El trabajo en casa y el teletrabajo.
Sus implicaciones en la productividad laboral, estilo de vida y procesos comunicativos en empresas y trabajadores.
Realizado por
Nicolás Barreneche Sánchez
Director: José Miguel Pereira G.
Facultad de Comunicación y Lenguaje Carrera de Comunicación Social
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Carrera de Administración de Empresas
Bogotá, junio 15 de 2021
2 ARTÍCULO 23 –Reglamento académico Pontificia Universidad Javeriana
“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes
bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”.
3 Bogotá, mayo 24 de 2021
Doctora
Marisol Cano Busquets Decana
Facultad de Comunicación y Lenguaje Ciudad
Estimada Decana,
Me permito presentar mi trabajo de grado titulado “El trabajo en casa y el teletrabajo. Sus implicaciones en la productividad laboral, estilo de vida y procesos comunicativos en empresas y trabajadores” con el fin de optar por el grado de comunicador social con énfasis en organizacional.
Este trabajo busca determinar las principales ventajas y desventajas que trae la aplicación del teletrabajo o el trabajo en casa en la empresa colombiana, con relación a cambios en desempeño laboral, estilo de vida de las personas y procesos comunicativos de las empresas. Para su realización, el trabajo se fundamentó en conceptos como teletrabajo, trabajo en casa, productividad laboral, estilo de vida y comunicación organizacional. Se buscó recoger experiencias y opiniones de empleados que hayan visto afectado el desarrollo de sus labores por la pandemia y hayan tenido que migrar sus operaciones al mundo digital y remoto. Esto por medio de un método mixto, donde se realizaron entrevistas a directivos de cuatro empresas que aplicaron este modelo de negocio en sus organizaciones. De igual manera, al segundo grupo de personas, por medio de herramientas cuantitativas y una encuesta, se buscó hacer preguntas más específicas y direccionadas a aspectos relacionados con su vida en trabajo remoto, implementación, salud, productividad laboral, experiencia y comunicación.
El trabajo concluye que el trabajo en casa y el trabajo remoto llegaron para quedarse, se encontraron grandes beneficios para empresas y empelados en términos de productividad laboral y estilo de vida, como también importantes oportunidades de mejora de cara a una experiencia de trabajo alternada entre trabajo presencial y remoto, como lo demuestran los resultados encontrados en las encuestas y entrevistas.
Cordialmente,
Nicolás Barreneche Sánchez
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Bogotá, mayo 22 de 2021
Dra.
MARISOL CANO BUSQUETS Decana
Facultad de Comunicación y Lenguaje Ciudad
Apreciada Marisol:
Presento el trabajo de grado del estudiante Nicolás Barreneche Sánchez de la Carrera de Comunicación Social titulado “El trabajo en casa y el teletrabajo. Sus implicaciones en la productividad laboral, estilo de vida y procesos comunicativos en empresas y trabajadores”.
Este trabajo busca determinar las principales ventajas y desventajas que trae la aplicación del teletrabajo o el trabajo en casa en la empresa colombiana, con relación a cambios en desempeño laboral, estilo de vida de las personas y procesos comunicativos de las empresas. El estudio concluye que el trabajo en casa y el trabajo remoto llegaron para quedarse, se encontraron grandes beneficios para empresas y empelados en términos de productividad laboral y estilo de vida, como también importantes oportunidades de mejora de cara a una experiencia de trabajo alternada, como lo demuestran los resultados encontrados en las encuestas y entrevistas.
El trabajo cumple con el objetivo de la carrera de fortalecer la competencia investigativa en los estudiantes donde se articulan cuestiones teóricas, metodológicas y empíricas.
En tal sentido, avalo y pongo a consideración de la Facultad el estudio realizado por Nicolás quien aspira a graduarse como Comunicadora Social de nuestra carrera.
Cordial saludo,
José Miguel Pereira G. (JM) Profesor
Perfil del director del trabajo de grado José Miguel Pereira G.
Profesor Asociado de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá. Comunicador Social con estudios de Maestría en Filosofía. Doctorando en Comunicación de la UNLP de Argentina. Ha sido director del Departamento de Comunicación (1998 - 2002)), de la Carrera de Comunicación Social (2002 - 2006), de la Maestría en Comunicación (2008 - 2018) y desde 2004 es coordinador académico de la Cátedra UNESCO de Comunicación en la Universidad Javeriana. Actualmente dirige la Especialización en Comunicación Organizacional. Pertenece a las redes y asociaciones internacionales de investigación de Iamcr, Alaic , Ibercom y Orbicom. Es fundador de la Asociación Colombiana de Investigadores en Comunicación (Acicom), de la cual es miembro del consejo directivo y ha sido presidente en dos períodos consecutivos (2014 – 2018). Ha publicado artículos en revistas científicas y es coeditor de varios libros sobre comunicación y procesos socioculturales. Imparte asignaturas de teorías de comunicación; investigación en comunicación; comunicación, desarrollo y cambio social; diseño de trabajo de grado y dirige tesis de comunicación, tanto en pregrado como en posgrado.
Contacto: [email protected] - @JMPereira61 – [email protected]
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Agradecimientos
Terminando esta etapa solo me queda agradecer a mis papás por ser siempre luz y ejemplo, por su amor, su dedicación, esfuerzo y apoyo en todos estos años de estudio. A mi hermano por estar siempre en cada momento, ayudándome y aconsejándome cuando el camino era incierto. A toda mi familia por estar siempre presentes, por su cariño, su unión permanente y apoyo en cada momento. Agradecer a mis amigos, a todas las personas que conocí en este largo camino y me ayudaron a convertirme en el comunicador y administrador que soy. A JM por ser mi guía y mentor durante este año, por sus enseñanzas y por alentarme a lograr este gran trabajo.
“Hoy siento gratitud por el tiempo vivido Por la memoria y también por el olvido Hoy siento gratitud por los días de fiesta
Por las que ya pasaron y por las que hasta ahora comienzan” (Fonseca, 2008, 0:15)
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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN... 8
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA... 9
2.JUSTIFICACIÓN ... 11
3.OBJETIVOS ... 12
3.1 Objetivo general ... 12
3.2 Objetivos específicos ... 12
4. ESTADO DEL ARTE: UNA APROXIMACIÓN AL TELETRABAJO DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS. ... 13
4.1 Teletrabajo como modelo aplicado ... 13
4.2 Teletrabajo y estilo de vida ... 18
4.3 Teletrabajo y productividad laboral ... 22
4.4 Conclusiones estado del arte ... 24
5. MARCO TEÓRICO ... 26
5.1 Empresa y TIC ... 26
5.2 Teletrabajo como concepto reciente ... 27
5.3 Estilo de vida y productividad laboral ... 30
5.4 Comunicación organizacional, comunicación interna y teletrabajo ... 34
5.5 Conclusión marco teórico ... 38
6. METODOLOGÍA ... 40
7. RESULTADOS ... 43
7.1 Resultados entrevistas... 43
7.2 Resultados de la consulta a trabajadores ... 47
7.2.1 Implementación y herramientas ... 48
7.2.2 Familia ... 50
7.2.3 Trabajo y productividad laboral ... 51
7.2.4 Salud ... 52
7.2.5 Comunicación... 53
7.2.6 Experiencia ... 55
8. CONCLUSIONES ... 56
REFERENCIAS ... 62
ANEXOS ... 66
Anexo 1 – Formato entrevista ... 66
Anexo 2 - Formato encuesta ... 67
Anexo 3. Transcripción entrevistas ... 71
Anexo 4. Gráficas consulta a trabajadores ... 83
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Tabla de gráficos
Gráfico 1 Condiciones Ergonómicas……… 49
Gráfico 2 Convivencia y Rendimiento Laboral ………50
Gráfico 3 Carga Laboral ………..….51
Gráfico 4 Convivencia y rendimiento laboral ………..53
Gráfico 5 Mediación de las TIC………... 54
Gráfico 6 Experiencia …………..……… 55
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INTRODUCCIÓN
Este trabajo busca determinar las principales ventajas y desventajas que trae la aplicación del teletrabajo o el trabajo en casa en la empresa colombiana, con relación a cambios en desempeño laboral, estilo de vida de las personas y procesos comunicativos de las empresas.
