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Propuesta de estrategia para la gestión del proceso del servicio de soporte y mantenimiento de las aplicaciones para los clientes de una empresa de desarrollo de software

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Academic year: 2020

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Ilustración 1 - Visión general del Soporte al Servicio, según [Osiatis, 2013]
Ilustración 2 - Fases de “Action-Research” [Baskerville, 1999]
Ilustración 3 - Metodología de rediseño de procesos en 10 pasos de Madiron (elaboración propia)
Ilustración 4 - Fases del ciclo de vida de un servicio ITIL v3 (elaboración propia)
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