Reglamento, requisitos
y condiciones de la Promoción
“Súper Chip kölbi segundo semestre”
Del domingo 01 de julio del 2018 al domingo 30 de setiembre del 2018DEL ORGANIZADOR DE LA PROMOCIÓN
Artículo 1:
La mecánica, la organización, la publicidad y los derechos relacionados con la promoción “Súper chip kölbi segundo semestre” en adelante denominada la “Promoción” son propiedad exclusiva del Instituto Costarricense de Electricidad, en adelante denominado “ICE”.
Artículo 2:
El presente Reglamento de Requisitos y Condiciones, de la Promoción “Súper Chip kölbi segundo semestre”, en adelante denominado “Reglamento”, establece las reglas para participar en la Promoción que realiza el ICE entre sus clientes y usuarios, que adquieran un Súper Chip kölbi y que mantengan la línea prepago activa recargando su servicio, ya sea por recarga automática, pin electrónico o tarjeta, para la aplicación de bonos de bienvenida y bonos mensuales.
Artículo 3:
La vigencia de la Promoción es por tiempo limitado, iniciando el domingo 01 de julio del 2018 hasta el domingo 30 de setiembre del 2018.
Artículo 4:
Para efectos del presente Reglamento, los clientes y usuarios aceptan y entienden, que los beneficios de esta Promoción serán acreditados a la línea prepago.
DE LA PARTICIPACIÓN EN LA PROMOCIÓN
Artículo 5:
Participan todos aquellos clientes y usuarios físicos (mayores de edad y menores de edad que se identifiquen con cédula de menor) y jurídicos, que adquieran un kit prepago o el Súper Chip kölbi los cuales para efectos de la promoción estarán sujetos a las condiciones propias de las mecánicas descritas en el presente reglamento.
DE LAS MECÁNICAS DE LA PROMOCIÓN
Artículo 6:
Las mecánicas de participación, se definen en el siguiente artículo:
6.1 Mecánica primera “Súper Chip kölbi segundo semestre”
El cliente al adquirir un chip con el costo de ¢1.000 y que realice una recarga única, en los primeros 7 días después de haber adquirido el chip, bajo los siguientes rangos de recarga recibirá por única vez un bono de bienvenida; que se detalla a continuación: (VER CUADRO UNO)
6.1.1 Condiciones para realizar la Migración al Súper Chip segundo semestre
Todos los clientes que actualmente tengan un Chip prepago kölbi podrán solicitar el cambio al Súper Chip kölbi ingresando a la Tienda kölbi en la opción 8 Migración al “Súper Chip kölbi” y selecciona la opción 1 Migrar al Súper Chip kölbi.
•Una vez ingresado el cliente recibirá la siguiente comprobación de condiciones: “Conoce y acepta los términos y condiciones
del Súper Chip kölbi descritos en kolbi.cr”.
• Al marcar la opción 1 Aceptar, el cliente recibirá las siguientes notificaciones: “Ahora tenes un Súper Chip kölbi, a partir de ahora
disfruta mes a mes los beneficios que te da para disfrutar. + info en kolbi.cr”
• Cuando hay un error en el aprovisionamiento
“Tu solicitud no puede ser tramitada en este momento. Por favor vuelve a ingresar llamando al *888#”
• Cuando el cliente que trate de migrar no es un Chip de los permitidos para migrar “Tu solicitud no puede ser tramitada,
pues no tiene permitido realizar la migración al Súper Chip kölbi” •Cuando el formato o tamaño del número es incorrecto
“El numero digitado es incorrecto. Por favor verifica e intenta de nuevo”.
•Si la migración es exitosa el cliente recibirá la siguiente notificación: “Ahora tenes un Súper Chip kölbi, a partir de ahora
disfruta mes a mes los beneficios que te da para disfrutar. + info en kolbi.cr”
6.1.2 Activación Súper Chip kölbi Autogestión: Permite al cliente adquirir el Súper Chip
kölbi en cualquier punto de venta autorizado, y activarlo en el momento en que este lo requiera sin necesidad de esperar o de llamar a un centro de servicio siguiendo los pasos que se describen en el sobre que contiene la tarjeta SIM.
