ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT

(1)

#cartadeserveis

ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT

DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2016

(2)

ATRIBUT DE QUALITAT: COMPETÈNCIA PROFESSIONAL

#cartadeserveis

(Tercera recollida)

0 Antecedents:

Recollida: Període: Primera 17/12/2015 ‐ 31/03/2016 Segona 01/04/2016 ‐ 30/06/2016 Tercera 01/07/2016 ‐ 30/09/2016 Agregat Quarta 01/10/2016 ‐ 31/12/2016 Tancament 01/01/2017 ‐ 31/12/2017 * * Actualitzacions parcials al juny i al setembre de 2017

Llegenda:

El valor objectiu del compromís s'ha assolit o superat

El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d'aquest

No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada (SD)

0 Compromís que no es podrà calcular al no executar‐se assistències per aquest recurs (SE)

¹ Aquesta actualització s'associa únicament als compromisos sobre la satisfacció del usuaris i/o sobre el pagament dels recursos econòmics, al no estar

El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual se situa entre el valor objectiu i un valor superior al

50% d'aquest

INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL

CATÀLEG 2016

Com a resultat de l'adaptació del Catàleg de serveis 2016 als requisits d'una Carta de serveis, la Diputació de Barcelona ha

assumit 5 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2016 com a eina de gestió, i 280 compromisos

de qualitat associats als 231 recursos que s'ofereixen.

Aquests compromisos han estat definits a partir d'aquells atributs de qualitat en la seva prestació identificats com a

rellevants pels governs locals i són objecte d'un seguiment que té per finalitat contribuir a la millora contínua de

l'assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.

En aquest document es presenten els resultats de la primera, segona i tercera recollida d’informació ja realitzades de

l'atribut de qualitat 'Competència professional' de la Carta de serveis del Catàleg 2016 i de l'agregat.

Així, les taules que s’incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que

mostra si el valor objectiu del compromís s’ha assolit o no.

(3)

Nota aclaridora:

Exemple:

Valor objectiu 1 (90%)

Valor objectiu 2 (0%)

... 1a recollida de dades...

valor actual 1 (1a recolllida) = 80% (↓)

valor actual 2 (1a recolllida) = 0% (=)

Respecte dels compromisos de qualitat sense dades:

● Compromís de qualitat: obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d'un recurs ofert

a través del Catàleg de serveis 2016.

● Valor objec u: nivell de qualitat desitjat en la prestació d'un recurs del Catàleg de serveis 2016.

● Valor actual: nivell de qualitat en la prestació d'un recurs qua s'ha assolit en el període analitzat.

Un recurs pot tenir associat d’un a dos compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar

en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos

valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular‐se a les

expressions “i mai en més de ...” o "i mai menys de...".

Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectius, trimestralment es presentaran dos

valors actuals.

Compromís de qualitat:

Garantir que un mínim del

90%

de les valoracions realitzades pels ens locals

sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10

punts, però mai menys de 6

Degut al cicle d’execució de cada recurs i de la tipologia del compromís que tingui associat, sovint, l'obtenció de resultats

s'emmarca en un o diversos períodes de recollida determinats (el compromís de rapidesa en la resolució de la sol∙licitud,

per exemple, s'obté principalment en les primeres recollides) o es pot estendre fins a principis del 2017 (els compromisos

associats a la mesura de la satisfacció, per exemple, es mesuren en finalitzar l'assistència). Per tant, tal com s’explica a la

llegenda, es visualitzarà amb un "SD" la inexistència de dades.

