Introducción
La base de datos de gestión de la configuración de Aranda (Aranda CMDB) hace el seguimiento y clasifica todos los costos relacionados con activos, permitiendo a las organizaciones analizar el impacto financiero de los activos en la empresa y facilitar la adopción de ITIL y otras mejores prácticas de la industria.
Aranda CMDB se encargará de mantener, de manera confiable y actualizada, la información de cada elemento de configuración (CI) de su compañía. Por cada activo, usted podrá tener un registro de existencia y versión respectiva, así como de su historial.
Adicionalmente, Aranda CMDB integra las diferentes herramientas de Aranda Software como Aranda ASSET MANAGEMENT y Aranda SERVICE DESK, para tener en un lugar centralizado todos los activos, integrando las funcionalidades de los productos existentes y unificando la información.
Multiproyecto
Es posible gestionar los procedimientos de una o varias organizaciones y/o proyectos desde un único punto, visualizando toda la información asociada en la misma consola de forma centralizada.
Introducción ... 2
Multiproyecto ... 2
Tabla de Contenido ... 3
Instalación de Aranda CMDB Web ... 6
Configuración de Aranda CMDB Web ... 10
Ingreso a la consola CMDB Web. ... 12
Gestión de Configuraciones. ...15
Crear CI’s...16
Crear relaciones al CI ...19
Crear y asociar componentes al CI ...20
Consultar los mantenimientos realizados al CI ...21
Asociar usuarios al CI ...22
Hacer y consultar comentarios al CI ...23
Consultar detalles de contratos, facturas u otros documentos ...23
Ver de depreciación del CI ...24
Ver resumen de los casos registrados en Aranda SERVICE DESK asociados con el CI ...24
Adjuntar Archivos. ...27
Crear contratos, facturas y otros documentos ...27
Crear contratos ...27
Crear Facturas ...28
Administrar Proveedores ...30
Ingrese el comentario y haga clic en el botón [Salvar] ...32
En los campos facturas, contratos y documentos adicionales podrá ver la documentación referente a los proveedores. ...32
Modulo de Mantenimientos ...32
Crear Mantenimiento ...32
Programar Mantenimiento ...33
Ver Mantenimientos ...35
Ver Recordatorio de Ordenes ...37
Clonar un CI ...38
Buscar un CI específico ...38
Reactivar CI ...39
Configurar estados por categoría ...39
Asignar permisos por categorías ...40
Consultar relaciones entre usuarios y CIs ...41
Crear presupuestos ...42
Generar alarmas para auditorías ...44
Crear y editar servicios ...46
Asociar usuarios y compañías al servicio ...47
Asociar CIs al servicio ...47
Asociar Áreas del negocio al servicio ...48
Asociar Grupos de Especialistas al servicio ...48
Crear SLA al servicio ...49
Configurar métricas para el SLA ...50
Adjuntar archivos al SLA ...50
Registrar información adicional y cambios al SLA...51
Registrar las partes participantes y las responsabilidades de las mismas ...51
Establecer la disponibilidad y confiabilidad del servicio ...51
Establecer el flujo de trabajo y seguridad ...52
Definir cargos y reportes ...52
Registrar incentivos y horas en la prestación del servicio ...52
Crear reglas ...53
Categoría ...64 Centro de Costos ...64 CI (Configuration Item) ...64 ACMDB ...64 Componente ...64 Elemento de Configuración ...64 Mailer ...64 DBManager ...64
SNMP - Simple Network Management Protocol ...64
Anexos ... 65
Internet Information Services (IIS)...65
Instalación del IIS ...65
Configuración del IIS ...66
Sitio Web ...68
Directorio particular ...68
Documentos ...68
Seguridad de directorios ...68
Crear un directorio dentro del Sitio Web Predeterminado ...68
Directorio Virtual ...70
Documentos ...70
Registro de ASP.NET en IIS después de haber instalado .NET Framework ...70
Service pack para Microsoft .NET Framework ...70
Instalación de Aranda CMDB Web
1. Para empezar a instalar la consola de Aranda CMDB Web, se debe hacer doble clic en el archivo “Aranda.CMDB.Web.Installer.msi”. Inmediatamente, aparecerá una ventana de Bienvenida al proceso de instalación.
2. Haga clic en [Next].
3. El nombre del Sitio donde se instalará Aranda SERVICE DESK Web está predeterminado, al igual que el del Directorio Virtual del IIS. Sin embargo, si desea instalar la aplicación en otro directorio virtual, puede ingresarlo manualmente. Presione [Next].
6. Cuando el proceso esté terminado, presione [Close].
7. Diríjase a Inicio -> Panel de Control -> Herramientas administrativas -> Servicios de Internet Information Server.
8. Verifique que se haya creado dentro del Sitio Web Predeterminado del servidor, un directorio virtual llamado CMDB. Tal como lo muestra la siguiente imagen:
9. Haga clic derecho -> Propiedades -> [ASP.NET] sobre cada una de las tres carpetas y verifique que se haya seleccionado el Framework 2.0. Haga clic en [Aceptar].
10. Si desea que la aplicación Web sea accedida directamente sin que solicite las claves de autenticación, haga clic derecho -> Propiedades -> [Seguridad de directorios] sobre la carpeta ASDK del sitio Web predeterminado en el IIS. Presione [Modificar] y marque la casilla
Configuración de Aranda CMDB Web
1. Diríjase a Inicio -> Todos los programas -> Aranda Software -> Aranda Tools -> CMDB Web Configurator.
2. Enseguida se despliega una ventana, donde debe configurar la base de datos a la cual se va a conectar y las credenciales de ingreso a la aplicación ASDK Web.
La información solicitada en la columna de la izquierda, pertenece a la base de datos a la cual se conecta la consola:
La información solicitada en la columna de la derecha, pertenece al registro con el cual se valida el usuario para ingresar a la aplicación Aranda CMDB Web Edition.
Servidor Al cual se conecta la Base de Datos Base de Datos Nombre de la Base de Datos
Usuario Con el cual ingresa a la Base de Datos
Contraseña Con la que se registra para el ingreso a la Base de Datos Proveedor de BD Debe seleccionar si es ORACLE o SQL
Idioma Idioma con el que desea visualizar las funciones de la consola (Español, Inglés, Portugués). Si selecciona AUTO, ingresará con el primero ingresado en la lista de idiomas predefinidos de su Web Browser.
3. Pruebe si la conexión es correcta, presionando [Test]. 4. Guarde la configuración presionando [Guardar].
5. Ahora puede ingresar a la aplicación CMDB WEB, desde su Web Browser.
ingrese a la consola con la validación integrada de Windows en la base de datos. En este último caso, se ingresa directamente a la aplicación sin solicitar credenciales. Tenga en cuenta que para ello, el usuario debe estar registrado en la Base de Datos seleccionada.
Ingreso a la consola CMDB Web.
Una vez se ha completado exitosamente la instalación de Aranda SERVICE DESK, abra una instancia de su Web Browser y digite la siguiente URL: http://server/CMDB
Donde, “server” es el nombre del servidor Web o su dirección IP y CMDB la consola de Aranda que se cargará.
Al pulsar la tecla [Enter], se cargará la página de autenticación de Aranda CMDB Web Edition:
1. Ingrese el usuario y la contraseña, dependiendo del tipo de autenticación que elija: [Aranda] /
[Windows] / [LDAP]. 2. [Aranda]
Son los usuarios que pueden ser importados desde el Directorio Activo o creados previamente en el módulo Profile de AAM.
