Modelo de consultoría para Altior Consultores.

ÍNDICE

Pág.

Resumen………... i

Introducción ………... iii

CAPÍTULO I GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1.1 Datos generales de la empresa ……… 1

1.2 Antecedentes históricos ………. 3

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Consultoría ………... 5

2.1.1 Definiciones, importancia y perfil del consultor ………... 5

2.1.2 Proceso de consultoría ………. 8

2.1.3 Regulación del servicio de consultoría en México ………... 26

2.1.4 Modelos de consultoría ………... 28

2.1.5 Precios de servicio (estimados)………... 30

2.1.6 Requisitos para la creación de una empresa consultora………. 33

2.1.7 Normas aplicables ………. 34

2.1.8 Empresas líderes que ofrecen el servicio en México ……….. 36

2.2 Indicadores ………... 38

2.2.1 Asistencia técnica ………... 39

2.2.2 Servicio de consultoría ………. 42

2.2.3 Servicio de clientes ………... 44

2.3 Servicios ………... 45

2.3.1 Auditoría de calidad ……….. 45

2.3.2 Capacitación ……….. 53

2.4 Cadena de valor ……….. 58

2.5 Mapeo de los procesos ……….. 62

CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 Alcance ……….. 67

3.2 Universo y/o muestra de investigación ………... 67

3.3 Tipo de investigación, técnicas a utilizar e instrumentos de medición ……… 67

3.4 Presentación de resultados ……… 73

3.4.1 Gráficas de resultados ………. 73

3.4.2 Análisis de la información ………... 85

3.4.3 Gráfica integradora ………... 91

3.4.4 Diagnóstico ………... 92

CAPÍTULO IV MODELO DE CONSULTORÍA 4.1 Planeación y gestión ………... 98

4.2 Administración de proyectos ……….……. 101

4.3 Cadena de valor ……….……. 102

4.4 Costo – beneficio ………... 103

Conclusiones ………... 108

Bibliografía……….. 109

Resumen

Indiscutiblemente las empresas dedicadas a la consultoría se han convertido en negocios ampliamente rentables, como consecuencia de la situación económica que se vive actualmente en el país.

Existe la permanente necesidad de las organizaciones de seguir realizando actividades para las cuales anteriormente se contrataban a profesionales por nómina, mientras ahora lo prefieren realizar por subcontrataciones.

Para crear una empresa de este giro, el primer paso que se debe dar es investigar cuáles son los requisitos establecidos por el Gobierno. Posteriormente, se debe elaborar un sencillo plan de negocios que te permita visualizar la forma en que se iniciará y operará, describiendo:

a) Los servicios que se ofrecerán, incluyendo evidencia de los mismos.

b) Las tarifas de precios que se cobran, incluyendo un pronóstico del número de servicios que se consideran ofrecer por semana o por mes.

c) La localización o ubicaciones geográficas y características físicas que debe llevar la oficina.

d) El monto de inversión inicial que se deberá realizar para comenzar a trabajar.

e) El costo de operación que se deberá cubrir mensualmente en la oficina.

La información anterior es muy relevante pero hay que tomar en cuenta qué es lo que sucede con las microempresas de consultoría que ya están formadas y lo único que necesitan es agregar elementos para aumentar su eficacia y eficiencia y por ende mantenerse competitivas en su sector.

Altior Consultores S.A de C.V; es una empresa de consultoría que se encuentra en esta situación, es una empresa dedicada a brindar servicios profesionales en materia de productividad y calidad más sin embargo, es necesario que tenga establecidos sus procesos de negocio para obtener los resultados adecuados ene la prestación del servicio.

Para determinar esos elementos, se llevó a cabo una investigación tanto teórica como de campo, la cual se realizó ene lagunas empresas de consultoría (dedicadas a la productividad y calidad) a través de cuestionarios y entrevistas; al momento de realizar la depuración de las mismas arrojaron datos de suma importancia los cuales determinaron los elementos faltantes para la organización lo cual posteriormente determinó un “Modelo ideal de Consultoría”.

Cabe hacer mención, que a lo largo de este trabajo, siempre se deseó obtener como resultado un modelo interactivo, es decir, que se desarrolle con los elementos que tiene Altior Consultores así como una integración de los elementos que le hacen falta dando como resultado un sistema integrado y fácilmente adaptable a cualquier organización. Es muy recomendable la implantación

del Modelo en la organización a efecto de posteriormente, darle seguimiento para así enriquecerlo constantemente considerando hacerle modificaciones según la necesidad que vaya presentado la empresa.

Introducción

La Industria de la Consultoría o del Conocimiento es una industria que actualmente esta teniendo un auge impresionante ya que es cada vez mas notoria su participación en le mercado, más sin embargo, no podemos dejar de mencionar que también es una actividad bastante sacrificada para los profesionales que se dedican a ella.

Este negocio se integra por consultores que no cuentan con horarios fijos, además de diversas ideas y proyectos que más adelante se llevan acabo por otros actores económicos que conllevan a elevar la competitividad de cualquier organización.

La mayoría de las empresas de consultoría otorgan servicios multidisciplinarios, lo que les da la oportunidad no solo de aumentar su cartera de clientes sino de aportar nuevas ideas en otros ámbitos económicos.

Es indudable que los profesionistas de la consultoría le otorgan un espacio primordial a los proyectos de infraestructura que se impulsan en los países, puesto que integran todo su conocimiento y experiencia adquirida.

Sería un error suponer que una empresa de consultoría se encarga de brindar asesoría solo a empresas grandes o trabajar en proyectos de escala mayor, pues muy por el contrario, algunas de las metas de estas organizaciones es trabajar directa o indirectamente para pequeños y medianos empresarios. Por tanto, los servicios de consultoría subrayan la necesidad de crear mayores programas de apoyo a dicho sector, así como el mencionar la gran labor que han realizado con los empresarios y destacar que ha brindado frutos.

La Administración y la Gestión, son dos tipos de consultoría ofrecidas por las empresas de este giro, y por ello resulta muy importante la planeación estratégica, la mercadotecnia, el usos adecuado de las tecnologías de la información, la comunicación organizacional, el asesoramiento legal, la contabilidad y los recursos humanos, que es el capital intelectual que conforma a la empresa.

Por lo anterior es muy necesario que se preste mayor apoyo a esta “nueva industria” y los pequeños empresarios vean una opción en ellas para mejorar la competitividad y productividad de su negocio.

1.1 Datos generales de la empresa

Nombre: Altior Consultores, S.A. de C.V.

Dirección: Oyametla No. 42. San Bernabé, Del. Magdalena Contreras. Cp. 10300, México, D.F.

Teléfono: 54-25-86-22 E- mail: [email protected] Giro de la empresa.

Empresa prestadora de servicios.

Tamaño de la empresa.

Microempresa.

Servicios que presta la empresa.

Servicios de consultoría.

Servicios de capacitación.

Auditorias.

Todos los servicios en materia de productividad y calidad.

Clientela.

