+
Taller Nacional sobre
Herramientas de
Vigilancia Tecnológica e
Inteligencia Competitiva
Agosto de 2011
Introducción a la Vigilancia Tecnológica y la Inteligencia Competitiva
+
¿Qué es la inteligencia?
! Según la Real Academia de la Lengua Española, inteligencia
significa la capacidad de entender o comprender, y de resolver problemas.
! Etimológicamente, la palabra inteligencia se deriva del latín
intelligere, de inter, entre, y legere, leer. Es decir, discernir, darse cuenta, leer dentro de.
! Inteligir algo no sólo es aprehenderlo como real, sino como
lo que ese algo es en realidad, y lo que ese algo es en la realidad (X. Zubiri).
+
¿Qué es competir?
!
Una posición relativa.
!
Contienda o rivalidad.
!
Pericia, capacidad,
desempeño.
+
¿Y en las organizaciones?
El nivel óptimo de desempeño de una
organización se alcanza cuando ésta es capaz de hacer lo que se propone hacer sin dejar de
satisfacer a losclientes, todo esto en un marco de responsabilidad social y desarrollo sustentable. LO QUE SE PROPONE HACER LA ORGANIZACIÓN LO QUE HACE Y PUEDE HACER LA ORGANIZACIÓN LO QUE NECESITAN LOS CLIENTES
+
¿Cuál son hoy las bases de un alto
desempeño en las organizaciones?
! El conocimiento y la tecnologíaintegrados en procesos, productos y servicios,
! … que constituyen auténticas
propuestas de valor
! … para clientes bien definidos
y rentables
! ... que se producen y se
+
¿Cómo puede una organización
lograr un alto desempeño?
Desarrollando las capacidades para la
obtención, organización y transformación
sistemática de datos en un conocimiento
diferencial y una inteligencia colectiva
que se reflejan en la producción y entrega
de propuestas de valor para clientes y
Apropiación organizacional de conocimiento:
de los datos a la inteligencia
!"#$%&'$"(&)* !" #$ %& %" '( $)* +, "+ -# (. /) 0) 1( 2/ $)
+
Surgen una serie de preguntas
! ¿Qué es lo que hay que saber? ¿De
qué hay que estar enterado?
! ¿Dónde buscar la información?
! ¿Con qué frecuencia?
! ¿Cómo organizar, procesar y
analizar tanta información?
! ¿Cómo presentar y comunicar los
+
Vigilancia tecnológica e
Inteligencia Competitiva
Los servicios de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva contribuyen de
manera activa a incorporar en el ser y el quehacer de la
organización la información estratégica del entorno, de las
variables que tienen algún impacto en la competitividad presente o
+
¿Qué es la vigilancia?
Es el proceso organizado y
permanente de captar información
sobre variables relevantes del
entorno y de la propia
organización, seleccionarla,
analizarla, difundirla y comunicarla
para tomar decisiones con menor
riesgo y anticiparse a los cambios.
+
¿Vigilancia tecnológica?
¿Las brechas tecnológicas las determina
solamente la tecnología?
¿Qué es lo que hay que vigilar?
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS PARA EL DESEMPEÑO ACTUAL Y FUTURO
Vigilancia Tecnológica • Tendencias en la I+D+i • Tecnologías emergentes y líneas de investigación • Brechas tecnológicas • Tecnologías Vigilancia Comercial • Demandantes • Proveedores • Canales • Mercados emergentes Vigilancia Competitiva • Competidores actuales y potenciales • Productos • Brechas competitivas Vigilancia del Entorno • Político y Geopolítico • Económico • Social • Ambiental • Legal • Demográfico
+
¿Qué es la inteligencia
competitiva?
!
El proceso de obtención,
análisis, interpretación y
difusión de información de
valor estratégico sobre la
industria y los competidores,
que se transmite a los
responsables de la toma de
decisiones en el momento
oportuno (Gibbons y
+
Qué no es la inteligencia competitiva
! No es espionaje industrial: emplea medios legales y
éticos para obtener información.
