OBSERVATORIO TURÍSTICO DE PAMPLONA INFORME DE COYUNTURA MEMORIA 2015

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OBSERVATORIO TURÍSTICO DE PAMPLONA

INFORME DE COYUNTURA MEMORIA 2015

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3 Fuente: Instituto de Estadística de Navarra (IEN) e Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaboración propia. Los datos se refieren a viajeros que han pernoctado en hoteles, hostales o pensiones, de la Comarca de Pamplona.

Fuente: Instituto de Estadística de Navarra (IEN) e Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaboración propia. Los datos se refieren a viajeros que han pernoctado en hoteles, hostales o pensiones, de la Comarca de Pamplona.

Fuente: Instituto de Estadística de Navarra (IEN) e Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaboración propia. Alojamientos y plazas: el dato es la media de la oferta disponible al mes. Ocupación: el dato es la media mensual, por habitaciones. Empleo: es la media mensual, de personas inscritas en la Seguridad Social, en este tipo de alojamientos.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE) Y Exceltur.

+4%

537.269

+3,1%

388.066

Residentes España +6,4%

149.205

Residentes Extranjero +7,1%

945.909 +8,2%

701.175 Residentes España

+3,9%

244.754

Residentes Extranjero

1,8

noches Estancia media +3%

80

5.698 -9,1%

Alojamientos hoteleros Plazas

-1,8%

53%

+13,7%

Ocupación (por habs)

659 +0,0%

Empleo +18,7% 41.10 € Rev Par

+5,2%

71.80 €

ADR 1.713 pax +6,9% Empleo turístico

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4 Fuente: Oficina de Turismo de Pamplona (Ayuntamiento de Pamplona y Gobierno de Navarra).

Fuente: Las propias instituciones.

El dato muestra el gasto medio diario por persona, realizado en Pamplona, para el perfil del turista que pernocta en establecimiento hotelero (hoteles, hostales, pensiones), el que pernocta en otro tipo de alojamiento, el excursionista y el peregrino (el que pernocta en Pamplona y el que no).

Fuente: Encuesta al Visitante en Destino 2015. Ayuntamiento de Pamplona.

+47,3%

139.265

Consultas Residentes España

86.989

52.276 Residentes Extranjero

+6,5%

69.441

Catedral Pna

- 16,5 %

35.625

Museo Navarra

-21,6%

3.075

San Bartolomé 90.48 € / día Turista hotelero 46.98 € / día Turista no hotelero 41.67 € / día Excursionista 41.88 € / día Peregrino pernocta

26.26

€ / día Peregrino no pernocta Ocio, vacaciones

40%

Camino Santiago

26%

15%

Amigos, Familia Trabajo, Congresos, Ferias

6%

Estudios, formación

4%

Salud

2%

Compras

1%

(5)

5 Los datos se refieren a turistas que pernoctanen Pamplona, ya sea en establecimiento hotelero, casas de familiares y amigos, u otro. No se incluyen los datos de peregrinos.

Fuente: Encuesta al Visitante en Destino 2015. Ayuntamiento de Pamplona.

3,4

noches Estancia media 51% Ninguna 38% Internet 21% Folletos 11% Guía viaje

4%

App _Otros9% 12% 13% 16% 19% 27% 47% 50% 59% 63% 64% 77% 78% Eventos culturales Otros Ocio nocturno Museos Camino de Santiago Iglesias y monumentos Parques y jardines Ciudadela y Murallas Recorrido del Encierro Catedral Gastronomía Otros lugares de los Sanfermines

1%

Casa propia

3%

Casa Rural

4%

Camping

6%

Apartamento Hostal, Pensión

8 %

Familia, amigos

24%

48%

Hotel

6 %

Otros

(6)

6 Fuente: Encuesta al Visitante en Destino 2015. Ayuntamiento de Pamplona.

2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008

Amabilidad de los pamploneses 4,5 4,6 4,6 4,4 4,4 4,6 4,5 4,3

Seguridad 4,4 4,6 4,6 4,0 4,1 (*) (*) (*)

Att y calidad OT 4,4 4,5 4,5 4,2 4,5 4,3 4,3 4,2

Conservación del entorno 4,4 4,6 4,4 4,1 4 (*) (*) (*)

Limpieza urbana 4,3 4,3 4,2 3,9 4,1 4,2 4,1 3,9

Accesos 4,3 4,4 4,4 4,1 4 (*) (*) (*)

Monumentos y museos 4,3 4,5 4,3 4,0 4,1 4,4 4,2 4,1 Servicios al peregrino 4,2 4,2 4,4 4,0 4 4,2 3,8 3,7

Folletos 4,2 4,4 4,3 4,1 4,3 4,2 4,1 4

Att y calidad servicios turísticos 4,1 4,4 4,2 3,9 4,3 4,3 4,2 4,2 Precio y calidad alojamientos 4,1 4,1 4,2 3,8 3,8 3,9 3,8 3,7 Precio y calidad restaurantes 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 3,7 3,8 3,8 Señalización turística 4,0 4,0 4,1 3,8 3,9 4,2 3,9 3,9 Relac cal/precio destino 4,0 4,0 4,1 3,7 3,7 (*) (*) (*) Precio y calidad comercios 3,8 3,9 3,7 3,6 3,7 3,9 3,7 3,5

Transp. Públicos 3,8 4,1 3,9 3,9 4 3,4 3,8 3,8

Oferta cultural y de ocio 3,8 4,0 3,8 3,4 3,8 (*) (*) (*)

Serv. Taxi 3,5 4,1 3,9 3,7 3,5 4,1 3,5 3,5

Calific gral del destino 4,5 4,6 4,6 4,1 4,2 (*) (*) (*)

(7)

(8)

8 DATOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE LA COMARCA DE PAMPLONA (HOTELES, HOSTALES Y PENSIONES):

Fuente: Instituto de Estadística de Navarra IEN) / Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaboración propia.

Los establecimientos hoteleros de la Comarca de Pamplona (hoteles, hostales y pensiones), alojaron en 2015 a un total de 537.269 viajeros, un 4% más que el pasado año, un 9,2% más que en 2013, un 16,1% más que en 2012 y un 18,6% más que en 2011. El 72% eran viajeros residentes en España y el 28% en el extranjero.

En total en 2015 los establecimientos hoteleros de la ciudad facturaron 945.909 pernoctaciones, una cifra también considerablemente más elevada que la de anteriores años.

Estos datos, junto al aumento también de la estancia media, sitúan al sector hotelero de Pamplona lejos de los números rojos que se vivieron hace unos años en el epicentro de la crisis económica, y por encima de los resultados previos a la misma.