Sector público Sector privado.

1Misión:

“Altior Consultores, S.A. de C.V.se dedica a la prestación de servicios de consultoría, capacitación y auditoría; apoyando así las actividades profesionales del sector público y privado con la única finalidad de incrementar la productividad y calidad de la mismas así como de lograr en su equipo de trabajo un desarrollo integral.”

1Propuesta de Misión. Posadas Matías Mirelle Denisse, 2009.

2Visión:

“El equipo interdisciplinario que conforma Altior Consultores, S.A. de C.V. quiere crecer y consolidarse, como una empresa líder en la Industria de la Consultoría; asegurando la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes en un contexto de atención y servicios competitivos.”

Logotipo:

Figura 1

El logotipo se conforma como sigue:

Flecha hacia arriba. Indicando el perfeccionamiento de las organizaciones.

Altior Consultores. El nombre de la organización. Cabe señalar que la palabra “Altior”

proviene del latín que significa “más alto”.

Slogan “Compartimos tus retos”.

El rectángulo indica la evolución de los procedimientos de las organizaciones.

2 Propuesta de Visión. Posadas Matías Mirelle Denisse, 2009.

Organigrama:

Figura 2

Principales funciones:

 Finanzas. Se encarga de los estados financieros de la empresa, así como del control sobre los ingresos, costos y gastos.

 Recursos Humanos. Se encarga de la contratación del personal así como del pago a los empleados.

 Capacitación. Se encarga del diseño de los planes de capacitación para los rubros de Productividad y calidad.

 Consultoría. Se encarga del diseño del plan de trabajo de las diferentes necesidades hacia el sector público y sector privado.

 Auditoría de Calidad. Se encarga de hacer el contacto con el sector público y/o privado para la contratación del servicio de auditoría de calidad.

1.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

Altior Consultores S.A de C.V es una empresa que nace en el año 2008, con el fin de ayudar a las organizaciones, tanto públicas como privadas, a resolver sus problemas en materia de calidad y productividad.

Cabe hacer mención que está constituida por un equipo interdisciplinario de administradores industriales.

El concepto que maneja la organización es el de brindar un soporte integral a las empresas, por lo que maneja tres rubros importantes:

Auditoria en materia de calidad. Esta diseñada con el fin de mejorar los procedimientos de las organizaciones, aumentando su eficacia y eficiencia.

Consultoría. Brinda asesoría en materia de productividad y calidad.

Capacitación. Esta dividida en cinco rubros los cuales son:

 Sistemas de Gestión de la Calidad. Este rubro está conformado por una serie de cursos relacionado con la temática de:

 ISO 9001

 ISO 14000

 OHSAS 18001

 Mapeo, análisis y rediseño de procesos.

 Metodología 5´s: Mejora del ambiente físico de trabajo.

 Auditoría al Sistema de Gestión de Calidad

 Administración. Está conformado por el curso:

 Planeación estratégica.

 Liderazgo

 BPMN

 Integración de Equipos de Alto Desempeño.

 Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

 Equipos de trabajo. Está compuesto por los cursos siguientes:

 Detección de necesidades de capacitación.

 Integración de equipos de trabajo.

 Desarrollando líderes efectivos.

 Enfoque de procesos y mejora continua

 Desarrollo de los mandos medios

2.1 CONSULTORÍA

El desarrollo de las empresas en México debe sustentarse en un marco estratégico que les permita poder concentrar sus recursos hacia una dirección más específica y ser más competitiva.

No obstante, el término “estrategia” conlleva una serie de mitos que más allá de hacer clara su función a los pequeños empresarios, dueños, directores o administradores, les crea confusiones, pues éstos consideran que el proceso estratégico se destina únicamente a personas con conocimientos especializados en la materia.

Es por ello que la consultoría se basa precisamente en el poder guiar a esos personajes descritos con anterioridad para que puedan hacer frente a aquellas variables que afectan en mayor o menor grado el desarrollo de sus organizaciones.

2.1.1 Definiciones, importancia y perfil del consultor

Definiciones

3La consultoría es un servicio prestado por una o varias personas independientes y cualificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos.

4Recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

5Es el servicio que brinda un profesional independiente a una persona física o moral con el propósito de ayudar a percibir y resolver problemas relacionados con su forma de operar y su entorno.

Por tanto se puede determinar que la consultoría es un servicio que presta una persona física o moral a una organización; con el fin de determinar una problemática y a través de varias alternativas resolverla con el fin de lograr un mejor desempeño en la organización.

La consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora y termina, idealmente, en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora.

3Instituto de Consultores de empresas del Reino Unido. Reino Unido. 2006

4Cámara Nacional de Empresas de Consultoría,Revista Consultoría, La Industria del Conocimiento: 50 empresas de consultoría más importantes en México. México, 2009.

5Enrique Benjamín y Franklin Fincowsky. Organización de empresas. Ed. McGraw-Hill, México, 2009

Algunos elementos que forman parte del concepto de la consultoría son los siguientes:

 La consultoría es un servicio independiente. Es decir, se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas.

 La consultoría es esencialmente un servicio consultivo. No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas.

Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo.

 La consultoría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos. Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del termino después de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria par identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas etc.

 La consultoría no proporciona soluciones milagrosas. Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor las dificultades desaparecen. La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles. El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la cooperación entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor.

Importancia.

Los proyectos de consultoría parten de un problema o una posibilidad de mejora detectados en una organización. Es importante ya que:

 Se basa en hechos concretos

 La proporciona un personal calificada

 Es una alternativa para manejar el cambio organizacional

 Permite una visión imparcial del entorno

 Facilita la detección y comprensión de problemas en forma objetiva

 Proporciona soluciones viables

Perfil del consultor

El consultor requiere de conocimientos, habilidades y actitudes para el ejercicio profesional.

Algunas de las principales características que se considera debe tener un consultor son:

 Paciencia. Base del éxito de un buen consultor es la ecuanimidad. Se debe recordar que es el principio de una buena relación entre el consultor y el consultado.

 Objetividad. No se debe perder en ningún momento el sentido de lo que estamos haciendo.

 Los problemas y desacuerdos nos pueden hacer perder la visión y el objetivo de la misión.

Debemos siempre tener en cuenta hacia dónde va nuestra principal contribución.

Orientarse a procesos no a funciones.

 Analítico. La misión del consultor es identificar los límites de la empresa y redefinirlos.

 Específico. No solamente se debe dar “que hacer”, también se debe dar el cómo y el cuándo hacerlo. Se debe ser cuidadoso al dar las opiniones y juicios de valor.

 Generador de alternativas. El cliente espera que se le den alternativas. El consultor debe hacer preguntas específicas sobre todos los aspectos de la empresa, generar un modelo de intervención que le permita crear y proponer nuevos caminos y soluciones. El consultor debe utilizar su inventiva en las entrevistas con su cliente para obtener la información que necesitas.

 Experiencia. Desarrollo de la facultad de aportar elementos de juicio valiosos producto de la experiencia y los trabajos desempeñados.

