Análisis de la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales en el Cantón General Villamil Playas

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(1)Universidad de Guayaquil UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. “ANALISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO DE SOLUCIONES GRAFICAS INTEGRALES EN EL CANTÓN GENERAL VILLAMIL PLAYAS”. AUTOR: LINIKER ALEXANDER CRUZ CRUZ TUTOR: Msc. LEONARDO GUERRERO REYES, Ing.. GUAYAQUIL, MARZO 2019.

(2) ii. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. UNIDAD DE TITULACIÓN. REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO: AUTOR(ES) (apellidos/nombres): REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres): INSTITUCIÓN: UNIDAD/FACULTAD: MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: GRADO OBTENIDO: FECHA DE PUBLICACIÓN: ÁREAS TEMÁTICAS: PALABRAS CLAVE/ KEYWORDS:. “Análisis de la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales en el cantón General Villamil Playas” Cruz Cruz Liniker Alexander Msc. Leonardo Guerrero Reyes, Ing. Universidad de Guayaquil Comunicación Social Publicidad y Mercadotecnia Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia 2019 No. DE PÁGINAS: 126 Mercados y Comportamientos del Consumidor Mercado, Demanda, Publicidad, Soluciones Gráficas, Servicios Integrales.. RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El presente estudio se analiza la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales, de negocios dedicados a la publicidad ubicados en el cantón General Villamil Playas, la investigación llego a diferenciar los niveles de aceptación de cada establecimiento de solución gráfica integral de parte de sus clientes, mostrando cuales son los que tienen más notabilidad. En el cálculo de las categorías de los productos/servicios que se presentó en la investigación se llegó a saber que las impresiones en lona, vinil, papel satinado, sublimados y serigrafía son los que más demanda tienen en este mercado, también se llegó a determinar las estrategias publicitarias empleadas en los 3 últimos años para captar clientes, en los que se conoció que en su mayoría manejan las redes sociales para dar a conocer los productos/servicios que brindan. En las entrevistas se llegó a conocer la estructura organizacional de los establecimientos y de acuerdo con las encuestas realizadas a la cartera de clientes, estos recomiendan que el negocio de solución grafica al que acuden brinden e innoven nuevos productos y servicios. ADJUNTO PDF: SI NO x CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: E-mail: [email protected] 0985527190 CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:. x. Nombre: Lcdo. Troi Alvarado Chavez Teléfono: 0994763536 x E-mail: [email protected].

(3) iii. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. UNIDAD DE TITULACIÓN Guayaquil, 20 de Marzo del 2019. CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR. Habiendo sido nombrado Ing. Karla Soledad Ortiz Chimbo, tutor revisor del trabajo de titulación “Análisis de la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales en el cantón General Villamil Playas” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por el Sr. Liniker Alexander Cruz Cruz, con C.I. No. 0929345874, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia , de la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. _______________________________ Ing. Karla Soledad Ortiz Chimbo Msc.. C.I. No. 0920447174.

(4) iv. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. UNIDAD DE TITULACIÓN LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS. Yo, Cruz Cruz Liniker Alexander con C.I. No. 0929345874, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis de la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales en el cantón General Villamil Playas” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente. __________________________________________ LINIKER ALEXANDER CRUZ CRUZ C.I. No. 0929345874. *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos..

(5) v. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. UNIDAD DE TITULACIÓN CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Habiendo sido nombrado Msc. Leonardo Guerrero Reyes, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Liniker Alexander Cruz Cruz, C.C.: 0929345874, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia. Se informa que el trabajo de titulación: “Análisis de la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales en el cantón General Villamil Playas”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (URKUND) quedando el 5% de coincidencia.. https://secure.urkund.com/view/46345069-348479541660#DcYxDsIwEEXBu7h+QvvX9trOVVAKFAFyQZqUiLvjZjTf9LnSdjeEFktHGRVUUaCGOho4brjwlUymU AkanbGTrvk+52sej/N4ps1uVqKWJo3iZtGj//4=. Msc. Leonardo Guerrero Reyes C.I. 0922843438.

(6) vi. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. UNIDAD DE TITULACIÓN Guayaquil, 20 de Marzo del 2019. Lcdo. Troi Alvarado Chavez Msc. DIRECTOR DE LA CARRERA DE PUBLICIDAD FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-. De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Análisis de la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales en el cantón General Villamil Playas” del estudiante Liniker Alexander Cruz Cruz, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente: • • • •. El trabajo es el resultado de una investigación. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente,. ______________________________________. Msc. Leonardo Guerrero Reyes C.I. 0922843438.

(7) vii. Dedicatoria Dedico este gran paso de mi vida; a mi familia y amigos, quienes me brindaron su apoyo en varios trayectos de mi formación humana y profesional; y de esta manera enfrentar futuros retos para cumplir mis objetivos..

(8) viii. Agradecimiento Agradezco a Dios, por darme la oportunidad de formarme como una persona de bien; a mi familia por inculcarme valores, que contribuyan con los demás; a mis amigos por el apoyo que siempre me han brindado; a ciertos profesores quienes con tanta paciencia promovieron los mejores conocimientos para mi desarrollo profesional; mi docente tutora Ing. Karla Ortiz, quien me incentivó a realizar mi proyecto; a las autoridades de la Universidad de Guayaquil por acogerme de la mejor forma como estudiante. Infinitos agradecimientos..

(9) ix Índice General Introducción ............................................................................................................................. 22 Capítulo I:................................................................................................................................. 24 1. El problema ........................................................................................................................ 24 1.1. Planteamiento del problema ....................................................................................... 24. 1.2. Ubicación del problema en su contexto ...................................................................... 25. 1.3. Situación en conflicto ................................................................................................. 26. 1.4. Alcance ....................................................................................................................... 26. 1.5. Relevancia social ........................................................................................................ 26. 1.6. Formulación del problema .......................................................................................... 26. 1.6.1 1.7. Sistematización del problema.............................................................................. 27. Objetivo general ......................................................................................................... 27. 1.7.1. Objetivos específicos........................................................................................... 27. 1.8. Justificación de la investigación ................................................................................. 28. 1.9. Premisas ...................................................................................................................... 28. 1.10. Operacionalización de las variables ........................................................................ 28. Capítulo II: ............................................................................................................................... 29 2. Marco teórico ..................................................................................................................... 29 2.1. Fundamentación histórica ........................................................................................... 29. 2.2. Fundamentación epistemológica ................................................................................ 38.

