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La comunicación es un proceso mediante el cual una persona (emisor) transmite a otra (receptor) un mensaje a través de un canal, utilizando un código compartido por ambos y dentro de un contexto y situación determinada.Es necesario comprobar que el receptor ha entendido el mensaje, en la medida que lo interpreta y lo responde.
Según el antropólogo Albert Mehrabian, solo el 7% de la comunicación entre dos personas se realiza mediante las palabras
Estos datos no tienen que tomarse como algo categórico, puesto que depende la expresividad de la persona que está comunicándose.
Al hablar de
comunicación verbal
nos referimos al tipo de lenguaje que debemos utilizar.La comunicación oral permite el contacto personal con el receptor aunque no sea una presencia física como cuando utilizamos el móvil, internet,… pero nos permite una comunicación rápida e inmediata. La comunicación verbal es imprescindible para dar órdenes, realizar una entrevista de trabajo, exponer un trabajo,…, pero representa una pequeña parte de la comunicación.
LA COMUNICACIÓN: VERBAL Y NO VERBAL
Busca que
significa que
hemos pasado de
una sociedad
industrial a una
sociedad de la
información.
Quién acuñó este
término.
Un emprendedor debe poseer
habilidades de COMUNICATIVAS que le
permitan convencer, motivar, explicar
su idea de negocio, captar apoyos,…
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Es importante evitar la falsa confianza yla falsa humildad
El uso de las palabras va a depender de muchos factores:
1. No siempre decimos lo que queremos decir, por lo que las palabras a veces van más lentas que los pensamientos.
2. Puede que haya cosas que no nos interese decir o que prefiramos hacerlo en otro momento.
3. Probablemente haya cosas que no debemos decir, porque son del todo confidenciales.
«si el receptor no entiende es culpa del emisor».
Nunca debemos decir: «es que usted no me entiende» Sino «he debido explicarme mal».
Gran parte del trabajo realizado en la oficina se hace oralmente. Es evidente
que los modos y costumbres son ahora menos formales Sin embargo, a algunas
personas puede no gustarles ese tipo de trato y debemos tener el tacto
suficiente para reconocer este tipo de situaciones. Deberemos mantener un
tono agradable y cordial en las conversaciones, debemos fijarnos en nuestros
superiores y compañeros
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Comunicación no Verbal
Pocas veces nos damos cuenta de la importancia que tiene los gestos, el tono de voz, la postura, etc. en la comunicación ordinaria que tenemos con los demás.
Cuando calificamos a una persona como «simpática», no lo es tanto por las palabras que usa, como por el hecho de que quizá esté sonriendo, mueva los brazos de forma dinámica, nos escuche y se ría de nuestras ocurrencias...
DEBEMOS no contradecir nuestras palabras con el resto de nuestros
elementos comunicativos: LA MIRADA, LOS GESTOS DE LA CARA,LAS
MANOS, LA POSTURA, LA ROPA, LA VOZ.
1. La mirada
Dicen, que los ojos son el espejo del alma. Los ojos pueden expresar todo tipo de emociones, e incluso, a veces, conseguimos saber lo que la otra persona está pensando.
Cuando una persona está escuchando, mira a los ojos de la otra persona de forma continuada, porque si no sentirán que no están siendo escuchados.
Mientras habla, no debe mirar demasiado fijamente al que escucha. Lo normal es ir repartiendo la mirada por derredor (50%), y de vez en cuando fijar la vista en la cara de nuestro interlocutor (50%). De no ser así, produciremos incomodidad.
La mirada debe ser frontal, no de soslayo, en ese caso daremos sensación de agresividad o provocaremos desconfianza en nuestro interlocutor.
Nunca llevaremos a cabo una mirada de arriba abajo a nuestro interlocutor, ya que si lo hacemos sentirá que le estamos haciendo una «radiografía».
2. Los gestos de la cara
Los gestos de la cara son los que realmente permiten leer el estado de ánimo de una persona. Debe mostrar una cierta cordialidad ¿Cómo se consigue?
En primer lugar por medio de la sonrisa. Procuremos no arrugar el entrecejo, da sensación de desconfianza. La sonrisa cerrada, es decir, en la que no se muestran los dientes, tiene en ocasiones su encanto, pero es preferible que sea más amplia, o puede dar sensación de ser falsa.
No confundamos la sonrisa con la risa abierta o carcajada. La simpatía tiene más que ver con la primera, y la segunda puede considerarse exagerado.
