El séptimo se refiere al diagnóstico estratégico, donde se analiza la situación interna y externa de la empresa. El décimo incluye el plan de acción y los indicadores de gestión, que determinan las estrategias, actividades y otros aspectos a desarrollar en la empresa.
MARCO GENERAL
TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
TEMA DE INVESTIGACIÓN
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
De esta manera, se desprende que la empresa Copy-Partes necesita una planificación estratégica que le oriente y le ayude a aprovechar las oportunidades y fortalezas para darle un mejor posicionamiento en el mercado, permitiéndole tener éxito en abordar las amenazas y reducir las debilidades. para lograr el éxito deseado. Finalmente, el objetivo en este sentido es identificar y diseñar estrategias que permitan a la empresa crecer y desarrollarse, una mayor participación en el mercado y un mejor posicionamiento en el sector económico.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Esto también es posible mediante la realización de investigaciones que permitan identificar y analizar diversos problemas que se presentan en la empresa con el fin de encontrar alternativas de solución para el desarrollo de una mayor eficiencia organizacional, lo que en última instancia es posible mediante la creación de un plan estratégico.
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
JUSTIFICACIÓN
Como aporte práctico, esta investigación permitirá establecer estrategias que sirvan como punto de apoyo a la administración para implementar procesos favorables para la empresa. Finalmente, esta investigación brindará soluciones a los problemas económicos, administrativos, competitivos y organizativos específicos de la empresa COPY-PARTES.
MARCO REFERENCIAL
MARCO TEÓRICO
Paso cinco: sume las puntuaciones ponderadas de cada variable para determinar el total ponderado de la empresa. Paso cinco: sume las puntuaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la empresa.
MARCO CONCEPTUAL
Diagnóstico empresarial: Se realiza para conocer el estado actual de la empresa y los problemas que dificultan su crecimiento y desarrollo. Eficiencia: Es la capacidad de los empleados de la empresa para realizar una actividad específica.
MARCO CONTEXTUAL
- Generalidades de la empresa Copy Partes
- Información General
- Constitución jurídica
- Actividad Económica
- Historia de la Empresa Copy- Partes
- Organigrama
- Localización Geográfica
Es a donde se quiere llegar, se hace a largo plazo para presentarlo como una meta u objetivo dentro de la empresa. La empresa Copy Partes está ubicada en el Departamento de Nariño, en el Municipio de Pasto.
MARCO LEGAL
Departamento ubicado en el extremo suroeste del país, en el límite con la República del Ecuador;. Se creó el Consejo Supremo de la Pequeña y Mediana Empresa, donde se sientan representantes del gobierno, del sector y de todas las instituciones relacionadas con las Pymes, quienes deben estar informados sobre todas las acciones y programas implementados con las Pymes.
ASPECTOS METODOLÓGICOS
TIPO DE INVESTIGACIÓN
FUENTES DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los cuestionarios fueron aplicados a los directivos de la Cámara de Comercio de Pasto y FENALCO, así como a los proveedores (Ver Anexo C) ya que estos pueden ser considerados expertos en conocer la realidad económica regional y local. SECUNDARIA: Se utilizó el examen de documentos encontrados, libros, revistas especializadas, tesis, especialistas en el tema, autores estudiados, enciclopedias, biografías e Internet.
METODO DE INVESTIGACIÓN
POBLACIÓN Y MUESTRA
- Población
- Muestra
- Presentación de la Información
- Análisis e interpretación de la información del Personal
- Análisis de información de las encuestas a competidores
- Análisis e Interpretación de información de Clientes
- Análisis e interpretación de la entrevista dirigida a gerencia
El 75% de los encuestados afirma que la empresa no cuenta con un proceso de coordinación efectivo que permita medir y evaluar las actividades realizadas en la organización. También es necesario integrar a cada uno de los integrantes de la empresa al entorno organizacional.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
DIAGNÓSTICO EXTERNO
- Análisis del Macro Ambiente
- Entorno Político legal
- Entorno económico
- Entorno sociocultural
- Entorno tecnológico
- Entorno Competitivo
- Análisis del Perfil Competitivo
- Matriz de Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio
De esta manera se puede concluir que existe un ritmo de crecimiento poblacional notorio, lo que incide en el crecimiento de los consumidores, lo que en términos generales favorece la demanda de los productos de la empresa Copy-Partes. Además, los aspectos culturales incluyen el nivel educativo de la población, lo que potencialmente fortalece el avance social.
