RSA - Entidades no lucrativas

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RSA - Entidades no lucrativas

Empresa evaluada

PATRONATO DE TORRECIUDAD CIF:G08934309

Edificio La Naya s/n 22391 - TORRECIUDAD Huesca

01 DATOS DE LA ORGANIZACIÓN Denominación de la organización

PATRONATO DE TORRECIUDAD

Forma jurídica

Asociación sin ánimo de lucro declarada de Utilidad Pública

Número de socios (en caso de asociaciones) 280

Número de miembros Junta/Patronato Junta Directiva: 6 personas.

Presidente, Vicepresidente, Secretario y 3 vocales.

Dirección - CP - Población Edificio La Naya, s/n

22391-TORRECIUDAD (Huesca)

Sector/Ámbito de actuación.

Realización de actividades que persigan la consecución de fines de interés general de tipo cultural, formativo, asistencial, de promoción del voluntariado social, de defensa del medio ambiente y otros de naturaleza análoga, especialmente en Aragón, donde está situado el Santuario de Nuestra Señora de los Ángeles de Torreciudad.

Ámbito de actuación: todo el territorio nacional.

Actividad principal

Organización o convocatoria de jornadas, encuentros y actividades: promoción del voluntariado social, la defensa del medio ambiente y la recuperación del patrimonio cultural.

Contribuir al sostenimiento económico del Santuario.

Mantener el culto y las instalaciones del Santuario.

Apoyar la promoción y la atención de peregrinaciones al Santuario.

Colectivo principal atendido

Todo tipo de personas, tanto peregrinos como visitantes.

Año comienzo actividad.

12 de marzo de 1971

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Declarada de Utilidad Pública: 19 de junio de 2002

Número de personas empleadas - media anual 15

Número de personas empleadas estables (contrato indefinido) 15

Número de voluntarios 800

Persona contacto

José Antonio Pérez Asensi

E-mail contacto

[email protected]

Página web

www.torreciudad.org

1 GENERAL

1.a Tendencias Globales

1.- Considera que su entidad tiene en cuenta o se ve afectada, directa o indirectamente, por temas globales y generales como por ejemplo:

- Económicos (creación de empleo, generación de riqueza, cumplimiento de la legalidad...

- Políticos (cambios de gobierno, alianzas con Administraciones Públicas, ....)

- Medioambientales (cambio climático, consumo de recursos: agua, energía eléctrica, ....)

- Tecnológicos (comunicaciones, redes sociales ....)

- Sociales (igualdad de género, conciliación de la vida personal y profesional, educación, formación....)

Se tienen en cuenta los temas con mayor impacto en la actividad de la entidad y se ponen marcha planes a medio / largo plazo.

1.1 Información adicional

Uno de los aspectos que se tienen muy en cuenta es colaborar con otras entidades en el desarrollo de la región.

Es medible el impacto económico en la región desde la inauguración del nuevo Santuario en 1975, hasta ahora: empleos directos, empleos indirectos, contratación de servicios, comienzo y desarrollo de nuevos negocios en el entorno que dan servicio a peregrinos y visitantes, etc.

También la mejora y cuidado del ambiente: repoblación y mantenimiento del entorno.

2.- ¿Cree que las entidades pequeñas o medianas pueden enfrentarse de forma individual a temas como los anteriores?

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Si

2.1. Información adicional

No cabe duda de que en colaboración con otras es mucho mejor; pero cada una por sí sola puede y debe poner su granito de arena.

Puntuación sección 75,00 %

1.b Integración en la estrategia de los retos económicos, sociales y ambientales

3.- Al planificar la actividad de su entidad, ¿se diferencian los planes a corto y a largo plazo?

Se plantea y planifica con enfoque de previsión a tres o cinco años, aunque a corto plazo se hace por exigencia legal (sectores específicos) o requisitos de obligado cumplimiento por parte de organismos financiadores.

