PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL

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PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL

7.1. Las habilidades sociales

7. Entrenamiento y adquisición de HHSS

Necesidad de relacionarnos con los demás y pertenecer a grupos

Dimensión social del ser humano

Concepto de habilidades sociales (HHSS)

¿Qué son

• El conjunto de capacidades que nos permiten relacionarnos de manera adecuada y con eficacia

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7. Entrenamiento y adquisición de HHSS 2 Tipos de HHSS Clasificación de Goltstein • HHSS básicas • HHSS avanzadas

• HSS relacionadas con los sentimientos

• HHSS alternativas a la agresión

• HHSS para hacer frente al estrés

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Dificultades para la adquisición de HHSS

• Las HHSS se aprenden a lo largo de la vida, en la socialización.

• Un buen entorno social, familiar, rico en estímulos, favorece el desarrollo de la competencia social.

• Muchas personas tienen dificultad en desarrollar esta competencia. ¿Por qué?

• No han aprendido determinadas HHSS (tienen déficit de HHSS).

• No saben poner en práctica las HHSS, por diversos motivos.

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HHSS e integración en la sociedad

• Las personas en riesgo/desventaja social tienen carencias en el ámbito de las HHSS. Por diversos motivos:

• Falta de adquisición de HHSS en la socialización primaria por falta de estímulos.

• Desconocimiento de cómo poner en prácticas las HHSS.

• Pérdida de rol y estatus en la comunidad, por pérdida de empleo, jubilación, etc.

• Baja autoestima, lo que inhibe la participación social.

• Apatía social por baja autoestima, depresión, enfermedades mentales, etc.

• Aislamiento social por deterioro de funciones sensoriales y cognitivas.

• Las carencias de HHSS determinan la relación con la familiar, el entorno y la comunidad

• El desarrollo de la competencia social es fundamental para iniciar un proceso de integración o reinserción social.

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HHSS e inteligencia emocional

Inteligencia emocional

Capacidad de reconocer y manejar las emociones propias y ajenas.

Es importante en las HHSS porque supone

aptitudes como el autoconocimiento, la regulación de nuestro estado de ánimo, la empatía, el manejo

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7.2. Componentes de las HHSS 7. Entrenamiento y adquisición de HHSS 6 Componentes de las HHSS • CONDUCTUALES (comunicación)

• COGNITIVOS (percepción y uso de la información)

• FISIOLÓGICOS (reacciones del cuerpo en el proceso de comunicación)

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7.2. Componentes de las HHSS 7. Entrenamiento y adquisición de HHSS Componentes de las HHSS Componentes CONDUCTUALES • Comunicación verbal • Comunicación NO verbal

• Paralingüística (elementos vocales en la comunicación)

• Cinésica (lenguaje corporal)

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7.2. Componentes de las HHSS 7. Entrenamiento y adquisición de HHSS 8 Componentes de las HHSS Componentes CONDUCTUALES COMUNICACIÓN VERBAL

• Comunicación a través del habla: transmisión de ideas, sentimientos, descripciones, etc.

• Un buen léxico y riqueza expresiva favorece la comunicación eficaz y precisa.

• Proceso de comunicación: existe un código que debe compartir el receptor, para descodificar e interpretar el mensaje.

• La interacción nace a partir de la retroalimentación del receptor

• Personas en vulnerabilidad social = déficit en distintas áreas = problemas para elaborar y descodifica mensajes (ver Doc 7.2)

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7.2. Componentes de las HHSS 7. Entrenamiento y adquisición de HHSS Componentes de las HHSS Componentes CONDUCTUALES COMUNICACIÓN NO VERBAL

• Transmisión de información sin utilización de palabras.

• Funciones: afianzar, enfatizar, moldear o sustituir el mensaje; establecer el nivel de afectividad; ayudar a interpretar el mensaje en la recepción.

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7.2. Componentes de las HHSS 7. Entrenamiento y adquisición de HHSS 10 Componentes de las HHSS Componentes CONDUCTUALES Tipos:

• Componentes paralingüísticos: elementos vocales (volumen, entonación, fluidez, claridad, ritmos, pausas, silencios).

• Cinésica: lenguaje corporal (mirada, sonrisa, gestos, postura)

• Proxémica: expresión del tipo de relación o intención a través

aproximación entre personas (distancia pública, social, personal, íntima)

• Apariencia personal: el cuidado del aspecto exterior de la persona favorece la aceptación e interacción social (higiene, vestido, atractivo físico, etc.)

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7.2. Componentes de las HHSS

Componentes de las HHSS

Componentes COGNITIVOS

Son los componentes relacionados con la capacidad de percibir, procesar y utilizar la información en un ambiente de comunicación.

Variables cognitivas

Percepción del ambiente de comunicación

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7.2. Componentes de las HHSS 7. Entrenamiento y adquisición de HHSS 12 Componentes de las HHSS Componentes COGNITIVOS Variables cognitivas

Procesos relacionados con las características individuales y el conocimiento adquirido por la experiencia.

