CONCLUSIONES. Luego de haber examinados los resultados, que surgieron de las

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CONCLUSIONES

Luego de haber examinados los resultados, que surgieron de las conclusiones, se accedió analizar la Evaluación del Ceremonial y Protocolo empleado en la Universidad Dr., Rafael Belloso Chacín, las mismas se presentan a continuación:

Con respecto objetivo específico dirigido Identificar los tipos de eventos organizados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Tanto los expertos directora, coordinadores, asistente, auxiliar, como los encuestados del equipo de protocolo, coincidieron en que todos los eventos mencionados se realizan en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Asimismo, se observo en las respuestas de los expertos que estos poseen confusión en cuanto al significado de conferencia, foros y talleres.

En referencia al objetivo específico dirigido Funciones del personal de protocolo los expertos y los encuestados coinciden casi que en su totalidad con las funciones de cada uno, según la ubicación asignada para el evento.

Igualmente, para el objetivo específico analizar el tratamiento empleado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Los expertos indicaron que el único tratamiento que se aplica en la universidad es por título obtenido.

Los expertos indicaron que el tratamiento por denominación alcanzada no se aplica en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, el cual no es más que la atención al escalafón, el trato oficial y administrativo que corresponde a los miembros del personal académico en las universidades. Al igual que por su

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dedicación horas tiempo los entrevistados expresaron no poseer conocimiento del mismo y que este no se aplica en la Universidad, sin efectos exclusivamente administrativos

En concordancia al objetivo específico describir la precedencia utilizada en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, los expertos están claros en la definición correcta de los tipos de precedencia pero en algunos casos se presentan incongruencias.

Los expertos están en total desacuerdo con que el conductor del acto reciba precedencia, y que este sea el maestro de ceremonia.

Igualmente ocurre con la línea protocolar los expertos expresan la aplicación de esta precedencia en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín para sus eventos. Pero al sustentar sus respuestas las mismas no coinciden ni con la teoría y la autora.

Asimismo ocurre con la precedencia el ente responsable del acto donde los expertos mencionan que no es más que la persona quien coordina la actividad o en todo caso esta precedencia no se cumple. Y otra indica que en caso de estar todas las autoridades se ubica del lado izquierdo. Ellos afirman la aplicación pero desconocen el basamento teórico.

De la misma forma se presenta con el dueño de la casa donde los expertos no manejan el término y por desconocimiento del mismo ellos indicaron que en la universidad no se aplica este tipo de precedencia.

Durante el análisis de los indicadores para este objetivo se pudo observar debilidad en cuanto al conocimiento de precedencias para los eventos.

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En cuanto al último objetivo especifico dirigido a describir los tipos de protocolo empleados para los eventos de la Universidad Rafael Belloso Chacín aquí el nivel de respuestas en cuanto a los encuestados casi siempre fue un poco más de la mitad de la población. Igualmente para los expertos nunca coincidieron todos en sus respuestas específicamente esto se evidencio en el Protocolo Publico o civil, Protocolo de estado o Diplomático, Protocolo diplomático o de embajada.

En relación al Protocolo eclesiástico, Protocolo Deportivo, Protocolo de instituciones públicas y privadas, Protocolo académico universitario, los expertos y encuestados expresaron mayor dominio y conocimiento sobre el mismo.

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RECOMENDACIONES

Posterior al análisis y discusión de los resultados, surgen recomendaciones para garantizar un excelente ceremonial y protocolo en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Y poder obtener eventos de calidad y eficacia con el propósito de lograr un equipo de líderes con capacidad para dominar situaciones difíciles ante el público o asistentes. Las recomendaciones derivadas de los objetivos, se señalan las siguientes:

OBJETIVO ESPECIFICO:Identificar los tipos de eventos organizados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Capacitar al personal de protocolo sobre los distintos tipos de eventos que se realizan en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Realizar evaluaciones pre ingreso al Equipo de protocolo sobre el conocimiento en cuanto a protocolo y la Institución, para de esta manera medir las necesidades de los posibles integrantes.

Capacitar al personal con cursos programados para desarrollar habilidades en cuanto al manejo e identificación de los tipos de protocolo.

Desarrollar una base de datos con la información sobre los tipos de protocolo, para facilitar el trabajo y ahorrar tiempo. Que con tan solo ingresar con una clave asignada, ellos tengan la posibilidad de visualizar la información necesaria que les permita estudiar.

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OBJETIVO ESPECIFICO: Describir las funciones del personal de protocolo de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Diseñar manual sobre atención al público y entrenar al personal para su cumplimiento, con el fin de elevar los niveles de satisfacción de los atendidos.

