Sistemas de Información Gerencial
Profesor: Msg. Margarita Morales
UNIDAD 8: Sistemas empresariales de negocios
TEMA: SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIALES
CLASE 08
CLASE 08
• Conoce como realizar la planificación de recursos empresariales con la ayuda de sistemas.
Objetivo
Competencias
• Conoce como realizar la administración de una empresa con la ayuda de sistemas.
• Estudia como los sistemas de información ayudan a la administración de las relaciones con los clientes.
Qué son los sistemas empresariales?
• También conocidos como sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que se basan en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central común.
• La base de datos recolecta información de muchas divisiones y
departamentos diferentes en una firma, y de una gran cantidad de procesos de negocios clave en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, así como recursos humanos;
después pone los datos a disposición de las aplicaciones que dan soporte a casi todas las actividades de negocios internas de una organización.
Fig 1 Cómo trabajan los sistemas de negocios
Fuente: Sistemas de Información Gerencial de Laudon, Keneth&Laudon, Jane
Software empresarial
• Se basa en los miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas.
• Las compañías que vayan a implementar este software deben primero seleccionar las funciones del sistema que desean usar y después
deben asociar sus procesos de negocios con los procesos de negocios predefinidos en el software.
• Con frecuencia, identificar los procesos de negocios de la
organización que se van a incluir en el sistema y después asociarlos con los procesos en el software empresarial implica un gran esfuerzo.
Software empresarial
• Si el software empresarial no apoya la forma en que la organización realiza sus negocios, las compañías pueden personalizar o adaptar parte del
software para apoyar la forma en que trabajan sus procesos de negocios.
• Si las compañías desean cosechar los máximos beneficios del software empresarial, deben cambiar la forma en que trabajan y conformarse a los procesos de negocios en el software.
• Aunque en un principio se diseñaron para automatizar los procesos de negocios internos de procesamiento en segundo plano (back-office) de la empresa, los sistemas empresariales se han vuelto más orientados a las operaciones externas y son capaces de comunicarse con los clientes, proveedores y otras entidades.
Software empresarial
• Los sistemas empresariales ayudan a las firmas a responder con rapidez a las solicitudes de los clientes en cuanto a información o productos.
• Como el sistema integra los datos sobre pedidos, manufactura y
entrega, el departamento de manufactura está mejor informado para producir sólo lo que los clientes han ordenado, y adquiere
únicamente la cantidad correcta de componentes o materias primas para surtir los pedidos reales, organizar la producción y minimizar el tiempo de permanencia de los componentes o productos terminados en el inventario.
Sistemas empresariales - Casos de éxito
• Coca Cola implementó un sistema empresarial SAP para estandarizar y coordinar los procesos de negocios importantes en 200 países.
• Alcoa, líder mundial en la producción de aluminio y sus derivados, con operaciones que abarcan 41 países y 500 ubicaciones
implemento el software empresarial de Oracle y eliminó muchos procesos y sistemas redundantes.
• Tasty Baking Company identificó sus procesos de negocios existentes y después los tradujo a los procesos de negocios integrados al
software ERP de SAP que había seleccionado.
Sistemas de administración de la cadena de suministro
• Si usted administra una pequeña empresa que fabrica unos cuantos productos o vende unos cuantos servicios, es probable que tenga un
pequeño número de proveedores. Podría coordinar los pedidos y entregas de sus proveedores mediante un teléfono y una máquina de fax.
• No obstante, si administra una empresa que elabora productos y ofrece servicios más complejos, entonces tendrá cientos de proveedores y cada uno de ellos tendrá a su vez su propio conjunto de proveedores. De pronto estará en una situación en donde tendrá que coordinar las actividades de cientos, o incluso miles de empresas para poder producir sus productos y servicios.
• Los sistemas de administración de la cadena de suministro, son una respuesta a estos problemas de complejidad y escala de la cadena de suministro.
La cadena de suministro
• La cadena de suministro de una empresa es una red de
organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y terminados, y distribuir los productos terminados a los clientes.
• Enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de venta al menudeo y clientes para proveer bienes y servicios desde el origen hasta el consumo.
