad ... 84
6. Tratamiento Estadístico de los Datos... 86
7. Procedimiento de la Investigación ... 86
IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ... 89
1. Análisis e Interpretación de los resultados ... 89
2. Discusión de los resultados ... 121
CONCLUSIONES... 126
RECOMENDACIONES ... 130
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 132
ANEXOS ... 134
Anexo “A”.- Instrumento de validación……… 135
Anexo “B”.- Análisis y Confiabilidad……… 136
Anexo “C”.- Cálculos estadísticos por variables... 137
Anexo “D” Coeficiente de Correlación de Rangos Ordenados de Spearman ... 138
LISTA DE CUADROS
Cuadro Pág.
Nº 1. Definiciones de miedo ...72
Nº 2. Cuadro comparativo entre el Miedo y otros conceptos asociados...72
Nº 3. Operacionalización de la variable Miedo...116
Nº 4. Operacionalización de la variable Toma de Decisiones . ...142
Nº 5. Distribución del universo. ...142
Nº 6. Distribución de la población...142
Nº 7. Distribución de las unidades de información por unidades de análisis. Nº 8. Distribución del universo. ...142
LISTA DE TABLAS
Tabla Pág.
Nº 1. Miedo. Dimensión: Agentes Causales. Indicadores: Incertidumbre y Cambio ... 90 Nº 2. Miedo. Dimensión: Agentes Causales. Indicadores: Desconocimiento y Negación... 91 Nº 3. Miedo. Dimensión: Agentes Causales. Indicadores: Pérdida de Control y Reconocimiento ... 92 Nº 4. Miedo. Dimensión: Agentes Causales. Indicadores: Conflicto y
Evaluación ... 93 Nº 5. Miedo. Dimensión: Agentes Causales ... 94 Nº 6. Miedo. Sub-Dimensión: Conductas Físicas. Indicadores: Ataque y
Huida…… ... 96 Nº 7. Miedo. Sub-Dimensión: Conductas Físicas. Indicadores: Paralización y Sometimiento ... 98 Nº 8. Miedo. Sub-Dimensión: Conductas psicológica. Indicadores: Fracaso y Rechazo ... 99 Nº 9. Miedo. Conductas de Miedo ... 101 Nº 10. Miedo. Dimensión: Experiencia Subjetiva. Indicadores: Preocupación y Ansiedad ... 102 Nº 11. Miedo. Dimensión: Experiencia Subjetiva. Indicadores: Pánico y Fobia ...103
Nº 12. Miedo. Dimensión: Experiencia Subjetiva. Indicador: Obsesión ... 104 Nº 13. Miedo. Dimensión: Experiencia Subjetiva ... 106 Nº 14. Toma de Decisiones. Dimensión: Características de la Información.
Indicadores: Relevancia y Calidad ... 107 Nº 15. Toma de Decisiones. Dimensión: Características de la Información.
Indicadores: Riqueza y Cantidad ... 108 Nº 16. Toma de Decisiones. Dimensión: Características de la Información.
Indicadores: Temporalidad y Accesibilidad... 109 Nº 17. Toma de Decisiones. Dimensión: Características de la Información.
Indicador: Simbolismo ... 111 Nº 18. Toma de Decisiones. Dimensión: Características de la Información ... 112 Nº 19. Toma de Decisiones. Dimensión: Modelos de Toma de Decisiones.
Indicadores: Modelo Racional y Modelo de racionalidad Limitada ... 113 Nº 20. Toma de Decisiones. Dimensión: Modelos de Toma de Decisiones.
Indicador: Modelo Cubo de basura ... 114 Nº 21. Toma de Decisiones. Dimensión: Modelos de Toma de decisiones ...115 Nº. 22. Toma de Decisiones. Dimensión: Estilos de Dirección. Indicadores:
Intuitivo y Directivo ...116
Nº. 23. Toma de Decisiones. Dimensión: Estilos de Dirección. Indicadores:
Conceptual y Conductual ...117
Nº. 24. Toma de Decisiones. Dimensión: Estilos de Dirección ...119 Nº. 25. Cálc ulos de rangos de Sperman de ambas variables ...120
Avilés, Liz A. MIEDO Y TOMA DE DECISIONES EN UNIVERSIDADES PRIVADAS . Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Programa Maestría Gerencia de Recursos Humanos, Maracaibo, 2010.
RESUMEN
La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el miedo y la toma de decisiones en asistentes integrales de universidades privadas del Municipio Maracaibo, sustentada teóricamente en los planteamientos de Fernández (2005), Motta (2003) García (2003), Sánchez (2003), Pereira (2003), Reeve (2002), Alaya (2003), Rojas (2005), García Ribas (2008) , Kinicki y Kreitner (2003), Choo (2005), Buckley, (2003), Carrasquero (2007) entre otros. La investigación se clasificó desde el punto de vista Metodológico como Descriptiva Correlacional, bajo un diseño de investigación No Experimental, las unidades de información fueron 80 asistentes integrales de tres universidades privadas del Municipio Maracaibo Estado Zulia. Como técnica de recolección de datos se utilizó la observación mediante encuestas.