• Competencias cognitivas: capacidad de utilizar la información para adquirir y desarrollar HHSS.

• Estrategias de codificación: forma de percibir e interpretar la realidad (de manera racional o con prejuicios).

• Expectativas personales: forma de comportarse en función de lo que la persona cree que se espera de ella.

• Valores subjetivos de los estímulos: cómo cada persona se reacciona ante distintos estímulos.

• Autorregulación: cómo la persona autoevalúa su conducta (aplicación de autorrecompensa o autocastigo).

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7.2. Componentes de las HHSS

Componentes de las HHSS

Componentes COGNITIVOS Percepción del ambiente de comunicación

Cómo nuestra percepción de las personas y el entorno determinan nuestra comunicación

• Percepción de FORMALIDAD: mayor formalidad = comunicación menos libre, más sujeta a normas y requisitos.

• Percepción de PRIVACIDAD: más intimidad = mayor nivel de confidencialidad, profundidad.

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7.2. Componentes de las HHSS 7. Entrenamiento y adquisición de HHSS 14 Componentes de las HHSS Componentes FISIOLÓGICOS

• Son las reacciones orgánicas, generalmente incontrolables que aparecen en determinadas ocasiones y afectan a la comunicación y la relación con los demás.

• Reacciones: sudoración, sonrojo, temblores, aceleración cardiaca, etc.

• Situaciones en las que se manifiestan: hablar en público, conocer a una persona, expresar una opinión, etc.

• Están relacionadas con el déficit de HHSS, pero se pueden entrenar:

• Sobre las causas: mejorar la autoestima y confianza en uno mismo, aprender estrategias de comunicación.

• Sobre las manifestaciones: aprender técnicas de relajación, a canalizar la ansiedad…

• Aprender a gestionar y expresar las emociones ayuda a controlar las reacciones fisiológicas.

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7.3. Entrenamiento en habilidades sociales

Entrenamiento en HHSS

• Prog de entrenamiento en HHSS: conjunto actividades orientadas a dotar a la persona usuaria de habilidades para desenvolverse mejor en entornos sociales.

• Ventajas de entrenar las HHSS: mejorar relaciones interpersonales,

disminuir ansiedad y estrés, elevar autoestima… = mejorar calidad de vida.

• Fases: valoración inicial, planificación, ejecución y evaluación.

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7.4. Valoración del déficit en HHSS

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Valoración del déficit en HHSS

• Es preciso definir el área en el que la persona tiene déficit. Valorar las tres dimensiones: conductual, cognitiva, fisiológica.

• Instrumentos de diagnóstico:

• Entrevista personal: para descubrir problemas causantes, explicar aspectos del programa, “conocer” a la persona.

• Observación: natural y en entornos simulados (representar o preparar una situación).

• Escalas estandarizadas: instrumentos para medir aspectos conductuales, cognitivos o fisiológicos de las HHSS.

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7.5. Planificación del programa de entren.

Planificación del programa de entrenamiento

• A partir de la valoración del déficit en HHSS elaboramos un diagnóstico de la competencia social.

• El diagnóstico guiará la planificación del programa de intervención personalizado, atendiendo a qué habilidades se deben entrenar y qué

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Diseño general del programa

• Lo más importante es establecer los OBJETIVOS y las ACTIVIDADES que vamos a desarrollar para conseguir estos objetivos.

• ¿Qué tipo de objetivos generales persigue un programa de entrenamiento en HHSS?

• Adquisición o perfeccionamiento de HHSS

• Mejora de la comunicación y la participación

• Identificación y expresión de opiniones, sentimientos, derechos

• Desarrollar el respeto por los demás y la aceptación de críticas

• Aumento de la autoestima

• Etc.

• Para cada actividad definiremos unos objetivos operativos (específicos).

• Las actividades se organizan en sesiones, que se representan en un cronograma.

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Técnicas de intervención

¿Qué técnicas utilizamos en los programas de

entrenamiento en HHSS?

• Técnicas de modificación de conducta

• Técnicas específicas

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Técnicas específicas de EHHSS:

• Retroalimentación: comunicación fluida = bidireccional, no unidireccional. Garantiza la correcta interpretación de los mensajes.

• Empatía: habilidad de ponerse en el lugar del otro. Facilita la comprensión la adopción de planteamientos diversos.

• Escucha activa: aprender a escuchar, para comprender. Intenta profundizar en los sentimientos e ideas de la otra persona.

• Asertividad: la conducta asertiva supone defender derechos, expresar sentimientos e ideas de manera adecuada, posibilidad de cambiar de opinión (ver ventajas

comportamiento asertivo).

• Role playing: interpretar una situación para analizar aspectos de la interacción social.

• Resolución de conflictos: buscar acuerdos satisfactorios para las partes en dispita: negociación y mediación.

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Dinámicas de grupos:

• Técnicas de grupo que requieren la participación de los miembros para la consecución de unos objetivos.

• Ventajas: favorecen la comunicación, la confianza mutua, la integración de las personas, la empatía. / Permiten trabajar las HHSS de manera global.