(10) x 2.2.1. Mercado............................................................................................................... 38. 2.2.2. Demanda.............................................................................................................. 40. 2.2.3. Publicidad ............................................................................................................ 41. 2.2.4. Soluciones gráficas.............................................................................................. 42. 2.2.5. Servicios integrales ............................................................................................. 45. 2.2.6. Comportamiento del consumidor ........................................................................ 46. 2.2.7. Comportamiento organizacional ......................................................................... 47. 2.3. Fundamentación legal ................................................................................................. 48. 2.3.1. Ley orgánica de regulación y control del poder de mercado .............................. 48. Capítulo III: .............................................................................................................................. 55 3. Marco metodológico .......................................................................................................... 55 3.1. Método de investigación............................................................................................. 55. 3.1.1. Método inductivo ................................................................................................ 55. 3.1.2. Método deductivo ................................................................................................ 56. 3.1.3. Método cuantitativo............................................................................................. 56. 3.1.4. Método cualitativo............................................................................................... 57. 3.1.5. Método comparativo ........................................................................................... 57. 3.2. Tipo de investigación.................................................................................................. 57. 3.2.1. Investigación de campo ....................................................................................... 58. 3.2.2. Investigación exploratoria ................................................................................... 58.

(11) xi 3.2.3 3.3. Investigación descriptiva ..................................................................................... 58. Técnicas de investigación ........................................................................................... 59. 3.3.1. Entrevistas ........................................................................................................... 59. 3.3.2. Encuestas ............................................................................................................. 60. 3.4. Población y muestra.................................................................................................... 61. 3.4.1. Análisis y tabulaciones de las entrevistas de los negocios de soluciones gráficas. integrales 62 3.4.2. Comparaciones de los negocios de soluciones gráficas integrales ..................... 75. 3.4.3. Análisis y tabulación de datos de encuestas ........................................................ 77. 3.5. Análisis e interpretación de datos – resultados ......................................................... 117. 3.6. Conclusión y recomendaciones ................................................................................ 118. 3.6.1. Conclusión......................................................................................................... 118. 3.6.2. Recomendaciones .............................................................................................. 120. 3.7. Referencias bibliográficas ........................................................................................ 122. Bibliografía ............................................................................................................................ 122 3.8. Anexos ...................................................................................................................... 125.

(12) xii Índice de tablas Contenido. Pág.. Tabla 1 Tabla de variables ....................................................................................................... 28 Tabla 2 Negocios de soluciones gráficas integrales en General Villamil Playas .................... 61 Tabla 3 Cantidad de productos/servicios que ofrece ................................................................ 63 Tabla 4 Estrategias publicitarias de los 3 últimos años ............................................................ 63 Tabla 5 Cantidad de productos/servicios que ofrece ................................................................ 65 Tabla 6 Estrategias publicitarias de los 3 últimos años ............................................................ 65 Tabla 7 Cantidad de productos/servicio que ofrece ................................................................. 67 Tabla 8 Estrategias publicitarias de los 3 últimos años ............................................................ 67 Tabla 9 Cantidad de productos/servicios que ofrece ................................................................ 69 Tabla 10 Estrategias publicitarias los 3 últimos años .............................................................. 69 Tabla 11 Cantidad de productos/servicios que ofrece .............................................................. 71 Tabla 12 Estrategias publicitarias de los 3 últimos años.......................................................... 71 Tabla 13 Cantidad de productos/servicios que ofrece .............................................................. 73 Tabla 14 Estrategias publicitarias de los 3 últimos años .......................................................... 73 Tabla 15 El cliente conoce otros negocios ............................................................................... 77 Tabla 16 Medios por el que conoció el negocio....................................................................... 78 Tabla 17 Productos/servicios que envían a realizar los clientes .............................................. 79 Tabla 18 Servicios que brinda el negocio ................................................................................ 80 Tabla 19 Tiempo que el cliente acude al negocio .................................................................... 81 Tabla 20 Productos/Servicios que el cliente recomienda implementar ................................... 82 Tabla 21 Medios por el cual el cliente le gustaría recibir información .................................... 83.

(13) xiii Tabla 22 Expansión del mercado de soluciones gráficas integrales ........................................ 84 Tabla 23 Recomendación de parte de los clientes sobre el negocio ........................................ 85 Tabla 24 Opciones si el negocio no existiera ........................................................................... 86 Tabla 25 El cliente conoce otros negocios ............................................................................... 87 Tabla 26 Medios por el que el cliente conoció el negocio ....................................................... 88 Tabla 27 Productos/Servicio que envían a realizar los clientes ............................................... 89 Tabla 28 Servicios que brinda el negocio ................................................................................ 90 Tabla 29 Tiempo que el cliente acude al negocio .................................................................... 91 Tabla 30 Productos/servicio que el cliente recomienda implementar ...................................... 92 Tabla 31 Medios por el cual el cliente le gustaría recibir información .................................... 93 Tabla 32 Expansión del mercado de soluciones gráficas integrales ........................................ 94 Tabla 33 Recomendación de parte de los clientes sobre el negocio ........................................ 95 Tabla 34 Opciones si el negocio no existiera ........................................................................... 96 Tabla 35 El cliente conoce otros negocios ............................................................................... 97 Tabla 36 Medios por el cual el cliente conoció el negocio ...................................................... 98 Tabla 37 Productos/Servicios que envían a realizar los clientes .............................................. 99 Tabla 38 Servicios que brinda el negocio .............................................................................. 100 Tabla 39 Tiempo que el cliente acude al negocio .................................................................. 101 Tabla 40 Productos/Servicios que el cliente recomienda implementar ................................. 102 Tabla 41 Medios por el cual el cliente le gustaría recibir información .................................. 103 Tabla 42 Expansión del mercado de soluciones gráficas integrales ...................................... 104 Tabla 43 Recomendación de parte de los clientes sobre el negocio ...................................... 105 Tabla 44 Opciones si el negocio no existiera ......................................................................... 106.

(14) xiv Tabla 45 El cliente conoce otros negocios ............................................................................. 107 Tabla 46 Medios por el que conoció el negocio..................................................................... 108 Tabla 47 Productos/Servicios que envían a realizar los clientes ............................................ 109 Tabla 48 Servicios que brinda el negocio .............................................................................. 110 Tabla 49 Tiempo que el cliente acude al negocio .................................................................. 111 Tabla 50 Productos/Servicio que el cliente recomienda implementar ................................... 112 Tabla 51 Medios por el cual el cliente le gustaría recibir información .................................. 113 Tabla 52 Expansión del mercado de soluciones gráficas integrales ...................................... 114 Tabla 53 Recomendación de parte de los clientes sobre el negocio ...................................... 115 Tabla 54 Opciones si el negocio no existiera ......................................................................... 116 Tabla 55 Matriz de involucrados negocios de solución grafica Stefania SellanGraphic Designer ...................................................................................................................................... 117 Tabla 56 Matriz de involucrados negocio de solución grafica E`desing ............................... 117 Tabla 57 Matriz de involucrados negocio de solución grafica Imprenta Milena ................... 117 Tabla 58 Matriz de involucrados negocio de solución grafica PaulGraphic.......................... 117.