Para su realización, el trabajo se fundamentó en conceptos como teletrabajo, trabajo en casa, productividad laboral, estilo de vida y comunicación organizacional. Se buscó recoger experiencias y opiniones de empleados que hayan visto afectado el desarrollo de sus labores por la pandemia y hayan tenido que migrar sus operaciones al mundo digital y remoto, teniendo como finalidad responder al siguiente problema de investigación: ¿Cuáles son las ventajas y desventajas que trae la aplicación del teletrabajo y el trabajo en casa en la empresa colombiana, con relación a cambios en desempeño laboral, estilo de vida de las personas y procesos comunicativos?
El enfoque metodológico es mixto, se realizaron entrevistas a líderes de cuatro empresas que aplicaron este modelo de trabajo en sus organizaciones y con ellos se conversó sobre la implementación, productividad, rendimiento y procesos comunicativos en sus organizaciones a partir de la experiencia del trabajo en casa. De igual manera, se realizó una consulta a 267 personas que han tenido experiencia con el trabajo en casa, se consultó sobre aspectos relacionados con su vida en trabajo remoto, implementación, salud, productividad laboral, experiencia y comunicación.
Como resultado principal, el estudio concluye, que el trabajo en casa y el trabajo remoto llegaron para quedarse, se encontraron grandes beneficios para empresas y empelados en términos de productividad laboral y estilo de vida, como también importantes oportunidades de mejora de cara a una experiencia de trabajo alternada entre trabajo presencial y remoto, como lo demuestran los resultados encontrados en las encuestas y entrevistas.
Palabras clave: Teletrabajo, Trabajo en casa, Estilo de vida, Productividad laboral, Procesos comunicativos
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Históricamente, las labores productivas se han desarrollado desde lugares donde se concentra un grupo de personas a realizar labores, el trabajo desde la casa o un sitio diferente a la oficina ha tenido una imagen negativa y se ha relacionado con informalidad, trabajos de hogar o labores de baja remuneración salarial. El desarrollo de la tecnología ha permitido cambiar cada vez más estas tradiciones laborales y brindar facilidades a los empleados y a las compañías al momento de realizar trabajos. Se ha dejado atrás gran cantidad de limitaciones con las que contaban los modelos de trabajo distintos al tradicional presencial, elevados costos en tecnología y problemas de comunicación fueron barreras que generaron la desconfianza en las empresas con este modelo.
Surge debido a la crisis del petróleo a mediados de los años 70, donde se desarrollaba el teletrabajo como un modelo innovador que aligerara cargas y la movilidad no fuera tan alta (Gálvez Mozo y Pérez Sánchez, 2009) “Si uno de cada siete trabajadores urbanos no tuviera que desplazarse a su lugar de trabajo, Estados Unidos no tendría la necesidad de importar petróleo” (Nilles, 1976 , como se cita en Gálvez Mozo y Pérez Sánchez, 2009, p.58) Una de las grandes virtudes atribuidas a este modelo de trabajo es el impacto que puede generar en el medio ambiente, reducción en desplazamientos, ahorro de energía y disminución en emisiones contaminantes por el uso mínimo de vehículos. (Sánchez et al, 2003).
Pese a estos avances, en un país como Colombia, los modelos de trabajo siguen siendo atrasados y muchas organizaciones se enfocan únicamente en la productividad, mostrando una personalidad reacia al cambio, donde las herramientas tecnológicas no son bien utilizadas y la flexibilidad laboral es algo que no se menciona.
Actualmente, según el Cuarto Estudio de Penetración del Teletrabajo en Empresas Colombianas, publicado en 2018 por el Centro Nacional de Consultoría, la Corporación Colombia Digital y el MinTic, en Colombia, cerca de 122 mil personas hacen teletrabajo, los cuales se concentran principalmente en Bogotá con 63.995 y seguido de Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla en menor medida. Presentando un aumento de casi cuatro veces
10 el numero registrado en el 2012 y reuniendo estos trabajadores principalmente en el sector servicios de la economía con empresas PYME.
Así mismo, es importante aclarar que, pese a que en la literatura académica el concepto más utilizado es el de teletrabajo y las distinciones que se tienen con el modelo de trabajo en casa son más de tipo contractual y legislativo en Colombia, en este documento ambos conceptos se usarán para referirse a la forma de trabajo remoto mediado por las TIC y que no requiere presencialidad para el desarrollo de labores, sin ir a fondo en sus diferencias aplicadas en la práctica laboral y que se rigen por las leyes 1221 de 2008 para teletrabajo y 2088 de 2021 para trabajo en casa.
De esta forma, a pesar de los datos presentados anteriormente, estos resultan obsoletos por la coyuntura vivida en el 2020 y que llevó a cambiar completamente el trabajo en el país.
Este año, Colombia y el mundo vivieron una de las crisis sociales, económicas y sanitarias más grandes de los últimos años, la pandemia originada por el Covid-19 llevó, de un momento a otro, a cesar todo tipo de actividad y entrar en una cuarentena obligatoria por varios meses, muchos establecimientos cerraron y muchos trabajos migraron, de manera repentina, obligatoria y en muchos casos improvisada, al trabajo en casa y al teletrabajo.
El teletrabajo y el trabajo en casa llegaron a miles de oficios que tradicionalmente se realizaban desde una oficina y puso a prueba la capacidad y los conocimientos que se tenían frente a esta modalidad de trabajo, exponiendo muchas fortalezas, pero también gran cantidad de debilidades. Desde el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el Gobierno de Colombia ha lanzado diferentes campañas de seguimiento y apoyo al teletrabajo, desde la plataforma www.teletrabajo.gov.co se presentan herramientas para empresarios y trabajadores que sirvan de apoyo en la aplicación de este modelo.
A partir de estos planteamientos, este estudio aborda esta problemática y se pregunta específicamente por ¿Cuáles son las ventajas y desventajas que trae la aplicación del teletrabajo y el trabajo en casa en la empresa colombiana, con relación a cambios en desempeño laboral, estilo de vida de las personas y procesos comunicativos?
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2.JUSTIFICACIÓN
Para el desarrollo de este trabajo se pretende relacionar las categorías principales con dos campos de estudio que se relacionan desde la perspectiva empresarial, la comunicación social y la administración de empresas. Por un lado, desde la administración de empresas se han desarrollado sin número de teorías que tienen como objetivo incrementar la productividad laboral, estudiar el estilo de vida de los empleados, las condiciones ergonómicas en las que se realizan las tareas y diferentes aspectos que componen la rutina de trabajo. Por esta razón, desde las teorías administrativas la aplicación de modelos de trabajo como el teletrabajo y el trabajo en casa resultan fundamentales en ambientes que resultan propicios para esto
Por otro lado, la comunicación organizacional se encarga de diagnosticar, plantear, desarrollar e implementar proyectos al interior de compañías, buscando generar impacto en sus públicos internos, externos y en los stakeholders en general. Por esta razón, resulta fundamental estudiar diferentes métodos de trabajo, como el trabajo en casa y el teletrabajo, que puedan llevar a cumplir objetivos empresariales que beneficien a todos los públicos de la organización y hacer de la comunicación organizacional un apoyo para la búsqueda de la eficiencia en diferentes tipos de compañías.
