Una
industria
de
futuro
que
ya
está
en
Chile
Hernán Cheyre
Vicepresidente de CORFO&
Presidente del Consejo Estratégico Público Privado de la Industria de Servicios
Globales
Datos de la Industria de Servicios Globales (ISG)
La importancia de la alianza Público Privada
Iniciativas concretas y de alto impacto
Nuevos desafíos
Tendencias del mercado
9 Mercado mundial:
• La industria de Servicios Globales alcanzó más de US$ 192.000 millones al año 2009 y está creciendo a tasas mayores del 15% anual.
9 Demanda y oferta mundial:
• La demanda de servicios proviene principalmente del mercado de EE.UU y Europa. El principal proveedor de esta industria es India, observándose un despliegue geográfico hacía Europa del Este y América Latina.
9 Una nueva industria exportadora para Chile:
• Primera industria exportadora chilena que no está basada en recursos naturales, sino en recursos humanos altamente calificados, de alto dinamismo e intensiva en conocimiento.
• Entre los años 2006 y 2008 las exportaciones de servicios globales se han cuadriplicado, alcanzando más de US $840 millones.
Cadena de valor de la industria en Chile
Exportación: US$ 844 millones, más de 20.000 empleos
Administración de la Relación con el Cliente (CRM) Gestión del personal (HRM) Gestión de recursos empresariales (ERM) Comercialización y ventas Finanzas y contabilidad Logística Contratación Entrenamiento Nómina de empleados Reclutamiento Infraestructura Software Gestión de redes Gestión de aplicaciones Desarrollo de aplicaciones Finanzas Legales Consultoría de negocios Integración de aplicaciones Centros de contacto/Call Centers Gestor de mesa (Desktop) Operaciones
Gestión del talento
I&D Innovación Diseño Testeo ITO Tecnología de información (Information Technology Outsourcing) BPO Procesos de negocios (Business Process Outsourcing)
KPO
Procesos de negocios mas
complejos (Knowledge Process Outsourcing) Actividades verticales avanzadas Servicios para: bancos, servicios financieros y seguros, telecomunicaciones, manufactura, comercios automotriz, consumo y medios de Comunicación,
salud , viajes y transporte,
otros .
Actividades verticales (industria especifica)
Transcripción médica, gestión de seguros, hipotecas procesamiento de tarjetas, gestión de activos de Operaciones, etc . Planificación de
recursos
empresariales
(ERP)
Posicionamiento internacional de Chile
entre los lideres de opinión
Santiago is 18th among 50 cities
Santiago is 18th among 50 cities ––““Top 50 Top 50
Emerging Global Outsourcing Cities 2009
Emerging Global Outsourcing Cities 2009””
A.T. Kearney ranks 8th among 50 countries
A.T. Kearney ranks 8th among 50 countries ““Global Global
Services Location Index 2009
Services Location Index 2009””
Santiago (3rd. Position) among safest locations in
Santiago (3rd. Position) among safest locations in ““The Year The Year
of Outsourcing Dangerously
of Outsourcing Dangerously””by The Black Book of by The Black Book of
Outsourcing 2009
Outsourcing 2009
“
“Latin America Beckons as a Global Outsourcing DestinationLatin America Beckons as a Global Outsourcing Destination””: :
Chile is one of the 8 country leaders in the Region as
Chile is one of the 8 country leaders in the Region as
Nearshore Attraction.
Nearshore Attraction.
“
“Picking the Right Country Destination forPicking the Right Country Destination for Offshore Services
Offshore Services””, Chile is listed between 7 best , Chile is listed between 7 best
locations in the Americas for Offshoring Services.
locations in the Americas for Offshoring Services.
Low impact & complexity High impact & complexity
Empresas instaladas en Chile
Information Technology Processes Business Processes Knowledge Processes Innovation Processes Hoy en día, Chile se considera como una de las localizaciones más competitivas de la región, con una operación de más de 60 centros de servicios globales en en el país.
