We know, We teach, We do.
The Know How Group está integrado por un grupo interdisciplinario de profesionales con una destacada trayectoria laboral en empresas de primera línea; altamente capacitados y orientados a brindar la mayor excelencia en servicios de formación continua y consultoría a
emprendedores; pequeñas, medianas y grandes empresas.
Los profesionales de The Know How Group, con su capacidad y rigor altamente demostrados, han impulsado negocios en diversos sectores
industriales, en situaciones favorables, problemáticas y críticas.
Una gran parte de la comunidad económicamente activa, incluyendo a muchos profesionales, han quedado fuera de juego sin darse cuenta. Están faltando nuevos conocimientos, habilidades, tecnologías.
Proveer de herramientas y habilidades necesarias que cada gerente, emprendedor o dueño de empresa debe saber manejar para ir generando nuevo aprendizaje, nuevos productos, nuevos negocios, nuevos mercados y de esta manera forjar un cambio de paradigma que lo llevará al futuro, transitando la senda estratégica.
MISIÓN
Ser la empresa líder en Argentina en entrenamiento, formación y coaching de equipos comerciales.
VISIÓN
Foco en resultados. Compromiso. Ética profesional. Confidencialidad. Excelencia y calidad en nuestros servicios de
capacitación y consultoría.
VALORES
“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez
una decisión valiente”
(Peter Drucker)
Quienes Somos
Las compañías deberán enfrentar el futuro con inversión en tecnología, capacitación y desarrollo.
El premio Nobel de Economía Joseph Stiglitz en su libro El Malestar en la Globalización, expresó que
“La creación de nuevas empresas y empleos requiere capital y espíritu emprendedor y en los países en desarrollo suele escasear el segundo, debido a la falta de formación, y el primero debido a la ausencia de financiación bancaria”.
Nosotros no podemos aportar financiación, pero sí podemos volcar a través de la formación,
capacitación y desarrollo todo nuestro conocimiento y experiencias para ayudar en la tarea de los empresarios y emprendedores de crear y hacer crecer empresas, exitosas, rentables y felices.
NUESTRA VISIÓN DE LA REALIDAD
NUESTRO CONCEPTO
La realidad Argentina nos posiciona en un contexto donde los conocimientos adquiridos, sumados a la capacidad para aplicarlos, serán los elementos de diferenciación de los Empresarios Emprendedores en el desarrollo de negocios.
Hacemos que sus equipos quieran, sepan y puedan hacer lo correcto para ir mucho más allá
de los resultados.
Nuestro staff está compuesto por profesionales de Marketing y Adm. de Empresas, que se desempeñaron en puestos gerenciales en empresas líderes del mercado.
Somos Comerciales y Entrenamos Equipos Comerciales.
Customizamos los programas y el contenido.
Realizamos una investigación y diagnóstico de cada empresa: su mercado, su
competencia y su potencial de desarrollo de acuerdo a un profundo análisis y proyección de escenarios.
Con dicha información se desarrolla el contenido del programa con la inclusión de casos de estudio y datos reales del
mercado de la empresa a capacitar.
Cada Seminario, Curso o Programa de Capacitación tienen un perfil meramente práctico, apuntando a lo herramental a partir de una base teórica y la interacción con dinámicas, juegos y la actividad centrada en el participante.
NUESTRA DIFERENCIACIÓN
Generalmente, más del 50% del equipo comercial de una empresa
¡no hace lo que debería hacer para alcanzar los objetivos!
50%
Nuestro Foco
The Know How Group permanentemente diseña, desarrolla y ofrece Seminarios Abiertos y Programas In Company, para que los profesionales puedan adquirir un mayor nivel de habilidad en su puesto de trabajo y desarrollar competencias que lo conduzcan a mejores resultados.
Se destacan por su metodología práctica y estar orientados a soluciones concretas a problemas operativos diarios y de gestión.
Esta modalidad le permite capacitarse
asistiendo a las propuestas de formación que tenemos programadas durante todo el año.
La interacción y el dinamismo que le aporta la participación con asistentes de otras empresas, enriquece la experiencia.
SEMINARIOS ABIERTOS PROGRAMAS “IN COMPANY”
Son impartidos por profesionales empresarios con una amplia experiencia como formadores y coach en prácticamente todas las áreas
vinculares de una organización.
Se diseñan de acuerdo a las necesidades de la Organización, dirigidos a todos los niveles dentro de la misma, en sus propias instalaciones y con la temática, objetivos, modalidad, duración y días de dictado, consensuados conjuntamente con la Organización.