Este estudio va a realizar un aporte al mundo empresarial y organizacional comprendiendo las ventajas y desventajas del trabajo en casa y del teletrabajo, planteando algunas conclusiones a partir de las experiencias vividas por las organizaciones indagadas y por los colaboradores consultados.
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3.OBJETIVOS
3.1 Objetivo general
Determinar las principales ventajas y desventajas que trae la aplicación del teletrabajo y el trabajo en casa en la empresa colombiana, con relación a cambios en desempeño laboral, estilo de vida de las personas y procesos comunicativos de las empresas.
3.2 Objetivos específicos
• Caracterizar en que consiste el teletrabajo y el trabajo en casa.
• Establecer si de la aplicación del modelo de trabajo resultan ventajas o desventajas en el desempeño laboral de la empresa.
• Identificar el impacto del teletrabajo y el trabajo en casa en el estilo de vida de los empleados.
• Comprender de que forma el uso de las TIC han llegado a resignificar la forma de comunicarse en el trabajo.
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4. ESTADO DEL ARTE: UNA APROXIMACIÓN AL TELETRABAJO DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS.
Para la realización de esta investigación se desarrolló una búsqueda de la literatura relacionada con la temática a analizar, con trabajos de grado, libros y artículos científicos publicados, se pretende dar una contextualización a la temática y presentar una síntesis de aquellos trabajos relacionados a nivel nacional e internacional. La búsqueda de información realizada en bases de datos especializadas demostró que la literatura alrededor del tema resulta, en su mayoría, relativamente reciente, este modelo de trabajo se ha desarrollado de manera exponencial con el paso de los años y los rápidos desarrollos en tecnología van de la mano con el auge de este modelo. Adicionalmente, la crisis vivida por el Covid-19 llevará a que el interés por este tema sea mayor y, por ende, se realicen muchas más investigaciones alrededor de este.
De esta forma, en este capítulo se presentan investigaciones realizadas en diferentes partes del mundo y relacionadas con la problemática y objetivos de este trabajo, se pretende dar una mirada cercana a la implementación del teletrabajo y su evolución a través del tiempo.
Presentando literatura que se desarrolla en momentos de la historia muy distintos y permite analizar cómo han cambiado las opiniones y posturas de empleados, empleadores y académicos sobre este tema. Adicionalmente, se pretende mostrar la influencia de la pandemia generada por el coronavirus (Covid-19) en el modo de vida de las personas y su posterior traslado de actividades al mundo virtual. Dando un especial énfasis también al teletrabajo como forma de ayuda a personas en condición de discapacidad que cuentan con capacidades para desarrollar sus labores, pero por diferentes razones son discriminados en el mercado laboral.
4.1 Teletrabajo como modelo aplicado
Dentro de la literatura analizada se encuentra el artículo escrito por Narayanan et al.
(2017) donde busca examinar la historia del teletrabajo, su proceso de desarrollo hasta
14 convertirse en una alternativa laboral gracias a los cambios de la tecnología, considera diferentes estudios realizados tomando en cuenta la evolución del modelo de trabajo.
Además, busca analizar investigaciones que desarrollen la creación de este y abarcan aspectos positivos y negativos acera de este modo de trabajo. Adicionalmente se plantean sugerencias con el fin de integrar diferentes perspectivas que también son mencionadas en el trabajo. Los autores mencionan la escasez de investigaciones que hay respecto al teletrabajo, pese a su crecimiento rápido, son pocos los estudios que recalcan el éxito de la implementación del teletrabajo y las muestras en las que se ha aplicado son pequeñas y de metodología débil. La investigación concluye que es fundamental un desarrollo investigativo desde la mirada teórica y la práctica, pero aún son pocos los trabajos desarrollados.
Por otro lado, las investigaciones desarrolladas en tesis de pregrado son muy pocas con relación a temáticas de teletrabajo. En la tesis desarrollada por Iregui Duarte (2018), tiene como objetivo analizar el impacto que ha tenido una de las estrategias del plan ‘Plan Vive Digital II 2014-2018’ como lo es el teletrabajo como medio para lograr inclusión digital en la población colombiana. Esta política pública es el resultado del creciente desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y su impacto en diferentes ámbitos de la vida cotidiana, por esto se busca sacar provecho de estas herramientas, impulsar el aprendizaje y mejorar las habilidades de la población colombiana, toma en cuenta los efectos de la brecha digital que tiene el país al momento de desarrollar políticas públicas relacionadas con las TIC y establece, gracias a distintos análisis, que esta desigualdad está asociada al bajo desarrollo económico, y la expansión desigual de medios masivos tradicionales como la radio y televisión. El investigador concluye que la estrategia de teletrabajo del ‘Plan Vive Digital II 2014-2018 sí ha contribuido a la inclusión digital en la población de Bogotá, pero de forma limitada, debido a que no se han desarrollado las suficientes acciones para mejorar la accesibilidad a las TIC y es una problemática que se puede expandir a nivel nacional.
De igual manera, Mayo et al. (2009) buscan en su artículo analizar qué hace a una firma más propensa de aplicar teletrabajo en sus funciones, con ayuda de 122 CEOs de diferentes compañías españolas, los investigadores buscan probar que la aplicación de este modelo de trabajo depende del tamaño y experiencia de la firma, su fuerza de trabajo y la
15 forma de liderazgo. Adicionalmente, se menciona que, según la experiencia, el teletrabajo está correlacionado con pequeñas organizaciones y con aquellas que tienen alto porcentaje de empleados internacionales, entre otras variables.
Así mismo, mientras que las investigaciones a nivel mundial en temas de teletrabajo han ido aumentado de forma acelerada y más después de la pandemia originada por el Covid- 19, Almonacid (2020a) reúne las experiencias de diferentes directivos de entidades públicas en España y su relación con el teletrabajo, se presentan opiniones frente a las obligaciones que trae su implementación, conclusiones de planes piloto y también un breve recuento de la situación de este modelo de trabajo en otros países de Europa y el mundo. Se evidencia la importancia de los lideres por la búsqueda de condiciones laborales óptimas y se presenta la satisfacción laboral como el fin último del teletrabajo. Adicionalmente, se desarrollan conceptos como el teletrabajo mixto, donde un porcentaje mayoritario de las horas de trabajo se cumplen de forma remota y el restante en la presencialidad, evitando desconexión que puede llegar a ser nociva por la falta de socialización entre compañeros. Dentro de los entrevistados, se presenta la visión de José Matías Hernández Sánchez, Vicegerente de Recursos Humanos y Organización de la UNED, que establece la importancia del teletrabajo en torno a tres ejes principales: conciliar la vida laboral con la familiar a través de la flexibilidad, presencialidad y el presentismo deben pasar a un segundo plano y aumentar la motivación y el compromiso y el nivel de dedicación en sentido institucional de los trabajadores de la organización.
