UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES SEDE MILAGRO
Proyecto de graduación Previo a la obtención del titulo de:
INGENIERO COMERCIAL – MENCION FINANZAS
TÍTULO DEL PROYECTO
“CREACIÓN DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE COMPRA Y VENTA DE LENCERÍA EN LA CIUDAD DE MILAGRO”
Autores:
Digna Mercedes Lazo Cacoango Gina Stefania Ortega Mera
Tutor:(es)
Eco. Yadira Arteaga Ing. Jinsop Gamboa
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CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de Proyecto de Investigación, nombrado por el Consejo Directivo de la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Comerciales de la Universidad Estatal de Milagro.
CERTIFICO
Que he analizado el Proyecto de Grado con el Título "CREACIÓN DE UNA
EMPRESA EXCLUSIVA DE COMPRA Y VENTA DE LENCERIA " Presentando como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el Título de Ingeniería Comercial con mención en Finanzas.
El problema de investigación se refiere a: “¿De qué manera la creación de una
empresa exclusiva de compra y venta de lencería ayudará a cubrir las necesidades de la mujer Milagreña?” El mismo que considero debe ser aceptado
por reunir los requisitos legales y por la importancia del tema.
Presentado por los Autores:
Gina Ortega Mera. Mercedes Lazo Cacoango. C.I. 0704837558 C.I. 0924888167
Tutor :(es)
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DECLARACIÓN DE LA AUTORIA DE LA INVESTIGACIÓN
Las egresadas Gina Ortega Mera y Mercedes Lazo Cacoango, mediante la presente
manifestamos ser autoras del proyecto titulado "CREACIÓN DE UNA EMPRESA
EXCLUSIVA DE COMPRA Y VENTA DE LENCERIA" el mismo que ha sido
realizado bajo las tutelas de la Ec. Yadira Arteaga y el Ing. Jinpso Gamboa en calidad de tutores y que ponemos a consideración de las autoridades pertinentes.
Gina Ortega Mera. Mercedes Lazo Cacoango. C.I. 0704837558 C.I. 0924888167
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Dedicatoria
Dedico este esfuerzo
A Dios todo poderoso, por permitirme lograr esta meta propuesta.
A mis queridos padres, por ser mis orientadores, guías y ejemplo por ustedes he alcanzado lo que soy ahora.
A mi hijo Daniel Macías, que eres mi luz y mi esperanza de lucha.
A mi esposo Daniel por su apoyo incondicional, su ayuda y comprensión en todo momento.
A mis hermanos, por brindarme siempre el ánimo constante y su apoyo para seguir adelante.
Mercedes Lazo. Gina Ortega.
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Agradecimiento
A Dios, por estar siempre presente en todo momento de mi vida.
A mis padres, que me permitieron venir al mundo, cuidarme, educarme, darme amor, apoyo y comprensión.
A mis hermanos, que son las personas que tanto quiero y deseo sólo lo mejor para ellos no sólo por estar conmigo sino por ser verdaderos hermanos.
A la Eco.Yadira Arteaga Y al Ing.Jinpso Gamboa, mis tutores, por su valiosa colaboración y su ayuda profesional. Gracias
A mis compañeros de estudio, por brindarme su amistad y compartir días de estudio. A mis familiares, que respeto y admiro tanto son las mejores personas que conozco que siempre han estado pendientes de mi.
A mis profesores, que me enseñaron a desarrollar mi intelecto pero sobre todo a desarrollarme un futuro como persona.
A mis amigos, que me hacen salir un poco del mundo habitual, del stress y del trabajo.
A las noches, que me han enseñado lo peligrosas que son, lo emocionante y lo útil para encontrar ese silencio que hace hablar a mi interior.
Al día, por dejarme sentir la luz que me llena de vida y de la oportunidad de algo de bien para los demás.
En fin, agradezco a todos los mencionados y a todos los que se me han pasado por alto. Solo me queda expresarles que éste proyecto se realizó con la ayuda de ustedes, su influencia ha sido esencial para su iniciación y excelente culminación A todos ¡Gracias! Por estar allí
Mercedes Lazo. Gina Ortega.
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ÍNDICE GENERAL
Certificación de aceptación del tutor………...II Declaración de la autoría de la investigación……….III Dedicatoria………..IV Agradecimiento………...V
CAPITULO I.- El PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema………...1
1.1.1 Formulación del problema....………..2
1.1.2 Delimitación del objeto de investigación...2
1.2 Objetivos 1.2.1 General….……….………2
1.2.2 Específico………..3
1.3 Justificación……….3
CAPÍTULO II.- MARCO TEORICO 2.1 Antecedentes investigativos………..5
2.2 Fundamentación filosófica………..………...6
2.3 Fundamentación científica de variables……...19
2.4 Fundamentación Legal……….21
2.5 Hipótesis o preguntas a investigar……….22
CAPÍTULO III.- METODOLOGIA 3.1 Modalidad de la investigación………...23
3.2 Tipo de investigación………...23
3.3 Población y muestra...24
vii
3.5 Técnicas e instrumentos utilizados………...26
CAPÍTULO I V.- ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS 4.1 Análisis de los resultados………...27
4.1.1 Interpretación de datos………..…….28
4.1.2 Verificación de hipótesis o preguntas a defender………...38
4.4 Conclusiones y recomendaciones...38
CAPITULO V.- PROPUESTA 5.1.1 Antecedentes………..………..40
5.1.2 Objetivos………40
5.1.3 Ubicación del proyecto………40
5.2 La empresa 5.2.1 Misión, Visión y Objetivos de la Empresa…...41
5.2.2 Marco legal………...42 5.2.3 Personal………43 5.2.4 Requerimientos de personal………...43 5.2.5 Organigrama………44 5.2.6 Descripción de funciones………...45 5.3 Análisis de mercado 5.3.1 Modelo de las 5 fuerzas competitivas de porter………...…….45
5.3.2 Análisis foda………...49
5.3.3 Segmentación del mercado………...50
5.3.4 Composición del mercado……….52
5.3.5 Marketing mix………...52
5.4 Especificación del proyecto 5.4.1 Localización y tamaño………54
viii
5.4.2 Capacidad………54
5.4.3 Distribución de maquinarias y equipos………55
5.4.4 Procedimientos………55 5.5 Resultados………...55 5.5.1 Pérdidas y ganancias……….56 5.5.2 Balance general………...57 5.5.3 Flujo de efectivo………..58 5.6 Evaluación financiera 5.6.1 Flujo de caja………..59 5.6.2 Análisis de rentabilidad………...60 5.6.3 VAN - TIR………....61 5.6.4 Razones financieras………...62 5.7 Conclusiones y recomendaciones 5.7.1 Conclusiones……….63 5.7.2 Recomendaciones………...64 Materiales de Referencia 1. Bibliografía………...65 1.2 Lincografìa………....67 2. Anexos………..68
2.1. Anexo 1 (Diseño del Proyecto)……….69
2.2 Anexo 2 (Formato de la Encuesta)………..70
2.3 Anexo 3 (Detalle de Activos Fijos y Depreciaciones)………...72
2.4 Anexo 4 (Ingresos por Venta)………..73
ix
2.6 Anexo 6 (Presupuesto de Compra)………..75
2.7 Anexo 7 (Financiamiento)………..76
2.8 Anexo 8 (Punto de Equilibrio)………77
2.9 Anexo 9 (Razones Financieras)………78
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Índice de Cuadros.
