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Implementación de una mesa de servicios basada en ITIL v3 0, con software de libre distribución, en el consorcio F IMM BRASIL & ASISTECOM

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Figura 1. Mapa General de Procesos del Consorcio 1
Figura 3. Ciclo de vida de ITIL 3
Figura 5. Proceso de Resolución de una Incidencia 6
Figura 6. Procesos implicados en la Gestión de Incidencias Fuente 7
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