(15) xv Índice de figuras Contenido. Pág.. Figura 1. Ubicación del problema ............................................................................................ 25 Figura 2. General Villamil Playas ............................................................................................ 32 Figura 3. Establecimiento del negocio E`desing ...................................................................... 33 Figura 4. Establecimiento del negocio de Stefania Sellán Graphic Designer .......................... 34 Figura 5. Establecimiento del negocio Imprenta Milena ......................................................... 34 Figura 6. Cuenta del negocio PaulGraphic .............................................................................. 35 Figura 7. Establecimiento del negocio Imprenta Franco ......................................................... 36 Figura 8. Establecimiento del negocio Anuncios Zapata ......................................................... 37 Figura 9. Establecimiento del negocio Playas Desing ............................................................. 37 Figura 10. Demanda por productos/servicios los últimos 3 años............................................. 64 Figura 11. Demanda por productos/servicios los últimos 3 años............................................. 66 Figura 12. Demanda por productos/servicios los últimos 3 años............................................. 68 Figura 13. Demanda por productos/servicios los últimos 3 años............................................. 70 Figura 14. Demanda por productos/servicios los últimos 3 años............................................. 72 Figura 15. Demanda por productos/servicios los últimos 3 años............................................. 74 Figura 16. Resultados de las veces que se demandaron los productos/servicios por negocio . 75 Figura 17. Resultado de visitas a los negocios de soluciones gráficas integrales en General Villamil Playas .............................................................................................................................. 76 Figura 18. El cliente conoce otros negocios ............................................................................. 77 Figura 19. Medios por el que el cliente conoció el negocio ..................................................... 78 Figura 20. Productos/Servicios que envían a realizar los clientes ........................................... 79.

(16) xvi Figura 21. Servicios que brinda el negocio .............................................................................. 80 Figura 22. Tiempo que el cliente acude al negocio .................................................................. 81 Figura 23. Productos/Servicios que el cliente recomienda implementar ................................. 82 Figura 24. Medios por el cual el cliente le gustaría recibir información ................................. 83 Figura 25. Expansión del mercado de soluciones gráficas integrales ...................................... 84 Figura 26. Recomendación de parte de los clientes sobre el negocio ...................................... 85 Figura 27. Opciones si el negocio no existiera ........................................................................ 86 Figura 28. El cliente conoce otros negocios ............................................................................. 87 Figura 29. Medios por el que el cliente conoció el negocio ..................................................... 88 Figura 30. Productos/Servicios que envían a realizar los clientes ........................................... 89 Figura 31. Servicios que brinda el negocio .............................................................................. 90 Figura 32. Tiempo que el cliente acude al negocio .................................................................. 91 Figura 33. Productos/Servicios que el cliente recomienda implementar ................................. 92 Figura 34. Medios por el cual el cliente le gustaría recibir información ................................. 93 Figura 35. Expansión del mercado de soluciones gráficas integrales ...................................... 94 Figura 36. Recomendación de parte de los clientes sobre el negocio ...................................... 95 Figura 37. Opciones si el negocio no existiera ........................................................................ 96 Figura 38. El cliente conoce otros negocios ............................................................................. 97 Figura 39. Medios por el que el cliente conoció el negocio ..................................................... 98 Figura 40. Productos/Servicios que envían a realizar los clientes ........................................... 99 Figura 41. Servicios que brinda el negocio ............................................................................ 100 Figura 42. Tiempo que el cliente acude al negocio ................................................................ 101 Figura 43. Productos/Servicios que el cliente recomienda implementar ............................... 102.

(17) xvii Figura 44. Medios por el cual el cliente le gustaría recibir información ............................... 103 Figura 45. Expansión del mercado de soluciones graficas..................................................... 104 Figura 46. Recomendación de parte de los clientes sobre el negocio .................................... 105 Figura 47. Opciones si el negocio no existiera ...................................................................... 106 Figura 48. El cliente conoce otros negocios ........................................................................... 107 Figura 49. Medios por el que se conoció el negocio .............................................................. 108 Figura 50. Productos/Servicios que envían a realizar los clientes ......................................... 109 Figura 51. Servicios que brinda el negocio ............................................................................ 110 Figura 52. Tiempo que el cliente acude al negocio ................................................................ 111 Figura 53. Productos/Servicios que el cliente recomienda implementar ............................... 112 Figura 54. Medios por el cual el cliente le gustaría recibir información ............................... 113 Figura 55. Expansión del mercado de soluciones gráficas integrales .................................... 114 Figura 56. Recomendación de parte de los clientes sobre el negocio .................................... 115 Figura 57. Opciones si el negocio no existiera ...................................................................... 116 Figura 58. Modelo de entrevista realizada, hoja 1 de 6. ........................................................ 129 Figura 59. Modelo de entrevista realizada, hoja 2 de 6. ........................................................ 130 Figura 60. Modelo de entrevista realizada, hoja 3 de 6. ........................................................ 131 Figura 61. Modelo de entrevista realizada, hoja 4 de 6. ........................................................ 132 Figura 62. Modelo de entrevista realizada, hoja 5 de 6. ........................................................ 133 Figura 63. Modelo de entrevista realizada, hoja 6 de 6. ........................................................ 134 Figura 64. Modelo de encuesta realizada a los clientes, hoja 1 de 2. ..................................... 137 Figura 65. Modelo de encuesta realizada a los clientes, hoja 2 de 2. ..................................... 138 Figura 66. Certificado emitido por el negocio de solución gráfica E`desing......................... 139.

(18) xviii Figura 67. Certificado emitido por el negocio de solución grafica Anuncios Zapata............ 140 Figura 68. Certificado emitido por el negocio de solución grafica PaulGraphic ................... 141 Figura 69. Certificado emitido por el negocio de solución grafica Imprenta Milena ............ 142 Figura 70. Certificado emitido por el negocio de solución gráfica Stefania Sellan Graphic Designer ...................................................................................................................................... 143 Figura 71. Lista de clientes del negocio de solución gráfica Imprenta Milena ...................... 144 Figura 72. Lista de clientes del negocio de solución gráfica E`desing .................................. 145 Figura 73. Lista de clientes del negocio de solución gráfica Stefania Sellán Graphic Designer ..................................................................................................................................................... 146 Figura 74. Lista de clientes del negocio de solución gráfica PaulGraphic ............................ 147 Figura 75. Base de datos de los negocios de soluciones gráficas E`desing ........................... 148 Figura 76. Base de datos de los negocios de soluciones gráficas Playas Desing ................... 148 Figura 77. Base de datos de los negocios de soluciones gráficas Imprenta Franco ............... 149 Figura 78. Base de datos de los negocios de soluciones gráficas Imprenta Milena ............... 149 Figura 79. Fotografía con el encargado de ventas del negocio Imprenta Milena .................. 150 Figura 80. Fotografía con el dueño del negocio Anuncios Zapata......................................... 150 Figura 81. Fotografía encuesta Disfruta ................................................................................. 151 Figura 82. Fotografía encuesta Cholo Cevicheria .................................................................. 151 Figura 83. Fotografía encuesta Saramba ................................................................................ 152 Figura 84. Facturero de PaulGraphic ..................................................................................... 153 Figura 85. Facturero de Stefania Sellán Graphic Designer .................................................... 153 Figura 86. Facturero de E´desing ........................................................................................... 153.