Realizar talleres sobre responsabilidades y funciones para cada evento y ubicación.

Impulsar el trabajo en equipo a través de talleres mensuales donde se motive a buscar soluciones trabajando en equipo, reconocer los acervos zulianos.

Desarrollar una base de datos con la información sobre las funciones de protocolo, para facilitar el trabajo y ahorrar tiempo. Que con tan solo ingresar con una clave asignada, ellos tengan la posibilidad de visualizar los informes e información necesaria que les permita estudiar.

Realizar mesas de trabajo bimensuales entre expertos y personal de protocolo para disertar temas en cuanto al ceremonial y protocolo.

Realizar evaluaciones quincenales para determinar los conocimientos que manejan en cuanto al ceremonial y protocolo.

OBJETIVO ESPECIFICO: Analizar el tratamiento empleado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Capacitar al personal de la Dirección de Relaciones Institucionales sobre el tratamiento que se le debe dar a cada persona que asiste a eventos si es

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profesor, licenciado, doctor, entre otros.

Preparar al personal a través de cursos programados para desarrollar conocimientos sobre ceremonial y protocolo.

Evaluar semestralmente la identidad corporativa para invitar a la reflexión en caso de estar desmotivado.

Dar a conocer a las autoridades, directivos, decanos, entre otros de la Universidad Dr. Rafael Belloso para desarrollo del conocimiento con relación al tratamiento en cada caso.

Realizar investigaciones periódicamente relacionadas con el ceremonial y protocolo para actualizar conocimientos y poder fortalecer las reglas y normas protocolares de esta alma mater.

Desarrollar una base de datos con la información sobre los tratamientos aplicados al personal, para facilitar el trabajo y ahorrar tiempo. Que con tan solo ingresar con una clave asignada, ellos tengan la posibilidad de visualizar los informes e información necesaria que les permita estudiar.

OBJETIVO ESPECIFICO:Describir la precedencia utilizada en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Capacitar a todo el personal de la Dirección de Relaciones Institucionales sobre los tipos de precedencia.

Dar a conocer a las autoridades, directivos, decanos, entre otros de la Universidad Dr. Rafael Belloso para desarrollo del conocimiento con relación a la precedencia, e igualmente con los invitados de cada evento.

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Se recomienda realizar investigaciones sobre estudios del ceremonial y protocolo. La aplicación de los mismos en otras instituciones.

Realizar mesas de trabajo bimensuales entre expertos y personal de protocolo para disertar temas en cuanto al ceremonial y protocolo.

Desarrollar una base de datos con la información sobre los tipos de precedencias que se deben aplicar para cada caso, para facilitar el trabajo y ahorrar tiempo. Que con tan solo ingresar con una clave asignada, ellos tengan la posibilidad de visualizar los informes e información necesaria que es permita estudiar.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Describir los tipos de protocolo empleados para los eventos de la Universidad Rafael Belloso Chacín

Capacitar al personal de la Dirección de Relaciones Institucionales sobre los tipos de protocolo.

Desarrollar una base de datos con la información sobre los tipos de precedencias que deben aplicarse para cada caso, y así facilitar el trabajo y ahorrar tiempo. Donde ellos tengan la posibilidad de visualizar los informes e información necesaria que les permita estudiar sobre ceremonial y protocolo.

Realizar talleres de formación continua sobre los tipos de protocolo y cuáles son sus características, importancia, en momento se aplica.

Preparar al personal a través de cursos programados para desarrollar conocimientos sobre ceremonial y protocolo.

Fortalecer los conocimientos y herramientas necesarias para

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desempeñar con eficacia el perfil de trabajo. el cual forma parte de su día a día

Realizar evaluaciones quincenales para determinar los conocimientos que manejan en cuanto al ceremonial y protocolo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GÓMEZ Carlos, (2008) La gerencia de eventos Especiales, Editorial Panapo.

ARIAS, Fidias(2006) El Proyecto de Investigación: Introducción a la metodología científica Editorial Episteme.

BAVARESCO, Aura (2001) Proceso Metodológico en la Investigación, Cómo hacer un Diseño de Investigación editorial Ediluz.

CALDIVILLAS, David (2007) Manual de Relaciones Públicas editorial visión net.

CASTAÑEDA Luis (2006) 101 maneras de ser todo lo que eres capaz de ser Editorial Poder.

DE MARCHENA Etna, (2007) Gerencie el protocolo con inteligencia Emocional, Editorial “Z”.

DE MARCHENA Etna, (2005) Eventos Universitarios y sociales, gerencia, ceremoniales y protocolo Editorial “Z”.

