Preparatoria. 1. UAN.
SATISFACCION DEL CLIENTE, AMBIENTE
LABORAL, SERVICIO NO CONFORME
Satisfacción al cliente Segundo semestre 2010.
7.6 Bien
7.4 7.6 8 7.7 7.6 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10Análisis de Satisfacción al cliente
Análisis de la encuesta de satisfacción al cliente realizada en el segundo semestre
de 2010.
Las encuestas evidencian una caída en los índices de satisfacción al cliente, en
este caso nuestros alumnos, por los servicios prestados en control escolar.
El promedio más alto es el de conclusión de los trámites con una calificación de
8, de ahí en fuera todas los demás factores están calificados con notas regulares.
Es importante decir, que la calificación más baja que permite la encuesta
es, precisamente, siete.
Anteriormente, las calificaciones oscilaban entre el 9 y el 9.5 por lo que se hace
necesario un razonamiento más detallado de la situación
En base a lo anterior, se propone que la reunión de circulo de calidad de
febrero de 2011, esté destinada a este importantísimo tópico, que incide de
manera determinante en nuestra labor como departamento de control escolar.
La finalidad estriba en que se obtenga como producto de esa reunión acciones
preventivas y correctivas.
Ambiente Laboral. General
Noviembre 2010.
La institución. 78 %
Condiciones ambientales 67%.
Condiciones de seguridad 44.7%
Infraestructura 63.7%
Posibilidad de iniciativa 59.3%
Compañeros deTrabajo 80.1 %
Mandos superiores 76.3 %
Puestos deTrabajo 78.7 %
Plan de Acción Ambiente Laboral
OBJETIVO: El objetivo fundamental es la demolición y construcción de tres edificios de la
Preparatoria 1 de la Universidad Autónoma de Nayarit.
ESTRATEGIAS: El plan consiste en buscar atacar los resultados de la encuesta laboral que
reflejaron carencias en cuanto a las condiciones ambientales, Infraestructura y condiciones de seguridad e higiene. La estrategia se resume en buscar que a la brevedad se inicie la demolición y construcción de esta Unidad Académica puesto que el proyecto ya fue aprobado.
ACCIONES:
Descripción de la acción 1.
La acción fundamental que se tiene proyectada para abatir los resultados de la encuesta consiste en:
Demolición y construcción de la Unidad Académica Preparatoria 1. La acción se realizará en tres etapas, siendo la primera etapa la construcción de los edificios B y C; la segunda etapa es la
construcción del edificio A y, por último, la construcción del edificio administrativo
RESPONSABLE: Director de la Unidad Académica Preparatoria 1. Lic. Leopoldo Pérez Cabello Periodo programado: Junio 2011- Junio 2012
Plan de acción
Descripción de la acción 2
Dotar de proyectores a cada aula de la Preparatoria 1. Con esta acción se buscará abatir los
resultados en cuanto a infraestructura. En la actualidad se cuentan con 11 proyectores y 10 computadoras personales que se utilizan por los docentes como material de apoyo a sus clases
Periodo programado: Junio 2011- Junio 2012. Dependerá de la realización por etapas de
la construcción de los espacios
Evaluación de acción: Dependerá del desarrollo de la primera acción Descripción de la acción 3
Realización de los baños para estudiantes, docentes y administrativos. Aunque los baños fueron
restaurados hace poco tiempo, se tiene considerado que por cada nivel de cada edificio se encuentre un número suficiente de sanitarios. En el edificio administrativo que albergará la sala de maestros, se tiene contemplado la construcción de sanitarios suficientes para los maestros de esta Unidad Académica.
Periodo programado: Junio 2011- junio 2011
Plan de Acción Ambiente Laboral
Descripción de la acción 4:
Instauración del filtro sanitario, con el ánimo de asegurar las condiciones de salud al interior de
nuestra Unidad Académica. Así mismo, hacer donación de medicinas para mantener debidamente equipada la unidad médico familiar y prevenIMSS. Lo anterior, como forma de paliar los resultados en cuanto a condiciones de seguridad e higiene
Periodo Programado: Mayo 2011
Servicio no conforme Marzo – Abril
.
7 Errores servicio no conforme
0 1 2 3 4 5 6Análisis Servicio No Conforme Marzo Abril 2011
Al analizar el servicio no conforme en los meses de marzo y abril se puede detectar
que, en lo individual, los errores han disminuido. Esto puede ser motivo de las acciones
correctivas y de mejora.
Lo anterior, en virtud de que en los últimos meses las oficiales de servicios escolares
tiene menos presión a la hora de realizar las listas de recuperación de materias y de
atención a los clientes. Creemos que se debe en parte a las siguientes causas:
La oficial de servicios escolares atiende a alumnos sólo por ventanillas. Labor que ha
brindado frutos aunque la acción tiene que romper la inercia de los alumnos de buscar la
atención al interior del departamento escolar.
La oficial goza de un tiempo prudente para realizar listas de recuperación.
Las solicitudes de recuperación, con las modificaciones, proporcionan una mejor
información de las materias adeudas y de los alumnos que la solicitan.