Datos de la Industria de Servicios Globales (ISG)
La importancia de la alianza Público Privada
Iniciativas concretas y de alto impacto
Nuevos desafíos
Agenda
Alianza público-privada para el desarrollo de la Agenda
de Trabajo
CAPITAL HUMANO UDLA Foro Innovación Mineduc ACTI Synopsys Evalueserve CORFO INACAP Foro Innovación Prochile ACTI Evalueserve Synopsys Oracle AMCHAM CORFO PROMOCIÓN INTERNACIONAL Minecon AMCHAM Foro Innovación CORFO ACTI INFRAESTRUCTURA Y REGULACIÓN ACTI Foro Innovación Teleperformance CORFO Minecon PROCHILE DESARROLLO INDUSTRIA LOCAL¾
Consejo Estratégico Público-Privado funciona desde el mes de Noviembre 2007.
Consejo Estratégico Público Privado
PRESIDENTE
Consejo Estratégico Público Privado
PRESIDENTE
Secretario Ejecutivo Secretario Ejecutivo
•
Universidades e Institutos: Duke, UNIACC, UDD, USS, UAB, UA, UVM, DUOC, Berlitz, Smart
English, Instituto Chileno Norteamericano, Tronwell, etc.
•
Bangalore IT.biz
•
Global Services
•
País Digital
•
BID y Banco Mundial
•
RF Binder
•
Cámara de Comercio Santiago y SOFOFA
•
AT Kearney, PW, KPMG, Gartner, IDC, Everest
Otras alianzas
Instituciones Nacionales e Internacionales
Datos de la Industria de Servicios Globales (ISG)
La importancia de la alianza Público Privada
Iniciativas concretas y de alto impacto
Nuevos desafíos
Agenda
Iniciativas Alto Impacto: Capital Humano
DIFUSIÓN ALUMNOS ENSEÑANZA MEDIA
Línea de crédito para carreras TI con aval de CORFO
Plan de difusión de carreras tecnológicas a jóvenes de enseñanza
media
44.000 profesionales en Registro Nacional de Inglés
5.000 becados en período 2008-2010
FORMACIÓN EN INGLÉS
Iniciativas de Alto Impacto: Servicios InvestChile
Promoción internacional
Misiones público-privadas al
extranjero
•
Representantes en EEUU, Europa
y Asia
Iniciativas de Alto Impacto: Desarrollo de la Industria Local
•
Plataforma Tecnológica de Servicios Globales en EEUU
•
Plan de promoción y posicionamiento de la arquitectura contemporánea
chilena en Beijing, China
•
Posicionamiento de la industria TIC´s Chilena en EE.UU
•
Diseño e Implementación de Estrategias de Comunicación para el Sector
Audiovisual Chileno en el Extranjero
Datos de la Industria de Servicios Globales (ISG)
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Iniciativas concretas y de alto impacto
Nuevos desafíos
Agenda
Propuesta de estrategia de evolución
2010-2015
Servicios Globales
en regiones
Programa Audiovisual (XIV) (IX) (VIII y XIV) (XV) (XV) Santiago (XV, VI y VII) (V) 9 Temas regulatorios
• Dar urgencia al proyecto de ley de protección de datos personales
• Reproducir el “fast track” a visas de negocios para ejecutivos indios residentes en Estados Unidos y Europa
9 Capital Humano
• Escalar el programa de Becas Inglés para Técnicos e Ingenieros
• Adaptar la franquicia tributaria del SENCE para permitir formación en inglés a trabajadores de la industria
• Becas Chile:
• Postgrado: Énfasis en programas de doble grado
• Técnicos: Estudios y pasantías en países relevantes para la industria (EE.UU e India)
9 Desarrollo de Industria Local
• Poner en marcha un Programa de apoyo a empresas locales que exportan Servicios Globales
9 Escalar la Promoción Internacional de Alta Focalización
• Consolidar la marca Chile como localización nearshore
• Adaptar la oferta de Chile a empresas de alto potencial
• Estrategia de re-inversión
9 SALTO EN CAPITAL HUMANO
• Duplicar número de graduados para offshoring al 2015
• Mejorar competencias para duplicar empleabilidad de graduados
9 DESARROLLO DE SEGMENTOS DE ALTO VALOR AGREGADO
• TI de alta sofisticación: sistemas electrónicos, tecnología móvil, economía de la red,
“cloud computing”
• Servicios de ingeniería y arquitectura • Servicios financieros
• Industria audiovisual
• Biotecnología • Centros de I+D
Agenda asociada a nuevos desafíos (mediano plazo)
Servicios
Globales:
Una
industria
de
futuro
que
ya
está en
Chile
Hernán Cheyre
Vicepresidente de CORFO&
Presidente del Consejo Estratégico Público Privado de la Industria de Servicios