Son los usuarios que han sido creados en el módulo Aranda PROFILE.
o Usuario: Ingrese el usuario creado en Aranda PROFILE.
o Contraseña: Ingrese la contraseña creada manualmente. Si ingresa con el usuario
[ADMINISTRATOR], la contraseña asignada por definición es [root].
3. [Windows] / [Dominio] (como fue nombrado el acceso en Windows)
Son los usuarios importados desde el Directorio Activo de Windows al módulo Aranda PROFILE.
4. [LDAP] (como fue nombrado el acceso en LDAP)
Son los usuarios autenticados en los sistemas que manejan el protocolo LDAP. Aquí debe seleccionar el tipo de autenticación e ingresar con el usuario y contraseña correspondientes para dicho protocolo.
5. [¿Olvido la Contraseña?]
En caso de haber perdido u olvidado la contraseña el usuario podrá volver a tener acceso a ella haciendo clic sobre este botón.
Para mayor información sobre las cuentas de usuario Aranda, sus roles y perfiles, remítase al manual de uso de Aranda PROFILE.
Nota: Recuerde que la definición de permisos se hace por grupo de trabajo, de tal forma que al ingresar un usuario a determinado grupo, aplicarán los permisos definidos para el grupo. (Ver manual Aranda PROFILE)
Uso de Aranda CMDB
La meta de la Gestión de Configuraciones es proveer un MODELO LOGICO de la Infraestructura de IT para la IDENTIFICACION, CONTROL, MANTENIMIENTO y VERIFICACION, de versiones de todos los CI (Configurations Items) en existencia.
Como objetivos principales se tiene:
Provee información exacta para soportar los otros procesos de Service Management.
Mantener informes confiables de los detalles de los componentes de IT y de los servicios que brinda a la organización.
Contribuir a la provisión de servicios de alta calidad.
Terminología
CMDB: Base de Datos que muestra un modelo lógico de la Infraestructura de TI. Esta contiene los C.I’s y las relaciones entre ellos.
CI: Configuration Ítem (Elemento de Configuración) que está bajo la administración de T.I.
Baseline - SNAPSHOT: La configuración de un producto o un sistema establecido en un punto especifico en el tiempo, capturando estructura y detalles.
Beneficios
Provee información exacta de los CI’s, su documentación para soportar otras disciplinas de Service Management.
Mejora la seguridad en el control de versiones de los CI’s que se encuentran en uso. Cumplimiento de los requisitos legales.
Mayor precisión en la planificación del Gasto. Mejor control del Hardware y Software. Procesamiento de Cambio más veloz.
Gestión de la configuración (activos e inventario)
La principal tarea de la Gestión de Configuraciones es llevar un registro actualizado de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI junto con sus interrelaciones.
Las cuatro principales funciones de la Gestión de Configuraciones son:
Llevar el control de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI con el adecuado nivel de detalle y gestionar dicha información a través de la Base de Datos de Configuración (CMDB).
Proporcionar información precisa sobre la configuración TI a todos los diferentes procesos de gestión.
Interactuar con las Gestiones de Incidentes, Problemas, Cambios de manera que estas puedan resolver más eficientemente las incidencias, encontrar rápidamente la causa de los problemas, realizar los cambios necesarios para su resolución y mantener actualizada en todo momento la CMDB.
Monitorear periódicamente la configuración de los sistemas en el entorno de producción y compararla con la almacenada en la CMDB para resolver diferencias.
Objetivos
Proporcionar información precisa y confiable al resto de la organización de todos los elementos que conforman la infraestructura TI.
Mantener actualizada la Base de Datos de Configuraciones:
Registro actualizado de todos los CIs: identificación, tipo, ubicación, estado en otros. Interrelación entre los CIs.
Información de facturas, contratos, y depreciación del CI.
Servir de apoyo a los otros procesos, en particular, a la Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
Enseguida se cargará la interfaz principal de la consola Aranda CMDB Web Edition.
Crear CI’s.
Para registrar e ingresar toda la información de un CI en la base de datos de la administración de configuración (Aranda CMDB), es necesario seguir los pasos explicados a continuación, en el respectivo orden:
1. Diríjase a la opción [Elemento de Configuración] de la barra de iconos vertical.
2. Presione de la barra de iconos.
3. De inmediato se despliega una ventana en la cual se ingresan todos los datos correspondientes del CI a registrar. En la parte izquierda de la ventana se encuentra una barra vertical de ítems que se activarán a medida que vaya ingresando la información del CI.
Nombre Ingrese el nombre del CI.
Categoría Permite asociar el CI a la categoría que elija. Etiqueta de Inventario Identificador dado al CI por la compañia Serial Código único del CI.
Impacto Importancia del funcionamiento del CI dentro de la empresa. (Baja, Media, Alta, Crítica).
Modelo Modelo determinado del CI.
Marca Nombre de la empresa que fabrica el CI.
Centro de Costo Permite asociar el CI al centro de costoque elija. Agrupación Permite asociar el CI al grupo de trabajo que elija.
Responsable Persona responsable del CI. Puede buscar, desasociar, crear, editar y ver los detalles del usuario en el menú desplegable. Ver manual Aranda PROFILE. Fecha de inicio de
responsabilidad Permite ingresar la fecha en la cual el CI fue asignado al usuario.
Estado Actual Permite seleccionar el estado del CI. Por ejemplo, Arriendo, Leasing, Activo, Inactivo, en uso, etc. Dependiendo de la configuración de opciones que haya realizado el administrador.
Fecha de Entrega a la Compañía
Fecha de Aceptación Fecha en la cual el CI fue aprobado en la compañía. Valor El valor que caracteriza dicho CI.
Estado Programado Permite seleccionar el próximo cambio de estado del CI. Por ejemplo, si el estado actual es arriendo, el siguiente puede ser propio.
Fecha de Estado Programado
Fecha en la cual el CI debe cambiar al estado en que programó anteriormente. Descripción Permite ingresar una breve descripción del CI. Por ejemplo, color, alguna
característica específica, etc.
Unidad de Medida Es la unidad de medida que caracteriza al CI. Puede ser tamaño (si es un monitor: pulgadas), capacidad (si es una memoria: MB), etc.
Valor de Unidad de Medida
El valor que caracteriza dicho CI. Proveedor Nombre del Proveedor del CI. Fabricante Nombre del Fabricante del CI.
RFID Ingrese el código del Identificador de Radiofrecuencia (si lo tiene). Código de Barras Ingrese el código de barras del elemento de configuración (si lo tiene). Licencia Ingrese el código de la licencia (si lo tiene).
4. Una vez haya registrado la información solicitada proceda a completar los campos de ubicación, agrupación, etc. Para ello haga clic en cada uno de ellos en la barra de iconos de la izquierda.
Archivo Haga clic para adjuntar un nuevo archivo al CI.
Departamento Seleccione el departamento al que se agregará el CI (calidad, mercadeo, comercial, IT, etc.)
Numero de Departamento
Identificador del departamento.
País Seleccione el país donde se encuentra el CI. Sede Seleccione la Sede de la Compañía.
Edificio Seleccione el Edificio en el que se encuentra el CI.
