“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
TEMA: CUESTIONARIO PARA DESARROLLAR
DOCENTE
:
CURSO
: TALLER: CULTURA DE LA CALIDAD
PERSONAL
ALUMNO
:
SECCION
: GF_3
SEMESTRE
: VI
CUESTIONARIO PARA DESARROLLAR
1. ¿QUE ENTIENDES POR CALIDAD PERSONAL Y CREES TÚ QUE ES IMPORTANTE APLICARLA EN EL AMBITO LABORAL? ¿PORQUE?
La calidad es el cumplimiento de las expectativas del cliente o usuario. Partiendo de esto, la calidad en las personas desembocará en mejores resultados a los clientes internos y externos.
Cuando existen altos niveles de calidad en las personas que integran una organización se perciben importantes avances positivos, los departamentos producen calidad de acuerdo a los usuarios, la calidad en todas las áreas lleva a una cultura organizacional, las personas que integran la organización mantienen satisfechos a los clientes y a las personas de la comunidad.
2. ¿QUE SEÑALA LA UNESCO DE LA DIVERSIDAD CULTURAL?
La Declaración Universal de la UNESCO sobre la Diversidad Cultural se aprobó por unanimidad en una coyuntura muy singular. Acababan de producirse los acontecimientos del 11 de setiembre de 2001 y la trigésima primera reunión de la Conferencia General de la UNESCO constituía el primer gran encuentro de nivel ministerial después de aquel día aciago. Ello brindó a los Estados la ocasión de reafirmar su convicción de que el diálogo intercultural es la mejor garantía de paz, y de rechazar categóricamente la tesis que auguraba un choque inevitable entre culturas y civilizaciones. Un instrumento de tal envergadura es algo novedoso para la comunidad internacional. En él se eleva la diversidad cultural a la categoría de “patrimonio común de la humanidad”, “tan necesaria para la humanidad como la biodiversidad para los seres vivos” y su salvaguardia se erige en imperativo ético indisociable del respeto por la dignidad de la persona. La Declaración aspira a preservar ese tesoro vivo y renovable que es la diversidad cultural, para que no se perciba como patrimonio estático, sino como un proceso que garantice la supervivencia humana; aspira también a prevenir toda tentación segregacionista y fundamentalista que, en nombre de las diferencias culturales sacralice esas mismas diferencias contradiciendo así el mensaje de la Declaración Universal de Derechos Humanos. La Declaración Universal insiste en el hecho de que cada individuo debe reconocer no sólo la alteridad en todas sus formas, sino también el carácter plural de su propia identidad dentro de sociedades igualmente plurales. Solamente así es posible preservar la diversidad cultural en su doble dimensión de proceso evolutivo y fuente de expresión, creación e innovación. De esta manera queda superado el debate entre los países que desean defender los bienes y servicios culturales “que, por ser portadores de identidad, valores y sentido, no deben ser considerados mercancías o bienes de consumo como los demás”, y los que esperan fomentar los derechos culturales, pues la Declaración conjuga esas dos aspiraciones complementarias poniendo de relieve el nexo causal que las une: no puede existir la una sin la otra. La Declaración, acompañada de grandes lineamientos para un plan de acción, puede convertirse en una herramienta excelente de desarrollo, capaz de humanizar la globalización. Desde luego, en ella no se prescriben acciones concretas sino más bien orientaciones generales para que los Estados miembros, en colaboración con el sector privado y la sociedad civil, puedan traducir en política, políticas innovadoras en su
contexto particular. Esta Declaración, que a la intransigencia fundamentalista opone la perspectiva de un mundo más abierto, creativo y democrático, se cuenta desde ahora entre los textos fundadores de una nueva ética que la UNESCO promueve en los albores del siglo XXI. Mi deseo es que algún día adquiera tanta fuerza como la Declaración Universal de Derechos Humanos
3. ¿MENCIONA 02 CARACTERISTICAS DE LA CULTURA?
Un valor cultural, en un sentido filosófico, es un bien intangible que adquiere su importancia porque un determinado grupo social considera que forma parte indispensable de su idiosincrasia e identidad cultural. Son ideas, saberes, creencias, principios, actitudes, prácticas, concepciones, a las que se les da una significación por la gran carga que tienen como unificador y distintivo social y que se preservan por una cuestión de tradición, de identidad social, de memoria histórica. Una cultura siempre busca distinguirse de las demás; busca determinar qué la hace diferente, especial, única.
El honor. Es un valor que ha sido muy estimado en distintas sociedades. Consiste en la buena imagen, buena reputación o reconocimiento social que una persona tiene debido a que su actuar y su forma de enfrentar ciertas situaciones es considerado como moralmente y culturalmente adecuado. El honor depende de muchos factores sociales y lo que se considera honorable ha cambiado a lo largo de la historia.
El nacionalismo. El nacionalismo es un valor cultural que se fomenta en los ciudadanos de una patria. Se trata de un sentimiento exaltado de lealtad y de identificación hacia la nación a la que se pertenece. También se relaciona con una idealización de la nación en relación con otras naciones.
4. ¿MENCIONA 03 CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD PERSONAL?
INTEGRIDAD PERSONAL como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo.
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento continuo.
5. ¿MENCIONA UN CASO DE DISCRIMINACION?
CASO DE DISCRIMINACION EN LA TIENDA COMERCIAL TOTTUS
Esposa del agredido en Tottus de La Molina cuenta su versión de lo sucedido.
Cecilia Veliz, esposa de Percy Vizcarra Basto, el hombre que fue agredido en el Tottus de la avenida La Fontana (La Molina), contó a través de las redes sociales cómo se desarrolló el ataque por parte de una mujer y su pareja en la cola de una de las cajas del supermercado.
Según Veliz, la mujer comenzó a lanzarle insultos racistas a su cónyuge solo porque le pidió “que no empuje y que aprenda a pedir permiso”.
Este incidente fue grabado por clientes del supermercado, quienes subieron a Facebook videos en donde se puede ver la agresión contra Percy Vizcarra. Veliz contó que luego de que Vizcarra recibiera calificativos como "serrano", "cholo" y "feo", el esposo de la agresora, que en el video aparece con una polera oscura, golpeó a Vizcarra y le rompió el labio y los lentes.
“Felizmente un señor de casaca azul que estaba en la cola, salió a defenderlo [a Vizcarra] y lo persiguió hasta la puerta”, dijo la esposa del hombre agredido. En su testimonio, Veliz también contó que la pareja agresora tuvo que escapar del establecimiento al ver que otros clientes se solidarizaron con su esposo y empezaron a recriminarles su comportamiento. “En un país [de] mestizos increíblemente el cholo cholea y discrimina a su regalado antojo”, dijo.
La esposa de Vizcarra informó que ya se puso una denuncia en la comisaría de La Molina para que pueda ubicarse a la pareja de agresores.
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