PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE EDIFICIOS Y DEPENDENCIAS MUNICIPALES

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PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS

PARA LA CONTRATACIÓN DEL

SERVICIO DE LIMPIEZA DE EDIFICIOS

Y DEPENDENCIAS MUNICIPALES

El Masnou, Julio de 2015

Unidad de Mantenimiento y Servicios Municipales

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ÍNDICE

1. OBJETO DEL CONTRATO 1.1. OBJETO DEL PLIEGO 1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 2. DURACIÓN

2.1. DURACIÓN DEL CONTRATO 2.2. INICIO LA FIRMA DEL CONTRATO

3.PRESUPUESTO MÁXIMO DELICITACIÓN YPRECIOHORA

4. DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO 4.1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

4.1.1. Medios, horario, calendario y formación 4.1.2. Período de vacaciones

4.1.3. Frecuencia

4.2. SERVICIO POR CIRCUNSTANCIAS CLIMATOLÓGICAS SIN COSTE PARA EL AYUNTAMIENTO

4.3. SERVICIOS POR CAUSAS ELECTORALES SIN COSTE PARA EL AYUNTAMIENTO

4.4. SERVICIOS EN CASO DE HUELGA 4.5. FORMACIÓN

4.6. HORAS NO REALIZADAS

5. DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR 5.1. NORMAS GENERALES

5.2. TAREAS A REALIZAR 5.2.1. Tierras

5.2.1.1. Terrazo y mármol

5.2.1.2. Tierra de superficie elástica / PVC 5.2.1.3. Cerámica (gres)

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5.2.1.5. Tierra de cemento o de cemento pintado con epoxi 5.2.1.6. Parquet

5.2.1.7. Tratamiento de moquetas y alfombras 5.2.1.8. Suelos técnicos

5.2.1.9. Acceso libre

5.2.2. Mobiliario

5.2.2.1. Muebles

5.2.2.2. Papeleras y ceniceros en las fachadas exteriores de los edificios 5.2.2.3. Zonas higiénicas 5.2.2.4. Biblioteca 5.2.2.5. Almacén 5.2.3. Vidrios y puertas 5.2.3.1. Ventanas y puertas 5.2.3.2. Claraboya 5.2.4. Diversos 5.2.4.1. Puntos de luz 5.2.4.2. Puntos salida techo 5.2.4.3. Metales 5.2.4.4. Rótulos 5.2.4.5. Persianas de láminas 5.2.4.6. Terrazas 5.2.4.7. Mamparas 5.2.4.8. Ascensores

5.2.4.9. Cortinas laminadas rígidas 5.2.4.10. Zona aparcamiento vehículos

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5.2.4.11. Muros, techos o conductos situados en alturas no habituales.

5.2.5. Suministros e información 5.2.5.1. Suministros

5.2.5.2. Informar al Ayuntamiento del Masnou 5.3. ESPECIFICACIONES

5.4. INDICACIONES RELATIVAS A LAS ACTUACIONES DE LIMPIEZA 6. OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS ADJUDICATARIAS

7. MEDIOS PERSONALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y HORARIOS 7.1. MEDIOS PERSONALES

7.2. HORARIOS

8. REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS

8.1. PRODUCTOS QUÍMICOS DE LIMPIEZA 8.2. JABÓN LAVAMANOS

8.3. PAPEL HIGIÉNICO Y OTROS PRODUCTOS DE CELULOSA 8.4. BOLSAS DE BASURA

9. RESPONSABILIDADES Y SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL 10. OBLIGACIONES DEL AYUNTAMIENTO

11. GESTIÓN Y CONTROL DE LOS SERVICIOS 11.1. GESTIÓN DE LOS SERVICIOS

11.1.1. Objetivos y mecanismos de la programación de los trabajos 11.1.1.1. Planificación inicial de la prestación del servicio

11.1.1.2. Optimizaciones de los servicios

11.1.1.3. Ajustes puntuales de las circunstancias del momento 11.1.2. Documentación

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11.1.3. Gestión de calidad

11.1.4. Comisión de seguimiento y evaluación

11.2. CONTROLES DE LOS SERVICIOS 11.2.1. Metodología de la evaluación 11.2.2. Tipo de control

11.2.3. Valoración y resultados de los tipos de control 12. SOSTENIBILIDAD

13. PRESENTACIÓN DE OFERTAS

14. REQUISITOS PRÉVIOS AL INICIO DEL SERVICIO

ANEXOS

Núm. 1. Casa del Marqués: ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y planos

Núm. 2. Limpieza escuelas: ejecución del trabajo y frecuencia anual

Núm. 3. Limpieza escuelas: ejecución del trabajo y frecuencia diaria y semanal Núm. 4. Escuela Ferrer Guardia: ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y

planos

Núm. 5. Escuela Luís Millet: ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y planos

Núm. 6. Escuela Marinada (antiguo Salvador Espriu): ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y planos

Núm. 7. Escuela Ocata: ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y planos Núm. 8. Escuela Rosa Sensat: ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y

planos

Núm. 9. Edificio Centro: ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y planos

Núm.10. Equipamiento Ca n'Humet: ejecución del trabajo, frecuencia,

rendimiento y planos

Núm.11. Equipamiento Vienesos: ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y planos

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Núm. 12. Oficinas Roger de Flor: ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y planos

Núm. 13. Relación de personal a subrogar

Núm. 14. Instrucciones generales sobre prevención de riesgos laborales para coordinar las actividades de las empresas

Núm. 15. Planificación del servicio Núm. 16. Hoja control horario diario Núm. 17. Hoja de encuentros mensuales Núm. 18. Comunicación de riesgos Núm. 19. Encuesta del servicio

Núm. 20. Lista de todos los productos a utilitzar respetuosos con el medio ambiente

Núm.21. Convenio Colectivo Sector de la Limpieza de Edificios y Locales de Catalunya

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Capítulo 1. OBJETO DEL CONTRATO

1.1. OBJETO DEL PLIEGO.

Es objeto del presente pliego de condiciones establecer las bases técnicas que servirán para la contratación de la prestación del servicio de limpieza respetuoso con el medio ambiente, de las dependencias de los equipamientos de titularidad municipal y aquellos de los que la gestión depende del Ayuntamiento de Masnou, según el detalle que consta en la cláusula siguiente.

1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El ámbito de aplicación del contrato son los edificios y dependencias municipales:

• Casa del Marqués, pº. Joan Carles I, núm.12

• Escuela Ferrer Guardia, c. Joan Llampallas, núm. 51 • Escuela Lluís Millet, c. de la Constitució, núm. 33 • Escuela Marinada, av. President J.F.Kennedy, núm. 56 • Escuela Ocata, pº. Roman Fabra, núm. 3

• Escuela Rosa Sensat, pza. Ramón y Cajal, núm. 11 • Edificio Centro, c. Italia, núm. 50

• Equipamiento Ca n'Humet, c. Fontanills, núm. 77-79

• Equipamiento Vienesos, c. La Segarra, 12, entre las calles Pollacra Goleta Constància, La Segarra y Guilleries.

• Oficinas situadas en la c. Roger de Flor, núm. 23

En caso de modificación del contrato, por incorporación de nuevos edificios, el precio de la licitación, se podrá variar hasta un máximo del 25%, quedando sujeto al sistema de precio hora establecido en el contrato.

En caso de que durante el periodo de vigencia del contrato se produjera minoración de los centros de limpieza para la venta, derribo o subrogación a otras administraciones o entidades incluidos los particulares, con el mismo criterio se procederá a la minoración gradual quedando sujeto al sistema de precio hora establecidos en el contrato. También en este, se podrá contemplar la compensación de horas a aminorar los edificios contratados por la realización de la limpieza de otras dependencias que no estaban prestando, en su caso, y previo acuerdo de las partes.