Conveniencia: Los días y horarios de los cursos se adaptan a la agenda la empresa.
Costo-Beneficio: Entrenar a grupos de una misma empresa reduce considerablemente la inversión en capacitación.
Flexibilidad: Los cursos pueden ser adaptados en formatos de uno, dos y tres días.
Consistencia: Permite a cada empleado tener la misma experiencia de aprendizaje.
Práctico: Se aprenden habilidades
motivacionales trasmitidas por facilitadores con gran experiencia.
Customizable: Nuestros formadores visitan sus instalaciones, analizan y diseñan
conjuntamente las necesidades de capacitación del personal e implementan el programa seleccionado.
Capacitación
Tenemos un amplio catálogo de cursos y talleres transformacionales, con contenidos altamente efectivos y de rápida instrumentación en la práctica del negocio. Se adaptan al nivel de cada grupo, de acuerdo a su función y objetivos dentro de la estructura organizacional.
Los outputs de los programas de entrenamiento son claramente SOLUCIONES DE APLICACIÓN DIRECTA Y RAPIDA ASIMILACIÓN
por parte de equipos de trabajo dado que en todos los casos “la idea- solución” surge de la interacción del equipo durante la jornada.
Desarrollamos Formamos Motivamos Coacheamos Entrenamos
Personas que componen
Equipos
Academia Comercial
Habilidades comerciales
Reuniones efectivas de 17 minutos
Administración eficaz del correo electrónico
Negociación Comercial
Comunicación Efectiva – Modelo COMPETICON ®
Oratoria Moderna y Argumentación Comercial
Neurociencias aplicadas a la gestión comercial
Gestión emocional y automotivación
Neuroventas
Gestión de Cobranzas
Trabajo en Equipo
Gestión de Ventas con nuevas tecnologías
Ventas y Gestión Comercial
Forecasting y Planificación Comercial
Prospección de Nuevos Clientes
Gestión Comercial Efectiva
Manejo de objeciones y Cierres de Ventas
Venta de Servicios (B2C)
Venta Telefónica
Venta Consultiva (B2B)
Gestión de Cuentas Clave (Key Account Management)
Técnicas de PNL para la Venta
Servicio al Cliente
Retención, Fidelización y Rentabilidad de Clientes
Calidad de Atención
Calidad en Atención Telefónica
Gestión de Clientes Difíciles, Quejas y Reclamos
Management
Programa de Conducción y Coaching Comercial para Mandos Medios
Field Coaching de Equipos Comerciales
Liderazgo y Motivación
Derecho Laboral para Mandos Medios
Gestión del Cambio y Change Management
Claves para Gestionar Personas
Formación de formadores
Sales Recruiting: Seleccionando el Mejor Equipo de Ventas
Finanzas para no Financistas
Continuidad y Desarrollo de la Empresa Familiar
Especializados
Ventas Estratégicas Retail
Ventas Estratégicas Retail Chino
Gestión Integral PYME
Coaching y Gestión Comercial para la Industria Automotriz
Desarrollo de Ideas Innovadoras
Gamificación
Nuestra metodología
Participativa: Formación en modalidad presencial. Metodología práctica y constructiva.
Basada permanentemente en actividades que permiten la reflexión y la retroalimentación a lo largo del proceso. Sugerimos un máximo de 25 participantes por curso/taller, para falicitar el proceso pedagógico.
Práctica: Casos de empresas: instrumento sumamente idóneo en el desarrollo de las capacidades necesarias para enfrentar y resolver problemas. También se emplean otras técnicas vivenciales como ejemplos o juegos de simulación, videos, talleres, cuestionarios de autodiagnóstico y role playings que buscan una rápida transferencia de los temas vistos o aplicación de los contenidos al puesto de trabajo de cada participante
Expositiva: Exposición de los fundamentos conceptuales, procedimientos y técnicas de aplicación de las diversas áreas.
Orientada a la transferencia: Donde las actividades están pensadas para que se apliquen al puesto de trabajo y faciliten la gestión diaria de los participantes.
Liderada por facilitadores: Las actividades de formación se encuentran siempre guiadas por un capacitador altamente experimentado, donde el formador actúa como facilitador del proceso de cambio y no sólo como instructor.
Estructurada en equipos: Desarrollo de actividades mediante trabajo en equipo y discusión en grupo que potencien el aprendizaje colaborativo y la reflexión y la práctica de los contenidos transferidos a situaciones reales del día a día.