Adicionalmente, el autor presenta el trabajo realizado desde la junta de Andalucía con la Guía para implantar el modelo del Teletrabajo en la Junta de Andalucía, donde se busca potenciar la productividad y eficacia de la administración pública implantando un modelo de trabajo, buscando impulsar el trabajo por objetivos, el trabajo en equipo, la auto-motivación y favoreciendo la flexibilidad. Por último, se presenta la experiencia de teletrabajo en Canarias, donde concluyen que su experiencia fue satisfactoria y presentan sus vivencias con este modelo. Finalmente, el autor exhibe brevemente experiencias de teletrabajo en otras partes de Europa y países de América como Costa Rica, Ecuador, México y Colombia.
Sumado a esto, dentro de la contingencia que se vive a nivel mundial a causa del Covid-19, se ha empezado a escribir gran cantidad de artículos relacionando la pandemia
16 vivida y la implementación del teletrabajo en diferentes aspectos, ejemplo de esto es el artículo presentado por Víctor Almonacid (2020b) presenta en su artículo la crisis actual como una oportunidad. El autor expresa que la pandemia sirvió para que aquellas personas que llevaban años resistiéndose al cambio, ahora se manifiesten públicamente a favor de este.
Se desarrollan temas como la mejora de las relaciones telemáticas, la automatización de las empresas y la prevención de riesgos laborales al implementar el teletrabajo. Adicionalmente, el autor establece que esta crisis terminará propiciando un desarrollo tecnológico que vendrá acompañado de inversión necesaria, no solo económica, en los medios técnicos requeridos para teletrabajar, ayudando también a que leyes ya decretadas cuenten con una implementación más ágil. Finalmente, presenta las ventajas del modelo de trabajo para las personas con movilidad reducida y la oportunidad que tienen las entidades públicas de emplear este tipo de personas por medio del teletrabajo y servir así de ejemplo para el sector privado.
Por otro lado, la experiencia vivida recientemente con implementación del teletrabajo en países como España ha llevado a entender y estudiar esta forma de trabajo desde sus connotaciones negativas para el trabajador, en el artículo presentado Nou (2020) se expone la situación vivida actualmente debido a la pandemia y su directa relación con el trabajo desde casa. Nou establece que el teletrabajo, a diferencia de otros autores, no presenta las condiciones óptimas para desarrollar labores de forma eficiente y de calidad. Menciona que se requiere un ambiente sin disturbios, con horarios definidos y que logre la máxima concentración posible. Señala además que, pese a que las grandes multinacionales llevan este modelo de trabajo dentro de su ADN, en España solo un 7.4% de la población ocupada en 2018 lo hacía desde la casa, alcanzando un repunte a la actualidad de 1.43 millones de personas.
En el artículo se presentan dos mitos asociados al teletrabajo, “Desde casa se trabaja menos” y “No tienes que madrugar”, pero desmintiendo rápidamente estas afirmaciones, donde, en primer lugar, las personas que hacen teletrabajo están siendo supervisadas con lupa y por el miedo a ser juzgados se puede llegar a que el horario laboral no acabe nunca. Y, en segundo lugar, en el teletrabajo es fundamental definir una rutina, establecer un horario y no entrar en dejadez por el hecho de no tener que relacionarse con compañeros en el día. Por
17 último, la autora presenta beneficios del teletrabajo para las empresas, donde si gestionan este modelo de trabajo de forma correcta, pueden tener muchas facilidades económicas y también asociadas al talento personal.
Asimismo, siguiendo con la tendencia de investigaciones españolas, demostrando su amplio avance en materia de teletrabajo comparando con el caso colombiano, el artículo realizado por Anghel et al. (2020), presentan un completo análisis de la implementación de esta forma de trabajo en España debido a la crisis ocasionada por el Covid-19 y la capacidad de diferentes grupos sociodemográficos de poderse beneficiar de esta. Exponen que este modo de trabajo es más común entre personas independientes, pequeñas empresas y personas cualificadas. Además, desarrollan que la forma de trabajo no presencial es más común entre grupos de edad entre 35 y 65 años y entre trabajadores con formación universitaria.
Adicionalmente, el artículo menciona que el teletrabajo juega un papel fundamental en un retorno progresivo a los puestos de trabajo y limitar así la posibilidad de rebrotes. La investigación tiene como objetivo analizar de qué forma se ha extendido el teletrabajo en España a lo largo de los últimos 10 años y relacionar también qué grupos de trabajadores son potenciales a aplicar este modelo de trabajo en sus actividades diarias, según las características de cada ocupación. Adicionalmente, referencian otros artículos que analizaron el tema de teletrabajo en términos de productividad laboral y las conclusiones presentadas en estos.
Mientras que, a nivel nacional, Tapasco-Alzate y Giraldo-García (2020) presentan en su artículo una revisión de literatura relacionada con el tema, haciendo un énfasis en la aplicación de este en el contexto colombiano, los beneficios y dificultades que se derivan de la aplicación del teletrabajo y además plantean como objetivo el indagar entre directivos de empresas de la ciudad de Manizales, cuáles son las barreras que surgen y sus posturas desde la visión administrativa.
En la investigación se realizaron 252 cuestionarios de los cuales se logró concluir que una de las razones para la no aplicación del teletrabajo radica en el desconocimiento del concepto y de las políticas gubernamentales de fomento al teletrabajo entre directivos, no evidencian que la resistencia al cambio se deba a factores tecnológicos o de inversión, sino al temor hacia la incertidumbre, la pérdida de control hacia los empleados, el riesgo para la
18 seguridad de la información, entre otras. Adicionalmente, se evidencia una marcada diferencia entre los directivos que han implementado el teletrabajo y los que no, donde los primeros, a diferencia de los segundos, dirigen organizaciones donde frecuentemente realizan capacitaciones en competencias informáticas, permiten la participación de sus empleados en la toma de decisiones y presentan alta disposición a cambiar su forma de trabajar, almacenando en la nube y sin ver como barrera el monitorear las acciones de los empleados remotamente.
De igual manera, otra de las temáticas a analizar en correspondencia con la aplicación del teletrabajo y que tiene amplia relación con la investigación a desarrollar, es el papel que juega la comunicación organizacional en este proceso. Dentro de la poca documentación que se encuentra al respecto está el artículo presentado por Muñoz et al. (2017) donde se exponen dos componentes fundamentales como lo son la importancia de la comunicación interna y la cultura organizacional en el proceso de apropiación del teletrabajo. “La comunicación interna permite alinear a los empleados con los objetivos estratégicos de la organización, lo que hace fundamental su incorporación a los procesos de teletrabajo para una óptima comprensión y compromiso con las implicaciones que conlleva esta modalidad laboral” (Muñoz et al, 2017, p.63). Así mismo, se menciona la importancia de tener canales de dialogo participativo y comunicación abiertos, donde pese a que la interacción ahora es remota, esta debe ser transparente, rápida y que brinde una experiencia positiva. De igual manera, el papel del líder de equipo en la modalidad de teletrabajo debe transformarse y evolucionar su forma de liderazgo a unos canales digitales donde sus interacciones, dirección y control sean acordes al mundo digital y remoto de la empresa, conociendo las limitaciones que trae esta forma de trabajo y la necesidad de crear una cultura organizacional, donde entre líderes y colaboradores se trabaje en construir un proyecto de trabajo de forma conjunta.
4.2 Teletrabajo y estilo de vida
Con el fin de revisar la literatura relacionada con la segunda categoría de esta investigación, en el trabajo presentado por Salazar (2007) donde un panorama sobre cómo el teletrabajo puede ser una salida laboral para las personas que sufren algún tipo de
19 discapacidad en Chile. Salazar busca determinar las características de aquellas personas que deseen trabajar e identificar las razones por las cuales son discriminados al momento de ejercer un trabajo. Con el soporte de los resultados de una encuesta desarrollada acerca de inclusión laboral para personas con discapacidad y el análisis de esta. Los resultados se dividen en 5 áreas con el fin de responder a los objetivos del trabajo y se concluye que aquellas iniciativas requieren del apoyo de la comunidad para satisfacer necesidades corporativas y comunitarias.