• Los materiales, la información y los pagos fluyen por la cadena de suministro en ambas direcciones.
La cadena de suministro
• Los bienes empiezan como materias primas y, a medida que avanzan por la cadena de suministro, se transforman en productos
intermedios (también conocidos como componentes o piezas) para convertirse al último en productos terminados.
• Estos productos terminados se envían a los centros de distribución y, desde ahí, a los vendedores minoristas y los consumidores.
• Los artículos devueltos fluyen en dirección inversa, desde el comprador hasta el vendedor.
Cadena de suministro de NIKE
• Nike diseña, comercializa y vende calzado, calcetines, accesorios y ropa deportiva en todo el mundo.
• Sus principales proveedores son fabricantes contratistas con fábricas en China, Tailandia, Indonesia, Brasil y otros países.
• Estas compañías crean los productos terminados de Nike.
• Los proveedores contratistas de Nike no fabrican zapatos deportivos desde cero;
obtienen los componentes (los cordones, ojales, cortes y suelas) de otros proveedores y después los ensamblan en zapatillas deportivas terminadas.
• A su vez, estos proveedores tienen sus propios distribuidores. Por ejemplo, los proveedores de suelas tienen proveedores de goma sintética, proveedores de los químicos que se utilizan para derretir la goma para moldearla y proveedores para los moldes en los que vierten la goma.
• Los distribuidores de los cordones pueden tener proveedores para el hilo, los colorantes y las puntas de plástico de los cordones.
Fig 2 Cadena de suministro de NIKE
Fuente: Sistemas de Información Gerencial de Laudon, Keneth&Laudon, Jane
Cadena de suministro de NIKE
• La porción ascendente de la cadena de suministro está conformada por los proveedores de la compañía, los proveedores de esos
proveedores y los procesos para administrar las relaciones con ellos.
• La porción descendente consiste en las organizaciones y procesos para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales. Las compañías que se encargan de la fabricación, como los proveedores contratistas de Nike, también administran los procesos de su propia cadena de
suministro interna para transformar los materiales, componentes y servicios suministrados por sus proveedores y convertirlos en
productos terminados o productos intermedios (componentes o piezas) para sus clientes y para administrar materiales e inventario.
Software de administración de la cadena de suministro
• Los sistemas de planificación de la cadena de suministro permiten a la empresa modelar su cadena de suministro existente, generar
pronósticos de la demanda de los productos y desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación.
• Dichos sistemas ayudan a las compañías a tomar mejores decisiones, como determinar cuánto hay que fabricar de un producto específico en un periodo de tiempo dado; establecer niveles de inventario para las materias primas, los productos intermedios y los productos
terminados; determinar en dónde almacenar los productos
terminados, e identificar el modo de transporte a usar para la entrega de los productos.
Software de administración de la cadena de suministro
• Los sistemas de ejecución de la cadena de suministro administran el flujo de productos por medio de los centros de distribución y
almacenes para asegurar que los productos se entreguen en las ubicaciones correctas y en la forma más eficiente.
• Rastrean el estado físico de los productos, la administración de
materiales, las operaciones de almacén y transporte, y la información financiera que involucra a todas las partes.
Caso de éxito: Almacenes Haworth
• El sistema de administración de almacenes (WMS) de Haworth Incorporated es un ejemplo.
• Haworth es uno de los principales fabricantes y diseñadores
mundiales de muebles para oficina, con centros de distribución en cuatro estados distintos.
• El WMS rastrea y controla el flujo de productos terminados de los centros de distribución de Haworth a sus clientes.
• Al actuar con base en los planes de envío para los pedidos de sus
clientes, el WMS dirige el movimiento de los productos basado en las condiciones inmediatas de espacio, equipo, inventario y personal.
Bibliografía
• Texto: Sistemas de Información Gerencial
• Autor: Laudon, Keneth&Laudon, Jane
• Editorial: Prentice Hall - Año 2010
• Texto: Sistemas de Información Gerencial
• Autor: Raymond Mcleod, Jr.
• Editorial: Marisa
• Texto: Sistemas de Información Gerencial
• Autor: Jairo Amaya Amaya
• Editorial: Santo Tomás