GUÍ A DEL USUARIO PARA CONTROL TRÁMITES ADMINISTRATIVOS

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Guía de Usuario para Trámites Administrativos Sistema de Información de Distribución SDi

SISTEMA DE INFORMACIÓN

DE DISTRIBUCIÓN

GUÍ A DEL USUARIO

PARA

CONTROL TRÁMITES ADMINISTRATIVOS

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1 1.1 Bienvenido ...4

1.2 Objetivos...4

1.3 Acerca de la documentación ...5

1.4 Acerca del Sistema Control Trámites Administrativos...6

1.4.1 Tecnología de la Información ...6

1.4.2 Módulos ...8

1.5 Convenciones...8

1.5.1 Base de datos relacional ...6

1.5.1 Convenciones para el ingreso de datos...8

1.5.2 Convenciones para el teclado...8

1.5.3 Convenciones para el ratón...9

1.Control Trámites Administrativos ...4

2 2. Proceso de Manipulación del Sistema Control Trámites

Administrativos ...10

2.1 Control de Ventanas...10

2.1.1 Ventana de la Aplicación...11

2.1.2 Ventana del Browser Internet Explorer...12

2.1.2.1 Fundamentos de Internet Explorer ...13

2.2 Identificación de campos o ítem específicos en el Sistema Control

Trámites Administrativos ...15

2.2.1 Persiana Desplegable...15

2.2.2 Lista de Valores...16

2.2.4 Ítem de texto...16

3 3. Entorno Web del Sistema Control Trámites Administrativos...17

3.1 Inicio...17

3.2 Manejo del Sub Menú ...19

3.2.1 Ingreso ...19

3.2.1.1 Módulos Principales de la Aplicación...19

3.2.1.1.1 Archivo...19

3.2.1.1.1.1 Lista ...20

3.2.1.1.1.2 Nueva...21

3.2.1.1.1.3 Actualizar...22

3.2.1.1.1.4 Eliminar ...22

3.2.1.1.2 Trámite ...23

3.2.1.1.2.1 Buscar...27

3.2.1.1.2.1 Nuevo...24

3.2.1.1.2.3 Recuperación...28

3.2.1.1.2.4 Creación Rápida ...30

3.2.1.1.2.5 Inicio Trámite...31

3.2.1.1.3 Registro ...32

Contenido

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3.2.1.1.3.1 Pendientes de Recepción...33

3.2.1.1.3.2 Pendientes de Sumillas ...36

3.2.1.1.3.3 Pendientes de Despacho...38

3.2.1.1.3.4 Enviados Otras Áreas...42

3.2.1.1.3.5 Finalizados...45

3.2.1.1.3.6 Caducados...47

3.2.1.1.4 Consulta ...48

3.2.1.1.4.1 Trámites...49

3.2.1.1.4.2 Carpetas...52

3.2.1.1.4.3 Envíos Realizados...53

3.2.1.1.4.4 Reportes...55

3.2.1.1.5 Salir...56

3.2.1.1.5.1 Salir...57

3.2.1.1.5.2 Mas áreas ...57

3.2.2 Consulta ...57

3.2.3 Pendiente...58

3.3 Cambio de Clave...60

A

Adjuntar Trámite a Carpeta-Archivar...77

Alta de un Trámite...79

ANEXOS...61

Anexos de Archivos ...85

Anulación de un Trámite ...83

E

Enviar Otras Áreas...66

Enviar Pendientes de Sumillas...74

Enviar Trámite

...63

F

Finalizar un Trámite ...80

I

Instalación del Sistema...61

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Control Trámites Administrativos 1.1. Bienvenida

Este documento será una guía clara y detallada para ser aprovechada tanto por usuarios principiantes quienes verán satisfechas todas sus inquietudes al completar su lectura, así como por los usuarios que pronto se convertirán en expertos cubriendo alguna duda que puede aparecer en determinado momento, por lo que se recomienda mantener el documento siempre a su alcance.

Las secciones que forman parte de este documento han sido diseñadas sobre la base de un escenario que trata de simular un entorno real de trabajo, con el fin de facilitar el traslado de los conocimientos adquiridos a las necesidades reales y particulares de los usuarios.

1.2. Objetivos: General

Describir en forma clara y detallada el uso correcto del Sist e m a “Con t r ol Trámites Administrativos”.

Específicos

Presentar las órdenes utilizadas en el sistema, operables tanto con el ratón como con el teclado.

Elaborar un documento que sirva de apoyo a los departamentos en las cuales el

Sistema, brinde su servicio.

Obtener un sistema de información que apoye a la toma de decisiones correctivas y preventivas en las áreas de gestión.

1.3. Acerca de la documentación

A continuación se presenta en forma clara y resumida los temas que han sido desarrollados en el presente documento con la finalidad de que el lector tenga una visión global de todo el contenido y conozca en forma rápida los aspectos que se describen en el presente manual de usuario del Sist e m a “Control Trámites Administrativos”.

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En primera instancia tenemos una introducción al Sist e m a d e D ist r ibu ción . la cual

inicia dando una bienvenida a todos los usuarios y personas interesadas en el sistema

como herramienta diaria de trabajo, un breve resumen acerca de la docum ent ación,

los módulos que lo conforman y las principales vent ajas que ofrece su utilización. Esta

sección termina detallando las convenciones utilizadas para la documentación, convenciones de notación y convenciones para el teclado.

A continuación se encuentra el proceso de inst alación del Sistema Control Tr á m it e s

Administrativos el mismo que depende del hardw are y soft w are requeridos para su

correcto funcionamiento. Una vez instalado es importante conocer la forma adecuada de poner en marcha el sistema.

En la siguiente sección se describe cada uno de los componentes del entorno en donde

se desenvuelven todas las actividades que intervienen en el sistema, tales como los

m enús desplegables, que contienen todas las opciones que permiten conducir al

usuario a lo largo del sistema, se presentan la barra de herram ient as, la cual incluye

las opciones más usadas al operar el sistema y la barra de est ado que indica el

estado del sistema. El sistema trabaja en ambiente Windows razón por la cual no podemos obviar la forma de trabajo y las t écnicas ut ilizadas con el rat ón; sin dejar de

lado el uso correcto del teclado dentro del sistema.

Continuamos con la descripción de cada uno de los m ódulos que intervienen en el

sistema, para ello enumeramos cada una de las ventanas con una breve descripción y validación de los campos e indicando el módulo del que forman parte.