Adicionalmente, el autor presenta los beneficios y desventajas del teletrabajo a nivel empresarial, individual y social, donde se concluye, entre otras cosas, que este modelo de trabajo contribuye a una comunicación más participativa, disminuye la rotación excesiva y genera intercomunicación entre personas con discapacidad y las demás personas. Por último, el estudio presenta las competencias requeridas por una persona con discapacidad frente al teletrabajo, reunidas en competencias técnicas, personales, profesionales y comunicacionales. Presentando esta modalidad de trabajo como una estrategia para reducir la discriminación laboral a personas con discapacidad.
Asimismo, la productividad laboral viene ligada a dos conceptos fundamentales, el clima y la cultura organizacional. Se presentan a continuación investigaciones y análisis realizados en contextos particulares para entender la aplicación del modelo de teletrabajo desde diferentes perspectivas. Salazar et al. (2009) pretenden explicar a lo largo de este artículo los diferentes componentes de un ambiente laboral adecuado y productivo, donde el trabajador posea una adecuada percepción de las actividades, interacciones y experiencias que vive al interior de la empresa. Adicionalmente, busca mostrar la relación que existe entre la percepción que tiene una persona de la compañía y el nivel que ocupa en el organigrama de esta. Además, establecen que un clima organizacional agradable es el resultado de un conjunto de personas que se movilizan sin duda en pro de la organización, el artículo explica los componentes fundamentales para lograr un entorno productivo basado en un ambiente físico y social atractivo.
Por otro lado, Gareca et al. (2007) presentan un componente del teletrabajo que resulta fundamental para desarrollar una labor correcta y productiva, como lo es la salud ocupacional y el desarrollo de esto en Chile. Este artículo pretende hacer analizar el impacto
20 social del teletrabajo, para así relacionar esta temática con la salud ocupacional, identificando posibles riesgos laborales que afecten a los trabajadores, prevenir riesgos para la salud y vigilar las necesidades que este trabajo proyecta. Tomando como referencia a Chile, país donde la implementación lleva pocos años y es una solución para reducir problemas vigentes como la contaminación ambiental, congestión del tránsito vehicular y el desempleo en mujeres y discapacitados.
Así mismo, Camacho e Higuita (2013) presentan en su trabajo los resultados de una investigación donde se aplicó el teletrabajo al interior de una compañía de ingeniería. La investigación plantea temas clave como lo son la productividad laboral, su relación con la calidad de vida y los alcances y carencias que tiene el teletrabajo al ser aplicado en un contexto laboral. Concluyen que el teletrabajo presenta para los empleados una disyuntiva entre realizar labores de trabajo y pasar tiempo con la familia, además plantean que la organización debe acompañar a los empleados con el fin de que estos no pierdan contacto con el resto de los compañeros de trabajo, por lo que se debe desarrollar un modelo para mantener vínculo entre trabajadores. Adicionalmente, establecen que no es solo el hecho de tener la voluntad de implementar el modelo, es necesario identificar los elementos, recursos, procesos y cambios que se requieren al interior de la compañía para que la implementación sea un éxito y desarrolle la productividad laboral que se desea.
Por otro lado, analizando los beneficios del teletrabajo desde otra perspectiva, se presenta el trabajo desarrollado por Zhu et al. (2018) que tiene como objetivo evaluar si el teletrabajo es efectivamente una estrategia para reducir los viajes y las emisiones como se ha venido diciendo. Busca analizar el impacto del teletrabajo alrededor de dos preguntas: (1) si el teletrabajo es un sustituto o complemento para viajar a través de las diferentes Áreas Metropolitanas; y (2) si el impacto del teletrabajo es mayor en las Áreas Metropolitanas más grandes, donde los programas de teletrabajo y las políticas han sido adoptadas más ampliamente. Para lograr el análisis se usaron diferentes encuestas realizadas entre 2001 y 2009 entregando resultados que contradicen lo que promete el teletrabajo. La investigación sugiere entre otras cosas que el teletrabajo aumentará la movilización de las personas, sin importar el tamaño del área metropolitana, contrario a lo que se tenía como intensión inicial.
Pese a esta conclusión inicial, el estudio asegura que el teletrabajo puede ayudar a reducir la
21 congestión en horas pico, debido a la flexibilidad que tienen estas personas en salir en otros horarios. Adicionalmente, las personas que hacen teletrabajo tienden a realizar viajes más largos a diferentes locaciones diariamente, teniendo la ventaja de ser más flexibles con su tiempo.
Desde otra perspectiva, a nivel nacional Cárdenas et al. (2017) presentan en su artículo de investigación uno de los más grandes beneficios que puede traer la implementación del teletrabajo en Colombia. Pese a que el país presenta unas condiciones adecuadas en términos de regulación del periodo de maternidad en comparación con otros países de la región, falta brindar tanto a las madres como a los recién nacidos o adoptados un proceso que acompañe y satisfaga las necesidades biológicas. Aumentar el periodo de licencia de maternidad remunerada u otorgar una licencia no remunerada por un tiempo mayor no son alternativas viables para empleadores, es por esto por lo que el teletrabajo entra a ser una opción para que aquellas madres puedan continuar ejerciendo su trabajo mientras cumplen su licencia de maternidad y así poder ampliar este periodo. Los investigadores concluyen que este modelo de trabajo debido a sus características es una opción que permite seguir ejerciendo las tareas propias del trabajo, pero sin dejar atrás el cuidado de su familia en esta etapa fundamental, presentan prácticas que potencian los beneficios del teletrabajo.
También, Barrios et al. (2018) presentan en su trabajo de grado un estudio cualitativo se realizaron entrevistas semiestructuradas a empleadores y empleados en condición de discapacidad motora para conocer su percepción acerca del teletrabajo como modalidad laboral. Se evidenció que una de las dificultades más grandes que tiene esta población para trabajar es el desplazamiento a sus sitios de trabajo, por la poca infraestructura con la que cuenta Bogotá para suplir esta necesidad.
Adicionalmente, se presenta el teletrabajo como una oportunidad para que esta población no tenga que desplazarse diariamente a su lugar de trabajo, los resultados de las entrevistas evidencian que la población cuenta con los conocimientos mínimos requeridos de manejo de internet y demás herramientas informáticas, sin eximirlos de necesitar una capacitación más específica para el desarrollo de las tareas para la cual son contratados. Por otro lado, se evidenció que existe poca claridad entre los empleadores acerca de los beneficios
22 legales tributarios que se derivan de la contratación de personas en condición de discapacidad.
Seguido a esto, Enciso Niño (2017) presenta en la tesis de pregrado los incentivos económicos que se generan en la contratación privada como consecuencia de la implementación del teletrabajo. Para esto se analizan las apariciones que ha tenido el teletrabajo en el mercado nacional e internacional y examinar la relación entre la flexibilidad laboral y el teletrabajo. Adicionalmente se estudia la implementación de esta modalidad de trabajo en diferentes partes del mundo y los efectos a nivel económico y laboral que ha tenido, el tratamiento del tema desde la legislación laboral colombiana y presenta un estudio comparativo entre incentivos y desincentivos económicos y laborales que puede generar el teletrabajo en trabajadores, compañías y sociedad.