Fuente: Instituto de Estadística de Navarra IEN) / Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaboración propia. ESTANCIA MEDIA TOTAL RESIDENTES EN ESPAÑA RESIDENTES EN EL EXTRANJERO TOTAL RESIDENTES EN ESPAÑA RESIDENTES EN EL EXTRANJERO DÍAS TOTAL 537.269 388.066 149.205 945.909 701.175 244.754 1,8 var% 2014 4,0 3,1 6,4 7,1 8,2 3,9 3,0 var% 2013 9,2 9,1 9,5 12,7 14,3 8,4 3,2 var% 2012 16,1 13,3 24,1 19,5 19,0 21,1 2,9 var% 2011 18,6 13,8 33,3 21,4 19,1 28,5 2,4 VIAJEROS PERNOCTACIONES 2015 P OR P LA ZA S P OR HA B ITA CIONES Total 80 5.698 45 53 659 var% 2014 -9,1 -1,8 10,9 13,7 0,0 var% 2013 -8,6 -2,9 16,6 21,4 -0,9 var% 2012 -10,9 -1,7 22,6 29,9 -4,2 var% 2011 -13,9 0,9 19,5 18,5 -14,8 2015 NÚM ERO DE ESTA B LECIM IE NTOS A B IERTOS SEGÚN DIRECTORIO NÚM ERO DE P LA ZA S ESTIM A DA S SEGÚN LA ENCUESTA

GRA DO DE OCUP A CIÓN %

TOTA L P ERSONA L EM P LEA DO

(9)

9 En 2015, una media al mes de 80 establecimientos hoteleros, con 5.698 plazas, estuvieron disponibles para el turista; unas cifras que han ido mermando en los últimos años, con el cierre de algunos establecimientos.

El aumento de las pernoctaciones, junto al la disminución de la oferta, son dos factores que favorecen un importante aumento de la ocupación, ya sea por plazas o por habitaciones. Un aumento de actividad que, sin embargo, no se ve reflejado en el empleo, que disminuye desde hace unos años, hasta situarse en 2015 en 659 personas de media al mes, contratadas en la ciudad en estos establecimientos.

24.656 30.581 36.743 43.936 53.346 46.857 59.005 65.927 54.963 51.810 35.533 33912

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic

(10)

10 Fuente: Instituto de Estadística de Navarra IEN) / Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaboración propia.

Fuente: Instituto de Estadística de Navarra IEN) / Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaboración propia. 20.612 26.124 30.935 34.983 36.688 32.104 32.975 41.883 34.321 39.851 29.076 28514 4.044 4.457 5.808 8.953 16.658 14.753 26.031 24.045 20.641 11.959 6.457 ₅₃₉₉

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov

NAC 2015 INTERNAC 2015 NAC 2014 INTERNAC 2014

42.521 52.240 61.846 78.163 92.022 81.561 101.611 128.317 95.702 90.521 62.111 59294

(11)

Fuente: Instituto de Estadística de Navarra IEN) / Instituto Nacional de Estadística (INE). Elaboración propia. 34.331 43.680 51.015 64.915 65.361 57.762 57.104 92.229 63.245 70.769 50.421 50343 8.190 8.561 10.849 13.248 26.661 _23.799 44.506 36.088 32.458 19.753 11.690 ₈₉₅₁

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov

NAC 2015 INTERNAC 2015 NAC 2014 INTERNAC 2014

1,72 1,71 _1,68 1,78 1,72 1,74 1,72 1,95

1,74 1,75 1,75 1,75

2015 2014

(12)

32,5 41,0 _39,6 52,1 61,3 56,8 59,1 72,6 65,2 59,9 47,5 37,8

2015 2014

(13)

13 UNA DÉCADA EN DATOS:

EVOLUCIÓN ANUAL Y CURVA DE TENDENCIA:

VARIACIONES INTERANUALES:

Los viajeros alojados en establecimientos hoteleros de Pamplona

crecieron a un ritmo del 2,5% anual durante la última década, con

un crecimiento total del 50,4% desde 2005 hasta 2015.

357.177 413.486 437.122 439.162 420.202 419.781 452.955 462.666 491.850 516.660 537.269 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 15,8 5,7 0,5 -4,3 -0,1 7,9 2,1 6,3 5,0 4,0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2015 En estos 10 últimos años, los viajeros alojados en establecimientos hoteleros de Pamplona, han pasado de 357.177 a 537.269, lo que supone 180.092 clientes más, es decir, un crecimiento del 50,4 % en una década, lo que supone una Tasa de Crecimiento Medio Anual del 2,5 %.

Como se aprecia en las variaciones interanuales, 2009 y 2010 supusieron los años más difíciles, por la crisis económica, con variaciones negativas. A partir de 2011 se recupera sólidamente el crecimiento.

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14 EVOLUCIÓN ANUAL Y CURVA DE TENDENCIA:

Los viajeros alojados en establecimientos hoteleros de Pamplona,

aumentaron sus pernoctaciones a un ritmo de un 2,1% anual

durante los últimos 10 años, lo que supone un crecimiento de las

noches facturadas del 44,8% entre 2005 y 2015.

653.224 742.615 760.358 759.979 719.729 715.456 779.006 791.510 839.112 883.509 945.909 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 13,7 2,4 -0,0 -5,3 -0,6 8,9 1,6 6,0 5,3 7,1 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

En cuanto a las pernoctaciones, entre 2005 y 2015 han aumentado en 292.685, un 44,8% en 10 años, a una Tasa de Crecimiento Medio Anual del 2,1%, alcanzando casi el millón de pernoctaciones.

En paralelo a la evolución de viajeros, las pernoctaciones cayeron de forma importante durante 2008, 2009 y 2010, recuperándose de nuevo con fuerte impulso en 2011.

(15)

15 EVOLUCIÓN ANUAL Y CURVA DE TENDENCIA:

Desde 2005, la estancia media en los alojamientos hoteleros de la

ciudad ha descendido a un ritmo anual del -0,4%, aunque ha

aumentado un importante 3% en 2015 respecto a 2014.

La estancia media en Pamplona está en línea con el resto de

destinos urbanos de interior (Madrid, Bilbao y Sevilla: 1,9 noches;

Zaragoza, Vitoria y La Rioja: 1,7 noches). Sólo los destinos de costa

superan las 2 noches de estancia media.

1,83 1,80 1,74 _1,73 1,71 _1,70 1,72 1,71 _1,71 1,71 1,76 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 -1,8 -3,1 -0,5 -1,0 -0,5 0,9 -0,5 -0,3 0,2 3,0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Pese al aumento de viajeros y pernoctaciones, la estancia media, aunque siempre entre valores entre el 1,83 y el 1,76 noches, ha tendido a disminuir, en concreto la Tasa de Crecimiento Medio Anual para este periodo fue negativa, de un -0,4%. Se trata de una tendencia global, compartida con el resto de ciudades españolas y otros destinos internacionales.

No obstante, 2015 supone un cambio de tendencia al alza, con un crecimiento del 3% respecto a 2014.

(16)

16 RENTABILIDAD Y EMPLEO TURÍSTICO, DATOS PARA LA CIUDAD DE PAMPLONA:

Fuente: INE / Exceltur. Datos relativos al municipio de Pamplona.

(REV PAR) Revenue per Available Room o Ingresos por Habitación Disponible: son los ingresos medios diarios obtenidos por cada habitación disponible.

(ADR) Average Daily Rate o Tarifa Media Diaria: son los ingresos medios diarios obtenidos por cada habitación ocupada.

Empleo turístico: afiliados en la Seguridad Social en ramas turísticas, esto es, aquellas definidas por la Organización Mundial del Turismo como ramas directamente vinculadas con el turismo (hotelería, agencias de viaje, transporte, ocio y cultura) y la rama de comercio minorista por su relevancia en el gasto end estino de los turistas.

