El efecto de la aplicación del sistema de gestión documental para la automatización del procesamiento documental mejora la capacidad de respuesta en la calidad del servicio a los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador. El efecto de utilizar el sistema de gestión de documentos para automatizar el procesamiento de documentos mejora la seguridad.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
- Planteamiento del problema
- Formulación del problema
- Problema general
- Problemas específicos
- Justificación del estudio
- Objetivos de la Investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos
Determinar el efecto de la aplicación del sistema de gestión documental para la automatización del procesamiento de documentos en la calidad del servicio brindado a los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador, Lima 2019. Determinar el efecto de la aplicación del sistema de gestión documental para la automatización de la tramitación documental en seguridad de la calidad del servicio prestado a los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador, Lima 2019.
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación
- Antecedentes nacionales
- Antecedentes internacionales
En conclusión, a lo que llegó Berríos en su investigación es que los resultados de la investigación muestran que la satisfacción de los usuarios de las oficinas administrativas está asociada a la calidad del sistema de gestión documental (𝜒2=20.919 y P=.000). En conclusión, lo que Carrión y Fonda concluyeron en su investigación es que la Empresa Constructora quiere conocer sobre Gestión Documental para poder optimizar los procesos documentales administrativos.
Bases teóricas de las variables
- La Gestión documental en el gobierno electrónico
- Acceso a la información y gestión documental
- La empresa digital emergente
- Gestión de documentos electrónicos
- El Sistema de gestión de documentos
- Gestión de la calidad
- Flujo de la documentación
- Evolución del término gestión documental
- Respuesta
- Los usuarios
- Credibilidad
- Amabilidad
- Comprensión
- Servicio
- Administración electrónica
- Sistema de base de datos
- Administración de datos y administración de bases de datos. 43
- Relaciones y variables de relación
- Optimización
La gestión documental electrónica forma parte de la digitalización y la búsqueda del cero papel. Esa persona es el controlador de datos (o DA) que mencionamos brevemente al final de la sección 1.2.
Definición de términos básicos
- Calidad del servicio
La tecnología de la información se define entonces como la gestión de la información mediante equipos tecnológicos. En cuanto a la seguridad de la información, Stair y Reynolds 2010, citados por Puebla (2015), afirmaron que “se debe proteger el acceso a la información por parte de usuarios no autorizados” (p. 7).
MÉTODOS Y MATERIALES
- Hipótesis de la investigación
- Hipótesis general
- Hipótesis específicas
- Variables de estudio
- Definición conceptual
- Definición Operacional
- Matriz operacionalización de las variables
- Tipo y nivel de la investigación
- Diseño de la investigación
- Población y muestra de estudio
- Población
- Muestra
- Muestreo
- Técnicas e instrumentos de recolección de datos
- Técnicas de recolección de datos
- Instrumento de recolección de datos
- Método de análisis de datos
- Aspectos éticos
Se basa en investigaciones teóricas; Su propósito específico es aplicar las teorías existentes a la producción de normas y procedimientos tecnológicos, para controlar situaciones o procesos en la realidad. La investigación explicativa va más allá de la descripción de conceptos fenoménicos o del establecimiento de relaciones entre conceptos. El diseño de la investigación fue cuasiexperimental, que se caracteriza por la manipulación del factor causal, como el sistema de gestión de documentos, para ver el efecto sobre la calidad del servicio en los aspectos conceptuales, procedimentales y actitudinales de la calidad del servicio.
Forman el conjunto de reglas y directrices que guían las actividades de los investigadores en cada fase de la investigación científica. En este estudio se consideran partes interesadas a las secretarias y auxiliares del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador, debido a que todos contribuyeron al mejoramiento de su jornada laboral a través de la implementación del sistema de procesamiento documental, logrando así la mejora de la calidad de la atención. el servicio que brindan. La información será procesada y analizada y se aplicarán los siguientes valores: respeto y responsabilidad, así como los principios de la bioética: justicia, autonomía y respeto.
RESULTADOS
Validez y Confiabilidad de los instrumentos
- Instrumentos de la investigación
- Validez de los instrumentos
- La confiabilidad
El Pretest y Postest miden el conocimiento actitudinal sobre el comportamiento de los usuarios del sistema de gestión documental en el Hospital de Emergencias de Villa el Salvador. El instrumento para medir el uso del sistema de gestión documental en el Hospital de Emergencias de Villa el Salvador en conocimientos conceptuales, procedimentales y actitudinales fue sometido a validación de contenido mediante evaluación de expertos utilizando el formato de evaluación de ítems de la tabla de evaluación de instrumentos por parte de expertos. Se puede observar que, según los expertos, el instrumento tiene una validez promedio del 88%, la interpretación y explicación de las tablas de resultados se desarrollaron en las discusiones.
La prueba se aplicó a usuarios de gestión documental en el Hospital de Emergencias de Villa el Salvador, como se muestra en la Figura 3. Prueba piloto para la validación de instrumentos de gestión documental en el Hospital de Emergencias de Villa el Salvador. Para una prueba piloto se seleccionaron 10 usuarios de la gestión documental del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador para analizar la confiabilidad de los instrumentos, y los resultados obtenidos se resumen para ambas pruebas en la Tabla 3.