1.4. Acerca del Sistema Control Trámites Administrativos 1.4.1. Alcance del Sistema de Información

El presente sistema ha sido elaborado con la finalidad de realizar un seguimiento de los trámites que se realizan en todas las áreas de la Empresa Eléctrica Quito S. A., como también la asignación de responsabilidades.

El Sistema Control Trámites Administrativos presenta un entorno de trabajo muy

sencillo de operar que facilita el trabajo diario con la computadora.

El primer paso para un mejor desenvolvimiento dentro del sistema es familiarizarse con su entorno y las herramientas disponibles, el cual es muy similar a cualquier paquete o aplicación en ambiente Windows que podemos encontrar en el mercado.

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1.4.2. Tecnología de la Información del SDI

La necesidad de adoptar nuevos modelos de gestión que permitan cambiar radicalmente el proceso de atención al cliente, en un área eminentemente técnica como es la distribución de energía eléctrica, nos ha planteado varios retos desde el punto de vista informático a quienes participamos de esta rama tecnológica.

En los últimos años la herramienta denominada “flujo de trabajo” o workflow se ha consolidado como un elemento básico para la implementación de un nuevo modelo de gestión administrativa denominado “Gestión por Procesos”. El soporte que brinda workflow es fundamental, como un elemento que permite que la información fluya automáticamente por la ruta y hacia la persona adecuada, facultando el registro histórico de las actividades por las que ha pasado un trámite o instancia de proceso, hasta su finalización.

Base de datos relacional

La base de datos relacional sobre la que se soporta el sistema es Oracle 9i, dentro del ambiente de Oracle se utiliza las siguientes herramientas: Oracle Application Server, Developer Suite, Designer, Workflow y Discoverer entre otras.

INTRANET

Una Intranet no es más que el resultado de exportar la idea de Internet al ámbito de una organización para su exclusivo uso interno.

El éxito de Internet ha sido justamente debido a que permite comunicarnos con todo el mundo, pero su filosofía de trabajo es perfectamente aplicable a la gestión empresarial para permitir una buena comunicación y gestión interna.

ARQUITECTURA COMPUTACIONAL DE TRES CAPAS

La arquitectura de procesamiento cliente/servidor, es comúnmente descrita como de dos o más capas de acuerdo a como la lógica de la aplicación es distribuida entre el cliente y el servidor. Una arquitectura cliente/servidor mínima debe tener una capa cliente y una capa servidor.

Una de las principales desventajas es el costo de mantenimiento de los clientes. Una parte de la lógica de la aplicación es almacenada en cada cliente y necesita ser mantenida individualmente.

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El modelo de procesamiento de tres capas trata de solucionar el problema de dos capas. En un modelo de tres capas, la capa del medio se encuentra entre el cliente y el servidor de base de datos. Esta capa intermedia consta de un servidor de aplicaciones el cual contiene el componente de la lógica de la aplicación del modelo (programas).

Esta nueva tecnología compuesta por un pequeño cliente, un servidor de la aplicación y otro servidor para la base de datos, es más adecuada para el entorno distribuido que se utiliza en Intranet.

1.4.3. Módulos Módulos Principales

Esta parte es el núcleo y la razón principal del sistema, aquí se agrupan una serie de actividades fundamentales los cuales tendrán su seguimiento correspondiente, incluye operaciones de insertar, borrar, recuperar y desplazarse a lo largo de los diversos registros.

Opciones

Es una operación específica que se lleva a cabo a través de una pantalla diseñada para el efecto de acuerdo a las necesidades presentadas por los usuarios.

TCP/IP Servidor Aplicaciones (Edificio Alvarez) Servidor BD (Las Casas) Intranet Oper. y Mant. (Agencia Tumbaco) Oper. y Mant. (Agencia Calderon) Fiscalización

(Ed. Alvarez) Operación del Sistema

(Las Casas) Alumbrado Publico (El Dorado) Oper. y Mant. (Agencia Sangolquí) Oper. y Mant. (Agencia Conocoto) Oper. y Mant. (Agencia Machachi) Oper. y Mant.

(Agencia San Antonio)

Oper. y Mant. (Agencia El Quinche) Proyectos (Ed. Alvarez) Mantenimiento Redes (El Dorado)

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Herramientas

Este módulo contiene una serie de utilitarios los mismos que se convierten en herramientas de apoyo para el usuario del sistema como el correo electrónico.

1.5. Convenciones

1.5.1. Convenciones para el ingreso de datos

Los campos de las pantallas para el ingreso de información requieren observaciones importantes que se deben considerar. Las convenciones son:

Si la información en el campo es proporcionada automáticamente por el Sistema, el nombre del campo se encuentra sombreado y no se lo puede modificar manualmente.

Si un campo es obligatorio y no se ingresa el cursor no sale del campo hasta que este sea ingresado.

Si en campo ingresado esta repetido o no corresponde al valor que debe ser ingresado se despliega un mensaje de error especificando el problema.

1.5.2. Convenciones para el teclado

Si se utiliza un teclado, en la mayoría de las órdenes se comienza manteniendo pulsadas las teclas Alt. o Ctrl. A continuación se pulsa una tecla que activa un menú y después otra tecla que activa una opción de dicho menú. La tecla que se debe pulsar es la que se encuentra subrayada en el nombre del menú.

Para acceder al menú de Ayuda se utiliza la tecla F1 y para buscar la ayuda de las teclas se ingresa por medio del menú a la opción ayuda de teclas.

Al utilizar una combinación de teclas se puede pulsar ambas al mismo tiempo, pero no necesariamente. Por ejemplo al pulsar Alt. se activa la barra de menús y la siguiente tecla que se pulse indicará la opción que se desea.

Los procedimientos descritos en el manual se basan fundamentalmente en el uso del ratón. No obstante también puede seleccionar órdenes de los menús con el teclado. Pulse para ello la tecla Alt. para activar la barra del menú y pulse a

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resaltado en el nombre del menú u orden. Para algunas órdenes existe también la

posibilidad de utilizar la combinación de teclas que aparece en el propio menú. Un signo más (+) entre dos nombres de tecla indica que han de pulsarse ambas en forma simultánea. Por e j e m p lo “Pulse Ctrl. + P” indica que ha de mantenerse

pulsada la tecla Ctrl. mientras pulsa la tecla P.

Para desplazarse a través de los distintos campos que puede contener una pantalla, se utiliza la tecla Tab. hasta ubicarse en el campo deseado.