• Tipos de dinámicas grupales: de presentación, de conocimiento, específicas de HHSS, etc.

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Recursos para los programas de EHHSS

Recursos que favorecen la relación e integración social de las personas usuarias

• Espacios adecuados

• Acompañamiento

• TIC

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Recursos para los programas de EHHSS

Espacios Acondicionamiento de los espacios físicos (domicilio u otra unidad convivencial): • Espacios tranquilos y apartados • Espacios comunes de relación Recursos de acompañamiento Acompañar y apoyar a la persona en su proceso de integración en un grupo o comunidad: En atención domiciliaria: intervención para evitar el aislamiento social

TIC

Apoyo en la utilización de las TIC para el acceso a la información y la posibilidad de

comunicarse

Asociacionismo Mecanismo de atención social a personas con dificultades o

necesidades comunes. • Asocs de personas

usuarias

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7.6. Ejecución del programa de entren.

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Ejecución del programa de entrenamiento

• El programa y ejecución de un programa debe estar adaptado a las características del colectivo al que se dirigen.

• El programa se aplica generalmente en GRUPO porque:

• Se fomenta la expresión de emociones, cooperación, relaciones sociales.

• Permite aprender de manera más fácil las HHSS y ponerlas en práctica.

• El aprendizaje se enriquece por la observación e imitación de otras personas, y la aplicación de refuerzos.

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Ejecución del programa de entrenamiento

Papel del profesional: principios que debe seguir:

• Mantener la motivación e implicación de la persona.

• Mantener conducta asertiva y responsable (somos un modelo para la persona).

• Asegurarse de la comprensión de las instrucciones por la persona.

• Utilizar actividades lúdicas para evitar el abandono y la ansiedad.

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Desarrollo de una sesión

Secuencia habitual de una sesión en un programa de EHHSS 1. RECORDATORIO 2. EXPOSICIÓN 3. MODELO 4. PRÁCTICA 5. RETROALIMENTACIÓN 6. TAREAS PARA CASA

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Desarrollo de una sesión

1. Recordatorio: repaso de lo que se realizó la sesión anterior y puesta en común sobre la aplicación en contextos cotidianos de las HHSS trabajadas (tareas para casa).

2. Exposición: presentación de actividad e instrucciones sobre cómo realizarla, explicando su importancia.

3. Modelo: el profesional o un componente del grupo realiza el modelaje. 4. Práctica: la persona usuaria realiza la conducta meta, a través de técnicas

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Aspectos de la comunicación que trabajamos en EHHSS

• Volumen y tono de la voz: El volumen debe ser adecuado (ni muy alto ni muy bajo) y modulado, para enfatizar aspectos importantes. El tono debe variar para no resultar monótono.

• Claridad del mensaje: buena dicción.

• Fluidez del discurso: con buen ritmo, pausas con intención comunicativa y sin demasiadas palabras de relleno (sugiere inseguridad).

• Interacción: no monopolizar la conversación, favorecer la participación de todos los interlocutores.

• Mirada: contacto ocular razonable facilita cercanía, interés, refuerza el mensaje verbal…

• Expresión facial: debe estar en sintonía con el mensaje, a veces es incontrolable.

• Sonrisa: favorece la afectividad, también se utiliza como recurso.

• Postura: significados de posturas de acercamiento, retirada, expansión, contracción.

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Estrategias para trabajar otros aspectos importantes en EHHSS

Escucha activa (aprender a escuchar)

• Escuchar al interlocutor sin interrumpir

• Formular preguntas a medida que vamos escuchando

• Verificar y resumir

Asertividad

• Tener autoestima

• Expresar las opiniones sin miedo a que no sean compartidas

• Aceptar y valorar las críticas • No avasallar ni dejarse Resolución de conflictos • Reconocer el conflicto • Definir posiciones e intereses

• Buscar beneficios para ambas partes

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7.7. Evaluación del programa de entren.

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Dificultades en la evaluación de las HHSS

• Las variables que tenemos que medir no son tan objetivas y cuantificables.

• En la puesta en práctica de las habilidades sociales intervienen muy diversos elementos (por ejemplo, diversos aspectos de la comunicación no verbal).

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Dificultades en la evaluación de las HHSS

• Las variables que tenemos que medir no son tan objetivas y cuantificables.

• En la puesta en práctica de las habilidades sociales intervienen muy diversos elementos (por ejemplo, diversos aspectos de la comunicación no verbal).

¿Qué estrategias • Establecer un sistema de registro detallado (que

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Evaluación de las actividades y el programa

Evaluación de las actividades

• Evaluación por parte de los profesionales:

• Evaluación de la actividad (ver escala pág 201)

• Evaluación de los participantes (interés, comportamiento, participación…)

• Evaluación por parte de las personas usuarias (de los compañeros).

• Autoevaluación de las personas usuarias: grado de satisfacción, grado de utilidad de las actividad.

Evaluación del programa Evaluación por parte de los profesionales:

• De los resultados obtenidos (ver tabla pág 203)

• Del progreso de la persona (comparando escalas