Desde hace dos años se está trabajando en la revisión, adecuación y actualización de las funciones de los órganos de gobierno,

Plan Director de Instalaciones: se realizó una auditoria de instalaciones y un plan a cinco años de renovación y mejora, teniendo en cuenta factores medioambientales y de eficiencia energética.

Se está trabajando en la realización de un convenio de empresa.

4.- La entidad se preocupa de ser rentable (económica- y socialmente) y optimizar los recursos de los que dispone

La entidad aplica sistemas de control y análisis que le permiten optimizar el uso de recursos de los que dispone.

4.1 Información adicional

Reunión mensual de Junta Directiva.

Revisión de elementos de control predefinidos.

5. En caso de ser positivo el resultado del año ¿cómo se define el destino de estos fondos?

Se destina a fondos propios sin darle uso determinado

Hasta la fecha no ha sido frecuente el logro de fondos más allá de los necesarios para el corto plazo.

1.c Impulso del diálogo con los grupos de interés/stakeholders

6.- Tiene identificados su entidad los grupos de interés/colectivos con los que se relaciona: empleados, cliente/usuarios, familias, voluntarios, proveedores, posibles financiadores y donantes, apoyos y alianzas con asociaciones, organismos públicos,

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medios de comunicación, otros..

Tenemos identificados principalmente a empleados, clientes/usuarios y, en su caso, voluntarios

Nos estamos planteando una estrategia de captación de fondos, que nos gustaría implantar a partir de octubre de 2017.

7.- ¿Ha identificado las necesidades y/o expectativas de sus grupos de interés?

Conocemos las necesidades y expectativas de los grupos de interés de manera informal.

Recogida informal de opiniones y sugerencias de usuarios en conversaciones informarles cuando se les atiende.

1.d Transparencia, rendición de cuentas y buen gobierno de la entidad

8.- En cuanto a los miembros del órgano de gobierno, con independencia de si ejercen su cargo a nivel particular o en calidad de representantes jurídicos de otros organismos/entidades públicas o privadas, ¿cómo desempeñan de su cargo?

- Ejercen su cargo de forma activa y responsable, conocen a fondo la entidad, participan activamente en la planificación estratégica y anual y colaboran estrechamente con el órgano de dirección. Sus datos son públicos y establecen mecanismos que evitan situaciones de conflicto de intereses.

8.1. Información adicional.

La Junta Directiva mantiene una reunión mensual, salvo julio y agosto: diez anuales.

Hasta el momento nunca se ha dado el caso de conflicto de intereses.

9.-Respecto a la rendición de cuentas, ¿cómo actúa la entidad?

Va más allá de sus obligaciones y pone a disposición de los diferentes grupos de interés y de la sociedad toda la información de gestión y resultados (plan anual, memoria anual, objetivos y grado de cumplimiento, indicadores clave, ingresos y gastos diferenciados, etc).

9.1.- Información adicional.

Además de la "Rendición Anual de cuentas" al organismo correspondiente (Ministerio del Interior) se publica una Memoria de Actividades y resultados económicos en papel y a través de la web.

10.- ¿Se proporciona información clara, honesta y fiel sobre la propia entidad, su composición, estrategia y funcionamiento, las redes y acuerdos/compromisos que la rigen y la obtención de recursos?

La entidad es transparente y proporciona información detallada y amplia a sus grupos de interés a través de sus propios medios.

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Esa información es la que se refleja en la Memoria Anual de Actividades y gestión económica.

11.- En cuanto a normas de actuación, ¿dispone la entidad de unas pautas o normas de actuación propias, claras y consecuentes con la acción de la entidad?

Se comenta la forma de trabajar en la entidad al iniciar la relación laboral

11.1.- Información adicional

Con base en lo que establecen los Estatutos se concreta con cada persona en función de sus competecias.

12.- ¿Conocen las personas que trabajan en la entidad la misión, la cultura (razón de ser de la entidad, valores,...) y los objetivos propios y distintivos de la entidad?