BONOS MENSUALES SUPER CHIP kölbi segundo semestre
6.2 Para el Súper Chip kölbi segundo semestre, descrito en la mecánica 6.1 se aplicarán
bonos mensuales bajo las siguientes condiciones:
6.2.1 El cliente puede recibir estos bonos desde el primer mes en que adquirió el chip. 6.2.2 Cuando el cliente realice la primera recarga única en el mes calendario, recibirá los
siguientes beneficios según el monto de la recarga: (VER CUADRO 2)
6.2.2.1 La asignación de dichos bonos se hará una única vez por mes, a partir de la
primera recarga que el cliente realice bajo los rangos establecidos en el punto anterior.
6.2.2.2 La primera recarga indicada en el punto 6.2.2 es la recarga con la que se
aplicara para el bono, si el cliente realiza recargas posteriores a ésta ya no contaran para la aplicación de dicho bono.
6.2.2.3 La asignación de los bonos mensuales se realizará por 6 meses a partir de la
adquisición del Chip y siempre y cuando el cliente realice las recargas según los rangos definidos en el punto 6.2.2
6.2.2.4 La asignación de los bonos, está condicionada a que el cliente realice una de
las recargas establecidas en el punto 6.2.2 durante los primeros 6 meses a partir de la adquisición del Chip.
6.2.2.5 No se pueden registrar números jurídicos como número favorito.
6.2.2.6 Los bonos de número favorito (podrán ser números fijos o móviles de la red
kölbi), tienen una validez de 3 días naturales (72 horas) a partir de efectuada las recargas según los rangos definidos en el punto 6.2.2.
6.2.2.7 Una vez que al cliente se le asigne el bono de los número(s) favorito(s) deben
de auto gestionarse por el cliente todos los meses mediante la tienda kölbi (marcando *888# opción 7), esto los primeros 7 días de cada mes. Posterior a esta fecha, el cliente que no los haya autogestionado, perderá dichos beneficios.
6.3.1 Para poder activar el número favorito deberá de marcar al *888# (Tienda k) y seguir
los siguientes pasos para activarlo:
•Elegir la opción # 7 “Beneficios kölbi”
•Posteriormente la opción #1 “Activar Beneficios” •Registrar el número favorito que se desea asignar •Seguir las instrucciones del menú
•Listo
6.3.2 Para consultar el número favorito deberá de marcar al *888# (Tienda k) y seguir
los siguientes pasos:
•Elegir la opción # 7 “Beneficios kölbi”
•Posteriormente la opción #2 “Consultar el número favorito” •Realizar la consulta del número favorito
•Seguir las instrucciones del menú •Listo
6.3.3 El chip se comercializa en Comercializadores Externos, Distribuidores Autorizados,
Puntos de Venta de Chips Prepago, agencias ICE y Tiendas kölbi. RECARGAS Y CONSULTA DE SALDOS
Artículo 7:
Cuando el cliente haya adquirido el Súper Chip, recibirá los siguientes mensajes: “Con tu nuevo chip recargá 2000 o + en los próximos 7 días,
recibe 3000 de bono GRATIS para llamar
a cualquier operador y 150MB para navegar hasta en kölbi 4G” La plataforma adicionalmente deberá de remitirle el siguiente SMS al cliente:
“Recarga 3500 o + y disfruta WhatsApp por 30 días y un favorito por 3 días, o recarga desde
1500 a 2.499 y recibe un favorito GRATIS por 3 días. + info kolbi.cr”
Artículo 8:
Cuando el cliente realizó una de las recargas establecidas para los bonos mensuales completas indicadas en este documento (¢1.500, ¢2.500 o ¢3.500 o más), la plataforma deberá remitirle los siguientes mensajes:
Por recargas únicas de ¢1.500 a ¢2.499
“kölbi te regala un bono de número favorito GRATIS. Activa en los próximos 7 días tu número favorito
llamando al *888# opción 7. Info en kölbi.cr” Por recargas únicas de ¢2.500 a ¢3.499
“kölbi te regala un bono de número favorito GRATIS. Activa en los próximos 7 días tu número favorito
llamando al *888# opción 7. Info en kolbi.cr” "kölbi te brinda WhatsApp Gratis por 3 días para
que chatees con tus amigos. Ver condiciones en www.kolbi.cr" Por recargas únicas de ¢3.500 o más
“kölbi te regala un bono de número favorito GRATIS. Activa en los próximos 7 días tu número f avorito llamando al *888# opción 7. Info en kolbi.cr”
"kölbi te brinda WhatsApp Gratis por 30 días para que chatees con tus amigos.