Cuadro Pág.
1) Operacionalización de las variables………..25
2) Local que ofrece beneficios para el consumidor………..28
3) Un nuevo local en la ciudad………29
4) Marca de ropa interior………..30
5) Puntos de venta de ropa interior……….31
6) Características del producto………32
7) Estilo y gustos de Lencería……….33
8) Variedad de precios en el producto………34
9) Precio con relación a la calidad………..35
10) Servicios que ofrece el local……….36
11) Necesidades que cubre el local………37
12) Organigrama de la empresa……….44
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Índice de Gráficos.
Gráfico Pág.
1) Evolución de la lencería……….5
2) Local que ofrece beneficios para el consumidor……….28
3) Un nuevo local en la ciudad………29
4) Marca de ropa interior………..30
5) Puntos de venta de ropa interior……….31
6) Características del producto………32
7) Estilo y gustos de Lencería……….33
8) Variedad de precios en el producto………34
9) Precio con relación a la calidad………..35
10) Servicios que ofrece el local……….36
11) Necesidades que cubre el local………37
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Resumen
Las prendas íntimas femeninas han sido, al mismo tiempo, enigma y fantasía. Nunca el hombre se había preocupado tanto de lo que se escondía bajo los trajes de las damas hasta que éstas comenzaron a cubrir sus partes pudendas con ropa interior. Después vinieron los corsés, los miriñaques, los polizones y, mucho más tarde, los sostenes, todos elementos que no hicieron más que alimentar el valor erótico de la lencería. Hasta que las mujeres comenzaron a preocuparse de la ropa interior, nadie le había otorgado demasiada importancia a esas prendas que iban debajo de los trajes y cumplían la única función de servir de abrigo. Pero, hacia mediados del siglo XIX, cuando la lencería comenzó a recibir atención por sí misma, junto con abrirse un nuevo nicho en el mercado del vestir, se inició una polémica que se arrastra hasta nuestros días.A principio del 1800, se introducen al vestuario femenino los calzones. Como todas las prendas de ropa interior que irían apareciendo, los calzones fueron inicialmente usados por las damas. Quienes los usaban y no los escondían, eran calificadas de atrevidas, tal como en adelante serían catalogadas todas las mujeres que osaran acercarse a lo “masculino”. No obstante, es aquí donde se inicia la valorización erótica de la lencería. Si no, cómo explicar que a los varones les resultara más atractivo el cuerpo cubierto al semidesnudo y accesible. La historiadora Isabel Cruz de Amenábar sostiene que “se puede plantear que el verdadero lenguaje del erotismo no es el del cuerpo completamente desnudo, sino el del cuerpo vestido y desvestido”. Pero, a pesar de las incomodidades, recién en 1916 aparecerá el brassier o sostén, prenda que desterrará por siempre al corsé a la categoría de lencería fetiche, también el sujetador sin tirantes fue un gran éxito en los años 50, ideal para los vestidos de noche strapless.
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Abstract
The women's lingerie have been, at the same time, mystery and fantasy. Never man had cared as much about what was hiding under the dresses of the ladies until they began to cover his private parts with underwear. Then came the corset, hoop skirts, stowaways and, much later, bras, all elements that did nothing but feed the value erotic lingerie. Until women began to worry about underwear, no one had given too much importance to those items that were below the costumes and served the sole purpose of serving as a shelter. But by the mid-nineteenth century, when the lingerie began to care for itself, along with opening a new niche in the clothing market, started a controversy that persists our day .A beginning of 1800, introduced the female clothing drawers. As all items of underwear that would occur, the pants were originally used by the ladies. Who used them and hid them, were described as bold, as scheduled would henceforth all women who dare to approach the "male". However, this is where recovery begins erotic lingerie. If not, how to explain that boys are more attractive to the naked body covered and accessible. Historian Elizabeth Cruz de Amenábar argues that "one can assert that the true language of eroticism is not the naked body but the body dressing and undressing." But despite the discomforts, 1916 appear only in bra or support, pledge to forever banish the corset to the category of fetish lingerie, strapless bra also was a great success in the 50s, ideal for dresses strapless evening.
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Introducción
El presente proyecto desarrolla un Plan de Negocios para la creación de una nueva empresa que se llamará “SEXY FANTASIA”, la misma que se dedicara a la comercialización de ropa interior para dama, en marcas colombiana y china con diferentes diseños y precios.
El diseño del Plan de Negocio para “Sexy Fantasía” está integrado por cinco capítulos.
Capítulo I: formado por, el detalle de la idea del emprendimiento, y la breve descripción de la investigación.
Capítulo II: contiene la teoría de soporte para el desarrollo del proyecto, redactado a través del Marco Teórico.
Capítulo III: Comprendido por, el desarrollo Metodológico de la Investigación de Mercados realizada en el segmento de mercado meta y sus respectivos resultados, así como el análisis de la oferta y la demanda del mercado.
Capítulo IV: desarrollo de manera detallada el recurso humano, medios de trabajo y los recursos financieros que se necesitaran.
Capitulo V: describe de manera detallada como funcionara el negocio “SEXY
FANTASIA” tanto en aspectos tecnológicos, mobiliarios, inmobiliarios y humanos a través del Plan Organizacional.
Propone las estrategias referentes al precio, plaza, promoción y producto referentes al marketing mix, para conseguir el objetivo de ventas en el clúster determinado. Determina los estados financieros de la empresa, los cuales permiten realizar proyecciones de egresos e ingresos, así como el flujo de efectivo y su respectiva evaluación a través del VAN Y la TIR.