Adaptada a las necesidades: Adaptar las sesiones presenciales a la idiosincrasia de la organización. Se mantendrá contacto con el departamento de formación para obtener la información necesaria y plantear situaciones y casos adecuados a esa realidad de la Organización.
Kit Formativo:. A cada participante se le provee un Kit de capacitación (Carpeta, Birome, Cartel Identificatorio, Contenido Impreso, Material de Referencia, Actividades, Evaluación, Plan de Acción).
El Team Building ofrece múltiples alternativas para quienes buscan mejorar las relaciones y la actitudes de los empleados dentro de las empresas.
Las ventajas de este tipo de técnicas es que permiten la resolución de problemas a partir de vivencias y de la interacción real con los compañeros de trabajo y con el entorno.
Herramientas para crear el futuro que quieren en sus vidas.
Mayor satisfacción en sus relaciones interpersonales.
Mayor disposición a tomar compromiso y responsabilidad.
Capacidad para efectuar un liderazgo personal.
Incremento de sus habilidades en la comunicación.
Aumento de la flexibilidad para el cambio.
Reavivar la vitalidad y alegría en sus vidas.
METODOLOGÍA
En general son actividades que demandan desde una jornada completa, dos y hasta cuatro días y que se utilizan para mejorar aspectos relacionados con el trabajo en equipo y la integración, el liderazgo, y el manejo de conflictos.
El proceso incluye la realización de ejercicios en grupos, por etapas, y la posterior reflexión en conjunto sobre la experiencia, lo que luego va a permitir conceptualizar el aprendizaje obtenido.
Uno de los puntos fundamentales de la capacitación outdoor es el entorno, en el que los participantes pueden vincularse de forma directa con la naturaleza,
distenderse y no sólo aprender, sino también disfrutar ese aprendizaje.
Se trata de aprendizajes holísticos e
integradores, en el que no sólo se entiende y razona un concepto, sino que también se vive.
Para ello utilizamos lo vivencial y
experiencial, donde los participantes se “llevan puestas” las distinciones.
Además, el outdoor training motiva a los
participantes a la acción y les permite expresarse de forma natural, promoviendo la confianza de grupo y generando un compromiso activo con el proceso de aprendizaje.
ALGUNOS ENTRENAMIENTOS EXPERIENCIALES:
LOGROS Y RESULTADOS EN LOS PARTICIPANTES:
Click para ver fotos y videos
Team Building
Para nosotros, un consultor no es la persona que propone lineamientos de acción desde una oficina, o a través de la comodidad (no comprometida) de una presentación de PowerPoint o Prezi. Un Consultor es un Profesional que se involucra en la implementación de los proyectos en los cuales participó.
Todo el equipo de The Know How Group se ha desarrollado profesionalmente en la línea gerencial de importantes empresas multinacionales; por lo tanto, estamos plenamente focalizados en el “hacer y resolver”, más que en el “decir y proponer”.
Nos involucramos en nuestros proyectos, tanto profesional como humanamente.
Nuestro éxito llega cuando nuestros clientes alcanzan sus objetivos.
Consultoría
Planes comerciales
Trabajamos en la determinación de los objetivos anuales de ventas.
Diseñamos los programas de ventas por canales.
Seleccionamos equipos de ventas.
Realizamos el seguimiento diario, semanal, mensual y anual de los resultados.
Planes de Marketing
A partir de los objetivos del plan comercial;
diseñamos el plan de Marketing, donde abordamos variables como marca, producto, precio, y todas las herramientas de
comunicación, combinando estratégicamente acciones offline y online.
Planes de Fidelización
La tendencia de los últimos años es el marketing de relaciones, donde la clave del negocio no radica en obtener nuevos clientes, sino en conservar los existentes. Trabajamos sobre la premisa de que obtener un cliente nuevo cuesta entre cinco y seis veces más que conservar un cliente actual. Nuestros
programas de fidelización motivan, divierten y vinculan, generando clientes muy satisfechos.
Acreditamos experiencia enfocada en múltiples mercados, tanto para la retención del cliente final, como del distribuidor, contando con la más alta tecnología informática.
Mystery Shopping
El mystery shopping o cliente misterioso ha crecido en los últimos 15 años. Ahora bien… ¿a quién confían las empresas sus mediciones? ¿A simples shoppers (compradores)?