Ver condiciones en www.kolbi.cr"
Artículo 9:
Una vez que el cliente haya activado el bono de favorito, en la Tienda kölbi, recibirá el siguiente SMS:
“Ya tenés un número favorito GRATIS. Ver kolbi.cr”
Artículo 10:
El cliente que tenga un bono vigente de favorito y se le otorgue otro favorito, aun teniendo vigente el anterior, no podrá activarlo hasta que el primer favorito haya vencido, por lo que recibirá un SMS notificándole cuando el primero haya vencido, a fin de que active el nuevo favorito:
“Ya puedes registrar tu número favorito. Actívalo en los próximos 7 días llamando
al *888# opción 7. + info kolbi.cr”
Artículo 11:
El cliente recibirá un mensaje de recordatorio para que tenga la posibilidad de obtener beneficios mensuales por su recarga, dicho mensaje es el siguiente:
“Recarga ¢3,500 o + y disfruta WhatsApp GRATIS x 30 días y 1 favorito x 3 días,
o recarga de ¢1,500 a ¢2,499 y recibe 1 favorito GRATIS por 3 días. Info kolbi.cr”
DE LA CONSULTA DE SALDOS
Artículo 12:
Existen tres formas de consultar el saldo de los bonos de bienvenida y retención:
1-Llamando al 8888: Puede consultar su saldo llamando gratuitamente al 8888 donde le
brindarán el estado de su recarga, se recomienda escuchar el tutorial de forma completa ya que la información se brindará de la siguiente forma:
Bono de Bienvenida:
“El saldo de tu bono de bienvenida es (monto en colones) y (Cantidad de MB) y vence en (día).
Ahora todos somos kölbi 4G,
navega 10 veces más rápido y sin pagar de más. kolbi.cr” Bono de WhatsApp (Retención):
“Tienes activo un bono de WhatsApp vence el (Fecha). Ahora todos somos kölbi 4G,
navega 10 veces más rápido y sin pagar de más. Mas info kolbi.cr”
2-Enviando un SMS al 8888: Envía un mensaje de texto sin costo con la palabra SALDO
al 8888 y recibirás la siguiente información: Bono de Bienvenida:
“El saldo de tu bono de bienvenida es (monto en colones) y (Cantidad de MB) y vence en (día).
Ahora todos somos kölbi 4G, navega 10 veces más rápido y sin pagar de más. kolbi.cr”
Bono de WhatsApp (Retención):
“Tienes activo un bono de WhatsApp vence el (Fecha). Ahora todos somos kölbi 4G, navega
10 veces más rápido y sin pagar de más. Mas info kolbi.cr”
3-Marcar *888#: Opción #1 del menú de la tienda kölbi.
DE LOS BONOS
Artículo 13:
El bono de bienvenida del Súper Chip kölbi segundo semestre tiene una validez de 7 días naturales a partir de la activación del servicio. El bono de dinero asignado por las recargas de ¢1.000 y hasta ¢1.999 se puede utilizar únicamente para llamadas nacionales a red kölbi y el bono por recargas de ¢2.000 o más se puede utilizar para llamar a cualquier red. El bono de 150 MB se puede utilizar para Internet Móvil por descarga.
