CAPÍTULO V
PROPUESTA DE LA
INVESTIGACIÓN
131 CAPITULO V
PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
El siguiente plan programa de relaciones públicas pretende proyectar la imagen de la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A. en el municipio Maracaibo, estado Zulia. El mismo está orientado a una investigación previa, de la cual se obtuvieron datos cruciales que fueron tomados en cuenta a la hora de diseñar el plan.
Dicho plan programa va dirigido al público interno y externo de la empresa, puesto que es importante que los empleados manejen buenas estrategia comunicacionales para la proyección de la imagen, además de ser necesario para que los clientes reales y potenciales puedas percibir una excelente idea de lo que es la organización.
Una vez determinada la situación actual de la empresa, la percepción que tienen los públicos dentro y fuera de la misma, se establecieron estratégicas e innovadoras ideas, de manera que Tu Mismo Código Publicidad C.A. proyecte su imagen corporativa dentro del rango de las empresas competidoras, buscando la forma de influenciar cada vez más a los posibles clientes.
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Esta propuesta responde de manera clara todo lo referente a la proyección de la imagen corporativa de la empresa; datos relacionados como son los objetivos del plan, sus estrategias y tácticas, el presupuesto y los métodos de evaluación, los cuales van encaminados al objetivo principal que es lograr que tanto el logo como la filosofía corporativa de Tu Mismo Código Publicidad C.A. se vuelvan visibles para otros.
2. JUSTIFICACIÓN
Esta propuesta se presenta como una contribución y aporte a la empresa Tu Mismo Código publicidad C.A. pues permitirá proyectar la imagen corporativa de la organización, además de proporcional las buenas características con las que cuenta la empresa, que le ayuden a afianzar dicha imagen.
3. ALCANCE
El alcance del siguiente plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen corporativa de la empresa Tu Mismo Código publicidad C.A. esta direccionado principalmente al público externo, el cual lo componen los clientes actuales y potenciales, sin embargo va dirigido también al público interno, el cual está integrado por la Gerencia General, la Gerencia de Medios, los diseñadores y community managers.
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4. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Dicha propuesta está basada principalmente en fundamentos teóricos de autores como Wilcox y otros (2008), Xifra (2010), Barquero (2005), Capriotti (2009), Limon (2008) y Kotler (2008)
4.1. IMAGEN CORPORATIVA
4.1.1. SITUACIÓN ACTUAL
Cuadro 8.
Situación Actual FORTALEZAS
Posee una imagen corporativa bien definida.
Cuentan con canales propios de comunicación.
Personal altamente capacitado.
Trabajo desde la integración del personal en cada proyecto a presentar dando un sentir de familia organizacional.
Reconocimiento y fidelidad hacia la empresa por parte de los clientes actuales
OPORTUNIDADES
Avances tecnológicos en el auge de las redes sociales.
Cambios significativos en la aceptación y necesidad de hacer publicidad y contactar una agencia que asesore las marcas y las organizaciones.
Utilidad de las herramientas de Relaciones Públicas que permiten promover la organización a bajo costo.
Tendencias emergentes sobre la humanización de las marcas a través de las estrategias.
DEBILIDADES Falta de planificación para la
realización de actividades que proyencten la empresa.
Manejo inadecuado de las Redes Sociales.
Falta de un departamento de Relaciones Públicas.
Ausencia de proyectos e iniciativas que promuevan la proyección de la imagen de la organización.
AMENAZAS
Buen manejo de las redes sociales dentro de las empresas competidoras.
La proyección de la imagen de las agencias competidoras a nivel de medios.
La capacidad de inversión de la competencia para la creación de eventos promocionales.
Falta de credibilidad hacia las campañas de relaciones públicas.
Fuentes: Abboud, Consuegra, Patacón, Vanegas, Villalobos (2015)
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4.1.2. ESTRATEGIAS DE PROYECCIÓN DE IMAGEN
4.1.2.1. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN DE ATRIBUTOS
La propuesta de este plan programa también se basa en la diferenciación de atributos intangibles puesto que busca realzar la calidad de servicio, la afinidad con las marcas y los clientes, la responsabilidad, la eficacia y eficiencia que caracteriza la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A.
5. PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS
5.1. OBJETIVO GENERAL
5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5.2.1. INFORMATIVOS
Dar a conocer la imagen corporativa de la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A.