Piso Numero de piso en el que se encuentra la oficina o sede de la compañía. Sucursal Nombre de la Sucursal de la compañía.
Dirección Escriba la dirección actual de la sede de la compañía.
Crear relaciones al CI
Aranda CMDB le permite asociar o desasociar el elemento de configuración a otros CIs y además, configurar dichas relaciones en una gráfica, con el fin de tener una perspectiva global del activo como tal.
1. Desde la barra vertical de ítems, en el panel izquierdo de la ventana, haga clic en
[Relaciones].
2. Enseguida en el panel central se muestra el CI y sus correspondientes asociaciones. Y en la columna de la mitad se muestran los tipos de relaciones que se pueden establecer (depende de, hace parte de,está compuesto por, etc.). Los tipos de relaciones son definidas en la opción Configuración de Parámetros,que despliega el módulo Aranda SETTINGS. Remítase al manual de uso respectivo, en el capítulo PARAMConfig.
3. Ubíquese sobre el tipo de relación que quiera que tenga el elemento de configuración con el(los) CI(s) a asociar.
4. Haga clic sobre la opción [Asociar] .
5. En la ventana que se despliega debe ingresar los criterios de búsqueda de los CIs que desea relacionar; después presione [Buscar]. Luego seleccione el(los) CI(s) a asociar y pulse
6. Para ver el grafico de asociaciones del CI haga clic en el botón [Grafico].
Crear y asociar componentes al CI
Un componente es cada elemento que hace parte de un CI. Los componentes se crean por la necesidad de enrutar las órdenes de mantenimiento en ACMDB. Por ejemplo, si se registra como CI una impresora, entonces el cartucho de tinta negra, el cartucho de tinta a color y la cinta de impresión, son sus respectivos componentes.
1. Desde la barra vertical de ítems, en el panel izquierdo de la ventana, haga clic en
[Componentes].
2. Enseguida en el panel central se muestra el CI y sus correspondientes componentes asociados.
3. Para crear o asociar componentes, haga clic en [Nuevo].
4. Enseguida se despliega una ventana en la que debe ingresar el nombre, la descripción y el tipo de componente (la categoría a la que pertenece). Además, si tiene asociada una estación al CI, puede escoger si está asociado a un driver y el listado de hardware al cual pertenece.
5. Presione [Guardar] para guardar el registro del componente.
6. Enseguida podrá ver el nuevo componente creado.
Consultar los mantenimientos realizados al CI
En esta opción se pueden consultar los mantenimientos realizados al CI y si éste está programado para un próximo mantenimiento. Para ello, siga estos pasos:
1. Desde la barra vertical de ítems, en el panel izquierdo de la ventana, haga clic en
[Mantenimientos].
2. Enseguida en el panel central se muestran todos los registros de las órdenes de mantenimiento en las que ha estado involucrado el CI, con la siguiente información:
Orden No. Número de la orden.
Daño Tipo de la Avería presentada. Reparación Tipo de Reparación dada.
Fecha Finalización Fecha en la que se culmino la solución del daño. Técnico Persona a cargo del mantenimiento.
Valor Costo del mantenimiento
Descripción Descripción del mantenimiento.
Asociar usuarios al CI
Algunos elementos de configuración son utilizados por uno o más usuarios, por lo que es conveniente asociar los que están directa o indirectamente vinculados al CI.
1. Desde la barra vertical de ítems, en el panel izquierdo de la ventana, haga clic en [Usuarios].
2. Haga clic en el botón [Asociar usuarios] .
3. Enseguida se despliega una ventana en la cual debe ingresar los criterios de búsqueda que requiera para ubicar al(os) usuario(s) que será(n) asociado(s) al CI; una vez escogidos estos criterios, presione para registrar la búsqueda a realizar. Luego pulse [Buscar] y en la rejilla aparecen los resultados que coincidan. Seleccione los usuarios que requiera y presione [Seleccionar].
4. En el panel central se muestra el listado de todos los usuarios asociados al CI. Si desea desasociar uno o más, ubíquese sobre éstos y presione el botón [Eliminar Registro]
Comentario] .
3. Enseguida se despliega una ventana en la cual se ingresa el comentario. Al finalizar, presione
[Salvar].
4. En la rejilla del panel central se muestra la siguiente información: Nombre Nombre del usuario que creó el comentario. Descripción Muestra el contenido del comentario. Fecha del comentario Fecha en que fue ingresado el comentario
5. Presione [Salvar] para guardar las configuraciones realizadas.
Consultar detalles de contratos, facturas u otros documentos
1. Desde la barra vertical de ítems, en el panel izquierdo de la ventana, haga clic en [Gestión de contratos].
2. Si desea consultar los detalles de los contratos asociados al CI, ubíquese sobre la pestaña
[Contratos]. Enseguida en la rejilla del panel central se listan los contratos asociados al CI, si desea asociar un contrato haga clic en el botón [Asociar].
3. Si desea consultar los detalles de las facturas asociadas al CI, ubíquese sobre la pestaña
[Facturas]. Enseguida en la rejilla del panel central se listan las facturas asociadas al CI. si desea asociar una factura haga clic en el botón [Asociar].
4. Si desea consultar los detalles de otros documentos asociados al CI, ubíquese sobre la pestaña
[Otros documentos]. Enseguida en la rejilla del panel central se listan los otros documentos asociados al CI. Si desea asociar un documento haga clic en el botón [Asociar].
Ver de depreciación del CI
Esta función le permite ver cuál es el valor actual real de sus activos con respecto al valor original desde el momento en que los adquirió, dependiendo de la configuración realizada respecto al método de depreciación y al valor de salvamento.
Depreciación Anual/ Mensual Fecha de
Finalización Fecha en la cual termina el año / mes de depreciación.
Depreciación Valor de la depreciación, que en el caso del método línea recta es el mismo para todos los años /meses.
Total Depreciación Valor Acumulado de la depreciación. Valor en Libros Valor del activo depreciado.
Ver resumen de los casos registrados en Aranda SERVICE DESK asociados con el CI
Aranda CMDB se integra también con Aranda SERVICE DESK (ASDK) en la medida en que permite ver los consolidados de los incidentes, problemas, cambios y errores conocidos, registrados y administrados en ASDK.
Para ello, desde la barra vertical de ítems, en el panel izquierdo de la ventana, haga clic en
Ver resumen de Llamadas de Servicio.
1. Ubíquese sobre la pestaña [Llamadas de Servicio].
2. En la rejilla del panel central se listarán los casos con la siguiente información: Identificador Número o código del caso.
Estado Estado en que se encuentra el caso
Categoría Categoría o subcategoría (de servicio) a la cual está asociada el caso. Nombre del
Responsable
Persona a cargo del caso.
Causa Razón por la que se origino la llamada de servicio
Ver resumen de incidentes
3. Ubíquese sobre la pestaña [Incidentes].
4. En la rejilla del panel central se listarán los casos con la siguiente información: Identificador Número o código del caso.
Estado Estado en que se encuentra el caso
Categoría Categoría o subcategoría (de servicio) a la cual está asociada el caso. Nombre del
Responsable Persona a cargo del caso.
Causa Razón por la que se origino el Incidente.
Ver resumen de Problemas
1. Ubíquese sobre la pestaña [Problemas].
2. En la rejilla del panel central se listarán los casos con la siguiente información: Identificador Número o código del caso.