(19) xix. Índice de anexos Contenido. Pág.. Anexo 1. Modelo de entrevistas realizadas a los negocios de soluciones gráficas integrales 125 Anexo 2. Modelos de encuestas ............................................................................................. 135 Anexo 3. Certificados de los negocios al que se les realizo el estudio (permisos) ................ 139 Anexo 4. Cartera de clientes de los negocios ......................................................................... 144 Anexo 5. Fotografías de la base de datos del Municipio con los negocios registrados ......... 148 Anexo 6. Fotografías con los entrevistados ........................................................................... 150 Anexo 7. Fotografías con los encuestados ............................................................................. 151 Anexo 8. Fotografías de facturas de 3 negocios de soluciones gráficas integrales ................ 153.

(20) xx. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. UNIDAD DE TITULACIÓN “ANALISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO DE SOLUCIONES GRAFICAS INTEGRALES EN EL CANTÓN GENERAL VILLAMIL PLAYAS” Autor: Liniker Cruz Cruz Tutor: Msc. Leonardo Guerrero Reyes Resumen El presente estudio se analiza la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales, de negocios dedicados a la publicidad ubicados en el cantón General Villamil Playas, la investigación llego a diferenciar los niveles de aceptación de cada establecimiento de solución gráfica integral de parte de sus clientes, mostrando cuales son los que tienen más notabilidad. En el cálculo de las categorías de los productos/servicios que se presentó en la investigación se llegó a saber que las impresiones en lona, vinil, papel satinado, sublimados y serigrafía son los que más demanda tienen en este mercado, también se llegó a determinar las estrategias publicitarias empleadas en los 3 últimos años para captar clientes, en los que se conoció que en su mayoría manejan las redes sociales para dar a conocer los productos/servicios que brindan. En las entrevistas se llegó a conocer la estructura organizacional de los establecimientos y de acuerdo con las encuestas realizadas a la cartera de clientes, estos recomiendan que el negocio de solución grafica al que acuden brinden e innoven nuevos productos y servicios.. Palabras Clave: Mercado, Demanda, Publicidad, Soluciones Gráficas, Servicios Integrales..

(21) xxi. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. UNIDAD DE TITULACIÓN "ANALYSIS OF THE DEMAND OF THE MARKET OF INTEGRAL GRAPHIC SOLUTIONS IN THE GENERAL CANTON VILLAMIL PLAYAS" Author: Liniker Alexander Cruz Cruz Advisor: Msc. Leonardo Guerrero Reyes Abstract. This study analyzes the market demand for integrated graphic solutions, dedicated to advertising located in the General Villamil Playas, the research came to differentiate the levels of acceptance of each establishment of comprehensive graphics solution from its customers, showing which are the most notable. In the calculation of the categories of products / services presented in the investigation, it was learned that canvas, vinyl, satin, sublimated and screen printing are the most demanded in this market, it was also determined advertising strategies used in the last 3 years to attract customers, in which it was known that most of them manage social networks to publicize the products / services they provide. In the interviews, the organizational structure of the establishments was known and according to the surveys made to the client portfolio, they recommend that the graphic solution business they come to offer and innovate new products and services. Keywords: Market, Demand, Advertising, Graphic Solutions, Integral Services..

(22) 22 Introducción El presente proyecto de titulación se realizará el “Análisis de la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales en el cantón General Villamil Playas”, lo que se pretende llegar a determinar son los niveles de aceptación de cada negocio que brinda los productos/servicios publicitarios, conocer su comportamiento organizacional y como utilizan las estrategias publicitarias para captar clientes. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, una de ellas es el nivel de demanda en las que se tomara como referencias estadísticas de los 3 últimos años en cada uno de los establecimientos de soluciones gráficas integrales, otra de ellas es el enfoque que tienen para captar clientes, sabiendo que la competencia siempre es fuerte en cada tipo de mercado. En el capítulo 1 se presenta el planteamiento y ubicación del problema, formulación del problema, se establecen los objetivos generales y específicos a seguir en la investigación continuando con la justificación de la investigación y las premisas. En el capítulo 2, se detalla el marco teórico empezando con la fundamentación histórica, en donde se mencionan cada uno de los negocios de soluciones gráficas integrales detallando ciertas características de los mismos, seguido de la fundamentación epistemológica donde se presentan conceptos de las palabras claves del proyecto: mercado, demanda, publicidad, soluciones gráficas, servicios integrales, comportamiento del consumidor, comportamiento organizacional, cada una de estas están dirigidas al tema de investigación. El capítulo. 3 marco metodológico, se mostrarán los métodos de investigación: método. inductivo, método deductivo, método cuantitativo, método cualitativo; tipos de investigación: investigación de campo, investigación exploratoria e investigación descriptiva; técnicas de investigación: entrevistas y encuestas..

(23) 23 La población y muestra no se puede calcular debido a la cantidad mínima de involucrados en el proyecto, en esta parte del estudio se realiza una comparación de los negocios de soluciones gráficas ubicados en General Villamil Playas, además el análisis, tabulación de las entrevistas y encuestas. En las entrevistas efectuadas a los negocios de soluciones gráficas integrales, no solo se llegó a dialogar con los dueños, de los 6 establecimientos entrevistados uno de ellos permitió tener contacto con el encargado de llevar la contabilidad del negocio y otro accedió a que se le lograra hacer unas preguntas al gerente de ventas. Las encuestas fueron dirigidas a la cartera de clientes de 4 negocios, en las que se determinó varias cosas por parte de ellos, mencionando que desean que crezca el mercado de soluciones gráficas integrales en el cantón y que los establecimientos del cual son clientes implementen e innoven productos/servicios. Se determina la conclusión y las recomendaciones dirigidas a los negocios de soluciones gráficas integrales, con la finalidad de que mejoren y crezcan en el mercado donde se brindan productos/servicios publicitarios, finalizando con los anexos del proyecto.. ..

(24) 24 Capítulo I: 1 1.1. El problema. Planteamiento del problema. La publicidad, en la actualidad es un medio por el cual se genera influencia al cliente o consumidor, con la finalidad de generar una venta; este recurso cada vez es más exigente en todas partes. En Ecuador la publicidad está en continuo desarrollo, pero a nivel internacional esta técnica se encuentra muy por debajo en relación a otros países de la región, tanto en publicidad como en marketing, el ecuatoriano acostumbra a ser muy tradicional y durante mucho tiempo se ha enfrascado a diferentes estilos de vida y convivencia, sin embargo, los nuevos medios globalizados y la evolución de las últimas generaciones frente a un mercado versátil, traen nuevas conductas de consumos y estilos que un cliente conservador pasa por alto, prefiere mantener el proceder de comunicación antigua que siempre le ha dado resultado (Pérez F. , 2015). En General Villamil Playas, de a poco progresa este mercado donde brindan soluciones gráficas, en el cantón existen clientes de los cuales tienen la necesidad de generar mayor impacto en sus negocios, cuya finalidad es poder brindar sus productos o sus servicios. Los negocios de soluciones gráficas integrales ubicados en General Villamil Playas, brindan a sus clientes el servicio de: creación de comunicación visual, parte de publicidad ATL y publicidad BTL, satisfaciendo sus necesidades y generando el comportamiento de compra ya sea a sus clientes o los diferentes consumidores, lo cual puede afectar a la demanda de los mercados de soluciones gráficas del cantón al momento de generar publicidad..