5.2.2. MOTIVACIONALES
Motivar a los públicos externos e internos a desarrollar una arraigada empatía con la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A.
5.3. PÚBLICOS
En este plan programa se pretende abarcar todos los públicos desde los proveedores, por su filial directa con la empresa, los empleados, por ser parte de
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la organización y la operatividad de la misma, los consumidores, puesto que representan la cartera de clientes que posee la empresa, el entorno social, debido a que en este se encuentran los posibles clientes, hasta las instituciones y agrupaciones en razón de ser también parte de los clientes potenciales y posibles aliados comerciales; con la finalidad de proyectar la imagen corporativa de Tu Mismo Código Publicidad C.A. hacia la totalidad de su entorno.
5.4. ESTRATEGIAS
En ocasión de hacer efectivo el desarrollo del plan programa, el proyecto se basa en estrategias de credibilidad y confianza para estrechar los lazos de afinidad con los clientes así como también estrategias de contenido, contexto, continuidad y capacidad de auditoria para que los públicos puedan fluir en la dinámica del plan programa y los resultados puedan ser notorios debido al buen funcionamiento del mismo.
5.5. TÁCTICAS
Las tácticas a utilizar para este plan programa se direccionan hacia la utilización del internet y medios sociales por ser una herramienta poderosa para la proyección de las marcas en estos tiempos de evolución tecnológica en materia de las relaciones públicas, esto sin dejar a un lado las relaciones con la prensa escrita y audiovisual puesto que son medios efectivos y que generan enlaces necesarios para alcanzar los públicos y de forma simultánea a estas tácticas también se hará uso de la organización y gestión de eventos porque a través de
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ello se generan contactos más directos con los públicos lo cual permite una excelente proyección de la imagen corporativa.
5.6 PRESUPUESTO
El presupuesto para este plan programa será basado en los objetivos y las actividades de manera que se tomen montos correctos de inversión para alcanzar los objetivos pautados y se realicen actividades que proyecten de manera correcta y efectiva la imagen de la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A.
5.7 MÉTODOS DE EVALUACIÓN
La evaluación del plan programa se realizará de forma interna para conservar la fiabilidad de los datos recaudados y de los resultados de medición y control del desarrollo de dicho plan a fin de comparar la receptividad de los públicos luego de la aplicación y la realización destinada a proyectar la imagen de la empresa Tu Mismo Publicidad C.A. a través de datos.
PÚBLICO EXTERNO E INTERNO
OBJETIVO GENERAL: Proyectar la imagen corporativa de la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A. en un período de tres (3) meses
OBJETIVO
ESPECÍFICO ESTRATEGIA TÁCTICA EVALUACIÓN Y CONTROL
- Motivar a los públicos externos e internos a desarrollar una arraigada empatía con la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A.
Socializar la imagen corporativa de la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A.
- Diseñar el formato para los correos corporativos alusivos a la actividad comercial de la empresa.
- Aprobación del diseño de la plantilla por parte de la gerencia de Tu Mismo Código Publicidad, c.a.
Establecer interacción con el público externo a través de las redes sociales
Evaluación y medición de la interacción y la cantidad de “me gusta” y la interacción del público.
-.Diseñar el formato para los correos electrónicos corporativos.
- Aprobación del diseño de la plantilla por parte de la gerencia.
Motivar la interacción cliente- corporación de la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A
-Enviar correos electrónicos a los clientes, recordándoles los horarios de atención, números de contacto y haciéndole saber que la empresa está para servirles
-Supervisión de los envíos de correo.
-Coordinar citas y visitas de cortesía de manera que se sepa que si el cliente está satisfecho.
-Supervisión de los envíos de los correos, efectividad de las visitas y evaluación del feeback obtenido con clientes visitados.
-Coordinar almuerzos y cenas con clientes VIP.
-Verificar la satisfacción del cliente
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PÚBLICO EXTERNO
OBJETIVO GENERAL: Proyectar la imagen corporativa de la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A. en un período de tres (3) meses
OBJETIVO
ESPECÍFICO ESTRATEGIA TÁCTICA EVALUACIÓN Y CONTROL
- Dar a conocer la imagen corporativa de la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A.
-Ampliar canales de comunicación con clientes potenciales.
- Realización de mini preventas con la finalidad de lograr acercamiento corporativo con los clientes potenciales.
- Verificar la satisfacción de los posibles clientes y evaluar la cantidad de nuevo clientes captados.