Artículo 14:
El precio del minuto de voz en el bono de bienvenida es de ¢50,351 i.v.i.
El precio del minuto de voz en el bono de bienvenida para llamar a otros operadores es de ¢60,00 i.v.i.
Artículo 15:
El bono de bienvenida del Chip tendrá prioridad de consumo, por lo que las llamadas así como el uso de Internet por descarga, se rebajan primero del bono hasta su consumo total. Una vez agotado el bono se procede a rebajar el consumo de la recarga principal.
15.1 El bono de bienvenida no aplica cuando:
15.1.1 El cliente o usuario, a través de su terminal y bajo el número del teléfono prepago,
realice llamadas cuyo destino y finalización sean otras redes de operadores cuando no cumple con el requisito de las recargas de ¢2.000 o más. En ambos rangos de recarga y/o envíe mensajes SMS y MMS y/o proveedores distintos al ICE o a servicios especiales tales como 900, 1113, 1155, servicios de terceros o llamadas internacionales, entre otros.
Artículo 16:
Transcurrido el plazo de vigencia de los bonos, si el saldo correspondiente al bono de bienvenida no se ha consumido a las 23:59 horas del último día de validez, será eliminado por el ICE de forma automática.
Artículo 17:
No está autorizada la transferencia, cesión o venta del saldo promocional a otros servicios prepago.
Artículo 18:
En el caso que exista otra promoción como: “Día kölbi”, “Día kölbi-SELE”, durante la vigencia de esta promoción, se aplicarán las promociones antes descritas.
Artículo 19:
El bono de WhatsApp por una recarga entre ¢2.500 a ¢3.499, tiene una validez de 3 días naturales a partir de que el cliente haya realizado la recarga, por lo que si se cumple el tiempo de vigencia del bono, se comenzará a cobrar el Kbyte al precio vigente de ¢0.008588 i.v.i.
Artículo 20:
El bono de WhatsApp por una recarga de ¢3.500 o más, tiene una validez de 30 días naturales a partir de que el cliente haya realizado la recarga. Por lo que, si se cumple el tiempo de vigencia del bono, se comenzará a cobrar el Kbyte al precio vigente de ¢0.008588 i.v.i.
Artículo 21:
Durante el tiempo de vigencia del bono de WhatsApp (7 o 30 días según corresponda), el cliente podrá utilizar la aplicación de manera GRATUITA. No obstante, se excluye los siguientes escenarios:
• La opción de Llamada y Videollamada dentro de la aplicación WhatsApp no es gratuita, por lo que será descontado de la cuenta prepago del cliente.
Artículo 22:
La reproducción de contenido fuera del App WhatsApp que re direccionen a un URL diferente a esta aplicación se cobra bajo los precios normales de la cuenta prepago del cliente.
22.1 Para la navegación de los bonos en las distintas App´s de redes sociales, en este
caso WhatsApp, es necesario que el cliente posea un saldo en su cuenta prepago superior a cero colones.
Artículo 23:
El bono lo puede utilizar en la aplicación WhatsApp siempre y cuando el terminal lo soporte.
Artículo 24:
Los planes de Internet móvil prepago que tenga el cliente activo en el cual se incluya WhatsApp dentro del mismo, tendrá prioridad de consumo sobre el bono de WhatsApp de Súper Chip kölbi.
Artículo 25:
El bono de WhatsApp ilimitado es para uso personal / individual, no para uso comercial. Este bono se puede suspender en cualquier momento que kölbi de buena fe identifique un uso abusivo del servicio
Artículo 26:
Se otorga 1 número favorito cuando el cliente realice recargas a partir de ¢1.500. Estos números favoritos son exclusivamente para el servicio de voz.
Artículo 27:
El otorgamiento de los números favoritos se efectúa todos los meses a partir de la adquisición del chip y hasta por 6 meses, esto siempre y cuando el cliente realice la recarga única según los rangos establecidos.