Sí, se forma/informa a todas las personas de la entidad

Por departamentos, están previstas varias reuniones anuales para transmitir esta información y para formar en el puesto correspondiente.

1.e Plan de Responsabilidad Social

13.- Respecto a la Responsabilidad Social ¿En qué situación se encuentra su organización en este momento?

Estamos abordando las primeras actuaciones en Responsabilidad Social

Acabamos de concretar la inquietud por la Responsabilidad Social Corporativa en la inscripción en esta Plan de Responsabilidad Social de Aragón, junto con un Plan de sostenibilidad ambiental del Santuario (2017-2025).

14.- En caso de existir un plan de Responsabilidad Social, ¿se establecieron los objetivos e indicadores de seguimiento del plan?

Se plantean objetivos e indicadores a nivel general

Nos encontramos en la primera fase de conocimiento de las implicaciones y concienciación de todos los implicados: órganos de gobierno, empleados y voluntarios.

2 CLIENTES

2.a Satisfacción de cliente

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15.- ¿Tienen mecanismos para conocer la satisfacción de sus clientes/usuarios/beneficiarios?

Conocemos la satisfacción de los clientes/usuarios/beneficiarios de manera informal por la relación cercana que tenemos con ellos

Es frecuente la valoración personal del servicio prestado en el momento.

16. ¿Disponen de mecanismos para conocer la satisfacción de sus organismos financiadores y donantes?

Conocemos la satisfacción de nuestros organismos financiadores y/o donantes de manera informal por la relación cercana que tenemos con ellos

La renovación de convenios o colaboraciones es, actualmente, la única muestra de satisfacción de los donantes/colaboradores.

17.- ¿Cómo identifica las mejoras de servicio a sus clientes y las introduce en los procesos de la empresa?

Se identifican mejoras y se implantan en los procesos de la empresa

Se realiza en función de sugerencias recibidas que se estudian y se ponen en práctica.

2.b Innovación en los productos y servicios

18.- ¿Se llevan a cabo labores de investigación e innovación para ajustar los productos y servicios a las expectativas y necesidades de los clientes/usuarios/beneficiarios y a las de los organismos financiadores?

No realizamos ningún tipo de investigación

Se actúa en función de sugerencias o recogida de experiencias.

2.c Calidad del servicio

19.- ¿Cómo realiza su entidad la puesta en marcha del producto o servicio?

Se ofrece el nuevo producto/servicio de manera proactiva al potencial usuario/beneficiario con información transparente.

Previamente a que los usuarios tengan acceso al servicio el personal es informado, para que, a su vez, hagan llegar la información de las novedades a los usuarios de modo proactivo, adelantándose en el ofrecimiento.

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20.- ¿Cuáles son las características del servicio de evaluación y seguimiento de su entidad?

No ofrecemos sistema de evaluación. No se evalúa de forma personalizada.

NO hay ningún sistema previsto; se recogen comentarios y sugerencias en el trato personal.

2.d Transparencia sobre los productos o servicios de la entidad

21.- ¿Se proporciona información sobre los productos y/o servicios ofertados?

De algunos productos/servicios se proporciona información suficiente y detallada sobre sus características

Se informa con profundidad y máxima difusión cuando se pone en marcha y durante los primeros meses. Luego a petición por parte del usuario.

3 PERSONAS EMPLEADAS

3.a Satisfacción de las personas empleadas y voluntarias

22.- ¿Existen mecanismos para evaluar la satisfacción de sus personas empleadas y voluntarias?

Sí, formalmente alguna vez hemos realizado alguna iniciativa puntual (reuniones específicas, encuestas, etc...)

En el caso de los empleados, la larga permanencia en la empresa de un alto porcentaje es el indicativo de satisfacción. Se facilitan las entrevistas personales con los directivos para hacer llegar comentarios.