Es importante constatar que la sonrisa en absoluto destruye la sensación de seriedad, está comprobado que el ver una sonrisa en nuestro interlocutor nos predispone a relajarnos, y por tanto provoca mayor fluidez en la comunicación. Lo contrario produce tensión, desconfianza y la otra persona puede tener miedo de hablar con alguien que tiene tal expresión en la cara.
La comunicación no verbal es todo lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos.
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3. Las manos
Las manos pueden ser las grandes traidoras de nuestro cuerpo. Muchas veces no les prestamos suficiente atención y se encargan de exteriorizar cuál es nuestro estado de ánimo. Debemos en ocasiones hacer más caso a las manos que a los gestos de la cara, ya que expresan más fácilmente los estados del inconsciente del individuo.
Por ejemplo, si vemos a una persona con expresión tranquila, pero le vemos frotándose las manos o tamborileando los dedos sin cesar, acabaremos pensando que esa persona está realmente nerviosa.
4. La postura
Sea cual sea la postura elegida se debe procurar dar sensación de relajación y atención a la otra persona. Si nuestro cuerpo está relajado, provocaremos esa misma sensación. Nuestro cuerpo tiende a reproducir por inercia nuestro estado de ánimo.
5. La ropa
La norma básica es que jamás debe llamar la atención. La imagen vende, pero no se debe vender sólo la imagen.
6. La voz
El tono de voz y la dicción refleja nuestro estado de ánimo; con la voz se puede persuadir, tranquilizar u ofrecer confianza, crear un mal clima, ofender, preocupar o disuadir.
Se debe evitar a toda costa expresar monotonía, cansancio o desinterés. La expresión debe reflejar:
• Cortesía. Si utilizamos una serie de elementos corteses, la persona con quien hablamos percibirá inmediatamente una sensación de bienestar.
• No debemos interrumpir nunca y sí debemos utilizar el nombre de la persona, al menos dos veces durante la conversación. Es importante decir siempre «por favor», «de nada», «gracias» cuando sea apropiado.
• Amabilidad. Sonreír cuando se habla, se refleja en la voz.
• Es importante ser correcto, amable y simpático. Siempre gusta escuchar más a una persona simpática que a una que no lo es.
• Interés. Se trata de hablar con la persona, no consigo mismo.
Tendremos que hablar con un cierto entusiasmo pero sin exagerar.
Es imprescindible pedir disculpas por errores, equivocaciones …y dar explicaciones siempre que sean necesarias, de forma completa y exacta. Confianza. Es evidente que un tono de voz seguro refleja conocimiento y experiencia en el tema. .
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La comunicación escrita
En el mundo de la empresa adquiere junto con todo lo anterior una gran importancia la comunicación escrita.
No importa el sector al que pertenezca, ni su cifra de facturación, ni su tamaño: Todas, absolutamente todas las empresas necesitan comunicarse. Y comunicarse, además, de forma eficiente.
Las organizaciones disponen de una amplia variedad de canales de comunicación: Blogs, correos electrónicos, reuniones, cartas, llamadas telefónicas, video conferencias, presentaciones, anuncios publicitarios...
Las empresas básicamente emiten y reciben mensajes donde la escritura asume un papel protagonista en la comunicación empresarial.
Algunos ejemplos: Manuales de instrucciones, normas de procedimiento, pliegos de contratación para concursos, solicitudes de subvenciones, memorias anuales, revistas profesionales, blogs corporativos, circulares, actas de reuniones, folletos promocionales, textos para presentaciones, catálogos, memorándums…
Un mensaje escrito proporciona un documento
permanente.
Se puede consultar en cualquier momento y enviar a
cuantas personas desee
.
Recuerda, qué es la ASERTIVIDAD.
La escritura corporativa llamada, escritura empresarial, o de negocio, es el conjunto de documentos que una empresa crea en el desarrollo de
su actividad. El término se ha traducido del inglés “corporate writing”. En Estados Unidos y Canadá, desde principios de los ochenta empieza a prestarse atención a la calidad de la comunicación escrita, que se
considera como uno de los factores que determinan el éxito empresarial.
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Hablamos de comunicación formal, cuando se desarrollan a través de los conductos establecido en la organización y que son conocidos y aceptados por los miembros de la organización son: Comunicaciones verticales
o Ascendentes, informes, peticiones, quejas, reacciones a las
órdenes recibidas,
o Descendentes, órdenes, programas, tareas, … que transmiten
los mandos superiores a las personas que dependen de ellas
Comunicaciones transversales
o Horizontales, entre personas del mismo nivel o similar dentro
del organigrama
Diagonales, entre personas que mantiene diferentes niveles pero que mantienen una relación de dependencia