(25) 25 1.2. Ubicación del problema en su contexto. País: Ecuador Provincia: Guayas Cantón: General Villamil Playas Parroquia: General Villamil (cabecera cantonal) Sector: Centro Año: 2019. Figura 1. Ubicación del problema Fuente: (Google Maps, 2018) Elaborado por: Liniker Alexander Cruz Cruz.

(26) 26 1.3. Situación en conflicto. En General Villamil Playas, los mercados de soluciones gráficas integrales se genera una demanda competitiva, ya que los clientes y diferentes consumidores del cantón requieren de la comunicación visual y publicidad elaborada por estos negocios de soluciones gráficas integrales para dar a conocer sus productos/servicios, por lo que es necesario conocer acerca de los trabajos que se envían a realizar por parte de los clientes a los negocios de soluciones gráficas y lo que estas pueden ofrecerles. 1.4. Alcance. Línea de investigación: fundamentos publicitarios epistemológicos y metodológicos. Área: Mercadotecnia Línea de investigación: Mercados y comportamiento del consumidor. Tema: Análisis de la demanda del mercado de soluciones gráficas integrales en el cantón General Villamil Playas. 1.5. Relevancia social. Este estudio aspira ser una guía para futuras investigaciones, así como también para cambios en lineamientos comerciales comunes, y; lograr un auge de negocios en donde exista una mayor rentabilidad, las cuales permitan desarrollar este mercado en el cantón General Villamil Playas. 1.6. Formulación del problema. ¿De qué manera se desarrollará el análisis de la demanda de los negocios de soluciones gráficas integrales del cantón General Villamil Playas?.

(27) 27 1.6.1 Sistematización del problema ¿Qué estudio se realizará en los negocios de soluciones gráficas integrales en General Villamil Playas? ¿De qué forma se reconocerán los tipos de clientes en los negocios de soluciones gráficas? ¿Qué sugerencias se efectuarán por medio de esta investigación? 1.7. Objetivo general. Analizar el comportamiento organizacional de los negocios dedicados a las soluciones gráficas ubicados en el Cantón General Villamil Playas, que permitan identificar la demanda que se dio en los 3 últimos años dentro de estos establecimientos. 1.7.1. Objetivos específicos •. Determinar la demanda de los negocios de soluciones gráficas para conocer la cantidad de productos o servicios que adquieren los clientes en General Villamil Playas.. •. Identificar qué tipo de clientes son los interesados en los diferentes servicios de soluciones gráficas en General Villamil Playas, lo cual servirá para orientar la producción de los negocios de soluciones gráficas.. •. Sugerir recomendaciones que servirán como aporte para futuras investigaciones en General Villamil Playas..

(28) 28 1.8. Justificación de la investigación. El estudio a realizar pretende conocer el comportamiento organizacional y la demanda de los establecimientos de soluciones gráficas con respecto a los productos/servicios que brindan, e identificar la conducta de los clientes que asisten a estos negocios ubicados en General Villamil Playas. En la actualidad los clientes o consumidores de General Villamil Playas, invierten en los servicios/productos de los mercados de soluciones gráficas integrales, buscando generar ventas. El propósito de realizar esta investigación radica en saber la cantidad de servicios o productos demandados, y si los negocios de soluciones gráficas del cantón tienen una ventaja competitiva que las diferencien entre sí. 1.9. Premisas •. Estudio de la demanda de soluciones gráficas en General Villamil Playas.. •. Análisis organizacional de los negocios de soluciones gráficas.. •. Identificar los tipos de clientes de los negocios de soluciones gráficas integrales.. •. Interpretación del comportamiento del consumidor en General Villamil Playas.. •. Determinar los factores que afectan a la demanda.. •. Establecer proyecciones satisfactorias para este mercado en General Villamil Playas.. 1.10 Operacionalización de las variables Tabla 1 Tabla de variables Variable Independiente Comportamiento Organizacional. Tipos de clientes Elaborado por: Liniker Alexander Cruz Cruz. Variable Dependiente Determinar la demanda de los establecimientos. Conocer el nivel de satisfacción que se brindan a los clientes. Buscan satisfacer sus necesidades publicitarias. Dar a conocer sus productos o servicios. Generar ventas..

(29) 29 Capítulo II: 2 2.1. Marco teórico. Fundamentación histórica. El origen de la publicidad está relacionado con el comercio, según teorías la publicidad nace en la Grecia Clásica, donde los primeros comerciantes tenían una vida ambulante, que se dirigían a varios lugares con el propósito de desarrollar ventas de lo que poseían y hacían el famoso voceo, término que se utilizaba en aquella época y que de alguna forma la anunciaban. Luego con la aparición de la imprenta, la publicidad fue desarrollando de una manera decisiva tomando mucha relevancia en la historia. En la publicidad del siglo XX, se encuentra una de las claves que conforma la historia de los últimos 100 años, como es la comunicación persuasiva que ha condicionado la vida de las personas en todo ámbito. Desde que se identificó la modernidad del mundo de los anuncios, hasta la construcción del nuevo ideal de vida centrado en la satisfacción del consumo, todo pasa y todo queda en la publicidad (Laguna, 2018). General Villamil Playas fue un puerto de pescadores en la época de colonia que a través de los años tuvo un gran desarrollo no solo por su actividad pesquera y turística, sino también por convertirse en unos de los balnearios importantes en la costa donde se daban extensos lapsos de vacaciones. En la historia del cantón (Avilés, s.f.) menciona, “el Gral. Eloy Alfaro dispuso su parroquialización de General Villamil Playas, que se cumplió el 9 de marzo de 1990 (párr.6). En la cantonización (Avilés, s.f.) afirma: A partir de 1948, gracias a la construcción de la carretera que la uniría con Guayaquil, la población empezó a desarrollarse hasta convertirse en un importante balneario. Varios años.

(30) 30 más tarde y gracias a las gestiones realizadas por un comité especialmente creado para el caso, y al esfuerzo tesonero y constante del Ing. Gabino de la A Escalante, el 15 de agosto de 1990 alcanzó finalmente su cantonización (párr.7). General Villamil Playas es conocido popularmente como Playas y además por ser considerado como el segundo mejor clima del mundo, en la actualidad es el único balneario de la provincia del Guayas, es un cantón con fortalezas en el área turística y pesquera, además sus habitantes también se dedican al comercio y la albañilería. En la información general del cantón (Prefectura del Guayas, 2018) indica: A 93 km. de Guayaquil se encuentra su cabecera cantonal. Está asentada a 3 m.s.n.m., temperatura promedio de 24°C y su precipitación promedio anual es de 250 mm. El terreno es plano, al norte se levantan cerros de poca altura como Colorado, Verde, Picón y Cantera. Las costas son extensas, al sur se han localizado los más importantes balnearios del cantón. Los principales ríos son el Río de Arena, Moñones, y Tambiche. Entre su principal fuente de riqueza económica está el turismo (párr.1). En aspecto poblacional según (Prefectura del Guayas, 2018) Playas posee una población de 41.935 habitantes. En transporte General Villamil Playas, “Sus vías de acceso están asfaltadas en buenas condiciones, las siguientes cooperativas tienen este destino: Villamil y Posorja, el viaje dura hora y media desde Guayaquil” (Prefectura del Guayas, 2018) (párr.2). En el sector productivo del cantón, según (Prefectura del Guayas, 2018) indica: La pesca es otra de las actividades nativas del pueblo de Playas. Las prolongadas sequías y el clima ardiente han desertificado el suelo. Por doquier se encuentran plantas de algarrobo de donde se obtiene la afamada algarrobita que es un energético de gran calidad. También.