Finalmente se exponen las conclusiones de la investigación realizada y se sugieren ciertas recomendaciones para futuro.
1
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema.
La creación de este proyecto nace de la carencia de un negocio exclusiva de lencería en la ciudad de Milagro. Ya que hemos observado entre los pequeños y
medianos almacenes dedicados a la compra y venta de este producto que existen en la ciudad, varios problemas de los cuales los principales son la mala atención al cliente, la falta de gama o variedad del producto, prendas en mal estado y la falta de colección de moda, lo cual nos indica una gran oportunidad de negocio, para elaborar y desarrollar un proyecto factible.
Se encuentra que la falta de variedad del producto y las prendas en mal estado genera una insatisfacción en los clientes debido a que no encuentran prendas de acuerdo a sus gustos y preferencias (colores, tallas, modelos, etc.). A sí mismo la falta de calidad puede originar poca durabilidad del producto al momento de su lavado y posterior uso. Adicional a esto la falta de cordialidad que recibe el cliente por parte del vendedor al momento de la compra puede ocasionar una disminución en las ventas.
El proyecto de la creación de un negocio exclusiva de lencería permite determinar que tan factible será su creación, con el fin de generar fuentes de empleo, contribuyendo al desarrollo económico de la ciudad, por medio de este trabajo se requiere dar a conocer los puntos por los cuales se considera que esta idea de negocio es realizable, mediante elaboración de estudios en la etapa de preparación y evaluación de proyecto, entre los diversos estudios a realizarse, estudio de mercado y mercadotecnia.
2 El estudio de mercado tiene la finalidad medir el número de individuos, empresas u
otras entidades que dada ciertas condiciones analizaran la compra, cantidad del
producto o servicio. Características que va a ofrecer, necesidad que cubre, la distinción que tiene entre todo los productos existentes.
1.1.1 Formulación del problema
¿De qué manera la creación de una empresa exclusiva de compra y venta de lencería ayudará a cubrir las necesidades de la mujer Milagreña?
V. Independiente: Insatisfacción de los consumidores en relación al servicio que ofrece el mercado informal de lencería.
V. Dependiente: En la Ciudad de Milagro no existe una empresa exclusiva de compra y venta de lencería que ofrezca productos de diferentes marcas.
1.1.2 Delimitación del problema
Espacio: Esta investigación se pretende realizar en El Cantón Milagro provincia del Guayas de la República del Ecuador, específicamente en el centro de la Ciudad ubicadas en las calles 5 de junio entre la 12 de febrero y Rocafuerte
Tiempo: La investigación tendrá un periodo de estudio no mayor a tres años, se inicia a partir del año 2006 y concluirá en el año 2009 en la Ciudad de Milagro.
Universo: En nuestro caso por ser una propuesta dirigida al mercado femenino, se tomará como tamaño de nuestra población a todas la personas mayores de 18 años hasta los 64 años con un nivel de vida de clase media que viven en la Ciudad de Milagro.
1.2 Objetivos 1.2.1 General
Crear una empresa exclusiva de compra y venta de lencería que brinde buen
servicio y productos de calidad con la finalidad de posicionarse en el mercado local Y generar renta para sus socios.
3
1.1.3 Específicos.
1.- Capacitar a nuestros trabajadores para que desarrollen su trabajo en forma adecuada y eficiente.
2.- Conocer el efecto emocional que tendrá la ejecución de este proyecto en las mujeres Milagreñas.
3.- Identificar las necesidades de las mujeres Milagreñas con el fin de ofrecer una mejor atención.
4.- Estar abastecidos de mercancía suficiente y variada para poder comercializar sin ningún inconveniente.
5.- Analizar el impacto que tendrá la creación de una empresa exclusiva de lencería en el desarrollo económico de la ciudad.
6.-Crear campañas publicitarias para promover y lograr un mayor posicionamiento en la mente del consumidor.
7.-Crear alianzas con varios proveedores para estimular la compra y ofrecer mayor variedad de marca.
1.3 Justificación.
Milagro es una de las Ciudades de mayor progreso debido a su intensidad comercial y al desarrollo de su industria agro productiva, gozando de una buena posición en el mercado nacional.
Por tal motivo hemos decidido crear una empresa exclusiva de lencería con el fin de ofrecer al mercado una nueva propuesta de ropa interior, brindando una línea de cortesería practica, cómoda y divertida que responden a los distintos estilos y necesidades de la mujer de hoy. Nos proponemos afianzar nuestra posición con esfuerzo e innovación permanente para seguir creciendo día a día. Empezaremos dando publicidad en los días previos a nuestra inauguración para promocionar la empresa. Además contará con precios accesibles queriendo así atraer al cliente
4 para que disponga del producto, dando incentivos como promociones, descuentos a partir de un determinado volumen de compras.
Mediante la aplicación de diferentes teorías y herramientas básicas como la investigación de mercado, estrategia de mercadotecnia, clima organizacional, reclutamiento y selección. Permitirán ampliar diversos conceptos que aporten información para la realización de este proyecto, a fin de obtener un beneficio y de tal manera ofrecer un producto de buena calidad.
Esta investigación propone cubrir una necesidad muy importante y esencial como es brindar una prenda que se ajuste a cada estilo de mujer, confiable y que ayude a sentirse cómoda. La investigación pretende obtener nuevos conocimientos y aplicar diferentes métodos de investigación en la cual se utilizará herramientas de fundamental importancia que permitirán la correcta realización de la investigación dándole solución a diversas problemáticas que existe en la comunidad de Milagro, es necesario saber que la ejecución de este proyecto generara fuentes de trabajo y beneficios económicos, pero al mismo tiempo será una alternativa de compra para la población femenina de la Ciudad de Milagro.
La razón de ser del proyecto es dar solución a la problemática que se ha venido detallando con el fin de cumplir las metas propuestas de satisfacer y aportar al desarrollo económico de la ciudad. Se realizara alianzas con las principales distribuidoras de lencería en el Ecuador para facilitar y asegurar el abastecimiento a bajos precios de dichos productos. Además se establecerá actividades de mercadeo para atraer la atención del cliente durante el primer semestre del año.
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CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes investigativos.
La evolución que se ha venido dando con el paso de los años en la ropa interior. Antiguamente se usaba la palabra calzonarias. Actualmente se los denomina de acuerdo al tamaño: "calzón" cuando son grandes, "tanga" cuando el área que cubre es más pequeña y se denomina "hilo dental" cuando apenas cubre la zona íntima por delante y es muy delgado por detrás.