Estado Estado en que se encuentra el caso
Categoría Categoría o subcategoría (de servicio) a la cual está asociada el caso. Nombre del
Responsable Persona a cargo del caso.
Ver resumen de Cambios
1. Ubíquese sobre la pestaña [Cambios].
2. En la rejilla del panel central se listarán los casos con la siguiente información: Identificador Número o código del caso.
Estado Estado en que se encuentra el caso
Categoría Categoría o subcategoría (de servicio) a la cual está asociada el caso. Nombre del
Responsable Persona a cargo del caso.
Causa Razón por la que se origino el Cambio
Línea base del CI
Esta funcionalidad es útil cuando se quiere tomar una foto del elemento de configuración antes de realizarle cambios en el registro de la información. Si por algún motivo el cambio falla, es posible volver al estado anterior (en el que se creó la línea base).
1. Desde la barra vertical de ítems, en el panel izquierdo de la ventana, haga clic en [Línea Base].
2. Presione el botón [Crear Línea Base]. La información que se guardará será: todos los datos ingresados en la pestaña General, ubicada en la barra vertical de ítems; los datos ingresados en la pestaña Relaciones, ubicada en la barra vertical de ítems; los datos ingresados en la pestaña Características Adicionañes, ubicada en la barra vertical de ítems; los datos ingresados en la pestaña Usuarios ubicada en la barra vertical de ítems; y los datos ingresados en la pestaña Ubicación.
3. Si creó una línea base, pero la modificó, es posible restaurar los datos de la primera; para ello presione el botón [Reconstruir Línea Base].
4. Para consultar la información guardada en la línea base, presione el botón [Ver detalles] y de inmediato le muestra los datos que serán guardados en la reconstrucción del CI. Recuerde que estos datos son sólo para consulta, no se pueden modificar.
Crear contratos, facturas y otros documentos
Diríjase a la opción [Gestión de contratos] de la barra de iconos vertical.
Crear contratos
1. Ubíquese sobre la pestaña [Contratos] del panel central y presione .
Nº de contrato Número de adjudicación del contrato.
Acta de contrato El número del acta correspondiente a cada contrato.
Proveedor En el menú desplegable seleccione Asociar proveedor, Si desea crear un nuevo proveedor o editar el existente, haga clic sobre Nuevo proveedor ó Editar, respectivamente. Para ampliar la explicación de estas dos últimas opciones, remítase al capítulo Crear proveedores. Valor Valor total del contrato.
Fecha de iniciación Fecha de inicio del contrato. Fecha de terminación Fecha de finalización del contrato.
Alarma Puede escoger si desea o no programar la alarma con anterioridad a la fecha de terminación del contrato y en la opción [Días], ingresa el número de días anteriores a dicha fecha. Esta alarma la genera el Servicio DBManager y le notifica por correo en el Servicio Mailer. Días Días de anticipación con los que se activara la alarma.
Tipo Modalidad del contrato. Por ejemplo, si es de soporte, garantías, entre otros. Depende de los contratos que efectúe la empresa.
Email Dirección de correo electrónico donde se enviará la alarma. Usuario Responsable del contrato.
Archivo Archivos Adjuntos.
Descripción Detalles breves del contrato.
Estado Fase en la que se encuentra el contrato. (Activo, Inactivo, etc.).
3. En [Datos Adicionales], podrá agregar información extra para el contrato.
Crear Facturas
1. Ubíquese sobre la función [Facturas] ubicada en la barra vertical de la izquierda y presione .
2. Haga Clic en [Salvar].
Crear otros documentos
Aranda CMDB le permite ingresar y editar la información de cada documento adicional. El registro de estos documentos es importante para ejercer mayor control de la información de la gestión de activos.
1.Ubíquese sobre el campo [Otros documentos] ubicada en la barra vertical de la izquierda y presione .
Nº de factura Debe digitar el número que aparece en la factura. Valor Costo dado en la factura.
Proveedor En el menú desplegable seleccione Asociar proveedor, Si desea crear un nuevo proveedor o editar el existente, haga clic sobre Nuevo proveedor ó Editar, respectivamente. Para ampliar la explicación de estas dos últimas opciones, remítase al capítulo Crear proveedores.
Fecha Fecha que tiene la factura. Descripción Detalles breves de la factura.
Administrar Proveedores
1. Diríjase a la opción [Proveedores] de la barra de iconos vertical.
2. Para crear un nuevo proveedor, haga clic en el icono . Enseguida se cargará la interfaz de creación de proveedores.
Ingrese la siguiente información:
Proveedor Nombre del Proveedor.
NIT Número de identificación de la empresa ante los entes administrativos de cada país.
Contacto Persona de contacto dentro de la empresa.
Email Dirección de correo electrónico.
Sitio Web Dirección URL (si la tiene).
Activo Seleccione si el proveedor se encuentra activo. Descripción Descripción del Proveedor
3. Haga clic en el botón [Salvar], enseguida en el menú vertical de la izquierda podrá agregar la información adicional acerca del Proveedor.
4. En el campo [Dirección] ingrese la siguiente información si así lo requiere.
País Seleccione el País de origen del proveedor.
Ciudad Seleccione la ciudad donde se encuentra el Proveedor. Dirección 1,2,3 Indique la(s) dirección(es) del proveedor.
Teléfono 1,2,3 Escriba el(os) teléfono(s) de contacto con el proveedor. Fax Escriba el numero fax del proveedor.
Extensión Indique la extensión del contacto o proveedor si la tiene. Móvil Indique el número de teléfono Móvil del proveedor.
5.1. Para agregar un comentario haga clic en el campo [Adicionar Comentario].
Ingrese el comentario y haga clic en el botón [Salvar]
En los campos facturas, contratos y documentos adicionales podrá ver
la documentación referente a los proveedores.
Modulo de Mantenimientos
Crear Mantenimiento1. Diríjase a la opción [Mantenimiento] del panel izquierdo de la consola.
2. En la Barra de Herramientas superior haga clic en el Botón [Nuevo] .
3. Enseguida se cargará la interfaz de creación de Mantenimientos:
Orden No. El sistema ingresa el número de la orden de mantenimiento de acuerdo con el registro de la base de datos.
Estado Estado Actual del Mantenimiento
Prioridad Escoja la urgencia en la atención de la orden (Crítica, Alta, Media y Baja).
Descripción Ingrese los detalles de la solicitud del mantenimiento. Por ejemplo, qué daño tiene, qué componente se debe cambiar, etc.
4. Haga Clic en [Salvar] para almacenar el mantenimiento.
Programar Mantenimiento
5. Diríjase a la opción [Mantenimientos] del panel izquierdo de la consola.
7. En esta ventana deberá ingresar la siguiente Información.
Prioridad Escoja la urgencia en la atención de la orden (Crítica, Alta, Media y Baja).
Técnico Nombre del encargado de ejecutar el mantenimiento.
Tipo Ingrese la clase de mantenimiento. Es decir, si es preventivo (antes de un daño) o si es correctivo (cuando se presenta el daño), entre otros. Adicionar CI’s Adicione los CI’s a los cual desea programar el Mantenimiento
Descripción Ingrese los detalles del daño o mantenimiento. Por ejemplo, qué daño tiene, qué componentes se deben cambiar, etc.
Ver Mantenimientos
Para ver un resumen de las órdenes de mantenimiento para el CI que requiera, siga los pasos explicados a continuación:
1. Diríjase a la opción Mantenimientos del panel izquierdo de la consola y seleccione la opción
[Mantenimiento].