Y como instrumento el cuestionario. Para ambas variables se diseñó un cuestionario, uno de 57 preguntas que midió Miedo y otro de 45 preguntas que medió Toma de Decisiones. Ambos con escala de elección forzada de 5 opciones de respuesta. La validez de contenido se realizó por el juicio de 10 expertos. La confiabilidad fue por Rulon y dio 0,988 para Miedo y 0,987 para Toma de Decisiones. El tratamiento de los datos se efectuó mediante la estadística descriptiva e inferencial. El resultado obtenido determinó a través del coeficiente de correlación de Rangos Ordenados de Spearman que existe una correlación negativa o inversamente proporcional de rs= -0,319 entre las variables, y su determinación es que el 10,17%, de las varianzas de Miedo fueron tomadas en cuenta para verificar el comportamiento de la Toma de Decisiones.
PALABRA CLAVE : Miedo, Decisiones, Emociones, Comportamiento, Fracaso, Rechazo.
Avilés, Liz A. MIEDO Y TOMA DE DECISIONES EN UNIVERSIDADES PRIVADAS . Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Programa Maestría Gerencia de Recursos Humanos, Maracaibo, 2010.
ABSTRACT
This research was aimed to determine the general relationship between fear and decision-making on integral assistants who works in private universities in Maracaibo Municipality, theoretically based on the approach of Fernández (2005), Mo tta (2003) García (2003), Sánchez ( 2003), Pereira (2003), Reeve (2002), Alaya (2003), Rojas (2005), García Ribas (2008), Kinicki and Kreitner (2003), Choo (2005), Buckley (2003), Carrasquero (2007 ) among others. The research was classified from the standpoint of methodological and descriptive correlational field under a non-experimental research design, information units were composed of 80 integral assitants comprehensive three private universities in Maracaibo Municipality in Zulia State that formed the units of analysis the study. As technical and data collection instrument was used observation. For both variables using a questionnaire of 57 questions measuring the fear variable and 45 questions to measure decision-making variable. The data processing was performed using descriptive statistics (percentages). Among the results, it was determined through the correlation coefficient of Spearman have an almost null relationship between the variables, yielding a result rs = -0,319, with a magnitude very weak and their determination is 10,17%, meaning that the variances of fear were taken into account to verify the behavior of decision-making.
Key Words: fear, decesion-Making, emotions,behavior,failure, rejection
INTRODUCCIÓN
La creación de figuras o cargos que proporcionen información en las universidades privadas, surge con la necesidad de ofrecer disponibilidad inmediata y eficaz de atención al público, aplicación de estrategias y una serie de actividades descriptivas de un personal completamente integral que conforman el perfil del cargo.
De allí, la necesidad de requerir con un personal preparado para percibir los cambios de manera natural e inevitable se convierte en una preocupación de las empresas a diario para sobrevivir. Por otro lado hoy día, los directores empresariales enfrentan una compleja problemática, cada día existe menos tiempo para la toma de decisiones. Esto dado por la cantidad y volumen de información manejada a través de la innovación de los sistemas y tecnologías de información, han hecho que lo que antes tenía una importancia particular ahora tenga una implicación global.
El aumento de la capacidad de captación, ubicación, interpretación, integración, uso y almacenaje de la información, influyen en la capacidad del director empresarial, cuando no cuenta con un desempeño humano eficiente para poder hacer uso oportuno de todo esos datos e información. Esto tiene o guarda una estrecha relación con la toma de decisiones en donde se involucra al capital humano y que se degenera en muchos de los casos por el mal dominio de las emociones.
El estudio se estructuró en cuatro capítulos, expuestos en el siguiente
orden: 1
Capítulo I: El Problema, donde se expone el propósito del estudio, su formulación, los objetivos los mismos (generales y específicos), la justificación y la delimitación de dicho estudio. Capítulo II: Comprende la revisión de los antecedentes del estudio, la revisión y postura de la investigadora con respecto al marco referencial y conceptual de las variables en estudio. El sistema de variables con sus respectivas definiciones.
Capítulo III: intro marco metodológico, el cual hace referencia al tipo y diseño de la investigación, así como describe la unidad de análisis y su población. Se describe la técnica e instrumentos de recolección de datos, el procedimiento seguido en el estudio y por ultimo la explicación del análisis estadístico seguido para recolectar los datos.
Por ultimo el Capítulo IV refiere al análisis estadístico descriptivo de los datos, su discusión contra las posturas teóricas de soporte y referencia asumidas por la investigadora, para llegar a las conclusiones y redactar el aspecto depredicción del método científico como lo son las recomendaciones.