Gráfico 1 Evolución de la prenda interior
Aunque desde el principio de la historia, la mujer y la ropa interior compartieron días muy sombríos. Las primeras prendas interiores femeninas vienen de Egipto, donde famosas como Cleopatra y Nefertiti usaban el “shenti”, que era una especie de
6 enagua trasparente, que se ponía debajo de una túnica. Las esclavas de esa misma época, no usaban ropa interior, solo cuando ascendían a favoritas, acompañando su ascenso, recibían un atadito de ropa íntima, que era la primera de su vida.
En un comienzo y como preámbulo de la lencería sexy, la ropa interior tenía un único fin que era corregir la figura de la mujer como los corsés, pero estos fueron considerados por médicos, sacerdotes, también intelectuales, altamente perjudicial para la salud y hasta Napoleón lo prohibió, declarándolo “asesino de la especie humana”!! Por lo que entonces se fueron incorporando prendas como ligueros, cuya única función era sostener las medias que se usaban en la época en cambio hoy en día es una prenda que representa sexualidad y erotismo.
Es a comienzos del siglo XX cuando se empiezan a decorar las prendas intimas femeninas haciéndolas sugestivas, más cómodas, practicas y atractivas entonces es ahí donde empieza la ropa sexy. Con la llegada del cine y el comienzo de los medios audiovisuales de la época viene una fuerte difusión de la feminidad interior acompañada de los mitos como Marilyn Monroe que ayudan a alzar la imagen de la mujer seductora y sensual ayudada por las prendas de vestir, el raso, las transparencias y las modas de la lencería. Una de las prendas más sexy que marco estos años fueron las medias de rayas hacia los cuarenta. Una mujer con unas medias era inevitablemente sensual y se destacaba entre la multitud. De ahí en adelante han existido empresas que han impulsado mucho el mercado hasta convertirlo en lo que es hoy, un mercado fuerte y que sigue siendo prometedor.
2.2 Fundamentación filosófica.
Estudio de Mercado.
El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ahí concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios.
7 Por otra parte, el mercado también se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio, en cuanto a la relación existente entre la oferta y la demanda de dichos bienes o servicios. La concepción de ese mercado es entonces la evolución de un conjunto de movimientos a la alza y a la baja que se dan en tomo a los intercambios de mercancías específicas o servicios además en función del tiempo y el lugar. Aparece así la delimitación de un mercado de productos, un mercado regional, o un mercado sectorial. Esta referencia ya es abstracta pero analizable, pues se puede cuantificar, delimitar e inclusive influir en ella. En función de un área geográfica, se puede hablar de un mercado local, de un mercado regional, de un mercado nacional o del mercado mundial.
De acuerdo con la oferta, los mercados pueden ser de mercancías o de servicios. Y en función de la competencia, sólo se dan los mercados de competencia perfecta y de competencia imperfecta. El primero es fundamentalmente teórico, pues la relación entre los oferentes y los demandantes no se da en igualdad de circunstancias, especialmente en periodos de crisis, no obstante, entre ambos tipos de participantes regulan el libre juego de la oferta y la demanda hasta llegar a un equilibrio. El segundo, es indispensable para regular ciertas anomalías que, por sus propios intereses, podría distorsionar una de las partes y debe entonces intervenir el Estado para una sana regulación.
EL proyecto a emprender, tendrá un estudio de mercado que le permitirá saber en
qué medio habrá de moverse, pero sobre todo si las posibilidades de venta son reales y si los bienes o servicios podrán colocarse en las cantidades pensadas, de modo tal que se cumplan los propósitos del empresario.
El estudio de mercado tiene como finalidad medir el número de individuos, empresas u otras entidades económicas que generan una demanda que justifique la puesta en marcha de un determinado programa de producción de bienes o servicios, sus especificaciones y el precio que los consumidores están dispuestos a pagar. Sirve de base para tomar la decisión de llevar adelante o no la idea inicial de inversión; pero además, proporciona información indispensable para las investigaciones posteriores del proyecto, como son los estudios para determinar su tamaño, localización e integración económica.
8 Cuando el estudio de mercado determina que no hay demanda insatisfecha actual, ni posibilidades futuras para que una nueva unidad empresa la cubra; pero la decisión de los interesados es entrar a competir y pretender desplazar oferentes, éstos deberán tener claro que su insistencia se verá reflejada en mayores esfuerzos comerciales y por tanto mayores costos y menores utilidades (por lo menos en la primera etapa) a menos que se cuente con una adecuada estrategia competitiva, generalmente basada en la diferenciación de productos o servicios.
Objetivos del estudio de mercado
Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.
Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dirá igualmente qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para orientar la producción del negocio.
Finalmente, el estudio de mercado nos dará la información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada. Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un propósito de inversión, ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la empresa. Finalmente, el estudio de mercado deberá exponer los canales de distribución acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento. Instrucciones para la presentación del estudio de mercado: Definición del alcance de la investigación. Implica tener conocimiento completo de los problemas a resolver. Si no es así, el planteamiento de solución será incorrecto, debe tomarse en cuenta que siempre existe más de una alternativa de solución y con una consecuencia específica, por lo que el investigador debe decidir el curso de acción y medir sus posibles consecuencias.
9 Existen dos tipos de fuentes de información: las fuentes primarias, que consisten básicamente en investigación de campo por medio de encuestas, y las fuentes secundarias, que se integran con toda la información escrita existente sobre el tema, ya sea en estadísticas gubernamentales .(fuentes secundarias ajenas a la empresa) y estadísticas de la propia empresa. El investigador debe saber con exactitud ¿cuál es la información existente con el fin de poder decidir la base de investigación más adecuada?
Diseño de recopilación y tratamiento estadístico de los datos: Procesamiento y análisis de los datos, Una vez que se cuenta con toda la información necesaria proveniente de cualquier tipo de fuente, se procede a su procesamiento y análisis. Recuérdese que los datos recopilados deben convertirse en información útil que sirva como base en la toma de decisiones, por lo que un adecuado procesamiento, de tales datos, es vital para cumplir ese objetivo. Una vez procesada la información adecuadamente, sólo faltará que el investigador rinda su informe, el cual deberá ser veraz, oportuno y no tendencioso.
Marketing.