Para ejecutar una acción indicada en un botón, se lo puede realizar mediante el teclado, dando un Enter siempre y cuando el botón se encuentre remarcado. 1.5.3. Convenciones para el ratón

Si dispone de un ratón de varios pulsadores, se supondrá siempre que es el botón izquierdo el que está configurado como pulsador primario o principal. Cualquier procedimiento que requiera la pulsación del botón secundario incluirá la referencia expresa a él mismo: Pulse con el botón derecho.

Pulsar significa señalar en un objeto y presionar, liberar acto seguido el botón del

ratón.

Doble pulsación significa presionar dos veces el botón del ratón en rápida sucesión.

Como se mencionó, el Sistema se desenvuelve en un ambiente muy similar al de Windows, en donde la acción del ratón es fundamental, aunque existe la posibilidad de utilizar el teclado para la mayoría de las acciones, lo cierto es que muchas de éstas se llevan a cabo de manera más fácil y rápida con el ratón.

Puntero del Ratón

El ratón sirve para controlar el puntero que aparece en la pantalla. Para desplazar el puntero, deslice el ratón en la superficie de trabajo en la dirección deseada.

El puntero se desplaza siempre que el ratón está en contacto con la superficie plana.

El desplazamiento del puntero del ratón por la pantalla no afecta a la información que se ve en la misma; el puntero sirve tan solo para señalar una posición. Al pulsar el botón del ratón tiene lugar una acción

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Existen algunas acciones básicas del ratón que se tendrá que usar a lo largo del presente manual.

Señalar.- Desplazar el ratón hasta situar el puntero sobre un elemento

determinado.

Pulsar.- Señalar un elemento de la pantalla y presionar el botón

izquierdo del ratón. Esta técnica permite seleccionar elementos en la pantalla y desplazarse por el documento.

Hay algunas operaciones que se llevan a cabo pulsando el botón derecho del ratón.

Cuando no se diga otra cosa, la pulsación hará referencia siempre al botón izquierdo o principal.

D ob le Pu lsa ción .- Se trata de realizar dos pulsaciones seguidas, en

rápida sucesión en el botón del ratón. Cuando no esté seguro de la orden que ha de ejecutar para llevar a cabo una operación determinada, pruebe a pulsar sobre el elemento que deba resultar afectado. Si esto no diera resultado pruebe con una pulsación doble.

2. Manejo del Sistema Control Trámites Administrativos 2.1. Control de Ventanas

2.1.1. Ventana de la Aplicación

Se denominará Ventana de Aplicación a la pantalla de interfaz entre el usuario y el Sistema de Distribución. En esta ventana se manejarán los siguientes elementos:

Barra de menús Barra de Herramientas Barra de Estado

Barras de desplazamiento horizontal, vertical (scroll horizontal y vertical) Área de manipulación de información

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A continuación las características más usadas:

BOTON DESCRIPCIÓN

Permite minimizar la ventana activa.

Maximiza la ventana activa. También puede maximizar la ventana pulsando dos clics en la barra de títulos de la ventana activa.

Cerrar ventana activa. Restaurar ventana activa.

Barra de menús Barra scroll vertical Área de manipulación de información

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2.1.2. Ventana del Browser Internet Explorer

Internet es un sistema que conecta millones de computadoras personales en todo el

mundo. Su característica más conocida, W or ld W id e W e b, presenta un contenido

muy variado, incluyendo información multimedia, radio, vídeo en vivo. El contenido en

páginas Web se obtiene empleando un explorador de Web, como Microsoft Internet

Explorer.

Normalmente, la página de nivel superior de un sitio Web se denomina página principal, de la que salen otras páginas. Cuando inicia Internet Explorer, la primera

página que ve se denomina página de inicio.

2.1.2.1. Fundamentos de Internet Explorer

Puede explorar el Web como explora su PC utilizando el Explorador de Windows o Internet Explorer, a esta forma de navegar se le conoce también como modo Web.

Dentro del Internet Explorer también se tienen los siguientes elementos: Barra de menús

Barra de herramientas Barra de direcciones Barra de Estado

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Barras de desplazamiento horizontal, vertical (scroll horizontal y vertical)

A continuación las características más usadas:

Permite ir a la página o ventana anterior dentro del navegador.

Ir a la página o ventana siguiente dentro del navegador de una serie de páginas ya visitadas.

Si el navegador se encuentra realizando un proceso, al presionar esta opción detiene la acción del navegador.

Haga clic aquí para actualizar la página actual si no aparece la información última o la que esperaba. Resulta de gran ayuda cuando la información que ve es antigua en una página que se actualiza con frecuencia o si los gráficos no aparecen de forma correcta. Si se encuentra dentro de la agenda personal le permite actualizar o

Barra de menús Barra de herramientas Barra de direcciones Barra de estado

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por ejemplo: datos de la agenda de trabajo, entre otros.

Haga clic aquí para ir a la página de inicio (primera página que ve cuando abre el explorador).

Haga clic aquí para abrir la barra de favoritos, donde puede almacenar los vínculos (accesos directos) a los sitios Web o documentos que visita con mayor frecuencia.

Al dar clic en esta opción, se imprime el reporte actual que se encuentre en pantalla. También puede hacer uso del menú Archivo opción Imprimir, o pulsando las teclas CTRL+P.

Características adicionales:

Permite minimizar la ventana activa.

Maximiza la ventana activa. También puede maximizar la ventana pulsando dos clics en la barra de títulos de la ventana activa.

Cerrar ventana activa. Restaurar ventana activa.

2.2. I d e n t ifica ción d e ca m pos o ít e m e sp e cíficos e n e l Sist e m a Control Trámites Administrativos

2.2.1. Persiana Desplegable.-

Si usted observa un campo de esta forma al momento de ingresar los datos, debe presionar sobre la flecha hacia abajo que se encuentra en la parte derecha del campo, una vez realizado esto, se visualizan los tipos de datos que usted puede seleccionar, debe desplazarse hacia el dato específico y pulsar un clic con el botón izquierdo del ratón.

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2.2.2. Lista de Valores.-

Una lista de valores constituye un campo en el cual se ingresarán los datos, a través de la visualización y selección de los posibles valores que pueden ser ingresados en el atributo. Para visualizar la lista de valores debe pulsar dos clics sobre el campo o pulsar un clic sobre el botón que se encuentra a la derecha del respectivo campo, así como se muestra en la figura:

Lista de valores emitida por el sistema:

Una vez seleccionado el dato del registro, en los campos relacionados con el ítem de lista de valores el sistema automáticamente recupera esta información y la coloca en los campos respectivos, como se muestra a continuación:

2.2.3. Ítem de texto

Un ítem de texto constituye un dato que debe ser ingresado por teclado, para ingresar la información correspondiente, debe pulsar clic sobre el campo y proceder a la entrada de datos.