DE MARCHENA Etna, (2008) En Protocolo: ¿Guía o Edecán? Editorial “Z”

DRAGNIC Olga, (2006) Diccionario de comunicación social Editorial Panapo.

HERNÁNDEZ, C.; FERNÁNDEZ. R. y BATISTA, P. (2006). Metodologíade la investigación. México: Editorial McGraw-Hill.

HERNÁNDEZ, Roberto, FERNÁNDEZ, Carlos, y BAPTISTA, Lucio.

Metodología de la Investigación

HURTADO (2008) El Proyecto de investigación. Editorial Quirón

LÓPEZ Francisco, (2007) El valor de la imagen Editorial especial Directivos MÉNDEZ, Carlos (2001) Metodología:Diseño y desarrollo del proceso

de investigación con énfasis en ciencias empresariales Editorial Limusa

MENDOZA, Antonio (2003) Didáctica de la lengua y la literatura, Editorial Prentice hall, Pearson Educación Madrid.

(10)

OTERO María Teresa, (2009) protocolo y organización de eventos, Editorial UOC

RÍSQUEZ, Gabriela (1999) Metodología de la Investigación I: Manual teórico-práctico.

TAMAYO y TAMAYO, M. (2001). El Proceso de la Investigación Científica.

Bogotá: Editorial Trillas.

REVISTAS

ÁLVAREZ RODRÍGUEZ María Luz (2008): "Nociones de protocolo desde la bibliografía de sus autoridades", en Revista Latina de Comunicación Social, Universidad de La Laguna.

OTERO María Teresa (2006) Relaciones Públicas y gestión de públicos en eventos: Ceremonial y protocolo. Departamento de comunicación Audiovisual, Publicidad y Literatura Universidad de Sevilla

TESIS

AMESTY, MAZA Y ROSALES (2005), tesis de pregrado “Evaluación del ceremonial y protocolo aplicado en la Gobernación del Estado Zulia”. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

ÁLVAREZ María Luz, (2008) El Léxico del Protocolo, Icono 14. Revista de comunicación y nuevas tecnologías. Investigadora de universidad de Vigo OJEDA, ROMERO y ZAMBRANO (2009) realizaron una investigación titulada

Diseño de un manual de protocolo y ceremonial para la proyección de la imagen de la empresa Enelven, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

PIÑA (2008) en su tesis doctoral Planificación estratégica y gerencia de eventos científicos en las universidades públicas, la cual tuvo como propósito determinar la relación entre la planificación estratégica y la gerencia de eventos en los estudios de postgrado en las universidades públicas. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

VELIZ,María Luisa (2004) trabajo de tesis “el ceremonial y su aplicación en la comunicación empresarial. Universidad de San Carlos Guatemala.

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REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

www.protocolo.org. protocolo y etiqueta

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ANEXOS

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A continuación se presentarán una serie de preguntas con el fin de evaluar el ceremonial y protocolo empleado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

1.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se organizan aniversarios? Explique.

__________________________________________________________________________________

2.- ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín organiza conferencia? Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

3.- ¿Las exposiciones forman parte de los eventos que realiza la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín? Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

4.- ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín desarrolla festivales de artes escénicas en sus instalaciones? Explique.

__________________________________________________________________________________

5.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se organizan fiestas para celebrar algunos acontecimientos? Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

6.- ¿Los foros forman parte de los eventos planificados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín? Explique.

__________________________________________________________________________________

7. - ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín organiza graduaciones? Explique.

__________________________________________________________________________________

Relaciones Institucionales

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8.- ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, dentro de los eventos que realiza, se encuentra contemplada las inauguraciones? Sustente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

9.- ¿Las jornadas forman parte de los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín? Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

10.- ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín desarrolla juegos deportivos? Explique.

__________________________________________________________________________________

11.- ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín organiza eventos relacionados con la navidad? sustente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

12.- ¿Los reconocimientos forman parte de los eventos organizados por la Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacín? Fundamente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

13.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín ser organizan ruedas de prensa para algunos eventos? Justifique su respuesta.

__________________________________________________________________________________

14.- ¿Los talleres forman parte de los eventos planificados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín? ¿Cuáles?