En el caso de los voluntarios, por periodos muy cortos y poco repetitivos es difícil conocer el grado de satisfacción: sólo en la medida de sus comentarios.

3.b Igualdad de oportunidades y no discriminación

23.- ¿Cómo se garantiza en su empresa el Principio de Igualdad de Oportunidades (acceso a los puestos de trabajo, la formación, el desarrollo profesional y la retribución) y la no discriminación (circunstancias de género, origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual o cultural...)?

Se realizan iniciativas que promueven la igualdad de oportunidades, a modo de ejemplo: se

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comunican los puestos de trabajo vacantes, se promueve la promoción interna, existe una política de retribución salarial

Se comunica a través de los propios trabajadores, pero sin dar publicidad. Y se realiza proceso de selección interno.

3.c Conciliación de la vida personal, familiar y laboral

24.- En cuanto la conciliación entre vida personal, familiar y laboral, ¿cuenta su organización con medidas que faciliten su equilibrio?

Se tienen en cuenta de forma puntual algunas ayudas en materia de conciliación para casos concretos

24.1. En el caso de existir actuaciones específicas en materia de concilación personal, familiar y laboral especificarlas.

Son temas que preocupan a la dirección y se tienen en cuenta las circunstancias personales y familiares en la planificación de horarios, reparto de tareas y cargas de trabajo.

Lo mismo que se pide a los empleados flexibilidad en función de las necesidades de los usuarios, la entidad atiende con flexibilidad las necesidades que plantean los empleados.

3.d Formación y fomento de la empleabilidad

25.- ¿Cómo identifica su entidad las necesidades de formación de las personas empleadas y voluntarias?

La entidad pregunta a las personas empleadas y voluntarias por sus necesidades de formación

Existe un cauce permanente de comunicación empleado-dirección en ambos sentidos para conocer y resolver las necesidades de formación de cada empleado.

26.- ¿Cómo se gestiona la formación en su entidad?

Se realiza una formación básica relacionada con la actividad de la entidad

Además de la formación básica, que se proporciona con medios internos, ante cualquier propuesta/necesidad de formación se acude a soluciones "on line", preferentemente.

3.e Seguridad y salud.

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27. ¿Tiene implantado en su entidad mecanismos de salud y seguridad laboral?

Existe un sistema de prevención de riesgos laborales implantado y conocido por las personas empleadas y voluntarios, que pueden aportar sugerencias y mejoras que son analizadas y atendidas.

Se trata de un servicio subcontratado: una empresa externa es responsable del diseño del plan y los protocolos. Personal propio asume el seguimiento y vigilancia de su cumplimiento.

4 PROVEEDORES

4.a Compras responsables

28.- En terminos de criterios de compra responsable, ¿cómo realiza su entidad la selección de proveedores?

Se selecciona el proveedor en función de la calidad del producto / servicio, el precio y la procedencia del proveedor para fomentar el desarrollo local

Siempre se piden dos o tres presupuestos. En igualdad de condiciones calidad/precio se opta por proveedores locales y cercanos.

4.b Clasificación y evaluación de proveedores

29.- ¿Se evalúa y clasifica a los proveedores en función de su riesgo (esta es una posible clasificación) o de otra forma?

Además del precio se tienen en cuenta variables de calidad de servicio

Por tratarse de una entidad con más de cuarenta años de historia, existe una inercia de contratación por el conocimiento del entorno y de la historia de los proveedores.

No obstante, a la hora de la revisión de contratos o compras y, en algunos casos (suministros energéticos) periódicamente se comparan calidad/precio con nuevos proveedores que se presentan.

5 SOCIAL

5.a Acción Social, evaluación y seguimiento de impactos

30.- En cuanto a la implicación en la Comunidad en la que desarrolla la actividad su

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organización, ¿en qué tipo de proyectos sociales colabora?