(31) 31 encontramos sembríos de pitahaya. El comercio es la actividad complementaria para atender al turista, así como para cubrir las necesidades internas (párr.3). En su gastronomía, “Algunos de sus platos típicos, destacan las preparaciones a base de ostra como gratinada, apanada, así como los ceviches y arroces con mariscos” (Prefectura del Guayas, 2018) (párr.4). En la parte turística del cantón, según (Prefectura del Guayas, 2018) afirma: La Playas de Bellavista y El Arenal, ubicadas en el Recinto Data de Villamil. Son playas abiertas con inclinaciones poco pronunciadas y dunas parcialmente cubiertas de vegetación rastrera. Playa El Engabao, ubicado en la localidad el Pelado. Es una playa amplia de forma recta, ubicada entre acantilados bajos. Está al pie de la población Puerto de Engabao, por lo que abundan botes pesqueros, al pie del camino de ingreso está un acantilado bajo que separa la zona de recreación de la zona de los pescadores; en este acantilado se encuentra un faro. Esta playa es apta para surfear. Playa El Pelado, ubicado en la localidad el Pelado. Es una playa amplia de forma ligeramente curva. Tiene 300 mts de longitud, está ubicada entre acantilados bajos. Playas General Villamil, es una ensenada abierta que tiene 8 km. aproximadamente y que se extiende desde la zona de acantilado. El tramo ancho de la playa empieza desde el espigón (rompe olas) hasta la zona correspondiente para la venta de comidas o también conocida como “Feria de las ostras”. Artesanías y Muebles con fibras vegetales (Muyuyo), el muyuyo es un arbusto de uso tradicional en la península y esta tradición ha pasado de generación en generación. El producto tiene acabados rústico (párr.5,6)..

(32) 32. Figura 2. General Villamil Playas Fuente: Prefectura del Guayas. En General Villamil Playas se desarrollan diversas actividades comerciales, a través de los años este cantón, ha desarrollado nuevos mercados, entre los que más se destacan: pesca, gastronomía y turismo, los dos últimos mencionados son los que tienen más acogidas en sus establecimientos a inicios del año hasta los meses de marzo y abril, tiempo en que dura la temporada playera. En el Cantón General Villamil Playas de a poco se han integrado los negocios de soluciones gráficas integrales, antes del 2010 solo existían dos imprentas que solían ser las tradicionales, se dedicaban a elaborar calendarios, tarjetas de presentación personal, tarjetas e invitaciones para compromisos sociales y factureros. La era digital tomo mucha fuerza a partir del 2010 al igual que el crecimiento de los negocios ya existentes, e introducción de nuevos mercados dentro del cantón, esto incrementó el nivel de demanda con respecto a las soluciones gráficas, ocasionado una evolución a nivel de estos negocios que ofertan servicios publicitarios..

(33) 33 A partir del 2012, los nuevos mercados de soluciones gráficas empezaron su competencia en General Villamil Playas, surgiendo rápidamente y en la actualidad existen las siguientes: E´desing. - Una microempresa que brinda todo tipo de servicios y productos relacionados con artes gráficas, impresiones digitales en gran formato desde 2013, la idea del dueño del negocio es que los clientes se vayan satisfechos, y puedan regresar confiados de que van a contar con un buen servicio.. Figura 3. Establecimiento del negocio E`desing Fuente: Fotografía Liniker Cruz. Stefania Sellán Graphic Designer. - negocio dedicado a la publicidad y el uso de medios impresos para una mejor difusión en el mercado, la emprendedora del negocia mantiene unas palabras firmes que dice: que es bueno entregar un trabajo de calidad para que el cliente regrese, del área de playas nos dice que es la que cobra más, porque valora su tiempo. El negocio empezó en el 2014 todo por medio de redes sociales, pero si consta de un espacio físico donde se realizan los trabajos de la dueña del establecimiento..

(34) 34. Figura 4. Establecimiento del negocio de Stefania Sellán Graphic Designer Fuente: Fotografía Liniker Cruz. adr Imprenta Milena. - tiene como misión buscar formas para poder dar una solución al cliente, con la finalidad que sus metas sean concluidas. Empezó con una matriz en el centro de General Villamil Playas, el dueño amplio su negocio con otra sucursal en su casa, en la avenida Zenón Macías esta última dedicada a las impresiones digitales, dejando la matriz solo con lo que es papelería y servicios de una imprenta, vale decir que esta imprenta realiza trabajos autorizados por el SRI.. Figura 5. Establecimiento del negocio Imprenta Milena Fuente: Fotografía Liniker Cruz.

(35) 35 PaulGraphic. - negocio que se dedica a artes gráficas, muy reconocido en el cantón General Villamil Playas por su dueño que ha venido trabajando desde hace mucho tiempo con bandas consagratorias y publicidad artesanal, el establecimiento cuenta con una participación de mercado muy aceptable, su fuerte son los estampados en camisetas, bandas consagratorias y las impresiones en lona.. Figura 6. Cuenta del negocio PaulGraphic Fuente: Facebook. Imprenta Franco.- Uno de los establecimientos pioneros en el mercado de las imprentas, se estableció como imprenta desde el año 1994, desde entonces es un negocio que se ha venido adaptando a los cambios que se han dado a través de los años, una imprenta muy reconocida en el medio local de General Villamil Playas, se puede decir que no le hace falta realizar estrategias publicitarias debido a que sus clientes ya son fijos por los años y el buen servicio que aún les brinda, el dueño de la imprenta Washington Franco indica que se caracterizan por hacer un trabajo garantizado a sus clientes..

(36) 36. Figura 7. Establecimiento del negocio Imprenta Franco Fuente: Fotografía Liniker Cruz. Anuncios Zapata. - Este negocio es uno de los que inicio con los trabajos publicitarios en el cantón el señor Héctor Zapata dueño del establecimiento empezó esto con apoyo de impresiones en la ciudad de Guayaquil, luego ya obtuvo sus propias máquinas y empezó el emprendimiento de un negocio en su casa, el producto con mayor demanda en este negocio son las carpas o viseras con diseños. El dueño indica que su negocio se caracteriza por responsabilidad y ser puntual al momento de hacer un trabajo, que hay que hacer un trabajo como si fuera para uno mismo. Lo que se pretende realizar con este estudio, es detectar los factores que afectan la demanda en el mercado de soluciones gráficas en el cantón General Villamil Playas e identificar sus clientes o consumidores basadas en las necesidades de los mismos..

(37) 37. Figura 8. Establecimiento del negocio Anuncios Zapata Fuente: Facebook. Playas Desing. - negocio que se encarga de realizar diseños, artes digitales e impresos.. Figura 9. Establecimiento del negocio Playas Desing Fuente: Facebook.

(38) 38 2.2. Fundamentación epistemológica. 2.2.1 Mercado El mercado que se estudiara en el cantón General Villamil Playas, en el área de marketing, mercado se dividen en compradores y vendedores, desde el mismo enfoque establece que es aquel conjunto de sujetos que tengan el poder adquisitivo de realizar una compra de cierto producto o servicio (Monferrer, 2013). Identificar qué tipo de mercado es el que tienen los negocios de soluciones gráficas integrales, que permitirá conocer el tipo de variables que tiene cada uno de sus clientes potenciales, respecto a las necesidades que buscan satisfacer por medio de la publicidad en general, como también reconocer las cualidades de los negocios que le ofrecen este bien o servicio. 2.2.1.1 Estudio de mercado El estudio de mercado se podría explicar como un método ordenado de recopilación y análisis de datos e información acerca de los clientes, competidores y el mercado, el cual establecerá parte de la población que adquirirá un producto o servicio, basados en los tipos de segmentación (Leon, 2015). El mercado está constituido por el conjunto de personas u organizaciones con diferentes necesidades que satisfacer y con diferentes estándares socioeconómicos. El mercado es también un grupo reconocible de clientes y consumidores con cierto poder adquisitivo que estén dispuestos y aptos a pagar, el mercado tiene que: definirse, clasificarse, evaluarse, interpretarse y medirse antes de fabricar o lanzar un producto. En General Villamil Playas es de suma importancia que se realicen estudios de mercado, que a pesar de su rápido crecimiento comercial aún hay muchas fuentes de negocios que se deben.

(39) 39 explotar dentro del cantón, así como también que las entidades comerciales mejoren sus fuerzas de ventas y se adapten a los cambios que se dan en el entorno a cada momento. 2.2.1.1.1 Estudio de mercado primario En este primer estudio (Leon, 2015) menciona, que deben realizar entrevistas, encuestas e investigaciones de campo, entre otras técnicas que se pueden emplear. Con estas pautas, se podrían llegar a conocer varias dudas como: •. ¿Cuáles son las tendencias del mercado?. •. ¿Quiénes son los competidores?. •. ¿Qué necesidades son importantes?. •. ¿Están siendo satisfechas esas necesidades por los productos existentes?. •. ¿Qué opinión tienen los consumidores sobre los productos presentes en el mercado?. •. ¿Qué está pasando en el mercado?. 2.2.1.1.2 Estudio de mercado secundario Esta manera de realizar el estudio de mercado, las empresas manipulan información derivadas de otras fuentes que pueden ser adaptables a un bien, producto o servicio nuevo o ya presente. Esta forma de adquirir información es económica, fácil y accesible, aunque, no suele ser específico en el campo de investigación y las referencias que se manejan pueden llegar a ser difícil de aprobar (Leon, 2015). Se puede deducir que el estudio de mercado se utiliza para revelar lo que las personas quieren y necesitan dentro del entorno en que se encuentran. 2.2.1.2 Tipos de mercado •. Mercado potencial: parte del mercado a la que la empresa puede aspirar..

(40) 40 •. Potencial de mercado: capacidad de absorción para un producto o servicio en un mercado determinado.. •. Mercado cautivo: sector de consumidores que deben adquirir el producto o servicio por no haber alternativas, ni substitutos.. •. Segmento de mercado: parte del mercado integrada por consumidores con cierto nivel o características especiales de consumo.. 2.2.2 Demanda Se busca determinar la demanda en los negocios de soluciones gráficas integrales, para medir los niveles de ventas en el cantón General Villamil Playas, demanda no es más que la cuantía de bienes o servicios que los clientes y consumidores ansían conseguir a un precio para poder satisfacer sus necesidades (Aguado, 2014). La demanda nos permitirá dar a conocer como es la conducta de los clientes, respecto a los precios de los servicios/productos que ofrecen los establecimientos de soluciones gráficas integrales, este estudio contribuirá para saber que piezas gráficas se pueden llegar a implementar en estos negocios; y también detectar sus fuerzas de ventas por medio de un estudio a los clientes de este mercado en el cantón. Con el estudio de la demanda que se pretende realizar podremos llegar a identificar cuáles son y, qué cantidad de productos o servicios reciben mayor demanda en los negocios de soluciones gráficas integrales por parte de los clientes y consumidores en General Villamil Playas. 2.2.2.1 Factores que determinan la demanda Según (Angulo, 2018)los factores que determina la demanda son: •. Ingresos del individuo o entidad comercial. •. Precio del producto o servicio.

(41) 41 •. Población. •. Gustos de las personas. 2.2.2.2 Formas de manipular la demanda: •. Mercadotecnia de estímulo, Cuando existe demanda se crea en el consumidor el deseo por el producto.. •. Mercadotecnia de conversión, se aplica cuando existe demanda negativa para transformarla en positiva.. •. Mercadotecnia de fomento, existe demanda, pero no hay productos que la satisfagan, y hay que crear productos para satisfacerla.. •. Mercadotecnia de mantenimiento, consiste en crear estrategias únicamente para conservar el estatus que tiene la marca o empresa.. •. Mercadotecnia sincronizada, se aplica para productos de demanda irregular, generando acciones de mercadotecnia para regularizar las ventas.. •. Re-mercadotecnia, se realiza cuando se requiere revitalizar la demanda porque el consumidor ha dejado de requerir productos.. •. Des-mercadotecnia, cuando existe un exceso de demanda, o bien la oferta es mucho menor, se realiza actividades para frenar la demanda.. •. Contra-mercadotecnia, son actividades a distribuir la demanda de ciertos productos o servicios.. 2.2.3 Publicidad En el cantón General Villamil Playas, publicidad es una forma de dar a conocer a los negocios o usuarios, es la manera de comunicar algo, según (Pérez F. , 2015) afirma “La publicidad como forma se comunicación se caracteriza por el amplio uso de iconos, símbolos, ejemplos y.

(42) 42 analogías, que funcionan como síntesis de valores a menudo intangibles que presentan las marcas” (p. 12) En General Villamil Playas se requiere de mucha publicidad debido a que es un cantón que comercialmente se encuentra en desarrollo, y cada uno de los clientes, consumidores o establecimientos comerciales ya sean grandes o pequeños necesitan darse a conocer, que conozcan los bienes, productos o servicios que ofrecen, esto hace que generen la necesidad de dirigirse a buscar a los negocios de soluciones gráficas integrales, a así invierten en productos o servicios publicitarios persuasivos que incrementen sus ventas. Según nuevas definiciones de publicidad en la actualidad (Rocha & Jiménez, 2017) nos mencionan que la publicidad se ha desarrollado constantemente a través de los años debido al progreso tecnológico, hoy en día se ha convertido en una potencia económica importante y se han elaborado conceptualizaciones únicas que se han acoplado al consumidor y producto. 2.2.3.1 Tipos de publicidad Los tipos de publicidad que brindan los establecimientos de soluciones gráficas en General Villamil Playas son varios como los que se mencionaran a continuación: •. Publicidad corporativa. •. Publicidad de productos. •. Publicidad impresa. •. Publicidad exterior. 2.2.4 Soluciones gráficas Soluciones gráficas es el servicio que entregan los negocios que trabajan con la elaboración gráfica ya sea tangible e intangible solucionando las necesidades del cliente y los consumidores..