 Imparcial. Independencia de criterio para emitir una opinión y formular un señalamiento.

 Habilidad. Capacidad de influir en el contexto.

 Profesionalismo. Comportamiento respetuoso y eficiente para brindar el servicio.

 Responsabilidad. Facultad de aceptar y asumir un compromiso.

 Creatividad. Espíritu constructivo e innovador.

 Visión emprendedora. Actitud positiva para aceptar retos y aprovechar oportunidades.

2.1.2 Proceso de Consultoría

Cada consultor pone en práctica una secuencia diferente de pasos o fases para proporcionar el servicio de consultoría a sus clientes, sin embargo, con el objeto de establecer un marco de actuación uniforme, se presenta una alternativa viable a continuación:

Pasos:

Prediagnóstico

 Inicio

 Elaboración de la propuesta

 Autorización para poner en práctica el proyecto

 Desarrollo del proyecto

 Actividades básicas

 Integración del diagnóstico preliminar

 Captación y análisis de la información

 Resguardo de la información

 Avances Diagnóstico

 Formulación del diagnóstico

 Presentación del anteproyecto

Preparación para implementar el proyecto definitivo

 Implementación

 Seguimiento de ajustes

 Informe final Inicio

El arranque del servicio de consultoría está relacionado con dos perspectivas, la general y la particular. La general incluye las instancias internas y externas a las que puede recurrir el consultor a fin de contar con elementos de juicio para brindar el servicio. Las más representativas son:

Internas

 Órganos de gobierno

 Órganos de control interno.

 Socios.

 Niveles de organización

 Unidades estratégicas de negocio

 Órganos colegiados y equipos de trabajo.

 Intranet

Externas

 Órganos normativos.

 Competidores actuales y potenciales

 Proveedores actuales y potenciales

 Clientes o usuarios actuales y potenciales

 Organizaciones líderes en el mismo o distinto giro industrial

 Organismos nacionales e internacionales que dictan lineamientos o normas regulatorias y de gestión de la calidad.

 Redes de información en el mercado global.

La particularidad está relacionada con el tipo de cliente que requiere la consulta. Normalmente los clientes que pueden solicitar el servicio son:

 Organizaciones o personas a las cuales ya se les brindo asistencia.

 Organizaciones o personas a las cuales se les ha prestado servicios con anterioridad.

En ambos casos, la petición de apoyo se presenta cuando el cliente está enterados de la calidad del servicio que se ofrece, información que puede provenir de:

 Relaciones personales.

 Opinión de otros clientes

 Medios de comunicación.

Elaboración de la propuesta

Con base en los lineamientos de acción e información que el cliente determina en la entrevista, el consultor debe preparar una propuesta específica en la cual es necesario que incluya elementos como son los siguientes:

1. Carta dirigida al titular de la organización o al responsable de la contratación de los servicios. La carta propuesta debe abarcar estos puntos:

 Percepción de la situación

 Interrelación con otros elementos o áreas

 Opciones de soluciones alternativas

 Tiempo necesario para realizar el proyecto

 Beneficio que puede aportar a la organización

 Personal necesario

 Costo aproximado del proyecto

2. Plan para el desarrollo de proyectos (Formato 1)

3. Formatos de soporte para el seguimiento y control:

 Formato de captura de proyectos. (Formato 2)

 Formato de reporte semanal (Formato 3)

 Formato de reporte mensual (Formato 4)

 Formato de reporte de desviaciones (Formato 5)

 Seguimiento global de proyectos. (Formato 6)

4. Modelo de convenio y carta convenio. (Formato 7)

Clave:

(Formato 1) Plan para el desarrollo de proyectos

Logo PLAN PARA EL DESARROLLO DE UN PROYECTO

NOMBRE DE LA EMPRESA CONSULTORA

Núm. Actividades Tiempo

Mes Semanas R

E R E R E R E R E R E R E R E R E R E R E R

Observaciones

Logo FORMATO DE CAPTURA DE PROYECTOS

Clave del proyecto

Fecha de inicio

Fecha de término

Descripción del Proyecto:

Clave / Codificación Fase de Actividades Inicio Término

Clave / Codificación Fase de Actividades Inicio Término

Asignaciones Nombres Núm.

Empleados

Clave/adscripción

Líder de Proyecto 1

2

Clave:

(Formato 2) Formato de Captura de Proyectos

Logo FORMATO DE REPORTE SEMANAL

Semana núm.: Clave del proyecto

Nombre: Número de empleado

Clave de Adscripción

Claves de fase/actividad Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Observaciones

Clave:

(Formato 3) Formato de Reporte Semanal

Logo FORMATO DE REPORTE MENSUAL

Clave del proyecto

Periodos Evaluados

A Nombre del Proyecto/Descripción:

Clave / Codificación Fase de Actividades Porcentaje de Cumplimiento

Si No

Clave / Codificación Fase de Actividades Porcentaje de Cumplimiento

Si

No

Asignaciones Nombres Núm.

Empleados

Clave/adscripción

Líder de Proyecto 1

2

Clave:

(Formato 4) Formato de Reporte Mensual

Logo FORMATO DE REPORTE DE DESVIACIONES

Clave del proyecto

Periodos Evaluados

A Nombre del Proyecto/Descripción:

Clave / Codificación Motivo de desviaciones Porcentaje de Desviación

Clave / Codificación Motivo de desviaciones Porcentaje de Desviación

Asignaciones Nombres Núm.

Empleados

Clave/adscripción

Líder de Proyecto 1

2

Clave:

(Formato 5) Formato de Reporte de Desviaciones

Logotipo

SEGUIMIENTO GLOBAL DE PROYECTOS Nombre de la Institución Fecha Órgano o mecanismo encargado

Número Proyecto Responsable Fecha Actividades

Programadas

Actividades Realizadas

% Avances Inicio Término

Observaciones

Clave:

(Formato 6) Seguimiento Global de Proyectos

(Formato 7) Modelo de Convenio

Continuación (Formato 7) Modelo de Convenio

Continuación (Formato 7) Carta Convenio

Autorización para poner en práctica el proyecto.

Después de recibir la documentación requerida, el cliente analiza las condiciones y tipo de contratación que sean favorables a sus interese, valora las bondades que los resultados podrían traer a su organización y establece contacto con el consultor para afinar detalles.

Para formalizar la firma del contrato las partes se reúnen nuevamente, revisan la documentación y fijan los términos a los que el proyecto tendrá que sujetarse, precisando:

 Las unidades de medida que se observan durante toda su ejecución

 El marco general de actuación

 Las comunicaciones necesarias para que la organización conozca al consultor

 La designación de enlaces para interactuar

 La forma de reportar avances

 La fecha de inicio de los trabajos.

Desarrollo del proyecto

Una vez aprobada la propuesta el equipo de trabajo se debe reunir para informar al cliente, de manera oficial el comienzo de las labores.