Se colabora en proyectos afines a la cultura de la entidad sin planificación específica

A petición de otras entidades y de modo habitual y permanente recogida de elementos de higiene de primera necesidad que se hace llegar a los necesitados a través de instituciones.

5.b Alineación de los proyectos sociales con los fines y la estrategia de la entidad

31.- ¿Considera que los proyectos sociales desarrollados están integrados con los fines y la estrategia de su entidad?

Se planifican e implantan proyectos que están unidos con la actividad principal de la entidad.

Prácticamente todos los beneficios, económicos e intangibles, que obtiene la entidad quedan en el entorno.

5.c Transparencia con el entorno

32.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia social ¿en qué medida se comparten con las personas empleadas y voluntarias animándoles a su participación, y con otros grupos de interés?

Sí, se comunican a las personas empleadas y voluntarias formalmente y se fomenta su participación, como puede ser en proyectos de voluntariado, colaboración con otras asociaciones de carácter más social.

Se comunica tanto de modo personalizado como a través de la web y redes sociales.

5.d Comunicación y fomento de buenas prácticas

33.- ¿Existe una comunicación proactiva en la Comunidad Local de las actividades en materia social desarrolladas por la organización?

Existe un plan de comunicación de las actividades que se desarrollan

33.1. Información adicional Se trata de un plan anual.

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6 MEDIOAMBIENTAL

6.a Identificación de actividades de gestión ambiental

34.- Respecto a los temas medioambientales, ¿cómo tiene en cuenta su entidad el impacto ambiental en el desarrollo de la actividad?

Existe un plan de actuaciones en materia ambiental con objetivos e indicadores en seguimiento

Nos encontramos en un proceso de conversión ecológica.

Objetivo obtener la sello Goldberg del programa LED en 10 años.

Somos en el primer año y fase del proyecto.

6.b Estrategia frente al cambio climático

35.- ¿Se ponen en marcha medidas que evidencien el compromiso público de la entidad con los impactos ambientales que pueda ocasionar?

Existen planes que se comunican internamente y externamente

De reciente incorporación.

6.c Plan de gestión ambiental

36.- ¿Se realizan actividades con el objetivo de reducir los consumos de energía, materiales y residuos?

Existen medidas de reducción de costes de energia y otros materiales planificado y con metodología específica

Desde hace cinco años se trabaja en la auditoría de eficiencia energética.

6.d Comunicación ambiental

37.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia ambiental ¿en qué medida se comunica a las personas empleadas y a otros grupos de interés?

Sí, a todos los grupos de interés, estableciendo planes de comunicación específicos para tal fin

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A través de la web se informa de las actuaciones concretas que se van relazando..

7 VALORACIÓN GLOBAL DE LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE

7.a Priorización de temas

38.- Priorice la importancia que le otorga a los siguientes aspectos para lograr el éxito en la gestión socialmente responsable. (1 más importante - 10 menos importante)

1 - Ser una organización rentable y sostenible en el tiempo

2 - Escuchar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés 3 - Poner en práctica medidas para crear un buen clima laboral 4 - Ofrecer productos y servicios de calidad

5 - Capacitar a las personas de la organización.

6 - Disponer de unos líderes (personas con mando) que son valiosos y gestionan ejemplarmente

7 - Trabajar para proteger y mejorar el medio ambiente 8 - Disponer de presupuesto

9 - Emplear prácticas de gestión abiertas y transparentes

10 - Crear Programas con impacto positivo en la Comunicad Local

7.b Valoración Global

39.- ¿En qué nivel de 0 a 10 siendo 10 muy alto valora su satisfacción con la gestión socialmente responsable que actualmente realiza?

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7.c Puntos fuertes y áreas de Mejora 40.- ¿Podría enunciar un punto fuerte?

La transparencia y rendición de cuentas.

41.- ¿Podría enunciar un area de mejora?

La implicación de trabajadores y proveedores en la RS.

Puntuación encuesta 53,57 %