Los Sistemas de Información y Los Nuevos Paradigmas de Negocios
Francisco Magaña Director de Mercadeo y Ventas Consultores de Sistemas, S.A. de C.V. Octubre 15 de 1998 Los Sistemas de Información Simbiosis con Los Negocios
• Hoy en día se puede mencionar que prácticamente no existe negocio el cual implícitamente tenga asociado un Sistema de Información y que un Sistema de Información de una u otra forma termina siempre relacionado a un negocio. Implicancias de La Tecnología de Información
Las Tecnologías de la información experimentan fundamentales y profundos impactos en la forma en que los productos y servicios son ofertados, distribuidos, vendidos y consumidos, por que el negocio real detrás de ellos es simple y llanamente información. (The Economist Intelligence Unit)
Algunos Paradigmas Existentes • Calidad Total
• Reingeniería de Procesos • Cliente Servidor
• EDI • Etc.
Las “Megatendencias Tecnológicas” que están rigiendo el futuro de los negocios • Internet / WWW • Datawarehousing • Computación Móvil • Computación Telefónica • Comercio Electrónico • Año 2000
INTERNET: La revolución de la negociación
• El WWW el Internet por excelencia, donde prácticamente todo tipo de empresas y organizaciones tienen la posibilidad de competir haciendo realidad para la demanda el concepto - y viejo sueño - de la transparencia del mercado en la medida que todos tiene la oportunidad de aportar su información y ofertas, mientras éstas pueden ser consultadas por todos los interesados, sin prácticamente restricción alguna
Redes Privadas en Internet.
• El contacto con los clientes usando las facilidades de Internet tanto hacia los clientes internos (INTRANET) como hacia los clientes externos (EXTRANET) permite una participación diferente en el mercado.
Usos empresariales de un sitio Web • Marketing Empresarial • Tiendas Virtuales • Promoción y Publicidad • Educación
• Servicios Públicos o Privados • Comunicaciones
• Etc. Etc.
Datawarehouse y la Información para la toma de Decisiones
• Definición clásica de Datawarehouse: un conjunto de datos orientados a un asunto particular, integrados, no volátiles, variables con el tiempo y utilizados para apoyar decisiones gerenciales. William H. Inmon Padre del DWH
Un nuevo concepto: Datawarehousing
• Un nuevo objetivo de arquitectura de tecnología de información de la década de los 90’s que provee datos históricos integrados, temporizados, atomizados y estandarizados con la finalidad de dar soporte real a las decisiones estratégicas de la organización. Ramón Barquín Innovador y creador de DSS
EL MODELO Data Metadata
• Proceso de Extracción y Transformación
• Bases de Datos
• Administración de la Metadata
• Migración y distribución de la Data
• Integración y Control
Herramientas de Usuario Final Fuentes Operacionales de Datos
Almacenar – Consultar - Distribuir –Administrar -Extraer -Transformar Accesar –Analizar – Data
Aplicación En Los Negocios • Proyección del Negocio • Descubrir Tendencias • Anticipar la Competencia • Reducir Costos
• Analisis de Calidad de Productos • Análisis Promocionales
• Etc., Etc. Etc. Computación Móvil
• Computación Móvil o usuarios conectados ocasionalmente se refiere a la capacidad de compartir la información corporativa en unidades independientes pero interrelacionadas, utilizando la segmentación de dicha información en dispositivos adecuados.
• Ejemplo de ello son los PTC’s, Notebooks, Palmtops y Agendas Electrónicas (Palm Pilot)
Areas de Aplicación
• Ventas por Ruteo
• Levantamiento de Inventario • Control de Producción • Cobranza a Domicilio • Agentes Viajeros Computación Telefónica
• Mejorar el Servicio al Cliente mediante la disponibilidad de la información por medios sencillos como el teléfono o un computador en forma interactiva y en un tiempo récord
Diapositiva PPT
Plataformas CT –PBX –ACD – IVR – PSTN DATA – HOST DB -STANDARDS BASED - ENTERPRISE SERVER - LAS TARJETAS DE PBX Y IVR SON DE VARIAS MARCAS Y DISPONIBLES EN GRAN VARIEDAD DE FUNCIONES
Y CONECTIVIDADES NT - DOS –UNIX -EL SOFTWARE ES ALTAMENTE PERSONALIZABLE Y EN MUCHOS CASOS EL PROVEEDOR ENTREGA LOS PROGRAMAS, FUENTES REDUNDANT/FAULT TOLERANT, VoIP INTERNET : Futuro
Aplicaciones CT
• Distribución automática de llamadas (ACD) • Consulta de datos con voz interactiva (IVR) • Correos de:
Voz, Texto y Fax - Multimedia - Auto Contestadores/Auto Operadoras –
Audio-Texto - Carteleras telefónicas - Voz por el Internet (VoIP) - Central telefónica privada (PBX) Grabación de llamadas - Centros de llamadas - In/Out-Bound - Blend - Video Conferencia –Servicios de valor agregado para telefonía pública
Una definición de Comercio Electrónico
• Una facilidad de intercambio entre empresas, basada en el Internet.
• Un sistema que incluye no sólo transacciones centradas en comprar y vender bienes y servicios para generar ganancias directamente, sino también las transacciones que soportan la generación de ganancias, como generar demanda, oferta, soporte, servicio o bien facilitar comunicaciones entre aliados de negocios.
• Kosiur, Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press, 1997 Comercio Electrónico: que puede implicar
Comercio electrónico puede significar el conducir las siguientes actividades de negocios en línea y por todo el mundo:
• Promover su empresa • Mercadear sus productos • Negociar y tomar órdenes • Recibir pagos
• Interactuar con Clientes
• Proveer soporte después de la venta • Etc. Etc.
Año 2000
• El Paradigma del Pánico: Las empresas certificadas harán negocios solo con empresas certificadas
• Un cambio necesario más no evidente: No aporta valor agregado aparente • Requiere de grandes inversiones: Las grandes empresas tienen mas probabilidad
de sobrevivir
Los Sistemas de Información, las plataformas y los Paradigmas
• Venimos de programación lineal a Orientación por Objetos y Componentes • El ambiente gráfico es un cuasi estándar
• Cada vez se vuelven más complejos e interrelacionados entre las diferentes áreas de la organización y entre las organizaciones en si.
• La integración de múltiples ambientes y tecnologías hacen casi imperceptibles las fronteras de los negocios y de la organización
Cómo las Megatendencias afectan nuestro mercado
• Cada vez más empresas están ingresando al WWW
• Se evidencia la necesidad de invertir en tecnología muchos veces de alto costo • El temor de la globalización y apertura de mercados y alta competitividad están
haciendo que las organizaciones vean con mayor frecuencia a la tecnología como un aliado estratégico