Actividades básicas

En primera instancia debe capacitarse y sensibilizar al personal que intervendrá directamente en la ejecución del proyecto acerca de:

 Los objetivos que se pretenden alcanzar.

 Los recursos disponibles

 Las áreas de trabajo que se abarcarán

 Los responsables de su control

 Los mecanismos de coordinación y de comunicación definidos

 La estrategia general que se seguirá

 El programa de trabajo

 Los instrumentos de apoyo técnico existente y los que se diseñarán a partir de la información establecida.

 Un diagnóstico preliminar sobre las condiciones de la organización o el área estudiada.

Para este efecto, es necesario disponer en mayor o menor medida de la información de los aspectos siguientes:

a) Normativa b) Administrativa c) Mercado

d) Ubicación geográfica e) Estudios financieros f) Situación económica

g) Comportamiento del consumidor

Integración del diagnóstico Preliminar

El diagnóstico representa uno de los pilares sobre el cual se direccionará el proyecto, por lo que es recomendable que permita:

 Dimensionar el alcance del proyecto

 Determinar las acciones que se tomarán de acuerdo con las prioridades detectadas

 Establecer criterios para coordinar las acciones

 Estrategias/ tácticas

 Cultura organizacional

 Liderazgo

 Comunicación

 Grupos y equipos de trabajo

 Coordinación

 Cursograma para procedimientos

El resultado de este esfuerzo permite detectar y circunscribir los síntomas que afectan a la organización y efectuar un análisis de las variables implicadas, su comportamiento, interrelación y probable tendencia, así como un acercamiento a las soluciones.

La aplicación de estos elementos en forma reiterada y en más de una unidad administrativa o grupos de personas, refuerzan la validez y objetividad de la información que se capta.

Además es necesario llenar junto con cada responsable de área el formulario para registrar programas institucionales lo cual permite compendiar la información sustantiva de los cambios propuestos.

Captación y análisis de la información

Una vez clarificado el marco general del proyecto se pasa a la fase del trabajo de campo, esto es, al levantamiento de la información en cada área o unidad administrativa vinculada al proyecto.

La selección de técnicas para la recopilación depende de la naturaleza, alcances, niveles jerárquicos participantes y, sobre todo, de la profundidad o cambios exigidos por quienes dirigen el proyecto.

Por lo general, en los servicios de consultoría se destina mayor tiempo a la aplicación de entrevistas y cuestionarios, pues mucha de la carga de trabajo incide en información que domina el personal, pero que no está documentada, la cual constituye el conocimiento tácito de la organización.

Resguardo de la información

Para salvaguardar los datos que se logren el consultor debe archivarlos en unidades de memoria, para manejarla en forma más ágil y eficiente debe clasificar y guardar los documentos fuente de cada área para posteriores aclaraciones o relación de contenidos.

Avances

De acuerdo con las condiciones pactadas y formatos de avance presentados y aprobados por el cliente el consultor debe completar y presentar en formas de semanal y mensual los formatos de reporte de avances y desviaciones en caso de que aparezcan.

La información de estos reportes, el titular de la organización puede ajustar indicadores, ampliar el giro del proyecto y/o cambiar condiciones en la forma de trabajo.

En los casos en que las áreas o el titular pidan los registros de avances grabados en medios magnéticos, el consultor tendrá que entregárselos por lo que es aconsejable que mantenga al día sus archivos.

Formulación del diagnóstico.

Una vez que se disponga de un análisis detallado de las condiciones que prevalecen, es recomendable que el consultor desde su umbral de sensibilidad al cambio, formule el diagnóstico que alinie el comportamiento con los resultados para integrar el anteproyecto para la posterior implementación del proyecto con los elementos siguiente:

 Contexto

Fisonomía de la organización de acuerdo con la situación actual y su trayectoria histórica.

Traducción del objeto en estrategias.

 Manejo de la delegación de facultades

Mecánica para generar bienes, servicios, capital y conocimientos.

Esfera de acción Posición en el mercado

Ciclo de la vida de la organización

 Información operativa

Gestión de funciones, procesos y proyectos Coordinación de las acciones

Administración de la tecnología de la información Proceso de toma de decisiones

 Posición competitiva

Naturaleza, dimensión, sector y giro industrial de la organización.

Competencias centrales

Clientes, proveedores y competidores Manejo de indicadores de gestión

Margen de eficacia con que opera la organización.

Liderazgo

Calidad de vida de la organización

Presentación del anteproyecto

Luego de concluir el diagnóstico, el consultor debe de integrar los resultados con las observaciones y recomendaciones pertinentes en un documento que, en calidad de anteproyecto, debe hacer llegar al titular de la organización para que se le formulen las observaciones pertinentes; para revisarlo el titular convocará a todos sus directivos, al personal de su confianza o a un grupo interdisciplinario con quien se analizará pros y contras con el fin de lograr su validación definitiva.

Por lo general el anteproyecto y las observaciones correspondientes se devuelven al consultor en una reunión de trabajo donde también se comentan aspectos de interpretación y aplicación prácticas.

Preparación para implementar el proyecto definitivo

A partir de que el anteproyecto haya sido revisado las indicaciones recibidas, el consultor debe convocar a su equipo de trabajo para que realice los cambios y estructure el documento definitivo.

El proyecto final se somete nuevamente al titular para que de su visto bueno e instruya al consultor sobre los criterios que deberá seguir par su implementación.

Es común que entre las acciones que se consideran prioritarias con motivo de la implementación se incluyan las siguientes:

 Formación de un equipo responsable de la implementación, que se integra con el personal designado por el titular y el personal del consultor.

 Presentación del programa a los niveles alto, medio y operativo durante reuniones que se programarán en los lugares y horarios que se señalen.

Debido a la naturaleza de la investigación y los asistentes, conviene que para esta exposición se elaboré un documento y una síntesis de resultados, objetivos que se pretenden alcanzar y el tipo de respaldo que se requiere para producir lo operativamente.

 Capacitación. Para homogenizar los criterios de inserción de los cambios y mantener una participación activa y positiva, el equipo conductor del proyecto debe preparar e impartir la capacitación necesaria.

 Elección del método de implementación. Para implantar el proyecto en todos los niveles en el ámbito de la organización, el consultor debe seguir las directrices acordadas con el titular.

Implementación

Para llevar acabo la implantación es necesario realizar y completar el programa de trabajo original a fin de ajustar las características de la etapa y determinar los recursos para poner lo en marcha, sobre esta base, y en función del método seleccionado, el consultor y el equipo responsable debe poner en práctica las opciones aprobadas, las cuales se tienen que ceñir a la base técnica documentada.

Para lograr una penetración real en las áreas de trabajo es necesario corresponsabilizar a todos los afectados por los cambios, haciéndoles sentir que el proyecto es suyo. Para lograr este objetivo se deben de tomar en consideración toda clase de opiniones, sugerencias y propuestas que formulen.

Esta “campaña de venta” del proyecto puede complementarse a través de eventos de sensibilización y capacitación de los niveles operativos.