Cada habitación de la oferta hotelera de Pamplona, generó unos ingresos de 41,10 €, un 18,7% más que en 2014. Los destinos urbanos en general, han incrementado las cifras de alojados y ocupación, con lo que han visto mejorar su RevPar en 2015, tras unos años de fuerte crisis.

El crecimiento en la ciudad de Pamplona no obstante, está muy por

encima de la media para el conjunto de destinos urbanos (11,5%),

lo que se debe fundamentalmente a los siguientes factores:



Recuperación de la demanda española, especialmente

vinculada a negocios, reuniones y congresos, lo que ha

mejorado la ocupación.



Un elevado crecimiento de la demanda internacional en

Navarra (11,3%).



Ligero aumento de las tarifas, especialmente entre los

establecimientos de categorías superiores.



Un incremento de la ocupación del 12,9%.

En general, los destinos urbanos localizados en la zona norte, son los que han experimentado mayores crecimientos, hasta alcanzar situaciones previas al periodo de crisis. Pamplona es una de las ciudades con un mayor incremento de rentabilidad y empleo (+18,7% en RevPAR y +6,9% en empleo), junto a destinos como Gijón (+14,0% en RevPAR y +7,7% en empleo),

2015 Ciudad de

PAMPLONA

PROMEDIO DESTINOS URBANOS

REV PAR (€) euros 41,10 € 55,70 €

var inter % 18,7 11,5

EMPLEO TURÍSTICO afiliados SS 1.713 (-)

var inter % 6,9 5,4

ADR (€) euros 71,80 € 83,30 €

var inter % 5,2 4,9

OCUPACIÓN % 57,3 % 66,9 %

(17)

17 Bilbao (+9,7% en RevPAR y +2,3% en empleo), Oviedo (+9,6% en RevPAR y +7,2% en empleo), San Sebastián (+7,7% en RevPAR y +5,6% en empleo) y Santiago de Compostela (+5,2% en RevPAR y +4,0% en empleo).

(18)

(19)

19 En cuanto a empleo turístico, la ciudad de Pamplona alcanzó una media mensual de 1.713 personas afiliadas a la Seguridad Social, en empleos vinculados al turismo (los indicados por la OMT), un 6,9% más que en 2014. Aunque es un destino pequeño, se trata de un incremento elevado, superior al de la media de destinos urbanos, que fue del 5,4%.

(20)

20

(21)

(22)

22 Fuente: Oficina de Turismo de Pamplona (Ayuntamiento de Pamplona / Gobierno de Navarra). Elaboración propia.

La Oficina de Turismo de Pamplona atendió en 2015 un total de 139.265 consultas presenciales de visitantes turísticos, el 34,1% del total de consultas atendidas por las oficinas de la Red de Oficinas de Turismo de Navarra.

Como se observa en el gráfico, las consultas aumentan a partir de abril (especialmente en el caso de las consultas nacionales, por las vacaciones de Semana Santa), se mantienen similares en mayo y junio, y se disparan en agosto.

La actividad registrada en 2015 es mucho más elevada que la registrada en años anteriores.

El 62% de las consultas pertenecía a residentes en España y el 38% a visitantes internacionales.

Por procedencias, para el total 2015, el 11,9% de las consultas fueron de residentes en Cataluña, el 11,5% de ciudadanos franceses, el 10,7% de madrileños y el 7,1% de valencianos. Le siguen los propios Navarros, vascos, andaluces y estadounidenses (casi 6.000 este año acudieron a la oficina).

619 461 1.356 3.807 6.508 6.534 9.845 10.898 7.733 3.267 699 549 1.543 1.654 4.200 9.253 7.056 7.368 11.935 20.272 9.059 6.742 3.115 4.792 2.162 2.115 5.556 13.060 13.564 13.902 21.780 31.170 16.792 10.009 3.814 5.341

internacional nacional total

Residencia Consultas Volumen Cataluña 16.559 11,9% Francia 16.002 11,5% Madrid 14.887 10,7% Valencia 9.935 7,1% Navarra 7.814 5,6% Pais Vasco 7.808 5,6% Andalucia 7.166 5,1% EE.UU. 5.758 4,1% 2015 OT Pamplona TOTAL 139.265 var% 2014 47,3 var% 2013 188,5 var% 201 125,8

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Cataluña y las comunidades de Madrid y Valencia, constituyen los tres principales mercados emisores, con el 19%, 17,1% y 11,4% del total de consultas atendidas al año. Es interesante destacar que el 38% del total de consultas de ciudadanos valencianos, se tuvo lugar sólo en el mes de agosto, al igual que el 35% del total de consultas de catalanes. Las consultas de madrileños, por el contrario, se distribuyeron uniformemente entre abril y octubre, con volúmenes en torno al 10%. Estas procedencias coinciden con las detectadas en la Encuesta a la Demanda, en la que podemos detectar que la inmensa mayoría de visitantes procedentes de Cataluña residen en la ciudad de Barcelona, y en menor medida en otras ciudades de esta provincia. Y en el caso de la Comunidad Valenciana, se observa un volumen destacado de residentes en las ciudades de Valencia y Alicante. En el caso de Andalucía, el grueso de visitas proceden de Sevilla y Málaga.

Le siguen Navarra y País Vasco, con 9% de las consultas, Andalucía (8,2%) y Castilla León (5,2%).

Al igual que veremos ahora con las consultas atendidas a visitantes turísticos internacionales, las consultas crecen en todas las comunidades autónomas, respecto al pasado año en el mismo periodo.

cc.aa. Total 2015 var% 2014 vol%

Cataluña 16.559 38,0 19,0% Madrid 14.887 85,8 17,1% Valencia 9.935 32,7 11,4% Navarra 7.814 58,5 9,0% País Vasco 7.808 67,1 9,0% Andalucía 7.166 23,9 8,2% Castilla y León 4.552 59,8 5,2% Aragon 3.535 79,3 4,1% Castilla-La Mancha 3.374 92,5 3,9% Murcia 2.126 34,9 2,4% Asturias 2.076 108,4 2,4% Galicia 1.857 54,1 2,1% Islas Canarias 1.270 42,2 1,5% La Rioja 1.084 68,6 1,2% Cantabria 928 47,8 1,1% Extremadura 861 38,9 1,0% Islas Baleares 761 23,1 0,9% Otros 337 15,8 0,4% Ceuta 30 -53,1 0,0% Melilla 29 262,5 0,0% Total 86.989 52,6 100,0% cc.aa. Total 2015 var% 2014 vol%

Cataluña 16.559 38,0 19,0% Madrid 14.887 85,8 17,1% Valencia 9.935 32,7 11,4% Navarra 7.814 58,5 9,0% País Vasco 7.808 67,1 9,0% Andalucía 7.166 23,9 8,2% Castilla y León 4.552 59,8 5,2% Aragon 3.535 79,3 4,1% Castilla-La Mancha 3.374 92,5 3,9% Murcia 2.126 34,9 2,4% Asturias 2.076 108,4 2,4% Galicia 1.857 54,1 2,1% Islas Canarias 1.270 42,2 1,5% La Rioja 1.084 68,6 1,2% Cantabria 928 47,8 1,1% Extremadura 861 38,9 1,0% Islas Baleares 761 23,1 0,9% Otros 337 15,8 0,4% Ceuta 30 -53,1 0,0% Melilla 29 262,5 0,0% Total 86.989 52,6 100,0% ,C. ,C.