4.3 Teletrabajo y productividad laboral
Seguido a la revisión de la literatura relacionada con las categorías de esta investigación, el artículo desarrollado por Martínez et al. (2009) analiza la relación que tiene la implementación de estrategias de flexibilidad laboral con los resultados operativos de compañías españolas. Para esto se estudian los resultados de 156 encuestas, que demuestran que el uso de prácticas de flexibilidad laboral está asociado positivamente con el teletrabajo y así también con los resultados de la empresa. Por otro lado, los resultados concluyen que las prácticas de flexibilidad externa tienen una influencia negativa en los resultados de la empresa.
El estudio establece ciertas limitaciones que se desencadenan de la investigación por medio de encuestas, dentro de estas se encuentra la aplicación a directivos de empresas, generando una posible limitación de información que si daría un empleado y adicionalmente la encuesta por su carácter descriptivo no permite profundizar en la causalidad de ciertas temáticas desarrolladas al interior de esta, entre otras limitaciones a tener en cuenta.
Así mismo, Dingel y Neiman (2020) buscan evaluar el impacto económico generado por el Covid-19 y plantean la factibilidad de que las actividades realizadas desde casa se puedan fusionar con el empleo tradicional. Esta investigación se aplicó a cerca de 1000
23 ocupaciones y arrojó que el 37% de las tareas realizadas en Estados Unidos se pueden hacer desde casa, teniendo la particularidad de que estos trabajos son mejor pagos que aquellos que no se pueden trabajar desde casa. Adicionalmente, el estudio indica que, al aplicar este modelo a otros 85 países, se concluye que las economías menos desarrolladas, tienen una menor tasa de trabajos que se pueden desarrollar desde casa. Siendo esto un indicador del desarrollo de las economías en los periodos donde se requiera el aislamiento social debido a la pandemia.
Desde otra perspectiva, el trabajo desarrollado y publicado por Vlčková et al. (2019) analiza la aplicación del teletrabajo en Republica Checa usando indicadores financieros como herramienta de medición. Para el desarrollo de la investigación se tiene la hipótesis que la aplicación de esta modalidad de trabajo depende de algunos factores económicos y se demuestra que las empresas que lo aplicaron tuvieron como resultados un mayor pasivo, una reducción en su patrimonio, disminuciones en inventario, entre otras variaciones en sus estados financieros. De esta forma el estudio pretende realizar una comparación entre una empresa que aplica el teletrabajo y otra que no. Se concluye que, de 16 indicadores usados, 9 muestran diferencias entre compañías que aplican el modelo y otras que no, pero se menciona que en la práctica real un gerente deberá considerar ventajas y desventajas adicionales y no quedarse únicamente con las consideraciones financieras. Dentro de esto se encuentra desventajas como pérdida de comunicación entre empleados, dificultad en asignación de tareas, necesidad de disciplina de los funcionarios, habilidades de comunicación, entre otras.
Finalmente, la investigación realizada por Bloom et al. (2015) presenta los resultados en una empresa de viajes china que cuenta con cerca de 16.000 empleados. Aplicada a sus funcionarios de call center que se ofrecieron voluntariamente y de los cuales algunos fueron seleccionados para trabajar desde casa por nueve meses. Dentro de las conclusiones presentadas en el artículo, se evidencia que el trabajar desde casa llevó a un incremento en un 13% en su rendimiento en el desarrollo de actividades, de los cuales se dio un 9% en aumento de sus horas de trabajo por turno y un 4% en llamadas recibidas por minuto.
Adicionalmente, el articulo presenta que los voluntarios evaluados reportaron mejoras en su satisfacción laboral, pero su oportunidad de promoción debida a su rendimiento disminuyó.
24 Por último, se menciona que, debido al éxito del experimento, se decidió aplicar a toda la firma, generando resultados cercanos a un incremento del 22% en rendimientos y presentando así los beneficios de prácticas como el trabajo en casa.
4.4 Conclusiones estado del arte
Teniendo en cuenta las investigaciones previamente expuestas y los antecedentes a la temática del teletrabajo, su relación el estilo de vida de las personas, la productividad laboral, entre otros aspectos. Es posible concluir que, el modelo de teletrabajo es muy reciente y su implementación es mínima en contextos latinoamericanos, especialmente en Colombia, presentándose como una oportunidad valiosa para el desarrollo de esta investigación. La literatura especializada se remota a países como Chile donde su implementación inició hace varios años. Adicionalmente, el caso de España se presenta como un referente en la implementación del teletrabajo en la administración pública, la experiencia vivida en la UNED expone las ventajas de la aplicación del teletrabajo mixto y perfila sus tres ejes como ejemplo para la implementación del modelo en otros contextos, en estas organizaciones se demuestra la necesidad de tener la satisfacción laboral y condiciones óptimas como fin último del teletrabajo.
Por otro lado, se perfila la crisis ocasionada por el Covid-19 como una oportunidad de implementación de este modelo de trabajo, donde cada vez más personas hacen uso de este y pueden, desde la experiencia, exponer las ventajas y desventajas que percibieron al trabajar así. Además, este modelo de trabajo presenta ser una de las soluciones más viables para personas en condición de discapacidad, donde desde su vivienda pueden realizar sus labores sin necesidad de tomar transporte público y exponerse a algún accidente, más en ciudades como Bogotá donde la infraestructura no es apropiada para esta población.
Reduciendo también los índices de discriminación laboral y aprovechando los beneficios tributarios que trae la contratación de estas personas, pero que son desconocidos por los directivos de las empresas.
Adicionalmente, las investigaciones aplicadas en sectores específicos traen como resultados importantes la visión que tienen de empresa aquellos directivos que implementan
25 modelos de trabajo diferentes al tradicional, donde la apertura al cambio es el máximo diferenciador y llevan sus organizaciones de tal forma que se adaptan a las necesidades del mercado, trayendo cambios importantes en inversión y regulación. En síntesis, las investigaciones expuestas demuestran por medio de sus experimentos y aplicaciones en campo, que la aplicación del teletrabajo en diferentes contextos ha demostrado traer grandes beneficios en términos de productividad y estilo de vida para personas con discapacidad, en etapa de maternidad o que ven facilidad para hacer su trabajo desde un lugar distinto a la oficina. Pero también se exponen grandes deficiencias y oportunidades de mejora en control de horarios y cultura alrededor del trabajo en casa.
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5. MARCO TEÓRICO
En este apartado se expone la fundamentación teórica que abarca las categorías principales de esta investigación. Se pretende plasmar y contrastar las diferentes definiciones que se tienen acerca del teletrabajo, de las empresas y sus modos de trabajo y diferentes visiones acerca de estilo de vida y productividad laboral.
5.1 Empresa y TIC
El concepto de empresa ha sido ampliamente abordado y se han desarrollado cantidad de definiciones, una de las más cercanas al tema de este trabajo y que aborda todas las categorías requeridas es las desarrollada por García del Junco y Casanueva Rocha (2001)
“Entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados” (p.3). De acuerdo con lo desarrollado por estos autores, la empresa es una entidad que involucra cuatro elementos principales, materiales, técnicos, humanos y financieros. La unión de estos cuatro componentes desarrolla una serie de actividades con el fin de alcanzar objetivos y obtener remuneración por estos. El desarrollo del concepto de empresa y las distintas variaciones que ha tenido a lo largo del tiempo permiten que esta vaya adaptándose a las necesidades del mercado y lo que se requiere por parte de la sociedad, una compañía al ir evolucionando con el tiempo adopta cambios en su funcionamiento con el fin de ser competitiva en un mercado cada vez más disputado y para esto realiza variaciones en la forma en que se desarrollan los cuatro elementos mencionados por García del Junco y Casanueva Rocha (2001).