Ubicar puntero y luego clic

Doble clic Clic

Ubicar puntero del ratón – Dar 2 clic ó

Ubicar puntero, clic y pulsar OK

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3. Entorno Web del Sistema Control Trámites Administrativos 3.1. Inicio

Para ingresar a la aplicación debe iniciar un navegador (Firefox, Internet Explorer), desde el icono de acceso directo que se encuentra en el escritorio, o como se indica a continuación:

Con el botón izquierdo del ratón, en la barra de herramientas que se encuentra en la parte inferior de la pantalla presione en el icono Inicio, a continuación desplazarse con el ratón a Programas y finalmente clic en la opción Internet Explorer.

A continuación se presenta la página de ingreso al Sitio Web de la Dirección de Distribución, en el que se tiene acceso a Información así como también a la aplicación de Control Trámites Administrativos, (Ver Anexo Instalación del Sistema) para ingresar presione sobre la imagen central de esta pantalla (logotipo EEQ).

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Dirección Electrónica: http//sdi.eeq.com.ec/SDi/

Una vez que ingresa, de un clic en la opción Trámites que se encuentra a la

izquierda de la pantalla. Como muestra la siguiente figura.

Usted visualizará un sub. menú que se detalla a continuación:

Clic para ingresar

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3.2. Manejo del sub. Menú

3.2.1. Ingreso .-Al dar clic en esta opción usted ingresará a la Aplicación Control

Trámites Administrativos. Usted debe:

Escribir su Nombre (Usuario) y su Clave para el acceso a la misma. Estos datos son proporcionados por el Administrador del Sistema.

Dar clic en Aceptar

En pantalla le mostrará las áreas a las que tiene acceso, la siguiente figura muestra lo indicado.

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3.2.1.1.1 Archivo

Esta opción nos permite realizar el manejo de carpetas, para su ingreso presionamos el siguiente botón.

Visualizará un sub. Menú como le muestra la siguiente figura.

3.2.1.1.1.1 Lista.- En esta opción aparecen todas las carpetas creadas por el

usuario, se encuentran agrupadas por años, como muestra la siguiente figura.

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Para visualizar el archivo de cada año, nos ubicamos en el año deseado y damos un clic, se mostrará la siguiente pantalla.

El contenido de cada carpeta se visualizará al dar clic en el número de la carpeta, la siguiente pantalla muestra lo mencionado.

Al dar un clic en el número de trámite se desplegará en pantalla el historial del mismo.

3.2.1.1.1.2 Nueva.- Esta opción permite la creación de una nueva carpeta, la

clic

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Para la creación de una nueva carpeta usted debe ingresar los campos que se detallan a continuación:

Número Identificador de la carpeta, este campo acepta letras y números. Nombre de la

carpeta

En este campo se debe ingresar un nombre de la carpeta.

Año Campo que especifica el año al que va pertenecer la carpeta.

Presione “GRABAR” para crear la nueva carpeta

3.2.1.1.1.3 Actualizar .- En esta opción usted puede actualizar el nombre de la

carpeta, para esto usted debe:

Ingresar el numero de la carpeta hacer modificada. Ingresar el año al que pertenece la carpeta.

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3.2.1.1.1.4 Eliminar.- Opción que permite eliminar carpetas que no son utilizadas

Recuerde que para eliminar una carpeta esta debe estar vacía, es decir no debe tener archivado ningún trámite.

Para eliminar una carpeta solo tiene que digitar en el campo “Número” el número de

carpeta hacer borrada y el año al que pertenece la carpeta, luego presionar “Eliminar” para dar por realizada la petición.

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3.2.1.1.2 Trámite

Para tener acceso sobre las acciones de un trámite ingresamos a esta opción como muestra la siguiente figura.

Visualizará un sub. Menú que le permitirá realizar diferentes actividades.

3.2.1.1.2.1 Nuevo.- En esta opción usted puede ingresar un nuevo trámite; al dar

clic en esta viñeta usted tendrá en pantalla lo siguiente:

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Trámite Nro. Campo que se genera automáticamente en el momento que se grava la transacción , indica el número del trámite.

Origen Campo que mediante una lista de valores se detalla quien da origen al trámite.

Unidad EEQ Se ingresa este campo cuando quien origina el trámite es en el interior de la Empresa Electrica Quito S.A.

Nro.Oficio /Memo

Campo en el que se ingresa el número de oficio/memo que antecede a un determinado trámite.

Fecha Oficio Fecha en la recibe el oficio / memo. El formato de ingreso es: YYYY/MM/DD.

Fecha Recepción Fecha de Recepción del trámite su formato es el siguiente YYYY/MM/DD.

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Nro. Contrato Campo en que se ingresa el número de contrato.

Mail En este campo se ingresa el correo electrónico del cliente si lo tuviera.

Teléfono Número de teléfono del cliente. Cliente Nombre del cliente.

Cédula/RUC Cédula /RUC del cliente. Dirección Dirección del cliente Referencia

Cruzada

En este campo se detalla referencias de los documentos de un determinado trámite.

Asunto Campo en el que se detalla el Asunto por el cual se da inicio al trámite.

Observaciones Campo en que se detalla alguna particularidad del trámite por ejemplo: Se anexan 2 carpetas.

Prioridad En este campo se especifica la prioridad del trámite estas son: Baja

Normal Alta

Clase trámite Puede escoger entre la siguientes opciones: Trámite

Conocimiento

Estado Este campo nos indica en que estado se encuentra el trámite Pendiente.- Pendiente de despacho

Iniciado.- Trámite Iniciado

Finalizado.-Trámite Finalizado, para finalizar el trámite ver

Anexo: Finalizar Trámites

Anulado.-Trámite Anulado, para anular el trámite ver

Anexo: Anulación de Trámites

Al presionar automáticamente el sistema nos muestra el número de trámite y las siguientes opciones, como muestra la siguiente figura.

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Opción que permite adjuntar el trámite a la carpeta deseada Ver Anexo Adjuntar Trámite A Carpeta.

Opción que permite enviar el trámite a las diferentes áreas de la Empresa Eléctrica Quito. Ver anexo Enviar Trámite.

Opción que permite imprimir la hoja de control.

Opción que le permite :

El envió de una hoja de control a diferentes áreas con diferentes sumillas.