! No es “adivinar” el futuro: emplea métodos y técnicas
de procesamiento y análisis de la información para extraer el conocimiento.
! No es un seguimiento pasivo del entorno, sino que
debe llevar a la acción.
! No se trata de acumular información de cualquier tema,
+
Ciclo básico de la VT/IC
"! "#$%&'()*!+),! %$($,-#)#$,! !-%./*0)&1),!2!#-,$3)*!! +)!-%1$,&4)(-5%! #! 678$%$*!2!/*4)%-9)*! +)!-%./*0)(-5%!! *$+$1)%8$! $! :*/($,)*;!)%)+-9)*!! 2!,-%8$&9)*!! -%./*0)(-5%! %! &! >/0)*!#$(-,-/%$,!! 2!*$,/+1$*!?*/7+$0),! '! @1)+=)*!+/,!! *$,=+8)#/,! !"#"!$%$&#'"(( )$*&+&#!$,-()&(-,(( "+.,#$/,!$0#( 11( $##"2,!$0#(+
Identificar necesidades informativas
Entendimiento de la organización, de la problemática y del contexto
¿quién? ¿qué? ¿cuándo? ¿dónde?
¿por qué? ¿cómo?
decisión organización valor para la
información análisis juicio Socialización del conocimiento solución
+
Diseñar la investigación
! Diseño de modelos de información, relacionando variables o
metas informativas, que nos permitan predecir, estimar, cuantificar… (generar conocimiento).
! Identificar las metas informativas: datos e información pertinente
para satisfacer los objetivos de la investigación.
! Identificar las fuentes de información (primarias y secundarias,
estructuradas y no estructuradas).
! Identificar los métodos y técnicas que es mejor emplear, tanto
para la recolección como para la organización, el procesamiento y el análisis de la información.
+
Organización de la información
! Una vez que se ha captado la información necesaria
para cada punto del esquema de investigación, se debe organizar y generar una ficha que indique el método de organización y un índice de la fuente, el contenido y la fecha de recuperación y dónde se encuentra la información.
! Es muy importante mantener la trazabilidad de la
información.
! También es recomendable mantener un inventario de
+
Procesamiento primario de la
información
! Dado que la información obtenida procede de diversas
fuentes, lo primero que tiene que hacerse es estructurarla y homogeneizarla para facilitar su análisis posterior.
! Este proceso puede ser bastante laborioso debido a las
diferentes estructuras y criterios entre los tipos de información y las BD, incluyendo las diferencias en la clasificación temática (indización y asignación de descriptores y significantes).
+
Análisis de la información
! El análisis o procesamiento secundario de la
información organiza y sintetiza la esencia de los
contenidos informativos para producir el conocimiento necesario y el no evidente.
! El conocimiento del negocio es importante pero
también lo es el dominio de las tecnologías de análisis de información.
! Existe una gran variedad de herramientas que pueden
auxiliar en esta fase, dependiendo de la naturaleza de la información y del problema.
+
Distribuir y socializar
!
¿Cuáles son las mejores estructuras, formatos y
medios para difundir el conocimiento
generado?
!
¿Cómo podemos garantizar la oportunidad, la
pertinencia y la seguridad de la información?
!
¿Cómo se asimilará el conocimiento en la
+
Aplicar y evaluar
Transferencia y aplicación del conocimiento
para elevar el desempeño de la organización
Tácito valor para la Explícito Explícito Tácito dentro y fuera de la organización proceso de inteligencia
+
Aplicar y evaluar
! Oportunos: dentro de la línea de tiempo de la amenaza o de
la oportunidad, entregados a las personas correctas.
! Orientados a la acción: habilitan a los tomadores de
decisiones a entender su significado e implicaciones.
! Enfocados en el futuro: presentan las implicaciones de las
amenazas y las oportunidades y las consecuencias potenciales en caso de no responder.
! Profundos: presentan proyecciones y posibles impactos de
las alternativas de acción recomendadas, evaluaciones, recomendaciones y conclusiones.
