Comunicación Institucional

(1)

José María Costa Curso Comunicación en Salud – Instituto Nacional de la Salud INS Asunción Agosto 2011

Comunicación institucional.

(2)

¿Por qué comunicar?

¿Cuándo comunicar?

¿Cómo comunicar?

(3)

• El ser humano es un ser en comunicación.

• Derecho humano a la información

• Comunidad = comunicación.

• Cultura, valores, principios, expectativas,

esperanzas.

• Democracia es “gobierno del pueblo”…

(4)

ALGUNAS CAMPAÑAS EN EL ÁMBITO

DE LA SALUD PÚBLICA

(5)

• Tipos de comunicación

•Comunicación interpersonal y social.

•Comunicación formal e informal.

•Comunicación explícita e implícita.

•Comunicación denotativa y connotativa.

(6)

(7)

7

Esquema básico de la comunicación

•

_{Tradicional: unidireccional.}

•

_{Moderno: multidireccional. Retroalimentación.}

•

_{Innovador: interactividad - simultaneidad}

EMISOR

_MENSAJE

_RECEPTOR

(8)

8

Las claves para una Comunicación eficaz

1. Definir con precisión el mensaje



_{¿Qué mensaje quiero transmitir?}



_{El EMISOR debe tener bien claro QUÉ quiere comunicar}



_{El contenido debe poder expresarse en alguna forma}

(escrita, oral, signos, etc.)



_{El contenido del mensaje debe estar organizado para}

ser comprensible



_{Si hay varios mensajes simultáneos a transmitir,}

(9)

9

• ₂

. Identificar al receptor

• _{¿A quien quiero transmitir mi mensaje?}

• _{¿Cómo es mi público?}

• ¿Qué nivel de educación tiene?

• ¿Qué lenguaje entenderá? (popular, técnico, etc.)

• ¿Qué edad tiene, qué gustos tiene, etc.?

• _{Público joven, lenguaje joven. Público adulto, lenguaje adulto...}

(10)

10

Las claves para una Comunicación eficaz



₃

. Establecer el medio



_{¿A través de qué voy a transmitir mi mensaje?}



_{El medio debe ser el más eficaz, el más accesible para el}

receptor.



_{Implica elegir: forma del mensaje, instrumentos, estilo, etc.}

(11)

¿Qué es comunicación

(12)

Comunicación institucional



_{La comunicación que se implementa en y}

desde las organizaciones privadas y públicas

con el fin de



_{fortalecer el desarrollo institucional,}



_{posicionar los propios fines y objetivos}

internamente y en la sociedad e



_{influir en la toma de decisiones públicas y/o}

(13)

FINES de la Comunicación

institucional



_{Fortalecimiento institucional}

 _{Misión, Visión, Fines, Objetivos, Programas.}  _{Recursos humanos.}

 _{Cultura institucional}



_{Posicionamiento institucional en la sociedad}

 _{Identidad e imagen institucional positiva en la sociedad.}  _{Utilidad de la institución: Que la institución tenga}

“sentido” en la sociedad.

 Proyección de la institución y sus fines.



_{Influencia en las políticas públicas o actitudes de las}

personas.

 _{Relevancia e influencia de la institución y sus dirigentes.}  Capacidad de generar “cultura” o promover reformas.

(14)

¿Qué organizaciones o instituciones?



_Públicas



_{Poderes del Estado.}



_{Gobiernos nacionales y subnacionales.}

Gobernaciones, Municipios.



_{Ministerios, Secretarías, Entidades del Estado.}



_Privadas



_{Empresas privadas.}



_{Organizaciones No Gubernamentales,}

Asociaciones, Cooperativas, Clubes, etc.



_{Agencias de Cooperación, Instituciones}

educativas, culturales, económicas, etc.

(15)

Ámbitos de la comunicación institucional



_{Comunicación interna.}



_{Coadyuvar a los objetivos de la institución.}



_{Fortaleza del flujo comunicacional interno.}



_{Clima armónico para la producción eficaz.}



_{Excelencia en los resultados.}



_{Comunicación externa.}



_{Posicionamiento de la imagen institucional y sus}

fines en la sociedad.



_{Influencia en las políticas públicas.}



_{Impulso y sostenimiento de los intereses}

institucionales en la sociedad.

(16)

Públicos de la comunicación institucional



_{Públicos internos.}



_{Funcionarios.}



_{Directores, gerentes, etc.}



_{Proveedores, agentes, etc.}



_{Públicos externos.}



_{Sociedad en general.}



_{Gobierno e instituciones públicas.}



_{Grupos de interés}

(17)

Medios y herramientas para la

comunicación institucional



_Internos.



_{Carteleras, pizarras.}



_{Comunicados, circulares, etc.}



_{Intranet, correo electrónico, etc.}



_Externos.



_{Gacetillas de prensa, informes de prensa.}



_Publicidad.



_Internet.



_{Merchandising.}

(18)

Los problemas que afronta la comunicación

institucional



_{No comprender que TODO comunica en la}

organización.



_{Cultura “reactiva”, no proactiva. Improvisación.}



_{Temor a los medios y a los periodistas. Son los}

“enemigos”.



_{Voceros inexpertos o con criterios reduccionistas.}



_{Departamentos especializados pero no valorados.}



_{Desconocimiento de los medios eficaces y}

oportunos para comunicar.



_{Informacionismo: desorganización y}

(19)

Características de una buena comunicación

institucional en las instituciones

públicas.

 _{Es estratégica.}_{Asume los objetivos y fines de la}

institución y se enfoca en el logro de los mismos.

 _{Es integral e integradora}_._{No se aborda como un}

compartimento estanco, separado del resto de la acción institucional. Aborda a la institución en su totalidad.

 _{Es dialógica}_._{Promueve el diálogo con la sociedad y no}

una comunicación unidireccional.

 _{Es amplia y abierta}_._{Promueve los valores de acceso a}

la información y participación ciudadana.

 _{Es proactiva.}_{Propone y proyecta, a fin de promover el}

posicionamiento y la imagen positiva de la institución.

 _{Es congruente.}_{Refleja la cultura organizacional ideal y}

(20)

“Comunicación es

(21)

IDENTIDAD

El nuevo paradigma de la

Empresa/organización

IMAGEN

ACCIÓN

_CULTURA

_{COMUNICACIÓN}

(22)

Fases para realizar un plan de

comunicación institucional



_{Investigación/Análisis.}

 _{Se estudia la organización, sus componentes, su realidad,}

los “stakeholders” (stake = apuesta; holders = poseedores “públicos interesados”), análisis de involucrados, FODA.



_{Planificación.}

 _{Se elabora una estrategia de comunicación integral, con}

objetivos, mensajes, públicos determinados, medios a utilizar, cronograma, cálculo de costos, etc.