La tecnología viene siendo un canal transversal a todos los elementos de una organización como herramienta adaptable de comunicación, apoyo y productividad, esta herramienta es mediadora entre estos cuatro elementos y permite que no sea obligatorio que se encuentren en un mismo espacio físico para el cumplimiento de objetivos. Por esta razón, las TIC juegan un papel protagónico en la implementación de modelos de teletrabajo, siendo estas definidas como “aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes
27 electrónicos, capaces de manipular información que soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier organización” (Thompson y Strickland, 2004, como se cita en Pita, 2018, p.502). La importancia de tener herramientas TIC actualizadas y a disposición de todos los empleados genera el camino para una implementación de teletrabajo eficaz en la organización, las empresas no pueden ser ajenas al rápido desarrollo que está teniendo la tecnología y las ayudas existentes para desarrollar trabajos que no requieren presencialidad.
“Las compañías que dejan de ser innovadoras tecnológicamente pierden autenticidad en el mercado, dejan de ser competitivas y juegan una continua lucha para mantenerse” (Serrano et al., 2018, p.5). El talento humano, como se denomina actualmente a los empleados de la organización, cada vez toma más importancia y con esto la necesidad de buscar su satisfacción y bienestar al interior de la empresa, por esta razón, es importante encontrar alternativas al desarrollo tradicional del trabajo y brindar opciones que ayuden a cumplir los objetivos laborales y además brindar bienestar a los empleados en el trabajo.
5.2 Teletrabajo como concepto reciente
A pesar de que el término Teletrabajo es prácticamente nuevo y el modelo de trabajo se ha venido desarrollando y creciendo de forma acelerada, son diferentes las definiciones que se dan de este modelo, una de ellas es la Ley 1221 de 2008, expedida por el Congreso de la República de Colombia y donde se describe como
Es una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las tecnologías de la información y la comunicación – TIC para el contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador en un sitio específico de trabajo. (Artículo 2) Adicionalmente, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) (como se citó en Cataño y Gomez, 2014) afirma que el teletrabajo es
Una forma de trabajo en la cual: a) el mismo se realiza en una ubicación alejada de una oficina central o instalaciones de producción, separando así al trabajador del contacto
28 personal con colegas de trabajo que estén en esa oficina y, b) la nueva tecnología hace posible esta separación facilitando la comunicación (p.83).
De esta forma, es pertinente establecer con base en las dos definiciones presentadas, que el Teletrabajo es el desarrollo de una actividad remunerada y establecida por contrato o prestación de servicios que se realiza en una instalación diferente al espacio físico de la empresa y se encuentra mediada obligatoriamente por las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), estas actividades se encuentran caracterizadas por el hecho que no requieren presencia física de las partes involucradas en un mismo espacio y además los tiempos laborales dispuestos a las personas no son estrictamente establecidos como en un modelo laboral tradicional, las horas de trabajo se ajustan de acuerdo a las necesidades del cargo y es establecido previamente en una descripción de cargo desarrollada por la empresa.
De igual manera, se establece que el desarrollo acelerado de las (TIC) permite estar en contacto permanente con diferentes personas alrededor del mundo, con el fin de establecer objetivos, evaluar resultados y simplemente realizar reuniones sin necesidad de contar con todos los miembros en un mismo espacio, replanteando así la comunicación interna tradicional de la empresa y aligerando los procesos de esta, buscando mayor y mejor productividad.
Por otro lado, la definición presentada por Baruch, 2001; Montreuil y Lippel, 2003 (como se cita en Aboelmage y Subbaugh, 2012) muestra al teletrabajo desde una dimensión radicada en la tecnología y la distancia, que siendo manejadas de forma conjunta sirven para identificar al concepto de teletrabajo
Distance dimension reflects worker’s transfer from the traditional workplace, where the rest of the employees work, to another remote location (like home) (…) Technology dimension reflects the role of ICT applications that connect the worker to the firm such as high-speed Internet access, IP telephone, email, instant messaging and web conferencing [ La dimensión de la distancia refleja el traslado del trabajador desde el lugar de trabajo tradicional, donde trabajan el resto de los empleados, a otro lugar remoto (como el hogar) (...) La dimensión de la tecnología refleja el papel de las aplicaciones de las TIC que conectan al trabajador con la empresa, como el acceso a Internet de alta velocidad, el teléfono IP, el correo electrónico, la mensajería instantánea y las conferencias web ](p.4)
29 De esta forma, se da claridad a dos componentes fundamentales del teletrabajo que sirven como insumo para construir la siguiente definición planteada por (Thompson et al., 1998, como se cita en Aboelmage y Subbaugh, 2012) “teleworking is present when there is an active information transmission connection between the employee’s base and the employer’s base which replace physical transportation thereby permitting jobs to be performed at a different work site” [El teletrabajo está presente cuando hay una conexión de transmisión de información activa entre la base del empleado y la del empleador que sustituye al transporte físico, permitiendo así que los trabajos se realicen en un lugar de trabajo diferente.] (p.4) Asimismo, es pertinente concluir que el teletrabajo radica principalmente en una relación a distancia entre empleado y empleador, donde se prima la transmisión de información mediada por las TIC, donde características fundamentales como la conexión a internet de alta velocidad, herramientas de video conferencia y mensajería instantánea resultan clave para una relación de trabajo productiva.
Así mismo, la emergencia generada por la pandemia de Covid-19 llevó al Gobierno de Colombia a ponerle atención a la reglamentación del teletrabajo en el país, definiendo sus variaciones y lineamientos para casos de trabajo en casa temporal. Así, se emiten las circulares 021 y 041 de 2020 y finalmente la Ley 2088 del 12 de mayo de 2021, expedida por el Congreso de Colombia donde se regula el trabajo en casa. En esta, se define el trabajo en casa como:
Se entiende como trabajo en casa la habilitación al servidor público o trabajador del sector privado para desempeñar transitoriamente sus funciones o actividades laborales por fuera del sitio donde habitualmente las realiza, sin modificar la naturaleza del contrato o relación laboral, o legal y reglamentaria respectiva, ni tampoco desmejorar las condiciones del contrato laboral, cuando se presenten circunstancias ocasionales, excepcionales o especiales que impidan que el trabajador pueda realizar sus funciones en su lugar de trabajo, privilegiando el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Este no se limita al trabajo que puede ser realizado mediante tecnologías de la información y las comunicaciones, medios informáticos o análogos, sino que se extiende a cualquier tipo de trabajo o labor que no requiera la presencia física del trabajador o funcionario en las instalaciones de la empresa o entidad. (Artículo 2)
30 Así mismo, en esta ley se expiden las garantías para el ejercicio del trabajo en casa y criterios clave en su aplicación y desarrollo como la coordinación de funciones, servicios y tareas, asignación de labores, herramientas de seguimiento, evaluación y comunicación constante y recíproca. De igual manera, se estipula la desconexión laboral como una garantía de disfrutar el tiempo de descanso, permisos, vacaciones, feriados, entre otros momentos, en los cuales el empleador deberá abstenerse de formular requerimientos fuera del horario laboral.
Por otro lado, la Ley 2088 regula el uso de herramientas como equipos, sistemas de información o software y la aplicación de un auxilio de conectividad a aquellas personas que ganen hasta dos salarios mínimos legales vigentes, reemplazando el auxilio de transporte por este de conectividad y delimitando que no son acumulables.