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Por proximidad, los visitantes turísticos franceses son los más numerosos (el 30,6% del total de consultas de extranjeros), con un volumen similar al de consultas de visitantes catalanes. Tras Francia, el 11% de las consultas internacionales atendidas, corresponde a turistas estadounidenses, y el tercer mercado internacional es el italiano, con un 8,6% del total de consultas atendidas. En general, las consultas atendidas a internacionales en 2015 son muy superiores a las del pasado año.

El 47% de las consultas atendidas a visitantes estadounidenses, tuvo lugar sólo en los meses de junio y julio, lo que vinculamos con las fiestas de San Fermín y días previos. En la Encuesta a la Demanda, las procedencias desde EE.UU. son muy variadas, pero destacan sobre el resto las llegadas desde las ciudades de California y Washington, así como de localidades del estado de Nueva York.

En el caso de los franceses, el mes con más consultas fue agosto (28%), seguido de julio (19%) y septiembre (13%), con lo que en verano se concentró el 59% de sus consultas. Según la Encuesta a la Demanda, la inmensa mayoría procede de localidades de Aquitania, Pirineos Atlánticos fundamentalmente.

País Total 2015 var %2014 vol% Francia 16.002 66,2 30,6% EE.UU. 5.758 109,4 11,0% Italia 4.487 36,3 8,6% Alemania 4.425 62,3 8,5% Reino Unido 3.560 76,6 6,8% Holanda 2.711 69,8 5,2% Argentina 1.721 101,5 3,3% Australia 1.368 73,4 2,6% Irlanda 1.253 95,8 2,4% Bélgica 1.064 59,3 2,0% Canadá 949 75,1 1,8% Países Nórdicos 916 39,8 1,8% Resto Europa 775 -4,6 1,5% Resto América 687 -24,0 1,3% México 579 45,8 1,1% Polonia 554 22,8 1,1% Portugal 511 27,4 1,0% Resto 4.956 9% Total 52.276 818,3 100,0% País Total 2015 var %2014 vol%

Francia 16.002 66,2 30,6% EE.UU. 5.758 109,4 11,0% Italia 4.487 36,3 8,6% Alemania 4.425 62,3 8,5% Reino Unido 3.560 76,6 6,8% Holanda 2.711 69,8 5,2% Argentina 1.721 101,5 3,3% Australia 1.368 73,4 2,6% Irlanda 1.253 95,8 2,4% Bélgica 1.064 59,3 2,0% Canadá 949 75,1 1,8% Países Nórdicos 916 39,8 1,8% Resto Europa 775 -4,6 1,5% Resto América 687 -24,0 1,3% México 579 45,8 1,1% Polonia 554 22,8 1,1% Portugal 511 27,4 1,0% Resto 4.956 9% Total 52.276 818,3 100,0%

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25

El número de consultas atendidas en la oficina de turismo de

Pamplona, se ha incrementado mucho en 2015 respecto a años

anteriores. Tras profundizar en ello, se ha constatado que

prácticamente todos los meses, día a día, se han atendido más

consultas. Este incremento coincide con otros indicadores, así que

hay que pensar que ha aumentado la llegada de turistas y

excursionistas a la ciudad, y que además, por otro lado, la

capacidad de atención es mayor, gracias a la excelente ubicación de

la oficina y al aumento de personas de atención al público.

(26)

(27)

27

7.430 opiniones sobre hoteles (un 4,9% más de opiniones que en el 3er trimestre de 2015) 64 sobre alquiler de vacaciones (un 17% menos)

3.340 sobre qué hacer (un 10% más) 14.319 sobre restaurantes (un 10,2% más)

La oferta mejor valorada (los 10 primeros ítems en un ranking de 100):

nº1 PARQUE NATURAL DE URBASA/ANDÍA4.8 puntos / 147 opiniones (4.7 puntos / 147 opiniones en el 3er trimestre)

nº2 CONJUNTO FORTIFICADO DE PAMPLONA4.4/ 351 opiniones (4.3 / 558) nº3 CATEDRAL DE PAMPLONA4.3 puntos / 558 opiniones (4.3 / 558) nº4 PLAZA DEL CASTILLO4.2 puntos / 369 opiniones (4.2 / 330) nº5 AYUNTAMIENTO4.2 puntos / 228 opiniones (4.2 / 228) nº6 LA TACONERA4.3 puntos / 122 opiniones (4.2 / 122)

nº7 MONUMENTO AL ENCIERRO4.1 puntos / 227 opiniones (4.1 / 227) nº8 PARROQUIA DE SAN LORENZO4.2 puntos / 49 opiniones (4.2 / 49)

nº9 IGLESIA DE SAN SATURNINO 4.3 / 46 opiniones (no aparecía antes en ranking) nº10 MUSEO UNIVERSIDAD DE NAVARRA4 puntos / 25 opiniones (4.7 / 25)

Fuente: Tripadvisor. Elaboración propia. Datos actualizados a 12 de enero de 2015.

Los datos sobre opiniones, puntuación y posición en el ranking, se muestran en el mismo orden que aparecen en Tripadvisor, ordenados según el criterio "clasificación".

9.835 seguidores

(un 4,2% más que en el 3er trimestre)

8.277 seguidores

198 suscripciones I

112.268 visualizaciones

(6 suscriptores más y un 3,1% más que en el 3er trimestre)

2.381 seguidores

157 seguidores

(1 seguidor menos que en el 3er trimestre)

Datos actualizados a 12 de enero de 2015

25.229 viajeros han opinado sobre Pamplona en 2015,

un 8,4% (1.961) más de opiniones, respecto al trimestre

anterior.

(28)

(29)

29 Base total entrevistados (1. 205)

El 40% de los encuestados, había venido a Pamplona por algún motivo de ocio, vacacional o para conocer la ciudad, el 26% eran peregrinos y un 15% estaban en Pamplona para visitar familiares o amigos.

Aunque las encuestas van buscando un perfil turístico, y se realizan junto a la oficina de turismo y los lugares más turísticos del centro histórico, aparecen también entrevistados cuyo motivo principal para venir a Pamplona eran negocios, ferias o congresos (6%), estudios (4%) o tratamientos médicos (2%), lo que significa que al menos un 12% del consumidor de la oferta turística de la ciudad, está aquí por motivos no vacacionales o de excursión.

Base total entrevistados (1. 205)

40% 26% 15% 6% 5% 4% 2% 1% Vacaciones, ocio, descanso

camino de Santiago Visita a familiares o amigos Negocios, trabajo, ferias, congresos Otros Estudios, formación Salud Compras Sólo estará unas horas 13% Pasar el _día 18% Duerme en Pamplona 69%

Del total de entrevistados, el 69% pernoctaba en Pamplona, un 18% había venido a pasar el día por algún motivo, y el 13% estaría sólo unas horas.

