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Desarrollo de una propuesta para la implementación de la mesa de ayuda basada en el framework de ITIL y aplicada a la infraestructura de la ESPOCH

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Academic year: 2020

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Figura II.1: ITIL
figura  es  llamada  stakeholder.  Estos  pueden  ser  internos  o  externos  a  la
Figura II.3: Balance entre el enfoque interno y externo.
Tabla II.1: Ejemplos de extremos enfoques en lo interno y en lo externo   Esto no significa que el foco en lo externo no es importante, el punto en la Gestión
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