EL CERTAMEN DE LOS LÍDERES EN SERVICIO 2017 M DE GANADORES ANUAL DE TU ÉXITO LOS VALORES CONTEMPLA

Texto completo

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LOS V ALORES

CONTEMPL A DE TU ÉXIT O

EL CERTAMEN

DE LOS LÍDERES EN SERVICIO 2017 M DE GANADORES ANU AL

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Mírate al espejo:

Evalúa tu servicio

INICIA TIV A

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Definición y Metodología

DE GANADORES M

ANUAL

La elección del Servicio de Atención al Cliente del Año es una iniciativa pionera e independiente que identifi- ca a las empresas que ofrecen la mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad.

El certamen nació en Francia hace 10 años. España, que ya cuenta con seis ediciones, es el segundo país en desa- rrollar esta iniciativa presente tam- bién en Reino Unido. Los premiados han sido elegidos a través de una me- todología imparcial, rigurosa y trans- parente.

Herramienta tecnológica oficial del certamen en la realización de mystery test que permite monitorizar en tiempo real los resultados.

Realiza 200 contactos (130 llamadas, 50 mails o formularios, 12 navega- ciones web

y 8 test de redes sociales)

Por otro lado, TNS se encarga de realizar 2000 encuestas de satisfacción por categoría participante.

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METODOLOGÍA METODOLOGÍA

TESTS MYSTERY SHOPPER 200

130 50 12 8

@

2000

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

UTILIDAD VALORACIÓN

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Sal a conquistar:

Proyecta tu éxito

LIDER AZGO

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Normas y Usos del logotipo 2017

EL LOGOTIPO LOS COLORES LAS PROPORCIONES EL LOGOTIPO LOS COLORES LAS PROPORCIONES

1 5a 1 5a

El logotipo “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año” es único y no debe ser modificado bajo ningún concepto. Las normas contenidas en este manual deben seguirse estrictamente para mantener la identidad del mismo. Cualquier uso del logotipo debe estar previamente aprobado por la organización del certamen.

C0 - M100 - Y100 - K0

R226 - G0 - B26 C100 - M0 - Y0 - K0

R0 - G158 - B224

PANTONE

RED 032 PANTONE

PROCESS CYAN

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Normas y Usos del logotipo 2017

DE GANADORES M

ANUAL

USOS NO PERMITIDOS USOS NO PERMITIDOS

CAMBIOS DE COLOR CAMBIOS DE TIPOGRAFÍA CAMBIOS DE TIPOGRAFÍA CAMBIOS DE COLOR

7

7

7

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Normas y Usos del logotipo 2017

CAMBIOS DE PROPORCIÓN PONER EN NEGATIVO CAMBIOS DE PROPORCIÓN PONER EN NEGATIVO

USOS NO PERMITIDOS USOS NO PERMITIDOS

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Mención metodológica y Locuciones

DE GANADORES M

ANUAL

El logotipo debe ir SIEMPRE acompañado de la fuente metodológica del estudio.

Este texto puede ser modificado en color, tipografía, tamaño y ubicación para adaptarlo mejor a la creatividad.

200 contactos de Mystery Shopper mediante canales a distancia y 2.000 entrevistas online.

Trabajo de campo realizado entre Mayo y Agosto de 2016. Más información en:

www.lideresenservicio.com/metodologia/

MENCIÓN

METODOLÓGICA

LOCUCIONES

Elegido Servicio de Atención

al Cliente del Año Elegido Servicio de Atención

al Cliente del Año 2017 Servicio de Atención

al Cliente del Año Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 Elegido Servicio de Atención

al Cliente del Año Elegido Servicio de Atención

al Cliente del Año 2017 Servicio de Atención

al Cliente del Año Servicio de Atención

al Cliente del Año 2017

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Normas de uso del logotipo 2017

Los galardonados se compro- meten a utilizar la marca tal y como está descrito en el manual de identidad y sin hacer ninguna modificación.

Se autoriza la utilización del logotipo genérico, sin indicar el año, para el periodo com- prendido entre el 1 de no- viembre y el 31 de diciem- bre de 2016. A partir del 1 de enero de 2017 hasta el 31 de octubre de 2017 se procede- rá a utilizar la versión del logotipo con el año 2017.

Desde

el 1 de noviembre

hasta

el 31 de diciembre de 2016

Desde

el 1 de enero

hasta

el 31 de octubre de 2017

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Normas de uso del logotipo 2017

CUÁNDO Y DÓNDE

USARLO

El logotipo puede usarse del 1/11/2016 al 31/10/2017 en cualquier

acción de comunicación en el territorio español.

DE GANADORES M

ANUAL

RSS WEB RADIO TV EXTERIOR PRENSA VEHÍCULOS COMUNICADOS

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Normas de uso del logotipo 2017

CUÁNDO Y DÓNDE

USARLO

El logotipo puede usarse del 1/11/2016 al 31/10/2017 en cualquier

acción de comunicación en el territorio español.

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Normas de uso del logotipo 2017

DE GANADORES M

ANUAL

Damos visibilidad a las empresas galardonadas en los principales medios de comunicación, poniendo en valor el esfuerzo que realizan en materia de atención al cliente.

Contacto para publicidad: Sotto Tempo Advertising - Tel.: 93 205 85 80

Blanca Gener: blanca@sottotempo.com - Ana Banquer: ana@sottotempo.com - Giampiero Petruzziello: gp@sottotempo.com

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Mantén tu encanto:

Sigue formándote y evaluándote

TRABAJO EN EQUIPO

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Apostamos por la mejora continua

DE GANADORES M

ANUAL

CREEMOS EN LA MEJORA CONTINUA

DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE OFRECIDO POR TU DEPARTAMENTO.

FORMACIÓN IN-COMPANY EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Impartimos Workshops in-company de dinamización de los equipos telefónicos para formar, motivar y mejorar continuamente el trabajo de las personas que integran el departamento de atención al cliente.

Sesiones en Bilbao

con grupos de 10-15 personas Sesiones en Barcelona y Madrid

con grupos de 10-15 personas Sesiones en Madrid con grupos reducidos Sesiones en Madrid

con grupos de 10-15 personas

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO Apostamos por la mejora contínua

EVALUACIONES ADHOC

@

CANAL

TELEFÓNICO MAIL Y

FORMULARIO WEB NAVEGACIÓN

EN PÁGINA WEB REDES

SOCIALES

Realiza un seguimiento de tus acciones de mejora y prepárate para el siguiente certamen

•Obtén un informe detallado por criterios de evaluación con la posibilidad de incluir 1 o varios competidores.

•Detecta los puntos fuertes de tu servicio

•Recibe una nota final para conocer el nivel de calidad de tu Servicio de Atención al Cliente.

•Prepara a tus equipos para conseguir

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LOS V ALORES

CONTEMPL A DE TU ÉXIT O

EL CERTAMEN

DE LOS LÍDERES EN SERVICIO 2017

DE GANADORES M ANU AL

Sotto Tempo Advertising, S.L.

C/Mare de Déu de Núria, 8 Bajos 08017 Barcelona

Tel. 93 205 85 80

www.lideresenservicio.com

www.elblogdelservicioalcliente.com

Twitter.com/LideresServicio Linkedin; Líderes en Servicio

REPORTAJES ESPECIALES EN MEDIOS ENTIDADES COLABORADORAS

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