También es recomendable que al iniciarse la implementación, el director general de la organización realice visitas a todas las unidades y exponga brevemente las bondades del proyecto y estimule a todos los que dieron su mejor esfuerzo, lo que elevaría moral y espíritu de la cooperación moral.

Seguimiento de ajustes

Una vez implementado el proyecto, es necesario que el consultor verifique los cambios que se vayan introduciendo y las consecuencias operativas que de ellas se deriven mantengan su curso conforme a los parámetros establecidos en la propuesta original, lo que permite:

 Constatar el papel y decisiones tomadas por el equipo responsable

 Respetar los tiempos preestablecidos

 Evaluar los costos incurridos

 Conocer el efecto de los resultados en cuanto a productos y servicios esperados

 Cuantificar los logros en función de los indicadores formulados.

 Determinar el cumplimiento global de los objetivos que se trazaron.

 Evaluar los programas institucionales en forma específica

Si durante la liberación del proyecto se presentaran desviaciones el consultor debe precisar las causas y llevar acabo las acciones correctivas para subsanarlas con la mayor celeridad posible y evitar efectos, sino irreversibles, si dilatorios, con el propósito de atenuar las condiciones.

Informe final

Debe constituirse de:

 Introducción, explicación final sobre el contenido del documento.

 Desarrollo del proyecto

 Resultados obtenidos con su implementación y gráficos de comportamiento.

 Conclusiones

 Mensaje final

2.1.3 Regulación del servicio de consultoría en México

El servicio de consultoría o contrato de consultoría se refieren a estudios requeridos previamente para la ejecución de un proyecto de inversión, al diagnóstico o factibilidad para programas especificados así como las asesorías técnicas y de coordinación.

Los contratos de cliente – consultor pueden ser:

1- Contrato de precio fijo. Son aquellos en que los honorarios se fijan antes de comenzar el trabajo. Por lo tanto, el consultor asume algún riesgo si lo acepta, ya que en caso de presentarse cualquier contingencia el deberá solventarla.

2- Contrato de cuota fija más gastos. En esta modalidad se establece un precio para el proyecto de consultoría que cubre costos horas – hombre, indirectos y el porcentaje de utilidad. Cualquier gasto en que se incurra durante el proyecto se presenta al cliente para su reembolso.

3- Contrato por desempeño. En esta opción, el pago de los honorarios se basa en un beneficio cuantificable para el cliente, ya que la compensación está en función del resultado del proyecto.

La aceptación de las tres versiones depende del prestigio del consultor, de la capacidad económica del cliente y/o de la conveniencia de las partes para manejar el costo del proyecto.

Hay que hacer mención que la prestación del servicio de consultoría no solo se rige por los contratos mencionados, sino que también se toman en cuenta otros aspectos por parte del posible cliente:

Realización del criterio de selección de un servicio de consultoría

 La experiencia deberá ser proporcional, relevante y suficiente.

 Capacidad intelectual

 Capacidad operacional, de organización y administrativa.

 Historial profesional, confiabilidad y reconocimiento.

Alcance del requisito de exigir el establecimiento de la propuesta metodológica (Know How)

Para poder prestar un servicio de consultoría, esta tiene que presentar una propuesta acerca de su plan de trabajo, es decir; una propuesta técnica; la cual tiene que cumplir con:

 Experiencia específica en la realización de proyectos de naturaleza e impacto similares.

 Propuesta metodológica, plan, cargas de trabajo que reflejen la idoneidad y calidad; este punto abarca: organización, coordinación y distribución de cargas de trabajo.

 Calificaciones de los profesionales y expertos.

El precio de una propuesta no constituirá factor de preferencia en la selección.

La consultora podrá plantear la apertura de la propuesta económica, misma que puede ser discutida en:

a) Audiencia pública. Se abrirá el sobre que contiene la propuesta económica del proponente.

b) Si el valor excede de la disponibilidad presupuestal, se rechaza y se procede a abrir la propuesta económica del siguiente oferente.

c) Verificación de la consistencia, propuesta económica. Si no es consistente o no se logra un acuerdo se rechazará.

Cabe hacer mención que para poder funcionar con apego a las disposiciones legales que norman el funcionamiento de un negocio de esta naturaleza, es indispensable que cumpla con diversos ordenamientos, algunos obligatorios, otros optativos. Se presenta una lista de las disposiciones más representativas que deben resguardarse a continuación:

1. Acta constitutiva

2. Alta ante el ministerio u órgano responsable del manejo de la hacienda y crédito público.

3. Declaración de la apertura

4. Visto bueno de seguridad y operación 5. Padrón delegacional

6. Constancias de zonificación del uso de suelo 7. Licencia de uso de suelo

8. Licencia y número oficial

9. Visto bueno de la oficina de prevención de incendios 10. Reglamentos interior y de higiene y seguridad industrial 11. Registro ante el grupo de filiación o cámara correspondiente

12. Registro ante las autoridades que norman el trabajo y la previsión social 13. Comprobante del programa de protección civil.

14. Aviso de manifestación estadística 15. Licencia de anuncio

16. Registro en el sistema de información empresarial o su equivalente 17. Registro patronal ante la instancia responsable de seguridad social

18. Reglamento interno, acta de constitución de las comisiones mixtas de higiene y seguridad y capacitación y entrenamiento.

19. Registro patronal ante el responsable de la vivienda 20. Incorporación al sistema de ahorro para el retiro

21. Contrato de los servicios de agua, energía eléctrica y servicio telefónico.

22. Contrato de servicio de internet.

2.1.4 Modelos de consultoría

6La consultoría puede realizarse según tres modelos, de acuerdo a cómo se da la relación entre el consultor y el cliente y/o cómo se plantea el problema a resolver y su resolución misma. Estos tres modelos son:

 Asesor experto

 Médico – paciente

 Consultoría de procesos

Se da una descripción de estos tres modelos a continuación:

Asesor Experto

La esencia de este modelo es que el cliente ha definido cuál es el problema, qué tipo de ayuda requiere y a quién debe acudir para obtenerla.

Las condiciones necesarias para aplicar este modelo exitosamente, por parte del cliente son las siguientes:

1. Ha diagnosticado correctamente el problema

2. Ha identificado correctamente la capacidad del consultor para proporcionar una asesoría experimentada

3. Ha expresado correctamente el problema y la clase de experto o de información que debe obtenerse

4. Ha considerado y aceptado las consecuencias potenciales de obtener información o el servicio.

Cuando estas condiciones no se pueden cumplir, porque el problema es demasiado complejo, demasiado difícil de diagnosticar, delicado o porque no se sabe cuál es el problema, es necesario recurrir a alguno de los otros modelos de consultoría.

6http://www.revistaespacios.com. México, 2009.

Médico – paciente

Como nos ocurre cuando tenemos malestar y decidimos consultar a un médico, el cliente experimenta cierto malestar u observa síntomas patológicos, pero no sabe en realidad qué es lo que anda mal ni sabe como arreglarlo. Entonces llama al consultor y le da la orden de descubrir lo que está mal y recomendar la manera de arreglarlo.