DIAGNÓSTICO INTERNO
- Diagnóstico de Mercadeo
- Análisis de las 4p
- Diagnóstico de Alta Gerencia
- Diagnóstico de Talento Humano
- Diagnóstico Financiero
- Diagnóstico Investigación y Desarrollo
- Matriz de Perfil de Capacidad Interna (P.C.I.)
- Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI)
- Matriz de Posicionamiento Estratégico y Evaluación de la Acción
- Matriz del Grupo Consultor de Boston GCB
- Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
Plaza o distribución: La empresa Copy Partes está ubicada en la zona comercial Carrera de la ciudad, a su vez cuenta con una planta física adecuada que le permite mejorar los procesos. Este ratio indica que por cada peso de activo de la empresa, $0.37 es el monto.
MATRIZ DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y
ANÁLISIS DE MATRIZ DOFA
Ya que actualmente la función de compras que realiza la empresa es gastar más dinero que cualquier otra función de la empresa, sin considerar que la compra de sus productos ofrece una buena oportunidad para reducir costos y aumentar los márgenes de ganancia. Por este motivo, la reducción de costes es fundamental para su funcionamiento eficiente y eficaz.
MISION, VISION, PRINCIPIOS ESTRATEGICOS Y VALORES
MISION
VISIÓN
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
VALORES CORPORATIVOS
PLAN DE MEJORAMIENTO PARA COPY PARTES
- METAS
- PROGRAMAS
- EVALUACIÓN Y CONTROL
- INDICADORES DE GESTIÓN
Un programa de capacitación continua al personal de atención al cliente y servicio técnico en relación con el objeto social de la empresa. OBJETIVO: Mejorar la calidad del servicio al cliente e incrementar la capacidad laboral y profesionalidad de los empleados de la empresa.
PLAN DE ACCIÓN
Según los resultados obtenidos en la encuesta, el 100% confirma que COPY PARTES no cuenta con un organigrama definido que permita tener una idea clara de la estructura de la organización. De igual forma, la inexistencia de una representación gráfica de la estructura jerárquica de la empresa se convierte en una debilidad, ya que impide a los miembros de la organización conocer las relaciones que los órganos que la componen mantienen entre sí.
Conoce del funcionamiento de las líneas de autoridad de la Empresa?
Sabe usted de la existencia del manual de funciones y procedimientos
Se han definido sistemas de control y evaluación en la empresa?
Maneja sistemas de control de gestión mediante indicadores?
La toma de decisiones es ágil y oportuna?
El proceso de coordinación es eficiente y efectivo?
El proceso de comunicación es eficiente y efectivo?
La comunicación interna fluye ágilmente de arriba abajo y viceversa?
Cuenta con un departamento encargado de personal?
Se utiliza un proceso para la selección del personal y existe un
El personal de la empresa está altamente motivado?
El ambiente de trabajo es adecuado?
Es alto el nivel de satisfacción en el trabajo?
Se ofrece capacitación al empleado?
Se ofrecen sistemas de incentivos?
Se aplican sistemas de sanciones?
Son adecuadas las condiciones físicas en que labora?
Se han establecido procedimientos para presentar reclamos y
De acuerdo a la información obtenida, Minolta del Sur es la empresa que tiene 22 años de operación, seguida de Signal Copy y Toner & Copies con 8 años, Copias de Importación con 5 años y Copy Supplies con 3 años respectivamente.
Qué clase de productos y/o servicios ofrece?
Por lo tanto, la empresa tiene una oportunidad sobre la competencia porque ofrece los mismos productos y/o servicios. Por lo tanto, es necesario crear ventajas competitivas para la organización, encaminadas a ofrecer productos y/o servicios diferenciados que le permitan ampliar su posicionamiento. en el mercado.
Cuántos trabajadores emplea?
Por lo que es necesario evaluar la contratación de personal calificado por parte de la empresa que tenga como objetivo brindar una atención de calidad.
Qué nivel de calificación tiene la mano de obra que emplea?
Comercializa los productos a nivel?
Qué medios de comunicación utiliza para dar a conocer los
El personal recibe capacitación?
Si la anterior respuesta es afirmativa ¿en qué áreas?
Según las empresas encuestadas, la publicidad pasa a ser el factor menos importante a la hora de competir, con un 5%. En general se puede concluir que existen varias condiciones competitivas que afectan a COPY PARTES, pero también otros factores que la favorecen y que la empresa debe saber gestionar para afrontar las ventajas competitivas que se presentan.