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Capítulo 2. DURACIÓN

2.1. DURACIÓN DEL CONTRATO

El contrato tendrá un plazo de vigencia de dos años, a contar desde la fecha del acta de inicio del servicio, y hasta un máximo de dos años de prórroga, contemplados año por año, mediante declaración expresa, y tramitarla antes de finalizar el contrato.

La empresa adjudicataria del presente contrato queda expresamente obligada a continuar en la prestación del servicio, a la finalización del mismo, sea cual sea la causa, fin del plazo, resolución, etc., hasta que, previo el nuevo proceso de adjudicación, la nueva empresa se haga cargo de la prestación del servicio.

2.2. INICIO LA FIRMA DEL CONTRATO

Se iniciará el servicio de limpieza de edificios y dependencias municipales, que constan en este pliego, con el acta de inicio del servicio.

Se establecerá una sola acta de inicio del servicio de todos los edificios y se efectuará en un plazo máximo de 15 días desde la firma del contrato. Se entregará en el área de contratación una copia del acta de inicio.

Capítulo 3. PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN Y PRECIO

HORA

El precio anual máximo del contrato es de: cuatrocientos tres mil seiscientos

veintitres euros (403.623’00€ iva excluido).

El precio máximo previsto en esta licitación es de: ochocientos siete mil

doscientos cuaranta y seis euros (807.246’00). La distribución de este

importe es de 403.623’00€ iva excluido para cada anualidad, para una previsión de 29.700 horas anuales. La repercusión del coste del servicio de limpieza, representa un precio hora de 13'59 € iva excluido.

Total con IVA: novecientos setanta y seis mil, setecientos sesenta y siete euros con sesenta y seis céntimos de euro (976.767’66€) con cargo a la

partida presupuestaria correspondiente. El IVA aplicado es el ordinario vigente del 21% (169.521’66€).

La distribución de este importe para cada anualidad, es de 488.383’83€ iva

incluido (iva 21% - 84.760’83€). A efectos informativos, el precio se ha

calculado en base a las 29.700 horas anuales, necesarias para la limpieza de los edificios descritos. A un precio hora de 16’44€ iva incluido (iva 21% - 2’85€).

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El detalle anual por edificio o dependencia, es la que se relaciona a continuación.

Podrá modificarse hasta un máximo del 25% del precio de adjudicación del contrato por incorporación de nuevos edificios.

Capítulo 4. DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

4.1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Las actuaciones objeto de la prestación de este servicio, se llevarán a cabo atendiendo a criterios de respeto medioambiental y con la implantación de un sistema de limpieza de calidad. El trabajo de limpieza se hará de tal manera que, en ningún momento, se vea perturbado el normal funcionamiento de las actividades desarrolladas en las dependencias e instalaciones objeto de este contrato. Dado los horarios de funcionamiento, las actividades realizadas y las características de los edificios, hay protocolos de limpieza diferenciados para cada equipamiento.

El total de horas a prestar, es el que consta en el Capítulo 3.

• CASA DEL MARQUÈS

El cálculo del personal necesario, es de 1.040 horas efectivas al año de operario/a de limpieza, 150 horas anuales de especialista y 52 horas anuales de supervisor. En conjunto 1.242 horas/año.

Edificio situado el Pº Joan Carles I, núm. 12 el cual consta de sótano, planta baja, primer piso, segundo piso y cubierta. Aunque sólo son objeto de este contrato las partes comunes, de superficie 968,55m2.

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- 9 - • ESCUELA FERRER Y GUARDIA

El cálculo del personal necesario, es de 2.640 horas efectivas al año (x11 meses, agosto cerrado) de operario/a de limpieza, 100 horas anuales de especialista y 96 horas anuales de supervisor. En conjunto 2.836 horas/año. Edificio situado en la c. Joan Llampalles, núm. 51, el cual consta de zona infantil, planta baja y primer piso. Superficie 1.765,07m2.

(Véase anexo núm. 4: ejecución del trabajo, frecuencia, rendimiento y planos)

• ESCUELA LLUÍS MILLET

El cálculo del personal necesario, es de 5.840 horas efectivas al año (x11 meses, agosto cerrado) de operario/a de limpieza, 440 horas anuales de especialista y 144 horas anuales de supervisor. En conjunto 6.424 horas/año. Edificio situado en la c. de la Constitución, núm. 33, el cual consta de sótano, planta baja, primer piso y segundo piso. Superficie 3.797,23m2.

• ESCUELA MARINADA

El cálculo del personal necesario, es de 2.640 horas efectivas al año (x11 meses, agosto cerrado) de operario/a de limpieza, 140 horas anuales de especialista y 96 horas anuales de supervisor. En conjunto 2.876 horas/año. Edificio situado en la av. President J.F. Kennedy, núm. 56, el cual consta de sótano, planta baja, primer piso y segundo piso. Superficie 1.724,28m2.

• ESCUELA OCATA

El cálculo del personal necesario, es de 2.640 horas efectivas al año (x11 meses, agosto cerrado) de operario/a de limpieza, 210 horas anuales de especialista y 96 horas anuales de supervisor. En conjunto 2.946 horas/año. Edificio situado en el pº. Roman Fabra, núm. 3, el cual consta de planta baja y primer piso. Superficie 1.716,47m2.

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- 10 - • ESCUELA ROSA SENSAT

El cálculo del personal necesario, es de 2.890 horas efectivas al año (x11 meses, agosto cerrado) de operario/a de limpieza, 150 horas anuales de especialista y 96 horas anuales de supervisor. En conjunto 3.136 horas/año. Edificio situado en la pza. Ramón y Cajal, núm. 11, el cual consta de sótano, planta baja, primer piso y segundo piso. Superficie 1.945,14m2.

• EDIFICIO CENTRO

El cálculo del personal necesario, es de 5.410 horas efectivas al año de operario/a de limpieza, 150 horas anuales de especialista y 124 horas anuales de supervisor. En conjunto 5.684 horas/año.

Edificio situado en la c. Itàlia, núm. 50, el cual consta de primer piso, segundo piso y tercer piso. Aunque sólo son objeto de este contrato las partes comunes y de servicios de superficie 4.794,72m2, quedando excluidos el mercado y anexos, y los aparcamientos del resto de plantas.

• EQUIPAMIENTO CA N’HUMET

El cálculo del personal necesario, es de 1.560 horas (1.300 + 260) efectivas al año incluyendo fines de semana de operario/a de limpieza, 120 horas anuales de especialista y 96 horas anuales de supervisor. En conjunto 1.776 horas/año. Equipamiento situado en la c. Fontanills, núm. 77-79, el cual consta en dos edificios, el primero polivalente: planta sótano, espacio escénico y planta primera, el segundo equipamiento: planta baja, primer piso y segundo piso, con patio exterior, gradas y terrazas. Superficie 1.980,35m2.

• EQUIPAMIENTO VIENESOS

El cálculo del personal necesario, es de 1.040 horas efectivas al año de operario/a de limpieza, incluyendo fines de semana, 200 horas anuales de especialista y 48 horas anuales de supervisor. En conjunto 1.288 horas/año. Edificio situado en la c. Pollacra Goleta Constància, entre las calles de las Guilleries y la calle de La Segarra, el cual consta de planta baja y un primer piso. Superficie: 886,65m2.

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• OFICINAS ROGER DE FLOR

El cálculo del personal necesario, es de 1.300 horas efectivas al año de operario/a de limpieza, incluyendo fines de semana, 140 horas anuales de especialista y 52 horas anuales de supervisor. En conjunto 1.492 horas/año. Edificio situado en la c. Roger de Flor, núm. 23, que hace esquina con la calle Bonaventura Bassegoda Amigó, el cual consta de planta subterránia, planta baja, primer y segundo piso. Superficie 699,39m2.

4.1.1. Medios, horario, calendario y formación

El adjudicatario, deberá tener el personal necesario para cumplir con el contrato.