2. En la rejilla principal observará todas las órdenes de mantenimiento y su respectiva información.
No de Orden Es el identificador asignado a la orden de mantenimiento Estado Estado Actual de la orden de mantenimiento.
Descripción Ingrese los detalles del daño o mantenimiento. Por ejemplo, qué daño tiene, qué componentes se deben cambiar, etc.
Fecha de Inicio Fecha en la cual se crea la solicitud.
Fecha de Final Fecha tentativa en la cual se da por terminada la orden. Técnico Nombre del encargado de ejecutar el mantenimiento.
Tipo Ingrese la clase de mantenimiento. Es decir, si es preventivo (antes de un daño) o si es correctivo (cuando se presenta el daño), entre otros. Prioridad Escoja la urgencia en la atención de la orden (Crítica, Alta, Media y
Baja).
Usuario Usuario que registra la orden de mantenimiento. Valor Costo de la orden de mantenimiento.
haga clic sobre el botón [Borrar] .
6. Si requiere exportar los datos a una tabla de Microsoft Excel o a un archivo PDF, haga clic
sobre los botones [Guardar como Excel] ó [Guardar como PDF]
respectivamente.
Ver Recordatorio de Ordenes
Para ver las órdenes de mantenimiento por cada técnico, haga clic en la opción [Mantenimientos] y seleccione [Recordatorio de ordenes].
Técnico Persona a cargo de la orden de mantenimiento.
No de Orden Es el identificador asignado a la orden de mantenimiento Prioridad Urgencia de la orden de mantenimiento.
Fecha Fecha en la cual se crea la solicitud.
En la grafica podrá ver el número de órdenes vencidas por técnico.
Clonar un CI
Si desea copiar en el inventario un CI con las mismas características del que haya ingresado previamente, siga los pasos explicados a continuación:
1. Ubíquese sobre el registro del CI que desee clonar (desde el panel izquierdo -> elemento de configuración).
2. Seleccione el CI y haga clic derecho sobre este, enseguida seleccione la opción [Clonar]. 3. De inmediato el CI se copia. Si usted desea, puede editar las características que diferencien
el clon del original.
Buscar un CI específico
Si requiere buscar de forma rápida un CI para consultar su respectiva información, siga estos pasos:
1. Desde la barra de tareas seleccione el botón [Buscar]
2. En la ventana que se despliega ingrese los criterios de búsqueda por los cuales desea filtrar los resultados. Si desea buscar todos los CIs, no ingrese ningún criterio y presione [Buscar]. 3. En la rejilla aparecen los resultados de la búsqueda. Seleccione el registro que requiera y
1. Ubíquese sobre el registro del CI que desee reactivar (desde el panel izquierdo -> elemento de configuración).
2. Seleccione el CI, haga clic derecho sobre este y ubique la opción [Reactivar CI].
3. De inmediato el CI queda nuevamente activo para que su respectiva información pueda ser editada.
Configurar estados por categoría
Aranda CMDB le permite establecer un flujo de estados para cada categoría, de manera tal que un CI debe pasar de un estado a otro dependiendo del proceso de transición establecido en la categoría a la que pertenezca.
1. Desde la barra de tareas diríjase a Configuración de parámetros -> Estados -> Estados por categoría.
2. En la ventana que se despliega ubíquese sobre la categoría a la cual desea configurar el flujo de estados.
3. Seleccione la opción [Asociar Estados], Enseguida deberá escoger el estado que desea vincular a la categoría una vez hecho esto, haga clic en [Seleccionar].
4. Ubíquese sobre la pestaña [Transiciones] y con el clic del Mouse sostenido, enlace un recuadro con otro como lo indica la siguiente imagen:
NOTA: Tenga en cuenta que las categorías listadas, son las creadas desde la opción [Categorías] (Árbol de Categorías) del módulo Aranda SETTINGS y los estados listados son los ingresados desde la opción [Configuración de parámetros]. Remítase al capítulo correspondiente de este manual.
Asignar permisos por categorías
Con el fin de filtrar la información, es posible otorgar permisos por categorías a los diferentes perfiles de usuario que se hayan creado en el módulo Aranda PROFILE (Ver manual Aranda PROFILE).
1. Desde la barra de tareas diríjase a Configuración de Parámetros -> Categorías -> Permisos. 2. En la ventana que se despliega ubíquese sobre la categoría (o nodo) a la cual desea otorgar
los permisos.
3. En la parte derecha encontrará los perfiles sobre los cuales puede dar permisos a las categorías de CMDB. Presione para asociar al perfil con la categoría seleccionada.
Consultar relaciones entre usuarios y CIs
1. Diríjase a la opción [Reportes deusuario] de la barra de iconos vertical.
2. Presione [Buscar usuario].
3. En la ventana que aparece ingrese los criterios necesarios para buscar el usuario que requiera.
4. Seleccione el registro deseado y presione [Aceptar].
5. De inmediato en el panel central de la consola se listan los elementos de configuración que tiene a cargo y los que utiliza el usuario, según la pestaña en la que se ubique: [Elementos de configuración a cargo] / [Elementos de configuración en uso].
6. Si desea consultar los detalles del usuario (datos de contacto, ubicación, etc.) presione el botón [Ver detalles de usuario].
7. Si quiere guardar la información presentada, haga clic sobre los botones [Guardar como Excel] ó [Guardar como PDF].
NOTA: Recuerde que en esta opción sólo puede consultar la información, del usuario y de los CIs asociados. Si desea editarla, diríjase a Crear un CI.
Crear presupuestos
Para lograr organizar la planeación estratégica de la empresa, resulta muy útil esta funcionalidad, ya que le permite crear y editar los presupuestos asignados a cada centro de costo con el fin de llevar un control de los gastos que requieren.
1. Diríjase a la opción [Presupuestos] de la barra de iconos vertical.
2. Haga clic en el icono .
3. De inmediato se despliega una ventana en la cual debe ingresar la siguiente información:
Centro de Costo Seleccione en el menú desplegable el centro de costo al cual desea asignarle el presupuesto.
Fecha de Iniciación Ingrese la fecha en que inicia la disponibilidad del presupuesto. Fecha de Terminación Ingrese la fecha en que termina la disponibilidad del presupuesto. Descripción Escriba brevemente la(s) observación(es) al presupuesto.
Asignado Por Ingrese el nombre de la persona que asigna el presupuesto. Valor Asignado Ingrese el valor fijado para el centro de costo seleccionado.
En la rejilla superior se muestran las generalidades de los presupuestos por cada centro de costo Número de Presupuesto Fecha de Creación Fecha de Inicio Fecha de Finalización Descripción
Estado (La convención de los colores aparece en la parte inferior de la ventana así: ).
Valor
En la rejilla inferior se muestran las generalidades de los documentos que están asociados a cada centro de costo. Esto con el fin de que al momento de crear los presupuestos, se tenga en cuenta cuáles son los precios de los CIs de cada centro de costos y cuál es el manejo económico que se les da.
Número de documento El número que tiene el documento (es el asignado a los soportes contables o se genera por defecto al momento de crear un mantenimiento).
Tipo de documento La clase de documento (si es contrato, factura, etc.).
Porcentaje El porcentaje del valor del documento respecto al presupuesto del centro de costo.