__________________________________________________________________________________

15.- ¿Cuál es la función del personal de protocolo en el presídium durante los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

__________________________________________________________________________________

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16.- ¿Qué actividades realiza el personal de protocolo ubicado en la puerta de recintos donde se celebran los eventos realizado por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

__________________________________________________________________________________

17.- ¿A qué se dedica el personal de protocolo ubicado en la recepción durante los eventos organizados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

__________________________________________________________________________________

18.- ¿Cuál es el oficio que emplean las personas asignadas para los transportes de los eventos desarrollados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

__________________________________________________________________________________

19.- ¿Cuál es la función del personal de protocolo en el aeropuerto durante los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

__________________________________________________________________________________

20.- ¿Qué acciones realiza el personal de protocolo ubicado en el hotel cuando se celebran los eventos de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

__________________________________________________________________________________

21.- ¿Cómo es el tratamiento empleado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, según el título obtenido por los asistentes a los eventos? Explique

__________________________________________________________________________________

22.- ¿Cuál es el tratamiento aplicado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, según la denominación de escala alcanzada (profesor titular, asociado, agregado, asistente, instructor)? Explique.

__________________________________________________________________________________

23.- ¿Como es el tratamiento utilizado por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín según la dedicación horas tiempo (dedicación exclusiva, tiempo completo, medio tiempo, tiempo convencional) por los asistentes a los eventos?

__________________________________________________________________________________

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24.- ¿La precedencia a la derecha es utilizada en los eventos organizados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín? Explique.

__________________________________________________________________________________

25.- El conductor del acto es el maestro de ceremonia. Según su experiencia, ¿la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín aplica esta precedencia para sus eventos?

Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

26.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín la antigüedad se utiliza dentro de la precedencia que se aplica para la organización de los eventos? Fundamente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

27.- La representatividad es la persona de mayor jerarquía que ocupa un lugar en el presídium, según su experiencia ¿la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín emplea esta precedencia para la organización de los eventos? Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

28.- ¿La línea protocolar es aplicada en los eventos de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín? Sustente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

29.- Según la jurisdiccionalidad en el orden protocolar debe anteceder la máxima autoridad de la jurisdicción donde se esté efectuando el acto. ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín utiliza esta precedencia en la organización de sus eventos? Explique.

__________________________________________________________________________________

30.- En Los eventos que organiza la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, se toma en cuenta el ente responsable del acto como parte de la precedencia, previendo un lugar en el presídium al sujeto promotor. Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

31.- ¿El la precedencia de los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se emplea el invitado de honor? Sustente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

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__________________________________________________________________________________

32.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, se aplica la precedencia ¨dueño de la casa¨ refiriéndose al anfitrión del evento? Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

33.- ¿En los eventos coordinados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se utiliza el orden alternado para determinar la ubicación de las autoridades? Fundamente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

34.- ¿La puntualidad es utilizada en la organización de los eventos de la Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacín? Justifique su respuesta.

__________________________________________________________________________________

35.- ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín emplea la autonomía corporativa en la precedencia de sus eventos, produciendo leyes y reglamentos para establecer su propio protocolo? Explique.

__________________________________________________________________________________

36.- ¿Los eventos organizados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín emplean la estética para ubicar a las autoridades alterando el orden de precedencia para favorecer la cobertura grafica? Justifique su respuesta.

__________________________________________________________________________________

37.- ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín organiza eventos especiales, sociales o de intercambio con los miembros de la institución empleando la precedencia de lo exclusivamente institucional? Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

38.- ¿Los eventos de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín aplican la precedencia del comienzo y fin de la actividad? Sustente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

(18)

39.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín aplican la precedencia de la proximidad al Domus o al Anfitrión de la casa, siendo los lugares preferentes los más cercanos al anfitrión? Fundamente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

40.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, se emplea el protocolo público o civil? Sustente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

41.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, es aplicado el protocolo de Estado o diplomático? Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

42:- ¿Ha realizado la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, eventos donde haya empleado el protocolo diplomático o de embajada? Sustente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

43.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, es utilizado el protocolo eclesiástico? Fundamente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

44.- ¿Ha realizado la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, eventos donde haya empleado el protocolo deportivo? Justifique su respuesta.

__________________________________________________________________________________

45.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, es aplicado el protocolo de instituciones públicas y privadas? Argumente su respuesta.

__________________________________________________________________________________

46.- ¿Como se aplica el protocolo académico universitario en los eventos organizados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

__________________________________________________________________________________

(19)

A continuación se presentarán una serie de preguntas con el fin de evaluar el ceremonial y protocolo empleado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

1.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se celebran aniversarios?

Si_____No____

2.- La conferencia es la disertación sobre un tema por parte de un experto sobre su investigación. Según su experiencia, ¿laUniversidad Dr. Rafael Belloso Chacínrealiza conferencia?

Si____No____

3.- ¿Las exposiciones forman parte de los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

Si____No____

4.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacínse organizan festivales sobre artes escénicas?

Si_____No____

5.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacínse organizan fiestas para celebrar algunos acontecimientos?