Después de un visto bueno realizar el envió de la hoja de control.

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Opción que permite enviar el trámite a otras áreas que no disponen del sistema.

Ver Anexo Enviar Otras Áreas

Nota.- Mientras este en esta pantalla usted puede realizar las modificaciones necesarias, para grabar los cambios realizados usted debe presionar

3.2.1.1.2.2 Buscar.- Opción que le permite Buscar un determinado trámite dentro

de sus bandejas, la pantalla que muestra es la siguiente:

Donde usted debe ingresar el número de trámite hacer buscado, y el sistema automáticamente le dice en que bandeja o bandejas se encuentra el trámite, la siguiente figura muestra lo indicado.

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Para acceder a cualquier bandeja debemos dar un clic en “Nro. Trámite”

En caso de que su trámite no se encuentre en ninguna de las bandejas se mostrará en pantalla lo siguiente:

3.2.1.1.2.3 Recuperación Rá p id a .- Opción que le permite recuperar un trámite

bajo las siguientes condiciones:

Puede recuperar un trámite si usted los inició.

Puede recuperar un trámite si usted en algún momento realizó algún despacho.

En esta opción también puede actualizar y eliminar despachos. Para esto usted debe ingresar el número de trámite a recuperar en la pantalla que muestra a continuación:

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Una vez digitado el trámite nos muestra una pantalla con las acciones a realizar, la pantalla siguiente muestra lo indicado.

Eliminar Esta opción le permite eliminar el envío realizado. Para nuevamente

tener en su bandeja usted debe recuperarlo una vez recuperado el trámite reposa en la bandeja pendientes de despacho.

Nota.- Usted puede eliminar el trámite cuando este no ha sido

receptado.

Modificar Con esta opción usted puede modificar el contenido del envío.

Nota.- Usted puede modificar el contenido del envío cuando este no

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Imprimir Con esta opción usted puede imprimir el último envío realizado.

Recuperar Opción que le permite recuperar un trámite despachado, una vez

recuperado el trámite reposa en la bandeja pendientes de despacho.

3.2.1.1.2.4 Cr e a ción Rá pid a .- Opción que le permite crear un nuevo trámite,

ingresando solo campos necesarios. La siguiente pantalla muestra lo mencionado.

.

Trámite Nro. Campo que se genera automáticamente en el momento que se graba la transacción, indica el número del trámite.

Origen Este campo se llena mediante una lista de valores que detalla quien da origen al trámite.

Unidad EEQ Campo que se ingresa cuando quien origina el trámite es en el interior de la Empresa Eléctrica Quito S.A.

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Fecha Oficio Fecha en la que recibe el oficio / memo. El formato de ingreso es: YYYY/MM/DD.

Cliente Nombre del Cliente.

Tipo Trámite Campo que se detalla si el trámite es de forma : Manual

Automático

Estado Estado del trámite estos pueden ser:

Generado.- Trámite que fue creado por creación rápida. Pendiente.- Trámite pendiente de despacho.

Iniciado.- Trámite Iniciado.

Finalizado.-Trámite Finalizado, para finalizar el trámite ver

Anexo: Finalizar Trámites.

Anulado.-Trámite Anulado, para anular el trámite ver Anexo: Anulación de Trámites.

Prioridad En este campo se especifica la prioridad el trámite como puede ser:

Baja. Normal. Alta.

Clase trámite Puede escoger entre la siguientes opciones: Trámite.

Conocimiento.

3.2.1.1.2.5

I

n icio Tr á m it e.- En esta opción están todos los trámites han sido

creados pero aun no le dan seguimiento. La siguiente pantalla muestra lo indicado.

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Los campos desplegados son:

Trámite Campo que se genera automáticamente en el momento que se graba la transacción , indica el número del trámite.

Origen En este campo que mediante una lista de valores se detalla quien da origen al trámite.

3.2.1.1.3 Registro

En esta opción se manipula todo referente a los movimientos del trámite como por ejemplo receptar, enviar, finalizar, pendientes de despacho etc.; la opción es la siguiente:

Se desplegará en pantalla las siguientes opciones:

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3.2.1.1.3.1 Pendientes de Recepción.- Opción donde se encuentran los trámites

que son enviados por otras áreas y están pendientes de receptar, como muestra la siguiente figura:

Trámite Indica el número del trámite.

Enviado por Indica el nombre del área que envía el trámite. Cliente Nombre del Cliente.

Fecha envío Fecha y hora que el trámite fue enviado.

Novedad Campo donde se registra la acción que solicita el área remitente. Prioridad Campo que indica si el trámite es: Normal, Urgente.

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Botón que le permite listar los anexos que tiene cada trámite si no se despliega en pantalla significa que el trámite no tiene anexos.

Para receptar un trámite usted debe:

Elegir dando un clic en el trámite que desea receptar a continuación le despliega la siguiente pantalla:

Opción que sirve para receptar un trámite. La fecha de recepción debe ser mayor que la fecha de envío, caso contrario el sistema validará la fecha y se le desplegará un error.

Esta opción sirve para devolver el trámite cuando no se ha recibido la documentación física. El trámite se devuelve de forma automática al área que le envío.

Opción para regresar a la anterior pantalla.

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presionando el botón “GRABAR OBSERVACI ÓN” como se muestra en la siguiente

figura.

Nota.- Una vez que el trámite ha sido receptado este se ubica en la bandeja de

pendientes de despacho.

Opción que sirve para finalizar un trámite. Un trámite se finaliza cuando ya no tiene seguimiento. Ver An e x o Fin a liz a r Trámites.

Esta opción sirve para grabar la observación. Si usted no presiona este botón después de escribir la Observación, la Observación no se grabará.

Opción que le permite transferir un trámite si este fue por equivocación enviado. Ver Anexo Transferir Trámites.

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no tiene aún el trámite caso contrario surgirá un error. Opción para regresar a la anterior pantalla.

3.2.1.1.3.2 Pe n die n t e s d e Su m illa s.- En esta bandeja se encuentran todos los

trámites que fueron despachados a través del botón . Esto quiere decir que se requiere de la aprobación o verificación de las sumillas para el envío, En la pantalla siguiente muestra lo mencionado.

Enviado a Indica en nombre del departamento al cual ha sido enviado el trámite.

Novedad Campo donde se registra las acciones del trámite.