Valor del documento El precio registrado en el documento.
Generar alarmas para auditorías
Si desea programar recordatorios para los administradores sobre la realización de auditorías, siga los pasos explicados a continuación:
1. Diríjase a la opción [Auditorías] de la barra de iconos vertical.
2. Haga clic en el icono .
Descripción Ingrese la descripción de la auditoría.
Responsable Es el usuario al que se le asigna la responsabilidad de realizar la auditoría.
Correo de notificación Correo electrónico al cual se enviará la alarma. Se ingresa por defecto al momento de seleccionar el responsable.
Fecha de iniciación Fecha en la cual se da inicio a la auditoría. Fecha de finalización Fecha en la cual termina la auditoría.
Alarma / Días Seleccione si desea o no enviar una alarma para recordar el evento. N caso afirmativo, ingrese el número de días de anterioridad al evento en el que se desea se genere la alarma.
4. Haga clic en [Salvar], para almacenar la auditoría.
Crear y editar servicios
Aranda CMDB se encuentra integrada con Aranda SERVICE DESK (ASDK) en la integración con el catálogo de servicios y facilitar la gestión de niveles de servicio (Service Level Management – SLM).
1. Diríjase a la opción [Catálogo de Servicios] de la barra de iconos vertical.
2. De inmediato en el panel de la mitad aparecen listadas todas las categorías creadas en la consola BLOGIK de ASDK. Tenga en cuenta que estas categorías son las relacionadas con los casos de la mesa de servicios y no las relacionadas con los CIs.
3. Ubíquese sobre la categoría a la cual requiera crear el nuevo servicio y seleccione la opción
[Nuevo].
4. De inmediato se despliega una ventana con dos opciones. Ubíquese sobre la pestaña [Datos Generales] e ingrese la siguiente información:
Responsable del servicio
5. De inmediato guarde el servicio con la información básica registrada, haciendo clic en [Salvar]. Continúe completando la información de acuerdo con los requerimientos de su organización.
Asociar usuarios y compañías al servicio
1. Desde el panel derecho en la ventana de configuración del servicio, ubíquese sobre la pestaña
[Usuarios y Compañías].
2. Si desea asignar usuario(s) al servicio, ubíquese en el recuadro superior. Si desea asignarle compañía(s), ubíquese en el recuadro inferior y presione [Asociar] .
3. En la ventana que aparece, ingrese los criterios necesarios para buscar los usuarios /compañías registrados. Por ejemplo, nombre o alias del usuario /compañía o las letras iniciales de los mismos. Si desea que se listen todos los registros, no ingrese ningún criterio y presione la opción [Buscar].
4. Seleccione la(s) compañía(s)/usuario(s) que desea asociar y presione [Seleccionar].
5. Si desea desasociar uno o más registros, selecciónelo(s) en el recuadro superior /inferior según corresponda y presione el botón [Borrar Selección] .
Asociar CIs al servicio
1. Desde el panel derecho en la ventana de configuración del servicio, ubíquese sobre la pestaña
[Elementos de Configuración].
3. En la ventana que aparece, ingrese los criterios necesarios para buscar los CIs registrados. Por ejemplo, nombre, tipo, marca, centro de costo al cual pertenece, entre otros o las letras iniciales de los mismos. Si desea que se listen todos los registros, no ingrese ningún criterio y presione la opción [Buscar].
4. Seleccione el(los) CI(s) que desea asociar y presione [Seleccionar].
5. Si desea desasociar uno o más registros, selecciónelo(s) y presione el botón [Borrar Selección] .
Asociar Áreas del negocio al servicio
1. Desde el panel derecho en la ventana de configuración del servicio, ubíquese sobre la pestaña
[Área de Negocios].
2. Haga clic en [Asociar] en el recuadro central.
3. En la ventana que aparece, seleccione el(las) área(s) que desea asociar y presione
[Seleccionar].
4. Si desea desasociar uno o más registros, selecciónelo(s) y presione el botón [Borrar Selección] .
Asociar Grupos de Especialistas al servicio
1. Desde el panel derecho en la ventana de configuración del servicio, ubíquese sobre la pestaña
[Grupos de Especialistas].
2. Haga clic en [Asociar] en el recuadro central.
3. En la ventana que aparece, ingrese el nombre o las letras iniciales de los grupos registrados. Si desea que se listen todos, no ingrese ningún criterio y presione la opción [Buscar].
4. Seleccione el(los) grupo(s) que desea asociar y presione [Seleccionar].
5. Si desea desasociar uno o más registros, selecciónelo(s) y presione el botón [Borrar Selección] .
Para asociar archivos; establecer responsabilidades de las partes intervinientes, la disponibilidad y
confiabilidad, los criterios de rendimiento y seguridad; asignar cargos extra y reportes; y definir
incentivos y horas aplicados al servicio, realice los mismos pasos correspondientes a la asignación de
1. Dentro de la ventana del servicio al cual desee crear el SLA, diríjase a la pestaña [SLA, OLA y UC].
2. seleccione el botón [Nuevo SLA] .
3. Enseguida se despliega la ventana de creación del SLA. Ingrese los datos generales del acuerdo:
Nombre
Fecha en que inicia el acuerdo Fecha en la que se vence el contrato
Si desea o no activar la alarma de aviso determinado por el número de días antes de la fecha de vencimiento.
Fecha en la cual se establece la revisión de cumplimiento del contrato.
Si desea o no activar la alarma de aviso determinado por el número de días antes de la fecha de revisión.
La penalización establecida en caso de incumplimiento del contrato (dinero, extensión del contrato, entre otros).
Seleccione el estado (activo / inactivo) del contrato. Copie una breve descripción del contrato.
4. Guarde la información ingresada, haciendo clic en [Salvar].
5. En el panel derecho de la ventana se encuentran nueve diferentes pestañas, donde puede ingresar la información complementaria de los datos generales. A continuación se explica cada una de ellas.
Configurar métricas para el SLA
1. Ubíquese sobre la pestaña [Métricas] del panel derecho.
2. Ingrese el tiempo (en minutos) de atención y solución para los incidentes.
3. Ingrese el tiempo (en minutos) de atención y solución para los problemas.
4. Ingrese el tiempo (en minutos) de solución para cada etapa de cambios.
Adjuntar archivos al SLA
1. Si desea adjuntar el acuerdo, u otros documentos o archivos, ubíquese sobre la pestaña
[Archivos] del panel derecho.
2. Presione [Asociar archivo].
3. En el campo Texto presione el botón [Asociar] y ubique el archivo a adjuntar.
4. Presione el icono .
2. En el recuadro superior ingrese la información adicional que desee.
3. En el recuadro inferior ingrese la información referente a los cambios realizados al SLA.
Registrar las partes participantes y las responsabilidades de las mismas 1. Ubíquese sobre la pestaña [Partes y Responsabilidades] del panel derecho.
2. En el recuadro superior ingrese el nombre de las partes que intervienen en el contrato.
3. En el recuadro medio ingrese las responsabilidades o deberes a los que se compromete el proveedor del servicio.
4. En el recuadro inferior ingrese las responsabilidades o deberes a los que se compromete el cliente para que el servicio sea prestado.