A los presentes pliegos se anexa la relación de personal a subrogar (anexo núm.13), a los efectos previstos en el art.120 TRLCSP.

a) Consideraciones generales del horario de limpieza

Como norma general el horario de limpieza será de 16 a 24 horas, aunque los trabajos de limpieza se acomodarán al horario de cada edificio y de cada dependencia, para no dificultar el desarrollo normal de sus actividades.

Sin embargo, y de acuerdo con las instrucciones del departamento de mantenimiento y servicios municipales y del Responsable del contrato, este horario podrá ser susceptible de modificación por necesidades del servicio.

b) Horario de limpieza de las escuelas Lluís Millet, Ferrer Guardia, Marinada, Público Ocata, Rosa Sensat

El calendario de limpieza de las escuelas iniciará en el momento en que los profesores empiecen las actividades de preparación del curso.

c) Horario de limpieza de Ca n'Humet

El edificio de Ca n'Humet tiene un horario propio, distribuido de la siguiente forma:

• De lunes a viernes se realizarán como mínimo 5 horas diarias. • Sábados deben hacerse como mínimo 2 horas y media.

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• Domingos también deben hacerse como mínimo 2 horas y media.

4.1.2. Período de vacaciones de las escuelas Lluís Millet, Ferrer Guardia, Marinada, Público Ocata, Rosa Sensat

Los trabajos de limpieza quedarán suspendidos durante el período de vacaciones del mes de agosto en las escuelas, aunque, al inicio del curso escolar las instalaciones deberán estar en perfectas condiciones de limpieza.

4.1.3. Frecuencia

Las frecuencias de las tareas de limpieza se indican en los anexos del 1 al 12. Asimismo, hay trabajos que son de carácter especial y se propone hacer con la siguiente frecuencia:

 Todos los cristales, con una altura superior a 1,80 metros, se limpiarán al menos de forma trimestral, y se efectuará tomando las medidas de seguridad adecuadas (EPI) y usando un vehículo góndola u otros medios seguros de que puedan proponer para la limpieza de los cristales exteriores inaccesibles.

 Tres veces al año, coincidiendo con los paros escolares: Semana Santa, las fiestas de Navidad y el mes de julio al final de curso, se debe hacer una limpieza en profundidad además de las tareas habituales, las persianas del equipamiento, los techos y las vigas de estos.

4.2. SERVICIO POR CIRCUNSTANCIAS CLIMATOLÓGICAS SIN COSTE PARA EL AYUNTAMIENTO

En caso de circunstancias climatológicas que originen inundaciones u otros daños en los edificios, en especial en las escuelas, la empresa adjudicataria estará obligada a limpiarlos antes del comienzo de la jornada lectiva. La empresa organizará un servicio de intervención inmediata para las emergencias que se produzcan durante las horas del día que el equipamiento quede sin servicio, incluidos los fines de semana y festivos. Este servicio deberá actuar en un período máximo de una hora desde el aviso de la incidencia.

Para cumplir con el requerimiento anterior, dispondrá de un teléfono móvil para recibir avisos, las 24 horas del día, y el tiempo máximo de intervención será de una hora, desde el aviso de la llamada. En este tiempo, pondrá a disposición del Ayuntamiento los medios humanos y materiales necesarios para solucionar la emergencia.

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- 13 - 4.3. SERVICIO POR CAUSAS ELECTORALES SIN COSTE PARA EL AYUNTAMIENTO

Los edificios contratados que sean destinados a sedes electorales, en especial las escuelas, la empresa adjudicataria estará obligada a limpiarlos antes del comienzo de la jornada lectiva.

4.4. SERVICIOS EN CASO DE HUELGA

La empresa adjudicataria estará obligada, en caso de huelga legal, a mantener los servicios mínimos que dicte la autoridad competente. En caso de no proceder de esta forma, los gastos que origine se descontarán en còmputo del precio hora, así como los servicios no prestados por causa de huelga, en la facturación mensual

4.5. FORMACIÓN

La empresa adjudicataria, deberá impartir al personal asignado a la ejecución del contrato, cursos de formación que incluirán los siguientes bloques temáticos:

 Utilización de productos de limpieza, materiales, equipos y maquinaria y conocimientos de las técnicas de limpieza.

 Protección del medio ambiente (métodos de recogida selectiva y gestión de residuos, uso racional y ahorro energético, minimización del vertido de carga contaminante).

 Prevención de riesgos laborales.

El número mínimo de horas para cada uno de los bloques, se fija en cuatro horas.

4.6. HORAS NO REALIZADAS

Las horas a realizar y no ejecutadas por cualquier causa, se contabilizarán en una bolsa de horas a favor del Ayuntamiento a realizar a libre disposición de éste.

Capítulo 5. DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR

El trabajo de limpieza se hará de tal manera que, en ningún momento, se vea perturbado el normal funcionamiento de las actividades desarrolladas en las dependencias e instalaciones objeto de este contrato.

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- 14 - 5.1. NORMAS GENERALES

 En el interior de los edificios, la limpieza se realizará evitando remover el polvo. Queda totalmente prohibida la utilización de escobas y plumeros.  Antes de limpiar el suelo se recogerán los residuos que la ensucian.

 Los techos y las paredes, así como el mobiliario en general, se limpiarán con paños humedecidos con productos especializados que capten el polvo.  En lo posible, todas las superficies, después de la limpieza o desinfección en

su caso, deben quedar totalmente secas antes de su utilización.

 Los elementos u objetos inoxidables se limpiarán con productos que no deterioren el brillo del material.

 En las aulas y salas donde haya dispositivos eléctricos habrá que utilizar elementos de limpieza no conductores, y tomar las medidas preventivas adecuadas.

 En las escuelas no se puede utilizar como producto de limpieza el residuo resultante de cortar maderas (serrín).

 Las papeleras de recogida selectiva instaladas en los edificios municipales, destinadas a la recogida para reciclar, se vaciarán en el contenedor destinado para tal efecto, siempre y cuando en las papeleras no haya material no reciclable.

 Una vez finalizada la jornada laboral, se procederá a la limpieza y desinfección de todos los utensilios y materiales utilizados, así como a su correspondiente almacenamiento.

 Se airearan y ventilarán todas las dependencias.

 Siempre que sea necesario, se harán todas aquellas actuaciones que no hayan llamado explícitamente y sean necesarias y convenientes para mantener en perfecto estado de limpieza los edificios y dependencias municipales.

 Se volverá a limpiar siempre que se detecte suciedad, a petición de los interlocutores designados por el Ayuntamiento.

 De la recogida de residuos. Se hará el transporte diario de cualquier tipo de residuo desde el punto de generación hasta el almacén final, en su caso, y hasta los contenedores municipales en los horarios marcados por las ordenanzas municipales, separando el material de recuperación. Se incluye en el contrato el suministro de bolsas de plástico homologadas.

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 Se llevarán a cabo limpiezas a fondo en las circunstancias siguientes: a) En zonas donde se hayan realizado tareas de pintura, obras o mantenimiento general, incluyendo actuaciones sobre el pavimento. B) Las derivadas de cualquier avería o incidencias como fugas de agua, emergencias y otros similares.

5.2. TAREAS A REALIZAR

El contenido de las funciones de la prestación del servicio de limpieza del local, dependencias del edificio incluirá las siguientes operaciones en los espacios que se indican, sin perjuicio, de las variaciones que se puedan recoger en función de modificaciones técnicas justificadas o previamente pactadas.

5.2.1. TIERRAS

5.2.1.1. Terrazo y mármol

Se pasará la "mopa" y se rozará con capa antipolvo y emulsiones para manchas. Periódicamente se pasará la máquina pulidora. Frotar con detergente neutro, el mármol (a máquina), los accesos planta baja y sótano, decapar y abrillantar.

5.2.1.2. Tierra de superficie elástica / PVC /

De acuerdo con la norma DIN 18032, habrá un barrido húmedo diario con "mopa" para la eliminación del polvo y suciedad macroscópica, seguido de fregado con productos que eviten rayas y huellas de zapatos o marcas de ruedas (anilina). La limpieza de estas superficies se hará con cera auto abrillantadora, con capa antipolvo y emulsiones para manchas. Se utilizarán productos de limpieza adecuados de manera que el suelo no pierda elasticidad, no se produzcan burbujas ni pérdidas de color al tiempo que conserve sus propiedades. Se hará un tratamiento de mantenimiento periódico con método spray (máquina de alta velocidad y aplicación de emulsiones acrílicas auto abrillantadoras y antideslizantes, que permitirán dar una mayor protección, limpieza y brillo al pavimento).

Fregar con detergente neutro y productos de limpieza adecuados para que el suelo no pierda elasticidad, no se produzcan burbujas ni pérdidas de color. Decapar y abrillantar con cera auto abrillantadora, con capa antipolvo y emulsiones para manchas.

5.2.1.3. Cerámica (gres)

Se fregará a fondo con detergente neutro, sin ácidos, para eliminar las manchas y la suciedad adherida.

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- 16 - 5.2.1.4. Tierra granito pulido

Se barrerá para sacar el polvo (barrido húmedo o similar) y se fregará a fondo con detergente neutro, sin ácidos. Estos suelos no admiten ningún tipo de tratamiento, en especial las emulsiones de polímeros.

5.2.1.5. Tierra de cemento o de cemento pintado con epoxi

Se barrerá para que no haya polvo (barrido húmedo o similar) y se fregará con detergente neutro, sin ácidos.

5.2.1.6. Parquet

Se limpiará diariamente con "mopa" impregnada con productos especiales para fijar el polvo y que serán antideslizantes. En caso de manchas adheridas se limpiarán con "mopa" ligeramente húmeda y detergente neutro.

5.2.1.7. Tratamiento de moquetas y alfombras

Se hará un aspirado diario. Periódicamente, se limpiará con máquina rotativa con disco de pelo suave.

5.2.1.8. Suelos técnicos

Evitar filtraciones de agua. Limpieza con fregona, bayeta o mopa de microfibra ligeramente húmeda y detergente neutro.

5.2.1.9. Acceso exterior

Eliminar sólidos y barrer (entre edificios)

5.2.2. MOBILIARIO 5.2.2.1. Muebles

Limpiar mesas y mostradores, quitar el polvo a los aparatos de sobremesa: ordenadores, teclados, etc. Desinfectar aparatos telefónicos. Limpiar estanterías (superficies llenas). Limpiar estanterías (superficies libres)

5.2.2.2. Papeleras y ceniceros en las fachadas exteriores de los edificios

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Reponer bolsas de plástico de las papeleras y llevar la basura recogida fuera del edificio.

5.2.2.3. Zonas higiénicas

Vaciar y limpiar papeleras, fregar los suelos y limpiar y desinfectar los sanitarios, utilizar desincrustante de sanitarios con tratamiento contra la cal. Lavar y secar grifos y espejos y eliminar manchas de las puertas, limpiar el alicatado y los puntos de luz. Vaciar los contenedores higiénicos ordinarios y especiales con los tratamientos adecuados a cada tipo y suministrar y reponer los consumibles higiénicos: papel higiénico reciclado, jabón líquido de manos, líquido desinfectante inodoros y bolsas de plástico papeleras.

5.2.2.4. Biblioteca

Limpiar con aspirador adaptado para libros.

5.2.2.5. Almacén

Limpiar con aspirador adaptado a estantes.

5.2.3. VIDRIOS Y PUERTAS 5.2.3.1. Ventanas y puertas

Eliminar huellas de contacto en las puertas de acceso y de las entradas de los despachos. Limpiar marcos de ventanas y cristales (cara interna). Limpiar vidrios ventanas (cara externa).

5.2.3.2. Claraboya

Lavar y secar cara exterior. Lavar y secar cara interior.

5.2.4. DIVERSAS 5.2.4.1. Puntos de luz

Limpiar rotatorialment.

5.2.4.2. Puntos salida techo

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- 18 - 5.2.4.3. Metales

Pasar paño para limpiar huellas.

5.2.4.4. Rótulos

Desempolvar.

5.2.4.5. Persianas de láminas

Limpiar con jabón por ambas caras.

5.2.4.6. Terrazas

Dejar libre los desagües. Barrer y recoger sólidos y hojas.

5.2.4.7. Mamparas

Eliminar huellas de contacto. Lavar y secar por ambas caras.

5.2.4.8. Ascensores

Limpiar suelos y eliminar huellas.

5.2.4.9. Cortinas laminadas rígidas

Quitar el polvo.

5.2.4.10. Zona aparcamiento vehículos

Limpiar las zonas de aparcamiento de vehículos.

5.2.4.11. Muros, techos o conductos situados en alturas no habituales

Quitar el polvo y limpiar con utensilios o aparatos específicos (grúas, elevadores y otros similares).

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- 19 - 5.2.5. SUMINISTROS E INFORMACIÓN

5.2.5.1. Suministros

Todos los consumibles higiénicos del punto 5.2.2.3. y todos los fungibles necesarios, productos de limpieza y mejoras, van a cargo del adjudicatario con la frecuencia que sea necesario.

5.2.5.2. Informar al Ayuntamiento del Masnou

De los desperfectos y averías: luces, agua, vidrios, etc. que se observen o se produzcan, con la frecuencia y rapidez que sea necesaria.

5.3. ESPECIFICACIONES

 Las frecuencias indicadas en los anexos de las características del servicio tienen el carácter de mínimas y sujetas a modificación si las circunstancias puntuales o los cambios de organización así lo aconsejen, y se aplicarán sin perjuicio de las obligaciones asumidas y que se establece en los pliegos.  Para mejorar la eficiencia energética, el trabajo diario se ejecutará por el

procedimiento de completar plantas consecutivamente por concentración del equipo del personal de limpieza.

 El equipamiento, productos de limpieza, utillaje y utensilios necesarios para prestar el servicio objeto del contrato de limpieza los aportará a su cargo la empresa adjudicataria. Los materiales deberán estar siempre en las condiciones de higiene adecuadas. En este sentido, después de cada proceso se limpiarán a fondo con agua y detergente.

 La maquinaria, los equipos y el utillaje destinados a las tareas de limpieza se comunicarán al departamento a través de la persona designada como responsable del servicio, la cual podrá solicitar a la empresa adjudicataria la información relativa a sus características que considere necesaria.

 Los trabajadores de la empresa adjudicataria guardarán toda la maquinaria, los equipos y el utillaje en los espacios asignados una vez utilizados y limpios.

 El mantenimiento de toda la maquinaria, los equipos y el utillaje es a cargo de la empresa.

 La empresa adjudicataria garantizará que el personal que ha de llevar a cabo las tareas de limpieza, conozca y siga las indicaciones para el uso correcto de los productos, aparatos y utensilios empleados, así como de las mezclas, las temperaturas o cualquier otra información relevante para su seguridad y buen uso. En el mismo sentido, hay que garantizar que los

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productos siempre se utilizarán en sus envases originarios para tener en todo momento la información necesaria.

 La empresa adjudicataria garantizará la aplicación de las medidas de protección adecuadas, proveyendo al personal de los equipos de protección individuales necesarios, entre los que cabe destacar los siguientes:

• guantes de goma, que habrá que utilizar siempre • delantales

• mascarillas

• se utilizará siempre agua fría.

5.4. INDICACIONES RELATIVAS A LAS ACTUACIONES DE LIMPIEZA

 Las tareas de limpieza se harán siempre de arriba abajo y de dentro a fuera, de zona limpia a zona sucia.

 En la limpieza de suelos, es necesario emplear agua limpia y el producto detergente y desinfectante y posteriormente enjuagar también con agua limpia.

 Barrer siempre con sistemas que garanticen no levantar polvo, por tanto, sólo estará permitido barrer en seco en las aceras y escaleras externas, azoteas, patios y otros elementos exteriores. Asimismo, y por razones de seguridad, también se autoriza barrer en seco en salas de instalaciones eléctricas o de calefacción.

 La cristalización y abrillantado, según el caso, de los diferentes tipos de pavimento, se realizará de forma mecánica, con indicación del producto a utilizar. En ningún caso, los productos empleados tendrán efectos deslizantes.

 En las limpiezas de las superficies elevadas se utilizarán aparatos de aspiración con los filtros adecuados para evitar la diseminación de polvo en el ambiente y en su caso, bayetas húmedas. El personal que lleve a cabo estas tareas tendrá a su disposición escaleras convenientemente homologadas en cuanto a la seguridad en el trabajo.

 Los elementos como alfombras, moquetas, persianas, paredes, rejillas de calefacción y otros similares, se limpiarán mecánicamente, sacando el polvo con aparatos de aspiración con filtros adecuados y utilizando bayetas húmedas con los productos de limpieza adecuados.

 En la limpieza de mobiliario, se usarán productos para la restauración de pequeñas ralladuras.

 En la limpieza de dorados y metales, se utilizarán los productos adecuados para el abrillantado.

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 Hay que hacer especial mención a los aseos, donde habrá que revisar a lo largo del día que permanezcan en las condiciones higiénicas óptimas para su utilización en todo momento. Asimismo, habrá que reponer papel higiénico, papel secamanos y jabón, para evitar que en ningún momento los usuarios no lo tengan a su disposición.



Serán a cargo de la empresa adjudicataria los dispensadores higiénicos de papel y jabón, el kit de las escobillas de baño y todos los contenedores higiénicos femeninos; estos en concreto, se renovarán con la periodicidad que sea necesaria para evitar que estos productos específicos se tiren en el inodoro.

Capítulo 6. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA

1. La realización del servicio según lo especificado en el presente Pliego de

Prescripciones Técnicas.

2. El contratista está obligado a mantener en perfecto estado de limpieza los locales, mobiliario y equipamiento de las dependencias.

3. Nombrar un/a técnico/a encargado/a de supervisar la correcta ejecución del servicio, de acuerdo con las prescripciones establecidas por la normativa de aplicación y según las cláusulas de este Pliego.

4. Nombrar un interlocutor con el Responsable del Contrato (RC) del Ayuntamiento del Masnou.

5. Presentar antes de iniciar el servicio, los contratos debidamente formalizados con el personal de limpieza que debe prestar los servicios objeto de este contrato. Cualquier variación contractual deberá ser comunicada al Responsable del contrato del Ayuntamiento del Masnou. 6. La Administración podrá requerir la presentación de la documentación que

acredite dicho cumplimiento (copia de las hojas de nómina, copia de los documentos TC-1 y TC-2 de liquidación de la cuota de la Seguridad Social) y en caso de detectar o sospechar anomalías, podrá trasladarse a la autoridad competente de este ámbito para su investigación.

7. Hacerse cargo del coste del personal encargado de prestar el servicio: sueldos, formación, desplazamientos, sustituciones por bajas y enfermedades, vacaciones, seguridad social, antigüedad y cualquier otro gasto que conlleve la prestación del servicio, como es el uniforme,con todos sus complementos, el equipamiento y los productos destinados a las tareas de limpieza.

8. Cada vez que uno de los trabajadores y/o trabajadoras, adscritos/as al servicio, cause alta o baja en la empresa, la empresa estará obligada a

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informar al Responsable del Contrato de los cambios, altas y bajas del personal.

9. Comunicar al Responsable del Contrato los datos básicos, la categoría profesional y horario laboral de los trabajadores que tengan que prestar el servicio contratado.

10. Garantizar la prestación efectiva en los puestos de servicio, sustituyendo inmediatamente al personal en caso de enfermedad, vacaciones o cualquier otra contingencia.

11. A petición justificada del Responsable del Contrato, siempre que se acredite adecuadamente, se podrá requerir a la empresa contratista para que acceda a cambiar la persona de un puesto de trabajo que no reúne las condiciones mínimas necesarias para prestar el tipo de servicio que se pide, o bien no realice su tarea de forma correcta y profesional.

12. Cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de legislación laboral, convenio del sector, legislación social de prevención de riesgos laborales, integración social de las personas con discapacidad, situación fiscal, de protección de datos personales y ambiental.

13. Proporcionar a todo el personal de limpieza el correspondiente uniforme, con el logo de la empresa, el cual debe estar perfectamente limpio. Este uniforme, que incluye además de las piezas de ropa, guantes, calzado y mascarillas, irá a cargo de la empresa adjudicataria.

14. La maquinaria, los equipos y otros útiles, destinados a tareas de limpieza los aportará la empresa adjudicataria. Al finalizar la tarea, este equipamiento se guardará en las zonas acordadas en cada uno de los centros.

15. Los productos necesarios para la prestación del servicio de limpieza los aportará la empresa adjudicataria. Al finalizar la tarea, se guardarán en las zonas acordadas en cada uno de los centros.

16. La empresa adjudicataria tendrá cuidado del equipamiento que el departamento ponga a su disposición (armarios, taquillas, etc.) y será responsables de su mantenimiento.

17. La gestión de los envases generados por la propia empresa contratista en el proceso de limpieza es responsabilidad suya, la que deberá presentar trimestralmente un informe sobre la correcta gestión de estos residuos. En particular, se deberá evitar que los residuos de envases calificados como peligrosos tengan un período de almacenamiento superior a los seis meses. 18. La empresa adjudicataria se responsabilizará de la aplicación de las

medidas y de la formación de su personal en materia de prevención de riesgos laborales.

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19. La empresa adjudicataria seguirá las normas dictadas en cada momento por las autoridades laborales competentes en esta materia y, en particular, en lo que se refiere a prevención sanitaria.

20. Asimismo, se deberán seguir las instrucciones del anexo núm. 14 sobre seguridad y salud en el trabajo.

21. La empresa adjudicataria informará de los procedimientos operativos de los que disponen para las actividades de limpieza más habituales, que incluyan una descripción de la actividad, una descripción sobre la forma de evaluar la calidad, la frecuencia, los elementos a limpiar, los métodos utilizados (productos, maquinaria, etc.) y la gestión de los aspectos ambientales generados. Para verificar esta cláusula, se podran relacionar los procedimientos operativos o presentar la Etiqueta ecològica europea, Cisne Nòrdico o Àngel Azul.

22. La empresa adjudicataria responderá de cualquier desperfecto, pérdida o deterioro en los bienes, objetos e instalaciones de las dependencias a limpiar cuando se produzcan como consecuencia de la realización del servicio de limpieza.

23. La empresa adjudicataria garantizará un adecuado stock de productos y su correcta segregación (para evitar mezclas peligrosas) incluyendo papel higiénico, papel secamanos, jabón y ambientadores, en su caso. Deben disponer de materiales de contención y recogida para el caso de derrame accidental de los productos.

Capítulo 7. MEDIOS PERSONALES PARA LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO Y HORARIOS

7.1 MEDIOS PERSONALES

Las condiciones laborales de los trabajadores del servicio contratado (jornada, periodos de descanso, permisos, vacaciones...) son responsabilidad exclusivamente de la empresa contratada, que se fijarán de acuerdo con la legislación vigente en la materia y las prescripciones del contrato.

Durante el periodo de vigencia del contrato, la empresa estará obligada a cubrir las bajas, las vacaciones, los permisos y otro tipo de ausencias que se produzcan en la plantilla, siendo el coste de las sustituciones a su cargo.

La empresa adjudicataria informará dando los datos del nuevo personal al Responsable del contrato.

La empresa adjudicataria dispondrá un sistema para el control horario, que conste de una hoja que deberá cumplimentar por cada trabajador/trabajadora

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en el que se registre la entrada y salida del personal, de acuerdo con el modelo del anexo núm.16.

El interlocutor de la empresa de servicios tendrá la obligación de comunicar hechos o situaciones contrarias al estado de la limpieza, que haya ido observando en su itinerario y que no haya podido resolver por sí mismo.

Los objetos que se encuentren en los edificios y que sean susceptibles de tener algún valor se entregarán al interlocutor del servicio para que lo entregue al Ayuntamiento o al Director de la escuela, en caso de centro educativo.

Las tareas de limpieza de los edificios que constan en este pliego siempre deben ser realizadas por personal operario. Mientras que, la limpieza de cristales interiores y exteriores, persianas, fluorescentes, apliques, rejas de aire acondicionado, ascensor, etc, deberá hacer personal cualificado, distinto del personal operario que realiza la limpieza diaria. Para realizar esas tareas se tomarán siempre las medidas de seguridad en el trabajo y se utilizarán los EPI (equipo de protección individual) correspondientes.

El contratista será responsable, ante el Ayuntamiento, de las faltas cometidas por sus empleados durante la prestación del servicio, y estará obligada a repararlas, así como también la de todos los daños que, por una defectuosa prestación del servicio, puedan producirse en cualquier tipo de instalación, y ello sin perjuicio de las sanciones que correspondan a cada caso concreto.

Por este motivo, la empresa adjudicataria deberá disponer obligatoriamente de un seguro de responsabilidad civil que cubra todas las posibles responsabilidades derivadas de la ejecución del contrato.

7.2. HORARIOS

 Se considera horario diurno el comprendido entre las 6.00 y las 22.00 horas. La prestación de los servicios contratados que se detalla en el presente pliego de prescripciones técnicas, se deberá efectuar durante los días y dentro del horario que marque la administración.

 Todos los servicios deberán estar cubiertos en su totalidad durante todos los meses del año, incluidos los periodos de vacaciones. No obstante, el Ayuntamiento se reserva el derecho de modificar los horarios dentro del cual se ejecutará el contrato, en función de las necesidades del servicio. La modificación correspondiente deberá ser comunicada por escrito con la antelación necesaria para organizar el servicio (72 h).

 Se detallan en el anexo 1 al 12, los horarios y las características de prestación del servicio en los diferentes edificios objeto de este procedimiento.

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Capítulo 8. REQUISITOS AMBIENTALES DE LOS PRODUCTOS

Antes del inicio del servicio, el contratista presentará una relación de todos los productos de limpieza a utilitzar, firmada por representante legal de la empresa, adjuntando las fichas técnicas y de seguridad de los mismos, de acuerdo con el modelo del anexo 20.i con las disposiciones sigüientes:

8.1. Productos químicos de limpieza

 Se deberán aportar las correspondientes fichas de seguridad del producto e instrucciones de manipulación.

 De los productos químicos de limpieza se diferenciará entre los productos básicos de limpieza y el resto de productos de limpieza de uso específico.  Se consideran productos básicos de limpieza general los que se utilizan en

las tareas de limpieza habituales y que por tanto se consumen en mayor cantidad y de forma regular.

 En concreto se consideran los siguientes:

 Producto de limpieza general de suelos y pavimentos.

 Producto de limpieza general de superficies (mesas, estanterías, puertas, mamparas, etc).

 Productos de limpieza general de vidrios.

 Productos de limpieza general de superficies cerámicas (alicatado en aseos, cocinas, etc).

 Los productos básicos de limpieza de uso general no podrán contener como ingredientes concentraciones superiores al 0,01% de ninguna sustancia identificada como extremadamente preocupante y que como tal haya sido incluida en la lista del art.59 del Reglamento (EC) 1907/2006 (Reglamento REACH).

 A los efectos de la verificación del cumplimiento de este requisito el contratista deberá presentar una de las justificaciones siguientes:

 O una declaración del fabricante donde se especifique que la formulación del producto no contiene ninguna de las sustancias incluidas en la lista, acompañada de la ficha de seguridad.

 O el certificado de etiqueta ecológica del producto (Etiqueta ecológica europea, Cisne nórdico o Ángel Azul).

 U otra evidencia documental equivalente con referencia específica del criterio mencionado.

 Se consideran otros productos de limpieza de uso específico aquellos que tienen aplicaciones particulares distintos de los anteriores, aunque por las

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condiciones particulares en un edificio concreto puedan llegar a ser de uso habitual. En concreto se consideran los siguientes:

 Otros productos para la limpieza de suelos y pavimentos: decapantes de suelos, abrillantadores, limpiadores de moquetas, parquets ...  Otros productos para la limpieza de superficies especiales.  Otros productos para la limpieza de vidrios.

 Otros productos para limpieza de baños y cocinas como desatascadores, ambientadores, desinfectantes, etc.

 Otros productos como lavavajillas, detergentes, etc.

 En cualquier caso, deberán cumplir las mismas especificaciones que los productos básicos.

 En las tareas de limpieza con aerosol no se podrán utilizar productos en spray con gases propelentes. En caso necesario se utilizará en botella rellenable con cabezal pulverizador manual.

8.2. Jabón lavamanos

 El jabón lavamanos no podrá contener como ingredientes concentraciones

superiores al 0,01% de ninguna sustancia identificada como

extremadamente preocupante y que como tal haya sido incluida en la lista del art. 59 del Reglamento (EC) 1907/2006 (Reglamento REACH).

 A los efectos de la verificación del cumplimiento de este requisito el contratista deberá presentar una justificación de las siguientes:

 O una declaración del fabricante acompañada de la ficha de seguridad del producto.

8.3. Papel higiénico y otros productos de celulosa

 Los diferentes productos de celulosa, deben ser biodegradables y respetuosos con el medio ambiente.

 En todo el proceso de elaboración del producto no se debe haber utilizado cloro elemental como agente blanqueador ni alquilfenoletoxilatos (APEOs) ni sus derivados.

 A los efectos de la verificación del cumplimiento de este requisito el contratista deberá presentar una justificación de las siguientes:

 O una declaración del fabricante acompañada de la ficha de seguridad del producto.

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8.4. Bolsas de basura

 La materia primera empleada debe ser de plástico reciclado post consumo de como mínimo un 80% respecto todo el plástico usado.

 El producto debe cumplir los requerimientos de la norma UNE-EN 13592: 2003+A1:2007 sobre las bolsas de plástico a utilizar en la recogida de basura doméstica.

 A los efectos de verificar el cumplimiento de los requisitos, el contratista deberá presentar:

 O una declaración del fabricante acompañada de la ficha del producto y el certificado de Norma UNE-EN del producto.

 O el certificado de etiqueta ecológica del producto (Etiqueta ecológica europea, Cisne nórdico o Ángel Azul). .

 U otra documentación equivalente con referencia específica de los criterios mencionados.

 La acreditación mediante la etiqueta ecológica del producto (Etiqueta ecológica europea, Cisne nórdico o Ángel Azul), servirá también como medio de prueba del cumplimiento de la norma UNE-EN mencionada.

Cualquier cambio en los productos utilizados requerirá una comunicación previa y deberá garantizar la calidad de servicio y del cumplimiento de todas las prescripciones técnicas que le sean de aplicación. A tal efecto la comunicación del cambio deberá ir acompañada de una justificación del cambio y de toda la documentación requerida en la licitación.

Siempre que se detecten incidencias o problemas con los productos suministrados, el departamento podrá requerir a la empresa adjudicataria para que los sustituya por otros más adecuados siempre que cumplan los requisitos mínimos establecidos en el pliego de prescripciones técnicas.

Capítulo 9. RESPONSABILIDADES Y SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

 La empresa adjudicataria deberá disponer obligatoriamente del seguro de responsabilidad civil que cubra todos los daños corporales, materiales y los consecuentes, incluida la responsabilidad civil patronal, causados por acción u omisión a terceras personas durante el ejercicio de su actividad de prestación de los servicios de limpieza, así como las posibles responsabilidades derivadas de la ejecución del contrato.

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 Los capitales mínimos asegurados exigidos en el Pliego, son de 600.000 € euros por siniestro y año.

 La empresa adjudicataria será responsable de los daños y perjuicios causados a la Administración ya terceros en el desarrollo del contrato y, por tanto, la Administración queda eximida de toda responsabilidad por los daños y perjuicios causados a terceros como consecuencia de aquellos.  En este sentido, la empresa propuesta como adjudicataria deberá declarar

que la póliza de seguros de responsabilidad civil aportada en la adjudicación del servicio de limpieza es vigente, así como el justificante de pago anual de cada ejercicio de cumplimiento del contrato o de las prorrogas que se contemplan.

 Asimismo, la empresa adjudicataria acreditará el mantenimiento de la cobertura cada anualidad mediante certificado que se entregará al inicio de cada año al Responsable del Contrato, así como cualquier modificación en la póliza de seguro que altere o varíe sus condiciones de cobertura.

Capítulo 10. OBLIGACIONES DEL AYUNTAMIENTO

 Informar a la empresa adjudicataria de las instalaciones, la distribución de espacios y otras características de los edificios que sean relevantes pera la realización del servicio de limpieza.

 La Administración, hasta cinco días antes del último día de presentación de ofertas podrá facilitar a los licitadores la posibilidad de visitar los edificios y dependencias objeto de esta contratación previa solicitud por correo electrónico a la dirección manteniment@elmasnou.cat indicando el nombre y apellidos de las personas que asistirán (máximo dos personas por empresa), así como también sus respectivos NIF. Una vez recibidas las solicitudes de visita, el Departamento concertará visitas conjuntas.

 Reservar espacios en los edificios y dependencias objeto del contrato para el uso exclusivo tanto para guardar los útiles y los productos que se utilizan, como para vestuario del personal de la empresa de limpieza y para llevar a cabo la gestión de residuos de envases generados, de acuerdo con la legislación vigente. La empresa adjudicataria colaborará con la Administración en la definición de los requisitos que deben cumplir estos espacios.

 Todos estos espacios serán oportunamente indicados a la empresa adjudicataria en la firma del acta de inicio.

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Antes del inicio de los servicios, el contratista presentará la planificación inicial de la prestación del servicio, de acuerdo con el modelo del anexo 15, firmado por representante legal de la empresa, adjuntando las fichas de limpieza de los edificis, con las disposiciones sigüientes:

11.1. GESTIÓN DE LOS SERVICIOS

11.1.1. Objetivos y mecanismos de la programación de los trabajos

Hay determinados factores que se consolidan como objetivos del servicio y obligan a prever la incorporación de unos mecanismos eficientes de programación de los trabajos de limpieza de edificios y dependencias municipales.

Entre otros, podemos señalar los siguientes:

* La necesidad de disponer de programas flexibles de limpieza que permitan realizar trabajos en función de las circunstancias de cada momento.

* La voluntad de que el servicio de limpieza se someta a los principios de la mejora constante de las condiciones de trabajo.

La programación de los trabajos de limpieza se efectuará teniendo en cuenta los siguientes principios:

* Planificación inicial de los servicios por prestaciones repetitivas. * Optimizaciones del servicio.

* Ajustes puntuales a las circunstancias del momento.

11.1.1.1. Planificación inicial de la prestación del servicio

La casi totalidad de los servicios de limpieza son susceptibles de ser realizados dentro de una programación a largo plazo que defina los días, las horas, los medios, etc. Todos los servicios susceptibles de esta programación serán objeto de planificación sistemática a presentar a presentar por parte del contratista antes del inicio del servicio, de acuerdo con el modelo adjunto en el anexo 15.

La planificación inicial que presentará la empresa adjudicataria incluirá también: * Una ficha con los datos del edificio que se ha de limpiar, en la que

constará los m2 de cada dependencia, tipo de suelo, paredes, techo, uso, muebles y cualquier objeto o circunstancia que pueda afectar a la limpieza.

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* La definición del Plan de trabajo para cada uno de los inmuebles que se tienen que limpiar y la organización del servicio, quedando recogido en un registro que tendrá cada edificio.

* La propuesta de planificación de los recursos humanos que sean necesariospara cada edificio.

* La concreción de los materiales, útiles y la maquinaria necesaria para la realización del servicio.

La empresa presentará esta programación en formato papel y también de forma telemática al inicio del servicio.

11.1.1.2. Optimizaciones de los servicios

A fin de mejorar la eficiencia y los resultados del servicio, se prevé la posibilidad de que las programaciones previstas en el apartado anterior, sean objeto de adaptaciones, pactadas, con el objeto de:

* Incorporarla información extraídade la experiencia diariay/o recogida en los partesde servicio que se produzcan.

* Recoger las sugerencias y quejas que sean razonables y que

objetivamentey de manera generalmejorenel servicio.

* Recoger los informes del servicio técnico y del/la responsable de limpieza municipal.

* Recoger los informes del responsable de la empresa adjudicataria. * Experimentar, en su caso, nuevos métodos o sistemas de trabajo. * Redistribuir recursos y optimizar su utilización.

Todas las adaptaciones, finalmente acordadas, deberán ser comunicadas de forma escrita y/o telemática.

11.1.1.3. Ajustes puntuales a las circunstancias del momento

Causas que dan pie a modificaciones puntuales del servicio, que puede obedecer a:

* Circunstancias puntuales y transitorias ocasionadas por la actividad municipal (obras) o por factores naturales, o por otros de la naturaleza que sea.

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En cualquier caso, estos supuestos deberán comunicarse por ambas partes, con antelación suficiente y, en todo caso, con anterioridad a hacerlo efectivo.

11.1.2. Documentación

La empresa estará obligada a facilitar toda la documentación e información relativa al servicio, que los técnicos municipales le requieran.

El Ayuntamiento será propietario de toda la información que se genere en el marco de la prestación de los servicios que son objeto de este pliego, así como de toda la información que se elabore para la operativa diaria y la gestión de los servicios.

En el ámbito temporal de duración del contrato, el Ayuntamiento se reserva el derecho de incluir nuevos sistemas de información y bases de datos de gestión del servicio.

Al mismo tiempo, se podrán ampliar y modificar la tipología de información, el formato, la frecuencia de actualización y el soporte de la información, en función de nuevos requerimientos y de la consolidación de datos relevantes en un sistema único de gestión del servicio.

Para controlar la realización del planning acordado, la empresa adjudicataria deberá entregar tres tipos de hojas, que a la vez deberá entregar de forma telemática:

* HOJA DE CONTROL HORÁRIO DIARIO. Cada día, los/las trabajadores/as supervisadas por la persona responsable de la empresa deberán rellenar una hoja de control horario con su nombre, fecha, hora de entrada y salida, firma y, en su caso, con las observaciones oportunas, de acuerdo con el modelo adjunto en el anexo 16.

La persona responsable asignada por la empresa presentará semanalmente al/la responsable de limpieza municipal, copia o archivo telemático de la hoja de control diario firmado por cada trabajador/a durante la semana, así como las incidencias que se hayan podido producir, quejas recibidas y estado de limpieza, En caso de una incidencia de urgencia se deberá comunicar de manera inmediata.

* HOJA DEENCUENTROSMENSUALES. Mensualmenteel/la responsable

delservicio de limpieza de la empresa y el/la responsable de la limpieza municipal asistido por el/la Responsable del Contrato, se reunirán, para intercambiarsugerencias y/oobservacionesrelacionadas con el servicio.