Esta parte es una de las más importantes a la hora de la realización de un producto; ya que es la publicidad la que ayuda a que un producto sea más famoso que otro y la gente lo compre más. La evolución del mercado ha hecho que del marketing de masas pasemos al marketing relacional, donde el futuro comprador es el centro de atención de todas las acciones del marketing, como es el caso del siglo XXI.
El Marketing Mix se puede definir como el uso selectivo de las diferentes variables de marketing para alcanzar los objetivos empresariales. Este tipo de publicidad recibe el nombre de las cuatro pes, ya que utiliza cuatro variables que en inglés empiezan por P: Producto, distribución-venta, promoción, precio.
En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro.
Entonces, como el Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y empresarios), es necesario estudiarlo. La definición de Marketing más extendida nos
10 dice que es el Estudio o Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa.
Podemos abordar el marketing desde dos puntos de vista (como filosofía y como
técnica):
Como Filosofía: Es una forma de concebir la actividad comercial que parte de las necesidades del consumidor y tiene como fin su satisfacción a la par que se benefician todas las partes implicadas.
Como Técnica: Es el modo de desarrollar la actividad comercial que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. La actividad que desarrolla una organización al aplicar los principios del marketing, es lo que se denomina "DIRECCION DE MARKETING" (MARKETING MANAGEMENT): diseño y puesta en práctica de estrategias que permitan alcanzar los objetivos organizacionales y el control de los resultados.
Para ello se manejan los elementos del llamado "marketing mix" que son: el producto, el precio, la distribución y la comunicación, y se apoya en una serie de herramientas que más adelante explicaremos.
Cuáles son las funciones del marketing:
Detectar las necesidades de los usuarios: Mediante la adopción de políticas que acoten las áreas donde buscar dichas necesidades al mismo tiempo que se define quienes son los posibles usuarios y se establece qué tipo de soluciones puede aportar la organización. En este punto es fundamental aplicar una filosofía imaginativa e innovadora. Encontrar un producto que satisfaga adecuadamente las necesidades del usuario:
EL plan de marketing en la empresa
El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del
11 marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Éste no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades y temas planteados. En marketing, como en cualquier otra actividad gerencial, toda acción que se ejecuta sin la debida planificación supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos.
Si una acción no planificada tiene éxito, nos deberíamos preguntar qué hubiésemos conseguido de más al operar bajo un plan. Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan de marketing es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas marítimas ni destino claro.
El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa, dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos disponer.
Sin un plan de marketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.
Realización de un plan de marketing
La elaboración de un plan de marketing es una tarea realmente compleja, en la que ha de primar un criterio de planificación y metodológico riguroso. Con su elaboración se pretende sistematizar las diferentes actuaciones para conseguir los mejores resultados de acuerdo con las circunstancias del mercado.
Aunque generalmente se está hablando de planes de marketing cuyo período de validez es de un año, existen los realizados a largo plazo, tres o cinco años, en los
12 que se contemplan las acciones anuales de marketing, que coordinadas a las de los departamentos financieros, Recursos Humanos, producción, etc. establece el plan estratégico de la compañía.
Debemos tener en cuenta que el plan de marketing no es algo mágico que hace que se incrementen las ventas de nuestra empresa, sino el fruto de una planificación constante con respecto a nuestro producto o servicio y la venta del mismo con respecto a las necesidades detectadas en el mercado. Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, tipo de actividad o entorno en el que opere, debe trabajar en base a un plan de marketing.
Según estudios recientemente realizados, más del 60 por 100 de las PYMES de nuestro país no cuentan con un plan de marketing definido por escrito. Este hecho se fundamenta principalmente en que las pequeñas y medianas empresas, con clara vocación comercial, no suelen tener un director de marketing, sino que cubren esta función con el director comercial. La solución viene dada de forma muy positiva por la subcontratación de estos servicios a empresas consultoras de marketing, que en la práctica son muy difíciles de encontrar, ya que con implementación generalista apenas existen.
Aun así, el plan de marketing es un instrumento esencial en toda empresa, ya que facilita la comercialización eficaz de cualquier tipo de producto o servicio. Resulta muy arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan de marketing. Éste debe ser adecuado al tamaño de la empresa. No existe un modelo válido para todas ellas, cada empresa lo tiene que adaptar a sus propias necesidades, abordando todas y cada una de las variables que componen el marketing, prestando mayor o menor atención a cada una de ellas en función de los distintos factores ajustados a la propia vida interna de la empresa y a la tipología de su organigrama.
Así pues, podemos encontrar tantos planes de marketing como empresas. Podríamos definirlo como «la elaboración de un documento escrito en el que de una forma sistemática y estructurada, y previa realización de los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un período de tiempo
13 determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto».
Ateniéndonos a la definición anteriormente expuesta, para la realización de un plan de marketing debemos seguir los siguientes pasos:
Contestar a la pregunta: ¿dónde estamos? Requiere la realización del análisis de la situación, tanto interno como externo a la compañía, en el que podremos deducir las oportunidades y amenazas que se le pueden presentar a la empresa como las fortalezas y las debilidades de la misma, esto es, estamos en condiciones de realizar un análisis DAFO.
La segunda pregunta a la que debemos contestar es: ¿a dónde queremos ir? Responderla supone el establecimiento de los objetivos de marketing que la empresa fija para un determinado período de tiempo. Estos objetivos pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos.
Una vez planteados los objetivos, deberemos contestar a la tercera pregunta: ¿cómo llegaremos allí? o ¿cómo vamos a alcanzarlos? La respuesta a este interrogante supone la determinación de los medios necesarios y el desarrollo de acciones o estrategias a seguir para alcanzar los objetivos. El desarrollo de estrategias supone cualquier cauce de acción o solución que desde el punto de vista de disposición o dosificación de medios se juzga razonable y posible de aplicar para alcanzar los objetivos de marketing especificados en el plan.
Una vez planteadas las estrategias, se detallan los medios de acción que, siendo consecuencia de la estrategia elegida, tienen que emplearse para la consecución de los objetivos propuestos en el período de tiempo establecido en el plan. Esto implica la determinación de las acciones concretas o tácticas que se van a emplear con respecto a los componentes del marketing mix.
Ahora queda traducir los objetivos y planes de acción en términos de costes y resultados. Por tanto, habrá una cuenta de explotación en la que se detallarán las inversiones que se deben realizar para alcanzar los objetivos y los ingresos que se espera obtener, así se podrá determinar el beneficio y rentabilidad de la empresa.