(4)

3a recollida

ATRIBUT DE QUALITAT: COMPETÈNCIA PROFESSIONAL

Distribució per àrees

Percentatge de dades disponibles

ÀREA

Àrea d'Atenció a les Persones

Àrea de Cultura, Educació i Esports

Àrea de Desenvolupament Econòmic Local

Àrea de Presidència

Àrea de Territori i Sostenibilitat

Diputació de Barcelona

Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat

La Diputació de Barcelona ha definit un total de 280 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2016, 53 dels quals

estan associats a l'atribut 'Competència professional'. La distribució per àrees és la següent:

% dades disponibles

27,3%

0%

33,3%

22,2%

5,9%

17%

17,0%

83,0%

S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50% Compromisos pels quals no es disposa de dades

11

4

3

18

17 Àrea d'Atenció a les Persones

(AAP)

Àrea de Cultura, Educació i

Esports (ACEE)

Àrea de Desenvolupament

Econòmic Local (ADEL)

Àrea de Presidència (AP)

Àrea de Territori i Sostenibilitat

(ATS)

(5)

Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per àrea

72,7%

100,0%

66,7%

27,3%

33,3%

25%

50%

75%

100%

AAP

ACEE

ADEL

S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat

S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé

s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests

El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%

Compromisos pels quals no es disposa de dades

Compromisos que no es podran calcular al no executar‐se assistències pels recursos

27,3%

33,3%

_22,2%

5,9%

72,7%

100,0%

66,7%

77,8%

94,1%

25%

50%

75%

100%

AAP

ACEE

ADEL

AP

ATS

25%

50%

75%

100%

_{S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat}

S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha

assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests

El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%

Compromisos pels quals no es disposa de dades

(6)

Tercera

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

Àrea d'Atenció a les Persones

Primera 75% SD 0% SD Segona 75% SD 0% SD Tercera 75% SD 0% SD Quarta 75% SD

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

Agregat 75% SD 0% SD Primera 75% SD 0% SD Segona 75% SD 0% SD Tercera 75% SD 0% SD Quarta 75% SD

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

Agregat 75% SD 0% SD Primera 75% SD 0% SD Segona 75% SD 0% SD Tercera 75% 100% 0% 0% Quarta 75% SD

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

Agregat 75% 100% 0% 0% Primera 75% SD 0% SD Segona 75% SD 0% SD Tercera 75% SD 0% SD Quarta 75% SD

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

Agregat 75% SD 0% SD Valor actual 2 S'està assolint? 16007 Activitats educatives i de sensibilització en diversitat, convivència i drets civils

Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6. 16062 Eina web per al foment de la participació ciutadana i el govern obert

Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.

Codi

recurs Recurs Compromís Recollida

Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 16155 PENSA‐Jove als instituts (tallers d'emprenedoria)

Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6. 16096 Foment de la participació ciutadana i el govern obert

16111

Igualtat de gènere i lluita contra la violència masclista

(7)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

Agregat 75% SD 0% SD Primera 75% SD 0% SD Segona 75% 100% 0% 0% Tercera 75% 100% 0% 0% Quarta 75% SD

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

Agregat 75% 100% 0% 0% Primera 75% 100% 0% 0% Segona 75% 90,9% 0% 0% Tercera 75% 100% 0% 0% Quarta 75% SD

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

Agregat 75% 93,8% 0% 0% Codi

recurs Recurs Compromís

S'està assolint?

16156 PENSA‐Jove, suport tècnic específic

Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6. 16188 Projectes de diversitat, convivència i drets civils

Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16210 Servei itinerant de mediació ciutadana

Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6. 16189 Projectes de participació ciutadana i govern obert

16191 Projectes d'igualtat i LGTBI

(8)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

20

0% SD

20

Tancament 75% SD

20

0% SD

20

Agregat 75% SD 0% SD Codi

S'està assolint? 16221 Suport en l'abordatge integral de la violència masclista

Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2

(9)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

Àrea de Cultura, Educació i Esports

20

0% SD

20

Tancament 90% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 90% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 90% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 90% SD

20

0% SD

20

S'està assolint? 16023 Assessoraments d'activitats esportives

16024

Assessoraments d'equipaments esportius

Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16075 Estudis d'activitats esportives

16081 Estudis d'instal∙lacions esportives

(10)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

Àrea de Desenvolupament Econòmic Local

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

S'està assolint? 16010 Actuacions de senyalització turística

Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.