(30)

Pasear por los escenarios típicos de los Sanfermines y la oferta gastronómica y se alzan como los dos principales reclamos turísticos de la ciudad. El paseo por los escenarios de las fiestas de San Fermín y la degustación de platos y pinchos, son una actividad que realizan el 78% y el 77% del total de visitantes turísticos respectivamente.

En cuanto a hitos concretos, los más populares son la Catedral, el recorrido del Encierro y los recintos amurallados, recursos seguidos por parques y jardines e iglesias y monumentos. Cabe destacar un importante aumento de la motivación cultural respecto a otros años, con un 19% que deseaba visitar algún museo y un 12% que quería disfrutar de algún tipo de evento cultural, valores muy superiores a los de pasados años.

En general, los valores de cada opción son mayores que los de otros años, lo que significa un mayor aumento de actividad turística en la ciudad.

1% 4% 15% 19% 26% 35% Otros Grupo organizado Con amigos En familia Sólo En pareja 12% 13% 16% 19% 27% 47% 50% 59% 63% 64% 77% 78% Eventos culturales Otros Ocio nocturno Museos Camino de Santiago Iglesias y monumentos Parques y jardines Ciudadela y Murallas Recorrido del Encierro Catedral Gastronomía Otros lugares de los Sanfermines

Sea cual fuere el motivo de la visita, la gran mayoría acudió a la ciudad en pareja (35%) o solo (26%: viajeros de negocios, estudios y peregrinos sobre todo). Un 15% vino con amigos y el 4% en grupo organizado

(31)

Exceptuando a los peregrinos, que siguen una ruta predeterminada, o el caso de quienes habían venido a pasar el día únicamente, o estaban de paso, algo más de la mitad de los encuestados, combinaba su visita a Pamplona con la de otros lugares. Entre estos últimos, el 13,4% había visitado o tenía previsto visitar también Donostia-San Sebastián en el mismo viaje. Destacan también un 11% que visitaría o había estado ya en Bilbao, un 7,6% que incluye también en el viaje a Olite, un 5,1% el Valle del Baztán, un 3,8% Vitoria, un 3,5% Zaragoza y un 3% Barcelona, extranjeros sobre todo.

13,4% 11,0% 7,6% 5,1% 3,8% 3,5% 3,0% 3,0% 2,8% 2,7% 2,6% 2,2% 1,9% 1,7% 1,4% 1,4% 1,4% 1,4% 1,3% 1,2% 0,9% 0,8% 0,8% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,6% 0,5% 0,2% 21,0% Donosti-San Sebastián Bilbao Olite Valle del Baztán Vitoria Zaragoza Barcelona Madrid Valle del Roncal Roncesvalles Tudela Bardenas Castillo de Javier Selva de Irati Monasterio de Leyre Sangüesa Logroño Elizondo Santander Pirineos Puente la Reina Estella Nacedero del Urederra Estella Otros Francia País Vasco Zugarramurdi Ochagavía Jaca Bértiz Otros

(32)

32 Se observa que la mayoría de viajeros encuestados combina en el mismo viaje la visita a Pamplona con la de las capitales vascas, y que sólo el viajero internacional de larga distancia, irá también a lugares como Madrid o Barcelona.

Los hitos navarros más populares entre los encuestados, fueron la localidad de Olite, los valles de Baztán y Roncal, Roncesvalles, Bardenas y la Selva de Irati.

y el apoyo de los folletos turísticos recogidos en Pamplona (21%).

En el apartado "otros", con un 9%, hay que matizar que en su mayoría se refiere a que son recibidos en la ciudad por familiares o amigos, y son ellos quienes les guían en su visita por Pamplona.

Un 11% utiliza guías de viaje (extranjeros y peregrinos) y un 4% empleó la aplicación de móvil específica "Pamplona Me Gusta" u otras.

4% 9% 11% 21% 38% 51%

App para móvil Otros Guías de viaje Folletos turísticos Información de internet Ninguna El 51% de los encuestados no utilizó ningún tipo de apoyo informativo sobre el turismo de la ciudad.

Entre quienes sí lo hacen, destaca por encima de cualquier soporte, la información obtenida en Internet (38%),

(33)

(*) Datos no valorados en las encuestas de años anteriores.

El conjunto de las valoraciones de la oferta, servicios y recursos de la ciudad, que hacen quienes nos visitan, obtuvieron en 2015 una calificación global de 4,5 puntos sobre 5, similar al de años anteriores; y la media del conjunto de las valoraciones, un 4,1.

De nuevo el aspecto más valorado de la experiencia turística es la amabilidad y el carácter de los pamploneses, con 4,5 puntos. Con un 4,4 le siguen los conceptos "seguridad", "atención y calidad de la Oficina de Turismo" y "conservación del entorno".

Con valores inferiores a 4 están: "el precio y calidad de los comercios", "transporte público", "la oferta cultural y de ocio" y el "servicio de taxi".

Además de valorar los aspectos sugeridos de la tabla anterior, se pidió a los encuestados que mencionaran qué consideraban que había sido lo mejor de su visita a Pamplona, y también lo peor. Del total de encuestados, el 35% no contestó o no supo qué contestar. Entre quienes sí

2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 Amabilidad de los pamploneses 4,5 4,6 4,6 4,4 4,4 4,6 4,5 4,3

Seguridad 4,4 4,6 4,6 4,0 4,1 (*) (*) (*)

Att y calidad OT 4,4 4,5 4,5 4,2 4,5 4,3 4,3 4,2

Conservación del entorno 4,4 4,6 4,4 4,1 4 (*) (*) (*)

Limpieza urbana 4,3 4,3 4,2 3,9 4,1 4,2 4,1 3,9

Accesos 4,3 4,4 4,4 4,1 4 (*) (*) (*)

Monumentos y museos 4,3 4,5 4,3 4,0 4,1 4,4 4,2 4,1

Servicios al peregrino 4,2 4,2 4,4 4,0 4 4,2 3,8 3,7

Folletos 4,2 4,4 4,3 4,1 4,3 4,2 4,1 4

Att y calidad servicios turísticos 4,1 4,4 4,2 3,9 4,3 4,3 4,2 4,2 Precio y calidad alojamientos 4,1 4,1 4,2 3,8 3,8 3,9 3,8 3,7 Precio y calidad restaurantes 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 3,7 3,8 3,8 Señalización turística 4,0 4,0 4,1 3,8 3,9 4,2 3,9 3,9 Relac cal/precio destino 4,0 4,0 4,1 3,7 3,7 (*) (*) (*) Precio y calidad comercios 3,8 3,9 3,7 3,6 3,7 3,9 3,7 3,5

Transp. Públicos 3,8 4,1 3,9 3,9 4 3,4 3,8 3,8

Oferta cultural y de ocio 3,8 4,0 3,8 3,4 3,8 (*) (*) (*)

Serv. Taxi 3,5 4,1 3,9 3,7 3,5 4,1 3,5 3,5

Calific gral del destino 4,5 4,6 4,6 4,1 4,2 (*) (*) (*)

(34)

34 respondieron (respuesta múltiple), hubo un 70% de referencias positivas y un 30% de referencias negativas.