Establecer la disponibilidad y confiabilidad del servicio
1. Ubíquese sobre la pestaña [Disponibilidad y Confiabilidad] del panel derecho.
2. En el recuadro superior ingrese la información de la disponibilidad real del servicio. Dicha información se verá reflejada en la gestión de niveles de servicio. Por ejemplo: La disponibilidad del servicio de instalación de software es del 90%, en tanto que el responsable de éste sale a vacaciones y no hay personal que lo reemplace.
3. En el recuadro inferior ingrese la información referente a la confiabilidad del servicio, es decir, la capacidad del servicio para cumplir con la función requerida, bajo las condiciones planteadas por el periodo de tiempo definido. Por ejemplo, el servicio de instalación de software tiene una confiabilidad del 80% en tanto que parte del material de instalación (los CDs) pueden tener fallas, estar rayados, entre otros imprevistos.
Establecer el flujo de trabajo y seguridad
1. Ubíquese sobre la pestaña [Capacidad de Procesamiento y Seguridad] del panel derecho.
2. En el recuadro superior ingrese la información referente al volumen de trabajo que se lleva a cabo en la prestación de los servicios y los parámetros de prestación de los mismos. Por ejemplo, si dos o más usuarios están solicitando el mismo servicio, el SLA debe contarse por el doble de tiempo, debido a que es un solo especialista el responsable del servicio. Otro ejemplo es registrar que no más de dos usuarios en un día pueden solicitar el mismo servicio.
3. En el recuadro inferior ingrese las cláusulas de seguridad que garantizan que el servicio será prestado de una forma adecuada, a los usuarios apropiados.
Definir cargos y reportes
1. Ubíquese sobre la pestaña [Cargos y Reportes] del panel derecho.
2. En el recuadro superior inscriba los cargos a la factura o a la cuenta de cobro. Por ejemplo, Soporte en horas nocturnas extra, U$ 25 por hora.
3. En el recuadro inferior ingrese la información de los reportes generados en la prestación del servicio y/o cumplimiento del SLA.
Registrar incentivos y horas en la prestación del servicio
1. Diríjase a la pestaña [Incentivos y Horas (Servicio y Soporte)] del panel derecho.
2. En el recuadro superior ingrese el incentivo que considere. Por ejemplo: Si el servicio es prestado dentro del 20% menos de las métricas acordadas, se concede un bono al responsable del servicio.
3. En el recuadro del medio ingrese las horas de servicio prestadas, para el cumplimiento del incentivo.
Para crear una regla, siga los pasos explicados a continuación:
1. Desde la barra de iconos vertical del lado izquierdo de la consola, diríjase a Configuración de Parámetros -> Proyecto -> Reglas.
2. Haga clic en Archivo -> Nuevo, o también desde la barra de iconos horizontal, haga clic en la imagen .
3. Seleccione el tipo de campo(s) para los cuales va a aplicar la regla.
4. De inmediato aparece una ventana donde se ingresan todos los criterios para tomar una acción en el momento en que se cumplan las condiciones establecidas en la regla.
5. Haga clic en el botón [Nueva condición]. 6. Seleccione el tipo de condición:
Condición 1 Selección de diferentes criterios y valores correspondientes para establecer la condición. Condición 2 Selección de criterios de tiempo para establecer la
condición.
Condición 3 Selección de criterios de acuerdo a su existencia o inexistencia en el caso.
7. Donde dice Campo seleccione el criterio de la condición
8. En el espacio Operador seleccione:
=
Igual que
<>
Mayor que/
Menor que Exist Si está especificado en el caso (únicamente aparece en Condición 3).
Not Exist Si no está especificado en el caso (únicamente aparece en Condición 3). 9. En el espacio Valor asigne la variable correspondiente al criterio seleccionado.
10. Para guardar la condición, presione el botón [Aplicar].
Por ejemplo: El especialista desea crear una regla en la que se cumpla la condición para todos los casos que tengan como grupo especialista “Soporte Hardware”. Para ello, debe chequear la casilla Condición 1; en la variable Campo debe seleccionar la opción Grupo Especialista y en el
Operador debe seleccionar (=) para finalmente unirla con el Valor, donde debe escoger “Soporte Hardware”. Una vez formulada la condición, debe guardar los cambios haciendo clic en el icono [Salvar]. La condición se mostrará en el panel de visualización de condiciones.
11. Repita los pasos anteriores para crear otra(s) condición(es) y de esta manera, poder combinarlas para crear la regla.
12. Desde el recuadro “Condiciones de la regla” (ubicado en la parte inferior), se crea una sentencia condicional para que se defina la ejecución de la regla. Esta sentencia se puede escribir relacionando varias condiciones con los conectores “or”, “and”, además, también es posible agruparlas con paréntesis ( ).
13. Presione [Acciones]. Enseguida se cargará la siguiente interfaz:
14. Seleccione [Nueva acción], despliegue el menú y escoja alguna de las siete que aparecen listadas:
Invocar Web Service Invoca un Nuevo Web service
14.1. En caso de haber seleccionado Enviar Correo, ingrese la siguiente información:
A. Escoja a quién se enviará el correo (Especialista asignado al caso / Cliente)
B. Escriba el asunto del correo, o si desea que el mensaje tenga como título algún dato importante del caso en cuestión, ubíquese sobre el espacio y presione [Agregar tag].
Seleccione el dato que desea sea incluido en el asunto y presione [Aceptar].
C. En el cuerpo del mensaje, usted tiene la opción de ingresar el texto enriquecido (HTML), es decir, que se puede subrayar el texto, ponerle el color que quiera, justificarlo, ponerlo en negrita, etc. Si quiere que la información del caso correspondiente sea incluida, ingrese el nombre del dato y luego presione [Agregar tag],
seleccione el registro a incluir y presione [Aceptar]. Si desea agregar más datos, realice el mismo proceso.
D. Para guardar la configuración realizada en el envío de correo, presione [Aplicar Cambios].
14.4. En caso de haber seleccionado Modificar Ítem, siga estos pasos:
A. Escoja el registro que desea cambiar (Estado, Razón, impacto, Prioridad, Urgencia, Grupo o Especialista).
B. Presione [Aplicar Cambios].
14.5. En caso de haber seleccionado Crear caso, siga estos pasos:
A. Donde dice Tablas, escoja el tipo de caso que desea elaborar (Incidentes, Problemas, Cambios o Llamadas de servicios).
B. Del menú desplegable de la opción Categorías, seleccione la clase de Incidente, problema, cambio o llamada de servicio que desea crear
C. En el campo Servicios, Seleccione el Tipo de servicio.
D. En el menú desplegable Urgencia, seleccione la prioridad del caso.
E. En la pestaña Descripción, De una breve explicación del caso.
A. Escriba el Nombre del Web Service.
E. Presione [Aplicar Cambios].
15. Presione [Salvar], para finalizar la configuración de la regla.
Administrar Usuarios
Permite administrar los usuarios que podrán hacer uso de las licencias nombradas adquiridas por su compañía.
1. Para ingresar haga clic sobre el botón [Usuarios] ubicado en el árbol de herramientas de la izquierda o en el panel central, tras dar clic se cargara el siguiente formulario:
Licenciamiento Cantidad total de licencias Nombradas.
Nombre Nombre del Usuario que tiene asignada una de las
licencias nombradas.
Usuario Alias del usuario, por lo general corresponde al nombre de usuario con el inicia sesión en la estación de trabajo.