(43) 43 General Villamil Playas existen negocios de soluciones gráficas integrales, los cuales tienen una demanda muy competitiva dentro del cantón, el término de soluciones gráficas a los medios impresos, como carteles, periódicos, revistas, banner, y otros que se utilizan como herramientas publicitarias, compuesta de colores, tipos y tamaños de letra, de igual manera con imágenes y las combinaciones de textos e ilustraciones (Golovina, 2014). Los establecimientos de soluciones gráficas ubicadas en General Villamil Playas poseen una cartera de negocios amplia, ofreciendo una gama de productos y servicios en comunicación visual, publicidad y artes gráficas en general. Hoy en día las entidades comerciales globalmente usan las redes sociales como medio para dar a conocer lo que sus establecimientos brindan, en el caso de los negocios de soluciones gráficas del cantón también utilizan las redes sociales para dar a conocer ofertas o promociones, de igual manera generan su propia activación publicitaria en sus planteles respectivamente a los productos/servicios que ofrecen a sus clientes y distintos consumidores. Los negocios de soluciones gráficas en General Villamil Playas realizan el tipo de estrategias publicitarias que requieren sus clientes y consumidores como: 2.2.4.1 Publicidad ATL En el estudio a los negocios de soluciones gráficas en General Villamil Playas interviene este tipo de concepto, publicidad ATL se refiere a los medios tradicionales que buscan atrapar un público masivo con mensajes que fortalezcan la marca, generando información sobre los productos incentivando emociones en las personas (Salas, 2018). En el cantón no existen canales de televisión y solo existe una radio local, vale mencionar que los negocios de soluciones gráficas no intervienen al momento que las personas requieren el servicio publicitario dentro de la radio, sin embargo, lo que estos establecimientos de soluciones.

(44) 44 gráficas si emplean como medio ATL son los medios impresos; revistas, periódicos, afiches, folletos, banners, soportes gráficos en vía pública, entre otros. 2.2.4.1.1 Afiche Según (Vico, 2017) que “el afiche o cartel nace como una necesidad de comunicación urbana e independiente de su contexto, y exhibe características como medio de propaganda política y de expresión de las ideologías reinantes del momento” (p.13). Una de las piezas graficas que realizan los negocios de soluciones gráficas integrales en General Villamil Playas por parte de sus clientes, son los afiches publicitarios que habitualmente lo utilizan para promocionar sus productos/servicios o algún evento en específico, los afiches suelen ser de tamaños grandes para poder ser visualizados de una mejor manera. 2.2.4.1.2 Banner Según (Campos, 2014) argumenta que “se considera que el banner nació, realmente, cuando la revista estadounidense Wired, entonces Hot Wired, empezó a vender de forma masiva banners para su edición online en octubre de 1994” (párr.1). Banner es otra de las herramientas que los clientes de los negocios de soluciones graficas integrales ubicadas en General Villamil Playas, envian a elobarorar para generar una actividad publicitaria en sus establecimientos. 2.2.4.2 Publicidad BTL La publicidad BTL es una sucesión de métodos y prácticas publicitarias que pretende crear una conexión entre la marca y el consumidor, esta requiere de prácticas muy ingeniosas no masivas para determinada porción de mercado (Red Gráfica Latinoamérica, 2013). Es la publicidad creativa dirigida a un segmento específico en cualquier lugar y puede ser utilizada como complemento de campañas ATL, los negocios de soluciones gráficas en el cantón.

(45) 45 brindan publicidad BTL a sus clientes y consumidores en medios como merchandising, actividades corporativas, eventos, cupones, patrocinio entre otros. 2.2.4.2.1. Merchandising. En este concepto según (Ramírez & Alférez, 2014) “el merchandising es un instrumento de comunicación de marketing eficaz que, incluso, puede llegar a crear situaciones agradables que conlleven a la compra final del producto; su mayor objetivo es lograr vender más y mejor” (p.6). Estrategia en el punto de venta o merchandising, es una de las estrategias creativas que suelen realizar los negocios de soluciones gráficas para sus clientes, este tipo de estrategia puede llegar a generar muchas ventas o al menos hacer que los consumidores se acerquen a conocer el producto o servicio que les ofrecen. 2.2.5 Servicios integrales Los establecimientos de soluciones gráficas integrales en General Villamil Playas se esmeran por brindar un óptimo servicio a sus clientes de manera global, los servicios integrales es una experiencia importante que se da al momento de poner en contacto a los negocios con el consumidor de la mejor manera para crear una adecuada relación entre ambos (Agudelo, Alveiro, Saavedra, & Ramiro, 2013). Los servicios integrales hacen énfasis de que el cliente debe sentirse satisfecho en todo ámbito al momento de brindarle un servicio, porque se vive de la confianza de los clientes, que ponen en manos de los negocios de soluciones gráficas en el cantón General Villamil Playas sus trabajos a realizar. Cada uno de estos establecimientos tiene su propia filosofía de trabajo, lo que las hace única y que los dueños de estos negocios creen correctos, al momento de brindar atención y servicios a sus clientes y consumidores..

(46) 46 2.2.6 Comportamiento del consumidor En General Villamil Playas se busca analizar el comportamiento del consumidor de los negocios de soluciones gráficas integrales, que según las opiniones de (Mollá, Berenguer, Gómez, & Quintanilla, 2014) El comportamiento de consumidor son aquellas acciones que realiza un individuo al momento de realizar una decisión de compra sobre determinado producto o servicio. La conducta o comportamiento de los clientes y consumidores al momento de realizar una compra en los negocios de soluciones gráficas ubicadas en General Villamil Playas, se basa en las necesidades que tienen estos tipos de clientes dentro del cantón, debido a que estos buscan dar a conocer sus negocios, presentarse a su público objetivo de una forma persuasiva, lo que hace que generen una demanda en productos publicitarios ya sea: Banners roll up, afiches, letreros, tarjetas de presentación, volantes, impresión en lona traslucida estampados entre otros. 2.2.6.1 Decisión de compra Dentro del comportamiento del consumidor encontramos 3 etapas sobre decisión de compra que son: •. La pre-compra; el consumidor identifica sus necesidades y problemas, divisa la oferta comercial, visita tiendas, selecciona alternativas.. •. La compra; el consumidor elige una tienda y se encuentra comprometido a demandar un producto o servicio.. •. La pos-compra; el consumidor compara el producto o servicio para saber si ha cumplido sus expectativas.. Hoy en día las empresas en general se preocupan mucho por la experiencia de compra de sus clientes, por lo que la meta de los negocios en General Villamil Playas es conducir al.