Nuestro modelo metodológico se llama “Mystery Shopping Analizer”. Primero porque nuestros compradores son profesionales del área de marketing y la psicología, que están en condiciones de evaluar las acciones y el
“comportamiento del consumidor” a partir de sus percepciones y observaciones técnicas. En
segundo lugar, está orientado hacia una medición global, que se sustenta en los siguientes
parámetros de evaluación actitudinal y aptitudinal:
• Determinación del estándar
• Medición: mystery shopping (en tres escenarios)
• Análisis de los datos
• Cross Gap Attack + ajustes + capacitación
• Nueva medición
Generación de Leads
Si las ventas de su empresa están estancadas, nuestra herramienta “Qualified Lead CRM lo ayuda en la prospección comercial”, con una inversión inicial nula y un retorno asegurado y comprobado. Se implementa en menos de 3 días y su empresa comienza a recibir datos
calificados (Leads) interesados en su producto.
Proyectos de Inversión
Para poder invertir efectivamente, necesitamos tener medido cuál va a ser el retorno de dicha inversión. Tiempos, Capital, Tasas de Interés, Proyección de escenarios. Nuestro equipo profesional, domina las herramientas financieras para otorgarle más tranquilidad y transparencia al momento de tomar sus decisiones.
Reingeniería de Procesos
Fusiones, adquisiciones, procesos de cambio organizacional, requieren establecer procesos de reingeniería; para poder optimizar en el corto plazo los recursos y no redundar en procesos ineficientes.
Transformación de Cooperativas
El Cooperativismo suele ser, muchas veces, una gran incógnita cuando nos referimos a eficiencia de procesos y efectividad comercial.
Algunos postulados comerciales hacen ruido con los principios filosóficos de las
cooperativas. Ahora bien, las cooperativas operan en un mercado altamente competitivo, donde la única herramienta que tienen es transformarse para enfrentar la nueva realidad.
Transformación de Empresas Familiares
No podemos hablar de empresas felices ni de familias eficientes. El concepto sería cambiando los términos. Empresas eficientes y familias felices. En la mayoría de los casos las empresas familiares, cuando enfrentan procesos de cambio generacional, deben experimentar procesos de transformación comercial, administrativo y gerencial. El tiempo que se demore en
implementar estas medidas, puede definir la vida útil de una empresa en el mercado.
Consultoría
Downsizing Organizacional
En situaciones extremas, cuando la vida de la organización está en riesgo, contamos con los profesionales altamente calificados para dimensionar la estructura de la empresa en términos de sus recursos humanos, y analizar cómo se pueden achicar estructuras de una
manera no traumática, aportándole competitividad a la empresa.
Franquicias
Comprendemos el negocio de la franquicia, como la réplica sistemática de un negocio exitoso. Diseñamos el “concepto de venta”
de la franquicia; así como también todos los manuales para su comercialización e
implementación.
Sales Recruitment
Modalidad diferenciada de selección por
habilidades, competencias, y potencial comercial el candidato. Diseñado en función de los objetivos y necesidades de cada empresa. Assestment Center con pruebas situacionales individuales y grupales, 100% orientadas a la función comercial
En estas empresas, profesionales de nuestro equipo han desarrollado actividades de Capacitación, Coaching y Consultoría:
Aceros Böehler Agroplan Allianz AMCA
APSA Centros Comerciales AYSA
Banco de Santa Cruz Blaisten
Boating
BBVA Banco Francés Brenson Autos
B&W Sistemas de Implantes
Cámara de Comercio de Guayaquil (Ecuador) CyT Comunicaciones y Telemática
Calco Jet CAME
Cámara de San Andrés de Giles Carrefour Colombia
Cencosud
Cervecería Nacional S.A. (Ecuador) Cinemark
Cobermed Copygraph SA Cubika (GlobalLogic) CYNSA Tour Operator Daimler Chrysler Easy Home Center
EME - Equipo Médico de Emergencias ERA Business Technology
Farmacia La Danesa Fiat Argentina Ford Argentina Forjar Salud Galicia Seguros Global Services Groupon Grupo Dietrich Havanna
Henry Martin Motorsport Hospital El Cruce INDRA
Kimberly-Clark
Kaeser Compresores Jumbo
La Caja de Ahorro y Seguro S.A.
LOF Optica
Mercedes-Benz Argentina S.A.
Metrovías
Microsoft Argentina Minera Santa Cruz S.A.
Movistar Mundo Marino
Municipalidad de San Andrés de Giles Nextel
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