Para ingresar en cualquiera de estos trámites que se encuentran en esta lista usted tiene que:

Ubicarse en el trámite deseado y dar un clic en la parte azulada usted vera que al ubicarse en esta parte el puntero cambia de forma y se muestra en forma de mano; una vez ingresada usted tiene lo siguiente:

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En esta pantalla usted puede cambiar la sumilla si fuera necesario, caso contrario en la parte superior se tiene diferentes opciones, su explicación se detalla a continuación:

Esta opción se utiliza para enviar el trámite al área deseada. Una vez presionado el botón, el trámite desaparece de la lista de pendientes de sumillas.

A este proceso se le denomina, revisión previa.

Esta opción es utilizada para actualizar la sumilla, si es que esta ha sido modificada ya que en esta nueva pantalla puede cambiar el objeto del trámite es decir puede cambiar la sumilla que ingreso anteriormente para dar valides a su cambio debe presionar el botón de “ACTUALIZAR”.

Opción que permite cancelar (borrar) el envió realizado, una vez cancelada la acción, el trámite se ubica en la bandeja de pendientes de despacho.

(38)

3.2.1.1.3.3 Pendiente de Despacho.- En esta bandeja usted va encontrar todos

los trámites, pendientes de respuesta. Es decir los trámites que no se han despachado a ninguna área.

Enviado por Indica el nombre del departamento el cual ha enviado el trámite. Cliente Nombre del Cliente.

Asunto Campo en el que se detalla el Asunto por el cual se dio inicio al trámite.

Fecha envío Fecha y hora en la que es enviado el trámite.

Fecha Recepción Fecha en la que usted recepto el trámite, su formato es el siguiente YYYY/MM/DD.

Detalle Objeto o sumilla a ser atendida.

Botón que le permite listar los anexos que tiene cada trámite si no se despliega en pantalla significa que el trámite no tiene

(39)

anexos.

En esta pantalla se puede obtener el reporte “Despacho de correspondencia” a través de los botones que se encuentran en la parte superior izquierda como se muestra a continuación:

Al presionar este botón usted tiene la hoja de correspondencia, la cual le solicita como parámetros iniciales las fecha inicial y la fecha final y tienen el formato yyyy/mm/dd hh: mi como muestra la siguiente figura.

Una vez ingresado los parámetros iniciales tendremos la hoja de correspondencia.

(40)

La diferencia de la opción anterior, son los parámetros de ingreso en este caso usted ingresaría números de trámite, puede ingresar hasta 8, como muestra la siguiente figura.

Una vez ingresado los trámites que se despachen diariamente usted obtendrá la hoja de correspondencia.

Recuerde que esta opción solo imprime trámites que son despachados en el día.

Usted al elegir de la lista de Pendientes de Despacho cualquier Trámite, tendrá la pantalla que se muestra a continuación:

(41)

En esta pantalla usted puede:

Opción que sirve para finalizar un trámite. Un trámite se finaliza cuando ya no tiene seguimiento. Ver An e x o Fin a liz a r Trámites.

Esta opción sirve para grabar la observación. Si usted no presiona este botón después de escribir la Observación, la Observación no se grabará.

Opción que le permite transferir un trámite si este fue por equivocación enviado. Ver Anexo Transferir Trámites.

Recuerde que solo se transfiriere si la otra área a ser transferida no tiene aún el trámite caso contrario surgirá un error.

(42)

Observación: Recuerde que un trámite finalizado usted lo puede dar de “ALTA”, es

decir volverlo activo. Un trámite dado de ALTA se ubica en la bandeja de “Pendientes de Despacho”. Para ver como dar de alta un trámite ver Anexo Alta de un trámite.

Además en la parte superior usted dispone de la siguiente barra de opciones como:

Opción que permite enviar el trámite a las diferentes áreas de la Empresa Eléctrica Quito. Para mas información ver Anexo “Enviar Trámite”.

Opción que permite adjuntar el trámite a la carpeta deseada Para mas información ver Anexo Ad j u n t a r Tr á m it e a Carpeta.

Opción que permite imprimir la hoja de control con la sumilla del área que le esta enviando el trámite.

Opción que le permite :

El envió de una hoja de control a diferentes áreas con diferentes sumillas.

Después de un visto bueno realizar el envió de la hoja de control.

Ver Anexo Enviar Trámite Pendientes Sumillas.

Opción que permite enviar el trámite a otras áreas que están fuera de la Empresa Eléctrica Quito. Ver Anexo Env ia r Ot r a s Áreas.

3.2.1.1.3.4 En v ia dos Ot r a s Ár e a s.- En esta bandeja reposan los trámites que

son enviados a áreas que no tienen sistema. Es decir áreas que no tienen secretaria.

(43)

Origen En este campo se detalla quien da origen al trámite. Cliente Nombre del Cliente.

Enviado a Indica en nombre del departamento al cual ha sido enviado el trámite.

(44)

Donde se encuentra el detalle del envío realizado y datos generales del trámite.

Además en la parte superior usted tiene opciones adicionales, el detalle de estas se describe a continuación.

Recuerde que esto trámites nunca se fueron a las áreas seleccionadas en forma

(45)

Esta opción se utiliza cuando existe respuesta del área a la que usted envío el trámite, para un correcto funcionamiento del sistema usted debería con esta opción ingresar lo que el área que no tiene sistema le responde, una vez ingresada la respuesta del otra área el trámite reposa en la bandeja pendientes de despacho.

Esta opción también le permite ingresar una respuesta al trámite, con la diferencia que este trámite se finaliza y una vez ingresada la Respuesta se ubica en la bandeja de finalizados. Esta opción permite finalizar el trámite si ingresar ninguna respuesta.

3.2.1.1.3.5 Finalizados.- En esta bandeja se encuentran todos los trámites

finalizados, la pantalla que se despliega es la siguiente.

Como podemos observar en la pantalla los trámites se encuentran agrupados por año al presionar en cualquier año se desplegará la lista de los trámites así:

(46)

Se despliegan los siguientes campos:

Enviado por Indica en nombre del departamento el cual ha enviado el trámite.

Fecha envío Fecha y hora en la que es enviado el trámite.

Novedad Campo donde se registra alguna causa que haya pasado con el trámite.

Recuerde Los trámites finalizados se pueden dar de alta.

(47)

En esta pantalla usted tiene nuevas opciones, la explicación de las mismas se describe a continuación.

Opción que le permite dar de alta aun trámite una vez dado de alta este trámite se ubica en la bandeja pendientes de despacho. Opción para regresar a la anterior pantalla.

Observación.- Los trámites finalizados una vez que se cumpla el tiempo de vida útil

desaparecerán de esta lista y se ubicarán en la bandeja de caducados solo como consulta.