"LO MEJOR":

El ambiente en las calles del casco antiguo, y la gastronomía, constituyen un 13% de las respuestas positivas. Hay otras valoraciones sobre lo mejor de la visita, que hacen también referencia al centro de la ciudad: un 8% menciona que lo que más le ha gustado es la arquitectura, los monumentos, las calles o las iglesias, y un 8% también, responde "casco antiguo". En total, las referencias que hacen alusión a las calles, el ambiente y el paisaje urbano del casco antiguo en general, suman juntas un 29%.

Volviendo al casco histórico, se mencionan algunos lugares concretos: ayuntamiento (4%), catedral (3%), recorrido del Encierro (2%), Plaza del Castillo (2%) y Ciudadela (1%).

Una alusión positiva constante desde que se realizan encuestas, que aparece también como aspecto más valorado siempre en otros apartados, es el carácter de los pamploneses (10% de

13% 13% 10% 8% 8% 7% 7% 5% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 4% Ambiente calles del casco antiguo

gastronomía gente (amable, encantadora, buen carácter) arquitectura, monumentos, iglesias, calles Casco Antiguo ciudad verde y parques ciudad acogedora, agradable, bonita, pequeña limpieza Ayuntamiento Catedral Conservación Tranquilidad Entorno natural y paisaje Recorrido del Encierro plaza del castillo bares historia y cultura Todo Ciudadela Camino de Santiago clima fresco otros

(35)

35 las menciones), que se tilda siempre como "amable", "gente encantadora", "buena gente" y similar.

Y por último, otro aspecto interesante, es la gran cantidad de menciones que tienen que ver con una ciudad donde apetece estar, como son: ciudad verde y parques (7%), ciudad pequeña y acogedora (7%), se destaca su limpieza (5%), la conservación (2%), la tranquilidad (2%), el entorno natural y el paisaje que la rodea (2%).

"LO PEOR":

A lo largo de todo este año, durante todos los meses de encuestación, los encuestados han manifestado de forma reiterativa que Pamplona les parecía en general una ciudad cara, refiriéndose especialmente a la hostelería, los taxis y el precio de entrada a la catedral. En total, un 22% de los visitantes que han manifestado comentarios negativos, han hecho diferentes comentarios sobre este tema.

Con un 9% de las respuestas negativas, se mencionan quejas vinculadas a la actividad nocturna en el casco histórico de la ciudad: ruido excesivo, demasiada gente en algunas zonas, demasiada suciedad en las calles y notoria presencia de personas ebrias. Cabe reseñar que una parte importante de las quejas de este tipo, hacían referencia expresa a la actividad

22% 9% 9% 8% 7% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% ciudad cara calor la noche (ruido, gente ebria, suciedad, masificación)

dificultad para aparcar otros señalización turística monumentos y museos cerrados casi nadie habla inglés demasiado frío obras y mucho ruido junto a ayuntamiento ciudad muy pequeña y con poco que hacer izquierda abertzale y alusiones presos tráfico excesivo plaza de toros cerrada accesos a la ciudad mala comunicación con otros lugares de Navarra horario bus público planos OT desactualizados poco ciclable toros: maltrato animal pintadas fachadas gente antipática horarios albergue no hay baños públicos

(36)

36 que se desarrolla los jueves en ese espacio urbano. Estas quejas están relacionadas con un 4%, que hace alusión a molestias de ruido y obras en la Plaza del Ayuntamiento.

El 8% de las respuestas negativas recogidas, hacen alusión a las dificultades para aparcar en el centro. La mayoría de visitantes que llegan a Pamplona y Navarra lo hacen en sus propios vehículos, y especialmente durante los meses vacacionales, es complicado encontrar estacionamiento en la zona azul o en los parkings del centro, como sucede en otras ciudades. Un 5% de las quejas hace alusión a la señalización turística, con motivos heterogéneos, como la ausencia de las mismas, la falta de idiomas o indicaciones confusas.

El 4% se ha quejado de que las iglesias, museos o monumentos visitables, se encontraban cerrados cuando visitó la ciudad, un dato en relación con el 3% se quejaba de que es una ciudad pequeña con poco que hacer y con un 2% que mencionó expresamente que la plaza de toros estaba cerrada.

También un 4%, todos ellos visitantes internacionales, mencionaron como apunte negativo, que no podían hacerse entender en inglés.

En resumen, como valoración global de estos resultados, podemos

concluir que el principal recurso turístico de la ciudad es el entorno del

casco histórico, su gente y su ambiente, siendo Pamplona una ciudad que

destaca por sus parques y jardines, donde apetece pasear y disfrutar de

una oferta gastronómica que destaca. Al margen de la gastronomía, no

aparece nítidamente un recurso que identifique turísticamente la ciudad

(un museo, un monumento emblemático, etc), salvo los Sanfermines, que

no son un recurso como tal, fuera de sus fechas de celebración, salvo la

visita a la Plaza del Ayuntamiento y al recorrido del Encierro. Es una

ciudad considerada agradable, para pasear y degustar pintxos.

A partir de aquí, y a tenor de las menciones sobre lo más negativo en su

visita, conviene estar atentos a tres aspectos, fuera de opiniones

puntuales:



el importante número de visitantes que considera cara esta oferta



las quejas sobre ruidos, suciedad y ambiente ebrio (la mayoría de

estos turistas y peregrinos, se alojan en el casco histórico)



un número considerable de encuestados que se queja de lugares

visitables cerrados o que no tiene claras referencias sobre qué

hacer o visitar en la ciudad

(37)

Turista 51% Excursio nista 24% Peregrino 25% 38% 18% 16% 13% 5% 5% 3% 2% 0,4% Hotel

Casa de familiares o amigos Albergue Hostal o pensión Otros Apartamento alquilado Camping Casa rural Casa en propiedad 90.48 € / día Turista hotelero 46.98 € / día Turista no hotelero 41.67 € / día Excursionista 41.88 € / día Peregrino pernocta

26.26

€ / día Peregrino no pernocta

Desde el Observatorio Turístico de Pamplona, con objeto de realizar un análisis de los datos más útil para el sector, se segmentan los visitantes en tres tipologías, que hacen un uso de la ciudad muy distinto: peregrino (25% de los entrevistados este año), excursionista (24%) y turista (51%, visitante que pernocta al menos una noche en Pamplona, sin ser peregrino).

(38)

38 El dato muestra el gasto medio diario por persona, realizado en Pamplona, para el perfil del turista que pernocta en establecimiento hotelero (hoteles, hostales, pensiones), el que pernocta en otro tipo de alojamiento, el excursionista y el peregrino (el que pernocta en Pamplona y el que no).

(* Datos no disponibles para otros años)

Atendiendo a la segmentación anterior, los encuestados fueron preguntados por el gasto realizado en la ciudad de Pamplona (no en origen), por día y por persona, lo que incluye: alojamiento turístico o albergue, compras, transporte (taxi, parking, transporte público en la ciudad), gasto en alimentación y gasto en entradas o visitas guiadas.

 El gasto ha aumentado en todos los perfiles de visitante. Este factor se ha repetido en otros destinos urbanos, y está en relación con varios factores, como la recuperación de la demanda nacional, un aumento de la estancia media y una leve subida de tarifas de alojamiento, entre otras.