Si_____No____

6.- E l foro es la discusión y participacióntotal respecto a un tópico de interés.Según su experiencia ¿en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se realizan foros?

Si____No____

7.- ¿Las graduaciones forman parte de los eventos realizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

Si____No____

8.- ¿Las inauguraciones se encuentran entre los eventos organizados por la universidad Dr.

RafaelBelloso Chacín?

Si____No____

9.- ¿Las jornadas forman parte de los eventos de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

Si_____No_____

10.- ¿Los juegos deportivos forman parte de los eventos desarrollados en la Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacín?

Si_____No_____

11.- ¿La UniversidadDr. Rafael Belloso Chacín realiza eventos para celebrar la navidad?

Si____No_____

12.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se han organizados entrega de reconocimiento?

Si_____No_____

Anexo 2. Encuesta aplicada al equipo de protocolo de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

(20)

13.- ¿En la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se organizan ruedas de prensa para algunos eventos?

Si____No____

14.- ¿Los talleres forman parte de los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

Si____No____

15.- ¿Cuáles son las funciones del personal de protocolo ubicado en el presídium durante los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

(Puede seleccionar más de una opción):

a) Mantener contacto directo con el maestro de ceremonia_______

b) Atención personalizada a las personalidades del presídium durante la ceremonia_____

c) Conocer el programa de actividades y el ceremonial previsto______

d) Cuidar la limpieza y orden de las instalaciones en donde se realizará el evento ______

e) Indicar el puesto que corresponde a las autoridades del presídium______

f) Llevar control de seguimiento de la confirmación de asistencia de las personalidades_____

16.- ¿A qué se dedica el personal de protocolo que cumplen sus funciones en la puerta de la sala?

(Puede elegir más de una alternativa):

a) Recibir y dar la bienvenida personal a los participantes e invitados_______

b) Trabajar coordinadamente con el personal de seguridad frente a la presencia de infiltrados _____

c) Entregar los programas de mano y demás materiales relativos al evento a los invitados asistentes.____

d) Escoltar a las personalidades de la línea protocolar hasta su asiento_____

e) Ofrecer información de interés a los asistentes que lo soliciten_______

f) Indicar a los fotógrafos y prensa su ubicación_____

17.- ¿Cual es la función del personal de protocolo ubicado en la recepción durante los eventos organizados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

(Puede seleccionar varias alternativas):

a) Recibir y dar la bienvenida al evento______

b) Llevar el control y seguimiento de los asistentes al evento______

c) Ofrecer información de interés a los asistentes que lo soliciten_______

d) Apoyar al proceso de inscripción o registro de los participantes_______

e) Apoyar a las autoridades del lugar,en el recibimiento y presentación______

f) Orientar a las personas que así lo requieran en cuanto a los lugares de reunión de trabajo y previstos_____

18.- ¿Cuál es el oficio que emplean las personas del personal de protocolo asignado para los transportes de los eventos desarrollados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

(Puede elegir más de una alternativa):

a)Determinar el número de unidades requeridas o disponibles para el evento y velar por el buen estado para su funcionamiento_____

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b)Llevar control y seguimiento de los participantes asignados a la unidad de transporte bajo su cargo____

c)Elaborarmapas o croquispara indicar la ruta o vías de acceso al lugar del evento cuando sea necesario_____

d)Llevar control de seguimiento de reservaciones del transporte aéreo, cuando se requiera ______

e) Coordinar lo relativo a pagos de gasolina y otros gastos que deriven de la actividad a su cargo_____

f) Hacer cumplir las rutas y horario previstos según el programa de actividades______

19.- ¿Cuál son las funciones del personal de protocolo en el aeropuerto durante los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín?

(Puede seleccionar más de una opción):

a) Recibir y despedir a los invitados especiales en los aeropuertos nacionales e internacionales______

b) Llevar el control y seguimiento del cronograma de los vuelos_______

c) Atender al invitado pasajero en cuanto a tramites de documentación (pasaportes, visados, tarjetas especiales de inmigración) manejo de equipaje, pago de impuestos y de tasas aeroportuarias, servicios especiales de transporte______

20.- ¿A qué se dedica el personal de protocolo que cumple las funciones en el hotel?

(Puede Elegir más de una alternativa: )

a) Determinar el número de habitaciones requeridas para el evento_______

b) Apoyar a los organizadores en la solicitud de cotizaciones de hoteles________

c) Llevar control de comunicaciones relacionadas con la reservación de hoteles______

d) Velar porque los participantes se sientan cómodos y bien atendidos en el hotel _______

e) Llevar control y seguimiento de la fecha de entrada y salida del participante del hotel________

21.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se aplica el protocolo público o civil?