14 Para poder asegurarnos de que estamos alcanzando los objetivos previstos por el plan y que nuestras estrategias y tácticas son las más apropiadas, debemos establecer procedimientos de seguimiento y control a nuestro plan de marketing. Este control tiene como misión asegurar el cumplimiento del plan e implica medir los resultados de las acciones emprendidas, diagnosticando el grado de cumplimiento de los objetivos previstos y la toma de medidas correctoras en el caso de que se considere necesario.
Proceso de Marketing.- El proceso de marketing consta de varias fases: Primera fase: marketing estratégico
La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores.
También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere.
Segunda fase: marketing mix (de acción)
El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el
15 producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.
En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.
Tercera fase: ejecución del programa de marketing
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.
Cuarta fase: control
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar.
Algunos de los controles son:
Control del plan anual. Cuya finalidad es examinar que se están alcanzando
los resultados previstos. Se realiza mediante el análisis de las ventas, de la participación del mercado, de relación de gastos comerciales, del análisis financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores.
Control de rentabilidad. Que se basa en la determinación de la rentabilidad
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Control de eficiencia. Su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los gastos
comerciales. Se realiza mediante el análisis de eficiencia de los vendedores, de la promoción de ventas, de la distribución, de la publicidad, etc.
Control estratégico. Que trata de analizar si la organización está consiguiendo
sus mejores oportunidades con respecto al mercado, productos y canales de distribución. Se puede realizar mediante una revisión y calificación de la efectividad comercial de la filosofía sobre el consumidor o usuario, la organización comercial, el sistema de información de marketing, la orientación estratégica y la eficiencia operativa.
Administración financiera
La Administración también conocida como Administración de empresas es la ciencia social, técnica y arte que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización.
Descomponiendo la definición tenemos:
Planificar: Es el proceso que comienza con la visión del Nro 1 de la organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las Estrategias y políticas organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La planificación abarca el largo plazo (de 5 años a 10 ó mas años), el mediano plazo (entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente.
Organizar: Responde a las preguntas de, Quien? va a realizar la tarea, implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; Como? se va a realizar la tarea; Cuando? se va a realizar; mediante el diseño de Proceso de negocio, Cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
17 Dirigir: Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones. Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización.
La administración financiera comprende todo lo relacionado al manejo de los fondos económicos que poseen las organizaciones; el desarrollo de esta
materia, tiene como objetivo reconocer el origen y la evolución de las finanzas concentrándose en las técnicas y conceptos básicos en una manera clara y concisa. El desarrollo de la administración financiera suelen tratarse situaciones que se producen en las empresas, de las cuales el responsable es siempre es gerente financiero de la misma; en este caso debemos decir que muchas de estas situaciones se han convertido en funciones principales que debe llevar a cabo el gerente, como por ejemplo, el hecho de determinar un monto que resulte apropiado para los fondos que debe manejar la empresa.
El gerente financiero debe definir el destino de dichos fondos con respecto a activos efectivos de una forma muy eficiente, como también se debe encargar de
obtener los fondos en las condiciones más convenientes. La administración financiera de una empresa suele estar concentrada en el análisis de que se realice ante la toma de alguna decisión que puede resultar definitiva para la empresa, por lo que es importante conocer que también se debe hacer hincapié en el empleo de la administración financiera para lograr cumplir con los objetivos generales de las empresas.
Actualmente la administración financiera hace referencia a la manera en la cual, el gerente financiero debe visualizar los aspectos de la dirección general, sin embargo en al tiempo pasado el mismo solo debía ocuparse de la obtención de los fondos
18 junto con el estado de la caja general de dicha empresa. La combinación de factores como la competencia, la inflación, los avances de la tecnología que suelen exigir un capital abundante.
Además la importancia que representan las operaciones de administración financiera internacional es la principal causa por la cual los gerentes financieros ahora deben ocuparse de asumir sus respectivas responsabilidades de dirección general. Estos factores han obligado a las instituciones empresariales un grado de flexibilidad para poder sobrevivir como un medio expuesto a los cambios permanentes.
Como bien indicamos, quienes utilizan la administración financiera son los
gerentes financieros de cada empresa ya que dicha materia nos explica cómo el mismo se deberá adaptar al cambio para poder lograr el correcto planeamiento
del manejo de los fondos que posea la empresa; estos aspectos tienen mucha influencia en la economía general de una empresa. En la medida en que los fondos sean asignados en una forma equivocada, el crecimiento de la economía se volverá muy lento y en el caso de que se esté atravesando por una época de escasez económica esto será causante del deteriora miento de toda la empresa en general. Por su parte la asignación de fondos realizada eficazmente es fundamental para el óptimo crecimiento de la entidad empresarial como para también asegurar a todos los beneficiarios de la empresa a alcanzar un nivel más alto con respecto a la satisfacción de sus deseos. Quien se encarga de la administración financiera de una empresa mediante la asignación de fondos, ayude a que la empresa se fortalezca en cuanto a su vitalidad y crecimiento en toda la economía de la misma.
Este trabajo tendrá su desarrollo una forma que le permita conocer el manejo de aquellos fondos que pueden llegar a influenciar en el logro de los objetivos de la empresa. Cuando la organización requiere de fondos a corto plazo destinados para un solo fin, no es muy conveniente recurrir a un préstamo bajo una línea de crédito. Generalmente para estos tipos de créditos el banco realiza una evaluación completa de cada solicitud de préstamo.
En dichas evaluaciones, el flujo de efectivo es de suma importancia para poder determinar si el préstamo podrá ser pagado en el corto o largo plazo.
19 Por último debemos decir que para realizar un análisis general, la administración
financiera es considerada desde hace mucho tiempo como parte esencial de la economía; la misma surgió como un área de estudio independiente a principios del siglo XX. En esa época la administración financiera solo se
relacionaba con documentos que registraban el procedimiento de la mayoría de los mercados de capital. Vale destacar que en ese entonces los datos que figuraban en los documentos no tenían nada parecido a los métodos que se utilizan actualmente ya que no existía ningún tipo de reglamentación que hiciera necesaria la divulgación de la información sobre la administración financiera de alguna entidad empresarial o comercial.
Funciones de un administrativo financiero:
El Administrador interactúa con otros Administradores para que la empresa
funcione de manera eficiente. Este a su vez trata de crear planes financieros para que la empresa obtenga los recursos financieros y lograr así que la empresa pueda funcionar y a largo expandir todas sus actividades.
Debe saber Administrar los recursos financieros de la empresa para realizar
operaciones como: compra de materia prima, adquisiciones de maquinas y equipos, pago de salarios entre otros.