Las condiciones para que este modelo tenga éxito son las siguientes:

1. En sí mismo el proceso de diagnóstico se considerará beneficioso.

2. El cliente ha interpretado correctamente los síntomas de la organización y ha localizado el área enferma.

3. La persona o grupo definidos como “enfermos” revelarán la información pertinente y necesaria para un diagnóstico válido; es decir, ni ocultará datos ni exagerarán los síntomas.

4. El cliente comprenderá e interpretará correctamente el diagnóstico del consultor y pondrá en práctica la solución ofrecida.

5. El cliente tiene la capacidad para seguir el “tratamiento” y permanecer saludable después de que el consultor se va.

Las limitaciones de este modelo son que el cliente, confiado en el recurso de poder llamar a un

“médico”, puede no aprender a cuidarse mejor, ni hacer sus propios diagnósticos y ni curarse por sí mismo en el futuro.

Consultoría de Procesos

La característica principal de este modelo de la consultoría de procesos, reside en la manera en que el consultor estructura la relación, no en lo que el cliente hace”.

El consultor que se guía por este modelo comienza con ideas muy diferentes sobre la naturaleza del sistema de clientes y las metas del proceso. La premisa fundamental de la consultoría de procesos es que el problema es del cliente y sigue siéndolo a lo largo de la asesoría; el consultor puede ayudar a solucionarlo, pero nunca lo hace suyo.

Una premisa clave de la consultoría de procesos es que el cliente debe participar en el proceso de diagnóstico de lo que esta mal (o a prender a ver el problema por sí mismo) y que debe colaborar activamente en la búsqueda de la solución porque, en última instancia, sólo él sabe qué es posible y que funcionará dentro de su cultura y situación.

Otra premisa básica de la consultoría de procesos es que, en la práctica, el diagnóstico y la intervención no pueden separarse.

Para aplicar la consultoría de procesos las condiciones son:

1. El cliente experimenta cierto malestar, pero desconoce su origen y no sabe que hacer al respecto.

2. El cliente no sabe que tipo de ayuda está disponible ni cuál consultor puede proporcionar la clase de ayuda que necesita.

3. El problema es de naturaleza tal que el cliente no sólo necesita ayuda para definir lo que está mal, sino que se beneficiará participando en el proceso de realizar el diagnóstico.

4. El cliente tiene una intención constructiva basada en metas y valores que el consultor puede aceptar, y tiene cierta capacidad para participar en una relación de ayuda.

5. En última instancia el cliente es el único que sabe cuál forma de intervención funcionará en esta situación.

6. El cliente es capaz de aprender a hacer diagnósticos y a resolver sus problemas propios organizacionales.

El modelo a aplicar depende de la situación y del cliente. Por esto, antes de iniciar un trabajo, el consultor debe facilitar una correcta apreciación de la situación, de la actitud del cliente y definir con él una relación adecuada. En las dudas, conviene comenzar por la consultoría de procesos porque es la que proporciona mayor flexibilidad.

2.1.5. Precios de servicio (estimados)

7 Se presentan los precios estimados del servicio de consultoría en México por parte de COMPITE con vigencia a partir del 1ª de Enero del 2010 a continuación.

Dichos precios son por los conceptos de:

 Consultoría grupal para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

 Implantación del Sistema de Gestión

 Productividad y Sistemas de Gestión.

7 http://compite.org.mx/servicios/precios. México, 2009.

Consultoría grupal para la Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad Tamaño de la

empresa

Costo de Recuperación

Apoyo federal Pago de empresa

Total con IVA

Micro $26,000.00 $18,200.00 $7,800.00 $8,970.00

Micro / Taller $40,000.00 $28,000.00 $12,000.00 $13,800.00

* Costo de diagnóstico: $2000.00 más IVA

Incluye 80 horas de consultoría, 15 sesiones grupales y 5 sesiones individuales de 4 horas cada una.

El precio es por empresa, aplica exclusivamente a microempresas del mismo giro, en la misma ciudad.

El grupo se conforma de un mínimo de 4 y un máximo de 6 empresas.

IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN Tamaño de la

empresa

Costo de recuperación

Apoyo federal Pago de empresa

Total con IVA

Micro $92,460.00 $53,488.00 $38,972.00 $48,817.80

Pequeña $112,575.00 $53,250.00 $59,325.00 $68,223.75

Mediana $137,275.00 $47,360.00 $89,915.00 $103,402.25

Grande $194,275.00 $0.00 $194,275.00 $223,416.25

PRODUCTIVIDAD Y SISTEMAS DE GESTIÓN Tamaño de la

empresa

Costo de Recuperación

Apoyo federal Pago de empresa

Total con IVA

Micro $117,300.00 $70,876.00 $46,424.00 $53,387.60

Pequeña $137,175.00 $66,035.00 $71,140.00 $81,811.00

Mediana $166,935.00 $56,549.00 $110,386.00 $126,943.90

Grande $232,035.00 $0.00 $232,035.00 $266,840.25

Tabla 1. Costos del Servicio de Consultoría

Los cuadros anteriores representan los costos parciales y totales por concepto del servicio de consultoría en la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.

Es de notable atención que de las empresas micro a las medianas son subsidiadas por el gobierno para la implantación del Sistema, mientras que las empresas grandes no reciben ningún apoyo.

El servicio de consultoría también contempla cursos para poder guiar a la empresa de una forma más integral al establecimiento, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión.

Por otra parte, también debe considerarse que una vez que el Sistema de Gestión de Calidad esté totalmente implantado dentro de la organización será necesario realizar la certificación del mismo, se presentan cotizaciones del proceso de certificación por parte de tres empresas a continuación:

 DET NORSKE VERITAS (DNV)

 INTERNATIONAL CERTIFICATION OF QUALITY SYSTEMS. S.C. (IQS)

 BUREAU VERITAS QUALITY INTERNATIONAL

Empresa Proceso de Certificación Costo total

DET NORSKE VERITAS

Pre – Auditoría $27,391.25

Auditoría de Certificación $72,184.00

Auditorías Periódicas Semestrales

$16,434.75

INTERNATIONAL CERTIFICATION QUALITY

SYSTEMS. S.C

Visita de Viabilidad Técnica $2420.00

Revisión Documental $5663.00

Preauditoría $10,618.00

Auditoría de Certificación $14,157.00

Auditoría de seguimiento de no conformidades

$7079.00

Registro y Concesión del Certificado

$5785.00

BUREAU VERITAS QUALITY INTERNATIONAL

Auditoría de Certificación o Recertificación

$73,473.00

Auditoría de Mantenimiento a la Certificación

$24,491.00

Tabla 1.1. Costos del Proceso de Certificación

2.1.6. Requisitos para la creación de una empresa consultora

Emprender un negocio implica necesariamente el cumplimiento de las condiciones legales con las cuales operará. Para este efecto los caminos más viables pueden ser:

Propietario único. La responsabilidad de todo el negocio recae en una sola persona. La persona física con actividad empresarial es una alternativa.