Si_____No_____

22.- De ser afirmativa su respuesta, el protocolo Público o civil aplicado en la Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacín se caracteriza por:

(Puede elegir más de una opción)

a)Norma lo concerniente a actos del Ejecutivo Nacional_____

b)Establece las normas en actos militares______

c) Implanta las normas concernientes a actividades de organizaciones privadas_____

d) Ninguna de las anteriores____

23.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, se ha aplicado el protocolo de Estado o Diplomático?

Si____No____

24.- De ser afirmativa su respuesta, el protocolo de Estado o Diplomático aplicado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se identifica por

(22)

(Puede seleccionar más de una alternativa):

a) Norma lo concerniente a las ceremonias diplomáticas entre las autoridades de los Estados_____

b) Vela por el comportamiento de jóvenes visitantes de otros estados______

c) Regula desde la conducta a seguir en las visitas oficiales de Jefes de Estados____

d) Ninguna de las anteriores_____

25.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, se aplica el protocolo diplomático o de embajada?

Si____No____

26.-De no ser afirmativa su respuesta, indique si el protocolo diplomático o de embajada aplicado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín consiste en:

(Puede seleccionar más de una opción)

a) Se deriva en protocolo de cancillería y protocolo consular_____

b) Regula cuanto atañe a los honores y preeminencias debidas a los agentes diplomáticos_____

c) Son los honores a empresarios extranjeros_____

27.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacínse ha aplicado el protocolo eclesiástico?

Si____No____

28.- De ser afirmativa su respuesta, el protocolo eclesiástico aplicado en la Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacín se caracteriza por:

(Puede seleccionar más de una alternativa):

a) Aplica conjunto de reglas que norman las ceremonias o actos religiosos_______

b) Aplica la religión oficial del Estado que es la católica _____

c) Aplica las normas emanada por el Arzobispo de Caracas, quien tiene la responsabilidad de velar por el cumplimiento de las normas de la iglesia católica que rige el protocolo eclesiástico ______

d) Ninguna de las anteriores_______

29.- ¿En los eventos organizados por la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, se aplica el protocolo deportivo?

Si_____No_____

30.- De ser afirmativa su respuesta, el protocolo deportivo aplicado en la Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacín consiste en (Puede elegir más de una opción):

a) Tiene como finalidad solemnizartodos aquellos actos, encuentros y competencias Deportivas____

b) Velan por el cumplimiento de las normativas y reglamentos que rigen la actividad deportiva en la Universidad_____

c) Otro ¿Cuál?______________________________________________________

d) Ninguna de las anteriores______

31.- ¿La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín aplica el protocolo de instituciones públicas y privadas?

Si____No____

32.-De ser afirmativa su respuesta el protocolo de instituciones públicas y privadas aplicado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se caracteriza por:

(23)

(Puede seleccionar más de una alternativa)

a) Leyes, normas, manuales y reglamentos que rigen la ceremonia en el sector público y privado_____

b) Se basan en principios o criterios de autonomía corporativa______

c) Se divide en protocolo académico universitario, de las asambleas legislativas, de los concejos municipales, de las alcaldías______

d) Ninguna de las anteriores______

33.- ¿Enla Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se desarrolla el protocolo académico universitario?

Si____No____

34.- De ser afirmativa su respuesta, el protocolo académico universitario de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín se caracteriza por:

(Puede seleccionar más de una opción)

a) Conjunto de normas y reglas que rigen los ceremoniales universitarios______

b) Conjunto de normas que regulan festejos universitarios_______

c) Costumbres de estricto cumplimiento y respeto por los diferentes integrantes de la comunidad intra y extra universitaria______

(24)

ANEXO 3 INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MENCIÓN RELACIONES PÚBLICAS

FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS

INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:

EVALUACIÓN DEL CEREMONIALY PROTOCOLO EMPLEADO EN LA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

REALIZADO POR:

Gledys Parra FACILITADORES:

M.Sc. María Gabriela Sánchez M.Sc. Migdalis Molero

SECCIÓN: Z-913 NO. DE EXPEDIENTE: Z 15-75-09-09 Maracaibo, 04 de mayo de 2010

(25)

Señores:

Miembros del Comité Académico

Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación

La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para determinar la validez de contenido de los instrumentos de recolección de datos a ser aplicados en el estudio denominado “Evaluación de Ceremonial y protocolo empleado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín”.

Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada una de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores, y la redacción de las mismas.

Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de Ustedes,

Atentamente,

T.S.U. Gledys Parra_______________________

M.Sc. María G. Sánchez____________________

M.Sc. Migdalis Molero ______________________

(26)

IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO

1. TÍTULO DEL TRABAJO

Evaluación del ceremonial y protocolo empleado en la Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacín.

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar del ceremonial y protocolo empleado en la Universidad Dr.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar los tipos de eventos organizados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Describir las funciones del personal de protocolo de la Universidad Dr.

Analizar el tratamiento empleado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Describir la precedencia utilizada en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Describir los tipos de eventos organizados en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín

(27)

3. SISTEMA DE VARIABLES

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL

Ceremonial

3.2 DEFINICIÓN CONCEPTUAL

El ceremonial es el conjunto de reglas que se establece para determinar el modus operando de los actos solemnes que haya sido previamente normado por el estado, la iglesia, el estamento militar, el cuerpo diplomático, la autoridad académica y la sociedad civil. (Gómez y Gómez, 2003, p.67)

3.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL

El ceremonial es el conjunto de reglas que se establecen para determinar el modus operando de los actos solemnes organizados por la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE), el cual ha sido previamente normado por la autoridad académica.

La variable será operacionalizará a través de dos (02) instrumentos de recolección de datos: una encuesta al público y una entrevista al director de Relaciones Institucionales, en los cuales se medirá la variable con sus dimensiones (tratamiento y precedencia) y sus respectivos indicadores, tal como se especifica en el cuadro de operacionalización de la variable a continuación.

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3.3. DEFINICIÓN NOMINAL

Protocolo

3.4. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Según Gómez y Gómez (2003 p 67) protocolo se refiere a una actividad que se sustenta en un orden lógico, jurídico y social, que varía de cultura a cultura, de acuerdo a la historia, a la normativa legal, a la jurisprudencia y a la tradición existente. Su misión es establecer pautas para la organización y desarrollo de cualquier evento especial de tipo formal donde se haga necesario establecer precedencia, tratamiento, etiqueta, y equivalencia.

3.5. DEFINICIÓN OPERACIONAL

El protocolo se refiere a una actividad que se sustenta en un orden lógico, jurídico, académico y social, que varía de acuerdo a diversos factores, cuya misión establecer las pautas para la organización y desarrollo de los eventos especiales de tipo formal llevados a cabo en la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE), en los cuales se haga necesario establecer precedencia, tratamiento, etiqueta y equivalencia.

La variable será medida a través de dos (02) instrumentos de recolección de datos: una encuesta al público y una entrevista al director de Relaciones Institucionales, al coordinador de protocolo, coordinador de eventos, auxiliar de eventos y a la asistente de la Dirección de Relaciones Institucionales en

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los cuales se evaluará la variable con sus dimensiones (Funciones del personal de protocolo, Tipos de Eventos y Tipos de Protocolo) y sus respectivos indicadores.

3.6. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES (DE ACUERDO AL MODELO TEÓRICO CON EL CUAL SE ASUME POSICIÓN EN LAS BASES TEÓRICAS)

FUNCIONES DEL PERSONAL DE PROTOCOLO

Para establecer las funciones del personal de protocolo de la presente investigación es pertinente analizar la orientación de distintos expertos en el área de protocolo.

Según Reyes (2006, p. 37) funciones del personal de protocolo es coordinar todo lo referente al protocolo de un acto, conocer la jerarquía que poseen las personalidades participantes de un evento, y darle su respectiva ubicación protocolar, elaborar y organizar lo vocativos que utilizaran las autoridades que intervienen en el programa protocolar, según el orden de precedencia.

TRATAMIENTO

Según Benito (2000 p. 299) el tratamiento es imprescindible en toda práctica protocolaria y es fundamental conocer el tratamiento por razón de cargo o categorías correspondencias a autoridades o personalidades, tanto como en la vida pública o privada. Este autor recomienda que cuando no se

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este muy seguro del tratamiento que corresponde a una autoridad o personalidad es preferible siempre otorgarle un tratamiento superior a inferior, ya que podría ofender a la persona al cual se dirige.

PRECEDENCIA

Según Fagre (2008 p. 90) la precedencia es la piedra angular en la colocación protocolar de las personas. La precedencia es reconocer la primacía que, por rango o antigüedad, ocupa una persona sobre otra y establece el orden y ubicación de la misma dentro de la estructura existente de autoridades. El ceder el paso o el lugar de honor en toda escala de jerarquías derivada del orden de precedencia.