Debe saber invertir los recursos financieros excedentes en operaciones como:
inversiones en el mercado de capitales, adquisición de inmuebles, terrenos u otros bienes para la empresa.
Manejar de forma adecuada la elección de productos y de los mercados de la
empresa.
La responsabilidad de la obtención de calidad a bajo costo y de manera
eficiente.
Y por último la meta de un Administrador Financiero consiste en planear,
obtener y usar los fondos para maximizar el valor de la organización.
2.3 Fundamentación científica de variables.
Calidad.- Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.
20 Competitiva: La competitividad depende especialmente de la calidad e innovación del producto; del nivel de precios que depende de la productividad y de la inflación diferencial entre países. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la calidad del producto, la cualidad innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del productor.
Demanda: Es la formulación expresa de un deseo. Está condicionada por los recursos del demandante y los estímulos del marketing.
Deseo: La forma con que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad. Está influida por el individuo, sociedad, cultura, ambiente, y se puede influir a través del marketing.
Eficiencia: La palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y a los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tienen como propósito alcanzar metas u objetivos (humanos, financieros, tecnológicos, físicos, de conocimiento, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones muy complejas y competitivas.
Flexibilidad: Es la habilidad del sistema para adaptarse a ambientes y situaciones variables y para soportar cambios en políticas de negocios y reglas de negocio. Ideas: Es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Son intangibles.
Imagen: Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas
Intercambio: Es el acto de obtener un objeto deseado, que no nos pertenece, ofreciendo algo a cambio.
Necesidad: Estado psicológico o fisiológico, común a todos los seres humanos,
caracterizado por la sensación de carencia.Carencia de las cosas que son menester
21 Plaza o Distribución.- Define dónde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece, considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Precio.- Es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no se fija por los costes de fabricación o producción del bien, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios.
Producto: Cualquier bien material, idea o servicio que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Rentabilidad.- Es una de las características que definen una inversión junto con la seguridad y la liquidez y consiste en la obtención de beneficios en una actividad económica o financiera.
Retroalimentación: La retroalimentación es una herramienta efectiva para aprender como los demás perciben mis acciones, mis palabras, mis trabajos y hacer conocer a los demás como yo percibo los suyos.
Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos de sus relaciones con la organización.
2.4 Fundamentación Legal.
Las Intendencias Generales de Policía a nivel Nacional se encargarán de otorgar los Permisos Anuales de Funcionamientos según lo que señala el Art. 29 de dicho decreto, que manifiesta: “Los locales donde se prestan servicio de alojamiento a huéspedes permanentes o transeúntes, locales comerciales de venta de ropa o en general, lugares donde se consuman alimentos o bebidas alcohólicas y que están sujetas al pago del Permiso de Funcionamiento, deben obtener anualmente el mismo otorgado por las Intendencias Generales de Policía de cada Provincia”.
22 Los requisitos necesarios para obtener el Permiso de Funcionamiento en el caso de locales comerciales de lencería son los siguientes:
RUC SRI
Copia de cedula de ciudadanía Patente Municipal
Permiso de Cuerpo de Bomberos
Se agrega una solicitud dirigida al intendente de Policía del Guayas
2.5 Preguntas a Investigar.
1.- ¿Cuáles son las ventajas al contar con personal capacitado en el negocio?
2.- ¿Qué efecto emocional tendrá la ejecución de este proyecto en las mujeres Milagreñas?
3.- ¿Qué beneficios tendrá para el consumidor contar con una empresa que ofrezca una gran variedad de productos?
4.- ¿Qué impacto tendrá la creación de una empresa exclusiva de lencería en el desarrollo económico de la ciudad?
5.- ¿El beneficio que tendrá la empresa al realizar campañas publicitarias? 6.- ¿Cuáles son las ventajas al tener alianzas con distintos proveedores?
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CAPITULO III
METODOLOGIA
3.1 Modalidad de la Investigación
La modalidad de la investigación es de tipo descriptiva, correlacional y explicativa porque describimos los hechos de las variables una de ellas es la carencia de una empresa exclusiva de lencería en la ciudad de Milagro, por ser únicos en el mercado tendremos mayor oportunidades en las ventas.
3.2 Tipo de investigación.
Histórica: porque hemos recopilado información de hechos pasados, es decir como las ventas ha ido disminuyendo debido a los altos precio de las prendas en el Ecuador.
Documental: porque depende fundamentalmente de la información que se recoge o consulte en documentos es decir, al que se puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento, sin que se altere su naturaleza o sentido, para que aporte información y de esta manera dar soluciones a nuestras variables.
Descriptiva: porque describiremos los datos y características de la población o fenómeno en estudio en el cual ya hemos identificamos nuestro mercado que serán las mujeres de la ciudad de milagro que comprenden entre 18 y 64 años de edad, sus necesidades (tallas y modelos) y gustos.
Correlacional: porque analizando nuestras variables encontramos que una mala atención en los clientes ocasiona una disminución en las ventas, ya que mide el grado de relación entre variables de la población estudiada.
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Explicativa:porque van más allá de la descripción de conceptos, fenómenos o de la
empresa, están dirigidos a responder a las causas de los eventos físicos, como la mala calidad de las prendas o a la mala atención por parte del vendedor. Como su nombre lo índica, su interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da éste, o por qué dos o más variables están relacionadas. Transeccional: por que se encarga de recolectar datos en un solo momento, en un tiempo único.
Se utilizo este tipo de investigación ya que se planteo recolectar datos mediante cuestionarios en un mismo periodo de tiempo. Su propósito fue describir las variables y analizar su suceso en un momento dado.
3.3 Población y Muestra
Se estima que la ciudad de Milagro cuenta con una población de 126.256 habitantes. La cual está compuesta por 62.626 hombres y 63.630 mujeres para el 2007.
En nuestro caso por ser una propuesta dirigida al mercado femenina, dedicado a la venta de prendas interiores se tomará como tamaño de la población(universo) al total de mujeres que es 36.814 que existen en la ciudad de Milagro de los cuales mediante una fórmula encontraremos la muestra que servirá como modelo de nuestra investigación para la respectiva segmentación del mercado, la cual va a estar compuesta en subgrupos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa, entre ese grupo tenemos:
Jóvenes entre: 18 - 25 Adultos: 26 - 39 Adulto mayor: 40 - 64
Ecuación para el cálculo de la muestra
Por las características de la investigación la muestra es de tipo probabilístico, este método emplea el uso de reglas precisas para seleccionar la muestra como el hecho de que cada elemento de la población tenga una oportunidad conocida y especifica de ser seleccionado.