3.2.1.1.3.6 Caducados.- Bandeja en la que se encuentran todos los trámites

caducados, es decir ya cumplieron su período de vida útil, la pantalla se muestra a continuación.

(48)

Están agrupados por años al ingresar en cada uno de ellos se desplegará en pantalla el listado de los trámites caducados así:

Recuerde, que estos trámites solo son de consulta. 3.2.1.1.4 Consulta

La opción es la siguiente.

Visualizará un sub. Menú como le muestra la siguiente pantalla.

(49)

3.2.1.1.4.1 Trámites.- En esta opción le permite a usted ingresar a la pantalla de

consulta de un trámite, tendrá en pantalla los siguiente:

Nro. Trámite Indica el número del trámite.

Origen En este campo se detalla quien da origen al trámite.

Unidad EEQ Campo que se ingresa cuando quien origina el trámite es en el interior de la Empresa Eléctrica Quito S.A.

Nro.Oficio /Memo

Campo en el que se ingresa el número de oficio que antecede a un determinado trámite.

(50)

Cliente Nombre del Cliente. Dirección Dirección del cliente.

Suministro Número de suministro en el caso de existir. Referencia

Cruzada

En este campo se detalla referencias de los documentos de un determinado trámite.

Observaciones Campo en el que ingresa observaciones adicionales. Nro. Cédula Número de cédula del cliente.

Nro. Contrato Número de contrato.

Ingresado por Usuario quien dio origen al trámite.

Todos estos campos son parámetros de ingreso para la búsqueda.

A continuación el detalle de algunas observaciones para una mejor búsqueda:

Si usted no ingresa ningún parámetro de búsqueda, el resultado de la misma será todos los trámites sin ninguna excepción.

Usted puede ingresar uno o varios parámetros de búsqueda, es decir puede combinar la búsqueda.

Puede escribir el contenido total del campo o parte del mismo pero utilizando el “%” , siendo este el relleno de la palabra no completa un ejemplo de lo

mencionado se despliega a continuación.

Una vez ingresados o no lo parámetros de búsqueda presionamos el botón de buscar y se nos desplegará la información requerida así.

(51)

Si existe alguna equivocación lo único que tiene que hacer es pulsar el botón y se borrará toda la información ingresada.

Al ingresar a cada trámite podemos imprimir el historial del mismo, el reporte que usted tendrá en pantalla es el siguiente:

(52)

3.2.1.1.4.2 Carpetas.- Opción que le permite ingresar a la consulta de carpetas y

su contenidos, tendrá en pantalla lo siguiente:

Carpeta Número de la carpeta en la que fue archivado el trámite. Nombre Despliega en pantalla el nombre de la carpeta.

Trámite Campo que se genera automáticamente en el momento que se grava la transacción, indica el número del trámite.

NOTA: No es necesario incluir todos los parámetros de búsqueda tan solo recuerde

que para una mejor obtención de datos usted debe utilizar el signo “%” al inicio y al

final del parámetro escrito y luego presionar

Si existe alguna equivocación lo único que tiene que hacer es pulsar el botón y se borrará todos los campos.

(53)

Recuerde que si no ingresa ningún parámetro de búsqueda en el listado anterior le presentará todas las carpetas y todos los trámites sin excepción.

3.2.1.1.4.3 En v íos Re a liz a d os.- Opción que le permite consultar sobre la

información del envío realizado, la siguiente figura es la que se presentará en pantalla.

(54)

Unidad Envío Área que envió el trámite. Unidad Destino Área destino del trámite.

Nro. Trámite Se ingresa el número de trámite que se desea buscar. Asunto General Asunto con el cual dio inicio el trámite.

Cliente General Nombre del Cliente que dio inicio al trámite. Objeto Sumilla con la que fue enviado el trámite.

(55)

Estado Estado del envío realizado. Asunto Parcial Sub. Asuntos, del trámite. Cliente Sub.

Asunto

Cliente del sub. Asunto.

Número Contrato

Número de contrato con el cual fue despachado.

No. Memorando Número de memorando con el cual fue despachado (contestado) Fecha

Memorando:

Fecha cuando fue despachado el memorando.

Fecha Oficio Fecha del oficio que fue despachado. Número de

Oficio

Número de oficio con el cual fue despachado.

Archivado en: Indica en que fue archivado el trámite.

Una vez ingresados los parámetros de búsqueda usted tendrá en pantalla lo siguiente:

3.2.1.1.4.4 Reportes.- Esta opción le permite ingresar a reportes que dispone el

(56)

Para el ingreso a los reportes usted debe presionar el ícono de impresora y obtendrá el reporte deseado.

3.2.1.1.5 Salir

La opción en la siguiente:

(57)

3.2.1.1.5.1 Salir.- Opción que le permite salir del sistema.

3.2.1.1.5.2 Más áreas.- Esta opción le permite cambiarse de agenda, en el caso

que tenga más de un área a cargo. La pantalla que se presenta se muestra a continuación.

3.2.2 Consulta.- Permite el ingreso a la Consulta de Control Trámites

Administrativos sin necesidad de ingresar a la Aplicación.

Esta opción permite realizar consultas sobre cualquier trámite, emitiendo criterios de búsqueda. Para el ingreso ubíquese en Consultas y de un clic, tendrá en pantalla lo siguiente:

(58)

NOTA: Esta opción es igual a la anteriormente explicada, solo que es una forma más

rápida de buscar sin ingresar a su agenda.

3.2.3 Pendiente.- Esta opción permite obtener un reporte de todos los

trámites pendientes, para su ingreso presionamos el botón que se muestra en la siguiente figura.

(59)

Una vez que presionamos el botón Pendiente en pantalla muestra lo siguiente:

Al ingresar estos datos usted tendrá una pantalla en donde ingresará los parámetros solicitados.

(60)

3.3 Ca m b io d e Cla ve .-Esta opción permite cambiar la clave,esdecir, cambiar

la clave que le proporcionó el Administrador.

N OTA: Recuerde, que su clave es personal y debe recordarla para poder ingresar a

cada una de las opciones que presenta este Sistema Control Trámites Administrativos. Para acceder a esta opción de un clic en Cambio de Clave

Necesita que ingrese el usuario y su contraseña(Clave) actual.

(61)

A continuación muestra en pantalla lo siguiente, en donde usted cambiará la clave, mas no el usuario.

:

Presione la tecla Cambiar para completar esta acción.