Artículo 28:
En caso de que no hiciera la recarga única requerida durante el mes, al mes siguiente podrá optar nuevamente por obtener los bonos respectivos.
Artículo 29:
El cliente no podrá cambiar el número favorito registrado, ni podrá adquirir paquetes de números favoritos durante los primeros 6 meses de vigencia de los bonos del Súper chip kölbi.
Artículo 30:
Los números favoritos pueden ser números móviles postpago y prepago así como números fijos pertenecientes a la red kölbi; no se permite la inclusión de números de otros operadores nacionales ni internacionales ni números especiales.
Artículo 31:
Cada vez que se habilite el bono de número favorito, el cliente debe ingresar a la Tienda kölbi prepago y activar el número que desea definir como favorito.
Artículo 32:
Los números favoritos cuentan con 1.000 minutos para para hablar con su favorito.
Artículo 33:
Las recargas al saldo principal mantienen su periodo de vencimiento de forma normal.
Artículo 34:
No se le efectuará ningún tipo de remuneración al cliente por el no uso de los bonos.
Artículo 35:
Se otorgará a los clientes prepago con servicios conectados a la red kölbi 4G (debe de contar con un terminal que pueda navegar en 4G), una velocidad de hasta 20 Mbps para navegar por Internet móvil. En el caso de los clientes prepago con servicios conectados a 3G, tendrán una velocidad de hasta 3 Mbps.
RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES
Artículo 36:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 1 del presente Reglamento, el ICE es el único organizador de la Promoción. En este sentido, no se hace responsable por los daños y perjuicios ocasionados a cualquier persona, en virtud del envió de mensajes de contenido vía SMS y/o llamadas telefónicas provenientes de terceras personas, en los que se haga referencia a la Promoción.
Artículo 37:
Todos aquellos clientes físicos y/o jurídicos que deseen participar en la presente promoción, entienden y aceptan que con el sólo hecho de ejecutar cualquiera de las mecánicas descritas en este Reglamento, se obligan a someterse en todos sus extremos. Asimismo, es obligación de cada participante leer e informarse acerca del contenido del mismo.
37.1 Los clientes que participan de la promoción autorizan el envío de cualquier
información promocional o con fines de venta directa respecto de servicios, soluciones, ofertas y cualquier otra información, ya sea directamente relacionada con los servicios que ofrece kölbi, la información podrá enviarse a través de correo electrónico, SMS, voz, plataforma de autogestión, llamadas automatizadas o cualquier otro medio.
37.2 Si un cliente no desea este servicio tiene la posibilidad de suspender el envío de
información promocional en cualquier momento y sin costo alguno llamando al 800- Prepago.
Artículo 38:
el buen desarrollo de la Promoción, la cual será suspendida en forma inmediata sin asumir responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar fraudes o cualquier otra irregularidad que suceda con los servicios de telecomunicaciones asociados a esta Promoción, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero que afecte gravemente los intereses del ICE.
Artículo 39:
La Promoción está sujeta a las condiciones y limitaciones que se indican en el presente Reglamento incluyendo las siguientes:
39.1 Cualquier situación anormal que se presentare eventualmente con la Promoción y
que no estuviera prevista en el presente Reglamento, será resuelta por el ICE, en estricto apego a la legislación costarricense.
39.2 Los clientes deberán mantener actualizado en todo momento la información
personal suscrita con el ICE, así como el nombre o razón social, dirección exacta, número telefónico de referencia, correo electrónico y cualquier otra información que sea necesaria para su localización. Siendo así que los clientes y usuarios de esta Promoción aceptan como fidedignos y válidos para todos los efectos, los datos registrados en los sistemas corporativos y bases informáticas del ICE.