25 De acuerdo al método de muestreo escogido, la selección de la muestra dependerá en primer lugar del tamaño de la población. En nuestro caso si conocemos el tamaño de la población por lo tanto se asume una población finita.
En este caso el tamaño de la muestra se obtiene con la siguiente fórmula: N n= __________________ (E)²(N-1) + 1 n= 36.814 (0.05)(36.814-1)+1 n = 396 habitantes
3.4 Operacionalización de las Variables.
Cuadro 1 Operacionalización de las variables.
Variables Indicadores
Negocio de lencería
Calidad, Precios Gama de productos
Aceptación por parte de los consumidores Incremento en ventas Estrategia de mercadotecnia Comunicación efectiva Publicidad Canales de distribución
Fuente: Elaborado por los autores. Donde:
n = Tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población
E= Error admisible que lo
determina el investigador en cada estudio
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3.5 Técnicas e Instrumentos utilizados
Para la recolección de la información se utilizara la técnica que es la encuesta y con la ayuda de un instrumento como es el cuestionario, ayudara al investigador a recoger la información necesaria para el presente estudio.
Recolección.
Para nuestra investigación y la recolección de datos cuantitativos usaremos los cuestionarios con 10 preguntas cerradas ya que es el método menos tedioso para los clientes y el investigador más fáciles de tabular las mismas que estarán orientadas a probar las hipótesis ya planteadas destinadas a extraer información necesaria para nuestro estudio.
Tabulación.
Por el instrumento de investigación usaremos una tabulación mediante un trabajo hecho en Excel donde las graficas permiten visualizar el porcentaje de respuestas positivas y negativas respecto al número de la muestra.
Interpretación.
La estadística descriptiva e inferencial para interpretar la proporción poblacional. Donde un modelo tentativo del cuestionario a emplear será el objetivo principal para percibir si el cliente está de acuerdo que exista una empresa exclusiva de lencería en la Ciudad.
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CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS
4.1 Análisis de los resultados.
Una vez concluidas las etapas de colección y procesamiento de datos se inicia con una de las más importantes fases de una investigación: el análisis de datos. En esta etapa se determina como analizar los datos y que herramientas de análisis estadístico son adecuadas para éste propósito.
El equipo investigador se auxilió de una encuesta estructurada como instrumento del cuestionario, la cual fue elaborada con preguntas de forma cerrada, puesto que al equipo investigador le sirvió y le interesó la opinión de las personas objeto de estudio comprendidas entre 18 a 64 años de edad de la Ciudad de Milagro. Para desarrollar el análisis e interpretación de los resultados y poder efectuar la formulación de las conclusiones y recomendaciones de la investigación.
a. Grupo Etéreo:
Jóvenes Adultos (18-25 años Adultos (26-39 años)
Adulto Mayores (40-64 años) b. Sexo o Género: Femenino
Además para el análisis de los resultados, se diseñó un plan general de tabulación que permitiese la separación de los datos de acuerdo con las variables, ya planteadas.
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4.1.1 Interpretación de datos.
Pregunta Nº 1
¿Al momento de realizar sus compras que le gustaría encontrar en un local de lencería?
Cuadro 2 Local que ofrece beneficios para el consumidor.
Nº CATEGORIA
Frecuencia/ Absoluta
Frecuencia/ Relativa
1 Le gustaría lencería acorde a su necesidad. 310 78,28%
2 Le gustaría tener cupones de rebajas por la compra
de lencería. 52 13,13%
3 Es importante el precio a la hora de escoger la
prenda. 34 8,59%
TOTAL 396 100,00%
Fuente: Investigación de Mercado
Gráfico 2 Local que ofrece beneficios para el consumidor.
Interpretación
Del 100% de personas que fueron encuestadas, podemos observar que un 78% tienen la carencia de encontrar un negocio donde le ofrezcan lencería de acuerdo a la necesidad, a diferencia de un 22% que contestaron, que prefieren rebajas al momento de la compra y ver el precio antes de comprar, indicando así aplicar mayor estrategias de venta para persuadir y satisfacer su deseo.
29 Pregunta Nº 2. ¿Le gustaría que en la ciudad exista un local exclusivo de ropa interior para damas?
Fuente: Investigación de Mercado
Gráfico 3 Un nuevo local en la ciudad
Interpretación
Como punto objetivo de nuestra investigación, nos dio como resultado positivo un 97% que respondieron si, en que si desean que exista un negocio exclusivo de lencería para damas, dándonos como respuesta que nuestro proyecto se debería ejecutar, ya que en dicho lugar existe un potencial cliente insatisfecho.
Cuadro 3 Un nuevo local en la ciudad
Nº CATEGORIA Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa 1 SI 385 97,22% 2 NO 11 2,78% TOTAL 396 100,00%
30 Pregunta Nº 3 ¿Cuál es la marca de ropa interior que usted prefiere?
Cuadro 4 Marca de ropa interior
Nº CATEGORIA Frecuencia/ Absoluta
Frecuencia/ Relativa 1 Nacional 14 3,54% 2 China 203 51,26% 3 Colombiana 167 42,17% 4 No importa la marca 12 3,03% TOTAL 396 100,00%
Fuente: Investigación de Mercado
Gráfico 4 Marca de ropa interior
Interpretación
Los encuetados se inclinaron por la marca china con un 51% y colombiana con un 42%, esto indica que al momento de comprar una prenda nuestro cliente potencial busca lencería a la moda y con detalles novedosos, dando como idea al proyecto ofrecer marcas que pueda el cliente encontrarlas en nuestro negocio.
31 Pregunta Nº 4 ¿A dónde se dirige cuando compra prenda interior femenina?
Cuadro 5 Puntos de venta de ropa interior
Nº CATEGORIA Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa 1 Almacén especializado 13 3,28% 2 Centro comercial 243 61,36% 3 Acualquier Almacén 140 35,35% TOTAL 396 100,00%
Fuente: Investigación de Mercado
Gráfico 5 Puntos de venta de ropa interior
Interpretación
De un total del 100%,el 62% acude a centros comerciales y un 35% a almacenes en particular siendo los más seleccionados, por lo que resumimos que aun no hay un lugar especifico que se dedique a la venta única de lencería en la Ciudad, dando como oportunidad de mercado para nuestro proyecto que tenemos en mente.