 El gasto más elevado por persona y día se da entre los turistas que pernoctan en Pamplona en un establecimiento hotelero (lo que incluye hotel, hostal o pensión, pero se trata en su gran mayoría de clientes de hotel): 90.48 €.

 El turista no hotelero (casas de familiares o amigos fundamentalmente, casas rurales y camping) realiza un gasto directo en la ciudad de 46.98 € por persona y día, principalmente en hostelería, restauración y compras.

 El excursionista por su parte, presenta un gasto medio diario de 41.67 €, destinado también sobre todo a hostelería, restauración y compras.

 Y por último en el caso del peregrino, el rediseño de la muestra este año, ha permitido distinguir el gasto entre los peregrinos que hacen noche en Pamplona y los que no, un factor determinante. En el primero de los casos, gastará en Pamplona por persona y día 41.88 € y en el segundo, 26.26 €. La diferencia radica en que, a mayor tiempo de estancia, se realiza más gasto en hostelería y quizá alguna compra o servicio, pero también en que cada año aparecen más peregrinos con pernoctación hotelera, lo que incrementa el gasto.

Tipo de visitante 2015 2014 2013 2012 2011

Turista alojamiento hotelero 90,48 € 81,83 € 96,85 € 66,36 € 86,10 € Turista alojamiento NO hotelero 46,98 € 40,32 € 40,59 € * *

Excursionista 41,67 € 37,16 € 42,19 € 38,28 € 48,50 €

Peregrino 38,00 € 29,27 € 26,52 € 33,69 € 25,30 €

Peregrino que pernocta 41,88 € * * * *

(39)

39 Con los datos obtenidos a través del trabajo de campo del Observatorio Turístico de Pamplona, y los datos de la Encuesta Hotelera del Instituto Nacional de Estadística y de los peregrinos que pasan por Roncesvalles, podemos realizar una estimación de los ingresos directos que el turista genera en la ciudad.

El turista que pernocta en establecimiento hotelero:

Supone el 56% de los encuestados que pernoctan y el INE contabiliza 948.909 pernoctaciones, que multiplicados por el gasto medio diario obtenido en el observatorio (90.48 €), da un resultado de 85.585.846,32 € millones de euros.

El turista que pernocta en otro tipo de alojamiento (colectivo o privado):

Supone el 44% de los encuestados (sin contar peregrinos), y a partir del dato de viajeros hoteleros del INE, podemos estimar que fueron viajeros en 2015, que multiplicados por la estancia media de este target (3,9 noches) y su gasto medio diario por persona (46.98 €), nos da un total de 136.605.010 € millones de euros ingresados en Pamplona durante su estancia. Los peregrinos que pasan por Pamplona:

Para obtener una estimación de los ingresos directos generados por el peregrino, tomaremos el dato de los peregrinos que han sellado su credencial en Roncesvalles, y que previsiblemente han pasado después por Pamplona, pernocten o no en ella: 64.955 peregrinos. El gasto total estimado, según los resultados de la encuesta, sería de 2.468.290,00 € millones de euros.

Podemos estimar por tanto que, al menos, los turistas y peregrinos

llegados a Pamplona en 2015 (sin poder incluir los excursionistas

*), generaron unos ingresos directos de al menos 224.659.146,32

Millones de Euros, entre alojamiento, compras, transporte interno,

gastronomía y servicios turísticos.

(*) Para obtener un gasto total de los visitantes, a esta cifra habría que sumarle el gasto de los excursionistas, cuyo gasto diario medio por persona es importante (37,16 €), pero no es posible actualmente estimar cuántos excursionistas llegan a la ciudad.

(40)

Base total entrevistados (1. 205) Ha estado antes 38% No ha estado antes 62% 13% 36% 51% En el último mes En el último año Hace más de un año Hombre 55% Mujer 45% 1% 14% 40% 34% 11% >18 18-24 25-44 45-64 <65

(41)

41 Base total entrevistados (1.205)

Residente en España 56% Residente en extranjero 44% 58% 10% 7% 4% 4% 3% 2,3% 2,2% 1,8% 1,5% 1,3% 1,2% 1,0% 0,9% 0,9% 0,5% 0,2% España Francia Otros Alemania Italia EEUU Holanda Bélgica Otros Sudamérica Argentina Irlanda Reino Unido Canadá Suiza Australia Países Nórdicos Portugal

(42)

(43)

43 Base total entrevistados (607)

Del total de turistas encuestados en 2015, el 61% es la primera vez que visita Pamplona. Un 39% ya había estado anteriormente, de los cuales el 59% había estado en el último año.

Base total entrevistados (607)

El 57% estaba en la ciudad como parte de una visita de ocio o recreación y el 22% visitando a familiares o amigos.

Un destacado 15% de los encuestados que pernoctan en Pamplona, estaban realizando algún tipo de actividad turística, pero estaban en la ciudad por una feria o congreso, actividades profesionales, formación o estudios, o por un tratamiento médico. Teniendo en cuenta los lugares de encuestación, podemos concluir que estos perfiles de turista realizan también un importante consumo turístico en la ciudad.

Ha estado antes 39% No ha estado antes 61% 8% 59% 33% En el último mes En el último año Hace más de un año 57% 22% 7% 6% 6% 2% 1% Vacaciones, ocio, descanso Visita a familiares o amigos Estudios, formación Negocios, trabajo, ferias, congresos Otros Salud Compras

(44)

Para el cálculo de la estancia media, no se han tenido en cuenta las estancias de larga duración, superiores a 30 días, vinculadas a estudios, trabajo u otros.

La estancia media en la ciudad del turista (excluyendo peregrinos),

independientemente del tipo de alojamiento, es de 3,4 noches.

Se trata de una estancia muy superior a la del turista hotelero (1,8 noches), ya que en este cálculo se incluyen otras fórmulas no hoteleras (residencias, apartamentos, casas de familiares o amigos, etc).

El 48% del visitante turístico que pernocta en Pamplona, opta por alojarse en un hotel, una cifra inferior a la recogida durante los meses de verano, con un perfil más vacacional (56,4%). Quienes se alojan en casas de familiares o amigos, representaron un 24%.

La tercera opción más frecuente es el hostal o una pensión (8%), un 6% prefirió alquilar un apartamento, seguido de la opción "otros", que incluye opciones diversas como la autocaravana, las residencias de estudiantes, los albergues juveniles o residencias varias.

48% 24% 8% 6% 6% 4% 3% 1% Hotel Casa de familiares o amigos Hostal o pensión Apartamento alquilado Otros Camping Casa rural Casa en propiedad

(45)

* El 3% de la opción "otros", se refiere a casos diversos, sobre todo de turismo social (agrupaciones deportivas, parroquias, asociaciones, etc).

Base total entrevistados (607) 8% 12% 17% 20% 44% Otros Reserva en agencia Sin reserva Directamente con el alojameinto Web de reservas 1% 12% 16% 18% 26% 27% Hoy mismo 1-2 días antes Hace una semana Con más de un mes de antelación Entre 7 y 15 días antes Entre 15 días y un mes antes

3% 4% 11% 21% 22% 39% Otros Grupo organizado Con amigos En familia Sólo En pareja El 44% reservó su estancia a través de una web de reservas (Booking para la gran mayoría), el 20% reservó directamente con el alojamiento, un 17% no había realizado reserva previa de hospedaje y un 12% contó con los servicios de una agencia.

