Bienvenidos/as
¿Qué debes tener en cuenta?
Preguntar todo:
Uno de los mensajes más repetidos. Para ellos, no es tan importante que la persona que se incorpora lo sepa todo, sino la capacidad de aprendizaje que demuestre.
Ante la duda, siempre preguntar. Asumen que se pueden cometer errores, pero se pueden minimizar si se consulta la forma de proceder.
Trabajo en equipo:
En la línea de lo anterior: Una de las cosas que más se valora y ha potenciado en Caixabank es el trabajo en equipo. En este sentido la persona que se incorpore puede esperar siempre colaboración y ayuda cuando lo necesite.
En una situación delicada ante un cliente:
No tratar de solucionarlo solo. Hay que mantener la calma y la profesionalidad, no entrar al trapo y en la medida de lo posible trasladar la queja o esperar a que otra persona de la oficina pueda resolver la situación.
Confidencialidad:
NO acceder a datos de clientes por curiosidad u otros motivos. Recordar que está todo monitorizado y ese tipo de acciones son fácilmente identificadas.
NUNCA comentar datos de clientes fuera de la oficina y el equipo de trabajo (por ejemplo, tomando un café en el bar). Se trata de información confidencial que no puede ser revelada.
NUNCA dar información a nadie que no sea el titular.
Identificación de clientes:
Siempre hay que identificar al cliente para dar cualquier tipo de información, para lo cual se solicita su DNI. Por este motivo, NUNCA dar información telefónica (excepto información de tipo comercial tec.)
Ante un atraco:
Lo primero es la integridad personal. NO hacerse el héroe. Activar la alarma sólo si es seguro. Lo más importante es conseguir que el atracador se vaya de la oficina a la mayor brevedad (no importa si es con dinero)
Uso del móvil:
Limitar el uso del móvil personal a los momentos de descanso. Mantener guardado y fuera de la vista. Da mala imagen hacia el cliente y hacia los propios compañeros y jefes.
Uso / Apropiación indebida de dinero:
NUNCA hacer una apropiación indebida de dinero aunque sea poca cantidad y durante un corto espacio de tiempo. “Meter la mano en la caja” tiene como consecuencia el despido inmediato, sin importar que la cantidad sea pequeña.
Uso de contraseñas:
Nunca compartir las contraseñas personales de acceso a los sistemas internos. (En la práctica se hace pero por motivos de seguridad, insistir en no hacerlo en ningún caso).
Actitud comercial:
“En Caixabank todo el mundo vende”. No se trata de una venta agresiva sino de permanecer atentos a las oportunidades que puedan surgir para hacer un ofrecimiento bien encajado.
Aceptación de regalos:
No se pueden aceptar regalos por parte de los clientes (Aspecto reflejado en su código ético). No se trata de rechazar un pequeño detalle (como bombones, dulces etc.) sino más bien de aceptar regalos que puedan tener cierto valor.
*RECUERDA registrar tus horas todos los días en la plataforma de Caixa Bank.
Accede al Manual de Instrucciones de la plataforma
Teléfono Soporte Nivel Técnico: 902.240.340
Las horas de servicio del colaborador ETT deben ser registradas de forma diaria o semanal por el propio colaborador a través del Portal, al que se accede desde TF7 o Intranet. Indicamos en la siguiente secuencia de pantallas la forma de hacerlo. Es importante que conozcas que la información que introduzcas, será informado tu Manager y que de ella también depende el proceso de facturación del servicio que estás realizando con nosotros.
Al entrar por la pestaña de Colaborador/a ETT, aparecerá la pantallapara la introducción de las horas
Vista semanal Vista diaria
Para hacer efectivo el registro de las horas trabajadas, lo primero que se debe informar es el número de centro donde se ha prestado el servicio
(CeCo receptor). Si trabajas en la propia oficina en la que has estado asignado inicialmente en el momento de la contratación del servicio, no hace falta informarla, en cambio si transitoriamente prestas tus servicios en una oficina diferente a la anterior, es imprescindible que pongas su número de centro.
Seguidamente se debe seleccionar la tipología de presencia Marcaje (Cl.abs./pres), y para registrar horas de no presencia seleccionar Ausencia.
A continuación se debe informar el nº de las horas de presencia y/o ausencia de cada día. La suma total de horas registradas por jornada laboral, debe coincidir con la jornada de trabajoteórica.
Las horas que aparecen en al pantalla de origen
(zona azul) corresponden al horario teóricode
lajornada.
Ejemplo Vista diaria
Ejemplo Vista diaria
En el supuesto de registrar las horas de forma diaria, se pueden informar comentarios aclaratorios , por ejemplo: el motivo de las ausencias…
(2º)
(3º)
(1º)
Ante una posible incidencia en el registro de horas, contacta con tu empresa de trabajo temporal, quien centralizará y coordinarásu resolución.
Ejemplo Vista diaria
Una vez informadas las horas haz clik en “Revisar” (1º) y en Grabar (2º) . Te aparecerá la pantalla con la indicación de haberse grabado las horas (3º).
Restauración contraseña ETT: Debe realizarla el Director o Subdirector de la Oficina