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"SERVICE DESK BASADO EN ITIL V 3 PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS"

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Figura 1:  Ciclo de vida del ITIL Fuente:  Jan van Bon, 2008
Figura 2: Seguimiento y Monitorización del Progreso  Fuente: Osvaldo Puello Flórez, 2008
Figura 3: Categorización de Incidentes  Fuente: Alexander Loayza Uyehara, 2015
Tabla 1: Definición Operativa de Variables e Indicadores
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