De entre quienes sí reservaron previamente, las reservas se dieron con bastante antelación: la mayoría entre 15 días y un mes antes (27%), entre 7 y 15 días antes (26%) y con más de un mes (18%).

El 39% de los turistas que pernoctaron en Pamplona, vinieron en pareja.

Destaca un 22% de turistas que llegó solo (visitas a familiares o amigos, estudios, trabajo, congresos...), un 21% en familia, un 11% con amigos y un 4% en grupo organizado (agencias, Imserso y otros).

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El gasto más elevado por persona y día se da entre quienes pernoctan en Pamplona en un establecimiento hotelero (hotel sobre todo, hostal o pensión): 90.48 €.

Teniendo en cuenta que en 2015 se han registrado 945.909

pernoctaciones en los establecimientos hoteleros de Pamplona, podemos

afirmar que este tipo de turista ha realizado en la ciudad un gasto

directo de 85,6 Millones de euros.

El turista no hotelero (casas de familiares o amigos fundamentalmente) realiza un gasto directo en la ciudad de 46.98 € por persona y día, principalmente en hostelería, restauración y compras.

90.48 € / día Turista hotelero 46.98 € / día Turista no hotelero Hombre 54% Mujer 46% 2% 15% 39% 33% 11% >18 18-24 25-44 45-64 <65

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El 55% de los excursionistas, es la primera vez que visita Pamplona.

De entre quienes ya conocían la ciudad, el 40% había estado en el último año, y otro 40% hace más de un año. El 19% de los excursionistas había estado en Pamplona en el último mes (País Vasco, Francia y otras localidades navarras).

Aunque las encuestas se realizan en las inmediaciones de la oficina de turismo, la plaza del ayuntamiento, catedral, murallas y otros entornos turísticos de la ciudad, buscando al visitante vacacional o de ocio, un importante número de personas que se encontraban en la ciudad por otros motivos, estaban realizado una visita turística también. Un 10% de los encuestados, por ejemplo, se encontraba en Pamplona por motivos profesionales, un 4% de compras y un 3% también en relación a motivos médicos. Estos resultados demuestran que también este tipo de visitantes realizan algún tipo de visita turística en la ciudad y consumen visitas y gastronomía, pese a no estar de vacaciones.

Ha estado antes 45% No ha estado antes 55% 19% 40% 40% En el último mes En el último año Hace más de un año 2% 3% 4% 10% 10% 17% 55% Estudios, formación Salud Compras Negocios, trabajo, ferias, congresos Visita a familiares o amigos Otros Vacaciones, ocio, descanso

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El excursionista por su parte, presentó en 2015 un gasto medio

diario de 41,67 €, destinado sobre todo a hostelería, restauración y

compras.

Base total entrevistados (305) 1% 6% 14% 16% 26% 38% Otros Grupo organizado Sólo Con amigos En familia En pareja 41.67 € / día Excursionista Hombre 53% Mujer 47% 5% 6% 37% 40% 12% >18 18-24 25-44 45-64 <65

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51 Base total peregrinos entrevistados (293)

Como se menciona al comienzo del informe, los peregrinos encuestados en 2015, dentro de un sistema aleatorio, representaron el 25% del total.

El 70% de los peregrinos encuestados, es la primera vez que visitan Pamplona. De quienes ya la conocían (30%), el 78% había estado hace más de un año.

Base total peregrinos entrevistados (293)

El 70% de los peregrinos pernoctaba en Pamplona, la mayoría en un albergue de peregrinos (64%), pero otros muchos, cada vez más, en hostales o pensiones (19%) u hoteles (12%), un

Ha estado antes 30% No ha estado antes 70% 6% 16% 78% En el último mes En el último año Hace más de un año 0% 1% 7% 21% 22% 49% Otros Grupo organizado En familia Con amigos En pareja Sólo 0% 0% 1% 1% 1% 2% 12% 19% 64% Casa rural Casa en propiedad Camping Apartamento alquilado Otros Casa de familiares o amigos Hotel Hostal o pensión Albergue

La gran mayoría (49%) de los peregrinos, realiza el Camino a Santiago solo, la opción más habitual.

Un 22% peregrina con su pareja, el 21% peregrina con amigos y el 7% en familia. Los grupos organizados por asociaciones o agencias representaron el 1%.

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52 dato que incrementa notablemente el gasto directo en destino, no sólo en el alojamiento, también en gastronomía.

La mayoría de peregrinos aprovecha su paso por la ciudad, para conocer algo más sobre ella, al margen de su marcha hacia Santiago. Aunque no pernocten en la ciudad, nadie quiere perderse los hitos vinculados a los Sanfermines como la Plaza del Ayuntamiento o la calle Estafeta (82%) o el recorrido del Encierro (60%).

Dado el carácter espiritual de la peregrinación, una parte muy importante (76%) visita la catedral, así como iglesias y monumentos (52%).

Una parte importante también la ocupa la gastronomía como actividad diferenciada: el 63% disfruta en la ciudad de la oferta de bares o restaurantes. Se interesan también por los complejos amurallados (57%) y los parques y jardines (48%).

En lo que se refiere a su visita a Pamplona, el 44% no requiere ningún tipo de apoyo informativo. El 33% consulta lo que necesita en internet, un 16% adquiere folletos turísticos en la oficina de turismo o en el alojamiento y al 15% le basta con las informaciones contenidas 2% 3% 3% 12% 48% 52% 57% 60% 63% 76% 82% Eventos culturales Ocio nocturno Otros Museos Parques y jardines Iglesias y monumentos Ciudadela y Murallas Recorrido del Encierro Gastronomía Catedral Otros lugares de los Sanfermines

3% 5% 15% 16% 33% 44%

App para móvil Otros Guías de viaje Folletos turísticos Información de internet Ninguna

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53 en su guía de viaje, generalmente una guía del Camino de Santiago completo, que incluye información básica sobre las localidades que atraviesa.

Con los datos acumulados del año, es posible diferenciar entre el gasto que hace en Pamplona el peregrino que pernocta en Pamplona (sea cual sea el alojamiento) y el que no. En el primer caso, el gasto se dispara, lógicamente, porque hay un gasto en alojamiento, y porque su estancia en la ciudad se prolonga, con lo que hay un mayor gasto con alguna compra, algún servicio y con las comidas. Cada peregrino que durmió en Pamplona, dejó en la ciudad 41,88 €.

Los peregrinos que estaban de paso y no dormían en Pamplona, realizaron un gasto directo de 26,26 €, entre entradas (Catedral sobre todo), comidas o compras.

Si aplicamos estos datos de gasto, a los datos de afluencia de

peregrinos y las cuotas de quienes pernoctan y quienes no,

podemos aproximarnos a una cifra de gasto directo total de los

peregrinos en Pamplona en 2015 de 2,4 Millones de euros.

41.88 € / día Peregrino pernocta

26.26

€ / día Peregrino no pernocta Hombre 60% Mujer 40% 19% 45% 29% 8% 18-24 25-44 45-64 <65