Movilidad en Caja Navarra
...desde el punto de vista del empleado ...desde el punto de vista del cliente
MOVILIDAD...
MOVILIDAD...
desde el punto de vista del empleado
Caja Navarra es una empresa pionera en banca cívica, en la que los resultados se logran a través de la diferenciación:
resultados diferentes.
Resultados, para avanzar como empresa.
Diferentes, porque es la única entidad en la que los clientes ejercen sus derechos y deciden cómo invertir la integridad del presupuesto de la obra social
– 42 millones de euros en el año 2006 – entre más de mil proyectos.
Los clientes son el centro de todas las decisiones.
Nos organizamos en torno al cliente
desde el punto de vista del empleado
Oficinas Cancha - un nuevo concepto de oficina
Cercanía con el cliente
Tomamos la iniciativa
Nuevos espacios de relación
Nuevo espacio de relación con el cliente
Los clientes ocupan los espacios
CEC – Centro de Encuentro con clientes
Movilidad...
desde el punto de vista del empleado
cercanía
Una oficina que
agrupa en 3 kg toda la capacidad
operativa de una sucursal de CAN.
desde el punto de vista del empleado
En la oficina:
Conexión por cable a la red local (LAN) o zócalo
Conexión a sistema de gestión de oficinas de Can
Fuera de la oficina:
Cable local de otra oficina (mismas funcionalidades)
Conexión a red externa (empresa cliente, hotel, domicilio,…)
Wifi (entre 2 y 54 Mbit/s)
Tarjeta PCMCIA de Movistar (GPRS – 57,6kbit/s, UMTS – 384 kbit/s)
Conexión a sistema de gestión de Can en movilidad
cercanía
Movilidad...
desde el punto de vista del empleado
Acceso a información interna de Can:
Intranet
Manual de usuario
Foros para compartir experiencias
Cursos de formación
Número único para gestión de Incidencias Técnicas
Capacidad de realización de todo tipo de operaciones online:
Consulta de cuentas de clientes
Contratación de productos
desde el punto de vista del empleado
MOVILIDAD...
desde el punto de vista del cliente
Con los objetivos de:
1. Proporcionar al cliente una experiencia integrada y coherente, y el “mix” de canales/servicios/productos que más se adapta a sus necesidades y preferencias.
2. Alcanzar una proporción de uso de canales más valiosa para la entidad – Eficiencia en Can
Banca electrónica
Internet Banca
Telefónica Canal Móvil TDT
Oficinas y cajeros
948 222 333
desde el punto de vista del cliente
Qué se aporta al cliente:
Comodidad
Más información y servicios
Cercanía
El cliente elige cómo y cuándo se comunica con Caja Navarra
Disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana
Con un único contrato se puede conectar a través de dispositivos totalmente diferentes (Internet, teléfono, móvil, televisión)
Misma información en canales diferentes
Movilidad...
desde el punto de vista del cliente
Banca electrónica Internet
Banca Telefónica
Canal Móvil
TDT
Oficinas y cajeros
948 222 333
CANAL MÓVIL
Manejo sencillo de mensajes de
información y operativa básica.
“WAP Push” para envío de mensajes a servicios de navegación.
Más operativa y funcionalidad con mejor interfaz de usuario.
Extensión de la operativa Web a los dispositivos
Funcionalidad extendida para el usuario.
Almacenamiento local de información.
Utilización “off-line” de los servicios.
SMS I mode
WAP Internet
Aplicación local Oficina Móvil
Mensajería
desde el punto de vista del cliente
Ventajas:
; Cliente familiarizado con voz y SMS
Inconvenientes:
: Calidad ilimitada en el formato de texto
: Mensajes visibles en el dispositivo
: En general la relación que se establece entre el cliente y Can es unidireccional
Mensajería móvil o SMS
Movilidad...
desde el punto de vista del cliente
SMS - Valor añadido para el cliente
Alertas disponibles:
CUENTAS
Abono de nómina o pensión
Abono de transferencia
Saldo mayor que...
Saldo menor que...
Descubierto en cuenta
Cargo de transferencia o traspaso
Cargo en cuenta superior a...
TARJETAS
Compra superior a...
Liquidación mensual de la tarjeta
Vencimiento de la tarjeta
Disponible inferior a...
VALORES
Ejecuciones o anulaciones de órdenes
Cotizaciones de valores tanto nacionales como internacionales
Cotizaciones de índices FONDOS DE INVERSIÓN
desde el punto de vista del cliente
Seguridad
Alerta de identificación de acceso a Banca Electrónica, Banca Telefónica o CanMóvil
Información directa a clientes:
Mensajes de oficinas
Avisos de morosidad
Banca SMS
Consulta de saldos y movimientos de cuentas
Consulta de operaciones de tarjetas
Recarga de móvil
SMS - Otras aplicaciones
Movilidad...
desde el punto de vista del cliente
`Tú eliges, tú decides´ - Elección del proyecto por SMS SMS - Otras aplicaciones
desde el punto de vista del cliente
BANCA MÓVIL
Encuesta de la `Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación´
(AIMC) sobre los dispositivos de acceso a Internet:
2007 2006
Dispositivos
8,3 % 4,6 %
Videoconsola
9,3 % 6,6 %
PDA
20,5 % 16,8 %
Móvil
51,5 % 42,6 %
Portátil
94,7 % Ordenador
Móvil – Incremento de funcionalidades:
Cámara Fotos SMS
Voz
Música Juegos
Buethooth Aplicaciones
Movilidad...
desde el punto de vista del cliente
BANCA MÓVIL – Operaciones disponibles
CUENTAS
Saldos
Movimientos
Traspasos
Transferencias
Recarga de móvil
TARJETAS
Consulta de datos de la tarjeta
Movimientos
Denuncia
VALORES
Consulta de cotizaciones
Consulta de posiciones de valores
Órdenes de compra y venta de valores
Consulta de órdenes, liquidación,
SERVICIOS ADICIONALES
Compra de entradas de cine
desde el punto de vista del cliente
Ventajas:
; Calidad de presentación
; Usabilidad
; Capacidad
Inconvenientes:
: Incremento del coste de desarrollo : Control de versiones
: Instalación en los móviles de los clientes : Mayor atención al usuario
Descarga de aplicaciones - Java
Movilidad...
desde el punto de vista del cliente
Información:
Información de mercados nacionales e internacionales
Cotizaciones de valores e índices en tiempo real
Análisis fundamentales y técnicos
Noticias, gráficos, agenda financiera
Operaciones:
Compra y venta de valores nacionales e internacionales
Consulta de posiciones
Consulta de órdenes y movimientos
desde el punto de vista del cliente
BROKER ONLINE – Operaciones disponibles
Conclusiones / Retos a futuro
Adaptación de los contenidos a las pantallas de móvil: Formato reducido de pantalla y selección de los principales contenidos
Mayor interactividad desde los terminales ya existentes
Mayor personalización y autonomía
Nuevos dispositivos
Móvil: Mayor grado de penetración que el PC, aunque el despliegue en algunas aplicaciones es más lento
Avance tecnológico que permitirá estandarizar los desarrollos de todos los terminales
Tarifas más claras de los operadores
MÓVIL – Herramienta imprescindible para los usuarios.