39.3 La responsabilidad del ICE se limita únicamente a hacer efectivos los beneficios
descritos en la Promoción, en los términos indicados en el presente Reglamento, quedando exonerado de toda responsabilidad, culpa, reclamo, demanda y acción ante cualquier instancia administrativa y/o judicial por los efectos que directa o indirectamente podrían derivarse de esta Promoción, ante el uso, aceptación y disfrute del mismo.
39.4 Si se demuestra que una persona disfruta de la Promoción por medio de engaño
o fraude, el ICE podrá reclamar el pago completo del beneficio relacionado con la Promoción, asignado a la línea prepago activa a la que se le apliquen las recargas.
39.5 Los clientes que participan en la promoción aceptan y entienden que con el solo
hecho de realizar alguna de las mecánicas de participación en la promoción autorizan al ICE a enviar toda clase de información de cualquier tipo, sea o no de la misma promoción. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta información promocional sin costo alguno adicional, llamando al 1115 y 1193 para solicitar la exclusión de la base de datos.
Artículo 40:
El ICE se reserva el derecho de modificar la “Mecánica de la Promoción” o este Reglamento en cualquier momento para introducir todas aquellas reformas necesarias que mejoren la Promoción. Estos cambios si se hicieran, se darán a conocer de forma automática en la página Web www.grupoice.com ó www.kolbi.cr.
Artículo 41:
Para mayor información, así como, para la atención de las consultas respectivas, los clientes pueden accesar la página web del Grupo ICE: www.grupoice.com ó www.kolbi.cr.
Artículo 42:
El presente Reglamento rige a partir de su publicación en la página web del Grupo ICE: www.grupoice.com ó www.kolbi.cr.
Derechos reservados 2018. Prohibida su reproducción por cualquier medio. Dirección Corporativa de Telecomunicaciones, Unidad Productos y Servicios. La Mecánica y derechos contenidos en el presente Reglamento se encuentran amparados por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual.
CUADRO 1: RANGOS DE RECARGA POR ÚNICA VEZ EN BONO DE BIENVENIDA
Rango de Recarga Bono de Bienvenida Vigencia
Bono Dinero Uso en Red Bono Datos De ¢1.000 a
¢1.999 ¢3.000 Llamadas a la red kölbi 150 MB 7 días De ¢2.000 o más ¢3.000 red kölbi y otros Llamadas a la
operadores 150 MB 7 días CUADRO 2: BENEFICIOS SEGÚN EL MONTO DE LA RECARGA
Monto de la recarga únicas Beneficio ¢1.500 a ¢2.499 Recibe 1 favorito x 3 días
¢2.500 a ¢3.499 Recibe 1 favorito + WhatsApp x 3 días. Superior a ¢3.500 1 favorito x 3 días + WhatsApp por 30 días
Reforma parcial #1
El ICE hace del conocimiento de todos sus clientes, que de conformidad con lo establecido en el artículo 40 del presente reglamento, se elimina el punto 6.1.1 Condiciones para realizar la Migración al Súper Chip segundo semestre, ya que la misma se realizara de forma automática para todos los clientes prepago.
(…) La presente modificación rige a partir del 31 de julio del 2018 y se procede a su publicación en los mismos términos del Reglamento sobre el cual aplica.
Reforma parcial #2
El ICE hace del conocimiento de todos sus clientes, que de conformidad con lo establecido en el artículo 40 del presente reglamento, se reforma el Artículo 3 y el inciso 6.1.2 de este reglamento en los siguientes términos:
Articulo 3:
La vigencia de la Promoción es por tiempo limitado, iniciando el domingo 01 de julio del 2018 hasta el 31 de enero del 2019.
6.1.2 Activación Súper Chip kölbi al adquirir el Súper Chip kölbi en cualquier punto de
venta autorizado, el cliente deberá llamar al centro de servicio siguiendo los pasos que se describen en el sobre que contiene la tarjeta SIM.
(…) La presente modificación rige a partir del 30 de setiembre del 2018 y se procede a su publicación en los mismos términos del Reglamento sobre el cual aplica.