Qué productos y/o servicios ha adquirido en esta empresa?
Se aplicó una encuesta a los clientes (empresas privadas, empresas públicas y clientes externos) de la empresa COPY PARTES, la cual busca conocer cuál es la percepción que tienen en relación a aspectos como: productos y/o servicios obtenidos, características que adquisición del producto y/o servicio, uso de medios publicitarios, atención, créditos, resolución de problemas, precios, horarios de atención y motivo por el cual se adquieren los productos y/o servicios de la competencia. Cuál es la característica principal por la cual adquiere los productos y/o servicios en esta empresa.
Cuál es la principal característica por la cual adquiere los productos
Según la encuesta aplicada a los clientes, el servicio más utilizado por ellos es el de suministros con un 55%, el servicio técnico con un 18%, el servicio de fotocopiadora con un 17% y el contrato de fotocopias con un 10%. El 34% de los encuestados cree que el principal atributo por el cual adquieren productos y/o servicios con un 34% es la calidad, con un 30% los precios, con un 20% satisfacción, indicando que la mayoría de los clientes consideran la calidad de los productos al momento de elegir. una compañía.
Por cuál medio conoció los productos que ofrece la empresa?
Por lo tanto, ofrecer productos de calidad garantiza solidez frente a su competencia, pues certifica que sus productos son resistentes, duraderos, certificados y garantizados; así como ofrecer servicios rápidos, eficientes y eficaces que garanticen la competitividad empresarial. Como consecuencia de lo anterior, la publicidad se convierte en un punto débil para la empresa, ya que es el medio por el cual COPY PARTES puede dar a conocer los productos y/o servicios ofrecidos y, a su vez, permitirle incrementar el nivel de ventas. , lo que genera un aumento de los ingresos. .
Está satisfecho con la atención de los empleados de la empresa?
Para mantener este poder, la empresa debe establecer una metodología de gestión y comunicación con el cliente, que debe ser parte del ideario empresarial.
La empresa le otorga créditos?
Cuándo se presenta un problema relacionado con los productos
Cómo considera los precios de los productos?
El Horario de atención de la empresa se adecúa a sus necesidades?
Ha comprado los productos que ofrece la empresa, en otra empresa
Si la respuesta anterior es afirmativa indíquela razón principal
El gerente asegura que la empresa no realiza estudios de mercado, limitando el crecimiento de la empresa y las oportunidades de incrementar la participación de Copy Parts en el entorno local y/o. La dirección vela por que la empresa financie cada una de sus actividades con recursos propios.
Crecimiento anual del Producto Interno Bruto PIB. 2001-2011
La inflación es la tasa a la que aumentan los precios de los productos y servicios. Es importante tener en cuenta que el aumento de los precios de la canasta familiar afecta negativamente la demanda de productos ya que la población gasta dinero en lo necesario para su sustento. Por lo tanto, compran productos para su gusto y satisfacción, y los productos elaborados por la empresa no forman parte de esa canasta familiar.
Evolución de la variación anual en el IPC 2001-2011
Durante los últimos cuatro años, el desempleo en Pasto ha sido más alto en promedio que el de las ciudades más grandes del país. Encontrando que la tasa de desempleo en la ciudad de Pasto, a pesar de su descenso en los últimos cuatro años, sigue siendo superior a la tasa de desempleo a nivel nacional.
Tasa de desempleo
Asimismo, para el trimestre octubre-diciembre de 2011, en la ciudad de San Juan de Pasto, la actividad que concentró el mayor número de empleados fue el comercio, restaurantes y hoteles con un 36.5%. Servicios municipales, sociales y personales, con el 26,3%; industria transformadora, con el 11,6%; transporte, almacenamiento y comunicaciones, con el 10,5%; actividades inmobiliarias, con el 6,5%; y construcción, con 5,4%.15.
Tasa de cambio
FORTALEZAS DEBILIDADES Imagen de la Empresa Talento Humano Precio del Equipo Falta de Similitudes Capacidad Tecnológica Publicidad. Al analizar la competencia, Copy Parts puede establecer políticas y estrategias enfocadas al crecimiento y posicionamiento del mercado.
Matriz del grupo consultor de Boston GCB
OBJETIVO: Identificar aspectos del diagnóstico externo de la empresa con el fin de formular un Plan Estratégico de fortalecimiento empresarial. ¿Cuáles cree que son las amenazas y oportunidades más importantes en el entorno para la empresa Copy-Parts?