4. Anexos

Instalación del Sistema

Para la instalación del sistema es necesario tener instalado un navegador este puede ser:

Internet Explorer

Mozilla Firefox

(62)

1. Abrir una pantalla del navegador.

2. En la barra de direcciones digitar http://sdi.eeq.com.ec/SDi como

muestra la siguiente figura.

3. A continuación tendrá en pantalla las opciones del sistema, como muestra la siguiente pantalla.

4. El ingreso a la Aplicación, se detalla en la parte superior del mismo documento

(63)

Enviar Trámite

Una vez ingresado, receptado el trámite y al escoger la opción:

1. Tendrá en pantalla una lista de todas las áreas de la Empresa Eléctrica Quito que dispongan de sistema. Como muestra la pantalla a continuación:

2. Usted escoge dando un clic en “ENVIAR”, el o las áreas destino del trámite,

también escoge si, el o las áreas son de copia o no.

Campo escogido

Como usted puede observar las áreas escogidas tienen un visto .

(64)

4. Y tendrá en pantalla lo siguiente:

5. En esta nueva pantalla usted ingresa la sumilla respectiva en el campo “OBJETO” al área destino elegida.

Los campos que tiene esta pantalla son los siguientes:

Opción que le permite archivar el documento en la carpeta deseada.

Objeto Indica la sumilla por atender el Área Destino.

Fecha Novedad Fecha en la se ingresa el objeto, su formato es el siguiente YYYY/MM/DD.

Contestado A Campo en el que ingresa a quien va dirigido el memorado si existiese.

Numero Memorando

Numero de Memorando enviado.

Fecha Memorando

Fecha que lleva el memorado enviado.

Archivo Campo en el que puede escribir el lugar donde se lo va archivar manualmente el memorando.

(65)

Cruzada

Contrato En este campo se ingresa el número del contrato con el que se esta despachando.

Cliente En este campo se llena el cliente del contrato.

Asunto Campo en el se específica un sub. asunto del trámite general.

Est e ca m p o e s obliga t or io en el caso de no requerirlo digitar

un (.) caso contrario no permitirá su seguiemiento Nro. Oficio Numero de Oficio enviado.

Fecha Oficio Fecha de oficio enviado.

Además en la pantalla nos muestra el Número de trámite ,el o las Área que se ha elegido como destino así como también si fue elegida como área de copia o no

En la parte inferior se encuentra un botón “ENVIAR” el cual al presionarlo, el Trámite a u t om á t ica m e n t e se gr a v a y es enviado a el o las Áreas Destino elegidas. La

pantalla que presenta es la siguiente:

Donde indica que el trámite fue enviado sin ningún contratiempo.

IMPORTANTE.

Para que usted imprima la hoja de control, en esta pantalla usted tendrá la opción de impresión mediante el siguiente botón

Para cerrar de forma correcta esta pantalla se debe utilizar el botón

(66)

Enviar Otras Áreas

Una vez ingresado, receptado el trámite y al escoger la opción:

1. Tendrá en pantalla todas las áreas que no disponen de sistema, así:

2. Usted escoge dando un clic en “ENVIAR”, el o las áreas destino del trámite,

también escoge si, el o las áreas son de copia o no y si el trámite a enviar se finalizará

(67)

Como usted puede observar las áreas escogidas tienen un visto .

3. Una vez escogida las áreas destino usted presiona “ENTER” o da un clic en el

botón “Aceptar

4. Tendrá en pantalla lo siguiente:

5. En esta nueva pantalla usted ingresa la sumilla respectiva en el campo “OBJETO” al área destino elegida

(68)

Los campos que tiene esta pantalla son los siguientes:

Opción que le permite archivar el documento en la carpeta deseada.

Objeto Indica la sumilla por atender el Área destino.

Contestado A Campo en el q ue ingresa a quien va dirigido el memorado si existiese

Numero Memorando

Numero de Memorando enviado.

Fecha Memorando

Fecha que lleva el memorado enviado.

Referencia Cruzada

Campo en que se ingresa alguna referencia del trámite original.

Contrato En este campo se ingresa el número del contrato con el que se esta despachando.

Cliente En este campo se llena el cliente del contrato.

Asunto Campo en el se específica un sub. asunto del trámite general.

Est e ca m p o e s obliga t or io en el caso de no requerirlo digitar

un (.) caso contrario no permitirá su seguimiento. Nro. Oficio Numero de Oficio enviado.

Fecha Oficio Fecha de oficio enviado.

Además en la pantalla nos muestra el Número de trámite ,el o las Área que se ha elegido como destino así como también si fue elegida como área de copia o no; o si el trámite fue elegido para su finalización.

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En la parte inferior se encuentra un botón “PENDIENTE” el cual al presionarlo, el

Trámite se grava y se ubica en la bandeja de enviados a Otras Áreas esperando una respuesta manual del área destino la pantalla que muestra es la siguiente.

Donde indica que el trámite fue enviado sin ningún contratiempo. Además si el trámite fue escogido para finalizar.

IMPORTANTE.

Para que usted imprima la hoja de control, en esta pantalla usted tendrá la opción de impresión mediante el siguiente botón

Para cerrar de forma correcta esta pantalla se debe utilizar el botón

Si usted en la lista escogió para finalizar el envío realizado usted debe obligatoriamente cerrar de forma correcta, ya que al presionar este botón usted tendrá en pantalla lo siguiente.

(70)

Donde usted presiona Cerrar y con esto se dará por finalizado el o los envíos realizados. Al no proceder de esta manera el trámite no finalizará de forma directa.

Una vez que tenemos la respuesta de forma manual, o si es el caso deseamos terminar con ese trámite entonces realizamos lo siguiente.

1. Nos ubicamos en la bandeja de Trámites “Enviados a Otras Áreas” y seleccionamos el trámite que deseamos finalizar o ingresar respuesta.

(71)

Como puede ver esta una breve descripción del trámite, además en la parte superior usted puede observar botones:

RESPUESTA.- Se presiona este botón si existiere respuesta del área destino para esto

usted debe

Dar un clic en la botón respuesta y tendrá en pantalla lo siguiente:

A continuación usted debe ingresar las respuesta y grabar

Los campos que presenta esta pantalla son los siguientes Objeto Indica la sumilla por atender el Área Destino.

Contestado A Campo en el que ingresa a quien va dirigido el memorado si existiese.

Número Memorando

Número de Memorando recibido.

Fecha Memorando

Fecha que lleva el memorado recibido.

Referencia Cruzada

Campo en que se ingresa alguna referencia del trámite original.