-Hacer Follow o seguimientos masivos a marcas, personas y empresas potencialmente viables para ofertar los servicios de la organización.
- Verificar el Follow back de las empresas, públicos y marcas seguidas.
-.Asesoría por parte de los ejecutivos de cuenta a los clientes potenciales sin compromiso alguno.
- Aprobación del diseño de la plantilla por parte de la gerencia.
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PÚBLICO EXTERNO E INTERNO
OBJETIVO GENERAL: Proyectar la imagen corporativa de la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A. en un período de tres (3) meses
OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA TÁCTICA EVALUACIÓN Y CONTROL
- Motivar a los públicos externos e internos a desarrollar una arraigada empatía con la empresa Tu Mismo Código Publicidad C.A.
-Reforzar los valores organizacionales orientados a la calidad de servicio.
- Entregar de reconocimientos a los clientes actuales logrando empatía con las políticas organizacionales de la empresa.
- Verificar la satisfacción de los clientes.
-Realizar un taller mensual de reforzamiento de valores, orientados a la calidad de servicio.
- Verificar la empatía y receptividad de los empleados.
-.Realizar taller de capacitación para fomentar la respuesta inmediata ante situaciones puntuales de inconformidad.
- Evaluar la aplicación de lo aprendido por parte del público interno y verificar la satisfacción del cliente.
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TÁCTICA MEDIO DURACIÓN COTOS DE PRODUCCIÓN
Electrónicas Reconocimientos 1 por mes Sin costo.
Electrónicas Redes Sociales 3 meses 60.000Bs.
Electrónicas Correos electrónicos 3 meses Sin Costo
Orales Visitas de Cortesía 2 mensuales por 3 meses 15.000Bs.
Orales Restaurantes 1 por mes 16.500Bs.
Orales Pre-venta 1 por la campaña. 100.000Bs.
Orales Capacitación 6 Horas (1 vez por mes) 36.000Bs.
Orales Capacitación 6 Horas (1 vez por mes). 36.000Bs
COSTO TOTAL: 263.500 Bs CALENDARIO
TÁCTICA FECHA
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“Hablamos Tu Mismo Código” (Manejo de redes sociales) Del 15-11-2015 al 15-01-2016
“El Código que nos identifica” (Interacción con los públicos) Del 15-11-2015 al 15-01-2016
“Tu Código soy yo” (Formatos de correo electrónico 23-11-2015
“Codificados contigo” (envío de correos electrónicos)
20-11-2015 18-12-2015 11-01-2016
“¿A qué hora nos vemos?”(Citas y visitas de cortesía)
18-11-2015 03-12-2015 13-01-2016
“Te Invito Yo pago” (Almuerzos y cenas con clientes VIP)
16-11-2015 07-12-2015 12/01-2016
“Negociemos Juntos” (Mini-Preventa) 18-12-2015
¿Qué Código te identifica? Del 15-11-2015 al 15-01-2016
“Recíbeme Hablemos sin rollos”
25-11-2015 09-12-2015 08-01-2015
“Formas Parte de Nosotros” (Entrega de reconocimientos)
30-11-2015 17-12-2015 15-01-2016
“Llego El Viernes que esperabas” (Taller de reforzamiento de valores)
27-11-2015 09-12-2015 15-01-2016
“Alístate, arma tu Código” (taller de capacitación calidad de servicio
19-11-5015 10-12-2015 07-01-2016
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6. PROPUESTA DE PIEZAS
6.1. ARTE PARA PRMOVER LAS REDES SOCIALES
6.2. ARTE PARA INTERACCIÓN CON EL PÚBLICO
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6.3. ARTE PARA PROPUESTA DE CREACIÓN DE CORREOS CORPORATIVOS
6.4. ARTE PARA ENVÍO DE CORREOS A LOS CLIENTES
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6.5. ARTE PARA CITAS Y VISITAS A CLIENTES
6.6. ARTE PARA INVITACION A CENA O ALMUERZO CON CLIENTES VIP
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6.7. ARTE PARA PRE- VENTA
6.8. ARTE PARA PROMOVER FOLLOW MASIVO
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6.9. ARTE PARA RECONOCIMIENTO DE CLIENTES
6.10. ARTE PARA TALLER DE CAPACITACION DE LOS VIERNES
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6.11. ARTE PARA TALLER DE CAPACITACION EN VALORES Y CALIDAD DE SERVICIO.