NOTA: las licencias nombradas son aquellas que permiten el uso ilimitado de la consola sin importar el número de usuarios que estén accediendo a ella, ni el tiempo de inactividad de la misma.
2. Para asignar a un usuario una licencia nombrada haga clic sobre el botón [Asociar usuario]
Ubicado en la parte superior de la ventana, enseguida se cargara el siguiente formulario.
3. Seleccione los criterios de evaluación con los cuales desea realizar la búsqueda del usuario ej. Nombre, correo, teléfono, etc. Y haga clic sobre el botón [Buscar].
4. Una vez haya finalizado la búsqueda haga clic sobre El o los usuarios. Recuerde que se pueden seleccionar varios usuarios A los que se les asigna una licencia por usuario, y finalmente haga clic en el botón [Seleccionar].
5. Enseguida podrá observar en la tabla de licencias el nuevo usuario asociado.
6. Para eliminar uno o varios usuarios asociados haga clic sobre el botón [Eliminar] ubicado en la parte superior de la ventana o haga clic derecho sobre el usuario a borrar y de clic en
Componentes de Aranda CMDB Web
CMDB web cuenta en su interfaz principal con una barra de herramientas en la parte superior izquierda.. Es conveniente que explore cuidadosamente la barra de herramientas, para saber exactamente cómo utilizar las diversas funciones de la consola.
Barra de Herramientas y Panel central
Ubicadas en la parte superior izquierda de la aplicación respectivamente, comprende las siguientes funciones de Aranda CMDB Web:
2. Contratos
Le permitirá ingresar a la función donde administrará los contratos de cada uno de los CI´s de Aranda CMDB Web.
3. Facturas
Le permitirá ingresar a la función donde administrará las facturas de cada uno de los CI´s de Aranda CMDB Web.
4. Otros Documentos
Le permitirá ingresar a la función donde administrará los documentos adicionales de cada uno de los CI´s de Aranda CMDB Web.
5. Proveedores
Le permitirá ingresar a la función donde administrará los proveedores de cada CI.
6. Mantenimientos
Le permitirá Administrar los mantenimientos para cada uno de los CI’s existentes en Aranda CMDB web.
7. Reportes de Usuario
Le dará acceso a los reportes de cada usuario de Aranda CMDB Web.
8. Presupuestos
Le permitirá administrar los presupuestos de cada uno de los centros de costos de su compañía.
9. Auditorias
Le dará acceso a cada una de las auditorias programadas. Así mismo le permitirá crearlas.
10. Catalogo de Servicios
11. Configuración de Parámetros
Le permitirá configurar cada uno de los campos generales y de proyecto de la consola Aranda CMDB Web.
12. Base de Conocimientos
Le permitirá consultar la base de conocimientos con las soluciones para cada uno de los incidentes, cambios, problemas, etc.
13. Usuarios
Le permitirá administrar las licencias para los usuarios de Aranda CMDB web.
14. Cambiar Contraseña
Le permitirá cambiar la contraseña del usuario que actualmente se encuentra logeado en la consola.
15. Salir
Le permitirá abandonar la consola ANM.
Bloque de Herramientas
Este bloque le permite administrar las funciones de la barra de herramientas y del panel central de Aranda CMDB web:
1. Realice sus búsquedas haciendo clic en [Buscar] o [Buscar por dispositivos] para efectuar una
búsqueda más detallada. ó
2. Cree un nuevo Ítem haciendo clic en [Nuevo], o haciendo clic derecho en la tabla y pulsando la
[Exportar a Excel] .
6. Vea el detalle de su Ítem presionando [Ver], o haciendo clic derecho en la tabla y pulsando la opción [Ver] .
GLOSARIO
CategoríaEs el conjunto bajo el cual se ubican diversos elementos pertenecientes a ella. Mediante las categorías, se configura una ubicación jerárquica de elementos.
Centro de Costos
Es el área de la empresa que tiene manejo y control sobre el consumo de recursos entre los que se encuentran material, mano de obra, etc.
CI (Configuration Item)
Cualquier objeto (inventariado) que haga parte de la infraestructura de la empresa como, computadores personales, servidores, impresoras, teclados, teléfonos, entre otros.
ACMDB
Aranda Configuration Management Database - Base de datos de gestión de la configuración de Aranda (Aranda CMDB). Es la solución que hace el seguimiento, administra y clasifica todos lo relacionado al ciclo de vida de los activos.
Componente
Cada elemento que hace parte de un CI. Los componentes se crean por la necesidad de enrutar las órdenes de mantenimiento en ACMDB. Por ejemplo, si se registra como CI la torre de un computador, entonces el disco duro, la motherboard, el procesador y la memoria, son sus respectivos componentes.
Elemento de Configuración
Es el concepto en español de CI.
Mailer
Es un módulo integrado a CMDB, usado para leer y enviar e-mails.
DBManager
Servicio de administración de base de datos. Es un servicio integrado a CMDB, usado para subir las licencias a la base de datos. También revisa el vencimiento de contratos y por cada contrato vencido, genera un correo para que el Mailer lo envíe.
SNMP - Simple Network Management Protocol
Protocolo Simple de administración de red. Es un protocolo de aplicación que facilita el intercambio de información de administración entre dispositivos de red.
PHP, etc.
Instalación del IIS
A diferencia del IIS 4.0, la nueva versión (IIS 5.0) está incluida en el sistema operativo Windows 2000 Server y superiores. En caso de no haber instalado IIS 5.0:
1. Diríjase a: Inicio –> Panel de Control -> Añadir o quitar programas. Seleccione "Agregar o quitar componentes de Windows", seleccione Servicios de Internet Information Server (ISS).
2. Luego, presione el botón [Detalles], en donde podrá configurar componentes adiciones tales como FTP, SMTP y NNTP, entre otros. Si va a utilizar su servidor Web exclusivamente para soportar el acceso a sitios Web, debe instalar sólo los siguientes componentes, tal como se ilustra en esta imagen:
3. Presione [Aceptar] y en a ventana principal, presione [Siguiente].
4. A continuación le pedirá el CD de Windows para copiar e instalar el programa de software. El directorio de instalación predeterminado es: c:\inetpub\wwwroot.
Configuración del IIS
Una vez instalado el IIS, es necesario configurar sus parámetros, para ellos siga los pasos explicados a continuación:
1. Diríjase a: Inicio -> Panel de Control -> Herramientas Administrativas –> Servicios de Internet Information Server. Desde donde podrá: administrar, instalar y modificar sus sitios Web.
2. Si la instalación se realizó con los componentes indicados en el anterior paso, la configuración se visualizará de la siguiente forma:
NOTA: Si va a utilizar su servidor Web con otros fines, es importante que únicamente instale y configure los componentes que usted necesita, con el fin de mantener la seguridad de su servidor Web. Es importante especificar que la infraestructura de red que comunica sus estaciones cliente con el servidor Web u otros servidores, debe ser confiable. Se recomienda que esté determinada para el uso y la configuración de firewall, routers y demás componentes de red, que garantizan un nivel de seguridad óptimo.
En esta ubicación, se crea por defecto el “Sitio Web Predeterminado”. De acuerdo con sus necesidades y requerimientos, puede configurarlo. Para ello, haga clic derecho sobre esta carpeta y seleccione
Propiedades.
Esta ventana cuenta con múltiples pestañas que facilitan la configuración y optimización del Web Site. A continuación se describen las más importantes: