Plan de marketing para la Academia de Inglés Hogwarts de la Ciudad de Babahoyo

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA REGIONAL DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:

PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA ACADEMIA DE INGLÉS HOGWARTS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO

AUTOR: MOLINA MOLINA JOHN HENRY

TUTOR: ING. GIL AVILÉZ ROSENDO ARNALDO, MBA

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APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señor MOLINA MOLINA JOHN HENRY, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema título “PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA ACADEMIA DE INGLES HOGWARTS DE LA CUDAD DE BABAHOYO”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES, por lo que apruebe su presentación.

Babahoyo, noviembre de 2017

ING. ROSENDO ARNALDO GIL AVILÉZ, Mba

ASESOR

C.I. 1202333520

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, MOLINA MOLINA JOHN HENRY, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales: a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

JOHN HENRY MOLINA MOLINA AUTOR

C.I. 1206666982

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CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, MBA Javier Castillo Zúñiga en calidad de lector del Proyecto de Titulación

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante MOLINA MOLINA JOHN HENRY: “PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA ACADEMIA DE INGLES HOGWARTS DE LA CUDAD DE BABAHOYO”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.

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DERECHOS DE AUTOR

Yo, MOLINA MOLINA JOHN HENRY, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal (d) del art. 85 del estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El patrocinio de la UNIANDES, está constituido por: la propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o tecnológicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.

John Henry Molina Molina AUTOR

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DEDICATORIA

A mis padres los cuales han estado presente brindándome su apoyo incondicional, el cual influyó de una manera significativa permitiendo alcanzar todos mis objetivos trazados, además también quiero agradecer a mis profesores y compañeros que de una u otra manera formaron parte en todo este camino que sin duda alguna no ha sido fácil.

John Henry Molina Molina

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AGRADECIMIENTO

A Dios, en primer lugar, por siempre haberme permitido progresar y avanzar hasta lograr alcanzar todas las metas que me he propuesto.

A mi familia por ser ese pilar fundamental de apoyo en los momentos más difíciles que he tenido pero que gracias a ellos he logrado superar y seguir adelante por lo cual siempre estaré infinitamente agradecida con ellos.

También quiero agradecer a mis profesores y compañeros que de una u otra manera formaron parte en el desarrollo de mi trabajo de investigación, brindándome cordialmente su tiempo y dedicación en todo momento.

A todos gracias.

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ÍNDICE

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DERECHOS DE AUTOR

DEDICATORIA AGRADECIMIENTO RESUMEN EJECUTIVO ABSTRACT

INTRODUCCIÓN ...1

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO ...6

1.1. Origen y evolución del Marketing ...6

1.2. Modelos de Plan de Marketing ... 11

1.3. Valoración Crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones Teóricas sobre los modelos de gestión administrativa. ... 24

1.4. Conclusiones Parciales de Capitulo. ... 25

CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO ... 26

2.1 Caracterización de academia de inglés Hogwarts………26

2.2 Descripción del procedimiento metodológico... 27

2.3 Propuesta del Plan de marketing estratégico para la academia de inglés Hogwarts de la ciudad de Babahoyo. ... 41

2.4. Conclusiones del capítulo ... 64

CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN ... 65

3.1 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación... 65

3.2. Análisis de los resultados finales de la investigación. ... 66

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CONCLUSIONES GENERALES ... 71

RECOMENDACIONES... 72

BIBLIOGRAFÍA ... 73

ANEXOS Índice de Tablas Tabla 1: Nivel de inglés ... 29

Tabla 2: Aporte del inglés ... 30

Tabla 3: Estudiado en academia de inglés ... 31

Tabla 4: Especificación de academia ... 32

Tabla 5: Conoce la academia Hogwarts ... 33

Tabla 6: Medio que conoció Hogwarts ... 34

Tabla 7: Ubicación de la academia de inglés Hogwarts ... 35

Tabla 8: Certificado de inglés ... 36

Tabla 9: Conocimiento de idiomas ... 37

Tabla 10: Información sobre la academia de inglés Hogwarts ... 38

Tabla 11: Niveles de inglés ... 39

Índice de Ilustraciones Ilustración 1: Nivel de inglés ... 29

Ilustración 2: Aporte del inglés ... 30

Ilustración 3: Estudiado en academia de inglés ... 31

Ilustración 4: Especificación de academia ... 32

Ilustración 5: Conoce la academia Hogwarts ... 33

Ilustración 6: Medio que conoció Hogwarts ... 34

Ilustración 7: Ubicación de la academia de inglés Hogwarts ... 35

Ilustración 8: Certificado de inglés ... 36

Ilustración 9: Conocimiento de idiomas ... 37

Ilustración 10: Información sobre la academia de inglés Hogwarts ... 38

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Índice de Gráficos

Gráfico 1: Tipología de clientes……….. 10

Gráfico 2: Modelo de Marketing de Richard Díaz……… 11

Gráfico 3: Matriz de demanda……… 13

Gráfico 4: Determinación de Estrategia……… 14

Gráfico 5:Matriz Estratégica……… 15

Gráfico 6: Modelo de Kotler y Armstrong……….. 16

Gráfico 7: Modelo de Roger Best………... 20

Índice de Anexo Anexo 1: Encuestas

Anexo 2: Tipo de letra utilizada para el isotipo de Hogwarts Anexo 3: Logotipo de Hogwarts

Anexo 4: Academia de Inglés Hogwarts Anexo 5: Actividad 1 - Gana en Hogwarts Anexo 6: Actividad 2 - Aprende con Hogwarts Anexo 7: Actividad 3 - Valla Publicitaria Anexo 8: Actividad 4 - Valla Luminaria

Anexo 9: Actividad 5 - Marketing de Guerrilla Anexo 10: Actividad 6 - Realizar un CRM Anexo 11: Actividad 7 - Marketing de Influencia Anexo 12: Hoja de vida de validador 1

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RESUMEN EJECUTIVO

El plan de marketing estratégico es un aporte para la academia de inglés Hogwarts, el cual se desarrolló mediante una investigación en la ciudad de Babahoyo provincia de Los Ríos cuyo sector donde se desenvuelve hace varios años en brindar servicio aprendizaje personalizado de inglés con certificación.

La presente investigación ha permitido realizar un plan de marketing para la academia de inglés como objeto de estudio, y de esa forma establecer que estrategias serán desarrolladas en la academia de inglés Hogwarts.

Los resultados de la investigación de campo aplicada a los clientes de la academia muestran que es importante mejorar la de publicidad e imagen corporativa, además de que la empresa debe ser más competitiva para alcanzar un mayor reconocimiento dentro de la ciudad.

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ABSTRACT

The strategic marketing plan is a contribution to the English academy Hogwarts, which was developed through an investigation in Babahoyo province of Los Ríos, city where it has been supplying its services of personalized English teaching with certification.

The present investigation has allowed the realization of a marketing plan to establish which strategies will be implemented in the Academy.

The results of the field research applied to the academy's clients show that it is important to improve advertising and corporate image, in addition, the company must be more competitive to achieve greater recognition within the city.

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1 INTRODUCCIÓN

Los antecedentes de la investigación surgen por la necesidad de un proyecto sobre el Marketing Estratégico que es un elemento fundamental en cualquier tipo de organización independiente de su naturaleza, el Marketing Estratégico es una actividad imprescindible dentro de la misma, su objetivo primordial es tener captación de clientes, ya que el manejo adecuado de las estrategias de marketing permite mantener la empresa en la ruta de una actividad fructífera, eficiente y eficaz, contribuyendo al logro de los objetivos organizacionales, por ello se obtiene una base de proyectos que se han ejecutado tales como:

“Plan de Marketing Estratégico para una microempresa ecoturística”, realizado por: Ivonne Soto Muciño (2011), estudiante del Instituto Politécnico Nacional. El autor plantea como problemática el bajo crecimiento del negocio; para lo cual establece como objetivo general elaborar un plan de marketing que permita determinar estrategias de mercado, con el fin de ampliar la participación de una empresa ecoturística en el nicho del mercado. La propuesta final integra estudios, diseño e implementación de técnicas q ue beneficien a la empresa, los cuales aportan en la propuesta del presente trabajo.

Se analizó un “Plan de Marketing para incrementar el volumen de ventas de la marca Hornipan de la fábrica Industrial Metálica Cotopaxi”, realizado por: Ximena Aracely Narváez Garzón (2015), estudiante del Universidad Regional Autónoma de los Andes. El autor evidencia como problemática de estudio el mal manejo de las técnicas y/o herramientas para poder realizar las ventas. Ante esto el autor propone en determinar de qué ma nera la aplicación de un plan de marketing incide en el incremento del volumen de ventas, dejando a notar la aportación que brinda a la propuesta del presente trabajo.

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problemática la no buena captación de clientes; para lo cual define como objetivo general diseñar un plan estratégico para la imprenta Malena que permita la fidelización de los clientes. La propuesta final añade diversos modelos que benefician a la empresa, los cuales aportan a la propues ta del presente trabajo. Estos antecedentes ayudan a reconocer una idea más exacta de lo que se viene realizando en el marketing estratégico, lo cual sirve de guía para desarrollar de mejor manera el proyecto de investigación.

El planteamiento del problema tratado se basa en que la academia de inglés Hogwarts es prácticamente desconocida por los habitantes de la ciudad de Babahoyo, debido al inadecuado manejo de las herramientas y estrategias de marketing, provocando la no captación de un buen número de clientes y por ende bajos niveles de rentabilidad y desestabilidad financiera. Además, la academia Hogwarts no se encuentra estratégicamente ubicada al no contar con un espacio de parqueo, causando el malestar de los clientes y la inseguridad al momento de beneficiarse de los servicios que se ofrece, así mismo la mala ubicación provocando que la academia pase desapercibida por los habitantes de la ciudad.

Formulación del problema, ¿Qué modelo de Marketing estratégico puede incrementar el nivel de rentabilidad de la academia de inglés Hogwarts de la ciudad de Babahoyo?

La delimitación del problema del presente trabajo investigativo se desarrolló en la academia de inglés Hogwarts, ubicada en la ciudad de Babahoyo, provincia de Los Ríos. Quedó evidenciado en su nombre que la empresa ofrece el servicio académico de inglés, lo cual lo viene realizando desde el 2010.

Cabe recalcar que el servicio brindado requiere de mutua interacción con el estudiante, lo cual se necesita contar con personal (profesores) preparado para desarrollar la actividad, y de instalaciones que brinden las condiciones suficientes para asegurar la satisfacción de los clientes.

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La Identificación de la línea de Investigación dentro de la cual se desarrolló el proyecto de investigación es Competitividad, administración estratégica y operativa.

Se estableció como objetivo general: Diseñar un plan de marketing estratégico para la captación de clientes en la academia de inglés Hogwarts de la ciudad de Babahoyo que colabore en el incremento del nivel de rentabilidad, cuyos objetivos específicos son:

 Fundamentar científicamente todo lo relacionado sobre Marketing Estratégico y captación de clientes.

 Diagnosticar la situación actual de la academia de inglés Hogwarts.

 Realizar un Plan de Marketing Estratégico para la academia de inglés Hogwarts.

 Validar por vía de expertos el Plan de Marketing Estratégico para la academia de inglés Hogwarts.

La hipótesis a defender es que con el Plan de Marketing Estratégico se logrará una mayor captación de clientes de la academia de inglés Hogwarts en la ciudad de Babahoyo.

Justificación del tema

Por medio de la creación de un plan de marke ting se pretende una mayor captación de clientes para la academia de inglés Hogwarts, esto significa mejorar sus ingresos y seguir generando más ingresos pasivos a sus dueños, para lo cual se van a realizar estrategias que vayan de acuerdo a las necesidades de la academia, dado que se realiza mucha promoción por redes sociales, se desea desarrollar estrategias tradiciones pero con un contenido más actualizado y no solo enfocado en los niños sino en los jóvenes, adultos y profesionales.

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4 Métodos

El Método Histórico – Lógico, este método permite analizar científicamente los hechos e ideas del pasado y comportamientos de hechos actuales sobre la academia de inglés Hogwarts.

Analítico – Sintético, hace posible presentar con precisión y claridad el plan de marketing estratégico y definir sus estrategias.

Enfoque Sistémico, se lo utilizará para la elaboración de la propuesta ya que

engloba todo lo investigado sobre el objeto de estudio y de esta manera se podrá determinar las mejores herramientas y estrategias para su desarrollo.

Resumen de la estructura del trabajo investigativo

Capítulo 1: Descripción de la estructura del trabajo investigativo

1.1 Origen y evolución del marketing.

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el plan estratégico de marketing

1.3 Valoración crítica de los conceptos 1.4 Conclusiones parciales del capítulo

Capítulo 2: Marco Metodológico y Propuesta

2.1 Caracterización de la academia de Inglés Hogwarts.

2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo del plan de marketing estratégico.

2.3 Diseño del plan de marketing. 2.4 Conclusiones parciales del capítulo Capítulo 3: Validación

3.1 Procedimiento de validación por la vía de expertos del plan de marketing estratégico.

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En cuanto a la novedad científica, Se desea aplicar nuevas herramientas del marketing digital, algunas de ellas nuevas como Hootsuite, que sirve para manejar varias redes sociales, el planificador de palabras c lave de Google Adwords que sirve para seleccionar palabras clave para incorporar a la web y como fuente de titulares para los posts, mensajes y vídeos. También está Buzzsumo que Muestra los enlaces más populares y los más influyentes por asunto, competencia o cualquier otra cuenta. Estas nuevas herramientas del marketing digital permitirán incrementar los ingresos económicos y de esta manera promover un crecimiento en el mercado.

El aporte teórico, señala que el plan de marketing estratégico que se realizará en la academia de inglés Hogwarts está basado en diferentes estudios y análisis de modelos propuestos por autores referentes a los modelos de marketing estratégico, mediante los cuales se planteará un diseño propio, del cual está destinado a solucionar todos los problemas existentes en la academia.

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6 CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

1.1. Origen y evolución del Marketing

En el primer epígrafe del primer capítulo se analizará el origen y evolución sobre el marketing estratégico, el mismo que se ha desarrollado en gran mayoría en las grandes corporaciones en EEUU es por esto que la actividad de comercialización, de intercambio, es una de las primeras que llevo a cabo el ser humano, Según lo que argumenta el autor Sánchez (2008):

El origen del marketing no se concreta en un día, un lugar y unas personas que lo

crearon. Más bien surge como consecuencia de una evolución de la actividad empresarial

que extiende a lo largo del siglo XX. Previamente se habían dado una serie de

circunstancias antecedentes que contribuyeron el caldo de cultivo para que, mediante

distintas aportaciones de diversas procedencia, el marketing fuese emergido como

actividad nuclear en el seno de las empresas (p.27).

El enfoque que presenta el autor se refiere a acontecimientos que se extienden desde muchos años atrás sin conocimiento conciso del mismo, pero que por su circunstancia atribuyen a una evaluación de la forma en como vendían, dependiendo su actividad comercial.

Los seres humanos desde sus inicios han tenido la necesidad de subsistir, hoy en la actualidad se puede determinar según el marketing estratégico que “Desde el origen de la humanidad, el hombre se ha visto en la obligación de buscar alimentos para sobrevivir, esto significa que el ser humano siempre ha tenido que

conseguir bienes para satisfacer sus necesidades” (Oscal, 2007, p. 11).

Ya en el siglo XX empezaron con los primeros institutos investigación en Estados Unidos dedicados a recabar información sobre los consumidores y mejorar así las ofertas comerciales. Con ello surgieron las primeras asociaciones profesionales de marketing y la utilización por primera vez de este término en la universidad de Wisconsin (Sánchez 2008).

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caso, estas etapas no pueden considerase universales, puesto que ni todos los

sectores económicos ni todas las empresas han seguido esta evolución en la

forma de concebir sus intercambio con los mercados” (p.21).

La base del marketing se encuentra en las relaciones de intercambio. Estas tareas las ha realizado el ser humano desde la antigüedad cuando ha tenido necesidad de desarrollarse como especie, aunque con el paso de los años estas relaciones se incrementaron en número y complejidad.

“Existen referencias que en el siglo XV los editores ingleses usaban principios de marketing para comercializar sus libros, que en el siglo XVII se crearon los

grandes almacenes de Tokio y que en el siglo XVIII apareció la publicidad en los periódicos de USA” (Garcillán, 2009, p. 25).

El marketing, en concreto para los publicitarios, es una técnica que deben conocer, si desean tener una visión amplia del trabajo que realizarán en su carrera profesional. “Hacia mediados del siglo ya se distinguían distintas funciones del marketing y se contaban iniciativas importantes desde el punto de vista de su aplicación” (Sánchez, 2008, p.27).

Ambos autores refieren a un tema en concreto como es la forma utilizar el marketing, como señala que en cada una de las épocas se lo manejaban dependiendo la necesidad de la misma, en una por medio de almacenes para promocionar periódicos y en la otra para iniciativas de aplicación.

Según Garcillán (2009) define desde una perspectiva teórica que el marketing es la ciencia social que estudia todos los intercambios que se presenten. “Esto supone que se busca conocer, explicar y predecir cómo se forman, estimulan, evalúan y mantienen los intercambios que implican una transacción de valor”(p. 31).

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El autor refiere mucho a la satisfacción o insatisfacción del cliente, cosa valida desde su punto de vista partiendo que la era digital ha cambiado paradigmas aplicando estrategias enfocadas a la influencia y sin dejar de lado el marketing operacional para su ejecución.

El marketing estratégico es lo más importante en toda organización, es por eso que Parrish (2015) manifiesta que “El marketing estratégico es lo primero estratégicamente hablando en el panorama general. Antes de ponernos a vender,

tenemos que decidir quiénes son los clientes a quienes queremos vender. Solo entonces consideraremos nuestros mensajes de marketing y los medios a utilizar” (p. 8).

Además, el marketing estratégico se encarga de estudiar cómo se inicia, analiza, estimula y comprende el mercado, con el fin de identificar las oportunidades y desarrollar relaciones rentables que permiten a la empresa satisfacer las necesidades mejor que la competencia permitiendo captar mayor valor de los clientes. (Alemán y Escudero, 2007, p. 54)

Otra de las observaciones de Parrish (2015) se refiere a que “Una de las razones por las que se ignora el marketing estratégico es porque no es obvio; no está “delante de nuestras narices”. La estrategia es prácticamente invisible para los de

fuera, porque es lo que pasa entre bastidores y que nunca llegamos a ver”. (p.18) Sin lugar a duda el autor representa muy bien la razón por la cual no se debe descartar el marketing estratégico, enfocado a realizar planes que vayan de mediano a largo plazo, ya que los clientes perciben que las empresas se esfuerzan por mejorar para ellos.

El cliente de una u otra forma en lo primero que se fija es en la imagen de una empresa, en lo cual Parrish (2015) manifiesta que: “Lo que si vemos como consumidores y observadores del negocio es la publicidad, las redes sociales, las

actividades promocionales, las relaciones públicas y demás técnicas visibles que

son el resultado del trabajo en la comunicación de marketing. Vemos el resultado

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El mismo autor sigue relacionando los aspectos visibles eh invisibles en la percepción de los clientes por medio de la comunicación del marketing y el desarrollo de las estrategias bajo métodos tradiciones y moderno para el mejor desarrollo, el cual aporta con conocimiento importante para todo tipo de mensaje. Cliente o Consumidor

El consumidor llega a manifestarse como el centro de toda organización, en lo cual Ballesteros (2013) declara que “El consumidor es la esencia de toda acción de marketing, por tanto, este análisis es uno de los más importantes, cuando se habla de los consumidores actuales como de los potenciales, aquellos que

podrían llegar a comprarle a una compañía pero que por alguna razón aun no lo hacen” (p.15).

No cabe duda de que el cliente es el elemento primordial de todo negocio, es por ello que las organizaciones le deben prestar mucha atención, el éxito de una empresa radica en la demanda de sus clientes siendo ellos los verdaderos protagonistas del desarrollo de la organización.

El cliente es una de las principales prioridades de las empresas, es por eso que los autores Luengo, Gómez, y Lobato (2006) argumenta lo siguiente, “Se puede considerar que el consumidor es una persona, o un conjunto de personas que satisfacen sus necesidades mediante el uso de bienes y servicios generados en

un proceso productivo, y adquiridos en el mercado”. (p. 23)

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Gráfico 1: Tipología de clientes

Elaborado por: Henry Molina Fuente: Escuela (2010)

Conocer cuáles son esas características y, por tanto, de que tipo es cada cliente, permite contar con las herramientas comunicativas necesarias para ofrecerles un tratamiento basado en lo que conocemos de él y lo que podemos hacer a continuación su descripción:

Amigable o hablador: Es extrovertido, le gusta hablar mucho y pretende acaparar la atención sin importarle el tiempo (Fernández, 2012).

Difícil: Se queja del servicio, del producto o de la empresa en general. Busca pequeños detalles para enfrentarse con los empleados (Fernández, 2012).

Minucioso: Desea información exacta, utiliza pocas palabras; sabe perfectamente lo que desea, es concreto y conciso (Fernández, 2012).

Tímido: Es inseguro, indeciso, muestra poca confianza en sí mismo; teme cometer errores y tiene dificultades para expresarse (Fernández, 2012).

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11 1.2. Modelos de Plan de Marketing

A continuación, se definen tres modelos de Plan de Marketing de diferentes autores, los mismos que serán examinados para poder seleccionar el que mejor se ajuste a la situación problemática presentada en la Academia de Inglés Hogwarts, de igual manera el modelo escogido se lo planteará y desarrollará en la propuesta:

Modelo de marketing de Richard Díaz

Gráfico 2: Modelo de Marketing de Richard Díaz

Elaborado por: Henry Molina Fuente: Días (2014)

Características del plan de marketing

Según Chuquipiondo (2014) manifiesta que “todos los planes de marketing tienen las mismas fases porque el fin siempre será el mismo: planificar la trayectoria ascendente de la empresa del producto, de la compañía, etc. Es posible que los

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Significa que muchos planes son similares, la diferencia radica en su ejecución como argumenta el autor cosa que es muy cierta y que siempre es necesaria para que sea posible la ejecución de las estrategias que se desean implementar en algún negocio.

Uso de matrices

Además Chuquipiondo (2014) da por entendido que “Algo importante, para cumplir lo anterior, es el uso de las matrices y modelos porque estas herramientas

usadas correctamente presentan un panorama descrito objetivamente; donde solo

se hay error cuando no se transcribe la realidad; pero esto con la práctica se

supera” (p. 44). Lo cual es muy importante y que hay algunas consideraciones: a) Si se quiere saber la posición competitiva, entonces el mejor recurso es la matriz del perfil de la posición competitiva.

b) Si se quiere evaluar la estrategia, se tiene el modelo para el desarrollo y evaluación de la estrategia.

c) Para el tema de la experiencia, está el modelo de la curva de la experiencia; de esta manera, se conocerá la ubicación.

Primera Fase: Concentración de la idea estratégica

En esta primera fase, se va a construir la concentración de la idea estratégica y se denomina de esta manera porque el empresario debe concretar sus ideas; ya sea con él mismo, con los de sus socios o con el responsable de la redacción del documento.

Segunda Fase: Análisis precedentes al plan

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Proceso de elaboración del plan de marketing

Luego de haber realizado la fase preliminar para concretar la idea emprendedora, se va a empezar con la elaboración del plan de marketing. Lo primero es saber qué plan de marketing se va a realizar.

Resumen ejecutivo

Redactar el resumen ejecutivo requiere de técnica; pues, muchas veces, un plan importante puede no ser tomado en cuenta para su ejecución; debido fundamentalmente a la carencia de capacidad de redactar y presentar adecuadamente la información relevante.

Datos generales de la empresa

Con la finalidad de elaborar una presentación objetiva de la empresa, se debe tener en cuenta esta guía de control la cual constituye una herramienta que se puede usar directamente o como referencia; esto quiere decir que las personas pueden usar los temas para presentarlos de manera diferentes.

Matriz de la demanda

Con fines didácticos, se presentan los tipos de demanda para usar de forma referencial que le puede ayudar a tomar decisiones para la elaboración de su plan.

Gráfico 3: Matriz de demanda

Tipo de

demanda Descripción

Si el mercado presenta este tipo de demanda

Si su demanda se encuentra en esta

situación Ausencia de la demanda Las personas no conocen el producto

Es interesante siempre y cuando la ausencia se deba

a la falta de conocimiento, entonces con una excelente

publicidad podría ser el primer paso.

Analice la publicidad; porque se puede estar cometiendo un

error de estrategia de comunicación.

Demanda excesiva

La de demanda es superior a la

oferta

Lo primero es saber si las personas quieren el mismo producto o algo diferente en

calidad/servicio.

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14 Demanda Indeseable Nadie desea el producto. Lo conocen, pero no lo

compran

Si son culturales, es muy difícil poder ingresar al mercado; si son legales, cabe la posibilidad; si son por decisión del cliente, es mejor buscar otro mercado.

Lo mejor es retirarse y pensar en otro

espacio

Elaborado por Henrry Molina Autor Días (2014)

Determinación de la estrategia

Esta parte del plan de marketing se genera luego de haber realizado una serie de análisis que muestran objetivamente que la idea planteada es la correcta por lo que ya se debe plantear la estrategia (Días, 2014).

Gráfico 4: Determinación de Estrategia

Elaborado por: Días (2014) Autor: Días (2014)

Posicionamiento

En palabras simples es como se desea que se recuerde el producto. Se trata del fenómeno por el cual las personas al percibir un producto o al comentárselas sobre un servicio, inmediatamente lo ubican en una categoría y le otorgan una jerarquía (Días, 2014).

La Idea

Datos generales de la empresa

Condiciones del mercado

Determinación del producto o servicio

Determinación de la estrategia

Es la propuesta inicial que tiene el emprendedor

Es la fase de la evaluación de la idea, en diversos ámbitos

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15 Promoción

Las promociones son técnicas de marketing, cuya finalidad principal es recordar la marca y de esta manera activar la venta; en el plan de marketing debe señalarse con claridad cuál es la finalidad concreta (Días, 2014)

Precio

Esta estrategia consiste en ofrecer un precio relativamente bajo para un producto que tiene beneficios muy altos; pero que son muy conocidos en el mercado en el cual está penetrando; entonces la empresa coloca una cantidad a un precio bajo que genera muchas expectativas entre los consumidores (Días, 2014)

Financiamiento del plan

Esto por lo general se da cuando la empresa está en funcionamiento; entonces se toma del capital circulante para hacer funcionar los objetivos de la compañía. Matriz FODA

El FODA es la matriz de análisis más popular para el desarrollo del plan de marketing y tiene dos áreas de estudio, cuando estas áreas están concluidas, se procede a la intercepción lo cual da como resultado las estrategias FO, DO, FA, DA (Días, 2014).

Matriz de la estrategia

Esta es una matriz de sumo interés para los especialistas en temas de marketing porque resume, con mucha precisión, varios tópicos acerca de la estrategia.

Gráfico 5:Matriz Estratégica

Opciones estratégicas Evaluación de la presencia (positiva o negativa)

En la cultura empresarial

5 4 3 2 1 0

Opciones de rentabilidad Exploración

Estabilidad Inversión

Opciones de participación Crecimiento

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16 Opciones de posicionamiento

No diferenciada Diferenciada Concreta

Opciones de competitividad Con la competencia

Por delante de la competencia Al margen de la competencia

Elaborado por Días (2014)

Autor Días (2014)

Modelo de plan de marketing de Kotler y Armstrong

Gráfico 6: Modelo de Kotler y Armstrong

Elaborado por: Henry Molina Fuente: Kotler y Armstrong (2012)

Resumen ejecutivo

Este punto presenta un breve resumen de las metas y las recomendaciones principales de la revisión de la gerencia, permitiendo a que se analice y se concrete en aprobar el plan de marketing (Kotler y Armstrong, 2012).

Plan de Marketing Resumen ejecutivo Situación actual del marketing Descripción del mercado Beneficios y caracteristicas de producto Análisis FODA Establecimiento de canales de

distribución

Revisión del producto

Objetivos de Plan Programas de _Acción

Obtención del presupuesto y

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17 Situación actual del marketing

En esta etapa se analizan la información acerca del mercado, el desempeño del producto, de la competencia, identificando los segmentos de mercado que reconocerán y brindarán información sobre la situación en que se enc uentra actualmente la empresa.

Descripción del mercado

Esta etapa consiste en establecer de forma clara y detallada el objetivo del mercado por la cual se tomó la iniciativa, siendo esa la meta principal de esta herramienta tanto como para las estrategias de marketing como para los programas de acción detallados que se analizan después en el plan.

Beneficios y características del producto

Seguan Kotler y Armstrong (2012) definen que este punto aclara los beneficios que las características del producto brindarán para satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mercado, manteniendo siempre informado de todo lo relacionado al producto…(p. 50).

Revisión del producto y de la competencia

Es el resumen de las principales características de todos los productos de la empresa, organizados según la línea de productos, el tipo de mercado, el tipo de cliente y el orden del lanzamiento del producto (Kotler y Armstrong, 2012).

Establecer canales de revisión y su logística

En este punto los mercadólogos elaboran una lista de los canales de distribución más importantes, además ofrecen un panorama del arreglo de cada canal, e identifican nuevos desarrollos en los canales y la logística (Kotler y Armstrong, 2012).

Análisis FODA

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Este tipo de análisis es muy frecuente en los planes estratégicos porque como dice el autor ayuda a evaluar las amenazas y oportunidades en los emprendimientos o estrategias que se desea implementar.

Objetivos del plan de marketing

Para Kotler y Armstrong (2012) manifiestan que “estos objetivos deben definirse en términos claros expresando cuáles son los objetivos de marketing que la empresa busca lograr durante la vigencia del plan y estudia los puntos claves que influirán en su logro” (p. 60).

Como se argumenta siempre es importante tener claros los aspectos que se van a realizar a futuro, en el marketing es importante tener claro a donde se quiere llegar o que se quiere mejorar, para esto se deben definir claramente los objetivos que se desarrollarán en el plan de marketing.

Programas de acción

Detalla la forma en que las estrategias de marketing se convertirán en programas de acción específicos, coordinados con los recursos y actividades de otros departamentos añadiendo finanzas, producción y compras (Kotler y Armstrong, 2012).

Revisión del producto y de la competencia

Es el resumen de las principales características de todos los productos de la empresa, organizados según la línea de productos, el tipo de mercado, el tipo de cliente y el orden del lanzamiento del producto (Kotler y Armstrong, 2012).

Establecer canales de revisión y su logística

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19 Análisis FODA

Comprende en el análisis de los aspectos internos de la empresa como son las fortalezas y las debilidades, es por eso que Kotler y Armstrong (2012) argumenta que “además de evaluar las principales amenazas y oportunidades que el producto enfrentaría, ayudando a la gerencia a anticipar situaciones positivas o negativas importantes que podrían a la empresa y sus estrategias” (p. 54).

Objetivos del plan de marketing

Para Kotler y Armstrong (2012) manifiestan que “estos objetivos deben definirse en términos claros expresando cuales son los objetivos de marketi ng que la empresa busca lograr durante la vigencia del plan y estudia los puntos clave que influirán en su logro” (p. 60).

Programas de acción

Detalla la forma en que las estrategias de marketing se convertirán en programas de acción específicos, coordinados con los recursos y actividades de otros departamentos añadiendo finanzas, producción y compras. (Kotler y Armstrong, 2012)

Obtención del presupuesto

Se detalla cada presupuesto de apoyo relacionado con programas y operaciones al marketing, que básicamente es un estado de resultados proyectados. Además, mostrando las ganancias esperadas y los costos esperados de producción, distribución y marketing.

Control

(32)

20 Modelo de marketing de Best

Gráfico 7: Modelo de Roger Best

Elaborado por: Henry Molina Fuente: Best (2005)

Análisis del mercado

El análisis del mercado constituye un elemento muy importante para el desarrollo de estrategias que proporcionen, niveles superiores de satisfacción al cliente y de rentabilidad a la empresa.(Best, 2005)

Mercado potencial

(33)

21 Análisis del cliente

Para Best (2005) al momento de realizar una estrategia de marketing se “comienza con un análisis de los clientes, de esa forma determinar las necesidades y los gustos de cada uno definiendo con esos datos las características que el producto o servicio llegará a tener” (p. 129).

Segmentación del mercado

Best (2005) afirma:

La segmentación de los mercados se constituye en la piedra angular de toda empresa con una gestión orientada al mercado y es una herramienta fundamental para conseguir mejoras en la rentabilidad productiva del marketing, identificando grupos específicos de clientes con diferentes necesidades. La segmentación del mercado abre la puerta a un sin número de estrategias orientadas al mercado creando oportunidades de crecimiento y una mayor eficiencia del marketing. (p. 171).

Análisis de la competencia

Una vez ya analizada toda la competencia que pueda amenazar a la empresa y se ha identificado quienes son sus competidores, se debe emprender un análisis más detallado de los mismos, es por eso que Best (2005) define que “existen varios puntos importantes que se los puede relacionar como objetivos, identificando las oportunidades de negocio, detectando elementos para diferenciarse de la competencia y estar preparado para la reacción que pueden llegar a presentar las demás empresas” (p. 205).

Estrategias de marketing mix Best (2005) argumenta:

(34)

22 Posicionamiento del producto

El objetivo de una estrategia de posicionamiento es crear una posición producto-precio que sea objetiva para el mercado objetivo y que genere una buena fuente de flujo de fondos para la empresa. (Best, 2005)

Establecimiento del precio

En este punto Best (2005) manifiesta que:

El precio se constituye en el elemento más importante en todo tipo de compra ya sea de menor o mayor grado, estando claro que se pueden encontrar clientes que estén dispuestos a pagar un adicional al precio normal por beneficios adicionales. El establecimiento del precio con orientación al mercado tiene en cuenta todos los beneficios recibidos por el cliente y también todos los costes (p. 277).

Canales de marketing

La elección y gestión de los canales de marketing tiene un impacto directo sobre tres importantes áreas de resultados:

1. Valor al cliente: los canales de marketing pueden aumentar o reducir el valor recibido por los clientes, según cual sea la calidad de los servicios y la eficiencia con que se les trae.

2. Ingresos por venta: la elección de los canales determina el alcance a los clientes, lo que, a su vez influencia las ventas a los clientes actuales o clientes potenciales.

3. Rentabilidad: le elección de los canales de marketing tiene un impacto directo sobre los gastos de marketing de la empresa, jugando un papel fundamental en los beneficios que pueden obtenerse a través de un determinado canal (Best, 2005, p. 313).

Comunicación del marketing

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23 Marketing estratégico

En este punto se marca el camino que debe seguir una empresa jugando un papel muy importante en lograr los objetivos de lago plazo de crecimiento de las ventas. Según Best (2005) “el marketing estratégico consiste sin planificar con bastante garantía de éxito el futuro de la empresa basándose en las respuestas que ofrece la demanda del mercado” (p. 369).

Planificación estratégica de mercado

Para Best (2005) “Aplicando la herramienta de planificación estratégica se consiguen grandes éxitos económicos en el mercado, estando relacionado con la misión de la empresa y usándolo como punto de partida para analizar la situación actual de la empresa y poder alcanzar a la situación que se desea llegar a largo plazo” (p. 371).

Estrategias ofensivas

En este punto las estrategias ofensivas tratan siempre se estar a un paso más adelante antes que los rivales puedan actuar de forma defensiva, es por eso que se toma acciones contra la competencia para aprovecharse de una situación ventajosa (Best, 2005, p. 395).

Estrategias defensivas

Las estrategias defensivas son obviamente lo co ntrario de las ofensivas es por eso que Best (2005) manifiesta que “esta herramienta se compromete en reducir un posible ataque de la competencia o a la vez disminuir su intensidad, también forzando a que los ataques de la competencia sean redirigidos hacia otras empresas” (p. 419).

Planificación de marketing

Una vez que se dispone de un plan de marketing estratégico con sus objetivos, hay que desarrollar y poner en práctica un plan de marketing que conduzca a la empresa a la obtención de los objetivos ya trazados (Best, 2005, p. 445).

Unidades de medición

(36)

24

Las unidades de medición son medidas que se deben utilizar para poder evaluar todas las estrategias de marketing que existas en el plan de marketing, esta es una herramienta vital tanto como para saber cuáles pueden ser los posibles resultados ya sean puntos fuertes o débiles del plan (p. 489).

Gestión empresarial

Es otra herramienta de mucha importancia para la empresa ya que muchas de ellas llegan a utilizar el plan de marketing como un instrumento de gestión empresarial indispensable (Best, 2005, p. 509).

1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre modelos de marketing estratégico.

El modelo de plan de marketing escogido es el de Best, el cual fue seleccionado por contener lineamientos o medidas para poder solucionar la situación problemática de incrementar el nivel de clientes, su contenido está compuesto por:

El resumen ejecutivo esta para dar a conocer los objetivos planteados, proporcionando una visión global del contenido, también el análisis de la situación actual del marketing que analiza los factores que afectan a la empresa recopilando datos que se pueden utilizar para realizar un balance.

Para describir el mercado como campo de acción se realiza un extenso análisis para la situación actual del mercado que permita tomar las mejores decisiones, en determinar beneficios y características de los productos se estudia a fondo todas las características del producto, teniendo un considerable conocimiento que servirá para medir el futuro éxito de la empresa.

(37)

25

acorde a los objetivos de la empresa para lograr estrategias solidas orientadas a mejorar las ventas del mismo.

Al momento de desarrollar planes de acción es necesario diseñar una serie de acciones tácticas e indicar las acciones concretas de la forma más detallada posible, y para la obtención del presupuesto y control de estrategias es necesario presupuestar todas esas acciones para saber cuáles van a ser los recursos económicos necesarios.

1.4. Conclusiones Parciales de Capitulo.

En el capítulo realizado se conoció la historia del marketing, la cronología evolutiva, la transformación que obtuvo con todos sus respectivos cambios para potenciar las estrategias de marketing que mejoren la funcionabilidad de la empresa tanto externa como interna.

Varios de los modelos establecidos de los diferentes autores hicieron que el investigador del capítulo se percate de las distintas formas que pueden existir para poder desarrollar un plan de marketing estratégico y que es de suma importancia tenerlo presente dentro de una empresa, ya que el mismo llega a ser esencial para el éxito de la organización.

(38)

26 CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO

2.1 Caracterización de academia de inglés Hogwarts de la ciudad de Babahoyo.

La academia de inglés Hogwarts Foreign Languages Center es un centro de capacitación de idiomas distintitas al español, fundado en la ciudad de Babahoyo a inicios del año 2010.

La academia de inglés Hogwarts Foreign Languages se encuantra ubicada en las calles Rocafuerte y Genera Barona de la ciudad de Babahoyo, determinando que la enseñanza en Hogwarts FLC está dirigida a niños, jóvenes y adultos conscientes de la importancia que tiene el poder comunicarse en diversos idiomas para desenvolverse de forma competitiva dentro de sus diversas actividades. Hogwarts FLC fue fundada con la misión de:

Capacitar a las personas en el aprendizaje de idiomas extranjeros, mejorando así sus habilidades comunicativas, y haciéndolas más competitivas en el ámbito social, académico y profesional.

Hogwarts FLC tiene como visión:

Ser en el 2017 el Centro de Idiomas extranjeros más importante de la provincia de Los Ríos, con un posicionamiento al Norte, Centro y Sur de la provincia, gracias a la calidad del servicio de enseñanza brindado, y la preocupación constante en el desarrollo idiomático de sus estudiantes y docentes.

(39)

27

2.2 Descripción del procedimiento metodológico

Los métodos, técnicas e instrumentos que se suministran a la metodología de la investigación científica serán manejados de acuerdo a las particulares de la presente investigación que plantea el desarrollo del plan de marketing estratégico y la captación de clientes de la siguiente forma:

Enfoque cualitativo, permite analizar e interpretar de forma sistemática la información recolectada partiendo del hecho de la investigación, sirvió para identificar el desarrollo del plan de marketing y el incremento de la captación de clientes.

Por otro lado, el enfoque cuantitativo se obtuvo del procesamiento de datos que revela el número de población encuestada, de tal manera que se lograron obtener argumentos e información con que elaborar la propuesta.

Métodos de investigación

Dentro de la investigación fue necesario recurrir a los métodos siguientes: Inductivo – Deductivo

Este método se lo aplica en el análisis situacional del marketing estratégico para identificar su participación dentro de la academia de inglés Hogwarts y su incidencia en la captación de nuevos clientes, mediante el análisis e interpretación.

Descriptivo

Porque se describe las necesidades de proponer un plan de marketing estratégico en la academia de inglés Hogwarts con procesos actualizados para mejorar la captación de nuevos clientes.

Técnicas de investigación

(40)

28 Población y Muestra

Población Económicamente Activa que es de 292,256 personas dentro de la provincia, se lo desarrolló en el terminal de ciudad de Babahoyo mediante la afluencia de personas de van y vienen de todas partes de la provincia.

𝐧 = 𝐙𝟐 𝐏. 𝐐. 𝐍 𝐄𝟐_{(𝐍 − 𝟏) + 𝐙}𝟐_{.𝐏. 𝐐}

n = 384 P = 0.5 Q = 0.5 N = 292,256 e2_{= 0.05}

Z2_{= (1.96)}2

𝒏 = (𝟏. 𝟗𝟔)𝟐(𝟎.𝟓)(𝟎.𝟓)(𝟐𝟗𝟐,𝟐𝟓𝟔)

(𝟎.𝟎𝟓)𝟐_{(𝟐𝟗𝟐,𝟐𝟓𝟔 − 𝟏) + (𝟏.𝟗𝟔)}𝟐_{(𝟎.𝟓)(𝟎.𝟓)}

𝒏 = (𝟑.𝟖𝟒𝟏𝟔)(𝟎.𝟓)(𝟎.𝟓)(𝟐𝟗𝟐,𝟐𝟓𝟔)

(𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓)(𝟐𝟗𝟐,𝟐𝟓𝟔 − 𝟏) + (𝟑.𝟖𝟒𝟏𝟔)(𝟎.𝟓)(𝟎.𝟓)

𝒏 = 𝟐𝟖𝟎,𝟔𝟖𝟐.𝟔𝟔𝟐𝟒

(𝟎.𝟎𝟎𝟐𝟓)(𝟐𝟗𝟐,𝟐𝟓𝟓) + (𝟎.𝟗𝟔𝟎𝟒)

𝒏 = 𝟐𝟖𝟎,𝟔𝟖𝟐.𝟔𝟔𝟐𝟒 𝟕𝟑𝟎.𝟔𝟑𝟕𝟓+ 𝟎.𝟗𝟔𝟎𝟒

𝒏 = 𝟐𝟖𝟎,𝟔𝟖𝟐.𝟔𝟔𝟐𝟒_{𝟕𝟑𝟏.𝟓𝟗𝟕𝟗} = 383.65

(41)

29

Encuestas de la investigación

1. ¿Cuál es su nivel de inglés?

Tabla 1: Nivel de inglés

Detalle Cantidad

Básico 349

Medio 27

Avanzado 8

Total 384

Elaborado por: Henry Molina Fuente: Investigación de campo

Ilustración 1: Nivel de inglés

Interpretación

Según las encuestas realizadas el 91% manifestó que mantiene un nivel básico de inglés, mientras que el 7% expresó que posee un nivel medio, dejando un 2% con un nivel avanzado de inglés.

Estos resultados reflejan que en la ciudad de Babahoyo el nivel de inglés es demasiado básico.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(42)

30

2. ¿En qué aporta el inglés para su vida diaria?

Tabla 2: Aporte del inglés

Comunicacional 110

Social 49

Profesional 225

Total 384

Ilustración 2: Aporte del inglés

Interpretación

Los resultados de las encuestas indican que el 59% opina que el inglés aporta en ámbito profesional, por otra parte, el 29% afirmo que el inglés contribuye en la parte comunicacional, definiendo a social con un 13%.

Esto quiere decir que la gran necesidad de aprender ir se basa en el tema profesional.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

(43)

31

3. ¿Alguna vez ha estudiado en alguna academia de inglés? ¿Especifique dónde?

Tabla 3: Estudiado en academia de inglés

Si 80

No 304

Total 384

Ilustración 3: Estudiado en academia de inglés

Interpretación:

Se puede apreciar que el 21% de los encuestados respondieron que, si han estudiado en una academia de inglés, mientras que el 79% no han estudiado.

Esto refleja el bajo nivel de estudio de inglés en la ciudad de Babahoyo en donde el no triplica la cantidad que respondió sí.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

(44)

32 Pregunta 3, ¿especifique dónde?

Tabla 4: Especificación de academia

CEN 24

COPEI 42

Otros 14

Total 80

Ilustración 4: Especificación de academia

A continuación de la pregunta 3 algunos de los encuestados que respondieron SI, especificaron en donde estudiaron, en dónde; el 30% afirma que estudio en el CEN, El 53 en la COPEI y el 18% en otras partes.

Se puede apreciar como casi el 83% de los encuestados han estudiado en Guayaquil por la falta de academias de primer nivel en la ciudad de Babahoyo.

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

(45)

33

4. ¿Conoce usted la academia de inglés Hogwarts de la ciudad de Babahoyo?

Tabla 5: Conoce la academia Hogwarts

Si 104

No 280

Total 384

Ilustración 5: Conoce la academia Hogwarts

Se puede apreciar que el 27% de los encuestados no conocen la academia de inglés Hogwarts, y por otro lado el 73% afirma que no la conoce.

Esto refleja el desconocimiento sobre la academia de inglés en donde más de la mitad de los encuestados no la conocen.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

(46)

34

5. ¿Por qué medio usted conoce la academia de inglés Hogwarts?

Tabla 6: Medio que conoció Hogwarts

Redes Sociales 73

Valla Publicitaria 11

Referencia Personal 20

Total 104

Ilustración 6: Medio que conoció Hogwarts

De los que respondieron que sí, se les hizo las siguientes preguntas en donde la primera contestaron que; conocieron a la academia por medio de redes sociales en un 70%, por medio de una valla publicitaria en un 11% y por referencias personales un 19%.

Esto denota que del poco número que respondió que sí, la gran mayoría la conoció por redes sociales, lo cual significa que si da resultado la promoción por rede sociales.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

(47)

35

6. ¿Sabe dónde está ubicado la academia de inglés Hogwarts de la ciudad de Babahoyo?

Tabla 7: Ubicación de la academia de inglés Hogwarts

Si 17

No 87

Total 104

Ilustración 7: Ubicación de la academia de inglés Hogwarts

A las mismas personas que respondieron si la pregunta 4 se les pregunto; si conocen donde está ubicada la academia de inglés Hogwarts para cual respondieron el 16% que si sabían dónde era, mientras que el 84% se refirió a que no conocen.

Muchos de los encuestados hacían referencia de que la academia de inglés estaba ubicada al frente del garaje donde vende fritada.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

(48)

36

7. ¿Conoce la importancia de los certificados de inglés para los estudios superiores?

Tabla 8: Certificado de inglés

Si 112

No 168

Total 280

Ilustración 8: Certificado de inglés

Estas preguntas fueron dirigidas para los que respondieron no en la pregunta 4; para el 40% de los encuestados si conocen la importancia de un certificado de inglés, pero para el 60% no significa nada un certificado de inglés.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

(49)

37

8. ¿Sabe usted que para ser más competente en un trabajo profesional necesitan saber cómo mínimo tres idiomas incluidos el inglés?

Tabla 9: Conocimiento de idiomas

Si 74

No 206

Total 280

Ilustración 9: Conocimiento de idiomas

De la siguiente pregunta respondieron que si saben la importancia de aprender inglés para la competencia laboral en un 26% mientras que el otro 74% afirma que no es importante.

Esto refleja el gran desconocimiento de las oportunidades laborales de alto nivel el cual exige un exhaustivo conocimiento de otros idiomas incluido el inglés.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

(50)

38

9. ¿Le gustaría conocer sobre la academia de inglés Hogwarts de la ciudad de Babahoyo? (Lugar, instalaciones, cursos, descuentos, promociones, Benefició, etc.)

Tabla 10: Información sobre la academia de inglés Hogwarts

Si 245

No 35

Total 280

Ilustración 10: Información sobre la academia de inglés Hogwarts

El 88% de los encuestados afirma que, si les gustaría conocer sobre la academia de inglés Hogwarts, a los que el 13% dice que no.

Lo que significa que muchas personas quieren saber para tener más posibilidades de estudios y más aún si es en la misma ciudad.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

(51)

39

10. ¿Le gustaría que le lleguen la información academia sobre los niveles de inglés que se dan, los libros, los horarios en la academia de inglés Hogwarts de la ciudad de Babahoyo?

Tabla 11: Niveles de inglés

Si 254

No 26

Total 280

Ilustración 11: Niveles de inglés

En un 91% que si le gustaría recibir información y un 9% que no les gustaría recibir esa información.

Casi todos los encuestado señalaron que, si le gustaría recibir ese tipo de información sobre la academia, mientras que algunos respondieron que no por lo que ya están estudiando en otras partes o ya estudiaron inglés.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(52)

40 Análisis de encuestas

El análisis de las encuestas se delimito de la población económicamente activa de la provincia enfocando las preguntas para conocer todo lo referente a idiomas extranjeros, espáticamente del inglés.

Según las encuestas realizadas el 91% manifestó que mantiene un nivel básico de inglés, mientras que el 7% expresó que poseé un nivel medio, dejando un 2% con un nivel avanzado de inglés. Estos resultados reflejan que en la ciudad de Babahoyo el nivel de inglés es demasiado básico.

Los resultados de las encuestas indican que el 59% opina que el inglés aporta en ámbito profesional, por otra parte, el 29% afirmo que el inglés contribuye en la parte comunicacional, definiendo a social con un 13%. Esto quiere decir que la gran necesidad de aprender ir se basa en el tema profesional.

Esto refleja el bajo nivel de estudio de inglés en la ciudad de Babahoyo en donde triplica la cantidad que respondió sí referente al estudio en academias de inglés. Argumentando que el 30% afirma que estudio en el CEN, El 53 en la COPEI y el 18% en otras partes. Se puede apreciar como casi el 83% de los encuestados han estudiado en Guayaquil por la falta de academias de primer nivel en la ciudad de Babahoyo.

Ya siendo más específicos en las preguntas se pudo conocer que el 27% de los encuestados no conocen la academia de inglés Hogwarts, y por otro lado el 73% afirma que no la conoce. Esto refleja el desconocimiento sobre la academia de inglés en donde más de la mitad de los encuestados no la conocen.

(53)

41

2.3 Propuesta del Plan de marketing estratégico para la academia de inglés Hogwarts de la ciudad de Babahoyo.

El modelo guía para la elaboración de la propuesta es el del autor Best el cual constas de diferentes etapas para su elaboración, aunque se le agregaron algunas variables como la del presupuesto, el decisor de tiempo y las unidades de medición con esto se genera un modelo mucho más completo para su ejecución. El diseño del modelo de plan estratégico es moderno y sirve para lo que necesita la empresa, a continuación, el esquema:

Elaborado por: Henry Molina Fuente: Best

La misión del plan de marketing estratégico es que mediante las estrategias se pueda acaparar el mercado y tener un alcance de más de 2000 posibles clientes en 6 meses.

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42 Etapa I: Análisis de Mercado

Investigación de Mercado: Razón Económica

 La razón económica del país ha pasado por muchas situaciones difícil en los últimos años, pero no afectaría en nada con la inversión en marketing que se realizaría.

 La inflación tampoco es un impedimento para el crecimiento económico de la empresa.

 Las tasas de interés no perjudican porque la inversión no es a un costo muy elevado sino un monto considerable a las necesidades de la empresa.

Los productos necesarios para la inversión mantienen un precio acorde al mercado, aunque la situación económica no es buena en el país.

Razón Legal

 La empresa contará con todos los documentos y permisos para la implementación de las estrategias en la academia de Hogwarts.

 Dentro de la parte administrativa la academia de Hogwarts cumple con todos los requisitos estipulado por la ley como pagos, seguros, RUC, etc.

 Los cambios proporcionados por la asamblea en materia legal no afectan en nada al presente estudio de marketing para la academia de Hogwarts.

Razón Social

 La academia como estrategia de marketing siempre está presente en eventos sociales que se dan en la ciudad.

 Se tiene una cultura social muy fuerte con su campaña de un Babahoyo Bilingüe.

Razón Ecológica

 No tiene consecuencia con el impacto ambiental, ya que lo que ofrece es el servicio de aprendizaje del idioma Ingles.

Razón Política

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43 Datos internos de la Academia:

MISIÓN

“Capacitar a las personas en el aprendizaje de idiomas extranjeros, mejorando así sus habilidades comunicativas, y haciéndolas más competitivas en el ámbito social, académico y profesional”

VISIÓN

“Ser la empresa con mayor aceptación y permanencia en la ciudad de Babahoyo, siendo sus estudiantes ganadores de innumerables concursos de idiomas, y sus calificaciones en inglés, a nivel de instituciones educativas han sido siempre las mejores”

EMPRESA

Hogwarts Foreign Languages Center, es un servicio brindado por la empresa Fortalecimiento Académico y profesional G&G TRAINING INSTITUTE S.A., creado para colaborar en el aprendizaje de lenguas extranjeras de niños, jóvenes y adultos, mediante una metodología de enseñanza natural, práctica, divertida y sencilla.

La institución cuenta con herramientas educativas de alto nivel, garantizando un alto rendimiento de sus estudiantes, quienes son preparados para alcanzar los niveles del Marco de Referencia Común Europeo: A1 - A2 - B1 - B2 - C1. Su sede está en la ciudad de Babahoyo.

Talento Humano:

Elaborado por Henry Molina Fuente: Hogwarts

PROPIETARIOS ADMINISTRADOR

TUTOR 1

TUTOR 2

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44 Recursos

Se cuenta con recursos Físicos y Económicos para la ejecución de las estrategias:

Físicos:

 Computador, Para realizar de marketing digital

 Videocámara, Para las estrategias

 Vehículo, para las estrategias.