VISIÓN AL FUTURO DEL SISTEMA

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Las propuestas que el sistema puede adoptar para mejorar a futuro son:

• Desarrollar dentro del sistema un módulo donde se pueda hacer el manejo de que en la misma llamada se pueda enviar la información.

• Que se pueda manejar diversos tipos de archivos de Procesadores de Palabras para poder así trabajar en diversos tipos de fonts y gráficos.

• Que se pueda manejar por lo menos una línea telefónica más para así poder atender a mayor número de usuarios al mismo tiempo.

• Manejar dentro de el menú de opciones que se le ofrece al cliente, la posibilidad de una opción con la cual pueda escoger el idioma en que se quiere manejar la llamada (Interfaz de Voz).

• Que este sistema se pueda integrar al otro sistema desarrollado con la misma tecnología, para ofrecerle un servicio adicional.

• Poder configurar la tarjeta para que el cliente llame en un teléfono de pulsos pueda también hacer consultas.

• Que pueda hacer llamadas de larga distancia.

CONCLUSIONES

Gracias a los avances tecnológicos y a las herramientas que están al alcance de algunas empresas mexicanas y de algunos particulares, se pueden proveer y facilitar muchas de las operaciones que realizan éstas y que implican trabajo, papeleo y un tiempo de respuesta no muy óptimo en lo que respecta al servicio al cliente.

Por todo esto fue que se pensó en desarrollar una herramienta que beneficiara el desempeño de las empresas y además para que éstas empresas pudieran tener una ventaja competitiva. Pero se nos puede formular una pregunta:

¿por qué queremos alcanzar una ventaja competitiva en las organizaciones con nueva tecnología?; es debido a que ahora nuestro país enfrenta un gran reto con el Tratado de Libre Comercio en donde competirá junto a dos países y uno de éstos es con el mercado de mayor avance tecnológico, el cual es Estados Unidos de Norteámerica.

Para lograr esto se pensó en una herramienta que con mucha frecuencia se usa como medio para la comunicación entre las personas de grandes negocios y de pequeños, el cual es el Teléfono, ahora bien si le añadimos un fax a ésta comunicación entonces ya se puede decir que la transmisión de información se podrá hacer en un lapso más corto.

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Ahora que las empresas cuentan con estas herramientas, observamos que podemos ofrecer un sistema computacional para ahorrar tiempo y dinero a las organzaciones que dan sevicio al cliente y que cuentan con distribuidores.

Es por eso que se pensó en la implementación de una tecnología de punta como lo es Telefonía Computacional y se investigaron todas las herramientas que nos puede ofrecer como lo es Visual Voice.

Una vez reunidos todos los requerimientos se desarrolló una aplicación de Telefonía; para lograr este proyecto se realizó una gran investigación de los conceptos, así como también una comprensión mayor en comparación a otros proyectos realizados durante la carrera y en un lapso menor debido a que este es muy corto para la realización del proyecto .

Concluido con la realización de este proyecto podemos hacer algunas sugerencias para la elaboración de un proyecto similar como: " Los desarrolladores deben tener la capacidad de pensar con una vista lógica y conceptual del desarrollo del proyecto ".

Otras de las sugerencias serían una serie de pasos a seguir para el desarrollo de la aplicación:

1. Entender qué se va a desarrollar.

2. Comprender mediante hechos de la vida real cómo se realiza el mecanismo de una llamada.

3. Investigar los eventos que tiene la herramienta Visual Voice y cómo emplearla dentro de Visual Basic.

4. Una vez investigado y comprendido todo lo que ofrece Visual Voice proceder al desarrollo o programación de las acciones con un efecto de sicronía.

5. Realizar pruebas piloto con un Teléfono Virtual el cual está dentro de las aplicaciones que nos ofrece la herramienta de Visual Voice, para después continuar con las pruebas finales en el Teléfono Real.

Las aplicaciones de Telefonía nos ofrece también fundamentos de la metodología Cliente/Servidor pero enfocada a ésta, es decir, se puede tener dos programas ejecutables, donde uno realizará la función de Cliente y el otro la de Servidor, en donde el Cliente será el que provee la interfaz de voz y obtendrá los datos a consultar y los mandará al Servidor, en tanto que él será el que realice las búsquedas de los datos y se los enviará al Cliente.

Por otra parte, pudimos observar dentro del proyecto que es fundamental la comunicación entre los desarrolladores así como del mismo asesor de la empresa,

debido a que se pueden sucitar una serie de problemas en cuanto a entendimiento de la tecnología usada y con la ayuda de él se podrán resolver.

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BIBLIOGRAFÍA DE REFERENCIAS

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Hispanoamericana, S.A., México, 1993 .

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BIBLIOGRAFÍA GENERAL

[HOLL Y,94] Krisztina Holly, Chris Brookins. Visual Basic Telephony, stylus lnnovation. Flatiron Plublising, In c .. USA, 1994.

[KOTLER,95] Kotler Philip. Manual de la Mercadotecnia. Tomo 1, Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.. México, 1995.

[PRESSMAN,93] Pressman Roger S.. Ingeniería del Software 1 Un enfoque práctico. McGraw Hill. Madrid, 1993.

[MIC,93a]Microsoft Corporation. Event-Driven Programming Model for Windows. Microsoft Corporation, USA, 1993.

[MIC,93b] Microsoft Corporation. How an Event Application Works. Microsoft Corporation, USA, 1993.

[MIC,93c] Microsoft Corporation. INF: lntroduction to Windows Programming for MS-DOS Programmer. Microsoft Corporation, USA, 1993.

[MIC,93d] Microsoft Corporation. Microsoft Visual Basic. Microsoft Corporation, USA, 1993.

[NEWTON,94] Newton Harry. Newtow's Telecom Dictionarv. Flatiron Publishing, lnc., 8a. Ed., USA, 1994.

[PETZEOLD,93] Petzeold Charles. Programming Windows 3.1. Microsoft Press, 3a. Ed., USA,1993.

[TEC,94] ThechNet'94. Traditional vs. Event-Driven Programming. MS TechNet CD, USA, 1994.

[YOURDON,93] Yourdon Edward. Análisis Estructurado Moderno. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A., México, 1993 .

Resumen de los seminarios de Computer Telephony impartidos en Marzo 7,8,9 de 1995 en el Centro de Convenciones de Dalias, Tx.

Manuales:

a) [RH,94] Manual Rhetorex.

Tarjeta de voz 1994

b) [IS,94] Manuallntel SatisFaxtion/400.

Fax/Módem 1994

e) [QM,94] Driver Reference.

Q+E Multilink 1994

e) [QM,94] User's Guide.

Q+E Multilink 1994

f) [V8,95] Professional Features.

Visual Basic 1995

g) [VB,95] Language Reference.

Visual Basic 1995

h) [V8,95] User's Guide.

Visual Basic 1995

i) [W,94]

Visual Voice Telephony Toolkit 1994

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