16136

Mercats municipals: assessorament als paradistes

Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16196 Projectes tècnics de senyalització turística

(11)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

Àrea de Presidència

Primera 100% SD Segona 100% SD Tercera 100% SD Quarta 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% SD Primera 100% SD Segona 100% SD Tercera 100% SD Quarta 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% SD Primera 100% SD Segona 100% 100% Tercera 100% 100% Quarta 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% 100% Primera 100% 100% Segona 100% 100% Tercera 100% 100% Quarta 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% 100% Primera 100% SD Segona 100% SD Tercera 100% SD Quarta 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% SD Codi

S'està assolint? 16020 Assessorament en administració de personal

Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.

16021

Assessorament jurídic en la gestió de recursos humans

Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16026 Assistència tècnica en gestió de personal i serveis municipals en petits municipis

Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts. 16022 Assessorament jurídic en via administrativa i representació i defensa en processos judicials

16025

Assistència als tribunals i òrgans de selecció

(12)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

20

Tancament 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% SD Primera 100% SD Segona 100% SD Tercera 100% 100% Quarta 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% 100% Primera 100% SD Segona 100% SD Tercera 100% SD Quarta 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

S'està assolint? 16049 Consultoria per a la gestió estratègica en els ens locals

16064

Elaboració de la nòmina municipal en entorn web

Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16126 Instruments de planificació, gestió i desenvolupament de recursos humans

16121

Informes jurídics en matèria de recursos humans

Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts. 16125 Instrucció d'expedients disciplinaris i expedients d'informació reservada

(13)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

20

Tancament 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

S'està assolint? 16142 Millora de processos i optimització de la gestió de documents electrònics

16151 Oficines d'atenció ciutadana (OAC)

Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16180 Prevenció de riscos laborals

Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts. 16159 Planificació i avaluació de polítiques i serveis locals

16163 Plans de comunicació

(14)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

20

Tancament 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% SD Primera 100% SD Segona 100% SD Tercera 100% 100% Quarta 100% SD

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% 100% Codi

S'està assolint? 16182 Processos de negociació de les condicions de treball

16206

Representació i defensa davant d'altres institucions

Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16229 Transparència, accés i reutilització de la informació pública

(15)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

Àrea de Territori i Sostenibilitat

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

S'està assolint? 16074 Estabilització de talussos i estructures de contenció

16080 Estudis d'equipaments i espai públic

Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16113 Implantació i renovació de serveis urbans

16104

Gestió dels cementiris municipals

16105

Gestió dels serveis del cicle de l'aigua i l'enllumenat públic

(16)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

20

Tancament 100% SD

20

Agregat 100% SD Primera 80% SD 0% SD Segona 80% SD 0% SD Tercera 80% SD 0% SD Quarta 80% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

S'està assolint? 16119 Informe dels espais lliures per a processos de planificació urbanística i sectorial

Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 9 sobre 10 punts.

16128

Intervenció en els fons i les col∙leccions d'imatges locals

Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16146 Millora energètica dels edificis d'habitatges municipals

16130 Manteniment de ponts municipals

16139 Millora de camins i vials municipals

(17)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

S'està assolint? 16158 Planificació de la intervenció en monuments

16167 Plans directors de xarxes de serveis

Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2 16192 Projectes d'intervenció en monuments

16168

Plans directors d'equipaments i espai públic

16190

Projectes d'equipaments i espai públic

(18)

Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

0% SD

20

Tancament 80% SD

20

0% SD

20

S'està assolint? 16200 Protecció del patrimoni arquitectònic

16202 Recerca

historicoarqueològic a

Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’ha assistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7. Recollida Valor obj. 1 Valor actual 1 S'està assolint? Valor obj. 2 Valor actual 2

(19)