Sociedad. Esta opción permite incorporar socios que comparten derechos y obligaciones. La selección del tipo de sociedad debe partir del consenso de los socios de acuerdo con la normatividad aplicable.

Grupo. Este tipo de organización surge cuando más de un consultor decide unirse para brindar el servicio aportando cada uno de ellos su experiencia y conocimientos en la materia. La forma de operación se basa en un convenio de trabajo.

Estructura organizacional

La definición de estructura organizacional y funciones de un órgano consultor debe ser congruente con la selección del campo de trabajo, tiempo en el mercado, relaciones con el medio ambiente, momento histórico, recursos disponibles, misión, objetivo y estrategias establecidas.

Considerando la gama de posibilidades de un negocio, estas características pueden adoptar su organización, puede tomar cualquier forma y extensión. Sin embargo, y con el propósito de contar con un punto de referencia se muestran las funciones por área:

 Dirección general

 Gerencia de análisis de información

 Gerencia de evaluación y control de proyecto

 Gerencia de administración

Una empresa consultora puede constituirse de varias maneras, todo depende de la conveniencia de la o las personas que la conformen. Hay que hacer mención que conforme a esa conveniencia también es la formación del organigrama ya que también es importante el número de personas con que cuenta la organización.

2.1.7 Normas aplicables

En el servicio de consultoría uno de los pilares más importantes, sin duda, es el consultor, ya que es la persona que va tener contacto con la empresa, determinará qué es lo que le hace falta, qué debe prevenir, qué debe mantener y qué debe corregir; así como el curso de acción que hay que seguir para lograr los resultados planeados.

Por ello es necesario contar con una normatividad que evalúe esa formación y permita comprobarla.

Se enlistas algunas normas para el servicio de consultoría, aplicables a los consultores a continuación:

8CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES

NORMA CON EL CÓDIGO TÍTULO

CCON0147.03 CONSULTORÍA GENERAL

Propósito:

Presentar los parámetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para, independientemente de la especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de consultoría a organizaciones del sector público o privado.

Justificación del nivel propuesto:

Los candidatos a esta calificación desarrollan un conjunto de actividades de naturaleza muy diversa, en las que tienen que demostrar un alto nivel de creatividad, así como buscar y lograr cooperación de los grupos o individuos que participan en la implantación de la solución de un problema.

Tipo de Norma: Nacional

Cobertura: Servicios técnicos y personales.

Ventas de bienes y servicios

Fecha de aprobación: 16/08/2002

8http://www.conocer.gob.mx. México, 2009.

NORMA CON EL CÓDIGO TÍTULO

UCON0202.03 CERRAR PROYECTOS DE CONSULTORÍA

Propósito:

Proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia del candidato en el proceso que cierre de un proyecto de consultoría así como la evaluación de los mismos.

Criterios de desempeño:

La persona es competente cuando:

1. El reporte de evaluación del sistema con relación los mismos del proyecto incluye: la comparación entre lo acordado y lo realizado, la explicación de las diferencias entre lo acordado y lo realizado y propuestas de acción respecto a las diferencias.

2. El reporte de evaluación del sistema con relación a los entendimientos de los usuarios incluye: la evaluación del sistema en términos del aprendizaje y la evaluación del uso efectivo de la solución por parte de los usuarios.

NORMA CON EL CÓDIGO TÍTULO

UCON0351.03 DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE UNA ORGANIZACIÓN

Propósito:

Proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diagnóstico de la situación actual de una empresa, de acuerdo con la especialidad del consultor evaluado

Criterios de desempeño:

La persona es competente cuando:

1. El documento que describe el proceso de búsqueda de información incluye: la descripción de la información a recopilar, las fuentes de información a emplear y los criterios de validación y confiabilidad requeridos.

2. El documento que presenta el resultado de la búsqueda incluye: la información seleccionada, las fuentes de información seleccionadas, las conclusiones del proceso de búsqueda y los grados de confiabilidad y validez de la información seleccionada.

Proporcionar el servicio de consultoría no es realizar un diagnóstico a la ligera de una organización, sino encierra elementos importantes como el contar con el personal calificado para llevar a cabo el análisis de la situación; a través de las normas mencionadas anteriormente se

observan varios lineamientos a tomar en cuenta acerca de la competencia laboral de un individuo en esta materia y por consiguiente el propósito que se persigue.

Con esta normalización no solo se asegura la competencia del individuo si no la calidad en el servicio.

2.1.8. Empresas líderes que ofrecen el servicio en México

Las empresa de consultoría mexicanas, tienen el enorme reto de sacar adelante a México de la crisis económica. De ahí que, resulte fundamental identificar aquellas consultorías que, a través de sus conocimientos y experiencia, han ayudado a nuestro país al establecimiento de soluciones y a la búsqueda de un mayor crecimiento, pese a la delicada situación financiera.

Una investigación que realizó la Cámara Nacional de Empresas de Consultoría (CNEC) ha tomado en cuenta una serie de variables para determinar las empresas de consultoría más importantes en México; las cuales son:

 Consultoras de mayores ingresos en moneda nacional

 Empresas que solicitaron el servicio de consultoría.

Cabe mencionar que en este cuadro sólo se tomaron en cuenta empresas del Área B:

Administración y Gestión (como lo maneja la publicación).

9EMPRESAS QUE TRABAJARON PARA EL SECTOR PRIVADO

EMPRESA INGRESOS EN PESOS DURANTE EL

2008

SERVICIOS DE CONSULTORÍA OFRECIDOS

SITIO WEB

BUSSINES PROCESS IMPROVEMENT S.A

DE C.V

No proporcionado

Consultoría en procesos Tecnológico, de información, sistemas y auditoría a sistemas.

www.grupoconsult.com

9Cámara Nacional de Empresas de Consultoría, Consultoría, La Industria del conocimiento: 50 empresas de consultoría más importantes en México, México, 2009

ASTRA, ASESORÍA Y TRANSFORMACIÓN,

S.A DE C.V

$11,017,000.00

Administración de proyectos,

administración del cambio, planeación estratégica y capacitación.

www.astran.com.mx

C.I.E.N

CONSULTORES,SC $2,898,174.00

Normalización y certificación, agencia externa de inspección y auditoría técnica;

planeación

estratégica y gestión de calidad.

www.cienmx.com

MANUELL BARRERA Y ASOC. S.A. DE

C.V.

$2,000,000.00

Auditoría gubernamental

www.manualbarrera.com

GRUPO CRASA Y ASOCIADOS,SC

No proporcionado

Consultoría en sistemas de gestión ISO 9001, ISO 27001 e ISO 22000, materia de calidad y gestión empresarial

www.crasa.com.mx

Tabla 2. Empresas que trabajaron para el sector privado

10EMPRESAS QUE TRABAJARON PARA EL SECTOR PÚBLICO

EMPRESA

INGRESOS EN PESOS DURANTE

EL 2008

SERVICIOS DE CONSULTORÍA OFRECIDOS

ESTRATEGIA PARA LA CALIDAD LA INNOVACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD, S.C.