Esta hoja será rellenada de acuerdo con el modelo adjunto en el anexo 17. Asimismo, el/la interlocutor/a del servicio de la empresa deberá entregar un resumen de los controles realizados por la propia empresa con indicación

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de los resultados, medidas o correcciones hechas y propuesta de acción a realizar para solucionar los defectos observados, si se producen, que sean motivo de acciones especiales.

11.1.3. Gestión de Calidad

La gestión de calidad se realizará informáticamente, mediante los recursos y sistemas definidos en este pliego, y los que puedan proponerse más adelante, ya sea por medio de intranet municipal o de administración electrónica.

En todo caso, el/la Responsable del Contrato del Ayuntamiento del Masnou realizará el seguimiento y control de los servicios, recopilando la información suficiente para evaluar y presentar los resultados a la comisión de seguimiento y evaluación.

11.1.4 Comisión de seguimiento y evaluación

Para este contrato se establece una Comisión de Seguimiento y Evaluación entre el Ayuntamiento y la empresa adjudicataria, que se reunirá de forma periódica de acuerdo a las convocatorias del presidente, con el fin de coordinar y evaluar el servicio.

Estará formada por:

* Concejal/a de Mantenimiento y Servicios, y en caso de ausencia en quien delegue el/la presidente/a.

* El/la jefe del departamento de Mantenimiento y Servicios. * El/la responsable del Contrato.

* Aquel personal técnico y/o personal del Ayuntamiento que, en función de los temas a tratar, convenga su participación y sean convocados por el presidente/a de la Comisión.

* La persona responsable del servicio de la empresa adjudicataria o persona que ésta designe podrá venir acompañada de asesor o personal técnico adecuado, siempre que lo comunique con antelación al presidente de la Comisión, con un máximo de tres personas, incluida ella.

* Se levantará acta de la reunión por el personal del área de Mantenimiento y Servicios.

En esta evaluación se integrarán todas las actuaciones inspectoras realizadas desde la anterior reunión de la Comisión, los informes del departamento de Calidad, los informes dels/de les responsables de la limpieza y, en caso de

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disponer de ella, de la encuesta de los responsables de los edificios incluidos en el contrato.

También validará la documentación presentada por la empresa, así como las incidencias que hayan surgido y el tiempo de reacción ante las correcciones y modificaciones sugeridas por el departamento de calidad.

11.2. CONTROLES DE LOS SERVICIOS 11.2.1. Metodología de la evaluación

Para poder controlar el cumplimiento del contrato y evaluar los servicios de limpieza se procederá a realizar inspecciones puntuales y aleatorias, en los servicios ordinarios.

A la hora de evaluar el servicio, también se tendrá en cuenta la valoración mensual realizada por el personal responsable del edificio limpiado, mediante una encuesta que deberán contestar directamente en el portal del centro de control u otro sistema telemático. (Véase anexo núm. 19).

En concreto, el/la Responsable de limpieza municipal constatará

permanentemente, respecto a los servicios mencionados, el cumplimiento de: - Horarios.

- Personal. - Equipos.

- Metodología de trabajo.

- Composición correcta de los equipos. - Nivel de Ruido.

- Las normas (frecuencias de limpieza, ausencia de papel higiénico, etc.) - El estado de limpieza y mantenimiento del mobiliario.

- El estado de limpieza de las dependencias.

- Y, en general, cualquier aspecto de los servicios con trascendencia para su resultado previsto en el contrato.

Esta información, se reportará al/a la Responsable del Contrato.

11.2.2. Tipo de control

La supervisión del servicio de limpieza de los edificios y dependencias municipales se realizará mediante:

• El control del estado de limpieza de los diferentes edificios. • Encuestas mensuales.

• Control de la prestación de los servicios. Los controles serán:

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a) CONTROL DEL ESTADO DE LIMPIEZA DE LOS DIFERENTES EDIFICIOS Este control consiste en evaluar el grado de limpieza de los edificios posteriormente a la prestación del servicio, según los criterios y puntuaciones siguientes:

* Muy bueno. Se da esta valoración cuando se encuentra un estado de limpieza y orden óptimo. Quiere decir que, no se encuentran ni manchas, ni malos olores, ni polvo, ni otros indicios de suciedad. Se observa que los suelos brillan, que los cristales y otros elementos sensibles a la suciedad están limpios. Con una calificación de 9 a 10 puntos.

* Bueno. Se da esta valoración cuando se encuentra un estado de limpieza alto, pero sin llegar al nivel de muy bueno. Quiere decir que, no se encuentran manchas, ni polvo, ni otros indicios de suciedad, a pesar de que un experto puede apreciar puntualmente ciertas insuficiencias. Con una calificación de 7 a 8 puntos.

* Aceptable. Se da esta valoración cuando el estado de orden y limpieza es ajustado, con presencia de ligeras manchas, polvo y otros indicios de suciedad puntual y apreciable para cualquier persona, pero sin presentar estado de limpieza insuficiente y/o molesta. Con una calificación de 5 a 6 puntos.

* Deficiente. Se da esta valoración cuando el orden y la limpieza son insuficientes, con presencia más generalizada que en el nivel anterior de manchas, olores, polvo y otros indicios de suciedad. Con una calificación de 3 a 4 puntos, se considerará falta leve.

* Muy deficiente. Se da esta valoración cuando el orden y la limpieza son totalmente deficientes en el conjunto de la prestación del servicio. Con una calificación de 0 a 2 puntos, se considerará falta grave.

Si hay fracciones con decimales en la puntuación se considerará igual o> de 5, en el tramo numérico superior siguiente y <de 5 en el tramo numérico inferior siguiente.

b) ENCUESTAS MENSUALES

También se tendrán en cuenta a la hora de hacer el informe, las encuestas mensuales realizadas a los responsables de cada edificio, para valorar el servicio realizado y decidir qué dependencias se revisarán o si es necesaria una modificación de los objetivos de limpieza del Planning anual.

Se otorgará una puntuación numérica equiparable a los valores expresados en el apartado a):

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* Muy bueno. Con una puntuación de 9 a 10 puntos. * Bueno. Con una puntuación de 7 a 8 puntos. * Aceptable. Con una puntuación de 5 a 6 puntos.

* Deficiente. Con una puntuación de 3 a 4 puntos, se considerará falta leve. * Muy deficiente. Con una puntuación de 0 – 2, se considerará falta grave. Si hay fracciones con decimales a la puntuación, se considerará igual o> de 5, en el tramo numérico superior siguiente y <de 5 en el tramo numérico inferior siguiente.

Si en el apartado de observaciones de la encuesta hay alguna reclamación o queja ésta se hará saber a la empresa.

c) CONTROL DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Este control sirve para verificar el cumplimiento de: - Horario trabajado y puntualidad

- Presencia del personal - Normas de Trabajo - Imagen

- Nivel de Ruido

Según el grado de cumplimiento se evaluarán, con SI, el cumplimiento, o NO no haber cumplido. Se considerará falta leve cada caso de incumplimiento de los requisitos contractuales siguientes:

* Horarios. Se comprobará, según el plan de trabajo entregado por el contratista.

Se considerará que se cumple cuando el personal no sobrepasa el cuarto de hora sobre la hora de entrada y la hora de salida, sin una causa justificada.

* Recursos humanos. Se comprobará, según el plan de trabajo entregado por el contratista.

Se considerará que se cumple cuando el número de recursos humanos evaluado conforme el horario establecido sea el mismo.

* Normas de trabajo. Se comprobará que se cumplan las normas de trabajo siguientes:

1) Que la utilización de los productos de limpieza sean los adecuados a cada tipo de superficie, y de acuerdo al listado entregado por el contratista.

2) Se verificará que el personal de limpieza tenga un buen comportamiento hacia los usuarios de los edificios.

3) Se comprobará que se siga la metodología de trabajo establecida en el presente pliego.