5.3 Estilo de vida y productividad laboral
Dos de las categorías más importantes a estudiar a lo largo de esta investigación son el estilo de vida de los empleados y su productividad laboral, ambos mediados por el teletrabajo y las TIC como herramientas para desarrollar sus tareas. Por esta razón resulta fundamental el entendimiento de estos conceptos y la claridad para definir qué tipo de variables serán estudiadas en el transcurso de la investigación.
La definición del concepto de desempeño laboral se puede abarcar desde diferentes autores, para el análisis y relación con la temática de este trabajo se toma en cuenta en primer lugar la desarrollada por (Stoner, 1996, como se cita en Terán & Lorenzo 2011)
Se define desempeño como aquellas acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los objetivos de la organización, y que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa. Algunos investigadores argumentan que la definición de desempeño debe ser completada con la descripción de lo que se espera de los empleados, además de una continua orientación hacia el desempeño efectivo (p.102)
31 En segundo lugar, una definición pertinente del concepto de desempeño laboral es la desarrollada por (Faria, 1995, como se cita en Pedraza et al., 2010) “el resultado del comportamiento de los trabajadores frente al contenido de su cargo, sus atribuciones, tareas y actividades, depende de un proceso de mediación o regulación entre él y la empresa”
(p.495). Con base en estas definiciones, el concepto de desempeño laboral se concentra en aquello que generan los miembros de una organización en búsqueda del cumplimiento de objetivos, esto puede ser medido de forma individual o colectiva y se ve reflejada en la realización en conjunto de tareas particulares, es la consecución de diferentes tareas cumplidas por los miembros de una organización y se ve reflejada en el cumplimiento de objetivos, por esta razón el desempeño laboral es medible y se pueden sacar conclusiones de los procedimientos y tareas realizadas. Son muchas las variables que afectan el hecho de que este indicador sea positivo o negativo, el ambiente laboral, el clima organizacional, las herramientas dispuestas para realizar la tarea, entre muchas otras cosas.
Por esta razón, un empleado que se encuentre dentro de un ambiente agradable y productivo, que cuente con herramientas y que a su vez tenga facilidades al momento de desarrollar las tareas teniendo en cuenta sus necesidades personales, podrá generar un alto nivel de desempeño y su nivel de contribución a la empresa será meritorio.
De igual manera, una organización cuenta para su funcionamiento con públicos internos y externos, el objetivo de este trabajo es analizar si los efectos de la implementación del teletrabajo son beneficiosos o perjudiciales para sus públicos internos, entre otras cosas.
El termino de públicos objetivos, que abarca internos y externos es denominado también como stakeholders, Míguez González (2007) lo denomina como “Grupos afectados por las decisiones de la organización o cuyas decisiones pueden afectar a éstas; es decir, son personas vinculadas a la organización por las consecuencias mutuas que unos pueden tener sobre los otros” (p.189). Con base en esto, la importancia que tienen los stakeholders en una organización es muy alta, es de vital importancia para la empresa buscar el bienestar de todos estos, brindar herramientas necesarias y un ambiente laboral adecuado para que se puedan desarrollar las tareas establecidas de la mejor manera.
32 El valor de los públicos objetivos es alto, el empleador depende en gran medida de sus acciones y es una relación de mutua responsabilidad, proveer alternativas para el desarrollo de las labores no solamente es beneficioso para la empresa, puede solucionar dificultades que tengan los diferentes públicos objetivos y lograr así una mayor productividad.
La implementación de modelos de trabajo como el teletrabajo afecta directamente a públicos internos de la empresa, reduciendo tiempos de desplazamiento, brindando la posibilidad de aumentar licencias de maternidad al poder trabajar desde casa, entre otros beneficios que afecten directamente el clima organizacional de la empresa y la calidad de vida de sus públicos internos, específicamente en este caso los empleados.
Por otro lado, estilo de vida es el concepto más abstracto de todos los estudiados, sin tener muchas definiciones y con la posibilidad de abarcarlo desde muchas perspectivas y con muchas variables. Por un lado, se toma en cuenta la definición presentada por Rodríguez y Agulló (1999)
Constructo que aglutina las formas de pensar, sentir y actuar de un colectivo concreto, perteneciente a un entorno específico. Pero se trata además de un conjunto de hábitos, pautas y actividades que sirven para diferenciar y diferenciarse de otros colectivos sociales (p.251).
Desde otra perspectiva, la definición desarrollada por Ardila (2003)
Calidad de vida es un estado de satisfacción general, derivado de la realización de las potencialidades de la persona. Posee aspectos subjetivos y aspectos objetivos. Es una sensación subjetiva de bienestar físico, psicológico y social. Incluye como aspectos subjetivos la intimidad, la expresión emocional, la seguridad percibida, la productividad personal y la salud objetiva. Como aspectos objetivos el bienestar material, las relaciones armónicas con el ambiente físico y social y con la comunidad, y la salud objetivamente percibida. (p.163)
Desarrolla el concepto desde una perspectiva diferente pero que es importante analizar para determinar cuál se ajusta más a lo requerido en esta investigación.
33 El estilo de vida de una persona se compone de diferentes elementos y es mucho más complejo que delimitarlo únicamente a influencias externas y motivadores intrínsecos y extrínsecos. La definición desarrollada por Ardila (2003) presenta una serie de variables que en conjunto desarrollan la calidad de vida, un concepto diferente al estilo de vida, pero a su vez, más complejo. Una persona que logra tener calidad de vida ha logrado superar un proceso de realización personal y de satisfacción. A nivel empresarial, esta calidad de vida se logra después de poseer un bienestar físico, psicológico y social, posterior a conseguir productividad personal y seguridad percibida. Como lo menciona Hernández et al. (2020)
Los estilos de vida saludable en los individuos se asocian al bienestar psicológico mediado desde las posturas individuales y subjetivas que permiten dar cuenta de la relación bidireccional que éstas causan en asociación con los patrones comportamentales de la personalidad y su vinculación con el contexto (p.87)
Lograr calidad de vida es el resultado de esfuerzos personales y una gran colaboración del empleador, este en su rol de líder debe velar por el desarrollo de ambientes laborales sanos y productivos, donde las personas perciban seguridad y bienestar al desarrollar sus funciones, potenciando al máximo sus habilidades y logrando de esta forma un desempeño laboral tal que se cumplan objetivos propuestos. Esta relación bidireccional, junto con la articulación de otros factores son aquello que logra un estilo de vida sano en las personas.
Por otro lado, surge un concepto más específico y relacionado con el ámbito laboral como lo es la calidad de vida laboral (CVL) definida por Casas et al. (2002) como
Multidimensional y está relacionado con todos los aspectos del trabajo que pueden ser relevantes para la satisfacción, la motivación y el rendimiento laboral. Básicamente pueden establecerse dos grandes dimensiones: la relativa al entorno en que se realiza el trabajo, o condiciones objetivas de la CVL, y la que se relaciona con las experiencias de los trabajadores, o condiciones subjetivas de la CVL. (p.144)
Estableciendo dos dimensiones fundamentales para la calidad de vida laboral, aquellas variables que vienen ligadas al entorno donde se realiza el trabajo, aquellas delimitadas y objetivamente medidas y, por otro lado, aquellas características que influyen en el comportamiento del trabajador pero no pueden ser analizadas por un externo, “se trata de reconciliar los aspectos del trabajo que tienen que ver con experiencias humanas y con los