$6,070,009.45

Servicios de

capacitación asistida

CENTRO DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO, S.C

$3,650,008.70

Servicio de

capacitación, presencial y asistido

PROYECTO CIVIL INTEGRAL S.A. $26,328,238.77

Recopilación y

procesamiento de información para el sistema de gestión.

PUNTO FOCAL, S.A. DE C.V $11,385.617.40

Prestación de servicios profesionales.

IGUALDAD,SC $1,873,680.00

Talleres de

capacitación.

Tabla 3. Empresas que trabajaron para el Sector público

Los cuadros anteriores representan dos rubros: las empresas que trabajaron para el sector público y las empresas que trabajaron para el sector privado durante el año 2008. Cabe hacer mención que todas esta empresas prestan sus servicios en materia de calidad y productividad.

2.2 INDICADORES

Los indicadores son una herramienta importante en la prestación del servicio de consultoría, ya que uno de los objetivos de un consultor es medir el efecto que ejerce sobre una organización así como contar con el apoyo técnico necesario para mejorar la calidad del servicio.

10 Cámara Nacional de Empresas de Consultoría, Consultoría, La Industria del conocimiento: 50 empresas de consultoría más importantes en México, México, 2009

2.2.1 Asistencia técnica

Es el servicio de apoyo técnico que proporciona un experto o unidad especializada de una organización para mejorar el desempeño de esta.

Origen

Por lo general, la decisión de utilizar el recurso de la asistencia técnica obedece a la necesidad de hacer frente a las cambiantes condiciones de trabajo, entre las cuales sobresalen las siguientes:

Externas:

Instancias del entorno que emiten lineamientos a los que tiene que sujetarse una organización, como los siguientes:

 Cambio de normatividad. Modificaciones a la base jurídica que rige su actividad.

 Necesidad de servicio. Requerimientos de los clientes y usuarios con los que se interactúa.

 Criterios de operación de grupos de filiación corporativos y sectoriales. Políticas o normas de coordinación dictadas para homogenizar su comportamiento con otras organizaciones.

 Requerimientos de sus grupos de interés. Forma de respuesta a las necesidades de los grupos que afectan su desempeño.

 Normas de gestión de calidad. Pautas para mejorar la calidad del servicio que se presta a los clientes.

 Presión de instituciones en su área de influencia. Necesidad de adecuarse para competir en el mercado con mejores condiciones.

Internas:

Pautas originadas en el seno de las organizaciones, que se pueden clasificar en:

 Disposiciones de la alta dirección. Instrucciones del más alto nivel jerárquico de cambiar para elevar la productividad, hacer más rentable a la organización y proporcionarla a su contexto.

 Indicadores de gestión. Existe una base técnica de información que contempla a su revisión periódica de acuerdo con un rango unidades de medida establecido para no disminuir los márgenes de calidad de los productos, servicios o ambos.

 Observaciones de auditoría. Sea tendiente un señalamiento específico, formulado por un órgano de control interno.

 Petición de parte. La solicitud de apoyo proviene directamente de un área o unidad administrativa cuyo desempeño se había afectado por causas que no pueden solucionar por causas independientes.

Indicadores de asistencia técnica

Cualitativos.

 Dimensión en que la asistencia técnica ofrece el apoyo especializado que la organización requiere para atender aspectos específicos que se traducen en elementos de decisión.

 Grado en que contribuye con propuestas de acción que complementan y fortalecen las acciones de los órganos de línea de la organización.

 Modo en que promueve el trabajo coordinado en todos los niveles jerárquicos.

Cuantitativos

Áreas asesoras Total de áreas

Personal que brinda la asistencia técnica Total del personal de la organización

Dónde:

Áreas asesoras: Es el número de unidades especializadas de una organización.

Total de áreas: El total de áreas con que cuenta la organización

2

Dónde:

Personal que brinda la asistencia técnica: Es el número de personal especializado de una organización.

Total de personal en la

organización: El total de personas con que cuenta la organización

Personal capacitado en trato a clientes Personal responsable de la atención a

clientes

Estudios para mejorar la atención a clientes efectuados

Estudios para mejorar la atención a clientes programados

Estadísticas de servicios brindados Servicios programados

Personal responsable de la atención a clientes

Total del personal

Dónde:

Personal responsable de la tención a clientes: Es el número de personal que se encarga de la tención a los clientes.

Total de personal: El total de personal que se encuentra en asistencia técnica.

4

Dónde:

Personal capacitado en trato a clientes: Es el número de personal que cuenta con la formación

necesaria para brindar la atención a los clientes.

Personal responsable de la atención a clientes: El total de personal que se encuentra designado en atención a clientes.

5

Dónde:

Estudios para mejorar la atención a clientes efectuados: Son los estadísticos que arrojan el grado de satisfacción de clientes atendidos.

Estudios para mejorar la atención a clientes programados: Son estadísticos de los clientes que se tienen proyectados para atención.

6

Dónde:

Estadísticas de servicios

brindados: Son los estadísticos que arrojan el grado de satisfacción del servicio prestado.

Servicios programados: Son estadísticos de los proyectos que se tienen dispuestos.

2.2.2 Servicio de consultoría

Cualitativos.

 Nivel en que el apoyo técnico – especializado vía servicio de consultoría colabora con una visión independiente que aporta a la organización elementos de decisión valiosos.

 Medida en que brinda soluciones imparciales a factores específicos, que permiten percibir, comprender, resolver y prever problemas

Cuantitativos

Inversión en servicios a clientes Total de servicios brindados

Consultores contratados Consultores autorizados

Presupuesto ejercido Presupuesto aprobado

Dónde:

Inversión en servicios a clientes:

Capital invertido en el servicio.

Total de servicios brindados: Es el total de servicios que se han

prestado hasta la fecha.

1

Dónde:

Consultores contratados: Número de personal especializado en la organización.

Consultores autorizados: Número de personal especializado.

2

Dónde:

Presupuesto ejercido: Capital utilizado para brindar el servicio de consultoría.

Presupuesto aprobado: Capital autorizado para brindar el servicio de consultoría

Estudios realizados Estudios propuestos

Proyectos efectuados Total de proyectos

Tiempo de respuesta

Tiempo programado

Calidad del servicio recibido Requisitos del servicio pactado

Dónde:

Proyectos efectuados: Proyectos realizados

Total de proyectos: Conjunto de proyectos.

4

Dónde:

Estudios realizados: Casos investigados

Estudios propuestos: Casos posibles de estudio

5

Dónde:

Tiempo de respuesta: Lapso en tiempo real de reacción

Tiempo programado: Lapso estimado de reacción

6

Dónde:

Calidad del servicio recibido:

Atributos del servicio prestado Requisito del servicio pactado:

Requerimientos del servicio acordado