TIPOS DE PROTOCOLO

Según De Fagre (2008 p. 44) Tipo de protocolo originariamente se refería al conjunto de normas que debían observar las personas que intervenían en los asuntos de estado tanto en el ámbito interno (intraestatal) como en el externo (interestatal). Pero con la definición del término como conjunto de normas o reglas obligatorias para la realización de cualquier actividad humana importante, se amplia, en mi opinión, el ámbito de su aplicación a otros sectores (universitarios, militar, eclesiástico, empresarial, deportivo) en los cuales se desee determinar las estructuras o formas que deben normar la participación en los diferentes actos.

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DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES

ANIVERSARIO

Según Gómez (2008 p.25) es un evento destinado a conmemorar o a celebrar un acontecimiento. Se habla de conmemoración cuando se recuerda un hecho luctuoso, tal como el 17 de diciembre, fecha de la muerte del padre de la patria y, por contrario, el término celebración se utiliza para recordar un hecho que produce alegría, tal como el día de la fundación de un ente.

CONFERENCIA

Para Gómez (2008 p.36) es la disertación sobre un área temática de un reconocido experto, llevando su ponencia por escrito y con toda la formalidad, la cual debe llevar aportes originales que sean producto de su propio esfuerzo investigativo.

EXPOSICIÓN

Ahora bien, Gómez (2008 p.36) este evento consiste en la presentación, técnica y pública a la idea de explicar algo o hablar de algode bienes, servicios para promoverlos y darlos a conocer.

FESTIVAL

Asimismo, Gómez (2008 p.48) es un evento especialmente concebido para programas relacionado con las artes escénicas, de tipo promocional, que lleva un reconocimiento al final en forma de premio.

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FIESTAS

Según Gómez (2008 p.49) son eventos destinados a celebrar un acontecimiento o cualquier circunstancia, siempre que sea positiva, es apropiada para la organización de una fiesta. Existen fiestas informales y de gala.

FORO

Para, Gómez (2008,p.52) el foro en sentido estricto (estricto censo) es un evento pequeño destinado a propiciar la discusión y participacióntotal respecto de utópico de interés, de especialistas, en un ambiente informal, con tiempo promedio de una hora, bajo la coordinación de un moderador.

GRADUACIONES

Además, Gómez (2008, p.53) es unevento académico de gran solemnidad y máxima complejidad en el que se otorga un título a ungrupo de personas,que a partir de ese momento quedan legalmente calificadas para ejercer una profesión.

INAUGURACIONES

Según Gómez (2008 p.54) es un evento dirigido a poner en marcha algún servicio, obra o ampliación.

JORNADAS

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Para, Gómez (2008 p.55) es un evento que consiste en una serie de actividades destinadas a impartir instrucciones o información específica en sectores particulares de trabajo.

JUEGOS DEPORTIVOS

Según Gómez (2008 p.57) es un evento de actividad física y mental, que supone entrenamiento, competencia, normas, gerencia y esparcimiento.

NAVIDAD

Asimismo, Gómez (2008 p.64) Este evento es de uso común en países de cultura cristiana y consiste en la implementación de diferentes tipos de tradiciones relacionadas con la navidad, tales como intercambio de regalos, almuerzo navideño y fiesta infantil, entre otras actividades.

RECONOCIMIENTOS

Según Gómez (2008 p.72) Acto de incentivación en el que públicamente se reconocen los méritos de una persona natural o jurídica.

RUEDA DE PRENSA

Para, Gómez (2008 p.78) es un evento en el cual una organización o un personaje convocan a los medios de comunicación social para informar a la opinión pública sobre aspectos trascendentes de interés general.

TALLERES

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Según Gómez (2008 p.85) es un evento destinado a crear destrezas, desarrollar habilidades y a solucionar problemas mediante el esfuerzo y la cooperación integral de facilitadores y participantes.

EN EL PRESÍDIUM

Según de Fagre (2008):

• Trabajar coordinadamente con los edecanes de sala en la colocación de los identificadores de presídium y sala, en atención al plano de distribución de in vitados.

• Conocer el programa de actividades y el ceremonial previsto.

• Determinar los recursos necesarios tanto para la ambientación (banderas, logos, adornos florales, pancartas…) como para el desarrollo logístico del acto (mantel, agua, vasos, servilletas, sonido, mesas (presídium – auxiliar), podio, sillas…) y velar por su acertada colocación.

• Cuidar de la limpieza y orden de las instalaciones en donde se realizará el evento.

• Escoltar e indicar el puesto que corresponde a la autoridades del presídium en el momento en que lo determine el ceremonial.

• Asistir a las personalidades del presídium durante el acto. Esto quiere decir, escoltarlas al podio y a su asiento si tienen orden de palabra, entregar el vocativo, llevarles agua y facilitarles los materiales de trabajo que le sean solicitados.