Resultados de los valores descriptivos
- Calidad del Servicio
- Capacidad de respuesta
- Accesibilidad
- Seguridad
Puntuaciones de capacidad de respuesta del grupo control y experimental según pretest y postest. Puntajes de accesibilidad del grupo control y experimental según pretest y postest.
Resultados de valores Inferenciales
- Contrastación de las Hipótesis específicas
- Contrastación de la Hipótesis general
La aplicación del sistema de gestión documental mejora la capacidad de respuesta en la calidad del servicio brindado a los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador. La aplicación del sistema de gestión documental mejora la accesibilidad a la calidad de los servicios para los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador. La aplicación del sistema de gestión documental mejora la seguridad de la calidad de los servicios prestados a los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador.
La aplicación del sistema de gestión documental no mejora la seguridad en la calidad del servicio a los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador. La aplicación del sistema de gestión documental mejora la calidad del servicio a los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador. La aplicación del sistema de gestión documental no mejora la calidad del servicio a los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador.
DISCUSIÓN
Discusión de los resultados de los valores descriptivos
Discusión de los resultados inferenciales
Para justificar la efectividad del programa sobre la calidad del servicio, se debe tener en cuenta que se trata de un sistema integrado de componentes (personal, software, hardware, capacitación, normativa, implementación y control) que permite un flujo favorable de la documentación que se procesa diariamente en la institución, asegurando un adecuado control de la misma que permita gestionar el proceso de manera eficiente y efectiva. Esta motivación demostrada condujo al estricto cumplimiento de los plazos previstos para la implementación del programa y consecuentemente a la mejora de la calidad del servicio, fortalecida en sus dimensiones: capacidad de respuesta, accesibilidad y seguridad. La validez de la primera hipótesis muestra que la aplicación del sistema de gestión documental mejora la capacidad de respuesta en la calidad del servicio a los usuarios del hospital de urgencias de Villa el Salvador; por el valor obtenido en la prueba t = 3.1342 con un valor P = 0, donde se rechaza la hipótesis nula para alfa = 0.05.
La validez de la segunda hipótesis muestra que el uso de un sistema de gestión documental mejora la accesibilidad en la calidad de los servicios para los usuarios del hospital de emergencia de Villa el Salvador, debido al valor obtenido en la prueba t = 12.89 con un valor de - P = 0, donde se rechaza la hipótesis nula para alfa = 0,05. La validez de la tercera hipótesis muestra que el uso de un sistema de gestión documental mejora la seguridad de la calidad de los servicios para los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador; con el valor obtenido en la prueba t = 7.761 con un valor P = 0, rechazando la hipótesis nula para alfa. La validez de la hipótesis general muestra que el uso de un sistema de gestión documental mejora la calidad de los servicios a los usuarios del Hospital de Emergencias de Villa el Salvador; con el valor obtenido en la prueba t = 14,45 con valor P = 0 donde se rechaza la hipótesis nula para alfa = 0,05.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Coronel Lozano (2008) Tesis: “Análisis, diseño e implementación de un sistema de información para la administración de proyectos relacionados con la gestión social del agua y el medio ambiente en Cuencas”, de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Impreso en Argentina. Gonzales Estrada Javier y Julca Rodríguez Luz (2005) Tesis “Tecnologías de la Información Aplicadas al Sector Turístico en el Perú”, de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Marín Martel Roberto (2010) Tesis: “Desarrollo de una Herramienta de Apoyo al Cuadro de Mando Integral”, de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Perú: Editorial San Marcos E.I.R.L Quintero Zavala Nelson Giovanny (2016) Tesis: “Desarrollo de una aplicación web para la comercialización de pescados y mariscos de las Islas Galápagos, aplicada a la empresa “Galápagos Fish” de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. relación entre la implementación de un sistema de procesamiento documental y la gestión documental en el municipio distrital del Rímac Walker Reed, María Fernanda (2005) Tesis: “Diseño de Información en el Desarrollo de Sitios Web Comerciales”, de la Universidad de las Américas Puebla – México.
Matriz de constancia
Matriz operacionalización
Tabla de evaluación de instrumentos por expertos
Instrumentos
5.- El sistema de gestión documental se ocupa de la ubicación central de los documentos en registros, consultas y bandeja. 6.- El sistema de gestión documental se ocupa de mejorar el flujo de trabajo de registros, consultas y bandejas. 7.- Un sistema de gestión documental se ocupa de la seguridad de la información de registros, consultas y cajones.
8.- El sistema de gestión documental se ocupa de compartir documentos en información para registros, consultas y carga. El sistema de gestión documental se ocupa de la colaboración documental en términos de información para registros, consultas y cajón. 10.- El sistema de gestión documental se ocupa del versionado de la información para registros, consultas y bandejas.
Expediente para la validación de expertos
Propuesta de la solución tecnológica
RCU02: El sistema debe permitir el registro de datos documentales creados por el personal de la oficina y su digitalización a otras oficinas. RCU03: El sistema permitirá el registro de datos documentales creados por el personal de oficina y su digitalización para su transmisión a otras entidades. RCU04: El sistema debe permitir el registro y digitalización de los datos de los documentos creados por el personal de oficina.
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